Ⅰ 電子商務網站運營包括哪些內容
電子商務網站運營是一個廣泛的概念，涵蓋了網站活動的多個方面。從宏觀角度看，運營工作不僅涉及到技術、美工和市場推廣，還涉及內容創作與維護，銷售策略制定等。這些因素共同構成了一個全面的網站運營體系。
而在微觀層面，電子商務網站運營則是一個獨立的領域，它包括但不限於網站需求分析、頻道內容建設、網站策劃、產品維護與改進、效果數據分析以及部門間的溝通協調。這一系列具體任務共同確保了網站能夠高效運行，並滿足用戶的需求。
具體來說，網站需求分析需要深入了解用戶需求和市場趨勢，從而確定網站的發展方向。頻道內容建設則側重於豐富網站內容，提高用戶體驗，使之更具吸引力。網站策劃則需要規劃網站的發展策略，包括品牌定位、市場推廣等。產品維護與改進則是確保網站功能穩定，及時修復問題，持續優化用戶體驗。效果數據分析則是通過數據分析來評估運營效果，為優化策略提供依據。
在實際操作中，電子商務網站運營往往需要各部門緊密合作，包括技術、美工、市場等部門，才能確保網站的順利運營。因此，部門間的溝通協調是必不可少的環節，它有助於確保各部門的工作能夠高效協同，共同推動網站的發展。
Ⅱ 電子商務網站系統需求分析的主要內容有
呵，兄弟，這個是要看是前台還是後台的，如果是後台的話，大概有這六塊：訂單，倉庫，財務，客服，商品以及顧客的資料管理。前台的是一些優化跟推廣之類的。電子商務的是一個動態的概念，是具有商業活動的實體，利用網路和先進的數字化傳媒技術，進行的各項商業活動。它強調兩點:一是商業背景；二是網路 具體要學電子商務系統和效益、商務網站的策劃和設立、決策信息支持體系的建立、電子商務安全、電子支付、網路廣告、網路營銷、物流與供應鏈管理、客戶關系管理、電子商務發展狀況等 指藉助計算機技術,網路技術和遠程通信技術,使得交易各方當事人通過電子方式聯系,放棄傳統的紙面文件,單據的傳輸,實現整個交易過程的電子化、數字化和網路化`` 通俗點來說就是在網上開展商務活動。廣義的電子商務是指利用數據信息進行的商業活動，而數據信息是指由電子的、光學的或其他類似方式所產生、傳輸並存儲的信息。狹義的電子商務是指基於互聯網這個平台實現商業交易電子化的行為。 在書上，對電子商務的定義是這樣的:電子商務是指利用互聯網及現代通信技術進行任何進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。 通俗一點的理解就是我們購買商品，在以前我們必須親自到商店購買，但是我們現在可以選擇電子商務在家裡逛成千上萬個百貨商店找最廉價物美的商品.作為普通購買者我們現在較常用的網上零售商有淘寶網、易趣網等等。在這些電子化的商店裡，從廉價的小玩意到昂貴的奢侈品都可以買到。作為較大的商家，他們可以在像阿里巴巴等電子貿易網站上聯系合作夥伴。無須在浪費大量的人力、財力去找客戶 說白了就是利用電子網路進行的商務活動，就是網上做生意！例如網上貿易，網上購物等都算電子商務！
Ⅲ 進行電子商務網站客戶需求分析時應注意哪些問題
1.提供電子目錄，幫助用戶搜索、發現需要的商品。
2.進行同類產品比較，幫助用內戶進行購買決策。
3.商品的評容估
4.購物車
5.為購買產品下訂單
6.撤銷和修改訂單
7.能夠通過網路付款
8.對訂單的狀態進行跟蹤）
Ⅳ 電子商務網站建設前應該進行哪些內容的市場調研與分析
(1)分析同類商品市場的大小。了解市場對將要提供的商品或服務的最大需求量，並獲知提供該類商品或服務的競爭者在市場中已佔有的份額和地位。(2)分析不同人群的銷售習慣和潛在市場。即分析不同消費者層次(包括年齡、文化、收入等)及他們的消費習慣，調查這些人是否經常上網等。(3)分析不同地域的銷售商機與潛在市場。主要是了解本企業在特賀卜定地域中可能擴展的程度，以及研究每種地域相對市場的有利性，使本企業的商品或服務更具競爭性。(4)分析市場的規模與發展方向。從不同途徑收集大量資料並採用統汁分析手段獲得明祥不同商品或服務的市場規模和發展方向，激拍搏觀察消費者的消費動向並分析其原因所在。(5)分析商品或服務的競爭情況。分析消費者對本企業與其他競爭廠商所提供的商品服務所能接受的程度。
Ⅳ 電子商務網站的分析可以從哪些方面
電子商務網站的分析可以針對以下幾方面：
一、電子商橡答務網站的業務需求：?
1.市場推廣方式是否有效，以及能否進一步提效；?
2.訪問網站的用戶是否是目標用戶，哪種渠道獲取的用戶更有價值（跟第一個需求有交集也有告檔不同）；?
3.用戶對網站的感覺是好還是不好，除了商品本身之外的哪些因素影響用戶的感覺；
4.除了撒謊外，什麼樣的商業手段能夠幫助說服客戶購買；
5.從什麼地方能夠進一步節約成本；
6.新的市場機會在哪裡，哪些未上架的商品能夠帶來新的收入增長。
這些根本性的業務需求每天都會被網站管理層以各種各樣的方式提出，如果網站分析不能圍繞這些問題進行，那麼任何分析的努力都不過是隔靴搔癢，價值低迷。
二、電子商務網站的結構：
1.網站URL的結構和格式；?
不要小看了電子商務網站頁面的URL結構和格式，URL的設襪如亂置方式將直接影響到未來網站分析的成敗。此外，一旦URL的設置方式確定了，再進行改動的可能性極低，或者具有很大難度。這是一個牽一發而動全身的問題，未來將涉及到SEO，涉及到數據的重新組織，涉及到品類管理等等，極為復雜，因此我們發現在實際案例中，一旦先期的頁面URL格式不合理，帶給後期分析的災難幾乎都是完全不可逆的，因為極少有網站再敢去調整URL結構和格式了。
2.流量來源的標記
電子商務網站幾乎都是要靠購買流量生存的，除非你是淘寶商城（其實淘寶照樣要買流量）。因此，為了搞清楚購買流量的數量和質量，我們必須要能夠在進行網站分析的時候識別這些流量。
為流量來源增加標記其實是一個非常容易實現的領域，而且用linktag的方法幾乎就能夠解決所有的問題。但可惜的是，各種情況造成linktag的實施總不是100%令人滿意。
不過，不能做到100%，只要能做到90%實際上已經能夠幫助到後面的分析，但如果你完全不去做這個工作？——那就只能盲人摸象了。
3.端到端的ROI監測實施
如果我們想要解決上面的第一個業務需求——市場推廣方式是否有效，以及能否進一步提效，其實從分析的方法論角度看並不那麼困難，但是我們需要網站分析工具能夠實現端到端的ROI監測。
什麼是端到端的ROI監測？
這是電子商務網站分析中最重要的一個分析功能。如果沒有這個功能，這個工具對於電子商務網站的適用性就大打折扣。所謂端到端，一端指的是流量的來源，即你購買的流量；另一端是輸出，即這些流量帶來的銷售。端到端的ROI即是指流量端的投入和最後流量帶來的銷售收入的比較。沒有端到端的ROI監測，你就不能真的知道各種市場推廣方式是否有效，或者何種方式更有效。
這些功能都不是網站分析工具默認配置可以直接提供的，需要做一些技術設置，屬於監測實施的一部分。我們的最佳實踐（BestPractice）是，如果你不能實施前端（即流量來源投入端）投入的監測，那麼至少必須保證前端流量來源標記實施以及後端（即流量帶來的銷售）收入監測的實施。如果這一塊沒做好，那麼後期想要了解這個領域的優劣，就難如登天。?4.每個頁面都正確置入了監測代碼嗎？
你一定會認為這個問題不值一提，答案當然是都置入了。但是實際情況並不如此，越大的網站就越可能有漏網之魚。
如果頁面沒有代碼，那麼就只能回過頭用伺服器日誌來解決問題，這可不是一個高效的辦法。
三、電子商務網站在線營銷效果：
1.SEO的效果衡量?
我們傳統的方法是只用搜索引擎的SERP的排名來決定SEO的成敗。很直接，很容易操作，但很片面，而且趨勢也不明顯，不能帶來足夠的insight。我們關注更多的指標：?OrganicSearchTraffic（自然搜索流量），當然，這個肯定會關注，不用說。TotalOrganicTraffic（全部自然流量），這個需要一點兒解釋。如果SEO的效果顯現，那麼除了搜索引擎上的流量增加，一些來自其他相關網站的潛在流量也會被激發出來。例如來自SNS網站的分享、推薦類網站的推薦、博客和社區網站以及直接流量（DirectTraffic）等等。熱門關鍵詞。查看到底是哪些自然關鍵詞更有流量？哪些關鍵詞帶來的訪問者對商品更有興趣（注意：這個問題和前面那個問題是兩回事）？哪些關鍵詞能帶來更高的收入？這些關鍵詞都是極有意義的潛在商業機會，值得通過網站分析進行挖掘，而僅僅通過前端的AdWords或者鳳巢系統是不可能完成的。SEO流量的訪問深度。我們可能遇到過這樣的情況，SEO之後，排名升高了，流量也增加了，但是流量的含水量也加大了——bouncerate升高，訪問的頁面深度降低，網站/頁面的停留時間也變短。所以在SEO效果衡量上，必須在關注數量的同時關注質量。SEO的端到端ROI。如果在SEO方面額外進行了花費，那麼就應該計算這一策略的投入產出情況。最後，SERP的關鍵詞Ranking。
2.SEM和硬廣的效果衡量
SEM效果衡量和SEO類似，但是更強調端到端的ROI，因為SEM廣告的投放效果是可以通過linktag標記進行細分的。有很多工具都能做到這一點，例如GoogleAnalytics可以跟AdWords無縫銜接，Omniture的SearchCenter也能提供類似的功能。
硬廣的衡量其實和SEM是類似的，關注細分類型乃至個體的端到端ROI以幫助優化具體的投放選擇。
3.EDM營銷效果衡量?
EDM是一個非常特殊的領域，也是我很喜歡的營銷方式。這是因為同SEM等營銷方式一樣，它是可以被持續優化的，而且因為它含有的信息量很大，所以更容易幫助增加轉化。此外，EDM的優化分析和對一個網站頁面的優化分析有非常接近的地方。?除了EDM本身關注的指標，如DeliveryRate、OpenRate、ClickRate等之外，與前面的營銷方式一樣，EDM營銷的端到端ROI分析仍被強調為最重要的KPI。此外，細分EDM的流量也能帶來很多優化推廣的insight。另一方面，EDM本身比SEM和硬廣具有更多的可優化空間，並且與網頁一樣，是一個非常好的研究用戶行為和興趣的「觀測平台」。
如果可能，我們強烈推薦在EDM中加入網站分析工具的監測代碼，這樣可以把EDM作為頁面來進行分析和優化；另外，linktag是必須要加入的，這樣在EDM內置的監測代碼不起作用的時候，仍然能夠為我們提供完整的clickstream數據。
Kurt告訴我們，這些clickstream數據包括：
1.郵件元素的點擊比較，例如導航部分與正文的點擊比較?；
2.促銷banner之間的點擊比較?；
3.Calltoaction按鈕在首屏與非首屏的比較等等，其實和分析網頁的互動幾乎一樣。
此外EDM營銷分析中還有一個領域是可以持續優化的，即EDM的資料庫。你可以不斷修正和補充，讓你的客戶資料庫更具相關性。
4.所有營銷方式的綜合分析?
如果linktag標記和端到端的ROI實施都很好的執行了，那麼比較不同營銷方式帶來的效果就不是難事。?單位成本的流量比較，這個相對而言能夠讓你了解在帶來流量方面誰更強大；單位成本的ROI比較，這個能讓你知道誰更能幫你賺到錢（顯然流量多少和賺錢多少並不能完全劃等號），這個有可能能讓你得到新的預算分配的方法，並且在不降低營銷效果，甚至提升營銷效果的前提下降低成本；在我們剛拿到一個電商網站的時候通常不知道如何下手，是優化站內頁面，還是大量做站外廣告來引流呢？其實我們最該做的就是網站數據分析，通過網站分析工具
抓取用戶數據，可以幫助我們看到網站的優缺點以及用戶對網站的哪一部分更感興趣找到這些後對於網站後期的優化會有很大的幫助，找到了數據就等於找到了
用戶需求。
以99click商助科技旗下SiteFlow?為例，作為第三方數據分析工具，詳細介紹重點關注的模塊和指標。
一、流量分析
主要是為對網站整個站點的進行流量監測。細分維度有：時段、地域、來源、客戶端信息等。
1、來源維度
可以分引薦、搜索引擎、關鍵詞等渠道實現不同渠道的流量信息，甚至可以實現區分同一渠道付費流量和非付費流量的分流。
2、地域維度
可以分省份、分城市以地圖形式和報表形式呈現出受眾來源的具體地理位置。從而，便於分析客戶分布情況
3、時段維度
通過時段維度可以按照（24小時OR日序列）2種模式監測整站流量的24小時變化趨勢，以及不同日起的變化趨勢。
4、客戶端信息
從瀏覽器、操作系統以及屏幕解析度方面了解受眾群體的客戶端屬性。
二、站內運營
主要是對重點網頁項目做監測，分析每個網頁項目的流量、人數、二跳等指標。還可以通過其他維度來分析特定定製頁面的情況。比如：地域、來源、時段統計等。具體可以從以下幾方面進行闡述分析：如：網頁項目分析、站內搜索分析、站內廣告分析、頁面流向分析、著陸離開分析、場景轉換分析、頁面流量分析。
1、網頁項目分析
比如網站首頁、導航頁，或者產品頁，若是產品頁，通過定製可以對不同id的產品進行細化分析。可用於調整頁面內容的排列位置，擺放順序等。
2、站內搜索分析
對站內搜索頁面上的關鍵字使用情況進行分析，主要展示數據為：關鍵字、關鍵字帶來的瀏覽量、使用關鍵字的用戶數、用戶百分比、點擊量、點擊率。主要作用是便於網站了解用戶的主動喜好。
3、站內廣告分析
展示點擊站內廣告後形成的轉化情況及該站內廣告的點擊情況。
4、頁面流向分析
以您定製的起始頁面為起點，記錄用戶10步內的頁面瀏覽情況，默認展示使用最頻繁的瀏覽路徑。
5、著陸離開分析
記錄用戶從哪些頁面進入網站，從哪些頁面最終離開網站，了解網站的主要入口、出口情況。
6、場景轉換分析
用戶可以根據網站自身的結構，定製場景，查看用戶是否是按照定製的場景在網站之中去行走的，如果不是按照這樣的行走路徑。可以根據場景中的流程來實時改進。
7、頁面流量分析
呈現網站流量較大的URL的流量數據，了解不同頁面的流量情況，根據這樣的數據來查看網站是否有數據異常，或者需要重點關注的頁面。
三、轉化分析
主要是對網站的轉化效果進行分析。轉化目標可以通過多個角度去監測數據：外部來源、關鍵詞、著陸頁面、地域分布、時段統計、廣告轉化。該功能的主要目的清晰呈現網站的轉化結構，便於網站優化推廣渠道、方式，進而最大化提高網站的轉化率。
1、外部來源：不同渠道對轉化帶來的影響。
2、關鍵詞：不同搜索引擎關鍵詞對轉化帶來的影響。
3、著陸頁面：不同著陸頁面對轉化的影響。
4、地域分布：轉化的人群都來自哪些省份。
5、時段分布：統計轉化來自於哪些時段或者時點。
6、廣告轉化：不同廣告媒體、廣告位帶來的轉化數量。
四、廣告管理
主要是實現站外廣告投放的營銷監測。。投放形式有：品牌廣告、競價SEM、直郵EDM、渠道廣告。還可以通過定製報表來實現自定義選擇活動到郵件的功能。通過該功能，不僅可以掌握精準的投放數據，更有利於發現不同渠道的效果好壞（比如流量質量、轉化效果等），對投放渠道進行優化，提升推廣的ROI。
五、會員分析
了解會員在重點頁面、重點頻道的流量貢獻，了解會員在網站的行走路徑，了解會員地域、年齡等屬性分布，並詳細分析不同會員在網站的關鍵行為，比如產品瀏覽、入藍、訂購等指標，為網站的精準營銷提供有力的數據支持。
六、業務分析
通過對每種產品的銷量情況查找產品存在的缺陷，進而找出解決方案。對每個產品進行瀏覽/入藍/訂單分析，發現熱門但點擊率、入藍率不高的產品，從而進行策略調整，也可以細分不同品牌、品類、分店等維度來分析。1、樹立良好的品牌形象
網上購物很難看到實物，一般就是從產品的文字和圖片，客服的介紹以及用戶評價來了解這款產品。知道用戶是怎麼來了解一款產品，那我們就要把這些東西做好，產品的文字說明要很詳細、真實，產品圖片要精美，做好服務讓用戶給好評。做好這些給用戶一個好印象之外，同時也是給自己網站樹立一個以優質服務和產品的良好品牌形象，從而贏得消費者的信賴。
2、專業的網路客服
剛才上面說到消費者網上了解一款產品，其中包括客服的介紹，所以客服對一筆交易的成功與否也是非常重要的。網路客服不光介紹這款產品，同時要懂營銷技巧、產品的專業知識、良好的心理素質等等。我認為網路客服通過專業的崗前培訓，完整專業技能測試才能上崗。
3、良好的售後服務
不管一款什麼產品，一批生產出來之後，肯定有好有壞。流落到客戶手裡就會有有問題的產品，這個時候用戶肯定會找到網站。我們需要提供很好的售後服務，不能賣了就不管了，這樣子下次他再買產品就不會找你，更不可能給你介紹新客戶。人心都是肉長的，只要你認真的做好售後服務，產品的一些缺點，往往就會被用戶忽略。之前當當網和京東都有曝光過售後不好的問題，但是他們都及時處理了，這樣或多或少會影響他們的品牌形象，電子商務網站的售後服務是非常重要的。
4、完善的物流服務
網上購過物的朋友都知道，有時候產品出現損壞或者收貨時間很長，由於商家和物流運輸公司是兩個不同的個體，到最後面是互相推卸責任，讓消費者都無法找到責任方，同時也非常郁悶，無形中讓用戶畏懼網上購物，更不會信任你這個網站了。這也是阿里巴巴和京東商城今年都發巨資來建設自己的物流運輸體系的原因。小的電子商務網站不能建設自己的物流體系，但是可以跟物流公司簽訂合同或者相關協議來保障用戶的權益，同時也是給自己的形象加分。
電子商務這一塊以後的發展前景非常不錯，很多大型it企業都非常看好，一些傳統企業也參加進來了。將來的競爭也會非常大，我認為價格是吸引客戶的一方面，優質的產品和服務才是留住老用戶和吸引跟多新用戶的法寶。