深圳拼寶電子商務有限公司

① 中國社交電商行業的市場前景如何

社交電商行業主要上市公司：拼多多(PDD.O)、京東(09618.HK)、雲集(YJ.NASDAQ)、美團(03690.HK)、蘑菇街(MOGU.NYSE)、快手(01024.HK)、中國有贊(08083.HK)、微盟集團(02013.HK)等。

本文核心數據：用戶規模、交易規模、投融資金額

行業發展概況

——定義

2021年2月22日，中國服務貿易協會批准發布《社交電商企業經營服務規范》並於同日實施，其中明確提出：社交電商是基於人際關系網路，利用互聯網社交工具，從事商品或服務銷售並獲得合法利益的電子商務活動。社交電商涵蓋信息展示、支付結算以及快遞物流等電子商務全過程，是新型電子商務的重要表現形式之一。

——產業鏈剖析：產業鏈參與者廣泛

社交電商定義為零售電商的一個分支，狹義上是指藉助社交網站、微博、社交媒介、網路媒介的傳播途徑，通過社交互動等手段來進行商品的購買和銷售行為。從廣義上來看，社交電商包括拼購類、會員分銷類、社區團購類、導購類、內容類、直播類等。此外，社交電商服務商也參與在社交電商產業鏈條中。

拼購類主要代表平台有拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼等;會員分銷類主要代表平台有愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市等;社區團購類主要代表平台有小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西等;導購類主要代表平台有什麼值得買、一淘網、惠惠網、省錢快報、折800、返利網、55海淘網、米折、易購網等;內容類主要代表平台有小紅書等;直播類主要代表平台有抖音、快手、淘寶直播等。

行業發展歷程：行業逐步進入穩定發展期

在諸多發展要素的合力驅動下，中國社交電商行業快速成長，從探索期逐步進入穩定發展期。

2011-2014年是我國社交電商行業的探索期，在這個階段，隨著微信的用戶基數不斷擴大，朋友圈、公眾號、微信支付等功能不斷完善，以個人代購和團隊化分銷為主要形式的微商群體快速發展，通過微信進行商品銷售，這是社交電商的最初形態，與此同時暴力刷屏、假貨泛濫、洗腦傳銷、質量安全等問題頻發，消費者信任不斷降低。

2015-2016年是市場啟動期，行業出現結構性調整，一批善於打造個人品牌的網紅/大V憑借優質內容匯集粉絲流量後通過電商變現，KOL/內容電商興起。與此同時，通過平台載體為入駐商家/個人代理提供全產業鏈服務並在平台上完成交易閉環的平台型社交電商模式出現，社交電商精細化運營開啟。

2017-2018年為高速發展期，騰訊、拼多多接連布局，多家社交電商企業扎堆上市表明多條賽道跑出頭部玩家，商業模式成型，跟風入局者眾，整體行業迎來整合與爭鳴。

2019年至今為穩定發展期，市場和政府雙維度規范社交電商。電商法的發布代表著國家層面對這一新興領域的認可重視和支持發展，社交電商進入發展與規范並舉、開放與安全並重的新階段。

行業政策背景：政策逐步從鼓勵發展向規范發展方向邁進

隨著社交電商行業的快速發展，國家對相關行業的重視程度也在不斷加強，陸續出台了一系列政策，鼓勵行業發展的同時明確相關部門責任，規范社交電商行業發展。相關法律法規的頒布一方面為行業從業者合規化經營提供了參考依據，同時也有助於打破公眾的偏見和顧慮，為行業建立正面形象。從國家頒布的相關政策趨向上看，行業發展政策逐步從鼓勵發展向規范發展方向邁進。

具體來看，截至2021年3月我國社交電商行業相關發展政策規劃如下：

行業發展現狀：行業規模逐年上升，投資熱度不減

——用戶規模：用戶規模快速增長

近年，社交電商用戶規模逐漸遞增，2017到2018年，用戶規模從4.73億人到6.08億人，上升至28.54%。據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年用戶規模達到7.8億人。

——交易規模：交易規模逐年上升

據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年社交電商市場規模為23000.5億元，同比增長11.62%。其中，從增速來看，2016年增長率高達98.19%，2019年同比增長71.71%，受疫情影響，2020年增長11.62%，增速呈下滑趨勢。

——人均消費規模：人均消費規模逐年上升

從人均消費額來看，根據2016-2020年我國社交電商市場規模及社交電商用戶規模數據計算，2016-2020年我國社交電商行業人均消費額成逐年上升的變化趨勢，2016年，我國社交電商用戶人均消費額為863元，2020年升至2949元，增長2086元。

——投融資現狀：行業投資熱度不減

2020年，社交電商依然是大眾關注的焦點。拼多多、京東、阿里等電商巨頭繼續發力，而夢餉集團、粉象生活、芬香、紛來、玩吖、拼GIRL、小虎團等諸多社交電商也獲得不菲融資。據網經社「電數寶」顯示，從2020年1月至2020年12月，國內社交電商行業共發生了18起投融資事件，融資總額超6.5億元。涉及的平台包括：夢餉集團、粉象生活、嘿市、芬香、紛來、玩吖、拼GIRL、小虎團、彥祖文化、成物等。截至2021年8月，國內社交電商行業共發生了7起投融資事件。

從投融資輪次分布上看，2020年社交電商行業發生的18起投融資事件中，天使輪、A級各4起，B級、C級各融資1起，Pre級融資5起。從投資輪次看，社交電商領域投資主要以早期投資為主。

行業競爭格局：行業內部競爭激烈

當前，我國社交電商行業主要存在三種競爭者，一是以微信為代表的創業型企業，二是以淘寶、京東為代表的傳統電商巨頭，三是品牌商。

目前，在社交電商領域，原有線上企業已佔據一定市場地位，再加上外部環境不利因素的影響，市場「蛋糕」短期內在縮小，隨著線下企業紛紛轉戰線上，分「蛋糕」的人卻越來越多，競爭加劇是必然趨勢。2021年1月，網經社電子商務研究中心與網經社「社交電商台」發布《2020年度中國社交電商「百強榜」》。榜單如下：

具體來看，在百強榜中，上市公司類平台有15家，獨角獸/千里馬類有6家，社區+電商類16家，社區團購類6家，會員制類18家，分銷類10家，導購類11家，拼購類5家，服務類13家。

行業發展前景及趨勢預測：穩就業、促發展功能逐步顯現，2026年交易規模約突破10萬億元

——穩就業、促進鄉村地區發展的功能將逐步顯現

從電商領域而言，2020年，疫情加速了居民消費習慣的變化，線上渠道成為購物的主要方式，電商也成為零售生態的重要組成部分。2021年將重點抓電商頂層設計，做好「十四五」規劃編制，推動數字商務政策落地，促進形成新發展格局。抓網路消費，有效銜接電商扶貧和鄉村振興，促進國內大循環提質。抓開放發展，促進國內國際雙循環暢通。在電商發展效能治理上，做好電商系統風險評估和線上安全保障，推進部省數據共享，促進產業安全發展。

——2026年交易規模約突破10萬億元

對於社交電商來說，近年來，隨著用戶消費習慣的轉變，社交電商成為零售電商發展的重要趨勢，在「十四五」規劃下，社交電商的穩就業、促進鄉村地區增長的功能也將逐步顯現。

受益於互聯網基礎設施的完善、全球性物流網路的構建、強有力的政策支持推動和改革創新以及消費者網路購物習慣的逐步養成，我國社交電商市場規模日益擴大，在政策、需求、技術的雙重推動下，我國社交電商行業市場規模有望獲得較大提高。社交電商爆發勢頭強勁，市場急速放量，已成為我國網路零售規模增長生力軍。

社交用戶規模方面，從網經社發布的數據看，近年來，我國社交電商用戶規模在經歷了2018年的高速增長後，2019-2020年用戶規模增速呈現下降趨勢，主要原因是在我國主要城市中社交電商用戶規模已趨近飽和，而部分鄉村地區受經濟、互聯網普及度等多因素的影響較難普及，再加之部分老齡消費者對社交電商平台使用率較低，多種因素綜合作用導致社交電商用戶規模難以繼續保持高速增長。根據網經社測算，2021年，我國社交電商用戶規模約達7.95億人，同比增速僅為2%，若以此增速計算，2026年，我國社交電商用戶規模約達8.78億人。

社交電商交易規模方面，根據網經社數據，2016-2019年，我國社交電商交易規模快速增長，增速高達70%。2020年，受疫情影響，交易規模增速有所下降，僅為12%，預測2021年增速回升至24.56%，約達28651億元，呈上升趨勢。但考慮到政策影響，近年來，我國社交電商行業發展政策逐步從鼓勵發展向規范發展方向邁進，所以，在未來幾年的發展中，社交電商交易規模也難以回歸到疫情發生前的高增速。若以30%的增速測算，2026年，我國社交電商交易規模約突破10萬億元。

以上數據參考前瞻產業研究院《中國社交電商行業市場前景與投資戰略規劃分析報告》。

② 電子商務工作總結

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，並把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是我整理的電子商務工作總結範文，希望對你有幫助!

電子商務個人總結報告一

一眨眼，我來到XX的日子已經有半年了。在這短短的半年時間里，我學習到了有很多的關於電商的知識。為了能更好的勝任工作，學習更多的知識，現在將工作匯報情況如下： 工作匯報：

從六月份到現在為止，分別從倉庫的產品熟悉到後來的售前客服，再到後來的CRM管理，這些都是一步步的向上進發，也是工作上一步步進步的腳印。

一開始做售前，主管給了我一份公司目前爆款的產品簡介，看了一個早上以後，下午去看了各種寶貝的詳情頁面，說實話，是各種絢麗多彩啊。而且也坐在老客服旁邊看了很久，看了他們是如何去聊天，如何去操作各種工作事宜的。在稍後的過程中，主管也給我建了一個旗艦店的子賬號，讓我上去設置各種自動回復，快捷短語，以及插件跟機器人方面的事情。這些都靠著老客服教了我很多，讓我不經意間就懂得了很多的東西。第二天也開始嘗試著開通了子賬號的流量，開始零零散散的接待一些客戶，以實際操作來彌補單單看所不能掌握的東西。

後來基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢慢的多了起來，在我之後，來了7、8個新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前沒有這種工作經歷的人。比起他們而言，我其實也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他們的問題了。這說明我學到的東西已經可以拿出來用了。雖然目前只是合適於公司目前的現狀，不過一通百通。而在雙十一期間公司的氛圍就開始緊張了，運營發表各種價格的改進表格，活動表格。采購那邊也開始准備大批的貨物後援，以備那天能夠發出大量的貨物。連倉庫也開始提前開始輪休，估計那兩天也是要加班加點了。客服這邊已經准備了三班倒了，從零點到晚上十二點，全天不間斷上班。各種快捷短語，機器人，輸入法自定義短語、注意事項等等。

而且除了淘寶天貓的售前事宜以外，我還學到了京東的相關事宜以及一些京東的售後跟京東的刷單工作等等。這些都是原來在書本上所無法學到的東西。

再到後來九月份開始CRM的管理事物，一開始只有評價回復，後面也多了簡訊營銷以及客戶關懷部分。一開始的時候，對於這個多賣CRM軟體的使用還有一點迷茫，不過在經過教導以後，發現這個軟體的的使用上實際也還可以。總共分為了客戶資料(會員等級的分類)，營銷推廣(給客戶送一些優惠)，客戶營銷(發送一些關懷簡訊以及手工建立群發簡訊)以及訂單營銷(催付，發貨提醒，到貨提醒，簽收提醒之類的)。

最主要的是後面的訂單營銷這一塊。因為這個模塊可以關繫到客戶在購買的整個過程中的一種被商家的關懷所圍繞的體驗。所以在這個方面上目前是我著重關注的地方。客戶的會員等級建立也是一件迫在眉睫的事情。不過在咨詢了軟體的客服了以後，也明白了整個過程是怎樣的了，也學到了很多的東西。

後面隨著對多賣CRM軟體的深入，在客戶的資料方面，我這邊也初步的建立了一個會員體系，這邊我現在是根據客戶在店鋪購買的訂單金額，初步將客戶分為：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。其中0-100元的為普通會員，100-500的為高級會員、500-2000的為VIP，而剩下來的都是至尊VIP了。不過由於這個等級是我自己另外設置的，所以還沒有享受店鋪內的會員等級折扣的福利，只是作為營銷簡訊發送對象的一個分類。而在營銷推廣方面的話，用到現在的話，彩票跟電子書與音樂禮包而言的話，比較起來，應該是彩票跟容易被人接受一點。因為彩票的娛樂性更強一點，有時候客戶並不會花更多的時間去看電子書之類的東西。不過是會員生日的話，可以送上一本電子書，作為禮物，那樣子的效果也會比較好。

這邊我目前有這樣的幾個簡訊模板：

報告首長，寶貝已經准備乘坐神舟九號到您那了哦，不過目前沒油，正等著您的加油呢! 你看過了許多美景，你累計了許多飛行，你用心挑選了我，卻說不出愛我的原因。安靜

的陪你，在每寸時光。我不想呆在購物車，等你，帶我去旅行。

主人!我不想孤獨的留在購物車~我不要成為未付款的備胎，我是唯一，愛我別走~與客服姐姐聯系帶走我哦~

陛下，臣已將您需要的寶貝八百里加急送往京城哦，不日將抵達皇宮，還望親啟! 雙十一奧特曼跟小怪獸去旅行啦~可能給您送貨的時間會稍有延遲哦~還請您耐心等候一下呢。-v -

壯士，我已收到飛鴿傳書，知道你的鏢物已收到，對鏢物有啥不滿意的，請及時聯系我們的大總管(在線客服哦~)

還有其他一些簡訊之類的。在催付簡訊的效果的話，每天都會有一個昨日的催付簡訊的發送量以及回款的簡訊數量跟催款的金額以及回款的金額的一個圖標的生成，看起來還是比較直觀的。

不過目前還有一個集客CRM的軟體正在考察中，看了一下他們頁面上的教程視頻，並沒有感覺出有什麼特點的地方，不過在跟他們的銷售部的人談了一會以後。說是他們的FRM的模型建立的話，會更加的細致，而且在簡訊的送達率上，高達98%。如果這個數據屬實的話，那在雙十一的高峰期間的話，就可以避免很多不必要的損耗了。他們也送了一家店鋪這個軟體的免費使用時間。這邊也先研究一下這個軟體，看看跟多賣之間的差別有什麼不同的地方， ，到時候擇優而選。

而且目前CRM管理部門除了回評簡訊以外，還開通了電話回訪，預防針電話(讓客戶有事找客服，不急著評價)，已經部分中差評的刪除等業務等等，都是為了能夠更好的維持與客戶間的關系。

二、工作心態：

事情總歸是要做的，而且被交代的事情越多，說明越被重視，更需要全部做到來得到更多的肯定。一步步的砌磚鑄成長城啊。想想也已經半年了，從一開始的不習慣到現在每天朝九晚六的固定生活模式，其實也還好。這其實就是上班族的生活啊，每天都為了生活奮斗，不過真的比起這個來，我也挺幸福的啊。 要好好工作啊，不然對不起黨，對不起人民，對不起公司啊。而在成功之前，我們也必定要經過一段歷史。這段歷史可能是長久的，也有可能是短暫的，當中有淚也會有笑，巧合的是，我們在場的人，正在一起創造這個歷史，創造這個成功之前的歷史。所以我們一起加油吧!

三、工作目標：

今年也快要結束了，那這邊也講一下明年的工作目標吧。在明年，這邊也要慢慢的完善我這個CRM部門的整個系統，無論是工作的交接，還是人員的配備，還是任務上的完成效率等等，都需要一個規范的制度化的表現，這樣才能擁有更加好的工作效率，不過這個也是一個循循漸進的過程，現在這棟大樓已經打好了地基，要一塊一塊磚的往上面疊加，這也需要我們整個部門的人的共同努力才能夠好好的完成。

在電話的方面，三個不同的電話種類都需要不同的規范化的.話術注意以及表格內容等等的標准化。

在評價回復方面，中差評的等級以及評價的回復模板，目前都已經有了一個相對規范的文本，還需要的是不斷的完善，不斷的去增加細節上的內容。

在簡訊關懷的部分，目前採用的是多賣，正在考核的是集客，還需要不同的集思廣益，了解更多的軟體，雖然這些軟體都大同小異，不過在內容以及頁面上的話，也是各有特色的，還需要慢慢的篩選。

在這里也希望在將來能夠學習到更多的東西，為自己填充更多的基礎吧。活到老，學到老，也希望能夠為公司做出更多的貢獻。

電子商務個人總結報告二

通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎麼在網上購物，怎麼製作網站等等。首先我知道了什麼是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。還知道了什麼是B2C。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。

一、為什麼要選擇網上購物：

1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。

2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城裡琳琅滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩!如果你是到商城裡去買一些家用電器的話買好了之後還要自己搬回家(國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個網上商城裡直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節約時間：處於市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：一般來說網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網店加盟。

二、從網路的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發現，電子商務基本要經歷三個階段： 1、拚命打基礎的階段：這一階段以接入網路、建立網站為主要內容。

很多企業會在這一階段建立了自己的網站。這期間，以Web開發為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網頁設計師等將成為搶手的職業。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網站進行推廣，以使得更多的人能夠發現自己的網站，增加流量是主要的任務。

以網站推廣為核心業務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業。在此期間，出現了大量的網路「騙子」，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內的大的中心城市出現了很多以此為生的企業和個人，並且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加網站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。

這期間，以網路編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業將成為炙手可熱的職業。

在如今市場經濟大環境下，這三個階段都是並存的，只是沒有中國網站一路發展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網站源源不斷產生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網站各階段的發展!