電子商務客服系統

1. 免費客服系統有哪些

摘要：很多免費客服系統就能夠滿足大部分公司的日常需求了，那麼免費客服系統有哪些呢？常見的有快商通、播谷鳥、Ibangkf，其中快商通可以一直免費使用，並且免費版本功能就挺多的。客服系統功能有很多，如聊天信息同步功能是可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。具體的免費客服系統有哪些以及客服系統功能介紹，快到文中來找答案吧！一、免費客服系統有哪些
免費在線客服系統一直以來都是很多用戶的需求，能夠長期免費使用對任何企業來說都是一件再香不過的事情了，今天就為大家整理推薦一些免費的在線客服系統，幫助大家避開雷區。
1、快商通
他是可以一直免費使用，不會像一些品牌一樣只有試用版，時間一過就不得不交錢使用。並且免費版本功能就挺多的。
2、播谷鳥
也是一個可以免費使用的在線客服系統，功能點分布非常顯眼合理，使用起來感覺很方便，但因為是免費的，也不太好去說有哪裡不好。總之可以支持基礎的網頁及時溝通，網頁端樣式還是不錯的。
3、Ibangkf
做免費在線客服系統比較出名的一家，網路經常都能搜到。雖然比較簡約，但是功能點非常直觀，免費客服系統應該有的功能也都滿足了。可以一直免費使用，在線客服的圖標樣式也有比較多可選的，顏色比較豐富。
二、客服系統功能介紹
客服系統功能有很多，在此給大家重點介紹幾個基本功能：
1、聊天信息同步功能
人工客服和用戶建立新的會話後，可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。
2、訪客身份畫像功能
客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括昵稱、聯系方式、訂單記錄等，更有自定義畫像欄位，豐富並完善企業客服系統。
3、訪客來源功能
可根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業分析線索的投放情況。
4、訪客瀏覽痕跡功能
客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。

2. 電子商務系統有哪些

最基本的電子商務系統由下列幾個功能模塊構成：

1、在線商城（ICM）

2、在線客服（ICC）

3、客戶管理系統（CRM）

4、內部資源管理系統（ERP）

5、物流儲運管理系統

6、營銷廣告監測系統

3. 電商行業怎麼選擇在線客服系統

在現今電子商務行業中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電子商務公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設自己的在線客服系統，實現客戶資源的深度挖掘、取得銷售訂單。

一般來說，當下在線客服系統是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網路進行整合，建立起網路購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。在線客服系統為購物網站客服人員與客戶提供互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。同時，客服人員能夠隨時了解到網站內部的進銷存狀況，方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。

但是，由於電商行業的特殊性，大流量、高對話量、多類型請求等，使得在線客服系統本身的功能又必須是專業的，它的前提仍舊是網路呼叫中心。快商通在線客服系統，作為專注於電商行業的在線客服系統，就是在這樣的探索中不斷前行！