電子商務的誠信研究

㈠ 電子商務信用體系完善解析

電子商務信用體系完善解析

電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等自身特徵，決定了其信用問題更加突出。下面是我為大家分享電子商務信用體系完善解析，歡迎大家閱讀瀏覽 。

一、我國電子商務的發展及信用發展現狀

據商務部不完全統計，2007年中國網商交易額突破13000億元，而中國網商的數量也已經超過3000萬。與電子商務快速增長和全球化的發展趨勢對應的是交易的信用危機日顯突出，虛假交易、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，由此引發了我國電子商務，特別是B2C的全方位信用危機。許多網上購物者抱怨說不能按時收到所購商品，即使收到也是質量次等的、仿冒的、過期的甚至根本就不是自己原本想要購買的商品，卻也無可奈何。假“工商銀行”、假“雲網”事件猶如當頭棒喝，令人霧里看花，真假難辨。。

據《中國電子商務誠信狀況調查》顯示，有23.5%的企業和26.34%的個人認為電子商務最讓人擔心的是誠信問題，具體表現在產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網上提供的信息不可靠等，信用問題一直是困擾網路用戶進行網上交易的最大問題。由此可見，信用危機已經成為電子商務發展中最大的瓶頸，要使我國電子商務健康、有序地發展，必須加快誠信方面的建設。

二、我國電子商務存在的主要問題

(1)社會信用體系建設還不完善。當前我國電子商務信用要過五大關：商業信用、銀行信用、系統(設備和網路)信用、社會信用及司法信用。一方面，我國現有的信用體系建設為實現銀行、稅務、法律、保險等部門信息庫共享。另一方面，目前我國企業信用數據的一個重要來源是專業的資信公司和信用評估機構建立的企業資信資料庫，但由於信用評級還屬於行業和個人行為，評級的中介機構、依據等都未得到法律認同，致使評級缺乏有效性和權威性。

(2)我國市場法制建設還不健全。在目前情況下，尤其是電子商務法律法規很不完善，缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范，加大了電子商務活動的風險。雖然已頒布了《電子簽名法》，但它只是在一個很淺的層面上對電子商務企業進行控制。由於對電子商務活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網上欺詐活動，嚴重製約了電子商務的持續快速發展。

(3)行業自律尚未形成。我國信用系統嚴重滯後，還未建立起健全的'誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成。

(4)網路購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等。電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等自身特徵，決定了其信用問題更加突出。一旦一方發生信用問題交易就會成為泡影，甚至導致另一方上當受騙。尤為嚴重的是一些不法之徒利用互聯網、電子商務進行詐騙，嚴重干擾了電子商務的健康、良性發展。

(5)社會信用意識差。在我國信用評價和監管機制不健全的情況下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很薄弱，因為人們的失信成本很低，甚至有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。

三、我國電子商務中信用體系的構建

解決電子商務中的誠信危機要從建立電子商務的信用體系人手。信用體系的建設是一項極其龐大而復雜的系統工程，必須由政府、行業、企業、消費者以及傳媒各方通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，採用科學的組織管理體系和先進的技術手段來實現。

1.建立完善的社會信用體系

電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方，電子商務網站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環境下進行交易，但建設這種環境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。因此，我們應借鑒發達國家現行的相關立法，盡快出台《信用信息公開法》、《隱私權法》、(《消費信用保護法》等信用法律規范;同時建立相關信用管理機構，如行業誠信管理、信用中介機構管理、企業信用管理和消費信用管理等，並出台相關的法律法規。尤為重要的是，在法律執行過程中建立失信懲戒機制，對有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰，加大失信行為的成本。

2.加強電子商務的法律法規的建設

市場經濟是一種信用經濟，一種法制經濟，在電子商務模式下更應如此。因此，我們要不斷完善現行的法律體系，如在《專利法》、《商標法))、《版權法》、《反不正當競爭法勢、《公司法》、《票據法))等相關法律法規的制定或修改過程中，充分考慮電子商務的特點，為電子商務發展創造良好的法制環境並留有發展的空間。另外，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。電子商務涉及的法律問題還很多，如電子商務下的稅收問題、司法管轄權問題，知識產權保護問題、消費者權益保護問題等也應盡快解決。

3.加強電子商務行業自律

大力發揮社會中介組織和行業自律的作用，逐步健全電子商務的社會信用體系。在信用體系建設中，要大力發展以行業協會為主體和會員單位為基礎的自律維權行業信用體系;以企業風險管理為基礎的自我內控信用體系;以信用中介為主體和市場運行為基礎的社會商務信用體系。加強電子商務行業自律，促進誠信經營遵守行業公約，恪守職業道德形成有效的誠信風險防控機制。中國電子商務協會是中國電子商務的行業組織，要制定各會員必須共同遵守的商業規則，切實保護消費者的權益。

4.加強電子商務技術的開發和應用

建立完善的電子商務信用體系，必須依靠高科技手段，必須不斷加強網上安全認證技術的開發和應用，如數據挖掘技術的開發、信息安全技術的開發、信用系統數據平台建設、數據倉庫的整合與數據採集(建立基於統一格式和智能化的數據倉庫系統)。另外製訂政府信用相關數據和信息的採集、交換和存儲標准、電子簽名、CA認證等服務體系，加快各級各部門政務信息電子化、網路化建設，建立完善電子政務技術平台，將為信用信息資源的整合和共享創造條件。特別強調的是要大力扶持社會化、專業化第三方信用中介機構。發達的第三方服務體系可以為中小企業電子商務系統的實際應用提供穩定和強有力的支持，使風險降到最低程度。首先交易雙方向第三方獲取認證，當雙方在網上進行交易時，第三方信用服務企業(如CA中心)就會對交易雙方進行資質驗證，對交易各方的交易資料的傳遞進行加密，對交易過程進行監察，從而確保客戶的交易是在安全、誠信的環境下進行的。

5.培養全社會的信用意識

提高社會的信用意識是根本問題，沒有信用意識，沒有信用文化，信用就不會深入人心，也就不會形成健康的市場機制和社會信用氛圍。在電子商務的參與者中呼喚誠信，樹立誠信觀念、規則意識，使電子商務的參與者意識到，誠信是立身處世之本，是電子商務交易的基本要求，同時誠信、信用是一種財富，是一種不可替代的競爭力。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信於民，失信於社會，也就無法獲得長期、穩定的利益。

四、結束語

信用體系的建設任重麗道遠，特別是電子商務信用體系的建立還有許多理論、技術，政策等多方面問題有待解決，需要在實踐中不斷探索。相信隨著全社會誠信意識的加強，信用體系的不斷完善，必將推動我國電子商務的快速發展。

㈡ 描述電子商務誠信的內容和如何提高誠信度

2006年3月10日，中國電子商務協會誠信評價中心在京頒布由該中心制定的《中國企業電子商務誠信基本規范》,這個應該做為參考.

做法:

要從根本上改善電子商務的誠信問題，我認為應該必須通過如下途徑進行改革：

（一）建立完善的社會信用管理體制

電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環境下進行交易，但建設這種環境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。

構建誠信機制首先要建立一個健全的社會信用體系。一個健全的社會信用制度是現代社會健康發展的可靠保證。要建立一個實實在在的誠信社會，必須做好以下幾個方面的工作：

1、加大建立社會信用管理體制的宣傳

西方企業信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術和發達的個人資料網路，為電子商務的發展奠定了基礎。而我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，信用基礎較薄弱，無論是企業或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經濟就是信用經濟，但時至今日，我國有相當一部分企業領導對電子商務信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識不強，行動上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務信用體系的建設，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度,加強和拓展信用披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內實現企業領導觀念的現代化。

2、建立企業和個人的信用評價與監管機構

採用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產品風險，包括產品質量是否可靠、產品品牌、產品是否假冒偽劣等問題；物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產品如果委託第三方物流企業配送還涉及到物流企業的信用問題；支付風險，這里不是指網上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售後服務和技術支持風險，在交易完成後，售後服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。

這些風險不僅僅在電子商務模式中出現，在任何一種貿易方式中都會存在。要防範這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協同的企業和個人的信用評價與監管體系，實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息互聯互通。

3、建立企業和個人在電子商務活動過程中的第三方信用服務、認證機構

採用電子商務交易模式的各方還有與採用其他交易方式相比所具有更多的風險，這些風險時常被歸納到電子商務安全問題中，但歸根結底引起這些風險的原因還在於帶來這些風險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務中所特有的風險有：賣方在網站上對產品進行不實宣傳、欺詐行為的風險；買方發出惡意訂單的風險；交易一方對電子合同否認的風險；交易信息傳送風險，如信息被竊、被修改等風險；網上支付風險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。

這些風險的存在，需要有一個第三方信用服務機構、電子商務認證機構通過技術手段幫助參與電子商務交易的各方解決問題，使風險降到最低程度。電子商務是建立在互聯網基礎上的，可以設立第三方商務認證中心（如CA中心），為網上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監察。電子商務認證中心還可以對網上進行交易的企業進行資格評定和認證。只有通過資格認證的企業才能獲得數字證書，這樣的企業也就獲得了對網路資源訪問的許可權，並被允許在網上開展交易活動，同時也可以得到認證中心提供的技術服務支持，從而確保客戶的交易在安全、誠信的環境下進行。

4、進一步加強政府信用建設

社會信用體系除了企業信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設的主要思路是按照"取信於民、服務社會"的要求，創新行政管理機制，建設公開、透明、高效、誠信政府，努力實現從管理型政府向服務型政府轉變。

5、建立信用獎懲機制

建立保證電子商務健康發展的完善的誠信機制，需要有信用獎懲機製做支撐。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機制應包含以下方面：

（1）完備的法律法規保障。法律法規的確立和健全(金融有關立法，非金融有關立法，失信懲罰機制)是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。世界各徵信國家和政府對之都高度重視。且都有相應的法律和法規對電子商務進行規范和管理，在此方面我國的法律法規建設還沒有與電子商務發展的進程相適應。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業信用與消費者信用行為的立法以及商業授信的立法等。

（2）建立獎懲機制。賦予相關部門依據法律法規實施獎懲的權力。如對信譽良好的企業給予優惠政策，採取免於檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，對失信企業和個人，讓其受到應有的行政或司法處罰，使他們在經濟上受到損失，並對其進行重點監管，同時將失信企業或個人的不良行為記錄進行廣泛傳播，讓失信者難於在社會經濟生活中生存。

6、加強網路技術的開發和應用

信用體系中的信息安全技術是相當重要的。隨著B2B、B2C和C2C等商務交易模式的深入發展，網路信用安全已成為制約網路經濟發展的瓶頸。通過建立信用信息安全管理規范，嚴格規定信息管理、發布、交換、查詢的管理許可權、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規則，保證企業及個人信息的安全、可靠、有效。

電子商務的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強網上安全認證技術的開發和應用，如數據挖掘技術的開發、信息安全技術的開發、信用系統數據平台建設、數據倉庫的整合與數據採集（建立基於統一格式和智能化的數據倉庫系統）。以及制訂政府信用相關數據和信息的採集、交換和存儲標准、電子簽章、CA認證等服務體系。

㈢ 電子商務誠信問題探究 電子商務誠信問題論文

摘要：信用問題已經成為我國電子商務發展的瓶頸，誠信意識的淡薄和誠信體系建設的不健全嚴重阻礙電子商務畢悄的健康發展。本文主要介紹目前電子商務誠信的現狀，探究誠信缺失的原因以及提出電子商務誠信體系建設的策略建議。
關鍵詞：電子商務；誠信；建設策略
一、電子商務誠信出現的問題
據中國互聯網路信息中心（CNNIC）2011年1月的《中國互聯網路發展狀況統計調查》資料顯示：截至2011年6月，網民數已增至4.85億人。同時，電子商務交易金額突破6萬億元，然而網路交易的誠信問題和支付困難一直困擾中國電子商務的發展。據調查「用戶認為目前網上交易存在最大的問題」一項都涉及到誠信問題。報告顯示，2011年上半年，遇到過病毒或木馬攻擊的網民達到2.17億，比例為44.7%；有過賬號或密碼被盜經歷的網民達到1.21億人，佔24.9%，較2010年增加3.1個百分點；有8%的網民在網上遇到過消費欺詐，該群體網民規模達到3880萬。
我國電子商務誠信基礎薄弱，誠信體系不夠健全完善，雖然我國在電子商務誠信立法保護建設方面一直在不斷努力。2006年3月1日，中國電子商務協會誠信評價中心在京頒發由該中心制定的《中國企業電子商務誠信基本規范》，標志著我國電子商務誠信體系在機構設置和規范制定方面邁出實質性步伐。但是總的來說，我國電子商務誠信體系建設目前處於信用體系不夠完善、信用監管機制不健全的階段。
二、電子商務誠信缺失的原因
電子商務誠信缺失是由諸多因素共同影響下造成的，具體有以下幾個方面的原因：
（一）社會誠信意識淡薄。
在追求經濟利益的商業社會，公民的誠信意識日漸淡薄，在經濟利益的驅動下，不法商家和個人將誠信拋至腦後，利用互聯網法制的空檔進行商業欺詐。
（二）國家信用法律法規存在漏洞和政府監管不力。
我國的信用立法工作正逐漸向成熟邁進，但由於我國電子商務立法工作最近幾年開始起步的，因此電子商務法律法規方面不可避免地存在漏洞和空子。如我們已經有了一部《電子簽名法》等相關信用法律法規，但在電子商務企業信用的管理辦法、網上拍賣交易管理辦法、電子商務稅收及發票等一系列的帶友問題的法律法規方面缺乏或者不夠規范；而且政府在信用監管方面力度不夠，信用評價體系不完善，對不誠信行為的打擊和整頓力度不夠，這將制約電子商務的快速健康發展。
（三）電子商務交易環節多，責任不明確。
在電子商務領域，交易環節眾多，牽涉到企業、消費者、物流、銀行等社會各方各面，在交易過程中任何一方誠信出現問題，都會使得交易不能順利完成。而且何一個環節出現了問題都會導致電子商務信用危機，出現問題責任不明確，各方互相推託，追究結果很多時候將不了了之。只有企業、消費者、物流、銀行把握好各自的信用責任，這才有利用於減少電子商務信用問題的出現。
（四）技術安全存在隱患。
電子商務交易過程中的難題就是支付安全問題和電子身份認證問題。當前的支付眾多存在隱蠢數槐患：網路環境不安全，存在黑客的攻擊和木馬病毒、銀行卡支付介面控制項的安全性、用戶對信息數據的保密等。而唯有加強技術安全性才能為網上交易提供保障；同時要加強數字簽名、數字證書等技術的研究開發應用，才能保障電子商務認證安全。
三、我國電子商務誠信體系建設策略的選擇
（一）在全社會范圍宣揚誠信意識。
加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質，弘揚社會主義「八恥八榮」觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥，加大媒體宣傳，形成社會輿論，表彰社會傑出的誠信企業和個人代表，批評揭露不講誠信，見利忘義的丑惡現象，形成良好的誠實守信的社會氛圍，以促進電子商務的建設發展。
（二）完善電子商務信用法律法規和政府監管。
電子商務信用法律法規並不完善，急需出台相關的電子商務企業信用的管理辦法、網上拍賣交易管理辦法、電子商務稅收及發票等一系列的電子商務信用政策法規；建立統一規范標準的電子商務信用評價機制；除了在立法保護電子商務誠信方面，政府部門還應該加大對電子商務信用的監管，對企業商家和個人進行監督管理，加大對網站產品信息的檢查，懲罰和查封偽劣產品、虛假網站，並將電子商務行業納入國家信用管理體系。
（三）依靠第三方信用平台解決信用風險。
第三方支付是買賣雙方在交易過程中的資金「中間平台」，是在銀行監管下保障交易雙方利益的獨立機構。第三方支付平台保持客觀中立，成功地解決商家、消費者、銀行之間的糾紛，保護了各方的利益。因此，第三方支付平台為在商家與消費者之間建立了一個公共的、可以信任的中介，滿足了電子商務中商家和消費者對信譽和安全的要求。當前，第三方信用平台的典型代表有：阿里巴巴的「支付寶」、eBay易趣推出的「安付通」等。
（四）大力發展信息安全技術，解決支付安全和電子身份認證問題。
電子商務在發展過程中面臨突出的難題就是信息安全技術。只有信息安全技術得到保障，才能使電子商務有序平穩發展。在保障網路安全主要採用SET協議和SSL協議。SET叫安全電子交易協議，是為了在互聯網上進行在線交易時保證信用卡支付的安全而設立的一個開放的規范。因它的對象包括消費者、商家、發卡銀行、收單銀行、支付網關、認證中心，所以對消費者與商家同樣有利。它越來越得到眾人認同，將會成為未來電子商務的規范。我國應該積極應用推廣SET協議，研究開發先進的支付系統。解決支付安全問題，才能去除廣大網民以及銀行的心頭之痛。
四、結語
電子商務誠信體系的建設並非一朝一夕的事，它的建設和完善需要國家、電子商業協會、銀行、商家以及廣大網民的共同努力。唯有做好道德和法律建設，研究和發展好電子商務信息安全技術，中國的電子商務誠信體系建設才能逐漸統一規范，並推動中國電子商務的蓬勃發展。
（作者單位：河源市高級技工學校）
責任編輯 賴俊辰