電子商務發展存在的問題及其對策

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❷ 我國電子商務建設存在的問題及對策

在信息化高度發達的21世紀，電子商務在全球經濟中占據著越來越重要的地位。作為一種嶄新的商務運營模式，電子商務以其獨特的優勢已成為新世紀經濟增長的引擎，受到世界許多國家的重視。雖然我國電子商務的形成才剛剛經歷了幾年的時間，但是按目前的發展趨勢，其發展速度不亞於國際發展速度，有著良好的發展前景。在對電子商務的未來充滿信心的同時，我們也應該清醒地看到，我國電子商務發展還存在許多問題，如網路基礎設施薄弱、信用體制不健全、缺乏網上支付手段、相關法律不完善、物流配送體系滯後等。這些問題得不到實質性的解決，我國的電子商務就不可能健康、快速地發展。
1、制約我國電子商務發展的主要問題。

1.1 網路基礎設施薄弱。

電子商務是基於信息網路通信的商務活動，其特點是實時、快速，電子商務的發展從一定程度上可以說取決於信息基礎設施的規模，為此，需要建設必要的信息基礎設施。但我國由於經濟實力和技術等方面的原因，網路基礎設施建設還比較緩慢和滯後，已建成的網路質量離電子商務的要求還相距較遠。另一方面，上網用戶相對較少，網路利用率低，致使網路資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重製約著電子商務的進一步發展。因此，如何加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網路通信方面的落後面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。

1.2 缺乏健全的信用機制。

不健全的市場信用機制是阻礙我國電子商務發展的瓶頸。網上交易雙方在進行每一筆交易的時候，都要鑒別對方是否是可信的。在美國，已經形成了一個完整的框架體系，他們設計了一整套調查和評估消費者個人信用的指標，包括可靠性、信用等級、償付能力、人品以及一般信譽。由於信用機制基礎牢固，持卡人可以通過信用卡消費，風險小而且方便快捷。他們以銀行為商品交易的核心，和買賣雙方建立起一種三角形的穩定關系，以相互制約和相互監督的形式，把交易建立在以信用、擔保為基礎的平台之上。就目前而言，我國無論是企業還是個人，還未普遍建立完善的信用體系，也沒有統一的信用認證機構，現金交易還佔主導地位。

❸ 我國發展電子商務的對策有分別是什麼

21世紀是一個數字化、網路化和知識經濟的社會,信息產業將成為國力競爭的焦點,也是國家的戰略性支柱產業,直接影響著國家在新世紀的生存和發展。以數字化和網路化為基礎的電子商務因其具有超越時空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點,將改變傳統的貿易形態,為經濟發展提供原動力,成為各國國民經濟發展一個重要的增長點。因此,許多國家都將大力發展電子商務作為新世紀的一項重要國策。而發展電子商務必須是技術創新和制度創新並舉。

一、電子商務對現存制度的沖擊

電子商務作為網路時代的產物和知識經濟最突出的代表,它的產生和發展將在社會經濟領域引起的革命性變化,其意義將超過200年前工業革命對人類社會的影響。這不僅在於,電子商務是網路技術應用的全新發展方向,是網際網路的開放性、全球性、低成本、高效率的特性在商業貿易領域中的運用,從而增加了貿易機會、降低了貿易成本、提高了貿易效益。更在於,電子商務已超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值,正在改變企業本身的生產、經營、管理活動,甚至影響到整個社會的經濟運行與結構,人類從事經濟活動的許多基本游戲規則將因此而發生深刻的變化。

也就是說,電子商務最深刻的意義在於,它正在改變企業的主要經營模式和市場競爭的游戲規則,甚至正在沖擊和改變人類社會在工業化時代賴以生存的許多制度。事實上,這種沖擊是多方面的,無論是經濟制度、政治制度、還是社會文化和生活制度,都在經受或將經受電子商務的挑戰。其中,商貿制度以及與此相聯系的產權制度、分配製度、金融制度、稅收制度、企業管理制度等都是電子商務直接沖擊的對象。

就商貿制度而言,「電子商務的應用正在產生的新的交易過程和新的交易方式。一方面企業利用電子商務提供更多的有用信息、擴大選擇面、提供新的勞務、使購買過程流水化並降低了成本,以此來獲得競爭優勢。另一方面,由於顧客能通過互聯網從各種渠道獲得許多價格和產品信息,互聯網實現了一定程度的價格約束」[1](p22)。具體來說,首先,電子商務通過網路技術,建立互動式的電子商務平台,實現虛擬的商務平台與物理的商務運作的對接,使市場的空間形態、時間形態和虛擬形態融為一體,使傳統的貿易方法進入到了電子化時代,在網上建立完成產、供、銷全部商業流程的虛擬市場;其次,互聯網和IP協議(Internet協議)使遠處的成本和近處的成本相同,使交易不因范圍和距離的變化而遞增交易成本,在此基礎上形成的現代化信息環境,改變了人類記錄和傳播信息的符號,使信息成為了電子商務交易過程的核心,誰掌據了最新最全的產品信息和市場信息,誰就在這種虛擬的市場上掌握了主動權。再次,電子商務是平等競爭的最有效的工具和載體,它改變了企業競爭的基礎和方式,使交易規范化,防止暗箱操作,減少賄買賄賣,凈化流通領域。最後,電子商務的迅速發展,沖擊著傳統經濟結構和貿易方式,對國際貿易產生了深遠的影響,成為主導國際貿易的重要因素,加速了世界經濟全球化和貿易投資一體化的進程。

就財產分配製度而言,電子商務將使產權制度特別是財富分配製度發生根本性的變化。網路時代特別是電子商務為知識作為資本提供必要的說明和範例。甚至可以說,社會財富將會因電子商務的存在而進行重新分配。那些掌握了先進的網路技術和最能感悟電子商務的知識英雄們,將以自己的知識資本迅速地獲得較大份額的社會財富。正是在這種意義上,前聯合國秘書長加利先生將電子商務視為「世界正在關注著國家財富再創造關系間的一場革命」[2](p40)。

就勞動制度而言,隨著電子商務的擴展,就業需求效應將傳遞到經濟各領域。提供運輸和裝運服務、網上目示、桌面出版等服務的工作出現需求而且發展迅速。同時,其它一些職業的需求將下降,包括旅行代理人、股票經紀人、銀行出納員和通訊設備操作人員。其原因在於消費者將增加網上采購及其它網上交易活動,以繞過額外的傳送方式或是選擇一條直接路線來收集信息。

就管理制度而言,「電子商務正在成為企業管理和政府管理的戰略手段」[3](p282)。具體來說,電子商務將徹底改變人類的管理思想,它要求企業從以生產為中心的管理思想,轉變為以市場需求為中心的管理思想。縱橫交錯的計算機網路改變了信息傳遞方式,原來起上傳下達作用的中層組織逐漸消失,高層決策者可以與基層執行者直接聯系,企業的組織結構和職能,從層次的指令控制結構轉向基於信息的扁平結構,企業內部的信息交流、管理職能、工作群體的結構都將發生變化。原來的供應鏈將形成一個端到端的關系式的管理模式,這種集成的或擴展的供應鏈管理著連接客戶、生產商、供應商、銷售商、競爭對手的網路。

所有這些都說明我們正處於一場由數字處理推動的技術革新之中,並在經受因這種技術變革而產生的制度改革。

二、電子商務的發展需要優化制度環境

電子商務產生和發展的一個顯著特點就是,它是因網路技術革命而產生的全新的商業形式,技術革命是其產生的根源和基礎。因此,最初從事電子商務的大都是那些具有網路知識的技術精英。他們的主要注意力是如何將網路技術商品化和電子商務的技術創新上。然而,隨著電子商務向縱深發展,技術精英們越來越感到,電子商務主要的問題還是商務,無論技術如何先進,面對傳統的商務規則都會變得有些力不能及。於是,人們不得不從技術以外的視角來審視電子商務的發展問題了。那些有遠見的政府和經濟學家已經認識到,電子商務作為一種全新的商業模式,許多問題都需要用制度的方式確定下來,「新的組織形式和新技術一樣的新經濟的重要組成部分」[1](p97)。

在一定的意義上,電子商務對現存制度的沖擊程度就是現存制度規則對電子商務進一步發展的制約程度。事實上,目前電子商務的最大障礙是制度環境。這種障礙表現在兩個方面:一方面,建立在工業化時代的許多制度嚴重阻礙著電子商務的發展。人類社會現存的許多制度都是基於工業化時代的要求和特性建立的。電子商務卻是以網路時代和知識經濟為基礎。這兩者的差異十分明顯。正是這種基礎性的差異,構成了電子商務與現存制度規則的沖突。另一方面,人們還沒有為電子商務的發展建立新的規則體系。電子商務是Internet爆炸式發展的直接產物,人類對自己創造的電子商務缺乏必要的理論認識。這正如美國聯邦儲備委員會主席艾倫·格林斯潘所說,「一種最新的發明創造——我們稱之為信息技術——正在以一種我們未曾預料到的方式開始改變我們的貿易方式,並創造價值,這種方式在5年前還是不可想像的」[1](p10)。也就是說,由於電子商務發展迅猛,造成了各國政府及經濟學家們認識上的不足,尚不能為電子商務的發展提供適當的制度環境。

現代制度經濟學認為,人是在由現實制度所賦予的制約條件中活動的。由於人都是自私而有理性的,他們總是在給定的約束條件下追求自身利益的最大化,競爭也就成為現實客觀的存在。而無約束的競爭行為必定加劇交易活動的不確定性,增加交易成本。為了減少這種成本支出,人們建立了許多要求行為人共同遵循的契約關系或交易規則,作為社會經濟活動的約束條件。這些規則的存在,使社會變得有序,使社會各種資源的配置更為合理,從而提高了人類活動的效率和改變人類生活的經濟環境。制度就是被用於支配特定的行為模式與相互關系的一系列行為規則。制度通過界定和限制交易主體的選擇集合減少交易活動的不確定性,從而降低交易成本,使來源於交易活動的潛在收益成為現實。人們通過這一系列規則來界定自己的選擇空間和約束相互關系,減少環境的不確定性、減少專業化和分工帶來的交易費用的增加,進而創造有效的組織運行條件,促進生產性活動。正因為如此,人類社會創造了許多有效的經濟制度,以解決人類面臨的各種合作問題。可以說,人類社會的發展過程,就是不斷創造新制度來適應新的經濟條件的過程。而科學有效的制度,是人們對制度資源充分認識和合理開發運用的結果。

要優化電子商務發展的制度環境,就必須清除那些嚴重阻礙電子商務發展的舊制度,同時,也是最為重要的是,要創造能促進電子商務發展的新制度。因為,網路時代和電子商務這種通過虛擬市場來進行交易的商貿形式,有許多新情況和新問題需要依靠制度創新來予以解決。比如目前人們普遍關注的與交易安全相聯系的商業信譽問題。中國有學者指出,電子商務的問題不僅僅是電子問題,也不僅僅是商務問題,而且是一個商業信用問題,以及商業信用賴以確立的道德問題。毫無疑問,這種觀點是正確的。然而,如果要進一步深究,我們會發現,信用的基礎雖然有文化和道德基礎,但其真正的依託應該是信用制度的建立。

制度影響人類選擇是通過影響信息和資源的可獲得性,通過塑造力以及建立社會交易的基本規則而實現的。制度創新是通過提供更有效率的組織經濟活動的途徑而對發展作出貢獻,而這些途徑通常導致經濟基礎性的調整。要建立更有效率的組織經濟活動的途徑,首先就要建立能影響信息和資源的更為有效率的組織,要建構這些組織原則和方式,也就是要創建系統而科學的制度規則。這種意義上的制度創新,對於新興的、代表著未來經濟發展方向的電子商務特別重要。

三、網路時代制度創新的特徵

網路時代和知識經濟的特性決定了電子商務制度創新的模式、方式和路徑。

網路時代,制度創新將以技術主導型的創新模式進行。按照傳統的經濟理論,經濟制度重新安排或新的經濟制度的產生有兩種基本的理論模式,即需求誘導型與供給主導型。所謂需求誘導型是指制度的重新安排是在單個行為主體為謀求在現存制度下得不到的利益(即外在利潤)而產生制度變遷的需求所引發的。這種模式假定,追求利益最大化的單個主體總是力圖在給定的制度約束下,謀求確定預期對自己最為有利的制度安排和權利界定。一旦行為人發現制度的不均衡和外在利潤的存在,就會產生制度變遷的需求。這種需求能否轉變為新的制度安排,取決於贊同、支持和推動這種制度變遷的行為主體集合與其它利益主體的力量對比中是否處於優勢地位。如果力量優勢明顯,則原有的制度安排和權利界定將被新的制度安排和權利界定所替代,最後國家通過法律等形式確立有利於占支配地位的行為主體的制度安排和產權規則,從而導致制度變遷。而供給主導型制度變遷則是在一定憲法秩序和行為的倫理道德規范下,權力中心提供新的制度安排的能力和意願是決定製度變遷的主導因素,而這種能力和意願主要決定於一個社會的各既得利益集團的權力結構或力量的對比。顯然,這兩種有關制度變遷的理論模式在互聯網時代需要修改了。電子商務作為一種全新的經濟模式,是因技術變革而引起的歷史性的商貿革命,技術主導的作用超過了利益主導的作用。當然,這並不是說,技術主導下的制度創新沒有利益因素。我們在這里強調的只是,人們在利用互聯網進行商貿活動時,首先而且主要的是以技術手段為條件的,也許並沒有充分認識到這種努力可能產生的利益格局。

網路時代,制度創新的方式是開放式契約方式。這是「由於普通合約按照比較優勢促進了有效的專業化,因而對於隊生產進程來說,一些在聯合投入間的特別合約被共同用於隊生產。不是由於所有聯合投入的所有者的多邊合約,而是一個集中的共同團體促進了隊生產中的聯合投入的有效組織。合約形式形成了所謂企業尤其是適合於組織隊生產進行的實體的基礎」[4](p85)。網路經濟的本質和發展形式及方法都要求,有關主體的經濟權利特別是產權的交換和安排,都應該是一種自願的契約選擇過程,是按價值規律和公正公平原則進行的交換過程。因此,網路時代的制度創新應該以契約選擇為電子商務的靈魂,將具體的產權選擇進行科學的量化,並以標准化合約形式反映這種量化產權,以經濟行為主體的自願選擇來最終實現利益的市場交換和產權安排。這就是,「競爭和革新的陳舊的制度性障礙應該由那些不特別偏袒某一技術和行業的『開放構架』的原則來取代」[1](p94)。對於這種開放式的制度結構,已有經濟學家給定了許多原則性的意見。在美國具有廣泛影響的先進政策研究所就認為,以電子商務為核心的新經濟的革新政策應立足於四項基本原則:在新經濟基礎領域投資,尤其是在教育、培訓、科學和技術研究方面;建立一套靈活、開放、支持革新和發展的貿易規章制度,包括信息技術革命的政策;確保工人能夠得到不斷變化的經濟環境中順利前進的必要技能;政府的重組和數字化,保證它的迅速、靈活、反應快速。顯然,並不只這些。起碼還需要將全球一體化作為原則和標准。因為網路時代是全球真正一體化的時代。任何創制,任何標准,如果不能適應這一特點,就不可能在網路中生存。但是,這並不是說,全球所有的網路企業制定的標准都是一致的。制度標準的全球一體化,是指各種制度和標準的兼容性。這種兼容性表明,網路時代的制度體系應該在共同的基本原則前提下進行。電子商務規則體系的這些基本原則應該是網路時代所具有的基本特徵。

網路時代,制度創新的路徑是從制度整合到新制度的確立。網路時代的制度創新是在對現行制度規則體系的確認和劃分的基礎上,實現制度邊際效應的重組。這種制度邊際效應的重組,首要目的是要在現實的經濟生活中減少交易費用,實現制度規則體系在更高層次的均衡。因此,考慮制度創新的約束條件也是十分必要的。這些約束條件將決定製度規則邊際效應重新安排的成本和實施的費用,是在理論創新的基礎上所作的制度選擇。但是,制度創新不可能象理論創新那樣,可以完全自由地進行。事實上,一定的制度規則代表著一定的利益,制度之間的沖突反映了利益之間的沖突,舊制度的既得利益者往往會千方百計阻礙新事物的發展,因而,也就從來不可能有完全自由的制度整合體系存在,任何制度邊際效應的重新安排必定要受到各種條件的約束。其中,現行法律對制度創新的影響和制度邊際效應綜合體的運行成本的約束是最主要的。現行法律特別是憲法決定了選擇空間並在一定程度上決定製度變遷的進程和方式。國家一定時期的法律秩序,是國家基本制度的具體體現。法律確立並保護它認為必要和應該的社會規則。這並不是說,法律反對一切制度變動,作為根本大法的憲法在事實上規定了制度創新的方向。為了控制由法律界定的制度創新方向,協調好現行制度利益的既得者與新制度利益的獲得者之間的平衡,國家權力中心一般不願意採用激進的創新辦法。尤其在中國這樣實施供給主導型制度變遷的國家,維護權力中心的政治權威,將有助於穩定有序地完成制度創新的實施,減少談判成本。可以說,個體收益是誘發微觀經濟主體對制度創新的需求,但它不是正式制度供給的依據。經濟制度真正的供給者是代表國家權力的法律。也就是說,我們在規范電子商務時,要充分考慮國家法律對各種制度規則體系的界定。凡是國家法律明文禁止的行為,都不能作為電子商務的規則而予以確認和許可,否則,將直接觸犯國家的法律規定,給電子商務的發展製造新的障礙。只有對國家肯定的行為和保護的經濟關系進行重組,才能得到國家法律的認可,起碼不會造成直接的法律沖突。

❹ 我國企業電子商務發展現狀、存在的問題及解決對策研究

一、我國企業電子商務市場發展現狀
雖然目前尚不能預測電子商務交易模式何時能成為主流，但其市場發展潛力巨大。一方面，全球互聯網用戶數量迅速增長；另一方面，電子商務交易額也在快速增長。美國作為電子商務應用最發達的國家之一，其發展趨勢對其他國傢具有重要的引領作用。我國電子商務市場B2B和B2C的交易總額預計將達到40億美元，顯示出極高的增長潛力。
二、我國企業電子商務面臨的問題
1. 電子商務的搜索功能問題：用戶在網上購物時，如何快速找到心儀的商品並以最低價格購買，是搜索引擎需要解決的問題。
2. 電子商務的安全性問題：安全問題一直是電子商務發展的主要障礙。用戶擔心在網上購物時個人信息和信用卡信息泄露。
3. 電子商務管理的問題：電子商務要求在商務管理、技術管理、服務管理等多方面達到規范程度，這對企業提出了更高的要求。
4. 電子商務的稅務問題：電子商務的快速發展給稅務管理帶來了挑戰，如何制定新的稅收政策成為當務之急。
5. 電子商務的標准問題：電子商務需要建立統一的國際性標准，以解決不同國家和地區之間的操作問題。
6. 電子商務的費用支出問題：由於金融手段落後和信用制度不健全，電子商務的支付環節存在諸多問題。
7. 電子商務的合同法律問題：電子合同的法律效力及電子印章和簽名的准確性需要得到解決。
三、解決對策
1. 做好電子商務的發展規劃和宏觀指導：政策制定者應保持對市場變化的敏感性，適時制定鼓勵電子商務發展的政策。
2. 加強基礎設施建設：建設必要的信息基礎設施，為電子商務的發展奠定堅實的基礎。
3. 加強電子商務宣傳和人才培養：培養和引進專業人才，提高政府部門和企業的信息化水平。
4. 加強政府的示範和引導：開展電子商務示範工程，通過試點總結經驗並推廣。

❺ 移動電子商務發展存在的問題與對策研究

移動電子商務發展存在的問題與對策研究

論文關鍵詞： 移動電子商務 發展 對策

論文摘要： 本文簡單介紹移動電子商務市場存在的問題以及發展移動電子商務的建議跟對策。

0引言

移動電子商務(M-commerce)是指手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。相對於傳統的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網路的信息和服務。移動電子商務因其靈活、簡單和方便等優勢，已經成為電子商務發展的新方向。但現階段，我國移動電子商務還存在一些問題，如:安全問題、無線信道資源短缺和質量問題、移動終端設計問題等。要促進移動電子商務的快速發展，必須採取改進移動終端的設計、完善支付和安全認證體系、擴大應用范圍和豐富服務內容等措施。

1目前移動電子商務市場存在的問題

1.1 安全問題用戶身份認證、安全及隱私保護這些敏感問題目前並沒有完全標准化、法律化，安全問題應當是最先考慮和始終保證的一個問題。移動設備特有的威脅就是容易丟失和被竊，而丟失意味著別人將會看到電話、數字證書等重要數據，拿到無線設備的人就可以進行移動支付、訪問內部網路和文件系統；無線通信網路作為一個開放性的信道，它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時，也帶來了諸多不安全因素，如通信內容容易被偷聽威脅、網路漫遊的威脅、針對無線通信標準的攻擊、竊取用戶的合法身份、對數據完整性的威脅、通信雙方的身份容易被假冒以及通信內容被篡改等。

1.2 無線信道資源短缺和質量問題我們知道，在802.11b/g情況下，可用信道在頻率上都會重疊交錯，導致網路覆蓋的服務區只有三條非重疊的信道可以使用，結果這個服務區的用戶只能共享這三條信道的數據帶寬。這三條信道還會受到其它無線電信號源的干擾，因為802.11b/g WLAN標准採用了最常用的2.4 GHz無線電頻段。而這個頻段還被用於各種應用，如藍牙無線連接、手機甚至微波爐，這些應用在這個頻段產生的干擾可能會進一步限制WLAN用戶的可用帶寬。

1.3 移動終端設計問題目前，我國的移動設備在內存、總存儲量和屏幕的尺寸以及電池（用於無線傳輸）方面都是有限的，而且要支持種類繁多的設備，加之，很小的顯示屏以及既不方便又復雜的數據輸入的方法仍然是約束移動網際網路在容易使用以及其功能方面的重要障礙。

1.4 面向客戶的.業務問題當前，移動電子商務絕大部分應用在交易相對頻繁以及價格較低的（例如交電話費、水電費等）業務方面，各個機構開發的手機服務也基本相同，通常由於其在服務內容方面的單一性使得此種業務只是當前多種支付途徑的一種補充。尤其是現在大部分手機使用者有的還不習慣或者不認可任移動電子商務的狀況下，如果想大范圍的推行手機支付相對來說是很不容易的。

1.5 內容缺乏問題根據有關研究機構調查，多數移動商務用戶最不滿意的是內容服務，因為用戶往往花了錢卻找不到自己需要的真正有價值的信息。用這種先進方式獲得的只是新聞、天氣預報、購物信息，難以對用戶產生強大的吸引力。從WAP網站的內容來看，其所提供的內容完全可以通過其他渠道免費得到。較高的費用也影響了移動電子商務的發展速度；有關研究機構調查，87%的用戶關心手機上網費用，69%的用戶關心網路內容豐富程度。

1.6 用戶觀念問題、資費問題目前我國移動電子商務市場普及不足，國內消費者和企業對移動商務的認知程度還比較低，不知道通過移動電子商務他們能得到哪些益處。企業採用移動電子商務過於謹慎，用戶也不敢「貿然」嘗試，主體參與熱情與普遍看好的移動電子商務市場之間存在著明顯的矛盾。目前，在利用手機開展業務時，採用短消息傳遞業務信息是一條很重要的傳輸途徑，交易成本相對較低，但一些業務品種（如購物等）無法利用短消息來實現，如果採取語音方式，又會產生通話費用，導致交易成本增加。在這種情況下，用戶使用移動支付方式要比傳統支付方式花費多一些。

2發展移動電子商務的建議和對策

2.1 開發輕便高效的安全協議相對於傳統的電子商務模式，移動電子商務的安全性更加薄弱。因而保護用戶的合法信息不受侵犯，是目前急需解決的問題。如何保護用戶的合法信息(賬戶、密碼等)不受侵犯，是一個迫切需要解決的問題。除此之外，目前我國還應解決好電子支付系統、商品配送系統等安全問題。為了解決這個問題，可以採取的方法有吸收傳統電子商務的安全防範措施，使用常用的加密技術，如私密密鑰加密技術、公開密鑰加密技術、數字信封技術和數字簽名技術等。

2.2 提高無線信道資源質量服務提供商應優化網路帶寬的使用，同時增加網路容量，以提供更加可靠的服務。隨著行動電話與Internet的結合，無線上網已經成為新的發展趨勢，IDC最新研究表明，全球無線互聯網的用戶超過有線互聯網用戶。通過第三代移動通信(3G)和互聯網的發展，移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信，為移動電子商務提供高質量的服務。應加快3G的普及與推廣力度，逐步降低手機通話資費和上網資費。

2.3 改進移動終端的設備為了能夠吸引更多的人參與移動電子商務活動，必須提供方便可靠的移動設備。無線設備採用WAP後，僅允許提高較小的成本。在移動終端設計方面：為了吸引更多的人參與到移動電子商務中，企業應改進現有移動終端的設計，同時還應開發具備多種功能的移動設備，採用易於操作的WAP無線設備，從而提供方便快捷的移動電子商務的服務。

2.4 擴大移動電子商務的應用范圍移動電子商務的發展將使普通的消費者在預訂門票、支付費用、股票交易以及財務辦理上受益。移動商務的應用范圍還應包括機場自助檢票、娛樂場所門票、交通支付等，用戶可在手機上查看余額、銀行轉帳，通過移動網路充值等。

2.5 豐富移動電子商務的服務內容作為對傳統電子商務的進一步擴展和功能提升，移動電子商務在內容上也應該更加豐富，諸如為用戶提供多媒體、咨詢、廣告、購物、競猜、新聞等業務。在人們對手機服務需求的日益提高下，服務內容也將由圖鈴游戲、搜索導航、手機閱讀等幾個方面向多元化轉變，同時，也要豐富這些服務的內容，避免造成用戶付了費卻得不到需要的信息，這就需要加強電信運營商與內容提供商的合作，即使是最受歡迎的網站也可在主頁上允許這些內容提供商作離線廣告。

參考文獻：

[1]劉洋.移動商務－現代商務模式[J].電信工程技術與標准化，2003，（06）：60-62.

[2]沈曉峰.移動電子商務市場分析與研究[D].上海交通大學，2001：1-25.

論文相關查閱：畢業論文範文、計算機畢業論文、畢業論文格式、行政管理論文、畢業論文

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❻ 傳統企業電子商務發展阻礙原因

傳統企業電子商務發展阻礙原因

作為電子商務運營或者互聯網轉型從業者，決不能停留在技術和推廣層面，要以團隊建設為基礎，深入企業後方，成為企業人，站在企業角度，改變服務方式和時間。下面是由我為大家整理的傳統企業電子商務發展阻礙原因，歡迎大家閱讀瀏覽。

1.背景

yy公司自啟動電商工作以來，第一階段建立一支5人的電商團隊，因為老品牌和原有近30年建立起來的營銷系統之間的沖突以及yy公司電商團隊所在地偏遠不利於團隊建設運營和工作快速發展(外貿人才不好找)，在半年後，在省城又建立了新品牌新團隊。截止到目前，已經初步形成了穩定的電商團隊，明確的崗位分工，清晰的績效考核，相對科學的薪酬體系，兩只團隊成員能夠熟練應用各種網路推廣方法、工具和技術，並初步形成了與yy公司相關部門的溝通協作機制，經過近2年的工作，yy公司建立了符合實際情況的電子商務運營模式和雙團隊雙品牌的pk和運營模式。但是，從年初到目前，網路用戶詢盤接近7000條，保守估計高質量詢盤需求量近5000萬，而電商銷售業績10個月僅有620萬。這與yy公司網路品牌展現量、流量、知名度和網路開發用戶詢盤量在同行業中已經做到行業第一名的事實，相去甚遠!筆者不得不把精力從電商運營一部分轉移到和企業後台的對接和溝通上，經過3次公司董事會高層領導管理會議的召開，針對詢盤轉化率如何提高做了深入溝通和討論，筆者更深刻認識到電子商務在企業經營中的木桶效應：傳統企業電子商務效益的快速提升，取決於與企業經營管理中最短的那塊木板，諸如產品定位、產品研發、價格制定、定製生產、營銷管理、產業結構調整、商業模式創新等。

2.問題和對策

2.1價格瓶頸

yy公司的全線產品價格本身比同行業高出30%，個別型號產品甚至1倍多。目前70%不成交的網路詢盤用戶，是因為價格問題，無法開展後續溝通和開發工作。而因yy長期形成的價格體系和分銷商體系，價格調整任重道遠。擺在經營管理者面前的問題是：先要市場佔有率?先要利潤?或者要市場佔有率又要利潤?!

對策：

盡快明確和優化價格體系，制定快速響應網路詢盤用戶的有效的報價策略和體系;針對詢盤用戶比較密集的產品需求，策劃設計研發爆款產品，用合情合理的低價策略，搶占這類產品的用戶、強化品牌、整合銷售資源，聯動銷售其他產品，促進用戶轉介紹、二次成單和交叉銷售。

2.2產品枷鎖

30%詢盤不成交的原因是沒有客戶需要的產品，或者有些產品需要定製或者改造，企業後台響應速度慢或者不響應。雖然工業4.0的呼聲逐日高漲，但在具體企業運營中，沒有那麼簡單，這對企業生產線、采購系統、操作工人，以及部門主管都是一次考驗，當工業電商進入傳統企業高管的視線，大部分企業無法通過電商效益感受到用戶對後台各工作的壓力，但少部分感受到的企業，卻往往眼看著大量用戶需求，卻無法欣然前往，擁抱用戶，原因是有諸多枷鎖鎖住了企業電商前行的腳步。

對策：

對於本身企業長時間無法生產的產品，針對用戶做貿易，把客戶資源保留;針對yy公司短時間無法生產的產品，卻需求量又大，部署電商部門和生產部門出新產品規劃和研發報告，並圍繞它，定期研討和推動;針對簡單更換部件和小幅度調整生產線就能解決的產品需求，形成績效激勵和管理制度，進行推進。以定期收集分析的網路用戶需求分析報告來推動yy公司產品研發體系，形成爆款產品打價格戰提高市場佔有率和品牌美譽度，利潤產品促進交叉銷售提高電商投資回報率，種子產品捕捉市場變化、解決產品生命周期老化等的產品族和產品戰略機制。

2.3傳統營銷系統桎梏

鑒於電商工作和業績提升，不斷給yy公司原有經銷商系統構成的壓力和沖突。前期嘗試，把詢盤分配給經銷商，發現有個別經銷商銷售競爭對手產品的現象。其實，在筆者其他服務企業過程中，甚至出現因為人治因素，出現價格、政策、發貨等方面的保護詬病，影響著企業科學有序的經銷商體系。無疑電商的介入加劇凸顯了本就各方面不健壯的經銷系統在企業互聯網時代快速發展的各種不適應不協調。如何再造傳統企業原有經銷商系統，同時有效解決線上線上沖突，加強oto協作，這是電商從業者未來幾年會逐步遇到，要逐步解決的重點課題。

對策：

鑒於yy公司網路訂單有些需要當地經銷商配套服務，同時適應把利益讓給用戶的大時代趨勢，要設計前期整合經銷商資源、後期幫助傳統經銷商轉型新時代網路經銷商的oto模式，通過開發定製oto銷售管理軟體，以及設計基於地域和合理分賬的利潤計算和結算機制，緩解線上線下沖突，充分整合經銷商系統資源，提高整體銷售額，進而提高yy公司全產品線、全程、全國的行業解決方案服務能力。在這個基礎上，通過數據化、標准化、流程化、信息化的電子商務系統運營平台，實現傳統經銷商逐步轉型為服務商的戰略目標，為yy公司在產品銷售，配件銷售，專業服務以及產業結構調整方面保駕護航。

2.4營銷管理精益化的缺失

出現銷售線索的追蹤、響應等效率不高，不能充分利用好通過電商運營帶來的潛在客戶資源的問題。而且原有的以銷售提成為激勵電商團隊的機制已經出現了一些問題，不能滿足當下yy公司電商運營實際。

對策：

未來要研發和實施以積分機制的激勵模式，並結合銷量、詢盤量和工作量三個維度的綜合多元科學的績效考核方式，通過通過對銷售業績數據的統計，進行環比同比進行分析，科學的制定銷售目標，進而指導銷售管理工作。進一步鞏固和完善電商運營模式平台，整合第三方機構和個人，摸索自主經營體的'大平台、富生態、多銷售終端的yy公司大電商模式。同時要與yy公司高層領導，共同制定針對銷售轉化相關人員的績效考核和薪酬體系問題，讓與轉化成交的相關人能夠統一思想、共擔風險和共享收益。逐步探索yy公司營銷工業化，包括銷售團隊職業化、銷售管理流程化和營銷管理數據化。

2.5電子商務投入回報系統有待建立

yy公司網路推廣方面投入了人力和財力，雖然取得了一定的成績，但如何具體化和數據化，是個問題。如果不能明確清晰的找出構成投入成本的細分投入，就不能分類匯總統計產出的量化效益，也就無法持續改進優化提高電商roi。

對策：

建立基於數據的投入產出回報系統，數據包括流量數據，詢盤量數據和銷量數據，回報包括品牌、用戶和業績三個維度，按照時間，周、月、季度和年度等時間維度，為企業領導層提供對電商決策、評估、衡量、投入提供數據支持。《宣傳成本投入產出表》《詢盤分類匯總分析表》《2016年電商投入產出計劃》

2.6前台和後台的協作不及時不到位

在過去的工作協作中，出現了諸如報價不及時不準時，物流發貨頻繁出錯，無法提供用戶需要的產品型號等前台和後台溝通障礙和瓶頸。網路用戶的產品需求有的需要定製和個性開發，研發部和生產部無法快速響應等。

對策：

制定電商團隊深入到企業研發、生產和物流倉儲等環節的工作制度;成立yy公司電商工作推進委員會，定期召開對接會和質詢會，形成以例會紀要為推動yy公司互聯網轉型的管理機制;研究和設計面向電商運營效益轉化的責權利機制。

2.7信息孤島和數據意識淡薄

沒有建立完整、科學的客戶資源管理系統，銷售、物流、服務等多方工作產生的信息和數據，沒有標准化流程和工具收集、整理和分析。電商過去的詢盤或者賣出去的貨，需要快速准確的信息系統來進行確認、記錄、整理和匯總。

對策：

加強對用戶研究和社群運營的建設;嘗試部署saas模式的移動銷售管理工具;優化用表格標准化銷售過程的流程和機制;建立yy公司所處行業的用戶生態社群數據，通過社群運營，把技術、活動、資源整合起來，提高用戶忠誠度和滿意度，在這個基礎上，摸索建立平台進一步深度整合用戶的模式。

2.8經營管理方面的有待研究和提升

1)戰略管理和商業模式創新

除了對整機產品的詢盤數量大幅度增加外，針對配件產品的詢盤也很多，多產品銷售，以及基於網路用戶進行網路專供的產品研發和銷售方面的研究和實施工作，以重點課題的方式進行部署。

2)文化建設

銷售轉化需要研發、生產、物流等部門配合，在過程中需要高層、中層和基層等同志的思想統一。以及企業文化建設在互聯網時代的重塑。

3)組織結構調整

詢盤來了，涉及不同部門、崗位和工作環節，需要從組織結構、崗位分工、業務流程上進行優化和調整。

通過上述把問題羅列和分析，發現，有些問題是個別問題，但有些問題是企業經營的系統問題，涉及企業文化、組織結構、業務流程、創新能力、產業結構調整等，這需要企業所有人員對互聯網+給企業帶來的影響和沖擊做好准備和對策，至少近2-3年的陣痛，是無法避免的，這要求領導者客觀上有極強的掌控能力，主觀上有足夠的魄力和勇氣，這要求中層管理者客觀上有快速有效的學習能力和自我調整能力，主觀上有開放、包容的態度和意識，這也要求基層執行者，客觀上有較高的互聯網素養和執行力，主觀上要有較高的職業化態度和量化結果導向的工作意識。

3.培訓輔導的工作優化

3.1定期總結和對接

1)月度總結(每月固定時間與高層對接，針對問題進行負責人和工作完成時間節點的安排和部署，

2)2周一次對接會議(電商團隊要定期進入後台)

3)建立工作群進行快速互動

3.2培訓輔導和會議溝通

年終培訓和會議(不同主題：互聯網，銷售，經營管理)

季度培訓和會議(重點問題針對性研究和解決)

月度會議和培訓(結合對接會出現的問題，現場培訓)

周會議(具體事務的基層人員溝通)

3.3管理提升

逐步在目標管理，績效考核，薪酬體系，戰略管理、商業模式創新方面形成經過反復論證的文件和制度。

作為從事電子商務教學和時間工作多年的筆者，深刻認識到電商不再是賣貨做業績，電子商務對企業產業結構調整，品牌推廣，用戶資源的積累，進而對企業文化重塑，組織結構和業務流程的優化都有著綜合治理的作用和價值。隨著電子商務的發展，企業做電商的策略、技巧、體系越來越成熟，筆者認為，一個一般競爭強度的行業，如果企業僱傭到一名有超過5年從事工業電商工作經驗的電商職業經理人作為部門經理，並由總經理直接管理，在人員方面每年投入大約5-10人，在廣告方面投入20-30萬(如果做外貿大約在30-50萬)，分別做好電商運營定位、網路資產策劃與設計、網路團隊建設與管理、網路運營系統建設與運營等工作，經過2-3年網路宣傳和推廣，這家企業在網路上品牌知名度、詢盤用戶開發能力都有可能成為行業前三名，如果是高強度行業，再根據競爭對手網路競爭力，在人力和財力上的投入會有不同幅度的增長。然而，這些詢盤量和品牌知名度如何轉化成為業績，如何變現成為利潤?取決於企業的產業基礎和隨互聯網+與時俱進的速度和程度。作為電子商務從業者也感受到對電商從業人員管理者素養和企業經營管理運營能力的要求越來與高。作為電子商務運營或者互聯網轉型從業者，決不能停留在技術和推廣層面，要以團隊建設為基礎，深入企業後方，成為企業人，站在企業角度，改變服務方式和時間。

服務過程中的角色定位，也要有重新的認識，要敢說敢做，就算觸及某些部門和管理者利益，被迫終止合作，也不能僅僅界定自己的工作是詢盤量展現量，或者是戰略規劃，不對結果負責等理由而自我設限，否則傳統企業互聯網轉型和電子商務，出效益，很難有快速的結果。同時作為電商從業者要注意避免與單純通過業績評判電商成敗的企業經營管理者，他們不能從公司戰略發展需要客觀認識電子商務，所以在電子商務運營中不能從人力、財力等企業資源上進行全力調動，並且有可能沒有足夠魄力打破固有管理瓶頸和利益桎梏，進行管理模式和機制創新。電商從業者要注重與既追求業績增長又注重電商運營工作對企業整體運營水平提升以及核心競爭力增強起到拉動作用的經營管理者溝通和合作。因為電商的價值和結果呈現，涉及技術、產品、服務、價格、團隊、產業基礎、人等多方面因素，其中經營管理者，對企業各層人員的思想統一，各部門協作和推動，對電商團隊和工作的支持和保障力度，起著決定性作用，成為影響電商成敗主要因素之一。

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❼ 電子商務發展現狀及對策

電子商務發展現狀：

1、企業對信息化的認識普遍提高。許多大中型企業都把信息化建設作為今後幾年要抓好的重點任務。網路化發展也為小企業利用信息迅速崛起創造了有利條件，其信息化建設的熱情非常高。

2、重大信息工程建設相對滯後。我國目前各種規模的企業絕大多數都用上了微機，‍利用計算機技術進行信息處理，輔助管理，許多大中型企業擁有相當多的信息技術設備，並培養和儲蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建設，如計算機輔助設計／計算機輔助製造（CAD／CAM）、管理信息系統（MIS）、製造資源計劃（MRPII）、計算機架成製造系統（CIMS）等在一些大中型企業也有所發展。

3、企業信息化總體水平偏低。據統計，在我國1．5萬家國有大中型企業中，大約有10％的企業基本實現了企業信息化或運用信息手段比較好，大約70％左右的企業擁有一定的信息手段或著手向實現企業信息化的方向努力，大約有20％左右的企業只有少量的計算機，而且往往只用作財務、文字錄入，很少作其他目的的運用。

4、企業聯網率低，使用效果欠佳。在我國，只有48家企業有自己域名名，1000家國有大中型企業中，有一半以上建立了內聯網，但接入網際網路的還不到10％，已在網際網路上建立主頁的企業，大多數仍舊停留在信息發布，信息查詢等階段，真正利用互聯網路開展營銷的非常少。

各企業應對的對策：

發展電子商務首先要發揮企業的積極性和創造性，電子商務將越來越成為企業成敗的關鍵。企業要加強對電子商務的研究，提高電子商務意識。電子商務可以降低企業的采購成本，減少庫存，縮短產品的上市周期，改善服務、降低銷售和營運成本，創造銷售契機，增加企業的戰略優勢和知名度，實現貿易全球化、直接化、網路化、數字化。企業只有認識到這些眾多益處，才能以積極的態度加入到電子商務活動中來。企業應該加強和完善企業辦公自動化系統、管理信息系統及其他信息系統的建設和應用，結合企業的實際情況，加快建設安全的內聯網及外聯網，參與競爭，開拓市場，提高企業的生產、銷售和管理水平。

❽ 我國企業電子商務發展現狀、存在的問題及解決對策研究

我國企業電子商務發展現狀：

隨著計算機技術、互聯網技術的飛速發展,電子商務以其自身的高效性、全球性、互動性等優勢成為了時代的潮流和新興的經營模式,在國民經濟和社會的發展中起到了重要的作用,中小企業為了迎合和適應時代的需要,也應積極引進電子商務,為自身的快速發展拓寬途徑。然而目前中小企業在IT應用方面水平相對較低。絕大部分的信息化停留在部門級的手工模擬應用上,國家中小企業網站資料顯示:目前,全國中小企業中能上網的不到70%,只有40%左右的企業能用計算機管理部分業務,運用計算機軟體進行企業管理以及電子商務的甚至不到10%。

我國企業電子商務存在問題：

1.對電子商務認識不足

很多中小企業領導對電子商務的相關知識不甚了解,認為開展電子商務是趕時髦,實際意義並不大。有的領導甚至對開展電子商務持消極態度,仍然把競爭焦點定位於實體市場,沒有充分認識到知識經濟時代搶占網路信息虛擬市場的必要。部分了解一些電子商務的企業領導搜茄對電子商務的認識也存在片面性問題,認為電子商務就是上上網,建立一個企業網站,藉以宣傳企業形象,並未認識到電子商務給企業發展帶來的機遇。由於此種現象大量存在,導致中小企業中上網企業數量少,而且主要分布在大城市。弊漏譽中小企業上網少,瀏覽客戶就少,網路給企業創造的效益趨於減緩,從而形成惡性循環。

2.缺乏相關人才

除認識不足外,缺乏專業人才也是制約我國中小企業電子商務的一個現實問題。開展電子商務首先需要既掌握電腦和網路技術又懂管理的復合型人才,即我們通常說的信息主管。同時又需要全體員工能夠運用計算機和網路。而我國很多中小企業為家族式企業,家族成員廣泛參與企業的管理與運作,但其信息化程度往往不能適應現代化企業的要求。因此,人才的匱乏是阻礙中小企業發展電子商務的直接原因。

3.缺乏必要的資金

電子商務是指利用網路提供的通信手段在網上進行的商業活動,如市場分析、客戶聯系、物資調配等等,亦稱作電子商業(e-business)。因此,電子商務是計算機技術與網路技術相結合的產物。所以電子商務的前提是企業需要擁有足夠的計算機和完善的網路系統,而這些基礎設施的建設是需要大量的資金的。我國中小企業大多面臨資金短缺、融資困難的處境,因此。短時間內完善電子商務所需的物質設施,對於大多數中小企業來說存在資金上的壓力。

4.網路基礎設施不完善

如前所述,發展電子商務必須依賴網路技術和網路系統,而目前我國大部分中小企業主要分布在縣、鄉鎮甚至村級行租段政區域,這些地方網路基礎設施往往不夠完善,有的地方甚至根本就沒有網路,這也在客觀上阻礙了我國中小企業發展電子商務。

5.相關法律法規不健全

電子商務是一項復雜的系統工程,要實現完整的電子商務會涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加人才行。由於參與電子商務中的各方是互不謀面的,因此整個電子商務過程並不是物質世界商務活動的翻版,網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。如此眾多的部門參與和復雜的環節,必然需要一定的法律法規來保障這一活動的順利進行。雖然我國出台了一些保障電子商務的法律、法規,但是還很不健全,尤其是在跨國家,跨地區、跨部門協調方面存在不少問題,另外有關電子商務的安全問題缺乏保障。以上這些因素,嚴重影響電子商務的發展。

解決的對策研究：

1.解放思想,轉變觀念

在知識經濟時代的當今,在網路技術高度發達、網路遍及全球的背景下,中小企業管理者首先要確立信息化、知識化管理觀念和營銷觀念,充分認識到信息管理的有效性和便捷性,認識到網路在企業管理和營銷中的作用。其次要確立知識是重要生產要素的觀念。充分認識到知識是生產和經濟增長的關鍵因素,知識是重要的生產力。此外,中小企業管理者還要改變傳統的資產觀念。確認企業的無形資產及其在企業中的資產主體地位。

2.創造軟硬體條件,為實施電子商務提供物質基礎

實施最簡單的電子商務所需的基礎硬體和軟體條件其實並不復雜,從廣泛意義的角度講,只要企業擁有一台電子計算機並上了網,就可以說已經具備了電子商務的基本條件了。許多企業管理者對電子商務有一種誤解,認為電子商務門檻很高,認為電子商務一定要做網上商場。有完備的配送體系和網上支付系統,需要大量的投入。其實,最簡單的電子商務起步價至多也不過萬元左右,包括一台能上網的電腦及另外要注冊一個域名。所以,中小企業能否發展電子商務關鍵是觀念,而不是物質限制。

3.加強對專業人才的培養和引進

電子商務是一項復雜的商務活動,在開展電子商務的過程中,企業需要一些具有較高專業水平的人才來統籌運作企業的電子商務活動,其中包括策劃、網路、程序、美工、貿易、營銷、翻譯等,因此。企業要有計劃地培養和引進所需的電子商務人才。培訓的方式可以多種:可以對企業員工通過開設各種形式的短期學習班進行電子商務知識及應用技術的培訓學習;也可以鼓勵企業員工到有關院校學習進修電子商務專業知識;通過各種政策鼓勵留住人才或引進人才等等。人員培訓不僅是指員工的培訓,更重要的是加強對企業經營者的培訓。大力推進電子商務的首要問題是解決企業—把手的觀念問題。政府部門和有關行業協會應通過多種形式,加強對企業經營者信息化知識和電子商務知識方面的培訓,並重視輿論宣傳,推廣典型經驗。為推動中小企業電子商務建設營造輿論氛圍。廣大中小企業領導也應該加強自身的學習,不斷提高自身的素質。

4.利用第三方平台開展電子商務

第三方平台電子商務是指以第三方電子商務服務平台為基礎,通過計算機和通信網路實現的中小企業之間或中小企業與顧客之間的普通商務活動。第三方電子商務平台的實質是依賴第三方提供的公共平台開展電子商務,因第三方電子商務平台具有專業性、公用性,公平性和服務性等特點,中小企業利用第三方平台的電子商務服務實現網上交易,會給企業帶來很多好處:首先是節省了自己建設電子商務所需的財力、物力和人力;其次是市場范圍得以拓寬,商業機會得以增加。中小企業在選擇第三方平台服務時要慎重,一是要選擇提供的服務與自己行業比較相近的第三方平台服務;二是要選擇有一定品牌形象和知名度的第三方平台型網站,企業可以選擇幾個第三方平台網站提供服務。但不宜過多,如果選擇過多可能影響到企業收集到商業機會信息的質量,有的網站提供的服務信息缺乏有效控制,導致虛假商業信息過多,反而給企業帶來負面的影響。在國內,比較成熟悉的第三方電子商務平台有阿里巴巴、慧聰和環球資源網等。

5.加強企業信息化建設

企業管理要向信息化靠攏,搭建信息化的基礎平台,並逐步實現辦公自動化,無紙化辦公,轉變觀念,增加對企業信息化的投入。搞好企業資訊化的基本建設,整合與業務相關的企業所有系統。在滿足客戶的同時,最大限度地降低企業成本,實現了從傳統的推銷自己產品為中心的模式。轉變到現代營銷理論所強調的客戶、成本、便利、溝通,即以客戶為中心的模式上來。同時還要積極探索適合我國國情電子商務的運用方式,切實發揮電子商務的作用。以信息技術改造我國傳統產業,提高我國企業在全球市場中的競爭能力。