日本2012年度電子商務市場調查

『壹』 誰能幫我做一個電子商務網站策劃書，就是很普通的B2C,C2C，不需要太復雜

1、建設網站前的市場分析
（1）目前行業的市場分析（目前市場的情況調查分析、市場有什麼樣的特定和變化、目前是否能夠並適合在網際網路上開展業務。）
（2）市場的主要競爭者分析 （競爭對手上網情況及其網站規劃、功能作用等）
（3）公司自身條件分析 （包括公司概況、市場優勢，可以利用網站提升哪些競爭力，建設網站的能力――費用、技術、人力等。）
2、建設網站目的
（1）為什麼要建立網站。
（企業的需要還是市場開拓的延伸）
（2）網站功能
（根據公司的需要，確定網站的功能。）
（3）網站的目標
（確定網站應達到的目標和作用）
3、網站技術解決方案
根據網站的功能確定網站技術解決方案
（1）伺服器 ―― 自建、租用虛擬主機或主機託管
（2）操作系統 ―― UNIX，Linux還是Window 2000 Server / NT。 分析投入成本、功能開發、穩定性和安全性等。
（3）網站安全措施，防黑、防病毒方案
（4）相關程序開發 ―― 網頁程序ASP、JSP、CGI、資料庫程序等
4、網站內容規劃
（公司簡介、產品介紹、服務內容、價格信息、聯系方式、網上訂單、會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、訂單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等）
5、網頁設計
（1）網頁美術設計要求 ―― 色彩、圖片應用、版面規劃等
（2）制定網頁更新和改版計劃
6、網站維護
（1）伺服器及相關軟硬體的維護 ―― 對可能出現的問題進行評估，制定響應時間
（2）資料庫維護 － 數據管理、備份、災難恢復等
（3）內容維護 ―― 內容的更新、調整等
7、網站測試
在網站發布前要進行周密的測試，以保證正常瀏覽和使用
（1）伺服器 － 穩定性、安全性等
（2）程序、資料庫測試
（3）網頁兼容性測試 ―― 瀏覽器、解析度等
（4）其他測試
8、網站的發布與推廣
（1）發布的公關、廣告活動
（2）搜索引擎登記
（3）其他推廣活動
9、網站建設日程表
各項規劃任務的開始完成時間、負責人等
10、費用明細
各項事宜所需費用清單。

『貳』 中國十大知名調查研究咨詢機構公司如何

研究報告是從事行業投資之前，對行業相關各種因素進行具體調查、研究、分析，評估項目可行性、效果效益程度，提出建設性意見建議對策等，為行業投資決策者和主管機關審批的研究性報告。以闡述對行業的理論認識為主要內容，重在研究行業本質及規律性認識的研究，獨特的看法、創新的見解、深刻的哲理、嚴密的邏輯和個性化的語言風格是其內在特點,對研究者的邏輯分析能力和思維水平有較高的要求，同時還要具有較高的專業理論素養。

隨著市場經濟的推動，各種類型的公司也取得了長足的發展，報告成為了一種新興產業。報告的用途逐步擴大，用於新產品開發、投融資、公司發展規劃、年度發展等方面。撰寫報告的機構有高校、社科、研究會、研究院、智庫等國家的研究機構，以及國內外研究咨詢企業公司，例如：麥肯錫、普華永道、KPMG公司、波士頓咨詢、埃森哲、德勤、艾瑞咨詢、零點咨詢、中為咨詢、新華信、中國科學院、中國社會科學院、北京大學、清華大學、中國非國有經濟研究會、北京創新中實信息科學研究院等。企業發展報告主要是側重企業發展報告，如戰略、管理、營銷、生產、財務等企業發展報告，主要是側重企業發展報告，如戰略、管理、營銷、生產、財務等。政府發展報告，如規劃、區域發展等。行業發展報告，如中國金融行業發展報告、中國大飛機產業發展研究報告等。中國十大調查研究報告公司排名情況：

『叄』 想找一家專業的市場調研公司，能真正解決客戶問題的，調查區域要求在全國范圍內的。幫忙推薦一下，謝了！

您好！
為了更好地展現當前市場調研行業的發展現狀，發展風貌，以及發展特徵，在此將國內市場的主要市場調研公司（既包括本土的，也包含國際的），依據其綜合實力及其業務發展專長等，排出前十家市場調研公司。

1、益普索中國
【總部：北京】

【網址：http://www.ipsos.com.cn/】
【背景】
益普索(Ipsos)是全球領先的市場研究集團，於1975年成立於法國巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究專業人士擁有並管理的市場研究集團。2011年，益索普以5.25億英鎊的價格收購安吉斯集團旗下的市場調研機構思緯公司（Synovate），這使得益普索成為世界第三大市場調研機構。而思緯的加入，也讓益索普擁有一個真正的全球性網路。
益普索於2000年進入中國，通過收購北京豐凱興、華聯信、大通等3個本土公司和自身的快速成長。益普索中國區(Ipsos in China)為中國最大的市場研究公司，在上海、北京、廣州、成都、武漢等5個城市設有辦公室，擁有專業人員約1,500名，營業額超過10億元人民幣。
【專長領域】

益普索擁有豐富的專業研究產品線WSBL(Worldwide Specialist Business Lines)以及行業專長COE(Centre of Excellence)，研究領域覆蓋廣告和品牌研究(Ipsos ASI)、營銷研究(Ipsos Marketing)、媒介研究(IpsosMediaCT)、公眾事務與社會研究(Ipsos Public Affairs)、滿意度與忠誠度研究(Ipsos Loyalty)、數據採集與處理(Ipsos Observer)，汽車研究以及金融與服務研究。服務范圍覆蓋了快消、金融、汽車、IT/電信、醫葯保健等眾多行業。

2、TNS中國（北京特恩斯市場研究咨詢有限公司）

【總部：北京】
【網址：http://www.tns-global.com.cn/China/】
【背景】

TNS是Kantar集團的一員，Kantar集團是全球最大的洞察、信息和咨詢集團之一。憑借其長久以來建立的專長和市場領先的解決方案，TNS在新市場進入、創新、品牌轉換和利益相關者關系管理等領域為客戶提供具體清晰的增長戰略建議。TNS在全球超過80個國家和地區設立了分支機構，與全世界消費者進行的對話數量在業界首屈一指。
2013年5月13日，據TNS官方網站消息，TNS（北京特恩斯市場研究咨詢有限公司）同意收購新華信國際信息咨詢（北京）有限公司（這一收購有待監管部門批准）。在此之前，2009年TNS定製研究和Research International宣布合並，成為全球最大的定製化市場研究公司，而Research International在華的合資公司——華南國際市場研究有限公司（Research International China）也被並入TNS中國旗下。
一系列的並購舉措使得TNS不僅是在綜合實力上，還是在行業與市場影響力上，均迅速壯大。收購新華信對於TNS中國在中國市場發展的戰略意義與價值，正如TNS亞太區首席執行官Chris Riquier所表示，「中國目前是全球當之無愧的最大的汽車市場，對新華信的收購將讓TNS中國成為絕對的市場領袖以服務尋求在中國市場發展的國際和本土的汽車生產商以及經銷商。「

【專長領域】
TNS（北京特恩斯市場研究咨詢有限公司）專長領域包括：汽車、消費者零售指數研究與定製化的消費者研究、金融、科技。

3、央視市場研究股份有限公司（CTR）

【總部：北京】

【網址：http://www.ctrchina.cn/ctrwebsite/cn/】

【背景】

央視市場研究股份有限公司(CVSC-TNSRESEARCH，簡稱CTR)成立於1995年，是中國最大的市場調查和媒介研究公司，是中國國際電視總公司和世界領先的市場研究集團TNS共同組建的股份制合資企業。與其合作的TNSWorldpanel曾經是TNS——全球消費者市場和企業組合市場研究的一部分，2008年被WPP收購。此後，Kantar公司集團又進行了重大重組，並於2009年春，宣布TNSWorldpanel正式並入Kantar集團——WPP公司中信息、洞察分析和咨詢業務機構。KantarWorldpanel成為唯一一家100%致力於消費者固定樣組研究來啟發客戶的公司。

CTR的產品與服務包括：提供360°品牌與產品的營銷傳播監測、精準洞察品牌與產品策略、目標消費者行為和生活形態的追蹤分析等服務。CTR擁有逾530名全職專業研究及服務人員，監測網路覆蓋中國近500個城市。

【專長領域】

作為中國最大的市場資訊及研究分析服務提供商，央視市場研究股份有限公司(CTR)的研究服務涵蓋品牌營銷和媒介受眾，研究領域跨越媒介與受眾研究、品牌與傳播策略、產品與消費市場分析、渠道與服務管理。

其專長領域主要包括：媒體價值研究、傳播效果評估、數字化媒體傳播、目標人群消費指數、廣告花費研究、輿情監測與公關評估、消費者指數、平面媒體閱讀率等。
4、AC尼爾森中國
【總部：上海】
【網址：http://www.cn.nielsen.com/site/index.shtml】

【背景】
尼爾森控股（紐約證券交易所股票代碼：NLSN）是全球首屈一指的咨詢和監測公司，提供全球領先的市場營銷和消費者資訊，電視和其他媒體監測，在線研究，移動媒體監測，商業展覽服務以及其他相關服務。尼爾森業務100個國家和地區，總部位於美國紐約和荷蘭。
AC尼爾森1984年開始進入中國。1994年，AC尼爾森通過收購調查研究集團（SurveyResearchGroup）步入亞太市場。2001年，AC尼爾森成為VNU集團的一部分。
目前，AC尼爾森零售研究覆蓋中國主要城市和城鎮的70多類非耐用消費品，定期為客戶提供有關產品在各地的零售情況報告。AC尼爾森另外一個著名的一個產品是調查電視、廣播和報紙在媒體市場上的顧客數目的尼爾森收視率。

【專長領域】

AC尼爾森專長領域主要有：

（1）零售研究，尼爾森的零售研究服務（RMS）運用從零售點收集的信息，可以對產品銷售實施連續性追蹤，為客戶提供詳細的銷售信息、市場份額信息、分銷信息、定價信息以及促銷活動信息。

（2）建模與分析，尼爾森先進的建模與分析服務幫助客戶解決諸如定價、促銷、營銷組合、分類與產品合理化、品類的貨架布置、店內品類結構、店內審計和測試等此類問題。

（3）全球服務，尼爾森全球服務與尼爾森全球區域總部合作，提供清晰、連續的市場信息。運用可靠的、可比的跨國家市場數據與區域信息，「尼爾森全球服務」為全球市場人員提供基於信息的以全球為視角的解決方案。
5、零點研究咨詢集團

【總部：北京】

【網址：http://www.horizon-china.com/cn/index.html】
【背景】
零點研究咨詢集團1992年成立，早期以民意調查起家，在中國國內擁有較高的知名度。於2000年進行結構調整，投資成立了前進策略（策略咨詢）和指標數據（共享信息）。
零點調查集中其在專業調研、策略咨詢、背景數據方面的優勢，藉助透過長期協作關系確立的行業資源協作網，建立了公共事務、IT和電信、金融、汽車、房地產、家電、快速消費品、煙草和電力研究中心商業服務十個專業研究事業部。其特色服務有：零點CATI快車，網上調查，多客戶調查服務系統（Homnibus），調查結果發布服務，企業內部培訓，多客戶報告等
2011年以來，零點研究咨詢集團積極拓展新業務，相繼成立了零點呼叫中心、零點國際研究院、零點遠景網路實驗室等。

【專長領域】

零點調查針對不同的客戶需求，提供針對性的研究服務，目前的業務主要定位在消費者研究、品牌研究、評估性研究、產品與營銷研究四大研究領域。
6、艾瑞咨詢集團
【總部：上海】
【網址：http://www.iresearch.com.cn/】
【背景】

iResearch艾瑞咨詢集團是一家專注於網路媒體、電子商務、網路游戲、無線增值等新經濟領域，深入研究和了解消費者行為，並為網路行業及傳統行業客戶提供數據產品服務和研究咨詢服務的專業機構。
iResearch艾瑞咨詢集團成立於2002年，iResearch艾瑞咨詢集團以上海為公司總部，並於2003年10月在北京成立分部，2008年1月在廣州成立分部。
【專長領域】
iResearch艾瑞咨詢集團目前主要為行業公司提供包括研究咨詢服務（行業研究和定製研究服務）和iUserTracker(網路用戶行為研究系統)、iAdTracker（網路廣告監測分析系統）、iWebTracker(艾瑞網路媒體流量監測)、PlanPlus(媒介方案評估工具)、iWebSpeed（網路測速分析系統）等，並通過各類年會和搭建媒體網站平台，為業內專業人士提供更多的交流和溝通的平台，促進行業經濟的發展。

7、慧聰研究

【總部：北京】
【網址：http://www.hcr.com.cn/】
【背景】
慧聰研究——是在長期深度追蹤行業發展基礎之上，提供一站式的市場研究與媒體監測解決方案的信息集團。總部位於北京，在上海、廣州設有分公司。
慧聰研究的前身為慧聰研究院，成立於1993年，是中國大陸最早一批的市場研究機構；2003年，慧聰研究院隨慧聰網實現了在香港創業板的成功上市；2008年與169年歷史的美國鄧白氏達成合作；2011年，慧聰研究完成MBO，並正式更名，為推動慧聰研究成為行業領軍企業奠定了有力基礎。2012年，慧聰研究與DNA合並。

【專長領域】

1993年，慧聰研究成立伊始，家電、IT事業部就作為主要業務方向，伴隨公司蓬勃發展，2010年，消費電子事業部與IT事業部正式整合為ICT事業部，資源效率大幅提升；以滿意度研究、產品研究、渠道建設為主打產品，以行業研究為特色，覆蓋ICT產品整個生命周期。
其研究產品主要有：價格監測、零售終端渠道研究、行業進入研究、競爭對手研究、消費者研究等。

8、達聞通用市場研究有限公司

【總部：廣州】

【網址：http://www.dmworld.com.cn/】
【背景】
達聞通用市場研究有限公司成立於1998年，是一家以品牌整合研究為定位的科學創新型市場研究公司。達聞通用以卓越的研究分析技術和嚴格的質量控制著稱，在建立適合實際市場需求的研究技術模型以及高效的實地執行系統方面有著豐富的經驗和創樹，擅長提供可解決營銷問題的實操型研究方案和研究結果報告。2012年，達聞通用與天進品牌管理有限公司、集和品牌（中國）、尚揚（中國）營銷戰略咨詢公司、尚道女性營銷有限公司及廣州市文化創意行業協會等聯合創建南方品牌戰略促進中心。

多年的經營，達聞通用已成功建立了以廣州為總部核心的全國性調查研究網路，調查的范圍涉及中國的60多個城市和農村，在深圳、北京、上海、武漢均設有分支機構及辦事處。
【專長領域】
達聞通用主張採用科學的手段，創建性地洞察市場需求，強調調研結果實效實用。達聞通用提供以品牌整合研究為核心的新產品及新市場研究、品牌定位及廣告傳播研究、零售及購物體驗研究、滿意度提升及輿論研究等四大領域的研究咨詢服務。

9、捷孚凱市場咨詢（中國）有限公司

【總部：北京】

【網址：http://www.gfk.com.cn/】
【背景】
捷孚凱（GfK）是全球前四大市場研究公司之一。GfK耐用消費品零售研究是全球耐用消費品領域最權威的市場研究機構。GfK耐用消費品零售研究是唯一能夠在全球范圍使用統一的標准和方法進行零售監測的企業。

捷孚凱（GfK中國）於1993年進入中國市場開始家用電器的零售監測，經過近二十年的積累和不斷發展，目前監測的產品涉及消費電子、家電、IT和辦公產品、通訊產品、數碼影像、家居生活、時尚生活、醫療保健和汽車等100餘類。
捷孚凱（GfK中國）於2009年增加了對無店鋪渠道的零售監測。捷孚凱（GfK中國）以其長期的數據積累和獨有的市場推總數學模型，成為國內零售監測行業公認的權威，是中國市場消費電子產品、家電產品、IT產品、通訊產品以及其他耐用消費品零售監測的領導者。
【專長領域】

GfK專長領域為零售監測，其零售監測覆蓋的產品領域涵蓋：科技產品、家居產品、光學產品（眼鏡、鏡片等）、汽車用品、運動產品。
10、英德知聯恆市場咨詢（上海）有限公司

【總部：上海】
【網址：http://www.intage-china.com/】
【背景】

英德知聯恆市場咨詢(上海)有限公司是日本INTAGE集團在中國區的子公司，成立於2011年3月，由英德知市場咨詢(上海)有限公司（2002年成立）和上海聯恆市場研究有限公司（1997年成立）合並組成。主要開展在中國的市場研究，市場咨詢等業務。「英德知」和「聯恆（Hyperlink Research）」自2011年3月合並之後，公司區域擴大至以上海為中心、北京、廣州和常州（ CATI 中心）這四個地方，在主要60個城市具有合作夥伴，調查可以覆蓋中國200個以上城市（包含農村）。

【專長領域】

英德知聯恆市場咨詢主要業務內容為快速消費品，汽車，醫葯，IT等。研究方法有專項研究，網路調查，零售研究等等。通過網路調查、CATI等調查方法以及通過本土的研究員向客戶提供當地的消費者信息及洞察，為客戶發展事業提供支持。

『肆』 求助 2012年中國基於互聯網的電子商務消費最新統計數據，以及美國、日本的數據。當前哪個國家增長最快

WorldPay日前發布了對用戶網購態度的全球性調查報告，對全球15個具有代表性國家的電子商務市場為樣本，對消費者如何網購、網購支出、移動購物、網購態度等進行了分析。
報告顯示，平均而言，全球網購用戶將可支配收入的22%用於網購，而中國用戶的這一比例為31%;只有9%的中國用戶表示絕不會將可支配收入的50%以上用於網購，而世界平均水平為36%。
以下為WorldPay全球網購報告的主要內容：
網購從變革到演變的發展之路
上世紀90年代中期，電子商務出現之後，它改變了一切。二十世紀之交建立起來的商業模式迅速變得過時陳舊，全世界零售商很快發現自己需要適應用戶來自全球各地、購物不分白天黑夜的新形勢。
經歷了17年的快速發展之後，電子商務仍然處於持續不穩定狀態。如果說技術是最初網購變革的背後催化劑的話，那麼今天我們看到任何一個因素都可以推動電子商務向下一個階段演變。
在全球經濟的大背景下，金磚國家的快速發展締造了新一代的熱情與創新的購物者。移動技術的突飛猛進則締造了「總是在線」的購物一代。互聯網速度更快、普及率更高，使得零售商的顧客規模擴大。社交媒體使我們可以更容易地分享自己購買的商品及購物體驗，並對此給予評級。
電子商務以及我們購物的「渠道」可能會繼續改變，但會一直保持不變的是支付體驗的重要性。作為消費者購物體驗的終結點，糟糕的支付過程可能會成為巨大障礙。商品可能不錯，價格或許完美，但如果無法簡單迅速地完成交易，那麼總體的購物體驗也會迅速變質。
對於電子商務零售商而言，這一點從未像現在這樣重要。技術使得他們的業務擁有了比以往更多的顧客，但同時了引發了激烈的競爭。另外一家在線商店就是一次滑鼠點擊的距離，購物者的忠誠不僅僅意味著給予他們一個頂級的網路商店或者無懈可擊的價格，它還意味著盡可能簡單的支付，任何時間，任何方式。
在這份報告中，我們調查了來自全球各地的超過1.9萬名網購者，並整理了來自150多家大型在線零售商的觀點。我們發現，很多零售商確實沒有能夠想消費者之所想。
世界如何網購
要想確定在線零售商能否滿足消費者的需求，他們在哪些方面做得不夠，我們首先要查看消費者在零售商直接影響范圍之外的行為。
了解消費者何時、何處、如何購物有助於在線零售商更加了解顧客，為他們抓住更大的與顧客交流並銷售的機遇開啟窗口。
我們將了解網購行為方面的全球性趨勢及關鍵區域的差異。
一、哪些國家網購支出最多?
我們詢問了受訪者他們將可支配收入的多少比例用於網購，全球來看，網購支出占據消費者可支配收入的22%。在印度、巴西和中國，這個數字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用於網購。
很多國家的購物者會在一個集中的時間段消費和支出。平均而言，受訪者每月有5個小時用於網購，這包括整個的「購物之旅」，從瀏覽，到研究商品，再到購買。
地區差異值得關注。中國和印度用戶在網購方面投入的時間最多，每月達8個小時。而芬蘭、日本、西班牙和法國用戶每月用於網購的時間不足4個小時。移動設備擁有率和使用的巨大差異對網購行為有重要影響，亞太地區智能手機高普及率為該地區用戶網購提供了更大的機遇。
如果忽視地區差異，顯然在線零售商在吸引用戶方面機遇有限。即便是重度網購者每周也只是投入幾個小時來網購，因此准確針對、吸引和滿足顧客非常重要。
二、何時、何地及如何網購?
全球來看，消費者在後半天支出更多，74%的全球網購交易發生在中午到午夜期間，其中大多數(44%)發生在傍晚。因此，全球網購的「黃金時間」是晚上20時40分，因此在線零售商可以在這個時間段啟動促銷活動，例如折扣銷售、特價銷售，或者獨家銷售。
地點是網購的另外一個重要因素。移動設備的普及對購物習慣產生了重要影響，但值得注意的是，全球95%的網購交易仍然在家裡完成，64%的消費者仍然使用家中的電腦網購。
與此同時，移動購物的便捷性還是對全球消費者的購物習慣產生了影響。29%的全球購物者工作時網購，6%在大學校園、車內或實體零售商店內網購，7%在咖啡館、酒吧、餐廳里網購，8%在假期網購。對零售商而言，多渠道促銷日益重要。
很多網購者會在購物的同時做另外一件事情。46%的受訪者表示他們邊看電視邊網購，42%的受訪者邊聽音樂邊網購，21%邊聽廣播邊網購，29%邊與家人或朋友聊天邊網購，31%邊使用社交網路邊網購。可見，零售商需要努力吸引消費者的注意力。
重度網購者更有可能使用多種設備，36%的重度網購者通過智能手機購物，相比之下，使用智能手機購物的中度網購者和輕度網購者比例分別為17%和7%。與此類似，23%的重度網購者通過平板電腦購物，中度和輕度網購者比例分別為9%和3%。
基於互聯網的電視，或者叫「智能電視」雖然是新興產品，但已經對網購者產生了影響。總體而言，5%的全球網購者通過全新一代電視機購物，這可能是在線零售商的下一代機遇。
三、支付方式
關於全球網購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。過去6個月，69%的受訪者表示使用過信用卡網購，40%使用過PayPal，37%使用過借記卡，約有19%通過銀行轉賬。
同時也有很多潛在的支付選擇，例如過去6個月，很多網購用戶還使用過其它支付工具，包括禮品代金券(14%)、支付寶(8%)、移動支付(7%)，現金代金券(5%)。
適應支付選擇多樣化非常重要，因為61%的受訪者表示，他們對提供多種支付選擇的網站更加信任。另外，支付方式對吸引重度網購者更加重要，30%以上的重度網購者在過去6個月使用過本地支付、儲值卡、現金代金券、移動支付或簽賬卡購物。
全球總覽
在線零售商都希望顧客能夠再次消費，因此不遺餘力地通過廣告、社交媒體、公關等吸引他們。調查顯示，最便宜的價格(51%)和零售商的品牌(39%)雖然很重要，但卻不是吸引消費者再次光顧的最主要因素。消費者列出的最主要因素是：
-個人和財務信息的安全，75%;
-支付安全，66%;
-商品或服務的售後保障，57%。
而在商家看來，他們認為最能吸引消費者再次光顧的是如下完全不同的三個因素：
-網站設計與布局，67%;
-網站導航質量，62%;
-購物體驗的總體速度，62%。
在如何吸引消費者增加支出方面，消費者和商家的觀點相對一致，雙方都認為更多的支付方式選擇、定製的特殊服務是重要因素。但也有一些重要的差異，例如超過半數的消費者認為支付安全和個人信息保護是增加支出的最主要因素，而商家則認為更快速的支付過程是最主要因素。
意外成本令網購者放棄
在購物車階段放棄網購是在線零售商面臨的嚴重問題，業內數據顯示，目前「放棄購物車」的比例高達75%，這令在線零售商每年損失180億美元。在此次調查中，超過半數的消費者承認他們經常在結算階段放棄購物。顯然，減少放棄購物行為有助於零售商提升業績，但是首先要知道消費者為何放棄支付。
對於這個問題，消費者和商家都給出了回答。將近三分之二(56%)的消費者放棄購物是因為意料之外的費用，例如稅費、運費等，這將導致消費者前往競爭對手的網站進行購物。而在商家眼中，消費者放棄購物的主要原因是他們只為瀏覽，不為購物，這一比例為45%。有趣的是，有36%的商家認為支付被拒是放棄購物的主要原因，而在消費者看來，這個原因只佔11%。
關於過去12個月將可支配收入的多少用於網購，重度網購者是30%甚至更多，中度網購者是10%到30%，而輕度網購者是不足10%。
盡管不同程度的網購者都關注支付安全與數據保護，但其它因素有所區別。輕度網購者更加重視一些簡單的因素，例如送貨日期和定製服務。重度網購者以及部分中度網購者則看重增值服務，例如跨渠道整合，在線聊天助手等。雖然每個國家的具體情況有所區別，但全球來看，重度網購者對網購體驗的期望更高。
消費者網購支出多少對他們放棄購物的原因有影響。意外費用是共同的因素，令62%的輕度網購者、57%的中度網購者和49%的重度網購者退縮。但是網購支出越高，越重視安全結算，這個因素對重度、中度和輕度網購者的影響比例分別為23%、17%和13%。
市場成熟度與新興市場機遇
通過對本地市場的支出情況進行分析可以看出，新興互聯網市場的重度網購者比例更高。在美國和英國這樣的成熟互聯網市場，重度、中度和輕度網購者的分配比例較為均衡，而在中國和印度等新興市場，重度網購者比例更高，將30%以上可支配收入用於網購的比例分別達48%和54%。只有18%的中國網購者、16%的印度網購者將不足10%的可支配收入用於網購。
另外，在中國和印度等快速發展的經濟體，不僅重度網購者比例較高，有意將更多可支配收入用於網購的用戶比例也更高。只有9%的中國用戶表示絕不會將50%以上的可支配收入用於網購，而有72%的芬蘭用戶表示他們絕對不會如此。
對各國電子商務市場進行分析，可以更加清楚地知道他們的行為、阻止和鼓勵他們網購支出的因素。另外，不同國家之間還有很多區別，從移動購物的意願，到跨渠道購物的態度。
中國：
中國互聯網普及率為38%，這或許並不是一個令人驚嘆的數字，但是考慮到中國擁有13億人口而且仍在快速增長，就會知道這個市場擁有巨大的電子商務潛力。再加上中國用戶在網購方面的可支配收入這個因素，這種黃金機遇進一步擴大(在我們的調查中，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用於網購)。受欺詐經歷比例也更高一些(19%，全球平均水平為14%)。不過消費者對在線安全的擔憂進一步提升(75%)。
購買推動力和差異
中國的電子商務的推動力來自相對廣泛的人群，不過40多歲的女性是主導力量。26歲到32歲人群也發揮了重要作用，他們代表著經濟發展的不斷繁榮。其中，衣服(40%)和食物(39%)是最受歡迎的網購產品。這些網購者主要擔心他們個人信息的保護，不過很多重度網購者總是會被一些提供多種價格選擇的零售商所吸引並支出更多。中度網購者會被准確的送貨日期和細節吸引，輕度網購者也是如此，他們還對定製類的產品感興趣。
考慮到不可預見的成本，中國網購者不太可能放棄支付過程(33%，全球平均水平為56%)，不過他們也更加精明，42%的網購者放棄購買是為了找到更實惠的商品。網站導航問題可能會導致零售商喪失將近三分之一(38%)的潛在用戶。
移動購物興趣
中國網購用戶當中的移動機遇非常巨大。智能手機擁有率正不斷提升(75%)，通過這些設備購買也很受歡迎(46%)。預計將有更多人通過智能手機購物，48%的受訪者表示接下來一年有意通過智能手機或平板電腦購物。這種對移動購物的渴望解釋了為何平均每位中國受訪者擁有5.7款購物軟體。
總結
中國電子商務市場不斷發展壯大，隨著電子經濟持續快速發展，這個市場還將繼續壯大。移動技術將發揮重要作用，並可能幫助在線零售商吸引廣大的移動設備用戶網購。
向中國網購用戶提供服務的關鍵點：
-確保使用極受歡迎的支付寶和銀聯作為標準的支付服務;
-推動和提供安全標准和數據保護，使用先進的風險管理解決方案，並向顧客介紹你的安全標准，可以考慮象徵性做法和電子錢包來進一步使他們放心;
-提供更多個性的服務，吸引輕度網購者;
-在這片擁有巨大移動機遇的土地上，確保你是有備而來：優化自己的網站、簡化移動支付程序，如果可行的話考慮開發專門的應用。
美國
美國是網購的先驅。根據Forrester發布的數據，在接下來三年裡，美國電子商務市場的增長率預計接近10%，不過美國仍是全球最大的網購市場。在這個成熟的市場，互聯網普及率為78%，美國用戶將23%的可支配收入用於網購，與全球水平相當。
作為全球最大的市場，美國尤其受到網購欺詐的影響，18%的用戶經歷過網購欺詐，這是美洲最高的比例，全球平均水平為14%。不過，網購者對安全問題的擔憂並不過分，比例為59%，這表現出美國電子商務市場的成熟與消費者的穩重。同樣值得注意的是，美國用戶對海外購物網站的興趣(22%)只相當於全球平均水平(45%)的一半，對網購欺詐的擔憂是最大的障礙(60%)。
購買推動力和差異
與其它成熟經濟體一樣，美國市場的重度網購者為25歲以下人群。從全國平均情況來看，重度網購者認為參與和娛樂體驗是增加網購支出的重要原因，中度網購者更加喜歡定製的交易，輕度網購者則專注於實際物流(准確的送貨日期)。這反映出全球范圍內不同網購者的行為區別，輕度網購者更重視傳統的線下購物需求，而重度網購者則更加重視網購體驗本身的質量。
美國受訪者認為，意料之外的成本(62%)和「只為瀏覽」(47%)是放棄網購的主要原因，這比全球平均水平高得多，全球平均水平分別為56%和37%。
移動購物興趣
美國移動購物水平低於世界平均水平。智能手機擁有率為41%，平板電腦擁有率為19%，接下來12個月使用智能手機或者平板電腦購物的意願分別為15%和9%，低於全球平均水平51%和40%。美國受訪者認為，沒有必要和安全擔憂是不使用智能手機購物的主要原因，病毒和間諜軟體問題也是原因之一。不過，美國通過智能手機購物的平均水平高於全球平均水平，美國用戶為3%，全球水平為2.5%。
總結
美國表現了一個健康和成熟的網購市場所具備的特點，即通常對創新(移動)持保守態度，對安全問題表示關注，並對網購體驗本身持高期望。
向美國網購用戶提供服務的關鍵點：
-體驗質量有助於推動網購用戶增加支出;
-輕度和中度網購者重視定製化的服務和物流;
-在這個對互聯網非常熟悉的用戶群體面前，安全問題應當明確溝通;
-加強移動優化及其優勢拓展，鼓勵用戶移動購物;
-市場成熟越高，價格敏感性和客戶服務需求越高。
印度
作為快速發展的新興經濟體，印度用戶表現出對網購的巨大興趣。盡管印度的互聯網普及率僅有10%，但印度人在網購上投入的可支配收入卻是最高的國家之一(36%)。在安全擔憂和欺詐經歷方面，印度是一個極端的例子，經歷過欺詐的網購者比例為22%，而全球平均水平為14%。不過，他們對安全的擔憂卻與全球平均水平63%相當。
印度用戶對移動設備的使用遠高於全球平均水平。印度受訪者的智能手機擁有率高達72%，而且他們也喜歡用智能手機購物，40%的受訪者表示他們用智能手機購物，而全球平均水平為19%。54%的印度受訪者表達了在未來12個月通過智能手機購物的意願，而且平均每位受訪者安裝了5.5款購物應用。總體而言，印度市場的移動機遇將從一個較高的起點上繼續高速增長。
巴西
巴西是亞洲以外地區網購發展最快的國家，市場調研機構Forrester的數據顯示，接下來三年的年復合增長率有望達到18%。網購者將27%的可支配收入投向網購，這個比例也比23%的全球平均水平更高一些，不過巴西的互聯網普及率僅略高於三分之一(37%)。與更加成熟的市場，尤其是歐洲相比，巴西網購者經歷的欺詐較少(11%)，但對安全的擔憂程度更高(67%)。
網站功能在巴西受訪者對移動網站的態度方面發揮重要作用。巴西的智能手機普及率高達50%，有意使用智能手機和平板電腦網購的用戶比例為46%，與全球平均水平相當。購物網站是否針對移動設備進行優化是影響巴西用戶是否通過移動設備網購的三大因素之一。
阿根廷
與其它拉丁美洲國家相比，阿根廷的互聯網普及率比較高。網購人群在人口中所佔比例高達66%，接近於加拿大和美國的水平。與更加成熟的網購市場一樣，阿根廷用於網購的可支配收入(21%)低於全球平均水平(23%)。阿根廷用戶對網購安全擔憂的比例為66%，略高於平均水平，不過受訪者經歷欺詐的比例更低，只有7%，而全球平均水平為14%。
阿根廷的智能手機擁有率(33%)低於其它拉丁美洲國家的水平，這對移動購物產生了影響，只有8%的阿根廷受訪者通過智能手機購物。不過值得鼓勵的是，48%的網購者有意在接下來12個月里使用智能手機或平板電腦購物，而全球平均水平為40%。
加拿大
在互聯網使用和普及率方面，加拿大是一個成熟的市場，互聯網普及率高達79%。然而，加拿大用戶在網購方面的支出遠低於其它發達國家市場和全球平均水平。加拿大網購者只把17%的可支配收入用於網購，全球平均水平為23%。經歷過欺詐的網購用戶比例為13%，低於全球平均水平。在安全擔憂方面，加拿大也展示出了成熟的一面，只有57%的受訪者表示對網購存在安全擔憂，全球平均水平為67%。不過，這可能是由於他們投入網購的可支配收入比例較低的緣故。
加拿大的智能手機擁有率為45%，通過智能手機網購的比例為11%，低於全球平均水平。另外，加拿大網購者對未來使用智能手機購物的熱情更低，只有26%的移動設備用戶計劃在未來12個月里使用智能手機或平板電腦購物，遠低於全球平均水平40%。
墨西哥
墨西哥是此次調查中最小的拉丁美洲國家，但是根據Forrester的數據，墨西哥用戶在線支出的增長預期卻達到19%，高於巴西。墨西哥的互聯網普及率為31%，用於網購的可支配收入比例為21%，與阿根廷相同，略低於全球平均水平23%。墨西哥用戶經歷過網購欺詐的比例為14%，與全球平均水平相當，對安全的擔憂比例偏高，76%的墨西哥網購者對安全問題感到擔憂，這是此次調查中這一比例最高的國家之一。與此擔憂相適應，墨西哥網購者認為個人信息保護是鼓勵網購的重要因素。
墨西哥的智能手機擁有率(57%)和移動設備網購比例與全球平均水平相當，未來一年有47%的墨西哥受訪者有意通過移動設備購物，略高於全球平均水平40%。
澳大利亞
澳大利亞擁有受調查國家范圍內最高的互聯網普及率，10個澳大利亞人中就有9個可以用某種方式使用互聯網。然而，如此高的普及率並沒有轉化為用於網購的可支配收入比例提升，澳大利亞用戶只有18%的可支配收入用於網購。盡管如此，澳大利亞非常樂於海外購物，四分之三的網購者(76%)聲稱他們從海外購物。由於澳大利亞地處大洋，非常依賴從亞洲和美洲的進口，這種高比例並不出乎意料。然而，他們對海外網購的擔憂仍然與全球比例相當，主要擔憂的是價格和送貨。
澳大利亞的智能手機和平板電腦擁有率(分別為48%和19%)基本與全球平均水平相當，澳大利亞用戶所有支出中的2%用於智能手機和平板電腦購物。不過從整個國家來看，通過移動設備網購比例較低，安全是最主要的擔憂，58%的澳大利亞人表達了對網購的某種擔憂。因此，澳大利亞用戶接下來一年對使用智能手機或平板電腦網購的興趣只有27%。
日本
日本的互聯網普及率高達80%，而且自從全球經濟開始下滑以來，日本用戶的網購支出增長了24%。不過，日本用戶在網購方面投入的可支配收入為17%，仍然低於全球平均水平23%。日本用戶經歷的網購欺詐也更低，只有6%，遠低於全球平均水平14%。不過超過一半(52%)的用戶表示對網購安全感到擔憂。
日本擁有全球最先進的移動互聯網基礎架構之一，智能手機和平板電腦擁有率卻相對較低，只有23%的受訪者擁有智能手機，9%擁有平板電腦，而且只有1%的在線支出通過移動設備完成。

『伍』 電子商務是干什麼的

大的企業的有COO，如喬布斯的繼任者庫克就曾是COO。大的電商企業，運營可以分出很專多層次，去做不同屬層面的事情，一般的電商運營，是一個完整的電商小團隊的核心，是經營者或者管理角色，他需要全盤操控，比如一個天貓店的運營，發展初期團隊可能3-5個人，運營只有一個，你就是店長的角色，店裡的日常經營都要管理，什麼時候要進貨，什麼時候做促銷，那些產品做暴款，店鋪或產品怎麼推廣，預算的制定與執行，團隊各成員和角色的管理和協調。這個店鋪的總業績直接與你掛鉤。
如果是一個大店，銷售規模比較大，店長下面可以有多個運營，你可以按照產品品類、渠道，風格等分出幾個運營，讓他們橫向管理，也可以按進貨，銷售，推廣等職能來區分。
如果你是一個品牌多個店，或者一個公司多個品牌或者不同行業的產品，你可以針對性的讓他分別帶領不同的團隊發展。
運營晉升主要以業績考察為主，如果分職能管理，則需要相應的KPI指標。根據企業自身的情況而定吧。

『陸』 全球電子商務市場發展現狀

全球電子商務發展形勢：
美國著名的高科技市場研究機構Forrester Research報告稱，全球電子商務交易額連年攀升。截至2009年年底，全球電子商務交易額則達到161357億美元，同比增長25%，2010年，全球電子商務交易額達到194697億美元，同比增長20.7%。2009年，世界B2B電子商務交易額占電子商務總額的90%以上，B2C和C2C電子商務交易額共佔到總交易額的10%以內。
世界城市電子商務發展規模巨大。2009年，全球電子商務發展迅猛，作為世界城市，東京、紐約、倫敦的電子商務規模一直在高位穩步擴張，東京、紐約、倫敦電子商務交易額分別達到了8970億美元、7890億美元和2087億美元。2009年，東京、紐約、倫敦B2B電子商務交易規模分別為6728、5918和1565億美元。2009年，東京、紐約、倫敦B2C電子商務交易規模分別為1682、1479和392億美元。

全球電子商務市場發展的特點
(1) 全球電子商務用戶規模不斷擴大。2010年全球電子商務用戶數達到6.93億人，佔全球互聯網用戶數的42%，較2009年提高了一個百分點。近五年來電子商務交易額增速始終明顯高於全球經濟增長速度。
(2) B2B仍在全球電子商務中佔主導地位。2010年，B2B電子商務仍佔主導地位，在全球電子商務銷售額中所佔比例約90%，交易額規模達到171333.4億美元,同比增長18%。
(3) 全球電子商務地區差異逐步減小。全球電子商務的發展不平衡。美國電子商務遠遠領先於其它國家，但近3年來美國電子商務市場份額已從2006年的48.8%降至2010年的18.6%。中國、印度、巴西等發展中國家電子商務異軍突起，日益成為國際電子商務市場的重要力量。
(4) B2B折射電子商務應用水平差異。從全球電子商務應用模式市場份額看，B2C與C2C市場份額正在逐步放大，但B2B仍是市場主體，終保持在95%以上水平，比如美國、日本、歐洲B2B佔比分別為96.2%、96.1%和95.0%。而發展中國家電子商務發展率先反映在B2C與C2C應用的普及和市場的擴大，而B2B市場份額普遍維持在80%-90%，印度B2B市場甚至僅為50%左右。
國際電子商務發展趨勢
(1)電子商務將與實體經濟深度整合，電子商務與企業內部信息化界限趨於消失。全球化與技術進步將席捲全球，互聯網影響下，生產商與消費者之間的信息不對稱壁壘正在消除，企業的成敗將在更大程度上受互聯網影響，供應鏈全球一體化是大勢所趨，產業鏈與價值鏈整合為價值網路。
(2)電子商務服務業將成為商業服務、商業基礎設施和現代服務業的核心，電子商務服務平台將成為電子商務服務業的核心，引發新的產業模式創新。
(3)傳統商業將受到近一步沖擊。隨著網購和智能物流進一步發展，流通業將發生深刻變革，美國商業房產已出現空置現象，據估算，如果一個10000平方英尺的商店，僅僅有6%的業務流向網路銷售，結果可能導致商店利潤下滑50%，以及經營場所月租金下降17%。堪薩斯城一半以上的閑置零售空間來自廢棄的大規模折扣連鎖店。僅食品上網一項，就讓美國4.5億至5億平方英尺的土地閑置。城市發展有形商場將開始面臨風險。
(4)雲計算、物聯網、移動等技術創新，將大大促進電子商務服務模式和商業模式創新。
(5)電子商務將向智能化方向發展，由此引發數據服務業的興起，以及個性化、准確化營銷的發展。

『柒』 請問現在中國電子商務與外國電子商務發展之間有什麼差異

電子商務是集產品信息溝通、商務洽談、簽訂合同、支付資金為一體的企業營銷組合中一種極具發展前景的運作模式。中國電子商務的發展是中國經濟貿易發展的客觀需要，是中國經濟同世界經濟接軌的需要。發展電子商務是提高我國在國際市場上競爭力的一條有效途徑。電子商務在降低企業通訊費用、廣告費用，減少中間環節，降低營銷成本，以及擴大銷售區域等方面具有傳統營銷不可比擬的優勢。因此，中國電子商務在企業（Business）對消費者（Customet）交易（B2C），企業與企業交易（B2B），消費者與消費者交易（C2C）都有極大的發展前景。但是，也應該注意到，目前在中國還存在許多阻礙中國電子商務發展的問題，如商業信用度低，網上支付手段不完善，網上交易安全得不到有效保障，網路技術發展水平較低等，都阻礙了中國電子商務的高速發展。因此，在短時間內（幾年甚至十幾年）中國電子商務不可能取代傳統營銷，它只能是企業營銷組合中的一個重要的組成部分。
一、中國電子商務與傳統營銷的比較優勢
電子商務作為一種以電子數據交換（EDI）和網際網路（Internet）網上交易為基礎的全新商務運作模式與傳統營銷（宣傳推廣，人員促銷，分銷渠道，商務洽談，簽訂合同，銀行結算等）比較，具有更快速省錢的通訊技術，更有效低廉的廣告模式，更直接更短的銷售渠道，更廣泛的營銷市場，以及更便捷的洽談、簽約、結算方式等優勢。尤其對於傳統營銷網路落後的中國，電子商務具有更大的優勢。
1.使用EDI技術節省了通訊費用，提高了工作效率。
據資料統計，一筆國際貿易業務中至少有46種不同單據，連同副本共有360份以上的單證資料。EDI則大大降低了雙方的通訊費用，簡化了業務流程，提高了經營效率。事實上，EDI應用以來已經產生了顯著的經濟效益，使文件傳遞速度提高了81％，文件處理成本降低38％，因差錯造成的損失減少了40％。
2.使用Internet技術節省了廣告費用，提高了廣告效果。
盡管建立和維護公司網站需要一定的投資，但是使用網際網路作為廣告媒體進行網上促銷，由於其互動性的廣告效果，不但增加了銷售量，而成本卻比在傳統媒體上作廣告及郵寄廣告要低得多。並且不受地域限制，廣告覆蓋面廣。另外、企業如在網上提供有效客戶支持服務，還可以大量減少電話咨詢次數。
3.電子商務可以縮短營銷鏈，降低銷售費用。
在傳統的營銷模式下，產品需要經過代理商、批發商、零售商等諸多中間環節，才能實現從生產者到消費者的轉移。過長的營銷鏈使利潤過多的向中間商轉移，製造商分享的利益有限。而電子商務使廠商通過網際網路直接面對消費者成為可能、通過直銷方式，可以縮短營銷鏈，降低銷售費用，廠商和消費者均可獲益，傳統中間商的作用則大大降低。
4，電子商務可以打破區域界限，促進國際貿易。
電子商務正改變著國際貿易的進行方式。中國正在成為世界各種產品的生產基地，但是中國企業的營銷網路卻較落後，過去往往是通過香港或台灣的中間商將產品轉銷到世界各地，利潤多數落入中間商的腰包。有了國際互聯網，使中國企業能更便捷地搜集用戶的需求信息，更有效地尋求合作夥伴，發展潛在客戶，有更多的機會找到世界各地的購買者，不會再因地域上的限制，影響國際貿易的開展。杭州百維是一家新成立的小型進出口公司，1995年他們在"中國黃頁"網站上開設了一個"HOMEPAGE"電子網頁，不到半年，每個月通過網際網路進行電子商務的貿易額就超過5O萬美元。
二、中國電子商務的發展模式
土耳其的一位體育用品批發商今年早些時候通過網際網路向一家中國公司購買了數百套野營用品。許多人希望，電子商務將是中國商貿經濟的一場革命的開始。條件已經具備，中國政府已經開放進出口貿易的限制，越來越多的企業（包括民營企業）獲得了進出口貿易權，而電子商務又有效地避開了中國落後的營銷系統。當前，中國發展電子商務的三種模式是：企業對消費者交易（B2C）、企業對企業交易（B2B）、消費者對消費者交易（C2C）。
1.B2C模式。
B2C是通過信息化手段，把本企業或其他企業的產品和服務直接傳遞給消費者的模式。最為大家熟悉的B2C實現形式就是新興的專門做電子商務的網站。另一種是由傳統企業轉型的電子商務網站。由網站起家的B2C如8848.net網站，中國消費者可以購買到書籍、軟體等，但很難發展自有品牌的產品，因此它們像是百貨商店；而由傳統企業改造而來的B2C如由傳統企業轉型的戴爾（DELL）公司，成功實現網際網路上日銷售電子計算機1500萬美元，則更像是專賣店。
2.B2B模式。
B2B是企業通過內部信息平台和外部網站，將面向上游供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務，有機地聯系起來，從而降低交易成本、提高經濟效益的模式。B2B無論在交易額和交易領域上，都比B2C更可觀。B2B在應用上也有兩種形式。一是實現其在傳統企業中的應用。二是通過建立統一的網路信息平台，為企業采購或銷售牽線搭橋提供增值性服務，從而獲得傭金或服務收入的專業網站來實現。如"中國黃頁"網站就是提供這種形式的B2B，它為眾多的中國企業提供了中國傳統營銷體系所缺乏的通向國際貿易的渠道。B2B是中國電子商務最有希望的模式。
3.C2C模式。
C2C是消費者通過電子商務網站將拍賣的商品或需求傳遞給其他消費者，並最終完成消費者對消費者交易的模式。C2C大概是中國電子商務中投機性最大的網上交易，現在已涌現出幾十個網上拍賣網站，其中最成功的要數Eachnet.com拍賣網站。該網站鼓勵人們在同一城市進行交易，交易者先見面，再進行現金交易，每月的交易額竟達2000多萬元。這是創辦者始料不及的。
三、要消除阻礙中國電子商務發展的因素
據CNNIC統計，目前國內的電子商務網站已達200多個，擁有員工達5000人以上，1999年交易額達2億元。然而，大多數企業運行狀況不好，有的已被迫關門。少有的幾家也是依靠現存的實體商場的信譽勉強維持。阻礙中國電子商務發展的因素有多方面，有中國商業經濟自身存在的梗桎--商業信用度低下的問題，也有中國電子商務在支付、安全、便捷等方面存在的問題。致使中國許多消費者、企業望網興嘆，即使觸網的企業，雖然已經使用電子數據交換技術EDI，可以在網上實現財務結算，但是卻不敢走這條"捷徑"，也只能在網上看貨訂貨，資金結算仍沿用傳統營銷的手段，寄帳單、銀行匯款的老路。為此必須消除這些因素造成的障礙。
1.消除商業信用度低下的障礙。
自1994年中國許多企業發生"三角債"後，企業的商業信用度面臨嚴竣的考驗。然而許多企業在解決"三角債"之後並沒有努力重樹企業的信用形象，而是變本加厲地以欠債為榮，把拖欠債務作為企業謀取利潤的手段，造成目前中國商業信用度普遍低下的局面，嚴重地阻礙了中國電子商務的發展。因為採用傳統營銷時供求雙方在交易中互相之間有來往，有一定的認識。而採用電子商務彼此缺乏直接的、面對面的接觸與溝通。而且距離遙遠，沒有一定的商業信譽誰敢跟你在網上交易。因此，開展電子商務商業信用尤其重要。
2.消除網路支付手段不完善的障礙。
目前中國安全通用的電子貨幣尚處於研製認證階段，甚至信用卡消費也僅限少數地區使用，網上零售常常因支付困難而難以完成。往往需要藉助郵局匯款，貨到付款等方法來實現。沒有便捷的支付手段，使網上24小時運作與面向全球市場的優勢無從施展，使得現存網上商店大多數顧客都集中在網站所在地區，無法擴展更大范圍的顧客群。電子商務的突出優勢在於國際貿易，而目前國際銀行體系還缺乏一種大家普遍能接受的網路結算標准。例如瑞典的銀行體系能完全實現網上付款結算；但在美國有許多銀行還只認支票。B2B要想在全球范圍內實現，需要有一種統一標準的全球銀行體系相配套。國內、國際網上支付手段的不完善，是中國電子商務無法迅猛發展的根本性問題。
3.消除網上交易安全得不到有效保障的障礙。
開展電子商務活動時，傳統的購貨單、合同、提貸單等書面文件都被存儲在只有計算機才能識別的存儲介質上，形成所謂的"電子文件"。如對其改動不會留下任何痕跡，這使"電子文件"的真實性和安全性受到威脅。雖然聯合國通過的《電子商務示範法》中規定了不得僅僅以某項信息採用數據電文形式為理由而否定其法律效力、有效性和可執行性。我國在《民事訴訟法》中也規定了"電子文件"作為法律證據的可採納性。但是，由於"電子文件"能夠被不留痕跡地偽造、篡改，所以很難對其鑒別。因此，"電子文件"作為法律證據及其審判規則仍是一個難以解決的法律問題。再加上電腦"黑客"破譯銀行、企業的程序、密碼，不是一件很難的事情。而大企業的采購與銷售往往數額龐大。企業商業機密是否會被破譯？簽訂的合同是否會被篡改？大筆的資金在網上周轉是否會丟失？網上交易沒有完全感，是阻礙中國電子商務發展的重要因素。
4.消除網路技術發展水平不高的障礙。
電子商務是一個系統，它與上網用戶的數量、網路帶寬、上網速度等密不可分。在中國，目前訪問電子商務網站購物的比率低，與我國網路技術水平較低有很大關系。首先，電子商務在中國非常新，對許多人來講需要時間來逐漸熟悉電子商務。其次，我國的網路覆蓋率較低，1999年全國上網用戶僅為890萬，且2／3集中在沿海城市，覆蓋率最高的北京也僅為8％。使得網上商店缺乏最起碼的用戶基礎。再其次，我國網路線路少，上網速度慢，用戶使用成本高。都使上網購物的人數與次數受到極大的影響。例如，用戶上一個電子商務平台，看到網頁的速度不夠快（目前在中國大約要20-30秒鍾，而在美國只要幾秒鍾），還要多付上網費，這會影響消費者的購物情緒，沒有開始買就會離開。這些都是阻礙中國電子商務發展不可低估的原因。
總之，在中國開展電子商務活動才剛剛開始，市場競爭還不太激烈，獲取的利潤也比較高，投資的回報率也是可以看到的。雖然現階段在中國還存在著阻礙電子商務發展的著多因素，但是電子商務畢竟比傳統營銷有許多獨特的優勢，隨著中國網路技術的發展，上網用戶的急劇上升，上網速度的加快，網上支付手段的改善，網路交易安全體系的建立，中國電子商務必定會得到飛速的發展。2000年7月中國人民銀行牽頭，全國12家商業銀行聯網的中國金融認證中心：（CFCA）的成立，將使獲得認證的企業具有網上交易的商業信譽，為中國電子商務B2B模式的發展創造了企業信用保證與安全保障。據CNNIC預測，中國電子商務交易額2000年將達8億元。2002年將達100億元。但是與中國每年幾萬億元的商業交易額比較，還是很微小的，還不足以取代傳統營銷，甚至不能取代傳統媒體（報紙、雜志、廣播、電視）廣告。電子商務畢競有其局限性，它無法滿足愛逛街的女孩，愛討價還價的女人，沉迷於玩具商場的兒童等親身購物的需要；而且它還存在費時、耗錢、信息泛濫、"網路黑客"、虛假承諾、支付困難等缺陷；以及同屬於虛似營銷的郵購、電話購物、電視直銷等也在爭奪它的市場。因此，電子商務還不可能取代傳統營銷，它只能是企業營銷組合中的一個重要的組成部分。

在2003年，大約有320萬戶加拿大家庭積極介入到電子商務中，比上一年的280萬戶有所進步。第二類模式是企業通過網路實施的面向消費者的服務提供流動。電子商務和網路信息技術正在成為經濟增長的「倍增器」，發展方式的「轉化器」，工業進級的「助推器」。總的來說，這些家庭一共下了2110萬個訂單，比前一年的1660萬個有所增長。目前，我國電子商務應用已經進入務實發展、全面鋪開的階段。從2004年信息化市場整體來看，大型企業信息化建設發展比較不亂，基本按照上一年度的增長速度穩步前進。我國域名總數為2592410個，其中CN下注冊的域名首次突破百萬大關，達到1096924個，與上年同期比擬，增長了153.9%，成為海內用戶注冊域名的首選。

三，盈利模式日趨豐碩，單一性電子商務盈利模式告退

跟著電子商務的外部環境不斷得到改善，一直困擾電子商務的誠信、物流、支付等題目，通過政府、社會和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決並已初見成效，這也促使越來越多的企業開始熟悉到電子商務的作用並開始應用。就行業而言，批發商業部分佔全部互聯網銷售額的四分之一，隨後為運輸和倉儲。

亞洲和太平洋地區人口眾多，經濟發展速度較快，是世界電子商務發展最有潛力的地區。電子商務逐漸以傳統工業B2B為主體，在網上信息發布、網上商業洽商的基礎上，網路營銷也在興起。根據日本經濟工業省、日本推進電子商務協議會以及日本電信電話公司數據經營研究所聯合發表的《電子商務現狀以及市場規模調查》，在2004年3月底結束的2003財政年度，日本企業之間的電子商務成交額達77.422萬億日元，比上年度增長67.2％，其中90%以上為企業間的大宗交易。近年來，跟著國務院有關加快電子商務發展的意見、《電子簽名法》等一系列政策法規的出台實施，以及相關宏觀調控措施的開展，為電子商務的健康有序發展提供了良好的前提。截止到2006年12月31日，我國的上網用戶總人數為11100萬人，和上年同期比擬增長18.1%，是1997年10月第一次調查結果62萬上網用戶人數的179倍；上網計算機總數達到4950萬台，和上年同期比擬增長19%，是1997年10月第一次調查結果29.9萬台的165.5倍；網路國際出口帶寬總量達到136 106M；是1997年10月第一次調查結果25.408M的5356.8倍。它與傳統服務模式的區別是可以面向全球企業提供服務。公共信息基礎舉措措施也是電子商務發展的重要環境，信息通訊部分正在逐步完善建立公用數據網、互聯網、內聯網、外聯網等，為電子商務提供實現網上認證中央、訂貨、支付等安全交易的運行環境。

在北美與歐洲的發達國家中，電子商務獲得了長足的發展。

2，企業上網銷售的比例隨公司的規模而增長。大型企業信息化走在了應用電子商務的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、電力、銀行、保險等行業尤為凸起。截止到2005年12月底，我國網站總數達到694200個，2004年底在線資料庫總量達到全國在線資料庫的總量為30.6萬個。
。

二，應用領域逐漸拓展與海內的發展

電子商務得以迅速發展的首要前提就是外部環境的完善。這一數字是2004年的24.6%，而同期零售額僅增長7.2 %。 2004年，下訂單的大企業佔29%，比擬之下中型企業佔19%，小企業佔12%。這類模式給傳統的服務行業帶來了革命性的變化，如旅遊服務、訂票服務、應聘服務、游戲服務、教育服務等。 2005年，歐盟電子商務呈現出以下3個特點：

一，高速發展的世界電子商務和不斷進階的海內電子商務
當前，中國電子商務作為網路化的新型經濟流動正以前所未有的速度迅猛發展。首先，有關國際組織正在研究制訂「企業與政府邁向電子商務的全球步履計劃」，這是建立電子商務國際環境的主要步驟。美國作為全球最大的電子商務市場2003年銷售額繼承增長。從初期的網路接入，到門戶、B2C、B2B等，而後從B2C、B2B又分出良多新的模式。經由十餘年的努力，我國發展電子商務的基礎環境逐步完善。 2004年，這兩個地區的網際網路用戶人數達到2.55億人，電子商務的交易額將達到3524億美元。第一類模式是企業通過網路實施的面向消費者的商品經營流動。可見，跟著眾多中小企業加入到網上交易的行列，我國電子商務市場的發展潛力巨大。它與傳統零售模式的區別是用虛擬的店面陳列代替實體商場，消費者節省了去店面購買的時間以及其他本錢，企業可以面向全球消費者銷售商品，而不像傳統商場那樣僅能面臨「街坊鄰居」。其中，汽車成交額在2003年度達到28.49萬億日元，電子信息相關設備成交額達到24.29萬億日元。電子商務已經成為中國迎戰危機，走出困局的強盛動力和堅定支撐。韓國的電子商務一直在高速增長：從2000年的58兆韓元增加到2001年的118.9兆韓元；從2003年的235.02兆韓元，增加到2004年的314.07兆韓元。 2005年第三季度實現電子商務交易額87.39兆韓元，同比增長9.9%。根據IDC講演，2004年我國中小企業數目已經達到2600多萬家，目前有30％的中小企業使用互聯網來做交易，約800萬家。企業的主要收入來源於通過網路給企業提供服務。

近年來，日本電子商務迅速發展，不僅成為企業之間不可或缺的交易手段，也成了個人消費者獲取所需商品或服務的最便捷途徑。
從電子商務發展的初期開始，被風險投資家青睞的電子商務貿易模式就在不斷演化。我國大陸的IPv4地址數達到了74 391 296個，位居世界第三。約1/3的企業採用寬頻上網，17%的企業在市場支持和銷售過程中使用信息通訊技術。根據美國人口調查局2005年的統計，美國B2C電子商務的零售額達到863億美元，已佔到社會全部零售額的2.4%。它與傳統銷售模式的區別是可以面向全球企業銷售商品，而不像傳統企業那樣僅能面臨以前業務往來的合作夥伴。在日本企業間的電子商務往來中，汽車和電子信息相關設備是最大宗的成交項目。我國電子商務交易繼2004年73.7%的高速增長之後，2005年電子商務逐漸步入不亂增長期，市場規模達到6800億元人民幣，同比2004年增長了41.7%。

1，信息通信技術基礎加強。
韓國電子商務的基礎舉措措施在國際社會公以為世界級水平，寬頻普及率也是世界上最高的。逐步成為國家增強經濟競爭實力，贏得全球資源配置上風的有效手段。

3，在世界企業電子商務應用中，歐盟國家，如芬蘭、瑞典、丹麥、德國、愛爾蘭、挪威、比利時、奧地利等國，基本上都排在最前列。製造業的電子商務最為凸起，電子商務交易額（含互聯網和其他網路）達到8426.7億美元，占總銷售額的21.1%；隨後為批發商業，電子商務交易額達到3869.2億美元，占總銷售額的13.1%。 2003年度，日本面向個人的電子商務成交額為4.424萬億日元，比上年度增長64.8％。 第三類是企業通過網路實施的面向企業的商品經營流動。與此同時，經濟的發展促進了中國中小企業應用需求的擴大，伴跟著政府和廠商的鼎力推動， 2005年中國中小企業信息化進入了新一輪的建設熱潮。第四類模式是企業通過網路實施的面向企業的服務提供流動。另外，在國家有效的宏觀調控措施下，一個開放、有序的市場經濟競爭環境正在形成。然而，其增長率大大高出總的零售商業增長率。加拿大互聯網的銷售額繼承大幅度增長。網上商務信息資源的不斷豐碩，大大促進了我國電子商務的發展。面向個人的電子商務市場也在急劇增長。中國的盛大等公司分別面向消費者提供了游戲服務、旅遊服務、人力資源服務等。這些家庭在不同的地點上網，而不只是在家中。其中B2B互聯網銷售額佔75%，主要是在至公司企業之間。 2000年，美國網上銷售在零售商業或服務業銷售額所佔總銷售額的比例還只有0.9%和0.8%。固然從整體上看，我國中小企業信息化仍處於低級階段，但是應用內容已經包括中小型伺服器、小型區域網、Internet、財務治理系統、小型ERP、OA、防病毒軟體、軟體防火牆等重點；從區域看，華南及東南沿海在2～3年內還是中小企業信息化應用的熱門區域；從行業結構看，製造、高科技等行業應用步伐較快。 2004年達到229.4億美元。其次，我國正在通過建立信息安全、網路安全等方面的法律來解決電子商務合同、單證、電子簽名、電子貨泉的正當性題目，從而形成一套完善的貿易法律環境。

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（一）發展概況
日本電子商務起步較晚，但發展異常迅速。據國家貿易與產業部和安徒生咨詢公司調查顯示：１９９８年，日本的ｂ２ｃ貿易量為８６８５０億日元，佔全體家庭開支的０．０２％。２０００年日本電子商務市場規模為４７．８萬億日元。其中ｂ２ｂ交易的市場規模為２１．６萬億日元（約為１８６０億美元），ｂ２ｃ市場規模為８２４０億日元（約７０億美元）。截止２０００年底，日本電子商務交易額在商品交易總額中所佔的比例為０．２６％，到２００５年將會提高到４．１％。
預期到２００３年，日本ｂ２ｃ收益將達到７１１６００億日元。據當時估計，日本的ｂ２ｃ電子商務落後美國４－５年，但到２００３年可縮短為３年。
（二）日本電子商務迅速發展的原因解析
日本電子商務的發展得益於網路通信基礎環境的迅速發展、具有鮮明特色的移動通信和移動上網的快速發展以及擁有眾多的便利店。
在日本，行動電話（包括汽車電話、行動電話和建議行動電話ｐｈｓ）用戶超過固定電話用戶。到２０００年７月底，日本蜂窩電話和個人手持電話系統（ｐｈｓ）電話用戶已達６０２３萬戶。預計到２００４年底，日本移動通信用戶數將達８４８６萬，普及率達６６．８％。
在日本，無線上網是其網路業的一大特色。日本全社會互聯網普及率為３７．１％（美國為４０％），其中１０００萬人通過行動電話上網。
另外，日本超過５萬家的便利店目前已成為日本網路商店在推動電子商務方面，解決資金流與物流問題的主要功臣。日本在發展網路科技的基礎上，利用日本眾多的便利商店，形成獨特的日本式電子商務經營模式，既解決了電子商務的物流配送問題，也體現了日本人在＂新經濟＂和本土傳統經濟形式的巧妙結合，值得借鑒。
（三）日本電子商務發展戰略
１、開展電子商務促進計劃
根據企業界的要求，日本政府尤其是日本國際經貿部積極同私人機構合作，在日本經濟的每一個商務活動中開展電子商務的促進計劃。該促進計劃採用了以下原則：首先，知識產權由發起這個計劃的政府和公司共享；其次，對參與公司的選擇是一個開放過程，一些外國公司實際上已經參與進來；第三，零售商通過提供系統服務來支持這個計劃；第四，每一個計劃有２年的時間框架。通過以上這些規則，這些計劃取得了很好的實際效果。
２、加強電子商務預算，扶持電子商務企業發展
日本國際經貿部在１９９４年，准備了總計２億５千萬美元的預算，為１９個客戶電子商務項目分配了８千萬美元的預算以及為２６個公司電子商務項目分配了１億７千萬美元的預算。
３、推動從研究部門到生產部門之間過程的數字化
日本國際經貿部對電子商務進行分類：把商家和客戶之間的電子商務稱作客戶電子商務，把商家和商家之間的電子商務稱作公司電子商務。在客戶電子商務方面，日本現在有超過５０家的本國銀行准備採用安全電子商務環境（ｓｅｃｅ）協會；ｓｅｃｅ將實現在一個虛擬的世界中進行日本式的商務活動。在公司電子商務方面，日本已經發起了一項稱為ｃａｌｓ的計劃，以實現從研究開發部門到生產部門之間的過程數字化。
４、出台相應的政叻ü?
日本政府於２０００年６月推出了《數字化日本之發端行動綱領》。該綱領將與信息產業革命有關的政策問題分成三類，並分別從日本國家戰略的高度提出了方向性的意見。
★與網路基礎設施有關的政策，建議更徹底地適用市場競爭的原則，促進接入網路的多元化，促進上網資費的下調，推動寬頻服務的發展。
★與技術平台有關的政策，建議日本加大在移動通訊、圖像網路等在世界上處於領先地位和具有巨大潛力的技術領域的投資，在與美國既合作又競爭的雙重原則之下，佔領技術標准或者事實上的技術標准。
★與電子商務有關的政策，核心內容是建立高度可信賴的網路商業平台，其中對電子商務的發展趨勢、構築電子認證系統、明確網路服務提供者的責任、推進跨國界電子商務以及網路域名等問題進行了詳盡的分析和論述，並對比美國和歐盟的做法，提出了適合日本國情的建議：－－電子簽名及其認證系統
日本的《電子簽名與認證服務法》對電子簽名的定義、適用范圍和效力的規定與歐盟、美國的規定基本一致，但對電子簽名認證組織的管理採取了非常嚴格的立場，規定只有經官方委任的組織才能從事這類服務。
－－網路服務提供者的法律責任
《行動綱領》在分析了美國和歐洲國家在處理網路服務提供者責任的做法之後指出，不應使網路服務提供者承擔過重的責任，否則將阻礙日本網路業的投資，對日本股市也會產生消極影響。
為了減少網路服務提供者的責任風險，《行動綱領》提出了以下建議：（１）鼓勵網路服務提供者採取自願的規則和措施以減少糾紛，避免責任。例如，網路服務提供者事先向用戶說明其服務的性質和責任的范圍，以合同形式限制網路服務提供者可能承擔的責任。（２）制訂有關網路服務提供者責任的法律規則，必須充分參考和研究日本國外的有關法律、法規，將網路產業作為一個全球性的整體來考慮。（３）鼓勵網路服務提供者採用技術措施（例如信息過濾），防止知識產權侵權責任（尤其是版權侵權責任）的發生。
－－跨國界電子商務的法律問題
《行動綱領》提出，為了發展跨國際電子商務，除了要解決語言（很多非英語國家地區需要藉助自動語言翻譯系統才能進行網上商貿活動）、匯率、稅收等問題外，關鍵是使電子合同具有法律認可的效力，使合同糾紛得到合理的解決。
《行動綱領》建議，為了克服在語言、司法管轄、適用法律等方面的障礙，草擬出適宜跨國界電子商務的格式合同文本，並且盡快建立司法審判之外的其他更迅速、廉價的糾紛處理程序。
（四）日本電子商務的啟示
１、政府必須從本國國情出發，制定適宜電子商務發展的政策
各國的電子商務發展環境不同，人們的生活習慣和文化特色不同，因此不能簡單地模仿其他國家。在這方面，日本的做法值得稱道，日本在《行動綱領》中就電子商務發展趨勢等問題對比美國和歐盟的做法，提出了適合日本國情的建議。
２、日本獨具特色的電子商務模式
日本電子商務沒有模仿美國的模式，而是根據本國的民族特色和利用現有資源，建立了日本模式的電子商務。如下所述：
★非ｐｃ的網際網路接入方式
在日本，聯入網際網路終端的大部分不是ｐｃ機，而是形式多樣的移動無線通訊設備。日本的ｎｔｔ、ｉｄｏ和ｄｄｉ等移動通訊網提供數據移動服務。
★配送體系
日本沒有模仿美國建立龐大的配送體系，而是以遍布全國的五萬家＂康比尼斯＂便民店為支點，實行就近配送。
★支付方式
日本電子商務的支付方式不是像美國那樣只採取統一的信用卡支付方式，而是根據日本本國大眾的消費心理和文化習慣，採用包括現金支付、信用卡支付以及會員制記帳等多種支付方式。