㈠ 電子商務戰略管理的過程包含哪幾個方面
電子商務采購過程管理的步驟：
1.建立企業內部網、管理信息系統，實現業務數據的計算機管理。
2.建立企業的電子商務網站。在電子商務網站的功能中，應當有電子商務采購的功能。
3.利用電子商務網站和企業內部網路收集企業內部各個單位的采購申請。
4.對企業內部的采購申請進行統計整理，形成采購招標任務。
5.針對既定的電子商務采購任務進行網上采購的策劃和計劃。
6.進行網上采購的實施：
（1）設計采購招標書。
（2）布招標公告。
（3）各個供應商編寫投標書，向采購方的電子商務網站投標。
（4）采購方收集投標書；並且進行供應商調查和信息聯系。
（5）組織評標小組、進行評標。
（6）把評標結果在網上公布。
（7）通知中標單位，訂立采購合同。
（8）采購合同實施。
在企業的內部，采購申請主要通過Internet進行傳遞。在申請被批准並形成訂單後，在企業外部網上進行網上采購，途徑也十分多樣化。
網上采購數據傳送途徑主要包括以下幾種形式：
電子商務網站招標；
人工向供應商發送電話或書面文件、傳真訂購；
向供應商發送電子郵件訂單；
向供應商的站點提交訂單；
與供應商的ERP系統進行集成；
電子交易平台等。
但是最常用的還是電子商務網站招標。
以電子商務網站作為交易平台，其優點是顯而易見的，它為買方和賣方提供了一個快速尋找機會、快速匹配業務和快速交易的電子商務社區。供需雙方能夠快速建立聯系，從而使企業采購操作能快捷方便地進行。在電子商務交易平台中，由於所有的供應商家都能得到相同質量的服務，並遵照共同標準的協議進行交易處理，體現了公開、公平、公正、一視同仁。另外，利用電子商務交易平台，商家之間的信息溝通更加便利。
電子商務，是指以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。
電子商務采購，是在電子商務環境下的采購模式，也就是網上采購。通過建立電子商務交易平台，發布采購信息，或主動在網上尋找供應商、尋找產品，然後通過網上洽談、比價、網上競價實現網上訂貨，甚至網上支付貨款，最後通過網下的物流過程進行貨物的配送，完成整個交易過程。
企業內部網不同於國際互聯的網際網路，它是一種企業的「內部網」。企業內部互聯網與網際網路的性能基本相同，企業員工可以瀏覽本公司的信息資料，可以發送電子郵件、編輯文件等等。
㈡ 企業制定電子商務戰略的步驟是什麼
第一、不要做出超過24個月的規劃
因為在不確定的商業環境中，機會來得快，去得也快，宏偉計劃通常不能實施，生存比發展更重要。盡管制定指導整個商業活動的商業策略仍然必不可少，但是象傳統的策略規劃（如規劃五年之遙的中長期策略）已不再適用，這主要是由於互聯網帶來的商業環境轉變所導致。商業環境的改變已經達到這種程度——沒有一個規劃能適用24個月。超過24個月，就應該設想商業環境將發生巨大的改變，因而需要重新制定相應策略。另外，實行策略的速度必須加快，一個需要12個月以上的時間來實行的策略同樣是不可能成功的。
第二、不要制定與整個商業策略無關的電子商務策略
電子商務也緊緊圍繞商業服務，也為原有得商業發展作共享。管理人員急於快速開展獨立於經營部門的商業策略之外的「電子商務」策略，在許多情況下，這是由於對「新經濟」快速反應的渴望和快速引進電子商業的願望驅使的，這其中暗含了一層假想——開展整個商業策略是一個麻煩而又費時的過程，因此，等到商業策略的開展才開展電子商業策略會導致其失敗。而事實正好相反。首先，商務策略可以在短時間內開展；其次，不了解電子商業方案的開展對現有分銷渠道和整個商業的影響，可能會導致該商業策略的失敗。對傳統的磚瓦公司而言，被當作獨立於商業策略之外的、通向「新經濟」的一種不同的方式而建立的電子商務策略，則常常會起到相反的作用，並且最終肯定會失敗。
第三、要切實做到因地制宜
根據行業、地理和文化的不同，採取不同的電子商務策略。制定一項整個企業范圍內的電子商務策略常常存在內部的壓力，這種方式僅僅對那些業務集中於單一的購物中心的較小規模企業才是有效的。就商業流程重組（BPR）和客戶關系管理（CRM）方面而言，我們已經了解到最有效的商業策略是那些集中於特定的細化市場的策略。盡管應該開展企業范圍內的策略技術化構建，商業策略必須針對那些明確的細分市場而開展。這種市場細分應該考慮影響購買者的行為和需求的所有因素，例如，行業、地理和文化。行業顯然是影響消費者需求的主要因素，地理和文化則與它密切相關，盡管地理的某些方面會影響費用和後勤服務，在某些情況下，地理也可被當作文化的替代。文化上的差異將會影響購買者期望如何與電子商務模式相互作用，甚至對人口統計學和需求特徵上相似的購買者而言，考慮到他們文化上的差異而導致的不同的購買者行為，制定不同的策略也許是必要的。
第四、在策略分析中，要內部和外部流程並重
初入電子商務的企業有這樣一種趨勢——即關注互聯網對內部或外部流程的影響。這種趨勢反映於流行的術語「B2B」、「B2C」中。盡管B2B和B2C通常被當作獨立的商業模式，它們實際上賦予了供應方和需求方相同的價值鏈。當運用B2C這一術語時，通常關注點在於分銷渠道和商業機構將怎樣把它的產品賣給最終用戶；當運用B2B這一術語時，盡管包括外部供應商，其關注點趨向於內部費用，特別是采購費用。一項有效的策略應該考慮電子商務如何能被用於提高內部運作和外部溝通效率。
第五、獲得董事會和相關利益者的全力支持
一項工程得實施勢必影響到許多方面，需要許多資源，因此獲得董事會的支持至關重要，因為它是最高層。主要在於獲得對相關費用的批准。但獲得董事會的認知將使整個項目健康實施。引入電子商務通常意味著增加了商業模式的復雜性，也意味著在互聯網上確立一種前所未有的市場形象（B2C或B2B）。實施一種新的商業模式和確立一種全新的市場形象也許要花費相當多的時間。董事會必需了解所需的時間進度以及用於評定策略實施進展的指標（也許包括其它傳統財務評價指數，例如每股收益或投資回報）。
第六、慎重選擇商業模式——購買、剝離或轉型
一旦准備確立電子商務形象，企業必須明確地考慮選擇達到策略目標的途徑。在某些情況下，設立一個內部的電子商務部門，然後作為一個獨立實體剝離出去，也許是可行的；在另外一些情況下，在電子商務流程和傳統的商業流程之間可以有一種高層次的相互作用。例如，互聯網可以提供設立補充性分銷渠道的機會。在這些例子中，最佳方式也許是注入新能量以及改造現有的商業流程來推行新的商業模式；另一種獲得新能量的方式是購買軟體應用型企業或.com企業來實施新的商業模式。重要的是要對這些實施電子商務策略的可供選擇方式慎重考慮。
第七、遵循新游戲規則
部分原因是它們正處於初期，電子商務在新規則下運作。最近的.com創業企業必須通過快速建立市場份額來與傳統的商業機構在同樣的市場蛋糕上進行競爭。為了獲得市場份額，他們將會作出艱苦的努力，這也許包括巨額廣告投入，大幅度折扣價格，以及其它導致短期內凈損耗的方式。建立市場份額是這些企業得以長期生存的關鍵。後來者或者傳統公司試圖建立其互聯網市場形象，必須在了解新規則的基礎上玩這場游戲。甚至一個具有既定品牌度的傳統企業，在網上以較.com企業的大幅度的打折價格高的價格銷售產品也將會失敗。以這種策略介入到.com商業機構范疇，只會加強傳統公司在新經濟中的低效、高價的形象。傳統企業進入市場必須做好作為一個新的介入者，以同樣程度的折扣價格銷售產品的准備，要不它們就不可能確立其網路上的身份。
第八、依據真實的能力和價值，改善或重構分銷渠道
這是通過價值鏈重組獲得新利潤得重要來源。聯網非常前瞻性的承諾之一是通過消除中介而降低費用，盡管在理論上是可行的，這種承諾很明顯被過於吹捧了。在某些情況下，企業已經運用對電子商務收入的泡沫性估計來緩和設立渠道常常會導致收入降低的矛盾，製造商的電子商務方案對分銷商的疏遠已是司空見慣。在規劃流程時使用對電子商務收入的客觀估計非常關鍵，然而，認識到什麼時候電子商務能提供一條比任何現存的渠道更有效的分銷渠道同樣也至關重要。選擇合適策略需要對新的和已有的分銷渠道的收入進行真實、定量地估計。對企業每一條新的和現有的渠道的能量和價值的估計可以用於評估該渠道的效率和它對這個特定企業所具有的潛在的未來。
第九、需要建立評估電子商務方案是否有效的一套參數表，以確保這些項目得可行性
美國電影有句名言，「如果你建造了它，它就是未來。」這常常被用於描述對開展電子商務所持的「盲目信任」態度。這種態度通常包括建立一個網站把產品銷售給終端用戶，其理由是「這正是該做的事」。這種態度中常常沒有一套評估方案，在許多情況下，甚至連評估的參數都還沒有確定。評估一個電子商務方案的有效性幾乎都會使用新的參數，但是其中一些用於評估整個商業流程有效性的參數也許會同以往所使用的一樣。新的參數，例如「粘稠度」，也許專指電子商務和網站。既有的參數，例如市場份額，也可以具體用於電子商務方案。然而，由於最近.com企業所顯示的價值下跌，傳統評估指標（例如凈收入和每股收益）亦不可被忽視。正如把電子商務策略整合到整個商業策略的重要性一樣，把商業評估指標整合起來也同樣是非常重要的。所用的指標必須能評估達到商業策略目標的進展，它們也必須能捕捉到電子商務和傳統分銷渠道之間的相互影響。例如，當必須「接觸和感覺」商品時，一個明智的設計也許包括把樣品從網站送到傳統商場，在這樣的設計中，每一個分銷渠道會影響其他分銷渠道的成功。沒有指標評估，就難以確定電子商務方案的有效性，而來源於獨立運作的評估系統的信息必須結合起來形成一個整體框架。
第十、追求速度和徹底實施
與以往所遭遇到的任何一切相比，電子商務對企業的基本構架在速度和效率上提出了更高的要求。電子商務的環境和競爭狀況變化如此之快，必須快速實施電子商務策略，必須砍掉官樣文章，必須迴避或粉碎阻礙電子商務方案進展的官僚主義。而負責電子商務方案的管理人員必須擁有充分的自由和權力，快速使該項目開花結果。
㈢ 電子商務環境下企業想獲得持續競爭優勢,應該構建怎樣的客戶關系管理戰略
在電子商務環境下，企業想要獲得持續競爭優勢，應該採用以下客戶關系管理戰略：
個性化定製：通過對客戶的購買歷史、興趣、偏好等信息進行深入分析和挖掘，將產品和服務進行定製化和個性化，實現精準匹配和滿足客戶需求。
集成營銷：通過各種渠道和手段（如社交媒體、搜索引擎優化、郵件營銷等）將相關信息推送給客戶，提高品牌知名度和銷售額，同時也可以在推廣過程中獲取更多的客戶數指脊據。
客戶參與：藉助社交媒體等平台，與客戶進行互動，引導客戶參與活動、討論和評價，並根據反饋改進產品和服務質量，提升客戶滿意度和忠誠度。
多渠道接觸：在多個渠道（如網站、微信、APP等）上建立貫穿始終的客戶接觸點，提供一致的客戶體驗和服務，實現無縫連接和轉化。
數據分析：通過大數據技術和分析工具對客戶的行為和需求進行深入分析，發現潛在的客戶群體和機會，並及時制定策略和營銷計劃。
CRM系統：建立完善的客戶關系管理（CRM）系統，整合唯笑滲各種客戶數據、交易記錄等信息，實現對客戶的有效管理和跟蹤，升缺同時也可以提高營銷效率和客戶滿意度。
綜上所述，企業在電子商務環境下想要獲得持續競爭優勢，可以採用個性化定製、集成營銷、客戶參與、多渠道接觸、數據分析和CRM系統等客戶關系管理戰略，通過提升品牌知名度、滿足客戶需求、提高客戶忠誠度等方式，打造強大的市場競爭力。
㈣ 什麼叫電子商務戰略
問題一：電子商務什麼是戰略 戰略的構成要素是什麼 企業經營戰略的構成要素（一）產品與市場領域。這是指企業戰略首先應進企業明確企業現在的產品與市場范圍和未來有可能發展的產品和市場范圍。 （二）成長方向
問題二：電子商務戰略由哪些要素組成 企業戰略由以下四個要素組成。(1)經營范圍。經營范圍是指企業從事生產經營活動的領域。它是企業所處的行業，自己的產品和市場等所涉及的生產經營范圍，反映企業目前與其外部環境相互作用的程度，也反映企業計劃與外部環境發生作用的要求。(2)資源配置。資源是企業從事生產經營活動的基礎，包括實物資源、貨幣資源、人力資源、技術專利、商標信譽等。資源配置是指企業過去和目前資源和技能配置所達到的水平和模式。資源配置的好壞會極大地影響企業實現自己目標的程度。因此，資源配置又稱為企業的特殊能力。資源配置的目的，是要通過適當的使用資源，來形成特殊技能，以便更好地開展生產經營活動。反之，如果企業資源配置不當，就會影響企業的經營能力，影響企業的生產和發展。(3)競爭優勢。競爭優勢是指企業通過其資源配置的模式與經營范圍的決策，在市場上形成的與其競爭對手不同的競爭地位。競爭優勢既可以來自企業在產品和市場上的地位，也可以來自企業對特殊資源的正確運用。一般來說，產品和市場的定位對於企業總體戰略來講相當重要，而資源配置則為經營戰略起著十分重要的作用。(4)協同作用。在制定戰略時，企業力求利用已有的設備、專利、生產技術、銷售網路、商標等，進行合理組合，以形成相互協同作用。即要實現各經營單位1之間的優勢互補，達到1+1≥2的整體效應。即企業總體資源所帶來的總收益，要大於各部分資源收益之和。一般來講，企業的協同可分為內部協同和外部協同，內部協同主要是指以下幾項：①投資協同：即共同進行研究開發、共同出資開發新領域等。②共享資源：如共同利用人員與設備。③銷售協同：共同利用現有銷售網路。④管理協同：共同利用先進管理方法和經驗。
問題三：簡述電子商務市場進攻戰略的定義和進攻方式 ？ 電子商務市場進攻戰略的定義:
企業首先利用某種技術創新成果開發出新產品，並迅速成為該產品市場領先者或絕對壟斷者，或者採用某種策略根據市場變化打亂對手的戰略部署，從而獲取更大的利潤。
電子商務市場進攻戰略的進攻方式：
1，正面進攻：企業利用自己的全部資源從正面向競爭對手發起攻擊，其攻擊目標是對手的強項而非弱項。
2，側面進攻：集中優勢力量進攻對手的弱點。
3，包圍進攻：企業從各個方面向對手同時發起進攻，以奪取市場份額。
弧4，迂迴進攻：繞過競爭對手的勢力范圍，避免與其進行直接較量，向較易進入的市場發動進攻，拓展自己的市場范圍。
問題四：電子商務戰略與信息技術戰略之間的關系是怎樣的？ 電子商務需要信息技術做支撐。信息技術需要電子商務來應用，驗證和推廣。
電子商務的戰略目標 電子商務作為一種新興的商業模式，它具有極大的潛力推動企業「打破」原有企業戰略的束縛，徹底改變企業的運作流程，增強顧客與供應商的聯系，開拓新的市場；
不論從電子商務發展方向看，還是從電子商務發展環境看，電子商務競爭及其競爭結果最終將反映在參與企業的綜合競爭力――產品競爭力、管理能力、技術創新能力和其他輔助因素上；
電子商務對參與企業競爭力具有戰略性意義，這些意義將表現在對產品競爭力、管理能力、技術創新能力的促進上；
同時，電子商務應當充分利用信息技術，培育和發展良好的競爭環境，提升參與企業綜合競爭力，構建的基於供應鏈、信息交流和技術創新的戰略聯盟；
電子商務戰略的意義
有效樹立公司的品牌和企業形象；
降低企業運作成本；
提高工作效率和促使企業取得競爭優勢；
提供更有成效的售後服務；
企業電子商務戰略的選擇
面對市場競爭和各種戰略，企業怎樣選擇自己的電子商務戰略？依據是什麼？培基認為，企業想採取何種戰略，首先應考慮以下3個方面的問題並給出答案：
一是形成或加強企業的核心競爭力還是消弱企業的核心競爭力；
二是能否給企業帶來競爭優勢，這種優勢能持續多久；
三是企業有沒有實施該種戰略的資源基礎。只要其中的一個問題的答案是否定的，那麼實施該戰略的時機就不成熟；
選擇何種戰略還與以下因素有關
第一，與所在地區的市場經濟發達程度密切相關，市場越成熟，競爭越激烈，採取多元化戰略的風險越大；
第二，與行業生命周期相關，處於行業生命周期成長期的企業宜採取專業化戰略，處於衰退期的企業應積極開展多元化經營；
第三，應充分考慮企業自身情況，如企業，原有業務已無多大的發展空間，競爭過於激烈，多元化經營就是必要的
問題五：電子商務戰略是如何制定的 企業作為電子商務的主體，其信息化程度是電子商務運行的基礎。但現階段我國企業大多處於轉型期，現代企業制度尚未普遍建立，企業信息化的進展並不令人滿
意。這時做為「一把手」的企業領導，更需要在內心深處真正意識到企業信息化的必要性、可能性和良好的效益，要認真研究本企業的實際情況，在信息化的方面最
需要做什麼，立即投入實際行動，充分運用信息手段，在運用中進一步了解和掌握它，不斷收到實際效益，進而增強推進信息化的信心，為電子商務的實施打好基
礎，才能夠確保推動策略的執行。
雖然在很多人看來，新經濟目前處於最低潮了，特別是資本市場可謂慘不忍睹，但是我們知道，事物總會有否極泰來
的時候，一項先進的技術被廣泛地應用，並有效地轉化為生產力，還需要一段時間，我們可以明顯看到在新經濟條件下，商業規則已經發生了一些改變，並且還在將
繼續。然而這種改造也帶來了商業機會的不確定性，對許多正在成長中的新企業來說，如何保證自己實施的電子商務項目的成功呢？國外有專家總結如下：
第一、不要做出超過24個月的規劃
因為在不確定的商業環境中，機會來得快，去得也快，宏偉計劃通常不能實施，生存比發展更重要。盡管制定指導整個商業活動的商業策略仍然必不可少，但是象
傳統的策略規劃（如規劃五年之遙的中長期策略）已不再適用，這主要是由於互聯網帶來的商業環境轉變所導致。商業環境的改變已經達到這種程度――沒有一個規
劃能適用24個月。超過24個月，就應該設想商業環境將發生巨大的改變，因而需要重新制定相應策略。另外，實行策略的速度必須加快，一個需要12個月以上
的時間來實行的策略同樣是不可能成功的。
第二、不要制定與整個商業策略無關的電子商務策略
電子商務也緊緊圍繞商業服務，也為原有
得商業發展作共享。管理人員急於快速開展獨立於經營部門的商業策略之外的「電子商務」策略，在許多情況下，這是由於對「新經濟」快速反應的渴望和快速引進
電子商業的願望驅使的，這其中暗含了一層假想――開展整個商業策略是一個麻煩而又費時的過程，因此，等到商業策略的開展才開展電子商業策略會導致其失敗。
而事實正好相反。首先，商務策略可以在短時間內開展；其次，不了解電子商業方案的開展對現有分銷渠道和整個商業的影響，可能會導致該商業策略的失敗。對傳
統的磚瓦公司而言，被當作獨立於商業策略之外的、通向「新經濟」的一種不同的方式而建立的電子商務策略，則常常會起到相反的作用，並且最終肯定會失敗。
第三、要切實做到因地制宜
根據行業、地理和文化的不同，採取不同的電子商務策略。制定一項整個企業范圍內的電子商務策略常常存在內部的壓力，這種方式僅僅對那些業務集中於單一的
購物中心的較小規模企業才是有效的。就商業流程重組（BPR）和客戶關系管理（CRM）方面而言，我們已經了解到最有效的商業策略是那些集中於特定的細化
市場的策略。盡管應該開展企業范圍內的策略技術化構建，商業策略必須針對那些明確的細分市場而開展。這種市場細分應該考慮影響購買者的行為和需求的所有因
素，例如，行業、地理和文化。行業顯然是影響消費者需求的主要因素，地理和文化則與它密切相關，盡管地理的某些方面會影響費用和後勤服務，在某些情況下，
地理也可被當作文化的替代。文化上的差異將會影響購買者期望如何與電子商務模式相互作用，甚至對人口統計學和需求特徵上相似的購買者而言，考慮到他們
文化上的差異而導致的不同的購買者行為，制定不同的策略也許是必要的。
第四、在策略分析中，要內部和外部流程並重
初入電子商務的
企業有這樣一種趨勢――即關注互聯網對內部或外部流程的影響。這種趨勢反映於流行的術語「......>>
問題六：什麼叫電子商務，電子商務有哪些用途 電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國 *** 、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
各項功能
電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
廣告宣傳
電子商務可憑借企業的 Web 伺服器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
咨詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
網上訂購
電子商務可藉助 Web 中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。
網上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
電子賬戶
網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。
服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。
意見征詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。
交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易......>>
問題七：什麼是電子商務管理?它有哪些職能? 電子商務管理是指為實現企業戰略目標對電子商務應用中技術和商業及其創新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。是開展電子商務活動的各類企業在新的技術環境下，如何藉助互聯網技術，開展采購、生產、營銷以及與之相關的財務、人員、信息等經營活動，實現其商業目標。
電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。
問題八：電子商務是什麼？ 電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動
問題九：企業制定電子商務戰略的步驟 分7步：1.分析企業的總體戰略和業務單元戰略。2.對企業所處的內外部環境及企業競爭力進行分析。3.分析目前和將來電子商務的需求，研究電子商務對增強企業的競爭能力可以發揮的釘用。4.確定企業電子商務的戰略目標。