電子商務框架協議

㈠ 什麼是電子商務框架中的基礎6+

1．電子商務一般框架
電子商務影響的不僅僅是交易各方的交易過程，它在一定程度上改變了市場的組成結構。傳統上，市場交易鏈是在商品、服務和貨幣的交換過程中形成的，現在，電子商務在其中強化了一個因素——信息。於是就有了信息商品、信息服務和電子貨幣。人們進行貿易的實質並沒有變，但是貿易過程中的一些環節因為所依附的載體發生了變化，也相應地改變了形式。這樣，從單個企業來看，它進行貿易的方式發生了一些變化；從整個的貿易環境來看，有的商業機會消失了，同時又有新的商業機會產生，有的行業衰退了，同時又有別的行業興起了，從而使得整個貿易過程呈現出一些嶄新的面貌。

電子商務的一般框架如圖2-2所示，它簡潔地描繪出了電子商務環境中的主要因素。通過它，可以更好地理解電子商務的概念，同時也可以了解電子商務的總體框架。

圖2-2 電子商務的一般框架

電子商務的一般框架基本上包含了電子商務環境中的主要因素。

（1）網路基礎設施。

網路基礎設施層次主要是電子商務的硬體基礎設施，也是實現電子商務的最低層的基本設施。網路基礎設施主要是信息傳輸系統，它包括遠程通信網、有線電視網、無線電通信網和Internet等。

以上這些不同的網路都提供了電子商務信息傳輸的線路，但是，目前大部分電子商務應用都建立在Internet上，其主要硬體有：電話設備、數據機（Modem）、集線器（Hub）、路由器（Router）、程式控制交換機、有線電視等。

（2）信息處理的基礎設施。

網路上傳播的內容包括有文本、圖片、聲音、圖像等。但網路本身並不知道傳遞的是聲音還是文字，它把它們一視同仁地視為0、1串。對於這些串的解釋、格式編碼及還原是由一些用於消息傳播的硬體和軟體共同實現的，它們位於網路基礎設施的上一層，即信息處理的基礎設施。網上信息的傳遞和發布、面向電子商務的基礎設計建設和電子商務應用等，都需要應用以計算機軟體技術和資料庫技術為主體的信息處理技術。電子商務的信息處理技術主要以Web平台為基礎，以HTML（Hypertext Marked Language，超文本鏈接語言）和XML、Java、ActiveX的形式將信息發布在WWW上為主要形式，開發面向電子商務的系統平台。資料庫技術是電子商務中信息收集、存儲、傳遞和發布的基礎，資料庫管理系統DBMS是其核心。

網路基礎設施的日益完善，使得通過網路來傳遞信息成為可能，在網路上可以傳播文本、圖片、聲音、圖像等形式多樣的信息。目前，在網上最流行的發布信息的方式是以HTML的形式將信息發布在WWW上，通過HTML可以將多媒體內容組織得益於檢索和富於表現力。這樣，企業可以利用網上主頁在Internet上發布各類商業信息，客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息。一個復雜的Web伺服器可以向一個特定的查詢者提供符合其個人習慣的目錄，一個Web網站所能完成的功能比任何用戶登記卡所能做到的更好、更持久，它能夠捕捉和分析用戶行為，用來完成未來規劃、掌握動態的個人市場營銷情況。本書第3章將綜合介紹資料庫、網路與Internet等電子商務技術基礎知識。

（3）消息和信息傳播的基礎設施。

消息和信息傳播的基礎設施層次主要提供傳播信息的工具和方式，是電子商務信息傳播的主要工具。它提供了以下兩種交流方式：

①格式化數據交流，例如，EDI（電子數據交換）傳遞消息，它的對象是機器，不需要人來干預，可以全部自動化。如訂單、發票、裝運單都比較適合格式化的數據交流。

②非格式化的數據交流，例如，使用FAX（傳真）和E-mail傳遞消息，它的對象一般是人，需要人來干預。

Internet上使用HTTP（超文本傳輸協議）作為傳遞消息的一種工具，它以一種統一的界面在多種不同環境下顯示非格式化的多媒體信息。每一個按該協議建立的文檔都包含著可供用戶進一步檢索的超級鏈接，這種超級鏈接可以連接到文本文檔，還可以連接到圖形、圖像、聲音和影視畫面等文檔。用戶可以在各種終端和操作系統下通過HTTP統一資源定位器（URL）找到所需要的信息。

（4）商業貿易服務的基礎設施。

商業貿易服務的基礎設施層次主要是實現標準的網上商務活動服務，以方便網上交易。這個層次是所有企業、個人進行貿易時都會使用到的服務。它主要包括：商品目錄/價目表建立、電子支付、商業信息的安全傳送、認證買賣雙方的合法性方法等。

對電子商務來說，目前的消息的傳播要適合電子商務的業務要求，必須提供安全和認證機制來保證信息傳遞的可靠性、不可篡改性和不可抵賴性，且在有爭議的時候能夠提供適當證據。商務服務的關鍵問題就是安全的電子支付。目前，很多的技術如密碼技術、數字證書、SET協議等都是為這個服務的，本書後面會專門討論電子商務中的安全與支付問題。

㈡ 電子商務系統的框架是指實現電子商務的什麼/

1．電子商務一般框架
電子商務影響的不僅僅是交易各方的交易過程，它在一定程度上改變了市場的組成結構。傳統上，市場交易鏈是在商品、服務和貨幣的交換過程中形成的，現在，電子商務在其中強化了一個因素——信息。於是就有了信息商品、信息服務和電子貨幣。人們進行貿易的實質並沒有變，但是貿易過程中的一些環節因為所依附的載體發生了變化，也相應地改變了形式。這樣，從單個企業來看，它進行貿易的方式發生了一些變化；從整個的貿易環境來看，有的商業機會消失了，同時又有新的商業機會產生，有的行業衰退了，同時又有別的行業興起了，從而使得整個貿易過程呈現出一些嶄新的面貌。

電子商務的一般框架如圖2-2所示，它簡潔地描繪出了電子商務環境中的主要因素。通過它，可以更好地理解電子商務的概念，同時也可以了解電子商務的總體框架。

圖2-2 電子商務的一般框架

電子商務的一般框架基本上包含了電子商務環境中的主要因素。

（1）網路基礎設施。

網路基礎設施層次主要是電子商務的硬體基礎設施，也是實現電子商務的最低層的基本設施。網路基礎設施主要是信息傳輸系統，它包括遠程通信網、有線電視網、無線電通信網和Internet等。

以上這些不同的網路都提供了電子商務信息傳輸的線路，但是，目前大部分電子商務應用都建立在Internet上，其主要硬體有：電話設備、數據機（Modem）、集線器（Hub）、路由器（Router）、程式控制交換機、有線電視等。

（2）信息處理的基礎設施。

網路上傳播的內容包括有文本、圖片、聲音、圖像等。但網路本身並不知道傳遞的是聲音還是文字，它把它們一視同仁地視為0、1串。對於這些串的解釋、格式編碼及還原是由一些用於消息傳播的硬體和軟體共同實現的，它們位於網路基礎設施的上一層，即信息處理的基礎設施。網上信息的傳遞和發布、面向電子商務的基礎設計建設和電子商務應用等，都需要應用以計算機軟體技術和資料庫技術為主體的信息處理技術。電子商務的信息處理技術主要以Web平台為基礎，以HTML（Hypertext Marked Language，超文本鏈接語言）和XML、Java、ActiveX的形式將信息發布在WWW上為主要形式，開發面向電子商務的系統平台。資料庫技術是電子商務中信息收集、存儲、傳遞和發布的基礎，資料庫管理系統DBMS是其核心。

網路基礎設施的日益完善，使得通過網路來傳遞信息成為可能，在網路上可以傳播文本、圖片、聲音、圖像等形式多樣的信息。目前，在網上最流行的發布信息的方式是以HTML的形式將信息發布在WWW上，通過HTML可以將多媒體內容組織得益於檢索和富於表現力。這樣，企業可以利用網上主頁在Internet上發布各類商業信息，客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息。一個復雜的Web伺服器可以向一個特定的查詢者提供符合其個人習慣的目錄，一個Web網站所能完成的功能比任何用戶登記卡所能做到的更好、更持久，它能夠捕捉和分析用戶行為，用來完成未來規劃、掌握動態的個人市場營銷情況。本書第3章將綜合介紹資料庫、網路與Internet等電子商務技術基礎知識。

（3）消息和信息傳播的基礎設施。

消息和信息傳播的基礎設施層次主要提供傳播信息的工具和方式，是電子商務信息傳播的主要工具。它提供了以下兩種交流方式：

①格式化數據交流，例如，EDI（電子數據交換）傳遞消息，它的對象是機器，不需要人來干預，可以全部自動化。如訂單、發票、裝運單都比較適合格式化的數據交流。

②非格式化的數據交流，例如，使用FAX（傳真）和E-mail傳遞消息，它的對象一般是人，需要人來干預。

Internet上使用HTTP（超文本傳輸協議）作為傳遞消息的一種工具，它以一種統一的界面在多種不同環境下顯示非格式化的多媒體信息。每一個按該協議建立的文檔都包含著可供用戶進一步檢索的超級鏈接，這種超級鏈接可以連接到文本文檔，還可以連接到圖形、圖像、聲音和影視畫面等文檔。用戶可以在各種終端和操作系統下通過HTTP統一資源定位器（URL）找到所需要的信息。

（4）商業貿易服務的基礎設施。

商業貿易服務的基礎設施層次主要是實現標準的網上商務活動服務，以方便網上交易。這個層次是所有企業、個人進行貿易時都會使用到的服務。它主要包括：商品目錄/價目表建立、電子支付、商業信息的安全傳送、認證買賣雙方的合法性方法等。

對電子商務來說，目前的消息的傳播要適合電子商務的業務要求，必須提供安全和認證機制來保證信息傳遞的可靠性、不可篡改性和不可抵賴性，且在有爭議的時候能夠提供適當證據。商務服務的關鍵問題就是安全的電子支付。目前，很多的技術如密碼技術、數字證書、SET協議等都是為這個服務的，本書後面會專門討論電子商務中的安全與支付問題。

（5）電子商務的應用。

在上述基礎上，可以一步一步地建設實際的電子商務應用，如網上交易、網上銀行、電子廣告、供應鏈管理、視頻點播、家庭購物、信息服務等。

（6）政策法規。

法律法規和公共政策是電子商務的社會人文環境支柱，是電子商務活動的准則，也是電子商務順利開展的保證。主要涉及電子商務參與各方的法律關系、稅收、知識產權保護、隱私權的保護、新技術（如電子合同、電子簽名）在法律上的效力、社會誠信體系和市場規則等。

從法律角度考慮，電子商務安全認證是指進行商務活動的雙方資料與產品的真實性和安全性。電子商務和傳統商務一樣，是一種嚴肅的社會行為，為了從法律上保證買賣雙方的權益，電子商務雙方必須以真實的身份進入市場、提供真實的信息。這就是電子商務的真實性。正因為是真實的資料/產品，電子商務雙方在對方沒有授權可公開資料的情況下就有義務為對方的資料/產品保密，這就是電子商務的安全性。電子商務安全認證系統的建設首先是電子商務法的制定。沒有法律的保護，其他有關電子商務安全認證系統只能是空頭支票。國際上，人們對於信息領域的立法工作十分重視。美國政府在不久前發布的「全球電子商務的政策框架」中，在法律方面做了專門的論述，俄羅斯、德國、英國等國家也先後頒布了多項有關法規，1996年聯合國貿易組織通過了《電子商務示範法》。目前在我國，政府在信息化方面的注意力還主要集中在信息化基礎設施建設方面，信息立法也已經起步，如《電子簽名法》已經頒布實施，但針對電子商務的法律法規還有待健全。其他的如個人隱私權、信息定價等問題也需要進一步界定，比如：是否允許商家跟蹤用戶信息，對兒童能夠發布哪些信息，這些問題隨著越來越多的人介入到電子商務中，必將變得更加重要和迫切。

隨著電子商務的發展，商家不僅要搶奪已有的網上客戶，還要挖掘潛在的客戶，於是人們在網上的各種商務活動和個人信息都在不知不覺中被商家記錄。商家可以有的放矢，大量的宣傳廣告會充斥用戶的電子郵箱。個人秘密信息的安全得不到保障，這必然使用戶對電子商務望而卻步，阻礙電子商務的發展。為保障網上的個人隱私權，促進電子商務的發展，應該對此進行立法或對相應的法規進行必要的修改。

（7）技術標准。

技術標準是信息發布和傳遞的基礎，是網路上信息一致性的保證，是電子商務的自然科學性支柱。技術標準定義了用戶介面、傳輸協議、信息發布標准等技術細節。就整個網路環境來說，標准對於保證兼容性和通用性是十分重要的。這就像不同的國家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號，限制了許多產品在世界范圍的使用。目前在電子商務活動中也遇到了類似的問題，例如EDI標准，電子商務數據交換標准ebXML，一些像VISA、MasterCard這樣的國際組織已經同業界合作制定出用於電子商務安全支付的SET協議。

2.2.2 電子商務系統的體系結構
1．電子商務系統的基本結構
電子商務系統是由許多系統角色構成的一個大系統。由於電子商務條件下的各方是通過網路進行信息溝通和業務合作的，因此需要一些傳統商務活動中沒有或者參與程度不深的一些角色，如用於網上身份認證的認證中心、完成商品配送的物流中心和提供電子商務相關服務的電子商務服務商等。即使是傳統商務中的角色，在電子商務系統中其功能和定位上也發生了巨大的變化，如銀行的網上支付服務的提供等。

電子商務系統的基本結構如圖2-3所示。

圖2-3 電子商務系統的基本結構

電子商務系統的主要角色有采購者、供應者、支付中心、認證中心、物流中心、電子商務服務商等

㈢ 電子商務系統框架結構是什麼

電子商務的基本框架結構是指實現電子商務從技術到一般服務層所應具備的完整的運作基礎，它在一定程度上改變了市場構成的基本結構。傳統的市場交易鏈是在商品、服務和貨幣交換過程中形成的。而今，電子商務的應用強化了一個重要因素——信息，於是就有了信息服務、信息商品和電子貨幣等等。下面我們簡要地描述一下電子商務系統框架結構的四大支柱。
第一支柱，網路基礎設施，它是實現電子商務的最底層的硬體基礎設施，是信息傳播系統，包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。這些網路都在不同程度上提供電子商務所需的傳輸線路，但是大部分的電子商務運作還是基於Internet。
第二支柱，在網路層提供的信息傳輸線路上，通過Internet傳輸信息的內容，如文本、聲音、圖像等。最常用的信息發布所應用的是WWW，及應用HTML將信息發布在WWW上。
第三支柱，貿易服務的基礎設施。第四層框架被稱為基礎設施，因為所有企業和個人在做交易時都需要它的服務。主要包括標準的商品目錄服務、建立價目表、電子支付工具的開發、保證商業信息安全傳送的方法、認證買賣雙方合法性的方法等。
第四支柱，電子商務的實際應用層。電子商務的具體應用范圍較廣，包括供應鏈管理、電子市場及電子廣告、網上購物、網上娛樂、有償信息服務及網上銀行。
電子商務的兩個支撐點是框架結構得以存在並能應用的基礎。相關的政策及法律法規是電子商務框架的第一個支撐點。電子商務的第二個支撐點是各種技術標准及相應的網路協議。

㈣ 建築業電子商務框架體系

建築業電子商務框架體系
1 引言
建築業與其他行業相比，具有產品單件性、生產周期長、工作量大、涉及面廣等特點，這些特點均影響了建築業內信息交流的完整性和高效性，從而經常導致建築項目成本的增加，造成社會資源浪費。電子兩務(Electronic Commerce，簡稱EC)的發展無疑給建築業的信息化帶來了極其難得的機遇，它可以為建設項日材料采購、成本控制等許多方面提供高效、高質的服務。但目前還存在著制約建築業電子商務發展的諸多同索，比如人才缺乏、法律及支付手段不完善、基礎設施支持不足等，而其中最重要的問題是不同建設階段的建設項目各參與方的電子商務應用彼此獨立，不能形成一個信息交往流暢、目標協調一致的有機整體。因此，建立一個完整、整合的建築業電子商務框架體系，對於建築業提高效率、降低項目成本、增強企業競爭力、保證建築業的持續性發展具有重要的意義。
2 建築業電子商務框架體系的構建
2.1建築業電子商務的含義
一個建設項目一般要經過項目建議書擬定、立項、可行性研究、設計、施工、驗收利使用維護等階段，建築業電子商務是對項目建設周期實行全過程、動態化、多層次的信息交流，並將項目所有參與方聯結在一起的復雜的電子交易系統。在這一電子交易系統中，各參與方的主要活動包括:業主進行網上工程招標、評標、項目控制及結算;設計方在網上出圖、展示設計方案;承包商實現對盟友的選擇、網上估價、投標、在線項目管理、項目結算;工程師對項目遠程監理與咨詢，以及供應商和租賃商進行的網上商品展示等。
實現上述電子商務活動的最重要問題就是對項目所有參與方信息資源的整合，以及對信息技術與建築業業務流程的整合。解決這一問題不僅可以節省行業成本，也有利於實現補全總體利益的最大化和最優化。
基於上述分析，可以將建築業電子商務定義為:基於網路，運用電子整合方法，在建築業領域進行的所有層面的商務處理活動。
2.2建築業電子商務的建設原則
(1)系統性。電子商務的建立和完善是一個龐大的系統工程，需要各部門的合作甚至是一定程度的融合。由於電子商務靈活性、跨越地域和行業、虛擬性，以及建築業本身復雜性、涉及面廣的特點，一方面建築業電子商務的建立需要工商、稅務、環境保護、氣象等諸多部門的密切配合，需要網上支付、網上資質認證等方面的技術支持;另一方面框架體系的建立要全面考慮建設項目的全生命周期，不能漏掉其中任何一環，保證電子商務應用於建設項目整個過程，即實現電子商務的過貫性。
(2)適用性。電子商務的本質是「商務」，「電子」只是手段，所以不應局限於現有的各種電子商務模式、應用軟體、解決方案和網路平台，而應從建築業本身的業務需求、流程出發，建立適合該行業特點的電子商務模式。電子商務條件下的信息技術、工具是為商務過程服務的，它使商務流程更加合理、高效，信息技術與業務流程良好整合後，所帶來的經濟和社會效益才是人們所關注的。
2.3建築業電子商務框架體系的構想
一個典型的整合商務活動的解決方案應該包括大量的公共信息技術和設施，以便處理企業間或企業與個人間的應用介面、網路安全、系統異常處理和恢復、數據控制問題〔3〕。這被稱為「技術體系」。另一方面，一個框架體系應通過整合業務過程各參與有機體之間及內部的信息數據，向信息獲取方提供關鍵的、及時更新的商務信息來解決一系列的商務問題。這被稱為「應用體系」。因此，應該從技術和應用兩個角度建立整合的建築業電子商務框架體系。
本文構想的建築業電子商務框架體系如圖1所示。該框架體系即由技術體系和應用體系兩部分構成。其中，技術體系包括基礎設施、公共系統服務和電子商務工具三個部分;應用體系包括項目平台、企業平台、政府平台以及建築業相關行業四個有機體。
該框架體系旨在表現電子商務對建設項目、企業、政府及相關行業的影響，充分考慮了項目、企業、政府不同平台基於網路的電子商務應用、發展利管理。框架體系的核心是建築業相關電子數據和信息流，以及對各層面數據流的整合。電子商務技術體系存在於電子商務應用體系的各個層面，對所有數據信息進行處理。
3 建築業電子商務框架的技術體系
圖1中圓柱的側面表示了建築業電子商務框架的技術體系，它為該框架提供信息技術及服務設施，具體的信息技術形式如圖2所示。各應用層面的數據性基礎設施、公關系統服務、電子商務工具三個相關聯的部分進行傳遞，以完成用戶終端的業務要求。
3.1基礎設施
基礎設施為電子商務應用提供必要的網路基礎環境，形成可靠、有效的信息傳輸服務通道。它是電子商務信息的最終承載者，位於整個業務/技術結構的最底層，包括各種軟硬體設施。由於建築業產品的生產利交易在時間上的交互性與重疊性，使建築電子商務系統不同於普通產品的電子商務系統，在軟體以及數據採集硬體設備方面，需要專門研製與開發。初期的電子商務平台，主要包括基於Internet的資料庫、應用伺服器、WEB伺服器、E mail伺服器等硬體設施和Internet應用開發工具包、客戶名錄管理、文檔管理等軟體模塊。
3.2公共系統服務
公共系統服務是框架體系順利實施的保障，它為框架建立提供標准規范、安全、支付體系，對建築業的各種交易進行控制、管理，並具有處理偶發事件的功能。
標准規范指由政府主管部門、行業協會及專業研究部門制定的市場准入、安全與保密、知識產權、合同成立等方面的規范及信息交換標准;安全體系包括基本密碼演算法、數字簽名演算法、數字證書、CA安全認證體系、安全應用協議等技術[4];支付體系包括電子銀行支付網關的建立、數字簽名、加密及數字時間簽章的法律效力、電子貨幣的發行等;交易管理是為處理意外事件系統所提供的附加服務，主要包括建立用戶檔案、追蹤交易過程及研究交易案例等功能。
3.3電子商務工具
電子商務工具是項目、企業及相關行業代理數據流通的平台，同時可以完成對不同層面數據的整合，具體工具包括:
(1)電子交往工具，包括電子郵箱、語音信箱、網路公告、網際網路電話系統等;
(2}電子會議工具，包括語音會議、可視會議、交流論壇、電子會議系統等;
(3)電子合作工具，包括進度工具、工作流系統、知識庫及其他可聯合的工作工具;
(4)智能控制工具，它是框架體系最重要的部分，主要幫助用戶分析由伺服器收集的大量數據，以便於用戶對商務活動作出決策。智能控制工具在整個業務活動過程中，在不同的系統和應用層面之間，可以起到「調解人」的作用。它允許根據需要靈活地重組業務過程和數據流，以便處理商務或技術要求的變化，並利用靈活的中間件將完全不同的應用、數據利
過程聯系在一起，實現框架的整合。
3.4技術體系與業務流程的整合
利用電子商務工具尤其是智能控制工具，可以實現技術體系與業務流程的整合。
通過智能控制工具中的過程代理程序，可以賦予每項業務獨立的標識符，從而正確識別交易內容，實現非同步交易。而框架中的公共系統服務部分提供的安全系統，服務工交易的授權利必要驗證，可以完成不同業務流程的實全服務。這兩方面問題的解決使技術與業務實現了良好的結合。圖3給出了以「采購請求」為例的安全服務流程。
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㈥ 簡述電子商務的技術體系框架，急求，謝啦

電子商務的框架結構是指電子商務活動環境中所涉及的各個領域以及實現電子商務應具備的技術保證。從總體上來看，電子商務框架結構由三個層次和兩大支柱構成。其中，電子商務框架結構的三個層次分別是：網路層、信息發布與傳輸層、電子商務服務和應用層，兩大支柱是指社會人文性的公共政策和法律規范以及自然科技性的技術標准和網路協議。

（1）網路層 網路層指網路基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施，它是信息的傳輸系統，也是實現電子商務的基本保證。它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。因為電子商務的主要業務是基於Internet的，所以互聯網是網路基礎設施中最重要的部分。

（2）信息發布與傳輸層 網路層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，而信息發布與傳輸層則解決如何在網路上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。目前Internet上最常用的信息發布方式是在WWW上用HTML語言的形式發布網頁，並將Web伺服器中發布傳輸的文本、數據、聲音、圖像和視頻等的多媒體信息發送到接收者手中。從技術角度而言，電子商務系統的整個過程就是圍繞信息的發布和傳輸進行的。

（3）電子商務服務和應用層 電子商務服務層實現標準的網上商務活動服務，如網上廣告、網上零售、商品目錄服務、電子支付、客戶服務、電子認證（CA認證）、商業信息安全傳送等。其真正的核心是CA認證。因為電子商務是在網上進行的商務活動，參與交易的商務活動各方互不見面，所以身份的確認與安全通信變得非常重要。CA認證中心，擔當著網上「公安局」和「工商局」的角色，而它給參與交易者簽發的數字證書，就類似於「網上的身份證」，用來確認電子商務活動中各自的身份，並通過加密和解密的方法實現網上安全的信息交換與安全交易。

在基礎通信設施、多媒體信息發布、信息傳輸以及各種相關服務的基礎上，人們就可以進行各種實際應用。比如象供應鏈管理、企業資源計劃、客戶關系管理等各種實際的信息系統，以及在此基礎上開展企業的知識管理、競爭情報活動。而企業的供應商、經銷商、合作夥伴以及消費者、政府部門等參與電子互動的主體也是在這個層面上和企業產生各種互動。

（4）公共政策和法律規范 法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩定發展起到了很好的制約和規范作用。進行商務活動，必須遵守國家的法律、法規和相應的政策，同時還要有道德和倫理規范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。

隨著電子商務的產生，由此引發的問題和糾紛不斷增加，原有的法律法規已經不能適應新的發展環境，制定新的法律法規並形成一個成熟、統一的法律體系，成為世界各國發展電子商務的必然趨勢。

（5）技術標准和網路協議 技術標準定義了用戶介面、傳輸協議、信息發布標准等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，是網路信息一致性的保證。就整個網路環境來說，標准對於保證兼容性和通用性是十分重要的。

網路協議是計算機網路通信的技術標准，對於處在計算機網路中的兩個不同地理位置上的企業來說，要進行通信，必須按照通信雙方預先共同約定好的規程進行，這些共同的約定和規程就是網路協議。

㈦ 簡述電子商務框架包括的三個層次和兩個支柱

兩個支柱：一個是國家公共政策，另一個是技術標准和網路協議。

三個層次分別是：網路基礎設、信息發布和傳輸技術沒施、一般業務服務，在這三個層次之上。就是全面的電子商務的應用。其中網路層是實現電子商務的最低層基礎設施，即信息基礎設施。它是信息的傳輸系統，也是實現電子商務最基本的保證。主要包括電信網路、有線電視網路和計算機網路，消息和信息的傳輸。

(7)電子商務框架協議擴展閱讀：

電子商務的特徵與功能：

1、普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

3、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

4、安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

5、協調性

商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

㈧ 何謂電子商務應用框架

電子商務應用框架主要包括：
（1）宏觀網路基礎設施：信息高速公路和數字城市；
（版2）電子商務的內外部權環境：計算機普及率及上網人數、金融電子化水平、網路安全保障、電子商務的法律規范、電子商務的標准化體系建設、保證電子商務發展的物流配送系統、商家信譽問題，企業領導的重視程度、企業信息化水平、人員素質；
（3）電子商務平台：企業為合作夥伴、客戶等提供的訪問企業內部各種資源的統一平台；
（4）電子商務應用：信息流、資金流、物流和商流，提供網上交易和管理等全過程服務；
（5）國家政策及法律規范；
（6）技術標准和網路協議。
目前，電子商務應用框架的建設越來越深入、覆蓋面越來越廣，為電子商務的快速發展奠定了堅實的基礎。但是，也存在著國家間發展不平衡、地區間發展不平衡的問題，需要進一步加強標准和協議的統一，健全相關法律法規，完善內外部環境。
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