企業做b2c電子商務前的幾個准備

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㈤ 電子商務B2C的實驗流程是什麼

BtoC是指企業以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，並保證與其相關的付款方式電子化的電子商務運營模式。
BtoC實驗內容是以消費者在「阿拉丁商場」選購物品為演示內容，流程劃分為三個部分 准備流程一：個人消費者和商場管理人員分別進行注冊，以取得相應實驗角色的身份，個人消費者注冊成功後登錄系統。
准備流程二：「商場管理人員」注冊成功後，選擇一家商場進行管理，並登錄系統。
流程一：「個人消費者」到CA認證中心申請個人數字證書，成功後取得公鑰和私鑰，並可進行相關信息查詢。
流程二：「個人消費者」到網上銀行申請銀行支付卡號並設立密碼，要牢記卡號和密碼，將來要用它進行網上支付。
流程三：「個人消費者」劉一然到「大上海鮮花禮品匯總」選購了一束「99朵玫瑰」和一束「心心相印」。
流程四：「個人消費者」劉一然填寫訂單並發送，此時「商場管理員」李二男登錄後，確認該訂單。
流程五：「個人消費者」劉一然到網上銀行進行在線轉賬，「商場管理員」李二男確認收款後，生成發貨 單，物流公司確認後，生成出庫單，物流公司送貨。
流程六：「個人消費者」劉一然收到貨後進行簽字確認，「商場管理員」對此業務生成銷售賬和財務賬，整個流程結束。

㈥ 如何b2c電子商務企業利用互聯網來進一步提升自己的crm計劃

一、電子商務的定位
要做電子商務，跟做傳統商務一樣，由於電子商務領域加入者越來越多、競爭越來越激烈，企業在進入電子商務之前，也必須對企業電子商務和品牌做好定位，這種電子商務定位包括三個方面：

第一，賣什麼？
與實體企業首先要做戰略定位一樣，電子商務企業首先要問自己：「我要賣什麼？」「我是什麼？」現在的B2C電子商務，在「賣什麼」的問題上，主要有同類多品牌、不同類多品牌、單一品牌不同類等幾種方案，每一種方案都有無數的企業或個人參與其中。
作為一家新進入電子商務的公司，你的產品組合一定要有清晰規劃。產品線規劃，必須要考慮清楚你有什麼核心能力，你如何能夠保證你比別人更有優勢？當這個問題想清楚之後，你才能知道你能在電子商務上做什麼。

第二，賣給誰？
賣給白領、賣給高收入人群和賣給學生，它所對應的商業模式是不同的。我們的顧客是誰？這些顧客有什麼樣的喜好？他們最願意買什麼樣的產品？他們喜歡什麼樣的風格？他們一般通過什麼方式進入我們的網站或商城？他們的購買特徵是怎樣的？他們對送貨時間和速度有什麼要求？等等。
只有充分的了解你的目標群，你才能知道賣給誰和如何賣給他們。

第三，為顧客提供什麼價值？
這個價值不僅僅是產品的價值，筆者更想強調的價值，應該是你的核心優勢或者是核心競爭力。比如：更高的性價比？更優更全的產品供給？差異化的產品或服務？更加強大的產業鏈控制能力？快速高效的供應鏈服務水平？規模足夠大？等等。
只有這些核心優勢或者核心能力，才是真正的價值所在，也是你做電子商務之所以能夠成功，能夠成功之後又不被別人模仿並超越的終極保障。

二、商業模式規劃
概括起來，傳統企業B2C電子商務，根據其目標及資源配置的不同，主要分為三種模式，即：渠道模式、品牌模式、平台模式。

1、渠道模式
很多傳統企業介入電子商務，其目的只是為了打開另一條新渠道，把電子商務當作渠道來運作。這其中包括那些線下領導品牌、線下渠道不多的品牌和規模不大的品牌。
這種模式，企業可以利用電子商務銷貨、銷庫存或者銷售另一套產品系列。要完成這個目的，企業首先要考慮的就是要如何解決線上和線下渠道的沖突問題。
另一個方面，如果要採用這種模式，那麼，「背靠大樹好乘涼」的策略就比較適用。企業沒有必要花大投入去自己建立電子商務網站，而應該更多地利用淘寶、京東、卓越、當當、拍拍網等現成的銷售平台。

2、品牌模式
所謂品牌模式，就是象PPG、BONO、凡客誠品那種在網上建立一個獨立的品牌，為網路提供專供產品與品牌，並對之進行營銷和推廣。
採取這種模式，企業對自身的定位和核心競爭力的培養，顯得至關重要。而且，這種網路品牌的建立，它涉及到電子商務的整個系統，企業所要投入的關注與費用，不比運作一個實體品牌差多少。

3、平台模式
電子商務平台模式，是象當當、京東那種，不是銷售自有的單一品牌，而是整合別的企業的不同類產品或同類產品，整合眾多品牌與產品在一個電子商務網站平台上進行銷售。
現在很多企業由於對平台模式不了解，一上來就說我要做成象當當和京東那樣的電子商務平台銷售各種產品。他們忘了，這種平台模式是最難的模式，不是一般企業能夠做得好的。
因為平台模式涉及到同一條產業鏈的上游、中游、下游，還涉及到不同產業鏈的上中下游和不同產業鏈的融合，所以，對於平台的台主來說，如何有效整合這些不同產業鏈主體，其所需要的核心能力和資源是極為龐大的，運作起來也非常復雜，對台主最大的考驗就來自於「控制力」.
縱向一體化考驗的是企業縱深方向的控制力，平台模式考驗的是企業在橫向上對各類資源、產品的協調與平衡。騰訊因為有了殺手級的產品QQ,所以能夠建立起一個由自己決定的封閉的平台。而後來者會以更開放的、整合更多信息、服務和應用的新平台去覆蓋那些封閉的平台，這個時候，台主能否有控制力實現對平台的掌控，對於台主來講，就是最大的考驗。

三、前台產品與營銷系統
優秀的前台運營能力，包括了優秀的產品定位與組合能力、產品的展示能力和品類的管理能力，還包括營銷推廣能力以及客戶價值挖掘的能力。

1、產品組合與展示
產品定位與產品組合問題，就是前文所講的「賣什麼」的問題。除了賣什麼，還需要注意產品組合。哪些產品是熱門產品？哪些產品是利潤產品？哪些產品是走量產品？只有把這些不同職能的產品系列組合好了，才能將電子商務的價值最大化。
而產品的展示問題，涉及到如何將蜂擁而至的消費者分流到相對個性化的頁面，並在登陸頁完美地體現出企業核心訴求和價值傳遞，好的產品展示能夠提高轉化率，而要實現轉化率的提高，在產品價格、產品銷量、產品評價、產品攝影、產品描述、核心價值等各個方面都需要下大功夫。

2、網路營銷
實體企業的營銷，在品牌塑造、品牌傳播、渠道建設方面，都是很復雜的事情。電子商務的網路營銷，同樣復雜，如何採用精準有效的營銷推廣手段，是網路營銷的關鍵。因為網路推廣與傳播，它的費用跟線下做央視廣告一樣，價格高昂而且還在不斷上漲（比如：購物導航的價格從去年每月18萬就漲到了現在的每月38萬，現在電商推廣成本增加了兩到三倍。），稍有不慎，就有可能讓高額的推廣費打了水漂。
電子商務最常用的營銷方式主要包括：門戶網站廣告、客戶端軟體廣告、搜索排名、網商聯盟、EDM郵件營銷、BBS社區營銷、SEO搜索引擎優化、積分營銷、目錄營銷、事件營銷、友情鏈接、博客微博推廣、問答營銷、視頻營銷、權威網路營銷、軟文推廣、CPS代銷、口碑營銷等等。
而在電子商務營銷的一開始，你就必須和各類綜合電子商務平台（如淘寶）建立某種內在的聯系，建成互通的電子商務平台，讓這些綜合電子商務平台為你的網站帶來更多客流。

3、客戶價值挖掘
傳統企業都知道，從一個老客戶那裡所帶來的收益要遠遠大於一個新客戶的收益，而維護老客戶的成本卻要遠遠小於開發一個新客戶的成本，這就是客戶價值挖掘（包含CRM系統）的重要意義。
做電子商務，客流量固然重要，但轉化率和客單價同樣重要。而要實現三者的同步優化，對會員的管理、服務與營銷，就是電子商務的一個核心工作。
一般來說，3個月不購買的注冊用戶流失率會在50%以上，6個月不購買的流失率接近100%;另一方面，3個月的重復購買率低於10%,6個月的重復購買率低於20%,就說明企業的客戶價值挖掘和維護出現了失誤。

四、後台供應鏈管理系統
眾所周知，電子商務考驗的不單是企業的前台運作能力，比前台運作更重要的，應該是後台的供應鏈管理能力。供應鏈管理包括：訂單的預測與生產能力、訂單的處理、倉儲成本管理、貨物挑揀與配送能力、采購系統、信息系統等等。其中，最為重要的當數采購系統、物流系統和內部信息系統。