電子商務網站建設與管理李建忠

A. 如何電子商務網站的建設和維護

一、網站內容的更新，

第一，維護商品信息。商品信息是電子商務網站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息都要不斷地更新，反映商品的真實狀態。

第二，維護新聞欄目。將企業的重大活動、產品的最新動態、企業的發展趨勢、客戶服務措施及時、真實地呈現給客戶，以此吸引更多的客戶前來瀏覽、交易。

第三，網站的維護人員要經常對網站所有的網頁鏈接進行測試，保並亮大證各鏈接正確無誤。

二、用戶信息的收集和及時反饋，在網站的日絕豎常維護中，對於用戶的各種反饋信息都要作及時的處理，使用戶在最短的時間內得到滿意的答復。要正確處理用戶提出的建議和問題，要保證用戶報告的問題能得到解決。

三、對網站訪問量數據進行分析，通過對訪問量數據的分析，可以找出網站的優勢與不足，從而對進行相應的修改，更好地實鍵虛現網站的建設目標，還有助於選擇更合適的網站宣傳推廣手段。

四、維護網站安全，電子商務網站是對外開放的，這便於企業發布商務信息和客戶選擇所需商品，但同時也給網站的安全帶來了威脅。為了維護網站的良好形象，保證網站業務系統的正常運行，保證商務信息的秘密不外泄，網站的管理人員應該不斷尋找網路中的簿弱環節和安全漏洞，及時進行修復和改進。

B. 電子商務網站建設的基本方法與步驟

自13年以後，互聯網行業一直在關注電子商務的發展，12年的時候，幾大電器零售商都開發了自己的網上商城系統，推動了電子商務行業的蓬勃發展，現在電子商務，也是最被看好的互聯網行業，網購渣伍的龐大客戶群，也使現在各個企業或個人，都想開發自己是商城系統，做自己的電子商務。

第一步：網站的規劃與設計

電子商務網站是個較復雜的系統，一開始就要想好需要有的功能，網站的規劃也是建所有網站都需要做的事情，在規劃設計中需要對網站進行整體的分析，明確網站的建設目標，確定網站的訪問對象，網站提供的內容與服務，網站的域名，logo，網站風格和網站目錄分類等內容，這一步也是網站建設成功的前提，因為所有的建設步驟都是按規劃設計進行實施的。

第二步：站點的建設

網站規劃設計以後，就開始進入網站的建設階段，這一階段主要有域名注冊，網站配置，網頁製作和網站測試的四個部分。除了網站測試，需要在其他三項完成之後才能進行之外，域名注冊，網站配置和網頁製作相對獨立，可以同時進行。

第三步：網站發布

等建設完成之後，網站就可以在網際網路中發布，正式上線之談殲後，也就是用戶可以通過域名直接對我的網站進行訪問了。

第四步：管理與維護

網站的管理維護雖然是最好一個步驟，但是實際上從頭至尾，只要網站沒有停止運行，就一直在對網站進行管理維護，所以這一步，也是最為復雜的一步，網站管理主要是對網站進行安全，性能和內容上三個方面的管理。

一個電子商務網站的建設最基本的需要這如侍或四個步驟，在這四個步驟當中，完成每個步驟的小部分，就可以做出一個龐大復雜的電子商務網站了。

C. 電子商務網站建設與管理的圖書信息（四）

書名:電子商務網站建設與管理 作者：李建忠
責任編輯：陳仕雲
封面設計：張岩
版式設計：文森時代
責任校對：王雲
責任印刷：王秀菊
ISBN：9787302276517定價：29.8元
出版社：清華大學出版社
出版日期：2012年1月16日
圖書簡介：
本書系統地介紹了電子商務網站及建站流程、電子商務網站基本建站技術及電子商務網站安全與運營管理三部分內容。書中採用了大量典型案例，案例由淺入深，循序漸進。從靜態網站到動態網站，從簡單網站到綜合性網站，不斷地完善，遵循「理論夠用、注重應用」的原則，突出了以「建站流程為主線，以技能應用為核心」的特點。同時，每一章最後都附有精心設計的思考與練習、技能實訓兩個模塊，針對每一章的重點和難點進行訓練，便於讀者掌握電子商務網站開發的基本過程和方法。
本書可作為應用型本科電子商務專業的教材或教學參考書，也適用於高職高專電子商務專業、計算機專業及相關專業的學生，以及從事電子商務網站設計和開發的技術人員。
前 言
隨著互聯網的發展和普及，電子商務已經滲透到各行各業。電子商務網站作為企業的窗口，不僅能夠實現產品的展示和企業形象的宣傳，而且通過網站在線交易，能夠降低企業經營成本，拓寬發展空間，提高企業內部的生產、管理和服務水平。「電子商務網站建設與管理」是電子商務專業的核心技術課程，通過本課程的學習，學生將掌握如何規劃網站、建設網站與管理網站等相關知識和技能，從而為將來在各類企事業單位從事電子商務網站構建、管理等工作奠定堅實的基礎。
全書分3篇，共11章。
第1篇為電子商務網站及建站流程。包括第1～3章，主要介紹了電子商務網站的基本概念、電子商務網站建設的工具、網站的規劃與設計、網站伺服器方案的選擇及建站流程。
第2篇為基本建站技術。包括第4～9章，內容包括HTML語言、Dreamweaver設計網頁的基本操作、VBScript腳本語言和資料庫基礎的簡要介紹，以及ASP的內置對象，最後以網上書店為例介紹了電子商務網站的設計與開發方案。
第3篇為網站安全及運營管理。包括第10～11章，介紹了電子商務網站的安全、運營與管理、電子商務網站的推廣以及網站的SEO優化技術等內容。
本書遵循「理論夠用、注重應用」的原則，把培養學生動手能力、崗位實踐能力放在第一位，注重實際項目開發能力的引導和培養。圍繞網站開發，書中採用了大量典型案例，突出技能應用，循序漸進地介紹了電子商務網站開發過程中的方法和技巧。此外，本書的每一章後面都精心設計了思考與練習、技能實訓兩個模塊，針對每一章的重點和難點進行訓練，便於讀者掌握電子商務網站開發的基本過程和方法。
需要強調的一點是，對於書中案例及章後的技能實訓模塊，一定要親自上機實踐，只有多上機才能發現問題、解決問題，這樣才能取得事半功倍的效果。
為了方便教學，本書配備有電子課件、案例源代碼、實訓素材及課後習題答案。電子課件及教學資源均與教材配套，可以在課堂教學中直接使用。
本書面向應用型本科電子商務專業，同時適用於高職高專電子商務專業、計算機專業及相關專業的學生，也可供從事電子商務網站設計和開發的技術人員參考使用。

D. 網站建設與管理

網站規劃書寫作指導

網站規劃書應該盡可能涵蓋網站規劃中的各個方面，網站規劃書的寫作要科學、認真、實事求是。網站規劃書怎麼寫?下面是網站規劃書寫作指導，歡迎閱讀。

網站規劃書寫作指導

一、建設網站前的市場分析

1、相關行業的市場是怎樣的,市場有什麼樣的特點，是否能夠在互聯網上開展公司業務。

2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網情況及其網站規劃、功能作用。

3、公司自身條件分析、公司概況、市場優勢，可以利用網站提升哪些競爭力，建設網站的能力(費用、技術、人力等)。

二、建設網站目的及功能定位

1、為什麼要建立網站，是為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站?是企業的需要還是市場開拓的延伸?

2、整合公司資源，確定網站功能。根據公司的需要和計劃，確定網站的功能：產品宣傳型、網上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。

3、根據網站功能，確定網站應達到的目的作用。

4、企業內部網(Intranet)的建設情況和網站的可擴展性。

三、網站技術解決方案

根據網站的功能確定網站技術解決方案。

1、採用自建伺服器，還是租用虛擬主機。

2、選擇操作系統，用unix,Linux還是Window2000/NT。分析投入成本、功能、開發、穩定性和安全性等。

3、採用系統性的解決方案(如IBM,HP)等公司提供的企業上網方案、電子商務解決方案?還是自己開發。

4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關程序開發。如網頁程序ASP、JSP、CGI、資料庫程序等。

四、網站內容規劃

1、根據網站的目的和功能規劃網站內容，一般企業網站應包括：公司簡介、產品介紹、服務內容、價格信息、聯系方式、網上定單等基本內容。

2、電子商務類網站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。

3、如果網站欄目比較多，則考慮採用網站編程專人負責相關內容。注意：網站內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調查，並在網站發布後調查人們對網站內容的滿意度，以及時調整網站內容。

五、網頁設計

1、網頁設計美術設計要求，網頁美術設計一般要與企業整體形象一致，要符合CI規范。要注意網頁色彩、圖片的應用及版面規劃，保持網頁的整體一致性。

2、在新技術的採用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網路速度、閱讀習慣等。

3、制定網頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規模改版等。

六、網站維護

1、伺服器及相關軟硬體的維護，對可能出現的問題進行評估，制定響應時間。

2、資料庫維護，有效地利用數據是網站維護的重要內容，因此資料庫的維護要受到重視。

3、內容的更新、調整等。

4、制定相關網站維護的規定，將網站維護制度化、規范化。

七、網站測試

網站發布前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容：

1、伺服器穩定性、安全性。

2、程序及資料庫測試。

3、網頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。

4、根據需要的其他測試。

八、網站發布與推廣

1、網站測試後進行發布的公關，廣告活動。

2、搜索引掣登記等。

九、網站建設日程表

各項規劃任務的開始完成時間，負責人等。

十、費用明細

各項事宜所需費用清單。

以上為網站規劃書中應該體現的主要內容，根據不同的需求和建站目的，內容也會在增加或減少。在建設網站之初一定要進行細致的規劃，才能達到預期建站目的。

網站規劃建設注意事項

第一：清晰的網站目標定位對於網站的目標定位，大家說法不一，但是總體上要讓大家有一個明確的做站目標，如果你的目的僅僅是為了炫耀或者娛樂，大可不必搞的那麼隆重，相信大家做站的目的某種意義上都是出自創業或者企業建站，在勵志學中有這樣一句話：行動大於選擇，選擇大於努力。為何這樣說?我們縱觀人生，許許多多的人究其一生都是普通人，而還有許許多多有才華的普通人，經過多方面的驗證發現這樣的結果，源自他們當初的選擇，如果當初選擇是做賊，那麼結果一定不怎麼樣。從中我們不難發現，不難明白其中的道理，所以只有選擇正確了，才會有好的結果。做網站的道理是一樣的，我們需要綜合各類信息，進行分析總結，找出適合自己的發展方向，預測最終的目標，這里也需要一種畫大餅的精神，我們很多站長做站的過程中很偏離發展的發現，本身是做軸承的網站，偏偏要放上MM圖片，姑且不論影響如何，單單就搜索引擎來說，那就是大忌。所以定好了目標就按照這個方向發展下去，不能三天打魚兩天三網。

第二：注冊域名我們通過各方面的准備論證，找准了自己做網站的方向，現在需要開始做網站的第二步，注冊域名，注冊域名需要注意以下幾點：簡單易記憶突出網站的類別域名類別的選擇

一個好記憶的域名可以讓你的用戶輕易就記住了你的網站，方便下次再次訪問，網站的域名應該盡可能的突出網站的類型是什麼，一些大型綜合性的網站往往以數字，拼音來做品牌營銷，而中小型的網站，則要讓用戶能夠通過域名就判斷出網站是做什麼的，網站的後綴的選擇應該根據自己的行業去選擇

第三：伺服器的選擇伺服器關乎以後網站的發展，這點我是親身體會，好的伺服器讓你無憂無慮，大可去做網站運營推廣，而一個安全等等各方面做的不太好的空間，讓你非常郁悶，幾度奔潰，想起那些半夜起來要給伺服器商打電話而無人應答的時候很是郁悶。所以這里建議大家選擇一些有實力的公司，空間相對穩定的idc商，這樣你可以省去很多的麻煩!

第四：網站製作網站製作我們需要注意以下幾方面：源碼的選擇：現在市面上有非常多的成熟的代碼，我們大可不必非要自己組建團隊去大張旗鼓的寫代碼，論壇類：discuz、phpwind、bbsmax等都是不錯的論壇程序，而且幾乎所有的交互元素都有了，沒有的可以利用其中非常方面的插件形式去做拓展。 CMS類：dedecms、帝國等都是經歷多年的發展，許多優秀的程序員智慧的結晶。

網站安裝：配置伺服器環境，大家可以搜索的學習學習，這里需要注意下，需要對網站的目錄許可權進行嚴格的控制，具體的安裝過程，可以參照各個源碼的說明去進行!

網站結構的設計：這點比較重要，一個網站做出來，一定要有合理的結構布局，一方面提高用戶體驗，一方面方便搜索引擎蜘蛛爬行，很多源碼雖然在這方面做了很多工作，但是還是要我們自己去重新設計處理，同質化的模板太多，很不利於網站優化，所以不管是導航還是其他什麼方向都要重新修改，這點大家可以參考下網路SEO建議，參考修改。這里我們所要追求的就是代碼精簡代碼，提高網頁載入速度，盡可能的採用div+css結構，js類盡可能的放到網頁底部，關於這類的文章是比較多的，大家可以檢索下。

關鍵字選擇：這個關乎網站以後再能不能准確的展現給用戶，能不能再搜搜引擎中取得好的排名，競爭激烈的關鍵詞，會浪費你大量的時間，還不一定有好的成績，所以這里的選擇非常的關鍵，大家可以看看網路的web2.0優化建議，以便更好的發展。

內容的建設：我們從近期網路的幾次大的調整可以看出，也從官方的說明看出，提供高質量，盡可能是原創性的文章，不要搞採集和機器生成那類鬼都看不懂的文章，把內容展現給用戶，而不是搜索引擎。

url要標准化：url靜態化，動態化的雖然可以抓取，但效果可能沒有那麼好。

網站地圖製作：網址地圖是網站必備的東西，方便用戶也方便搜索引擎的蜘蛛抓取

robots.txt製作：對於那些不需要被抓取的可以用robots.txt文件限制，具體大家可以搜索robots.txt文件的寫法。

404頁面的製作：對於已經刪除的文章應該返回404狀態，並添加404頁面反饋給搜索引擎已經刪除。還有其他細節方面的大家可以多看看相關的內容。

第五：網站推廣萬事俱備只欠東風，經過前面的步驟，我們到達了運營推廣的步驟，推廣方式有很多種，比如論壇推廣，QQ推廣，網路競價，B2B推廣等等根據自己的情況選擇合適的推廣渠道。

第六：堅持下去羅馬不是一天建成的，網路時代讓我們少了幾分淡定，多了一些浮躁。多元化的信息充斥著我們的大腦，讓我們形成了朝令夕蓋改的習慣，今天想做論壇，明天要做SNS，SNS還沒有搭建成又想做B2C，這可不行，我們看看現在存在的有成果的網站，都是堅持的結果，如果放棄了，就前功盡棄，所以再下決定的時候就一定要選擇好，一旦決定了就不要再改變，相信自己的決定，堅持下去，只要方法正確你就一定能夠成功。

E. 電子商務網站建設與維護的電子商務網站建設與維護1

市場價：28.00
卓越價：19.60
出版日期：2009年
·ISBN：9787501785506
·條形碼：9787501785506
·版本：1版
·裝幀：平裝
·開本：16開（188×265）mm
·中文：中文
·叢書名：十一五高職高專經貿管理類規劃教材 第一章 電子商務網站建設概述
第一節 電子商務網站概述
第二節 電子商務網站的類型和組成
第三節 企業電子商務網站模式
第二章 電子商梁早鄭務網站規劃
第一節 電橡頌子商務網站的設計思想和總體目標
第二節 電子商務網站欄目規劃
第三節 電子商務網站的文件、目錄規劃和管理
第四節 電子商務網站總體設計
第三章 電子商務網站的運行環境
第一節 C/S與B/S結構
第二節 Internet信息伺服器（IIS）
第三節 信息伺服器（IIS5.0）的配置
第四章 HTML標記語言
第一節 HTML語言簡介
第二節 文本格式和段落控制標記
第三節 超級鏈接標記
第四節 列表標記
第五節 表格標記
第六節 框架標記
第七節 表單標記
第八節 HTML其他標記
第五章 網站建設的腳本語言
第一節 腳本語言概述
第二節 VBScrip的基本語法格睜慧式
第三節 VBScript的數據類型
第四節 VBScript的函數
第五節 VBscript控制語句
第六節 VBScript過程
第六章 ASP技術基礎及應用
第一節 ASP概述
第二節 ASP內建對象
第三節 ASP內置組件
第七章 Web資料庫技術基礎
第一節 Web資料庫技術概述
第二節 SQLServer2000資料庫
第三節 結構化查詢語言
第四節 用ADO訪問資料庫
第五節 簡單聊天室的設計
第八章 電子商務網站管理和維護
第一節 電子商務網站管理和維護概述
第二節 電子商務網站維護的主要內容
第三節 電子商務網站安全維護
第九章 電子商務網站綜合案例分析
第一節 購物網站設計分析
第二節 製作購物網站首頁（Indexasp）
第三節 製作商品詳細信息部分（Listasp）
第四節 製作購物車部分（GouWuasp）
第五節 總結與提高
參考文獻
……

F. 電子商務網站建設

基本功能（1）企業產品和服務項目展示。這是一個非常重要的基本功能。
（2）商品和服務訂購。它包括交易磋商、在線預訂商品、網上購物或取得網上服務的業務功能。
（3）網上支付，即通過銀行電子支付系統實現支付功能。
（4）網路客戶服務。將部分或全部傳統客戶服務功能遷移到網上進行，同時根據網路特點開發新的服務功能。
（5）發布商業信息。它包括新聞的動態更新、新聞的檢索，熱點問題追蹤，行業信息、提供信息、需求信息的發布等。
（6）客戶信息管理。這是反映網站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力的有重要利用價值的功能。
（7）客戶實時互動。通過聊天室、企業社區、電子郵件等工具，與客戶實時地交流信息。
（8）銷售業務信息管理。用於使企業能夠及時地接收、處理、傳遞與利用相關的銷售業務信息資料，並使這些信息有序和有效地流動起來。
分類（1）信息服務型。信息服務型網站的設計目的在於提供各種產品信息或信息獲得方式。
（2）廣告型。廣告型網站所有技術和信息內容全部針對廣告收入。此時，消費者的注意力就成為衡量網站優劣的關鍵標准，廣告商可以對一個網站進行評估，並為其廣告定價。

（3）交易型。交易型網站的基本功能在於提供網上交易的功能，如網上商城、交易平台網站等。
（4）管理型。管理型網站是企業、公司和行政教育等機構，將傳統業務遷移到網路的應用界面，如公司、機構的辦公系統。
（5）綜合型。綜合型網站是把上述類型網站的功能綜合集成。
請採納答案，支持我一下。

G. 電子商務網站的建設及規劃

引 言
e-globe、電線、微波已把地球纏繞，同時帶來眾多的e概念，其中引人注目的電子商務（-commerce）已成為國內經濟領域的熱點問題。
根據2001年12月瑞士信貸銀行的資料，今後幾年世界電子商務貿易額將成倍增長，2003年電子商務貿易額將達12400億美元，佔世界貿易總額的18－25%。發展電子商務已關繫到經濟結構調整和產業升級、國家整體經濟競爭力的問題了。為此，中國已將發展電子商務列為信息化建設的重要內容，並在相關基礎尚未成熟的情況下努力創造條件，積極、務實地大力推進電子商務發展。

雅虎、搜狐等在NASDAQ飈升繼而持續下降，風險資金對網站行業的追捧繼而轉為謹慎，電子商務業界的風波迭起不禁令人眼花繚亂。實際上傳統企業才是電子商務最重要的應用領域。

本報告偏向傳統企業電子商務化的研究，以國內外電子商務業界的大量數據和資料為基礎，詳盡分析了全球及我國電子商務發展現狀；論述了我國傳統行業與電子商務的結合--電子商務市場；重點闡述了企業間電子商務發展和消費類電子商務發展；就我國發展電子商務存在的問題進行了對策研究；深刻剖析了傳統企業電子商務的典型成敗案例；對傳統企業電子商務模式選擇、ERP實施和信息化建設、網路營銷策略進行了深入研討；並詳細分析了中國加入WTO對企業電子商務發展的影響，預測了新世紀初電子商務及電子商務站點的發展趨勢。對我國各類企業建立、發展自己的電子商務系統有著重要的指導與借鑒作用。
本報告出品日期4月份，價格3500元。
中經產業咨詢
中國電子商務研究小組
二零零二年四月
要點綜述
一、電子商務概念的界定
電子商務指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方通過網路進行各種商貿活動的一種商業交易模式。在本文中，凡是以商務為目的，以電子為手段的業務模式都納入廣義的電子商務范疇。如ERP、CRM等。

二、電子商務主體的界定

電子商務以傳統工商業（當然也包括IT等新興行業）為主體，即所謂水泥+滑鼠模式；純粹的電子商務網站不過是一個補充，但它同時也是促使傳統產業向電子商務方向發展的催化劑和推進器。

三、電子商務的模式

①純粹的電子商務網站。一種是阿里巴巴、中國化工網等門戶網站；一種是Amazon、8848這樣的零售網站模式。本報告將分析它們的發展前景以及電子商務網站盈利的支撐點。

②傳統產業的電子商務模式。一種是大公司，自建網站與供應商、客戶甚至最終消費者進行網上交易，其為企業帶來的好處最明顯。一種就是中小企業，以參加專業的網上信息與交易平台為較好選擇。

傳統企業的電子商務與網路平台型企業的電子商務是有區別的。隨著一些大型傳統企業紛紛觸網，滑鼠加水泥的模式成了傳統企業參與電子商務的選擇。傳統企業把電子商務當作一種手段來看待，藉助互聯網進行網上市場營銷、產品銷售以及投入品采購與其它要素的配置。這種手段離不開企業本身和它們製造的產品，是企業經營方式的一種延伸、一種創新。追求產品市場贏利和企業整體競爭優勢是傳統企業實施電子商務的出發點。顯然?quot;滑鼠加水泥將使傳統經濟逐步邁向網路經濟。

四、傳統企業實行電子商務的意義、配套措施與注意點

Internet最大的特點是其可擴展性。電子商務沒有改變商業的本質，它的意義在於：降低企業營運成本；強化與客戶直接的交流溝通，提高客戶服務水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。電子商務是對傳統產業必要的改造和提升，傳統產業走向電子商務勢在必行。

企業實施電子商務，必須注意內部業務流程再造，組織結構與部門許可權的調整等；注意企業電子商務實行的漸進性、復雜性、一些不可預見的問題等。 五、電子商務市場預測

①電子商務市場將穩定增長；②B2C電子商務市場發展有所增長；③B2B電子商務的動力來自最終用戶的需求；④傳統企業的e化將成為電子商務市場發展的重點。
1999年-2003年世界電子商務貿易額預測（單位；億美元）
資料來源：瑞士信貸銀行，2001年12月
六、B2B電子商務的發展趨勢
①專業人才爭奪戰；②虛擬與實體企業的結合；③電子交易市場佔B2B主要部分；④網路公司將朝國際化方向發展；⑤中小企業市場需求將成為下一階段的重心；⑥B2B的發展將帶動與電子商務相關產業的發展。

本報告將對金融電子化、企業e化、電子政務、移動商務、寬頻與數字生活、電子商務法律法規、WTO和電子商務、傳統企業的電子商務等熱點問題進行深入的研究與探討。
作為電子商務的前期工作，首先是軟體基礎建設方面。聯想開始建設企業核心的業務管理應用系統和電子商務網站。為了整頓內部管理，提高工作效率，聯想開始考慮實施ERP。ERP是企業資源計劃，它將企業內部原材料采購、生產計劃、製造、訂單處理與交付等環節有機地聯系在一起，使得企業對供貨流程的管理更加科學、規范、高效；同時由於它能夠對庫存的數量和金額進行實時監控，能夠有效的提高決策支持以及財務核算的效率，因此，它是企業實施電子商務最基礎、最核心的支撐系統。
通過R／3系統的實施，聯想在企業信息功能和結構方面制訂了統一的業務標准，建立了統一的信息平台，並利用這個平台，對整個公司的信息流進行統一的規劃和建設。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環節被集成在一個信息系統里，減少了數據冗餘，並且信息流動更加有序和安全。由於系統高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業務流程中的數據能夠實時更新，並能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務結賬日由原來的20天降低到1天，僅財務結算項目成本就減少了9成。
在加強內部信息化建設、實施ERP的同時，聯想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業形象的樹立。為了及時向外發布企業信息，讓越來越多的人了解企業，聯想還建立了實現互動的外部網站，在電子商務領域內迅速佔領了一席之地。外部主頁既是企業對外進行品牌宣傳、信息和產品發布的窗口，也是企業進行電子商務、電子服務的必需工具。聯想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術成分：聯想電子商務網站系統的配置非常講究，還在網站上配置了防火牆、負載均衡設備和數據交換伺服器等設備。聯想最近開發了一個叫i－Cache的伺服器，它利用計算機高速緩存的原理、以及這樣一個事實---對W eb的訪問請求80％集中於20％的頁面上來設計的，在系統中增配了此設備，據測試速度可相當於增加帶寬10倍以上。由於聯想網站的用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業的電子商務形象。

這時，聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網路硬體和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。

聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網路硬體和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。接下來，聯想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環節 。
客戶關系管理（CRM）就是通過構築客戶信息資料庫，建立企業與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是W eb、電話還是現場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便於個性化地定製產品和網頁；企業不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那裡，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便於向客戶解答；也可以設計主動去了解用戶對企業的需求和對產品的滿意度，並有針對性地去提供他所願意要的相關產品，從而大大提高企業的效率和客戶滿意度。
供應鏈管理（SCM），是在ERP基礎上通過構築和前端客戶、以及後端供應商的互動系統，來實現產品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。比如聯想正在建設的第三代電子商務系統，將企業和代理商緊密地聯系在一起。代理商可以通過W eb了解到當前各產品的供貨周期、訂單的執行情況、資金狀況，而聯想則可以即時了解各代理商每個產品的庫存情況、銷售情況，通過統計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的准確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯想還將其中的應用成熟的模塊，諸如網上訂單處理、網上信用管理、網上支付提煉成i－order，i－Cred it，i－Paym ent這樣的產品用以支撐自身的系統集成業務，給其它企業提供服務。
產品研發管理（PDM），就是通過構築產品信息資料庫，建立一個統一的產品研發系統平台。在這個平台上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產品的開發設計工作。這樣，聯想的用戶和合作夥伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯想產品研發設計的各個環節中來，使產品從一開始設計就充分體現用戶的需求，這樣生產出來的產品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產品的設計信息將直接進入生產製造系統，與供應鏈上的采購、生產、銷售、商務等各個環節自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產品從創意到上市的時間周期。
正是由於CRM、SCM、PDM等模塊的實施，幫助企業實現高效率、低成本，高度滿足客戶個性化的需求和滿意度。聯想通過E化的方式，使產品的設計和市場的需要趨於一致，並縮短了企業和客戶之間的距離，真正實現了電子商務更豐實的內涵。

案例總結：
通過對聯想電子商務案例的分析，我們看出大型企業電子商務方案應該包括以下幾個部分：網路硬體和信息環境建設，ERP系統的實施，CRM、SCM和PDM的實施以及電子商務網站的建立。
同時，我們還看到在具體的電子商務構建實施的過程中，並不是一定得按照從低到高的順序來建設。一般的實施步驟應該是：
1． 建立企業內部網，即IN－TRANET。
2．開發內部網的使用，建立辦公自動化系統。
3．藉助ERP的實施，加強內部的管理
4．同時，建立企業的電子商務網站，樹立企業形象，宣傳企業的電子商務。
5．實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現真正的電子商務。
另外，由於各個企業的情況千差萬別，建設電子商務的模式也不是一成不變的。企業應該認真分析自身的條件：如信息基礎建設的情況，內部管理的好壞以及企業的財力狀況等，有針對的構建適合自己的電子商務模式

H. 電子商務網站設計與管理的前言

電子商務是未來商業經營的主要形式，是現代企業參與國際市場競爭的最重要的手段。電子商務網站如同網際網路上的一個個企業或商業機構，通過它電子商務才能得以實施與運作。
筆者認為：與普通的Web網站相比，電子商務網站的主要區別體現在數據處理與數據傳輸要求更高、數據流程更復雜。在網上進行商品交易，商務網站不僅要接收與處理大量零散而復雜的商務數據和信息，而且要保證數據及信息傳輸的安全性。實踐表明，電子商務網站並不是網頁的簡單堆砌，其構建是為實現企業網上經營目的服務的。所以，電子商務網站的功能既要強大又要滿足商業流程。因此，電子商務網站的構建、管理與維護是一項復雜的系統工程，是企業或機構對業務流程進行整合和對內外部信息資源進行集成的工程，也是網路信息資源開發與管理的過程。電子商務網站不僅要展示與推廣企業的產品與服務，體現企業的管理理念、組織文化、品牌形象，而且要真正達到與用戶及合作夥伴的實時互動的信息交流與溝通，實現信息流、資金流和物流協調有序的快速流動。因而，電子商務技術和應用工具的支持固然重要，但是對於一般的企業而言，技術的實現完全可以外包給專門的公司，而電子商務戰略的規劃、商業經營模式的策劃、電子商務網站構架的設計、電子商務網站中信息資源的管理卻是公司外部人員無法決定和替代的，就如同可以將廠房或商場交給建築公司來做，但是用最好的材料和技術構造的多麼漂亮的廠房或商場，都不等於會直接帶來效益和利潤。因此，構建前期進行詳細的規劃與准備，構建後的具體營運，以及怎樣做出特色，是商業經營的效益和利潤所在。
設計與構建網站是企業通向電子商務的第一步，管理網站是電子商務有效運轉的保障。作為電子商務人才，尤其是電子商務管理人才，明確電子商務網站建設的目標，了解電子商務網站的總體構架，把握網站規劃的具體內容，熟悉最新的應用技術與工具，掌握網頁製作的方法與技巧，學會電子商務網站管理的具體內容和管理系統建立的技術，是必須具備的知識與技能。
本書融合了電子商務網站設計與管理的最新理念和最新的應用技術，從電子商務網站的總體設計思路與規劃開始，全面地論述了電子商務網站設計的整體構架、系統設計流程與構建過程，詳細地講解流行的網站開發技術的應用以及網站管理的具體內容和管理系統的建立。全書共分九章，分別就電子商務網站的規劃、電子商務網站的設計與製作、電子商務網站的管理、電子商務網站的設計和管理應用案例等內容展開。第1章、第2章由王曰芬編寫，第3章由陳次白編寫，第4章由張忠林編寫，第5章、第8章和第9章由丁晟春編寫，第7章由顏端武編寫，第6章由丁晟春與顏端武共同編寫；王曰芬與丁晟春負責本書的總體設計和全書審閱與統編，顏端武也參與了部分章節的審閱。
本書是在參與企業電子商務網站開發與運營實踐的基礎上完成的，是理論與實際工作結合的產物，也是大家共同磋商、持續研究的成果。在本書撰寫的過程中，得到南京理工大學有關領導的支持與幫助，得到本校信息管理系師生的大力幫助，同時參考了國內外許多專家與學者的研究成果，並借鑒了國內外電子商務網站上 的資料。在此，謹向給予我們支持和幫助的單位與個人表示最誠摯的謝意！
作者
2002年1月