『壹』 09廈門自考電子商務與物流實踐試卷
電子商務與現代物流實踐試卷（A）參考答案
課程代碼：
考試時間100分鍾
一、 分析敘述題
1、電子商務的物流作業流程與商流、信息流及資金流的作業流程有關，請登錄DELL的直銷網站（http://www.dell.com）,畫出框圖並說明DELL的直銷分為三個階段8個步驟。
戴爾直銷流程：
2、討論現代物流管理十大趨勢是什麼？可上網查詢？
過去物流管理著重在企業內部作業與組織的整合，對下游顧客的對應，是以服務與品質為主要重心。因此，評價物流的管理業績和效果的准則，多半是以處理訂單周期時間的速度，供貨率及完成質量來量度。
隨著物流業的發展，在供應鏈管理模式上增添新的內容，物流業出現了新的十大趨勢。
（一）物流管理從物的處理，提升到物的加值方案設計、解決和管理上。可以為客戶提供度身訂造式的，並帶有個性化的服務，企業逐漸轉向強調跨企業界限的整合，使得顧客關系的維護與管理變得越來越重要。
（二）由對立轉向聯合。傳統商業通道中，企業間多半以自我為中心，追求自我利益，因此往往造成企業間對立的局面。然而在追求更大競爭力的驅動下，許多企業開始在各個商業流通機能上整合，通過聯合規劃與作業，形成高度整合的供應鏈通道關系，使通道整體成績和效果大幅提升。
（三）由預測轉向終測。傳統的流通模式通過預測下游通道的資源來進行各項物流作業活動，不幸的是預測很少會准確的，因而浪費了許多自然及商業資源。新興的物流管理趨勢是強調通道成員的聯合機制，成員間願意互換營運及策略的信息，尤其是內部需求及生產的資料，使得上游的企業無需去預測，流通模式是逐漸由預測基礎轉向終測基礎發展。
（四）由經驗積累轉向變遷策略。一直以來經驗曲線是企業用來分析市場競爭趨勢及發展對應策略的方法，並以企業長年積累的經驗作為主要競爭武器，然而科技的突飛進步，企業固守既有經驗反而成為企業發展的障礙，因此在調度變化的環境下，經驗及現存通道基礎結構反變為最難克服的障礙，成功的企業要建立對策略方向的嗅覺和持續變遷管理體系才能生存。
（五）由絕對價值轉向相對價值。傳統財務評價只看一些絕對數值，新的評估方法將著重在相對價值的創造，亦即在通道中提供加值服務，顧客所增加的價值中企業可佔多少比例。
（六）由功能整合轉向程序整合。在競爭渠道日趨激烈的環境中，企業必須更快響應上、下游顧客的需要，因而必須有效整合各部門的營運，並以程序式的操作系統來動作，物流作業與活動多半具有跨功能，跨企業的特性，故程序式整合是物流管理成功的重點。
（七）由垂直整合轉向虛擬整合。在傳統渠道中，一些大企業進行通道的垂直整合，以期對通過掌握有更大的力量，事實證明這並不成功，反而分散了企業的資源，並將主業削弱。今日企業經營的趨勢是專注核心業務，將非核心業務委託給專業管理公司去做，形成虛擬企業整合體系，使主體企業提供更好的產品及服務。
（八）由信息保留轉向信息分享。在供應鏈管理結構下，供應鏈內相關企業必須將供應鏈整合所需的信息與其他企業分享，否則，無法形成有效的供應鏈體系。
（九）由訓練轉向知識學習。在可預見的未來，任何物流程序均以人力來完成。然而，物流作業多半需要在各個物流據點和運輸網路中進行，大約有90%的時間，物流主管無法親自加以監控。全球化的發展趨勢，也增加了物流人力資源管理的復雜度。物流主管必須將以個別人員技能訓練的方式，轉向知識基礎的學習發展。
（十）由管理會計轉向價值管理。未來許多企業願意投入許多資源建立基本會計系統，著重在提供增值創造，跨企業的管理信息，以期能確認可創造價值的作業，而非僅在於收益增加，成本升降上。
3、電子商務的配送管理主要包括：采購管理、庫存管理、進貨管理、儲存管理、出貨管理，其中進貨管理的內容是進貨和進貨驗收，儲存管理的內容主要包括分揀、存放和揀選，出貨管理的主要內容包括包裝、組配和送貨等，電子商務公司對以上這些業務進行管理。請畫出以上電子商務的配送管理業務流程圖。流程起始於供應商或者製造商，流程的末端是電子商務用戶，管理的主體是電子商務公司。（20分）
4請在進行物流決策時如何進行電子商務的成本分析，可上網查詢。（P59）
（1） 通過對物流成本的計算，分析，可以了解物流成本水平，發現物流活動中存在的問題；
（2） 通過與同類企業或競爭對手物流成本的對比，可以找出本企業與同行及競爭對手之間的差距；
（3） 通過對物流成本結構及物流總成本分析，可以正確地評價物流活動的合理性；
（4） 根據物流成本計算結果，可為企業制定計劃，調整物流活動和評價物
在電子商務中最難解決的就是物流配送。物流配送從經營電子商務的公司中分離出來而由專門的物流代理公司去經營將成為發展方向。目前郵政系統正著手營造一個龐大的物流配送網路，准備擔當起這個角色，這方面它們有獨特的優勢。
物流配送代理的獨立操作也將引發一些新的問題，雙方的配合至關重要，但一些涉及物權歸屬、風險責任、費用成本、產品質量、爭議解決方面的法律問題也將浮出海面。物流配送是電子商務的重要和最後環節，是電子商務的目標和核心，也是衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本應該經過仔細核算。有人認為，企業要增加的僅僅是配送成本，而節省的則是庫存成本和店面成本。要知道，店面成本雖然節省了，但是存放網點的增加和配送所需的其它開支能在多大幅度上降低總成本，這仍需要在實踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的。
二、分析計算題
1、 某電子商務企業保持有10種商品的庫存，有關資料如下表所示。為了對這些庫存商品進行有效的控制和管理，該企業打算按20%的A類物品，30%的B類物品，50%的C類物品來建立ABC庫存分析系統，請您用ABC分類法將這些商品分為A、B、C三類。（計算耗用金額->計算累計百分比->確定ABC分類）
商品編號 單價(元) 需求量(件) 商品編號 單價(元) 需求量(件)
A 5.00 40000 F 5.00 250000
B 8.00 190000 G 6.00 15000
C 7.00 4000 H 4.00 80000
D 4.00 100000 I 5.00 10000
E 9.00 2000 J 7.00 5000
商品編號 耗用金額(元) 次序
A 200000 5
B 1520000 1
C 28000 9
D 400000 3
E 18000 10
F 1250000 2
G 90000 6
H 320000 4
I 50000 7
J 35000 8
商品編號 耗用金額(元) 累計好用金額(元) 累計百分比
（%） 分類
B 1520000 1520000 38.9 A
F 1250000 2770000 70.8 A
D 400000 3170000 81.1 B
H 320000 3490000 89.2 B
A 200000 3690000 94.3 B
G 90000 3780000 96.6 C
I 50000 3830000 97.9 C
J 35000 3865000 98.8 C
C 28000 3893000 99.5 C
E 18000 3911000 100 C
分類 每類金額(元) 庫存品數百分比（%） 耗用金額百分比（%） 累計好用金額百分比（%）
A=B,F 2770000 20 70.8 70.8
B=D,H,A 920000 30 23.5 94.3
C=G,I,J,C,E 221000 50 5.7 100
2、 某電子商務企業計劃對它的最暢銷商品進行庫存分析。該商品年需求量為10000件，單價100元，年儲存成本約為單價的20%。該企業的每次訂貨的成本是100元，平均交貨時間為10天。問：經濟訂貨數量是多少？一年的訂貨次數為多少？兩次訂貨的時間間隔是多少天？年庫存總成本是多少？（15分）
EOQ=√ 2RC/PF=√10000*2*100/100*0.2≈316（件）
n =R/Q=10000/316≈32（次）
T=1/n≈0.03（年）≈11（天）
TC=RP+QH=10000*100+316*100*0.20=1OO6320.00(元)
3、 某商品有四個供應地和三個需要地，各供應地的供應量分別為：A1----100噸，A2----65噸，A3---35噸，A1----240噸。各需要地的需要量分別為：B1----80噸，B2----160噸，B3---200噸。各供應地和需要地的單位運價如下表所示：（15分）
單位運價表
需要地
供應地 B1 B2 B3
A1 4 12 8
A2 11 2 7
A3 3 1 5
A4 9 10 6
問：如何規劃運輸方案，才能使運輸費用最低？
產銷平衡表
供/需地 B1 B2 B3 供應量
A1 80 20 100
A2 65 65
A3 35 35
A4 40 200 240
需求量 80 160 200
C=80*4+20*12+65*2+35*1+40*10+200*6=2325(元)
5．5．某商品的產地和銷地位於呈線狀的交通路線上，各產地的產量、銷地的銷量及它們的相對位置如下圖所示：
問：如何規劃運輸方案，才能使運輸噸公里最小？
產銷平衡表
產/銷地 B1 B2 B3 產量
A1 10 10
A2 20 20
A3 10 50 60
銷量 10 30 50
『貳』 電子商務法律法規考試的試卷題目和答案
其實，每一種交易方式在法律上都有相關的規定，而電子商務也不例外，因此，每個電子商務師都必須掌握相關的法律知識。下面是我為你整理的電子商務法律考試試卷，希望對你有用!
1.電子商務中處於中心位置的是( B )。
A客戶 B供應商 C銀行 D認證中心
2.銀行最直接地參與電子商務的方式是( B )。
A發放信用卡 B建立網上銀行
C電子支付與結算 D理財服務
3.負責發放數字證書的機構是( C )。
A銀行 B政府監督部門
C認證中心 D信息產業主管部門
4.對於客戶集成而言，其成功的關鍵在於客戶是否能夠真正地參與到企業的( B )。
A產品計劃中 B生產中
C營銷活動中 D售後服務中
5.實現客戶集成的必要條件是( D )。
A建立數據倉庫 B推動客戶的需求
C製作有效的網頁 D好客戶保持經常的交流
6.1996年2月，VISA與MASTER CARD兩大信用卡國際組織共同發起制定了
保障在互聯網進行安全電子交易的( B )。
A TCP/IP協議 B SET 協議
C SSL協議 D STMP協議
7.區域網覆蓋范圍是(A )公里。
A 10公里以內 B100公里以內
C上千公里 D上萬公里
8.區域網的傳輸速度一般為( B )。
A.10MB/S以內 B.10~100MB/S
C.100~1000mb/s D.100MB/S以上
9.計算機網路建立的主要目的是( C )。
A.通信 B.傳輸數據
C.資源共享 D.提高技術
10. 網橋是工作在( C )層的存儲轉發設備。
A.物理層 B.網路層
C.數據鏈路層 D.應用層
11.所有聯網的計算機都共享一條公共通信信道的網路類型是( C )。
A.點到點網路 B.一台網路
C.廣播式網路 D.匯流排型網路
12.目前實際存在與使用的廣域網，採取的網路拓撲結構基本上都是( A )。
A.網狀拓撲結構 B.環形拓撲結構
C.匯流排拓撲結構 D.星型拓撲結構
13.使相互通信的計算機連接成網際網路的語言是(A )。
A.公共語言 B.匯編語言
C.HTML語言 D,C語言
14.在網際網路應用中，被使用最多的是( D )
A.聊天 B.網上購物 C.游戲 D.電子郵件
15.發送電子郵件使用的協議時( C )。
A.TCP B.IP C.SMTP D.POP
16.UPL的含義是( C )。
A.超級鏈接 B.地址欄
C.統一資源定位器 D.瀏覽器
17.HTTP是一種( B )。
A.格式化語言 B.協議 C.查詢方式 D.超級鏈接
18.當電纜上的某一段發生斷裂時，整個網路都會陷入停頓，且對網路故障的定位比較困難，這是( D )的主要缺點。
A.星型拓撲結構 B.網狀拓撲結構
C.環形拓撲結構 D.匯流排拓撲結構
19.網狀拓撲結構的優點是( A )。
A.容易進行故障定位 B.故障定位困難
C.重新設置網路容易
20.在internet上，實現超文本傳輸協議是( A )。
A.HTTP B.FTP C.WWW D.TELENT
21.電子郵件的應用層協議是( D )。
A.ftp和http B.tcp和ip
C.arp和rapp D.smtp和pop3
22.域名伺服器的主要功能是( A )。
A.把域名翻譯成ip地址 B.把ip地址翻譯成域名
C.把域名與ip地址之間互相翻譯 D.專門存儲域名
23.電子商務數字簽名是通過( C )實現的。
A.手工簽名 B.通訊數字信號
C.用密碼演算法對數據進行加、解密交換 D.模擬信號
24.數字簽名只能由簽名者的( C )產生。
A.筆跡 B.筆跡條碼 C.專用信息 D.個人身份信息
25.虛擬專用網非常適合於(A )。
A.電子數據交換 B.防火牆
C.B to B D.模擬終端上網
26.數字時間戳是一種( A )。
A.加密演算法 B.協議
C.時間憑證 D.印章
27.認證機構是電子商務環境中( B )的起點。
A.交易鏈 B.信任鏈 C.資金鏈 D.信息鏈
28.服務於銀行對企業或企業對企業的電子商務的證書是( C )。
A.SET B.VISA C.SSL D.MASTER
29.黑客是一些( A )。
A.計算機高手 B.程序員 C.蒙面人 D.管理人員
30.服務於持卡消費、網上購物的電子商務活動證書是( C )。
A.SET B.VISA C.SSL D.MASTER
31.佔主導地位的網路廣告形式是( B )。
A.按鈕式 B.橫幅式 C.插播式 D.電子郵件式
32.適合於通過信息服務商進行廣告宣傳，開展促銷活動的網路促銷形式是( C ) 。
A.品牌促銷 B.站點促銷 C.旗艦廣告促銷 D.郵件促銷
33.在一個網站的兩個網頁出現的中間插入的網頁廣告( C )廣告。
A.按鈕式 B.橫幅式 C.插播式 D.電子郵件式
34.網路營銷存在的基礎是公眾的注意力和( D )。
A.公眾的購買力 B.公眾上網率
C.頁面更新速度 D.頁面點擊率
35.制定網路營銷的根本出發點( A )。
A.滿足顧客個性需求 B.滿足顧客不斷變化得需求
C.滿足顧客的真實需求 D.滿足顧客潛在的需求
『叄』 電子商務試卷
A.InternetExplorer B.MosaicC.NetscapeNavigator D.Office 9711、下列類型中，不包括在消費者類型中的有（ ）A．耐心購買者 B．分析購買者C．沖動購買者 D．興趣購買者12、下列說法不正確的是( )。A.對企業來說，電子商務的優勢是可以為企業增加銷售額並降低成本B.易腐食品的購銷適合採用傳統商務C.在圖書銷售領域，電子商務的優勢要大於傳統商務D.企業投資於電子商務，其成本與收益是可以精確核算的13、下列關於在線中介不正確的是( )。A.在線中介改變了傳統的零售分銷渠道B.在線中介的類型包括接入服務商、信息訪問服務商、金融中介等C.信息目錄提供是較成功的在線中介，如美國在線AOLD.在線中介還可以通過計算機網路完成信息包裝和銷售14、WWW伺服器的最基本的任務是( )。A.傳輸文件 B.獲取信息C.處理客戶機請求 D.處理客戶機請求並做出響應15、下面不屬於網上拍賣類型的拍賣是( )。A.普通消費品拍賣 B.特殊消費品拍賣C.企業間拍賣 D.雙重拍賣16、購物者進店時就意識到了需求，只購買特定製造商的商品，這種購買行為的類型屬於（ ）A.提醒購買 B.完全無計劃購買C.簡單計劃購買 D.專門計劃購買17、以下商品中，不適合在線銷售的商品是（ ）A.鮮花 B.圖書C.軟體 D.玩具18、ERP是指（ ）A.客戶關系管理 B.銷售鏈管理C.供應鏈管理 D.企業資源規劃19、網路上傳輸的內容包括文本、數字、圖片、聲音和圖像，其數字形式的組合為（ ）A.2和1的組合 B.2和2的組合C.1和0的組合 D.2和0的組合20、從高價開始，出價自動降低，直到有出價人接受這個價格為止。這種拍賣稱為（ ）A.英式拍賣 B.雙重拍賣C.密封遞價拍賣 D.荷蘭式拍賣二、多選題：1、任何www伺服器程序都應具有的核心功能包括( )A.檢索 B.FTPC.安全性 D.數據分析 E.網站管理2、客戶關系管理的整合內容包括( )A.銷售 B.生產C.營銷 D.設備E.服務3、在線中介的類型包括（ ）A.廠家 B.信息訪問C.接入服務商 D.信息目錄提供商E.設備提供商4、帶寬越大，產生的效果有（ ）A.顯示速度越快 B.傳輸速度越快C.顯示速度越慢 D.傳輸速度越慢E.不影響傳輸速度5、互聯網市場營銷模型涉及的內容有（ ）A.價格 B.分銷C.環境 D.安全E.目標市場6、企業間電子商務應用包括（ ）A.工作組的通信 B.渠道管理C.購買產品和信息 D.供應商管理E.存貨管理7、完成網上交易的電子商務平台，必須具備的功能包括（ ）A.購物車 B.交易處理機制C.網上廣告 D.網上娛樂E.商品目錄顯示8、旗幟廣告媒體選擇需要考慮的有（ ）。B 廣告費用 B、廣告的收益 C、廣告的位置 D、廣告的效率 E、媒體的形象是否與你廣告推廣形象吻合三、填空題1、WWW最重要的特點之一是具有容易使用的標准__________。2、互聯網的三個代表的應用是電子郵件、__________和FTP。3、擴展標注語言(XML)的主要設計思想類似於為__________的條目確定地址。4、電子商務的基本功能為__．_____ 、__________ 、__________。5、電子商務發展可以分為兩個主要階段，即開始於20世紀80年代中期的______、___________電子商務和開始於20世紀90年初期____________電子商務6、當前國際上，電子商務按照英文縮寫分為____ _____7、網上商店銷售的商品按商品的性質分為_______商品和________商品。8、FTP中將網頁文件從客戶機發送到伺服器的過程稱為________。9、TCP/IP協議稱為____協議和____協議。10、在進行反復比較後才購買的消費者的類型是__________。