1. 永輝超市春節,元宵節,情人節,促銷活動安排
並不清楚你所在的城市中的超市推出了什麼活動,但一般超市推出的活動,大多為物內品降價、或者物品容購買一定數額有一定優惠或者抽獎之類的活動。
春節的應該是春節相關物品的優惠,情人節應該是巧克力方面的優惠,超市很少售賣鮮花。
2. 2022營銷策劃方案5篇
【 #策劃# 導語】為確保事情或工作順利開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案是計劃中內容最為復雜的一種。以下是 整理的2022營銷策劃方案,歡迎閱讀!1.2022營銷策劃方案
目前餐飲進入淡季,來酒店就餐顧客回頭率很低,大廳散客上客率甚低。
二、活動目的:
1、擴大酒店知名度及影響力,刺激消費,增加酒店營業額。
2、拉動散客消費群。
3、宣傳謝師宴,為7、8月份的謝師宴打下基礎。
三、活動目標:
酒店營業額到達60萬元/月
攜跡四、活動時間:X月X日————X月X日
五、活動資料:
(1)、六一兒童節(X月X日—X月X日):製作兩款套餐:4人套餐78元;6人套餐108元。
(2)、高考期間(X月X日—X月X日):經濟營養套餐:3人套餐68元;5人套餐98元。
(3)、整月活動(X月X日—X月X日):
A、吃100送50券,消費滿100元則贈送50元消費券;贈券可抵消費,消費時光為一個月內,每桌僅限消費200元。
B、進店則送啤酒(按每桌消費顧客人數,每人1瓶,僅限堂用,不打包)。
C、宴席達三桌,每桌消費金種子系列任何酒一種,則贈送1瓶同品種酒水(每桌一瓶)。
D、消費兩瓶金種子系列真藏版2瓶則贈送1瓶。
(4)、針對謝師宴,可推出4款套餐系列(思考到學生的承受潛力,推薦價格不應太高)299元/桌、399元/桌、499元/桌、599元/桌。
(5)、活動推廣宣傳方案:
A、X展架3個(店門口、電影 院、永輝超市)
B、店內投影循環播放
C、宣傳單頁(X份):小區、超市門口發放
D、橫幅(4條)
2.2022營銷策劃方案
大聲告訴你心儀ta
二、活動時間:
XXXX年X月X日
三、活動對象:
年齡在18—40歲左右的單身男女
四、活動目的:
既然光棍節,在美容院內不妨舉辦一個「光棍節聯誼」,讓年輕的單身朋友在活動中能夠找到自己心儀的對象。而每一個希望參加聯誼的朋友,都希望給對方自己最完美的一面,不妨讓美容院來全副武裝自己一番。美容院團隊為你精心打造一套絕美的妝容。這也是一次絕好能夠為美容院提升自身品牌知名度,增加顧客信任感的機會。
五、活動內容:
活動方案一:好像大聲說喜歡你
活動期間向你心儀的對象,大膽說出最想說的話,並贈送美容產品。表白成功者還可以獲得美容院「成雙成對」、「一生一世」美容套餐,這些愛的套餐都是美容院免費為消費者准備的,售完即止。
這些活動是免費參與環節,凡是到場的來賓們,選購了高啟仿檔的美容院產品後,就能夠獲得化妝品小樣,將小樣贈送給心儀的對方。如果表白成功後,兩人同行至「幸福門」領取美容院的禮品。
活動方案二:幸福觸手可及
在XXXX年X月X日光棍節活動現場,只要是到現場購買產品顧客,百分之一百的可以中獎。以這樣高中獎率的方式刺激消費者的購買欲,每一個顧客參與者均可以參與抽獎。獎項為一等獎、二等獎、三等獎,特等獎,其中一等獎為所選此次產品或開卡,項目的七折,二等獎為八折,三等獎為九折,特等獎為小禮品一份。
在這里普麗緹莎想要提醒一下各位商家,獎品設置要通過核算成本。可以將一、二等獎設計得更多一些,易獎券的形式發送給顧客。特別是新用戶,也要讓他們感受到美容院的優惠和實在。
將光棍節促銷活動舉辦得有新意、有特色也是為接下來年終活動打響前奏,吸引消費者今後辯旁並積極參與到美容院的活動中。當然如果美容院真的能夠成就出一對對情侶,也不乏美事一樁。
3.2022營銷策劃方案
通過促銷活動,吸引大量目標消費者,形成參與和購買熱潮,傳播產品和服務理念,形成口碑傳播。活動前後配合新聞炒作和廣告,將產品信息發布出去,以達到迅速佔領市場的目的。
二、活動內容根據主題確定
活動成功的前提就是內容要有吸引力。包括打折、免費贈送、專家義診、購葯大抽獎等,都是吸引目標人群必不可少的手段
三、活動前的准備工作
1、信息發布:
①、活動信息可選擇在《婁底廣播電視報》報刊上發布,因為電視報的受眾面是各家各戶,而且其發行量有4萬份,效果相對其他報紙媒介要好。
②、婁底人民廣播電台,從X月X日X月X日開始發布促銷活動廣告。時間從早8:00晚9:00每天10次滾動播放。
③、在心健大葯房中心店門口掛橫幅一條,內容為活動主題口號,時間為X月X日X月X日。
④、刊發可提高參與熱情和人數的信息,例:活動在9:30開始,請不要太早排隊。
⑤、注意要在廣告邊角上加上活動解釋權歸_公司所有內容,以避免惹一些不必要的麻煩。
2、電視:電視廣告為飛字廣告,內容以介紹活動為主,輔以簡單的產品介紹或乾脆不提產品的功能等內容。
3、現場布置:
活動現場布置得好,可以使活動進行的有條不紊,增加活動氣勢和氛圍,吸引更多人參與。
(1)寫有活動主題的橫幅。
(2)突出產品形象和活動主題內容的大幅展板和背板。
(3)掛旗、桌牌、大幅海報、宣傳單。
(4)咨詢台、贈品(消費券)發放台、銷售台等等。
人員安排:
(1)安排足夠數量的服務人員,並佩帶工作卡或綬帶,便於識別和引導服務。
(2)現場要有秩序維持人員(安排集團公司保安協助)。
(3)現場咨詢人員、銷售人員既要分工明確又要相互配合。
(4)應急人員(一般有領導擔任,如遇政府職能部門干涉等情況應及時公關處理)。
4、公關聯絡:
提前到工商、城 管等部門辦理必要的審批手續。
四、現場執行要點
1、工作人員第一個到達現場,各就各位。
2、宣傳人員派發宣傳單,介紹活動和產品,引導顧客至銷售台。
3、掌握好活動節奏,維持好現場秩序防止出現哄搶和其他意外,以免造成負面效應。
4、銷售人員准備銷售事項,介紹銷售產品。
5、贈品在規定時間發放不宜太早太晚,發放時登記個人資料、簽字。
6、主持人宣布活動結束,現場暫時保留至可能時間。
7、現場銷售台繼續銷售。
8、現場清理,保留可循環物品以備後用。
五、活動結束要開總結會
評估活動效果及得失是十分重要的一環。只有不斷的總結,才能避免以後的活動中少走彎路。
4.2022營銷策劃方案
製作策略:把兩岸咖啡西餐中選出12道精典菜品,每一道菜品設計在每個月中,並做相應打折活動,在元旦前全部派發完畢。消費者可持菜品彩圖到兩岸咖啡消費,享受部分優惠政策,如免費點鋼琴曲,菜品打折消費。
2、dm宣傳單頁:
製作策略:將咖啡廳元旦活動優惠措施體現出來,如贈送咖啡紀念禮品、免費品嘗部分菜品,通過夾報的形式和現場品嘗咖啡時派發,讓消費者感受到咖啡廳菜品的精典。
3、鋼琴曲點單:
製作策略:中內外著名鋼琴名曲薈萃,簡約、時尚,消費者就餐時可聆聽優美的鋼琴曲,並根據自己的興趣點曲自己喜愛的音樂,鋼琴師即可彈奏出悅耳動聽的音樂。
4、咖啡品嘗操作台:
製作策略:重點突出企業形象、企業文化、企業理念,能更大范圍吸引消費者眼球,識別性強,受眾率廣泛,加上咖啡廳簡明的精典物語,得到消費者對咖啡廳的極大認可。
5、易拉寶:
製作策略:主要內容:咖啡廳精典咖啡起源簡介、企業理念。擺放於二樓就餐廳顯赫位置,傳播頻次高,增添活動氣氛。
6、弔旗:
主要內容:活動主題標語,「成功溝通始於兩岸」懸掛於二樓餐廳樓頂部,廣告信息量密集,受眾面廣泛,受眾記憶時間較長,是室內舉辦大型活動選擇。
7、大型菜品展牌:
製作策略:採用不銹鋼金屬製作,具有穩定性強、隨意更換廣告內容、保存時間最長的特點,主要內容:企業理念,企業精典招牌菜菜品名稱,價位。擺放於二樓餐廳樓梯旁邊,便於消費者上來就可自行挑選菜品。
5.2022營銷策劃方案
一、市場分析
(一)企業經營狀況分析:
經過公司領導和員工的共同努力,我們公司取得了良好的收益。資產運營平穩。可是公司此刻所面臨的一個重大問題是知名度不夠。公司要追求進一步的發展,就必須加大業務拓展的力度,進一步宣傳品牌,增強企業的知名度。
(二)產品分析:
公司的主要產品是為中小企業供給資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業務、置業擔保。能供給這一業務的企業在我縣很少(可寫具體數字)所以我們所面臨的競爭不強,公司的業務在市場中佔有相當大的份額。我們更應當注重品牌的發展。因為當產業發展進入成熟階段,品牌就成為產品及企業競爭力的一個越來越重要的因素。
(三)市場分析:
近年來,我縣的中小企業數量不斷增加,(此處可加具體數據),並且剛起步的企業資金鏈是不完整的,中小企業在發展的開始和過程中很容易出現資金短缺的狀況,所以我們存在著很大的客戶群體。
(四)消費者研究:
中小企業主要是經過媒體的途徑了解本公司所供給的服務。對中小企業來說公司所供給的服務也是現階段所必需的,有需求必然就會有市場。
二、廣告戰略
服從公司整體宣傳策略,樹立產品形象,同時注重樹立公司形象。
長期性,在必須時段上推出一致的廣告宣傳。
廣泛性,選擇多樣化的宣傳方式同時注重抓宣傳效果好的方式。
把握時機,靈活變通
三、廣告策略
(一)網路宣傳:
在企業比較集中的網站做廣告。像企業關注的信息平台,當地的信息類網站,門戶類網站等。另外能夠啟用一批網路推廣員,在企業關注的各大論壇推廣。
(二)電視媒體宣傳:
在我縣電視台做廣告。形式靈活多變。
①在黃金時段做普通廣告,循環播放。
②企業領導參加電視台里相應的節目,宣傳企業文化。
③邀請電視台做儀器關於本公司的訪談。這樣能更加深入的展現公司的業務及企業文化。
(三)紙媒宣傳:
①在我縣的報紙,商業雜志上發表文章。
②請專人作專題報道。
(四)實體廣告宣傳:
實體廣告宣傳分為兩部分。
①設計宣傳彩頁,分發到我縣的中小企業。
彩頁的設計必須要體現公司的企業文化,和業務范圍。設計新穎,能讓人過目不忘。
②街道廣告位宣傳,電子屏幕宣傳。
3. 永輝超市滿138元換購怎麼兌換牛奶券的
結賬時,出示優惠券碼。永輝超市滿138元換購兌換牛奶券是在結賬時,出示優惠券碼。可以使用滿138元,換購兌換牛奶券。永輝超市換購這是永輝超市的一種促銷方式!就是你如果在永輝超市消費了一定金額的商品後,拿上購物小票可以低價換購他們指定的一些商品!價格比正價便宜一些,這也是商家的一種促銷活動,讓利消費者!永輝超市還是不錯的,商品品種豐富,服務態度也不錯,極大的方便了周邊社區居民。
4. 品牌廣告策劃方案5篇
【 #策劃# 導語】為了保障事情或工作順利、圓滿進行,段正含往往需要預先制定好方案,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。以下是 整理的品牌廣告策劃方案,歡迎閱讀!1.品牌廣告策劃方案
端午購物嘉年華送禮獻真情
二、活動時間
20xx年x月x日——x月x日
三、活動內容
1、端午節當天,前X名持會員卡的顧客在超市一次購物滿x元,即送粽子一個。
2、投色子、贏雞蛋
活動期間,超市一次購物滿38元,可到投色子一次,並根據所投的點數,獲得與點數相同的雞蛋。
准備大色子一個,直徑800×800(白色紅字)
准備好雞蛋票,雞蛋票種類分別是1個,2個,3個,4個,5個,6個各印刷。
時間安排表:
項目負責部門要求時間
生鮮、外租區特價商品門店不低於30種,每天至少2種排隊驚爆價商品x月x日前
其他特價商品采配:
1、采配與各店部組長溝通,聯系適合各店且有力度的特價商品
2、各店特價不低於X種,每天至少x種排隊驚爆價商品x月x日前
3、贈品各門店配合活動使用x月x日前
4、拍照營運部x月x-x日
5、DM單頁製作營運部x月x日-x月x日
6、噴繪、寫真製作營運部x月x日前
7、DM單頁發放門店x月x日
宣傳方式:
1、DM廣告:
X超市XX
X超市XX
X超市XX
費用共計:XX
2、噴繪寫真:
X超市XX寫真版x個費用Xx元
X超市XX噴繪x個費用Xx元
X超市XX寫真x個費用X元
費用共計:Xx元
3、店外:各店聯系供應商進行場外演出、產品展示。
店內:dm單頁宣傳、堆頭、海報宣傳活動期間。
2.品牌廣告策劃方案
電工行業進入門檻低、利潤高,由於利潤的驅使,許多品牌公司紛紛加入,大批外資企業也挾資本、技術、品牌等紛紛搶灘中國電工行業,而一些並無實力的企業也一哄而上、盲目介入,使得電工行業競爭變得異常激烈。此外,各品牌廠家都在調整自己的產品結構,向高、中、低檔市場全面滲透,這更加大了電工產品市場的競爭壓力。
(一)品牌競爭已成趨勢
許多廠家盲目介入,為尋求利潤的化,不惜採用劣質材料等來降低生產成本,以達到用很低的價格來進行銷售,使得產品質量參差不齊,消費者也一頭霧水,這就使得品牌競爭成為趨勢。要想在激烈的市場競爭中取勝,電工企業就必須塑造自己的品牌,握笑樹立獨特的品牌形象。
(二)利潤空間變小,資源整合是走向
競爭的加劇使得市場空間越來越狹窄,利潤空間大幅縮水。現有各類產品較前幾年利潤下降了10%~18%。此外,一些有實力的廠家(特別是市場基礎好、經營時間較長、運作規范的幾個廠家)逐步整合電工行業的資源優勢,產品結構向智能化、配套一體化方向延伸,開關、插座、線材等共同整合,拉動廠家的市場營銷力度。
二、競爭分析
①國內尚無強勢品牌,沒有哪一家企業具有較為核心的品牌競爭力,即使是排名前三的電工品牌也難以達到無人取代的程度。
②各廠家及其品牌對市場運營及經銷商、工程商、終端用戶使用的營銷策略手段陳舊、方式單一,大多在價格上做文章,很少有突破性強的營銷策略切入市場。
③國內的廠家、產品類型相互間沒有形成各自的獨特品類和特徵優勢,大多是重復模仿。特別是對電工市場消費者類型、層次,各區域市場成長峰谷、反復大,影響經銷商和用戶對廠家、品牌的識別。
④對產品功能定位五花八門,雖有可取之處,但都忽略了「安全」這一電工產品的基礎功能,而電工產品的安全性能卻是排在第一位的。
三、品牌策劃與定位
(一)品牌名稱
「××」通俗易懂,很具有品牌親和力,並能傳達一種以「××」為使命的企業精神,給人以信心和信任。
(二)品牌包裝設計
經過調查和對消費者的心理分析研究,在品牌包裝設計及視覺上基本採用了品牌視覺力的黃色基調,並運用黃色與紅色的漸變顏色,形成絕對的視覺沖擊力,以達到抓人眼球的目的。
(三)品牌核心競爭力
技術創新,趕超國際水準是我們的.核心競爭力。
(四)品牌定位
鎖定高檔形象,直接與眾多廠商爭奪市場,確立我公司國際品牌的強勢形象;同時也推出中、低檔產品以搶奪大的市場份額。
我公司目前基本上形成了一個代表著責任和創新的技術專家團隊,為消費者提供高質量的產品,更帶來一種舒適、便捷的時尚生活。「倡導時尚新生活」的理念將生活與高科技聯系在一起,力求拓展和豐富「××」品牌的內涵,使之更有親和力,更人性化。
(五)價格定位
與其他品牌的中高檔產品價格相當(比國內前三名品牌低5%~10%;比一般品牌高10%~20%);中低檔產品價格與一般品牌的價格相當,極具價格競爭力。
四、品牌營銷策略
針對電工市場競爭激烈的特點,通過對各競爭對手營銷策略的研究,我公司特採用xx營銷策略,逐步擴大品牌影響力,提高知名度、美譽度。
五、品牌推廣策略
目標消費者消費特點:一般消費群認牌率很低,左右他是否購買的主要是價格與質量保證,在終端市場中,促銷人員向他們推薦產品及體驗式的感受可使他們臨時性決定選擇何種品牌。
在廣告宣傳方面,著力通過硬性廣告、主題公關活動形式打造我公司產品品牌形象,具體廣告計劃如下:
1.採取市場差異化的市場運作方式,通過與區域總代理合作,整合品牌推廣。
2.廣告要著重於統一的品牌風格,廣告創意符合品牌形象,具有整體感、統一性。
3.所有的廣告行為必須堅持統一的策略原則。
4.條幅、掛旗:在大型建材城外、當地主要交通要道懸掛,擴大企業宣傳的覆蓋面,以較為低廉的費用迅速擴大並鞏固品牌的形象力。
3.品牌廣告策劃方案
目前餐飲進入淡季,來酒店就餐顧客回頭率很低,大廳散客上客率甚低。
二、活動目的:
1、擴大酒店知名度及影響力,刺激消費,增加酒店營業額;
2、拉動散客消費群;
3、宣傳謝師宴,為7、8月份的謝師宴打下基礎。
三、活動目標:
酒店營業額到達60萬元/月
四、活動時光:6月1日——6月30日
五、活動資料:
(1)、六一兒童節(6月1日—6月8日):製作兩款套餐:4人套餐78元;6人套餐108元。
(2)、高考期間(6月5日—6月8日):經濟營養套餐:3人套餐68元;5人套餐98元。
(3)、整月活動(6月1日—30日):
A吃100送50券,消費滿100元則贈送50元消費券;贈券可抵消費,消費時光為一個月內,每桌僅限消費200元。
B進店則送啤酒(按每桌消費顧客人數,每人1瓶,僅限堂用,不打包)。
C宴席達三桌,每桌消費金種子系列任何酒一種,則贈送1瓶同品種酒水。(每桌一瓶)
D消費兩瓶金種子系列真藏版2瓶則贈送1瓶。
(4)、針對謝師宴,可推出4款套餐系列(思考到學生的承受潛力,推薦價格不應太高)
299元/桌、399元/桌、499元/桌、599元/桌
(5)、活動推廣宣傳方案:
A、X展架3個(店門口、電影 院、永輝超市)。
B、店內投影循環播放。
C、宣傳單頁(2000份):小區、超市門口發放
D、橫幅(4條)。
4.品牌廣告策劃方案
一、活動目的
1、透過和各旅行社、各旅遊景點和計程車公司的合作,拓展客源市場。
2、對於酒店內部的或是外部的潛在客戶進行直接的或是間接的推銷,拉動二次消費,爭取更多的回頭客,促使客戶最終成為本酒店的老客戶及VIP客人,最終提高酒店的銷售額。
二、活動時光
20xx年4月1日至20xx年8月1日
三、涉及的部門
銷售部、餐飲部、前廳部、客房部
四、活動主題
暖春狂歡季,有禮相迎。
五、活動方案
(1)多種方式推廣,讓淡季不淡
方式一:與本地旅行社提前聯系,以傭金形式吸引其為我酒店引進客戶。
具體操作如下:為我酒店引進團隊客戶的旅行社負責人,每間房付傭金5元錢,當天現金結算。
方式二:與各旅遊景點做好結盟工作,互惠互利。
具體操作如下:與各旅遊景點協商達成協議後,凡持我酒店代金券的客人入住我酒店消費時,均可當現金使用。(代金券在活動期間有效,過期作廢,代金券均不可折現,用於沖抵酒店客房、餐飲的消費金額。)或持我酒店的代金券到各結盟旅遊景點消費時即可享受門票及消費優惠(視各景點協議不一樣而定)。
方式三:與計程車公司聯系,長期為送往我酒店入住客戶的計程車司機現金回扣。
具體操作如下:為司機發放簽有其車牌號的我酒店的優惠卡,若有客人登記時持該卡享受打折優惠,即可為該車主10元現金提成,月底結帳或立即兌現。
(2)優惠顧客,拓展獎勵計劃
優惠一:凡當月按當時門市價連續入住8次的外地散客,均可免費贈送普單或普標1間,或連續入住3晚的社會散客,贈送2瓶礦泉水。
優惠二:凡提前2個月預定20xx年6月、7月的豪華房間或景觀房時,並及時確認並付相應的押金,可享受門市價的6折瘋狂優惠。(具體操作方法待定)
優惠三:與銀行合作,凡持指定銀行信用卡的客人在酒店刷卡消費時,可贈送本酒店的代金券1張。
優惠四:每周用一天來拿幾間房來做特價房。(用店前的POP牌來做宣傳)
六、廣告宣傳
1、製作印有酒店簡介及地理位置的代金券和優惠卡,並付有消費須知,突出特有的企業文化。
2、在附近的旅遊景點及火車站做路牌路標廣告,針對過境或來訪的商務、政務人士。
3、活動期間,全天侯的用電子屏滾動播出優惠政策。
4、酒店前的噴繪或POP宣傳。
七、廣告費用預算
廣告預算的分配如下:
1、代金券的製作費用控制為:
2、優惠卡的製作費用控制為:
3、景點區的宣傳廣告費用控制為:
4、店前的噴繪製作費用控制為:
合計:
八、綜述
此次活動方案旨在淡季從某些方面提高酒店的知名度,客戶的忠誠度及酒店的銷售額,期望相關部門能給予配合,如有不足,能用心給予指證和補充。
5.品牌廣告策劃方案
中國辛勤的勞動人民,在數千年的飲食文化的探索和發展中,逐漸構成了風格各異的粵、魯、湘、川等個大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨,是北京名食,它以色澤紅艷,肉質細嫩,味道醇厚,肥而不膩的特色,被譽為「天下美味」而馳名中外。鴨王烤鴨是現代烤鴨師秉承傳統烤鴨工藝研發出的新派烤鴨,烤鴨表面色澤金黃油亮,外酥香而里肉嫩,別有一種特殊的鮮美味道,是烤鴨中的極 品。
當今的宣化餐飲業,發展趨勢可概括為:發展十分迅速,規模不斷擴大,市場不斷繁榮,然而,繁榮的同時意味著競爭的加劇,總有餐飲店鋪倒下,又有新的店鋪站起來,但總有少數幾家在大浪淘沙中站穩腳跟並不斷發展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業的代表,「鴨王烤鴨」應成為響當當的招牌。
二、市場/企業分析
宣化餐飲市場同樣存在著激烈的競爭,各式各樣的大小酒店、飯店,爭奪著宣化有限的餐飲資源,沖擊著食客的味覺、視覺。
一個酒店要獲得成功,務必具備以下條件:
(1)擁有自我的特色;
(2)全面的(質量)管理;
(3)足夠的市場運營資金;
(4)創新,不斷推陳出新。這些條件缺一不可,否則,就是曇花一現,這也是許多酒店、餐館風光開業又迅速消失的原因所在。
東方鴨王酒樓,是在原東方美食苑的基礎上新生的飯店,東方洗浴、東方美食苑經過多年的宣傳與運營,已在張、宣地區有了必須的知名度,在宣化更是家喻戶曉。如能利用「東方」在宣化的知名度延續宣傳東方鴨王酒樓,提高菜品質量(行家點評稍差),加強人員培訓、管理,定能成為宣化餐飲界的後起之秀。
三、營銷策劃
餐飲服務的目的是讓顧客滿意,只有顧客滿意了,酒店才能獲得利潤;要做好優質的服務,離不開企業內部員工的努力;內部員工營銷的成功又以全面的(質量)管理、有效的激勵機制和良好的企業文化氛圍為基礎。
鴨王酒樓開業兩月,現正在舉辦「回報消費者關愛」優惠活動,藉此機會,應以顧客滿意營銷、內部員工營銷和文化營銷三者結合,作為本次活動的重點進行。
1、本次活動的目的:增加「東方鴨王酒樓」品牌的影響力,提升知名度和美譽度;提升「東方」形象,增強競爭力;加強員工的企業忠誠度和向心力;提高員工服務意識、工作用心性;進一步提升「東方」的企業文化;提升銷售額,增加利潤;為下一步更好的發展打下良好的基礎。
2、活動時光:7月1日——15日,共計15天。
3、參與人數:東方的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創新
四、具體方案策劃
(一)sp方案
1、「微笑服務」
在活動期間,所以員工一律微笑服務,細致耐心,讓顧客乘興而來滿意而歸,提高顧客的感覺消費價值。具體實施如下:
7月5日前召開動員大會,6日——15日服務員之間開展「服務大比武」,在大廳設一個專門的版面,每日評出「當日服務之星」,並給予物質獎勵。
2、特價
(1)每日推出一道特價菜,日不重樣。
(2)隨顧客所點菜品加贈部分菜品,如消費100元送兩份小菜;200元以上,加贈2道冷盤;500元以上,加贈4道冷盤等。
(3)打折,這是一個迅速提高消費的法寶,推薦適當打折刺激消費。
註:本店的特色為烤鴨,烤鴨的價格勿降!
(二)內部營銷方案
內部營銷是一項管理戰略,核心是發展員工的顧客意識,再把產品和服務推向外部市場前,現對內部員工進行營銷,這就要員工與員工、員工與企業之間雙向溝通、共享信息,利用有效的激勵手段。
1、在全體員工內部加強溫情管理,要求每一個員工將所應對的其他員工視為自我的顧客,像對待顧客一樣進行服務,並在以後的工作中,將內部員工營銷固定下來。
2、徵文比賽
內部員工徵文:《我的選取——東方》(所有員工都寫,洗浴、餐飲各寫個的,目的是培育員工熱愛「東方」的情感,讓大家同心合力,共同創造「新東方」!)
要求:
(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發生的事情,能夠是工作經歷、感想、寄語等。
(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。
(3)截止日期為7月13日。
鼓勵全體員工用心投稿。本次徵文活動評出一等獎1名,獎金200元;二等獎2名,獎金100元;三等獎5名,獎金50元。並進行集中展出。
3、成本節約比賽
透過系列活動,對內部員工再教育,帶給其的用心性。
(三)產品營銷方案
1、在色餐飲的同時,推進情侶套餐、商務套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對餐飲不明,僅供參考)。
2、綠色家宴:隨著生活水平的提高,人們的飲食已不僅僅僅是為了解決溫飽,而是吃「綠色」,吃「健康」。綠色家宴的推出,無疑會受到消費者的青睞。在原材料使用上,力推生鮮類綠色食品;烹飪方式上結合現代人的消費時尚,使菜餚風味化、營養化;在家宴的菜譜上,注重菜餚的營養搭配,平衡膳食,滿足人們的健康要求。強烈推薦廚房推出!!!
(四)文化營銷方案
向消費者宣傳「東方」的企業文化,增強東方企業在目標消費群中的影響力。
在公交車身製作鴨王酒樓的環境圖片,烤鴨的製作流程圖和酒店的精神口號(東方鴨王酒樓提醒您:關注飲食健康),讓顧客把「吃」當作一種享受,使顧客樂而忘返。
五、廣告營銷方案
在信息發達的現代社會,媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介。可根據不一樣的媒體有不一樣媒體受眾的特點,合理的進行市場定位和目標顧客的定位,合理的選取媒體投放廣告,不可片面追求覆蓋率,造成廣告的浪費。
硬廣告和軟廣告相結合,軟硬兼施,已取得更好的效果。利用媒體整合,實現小投入,大產出。
六、效果分析
1、宣傳造勢,讓消費者產生強烈的記憶感,引起良好的口碑宣傳,提高知名度和美譽度。
2、店內富有人情味,服務周到,能提升目標消費者對企業的忠信度。
3、透過服務比賽、徵文比賽、成本節約比賽,能極大的增強員工的企業歸屬感和向心力,提高工作用心性。
4、透過促銷,提升營業額。
在市場經濟的浪潮中,市場瞬息萬變。如能合理把住方向,運用「田忌賽 馬」之策巧妙得與競爭對手周旋,東方鴨王酒樓定能在宣化餐飲業,打出一片自我的天空。
5. 問大家一下,永輝超市購買百事可樂有什麼活動
看你要買什麼唄,百事滿25-5,嘉士伯:滿40-8,好人家滿40-,是性價比超高的促銷活動、前所未有的活動力度!
6. 促銷活動總結怎麼寫的經驗心得
總結 是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到 經驗 ,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料。下面就是我給大家帶來的促銷 活動總結 怎麼寫經的驗心得,希望能幫助到大家!
促銷活動總結怎麼寫的經驗心得【一】
促銷時間:20xx.x.20----20xx.x.15
促銷地點:永輝超市王牌路店
促銷人員:
促銷產品:百特、貝貝星、優康力、康美包系列
促銷主語:百喜盈門,特賀新年
促銷總結:本次活在時間從20xx年x月x日到20xx年x月x日,共25天活動時間,總銷售額xxxxx元(百特xxx提,金額xxx元;貝貝星xxx提,金額xxx元;優康力xxx提,金額xxx元;康美包系列xxx提,金額xxx元);同比去年增長率xx%,除去節日期間10%的自然增長,實際增長率也達到了x%,超過了活動前8%的預計增長目標。
活動時間安排緊緊扣住 春節 假期銷售高峰情況,在x月x日至x月x日之間出現了連續平均營業額6000元,並將這種形式延續到x月x日。
本次活動費用:人員共計xxx名,加班xxx人/次;
禮品發放情況:與去年相比略有增加,增幅在8%,但在可控的范圍之內。主要原因是我們產品跨度較大,知名度相比伊利、蒙牛還有一定的距離,所以在吸引顧客方面需要藉助促銷品的力量。
在25日活動內總計賣場銷售98450元。與永輝超市合作看,這種模式給消費者帶來一些新意,當然我們也借力了永輝超市的客流,尤其是永輝超市營造的春節氣氛起到了很好的作用,同時,永輝超市在外牆為了宣傳天友重點產品,在大門上方免費懸掛了12米*18米的大型海報,不但給我們的本次活動進行了宣傳,同時也讓消費者買得放心,喝得安心。
本次活動盡管取得了不錯的銷售業績,但是在實際執行中依然存在很多的不足之處,具體表現在:
1、前期准備:
本次活動在時間選擇上存在不足,總體來講,前期的活動氣氛營造不夠,尤其是賣場布置方面還有所欠缺,從 元旦 到20日,我們活動的效果與正常銷售無異,本來應該在15日左右就應該讓顧客切身體會到天友產品在春節的系列活動,但是由於人力的原因略顯不足;春節前一周營業額應呈增長趨勢,尤其是在促銷活動的帶動下,營業額增長應較明顯。但是從數據上看,我們在宣傳上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。
2、計劃缺乏:
本次促銷活動是在時間的迫使下組織實施的,雖然具備了一定賣場基礎,在單個活動或企業總體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施,重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是明顯有違市場規則,很多促銷品對於顧客來講不具有吸引力,相同檔次產品所配備的贈品,天友贈品的吸引力明顯低於競品。企劃部應多匯總最新市場信息,做好信息歸整,並多了解時尚前沿時尚資訊
3、執行力差:
一項活動,無論大小,「策佔三劃佔七」,可見活動實施重要性,即使再好的策略,沒有人去實施,他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠,缺少服務熱情,對促銷活動促進上缺乏技巧和活力,在促銷員心目中沒有「活動是在大量資金與人力投入下,營業額大幅度拔高的概念」。另外,活動在銷售過程中也沒有一個激進方案,銷售任務沒有進行細分,「籠統管理,大概銷售」,也限制了銷售額的增長。
20xx年計劃:
克服種.種困難規避以上情況,每項活動都具備以下5個要素:
1、准確的賣場背景;
2、周密的計劃;
3、密切的結合;
4、密切的配合;
5、強悍的執行。
20xx.x.20
促銷活動總結怎麼寫的經驗心得【二】
2019年x月12日--25日開展了七周年大型促銷活動,由於佔了一定的天時和人和,再加上有吸引力的季節性商品和促銷活動,總體效果較好,給我們以後的工作開展留下了一個很好的教材。
本次企劃案的前期准備十分充足,覆蓋面很廣,配合各門店店長及公司各部門的認真論證,形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。
在促銷方面,我們應用了針對家庭及主婦為主的消費群的促銷活動,達到了應有的效果,消費者反響熱烈,完全達到了聚集人氣的目的。
商品方面,我們配合季節性進行了「勁爆生鮮,僅限1天」「瘋狂特價,限時搶購」的商品促銷活動,達到了即配合著整體快訊收費的目的,又運用商品進行拉動人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合,現場促銷。我們製作的七周年廣播稿,使門店在執行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費者很大的沖擊力,為我們以後的工作留下了很好的借鑒。
七周年大型文藝晚會把整個七周年慶推上高潮,各門店的文藝表演可圈可點,供應商的邀請使我們公司的 企業 文化 和經營思想宣傳上了一個台階。配著生日歌總經理切 蛋糕 的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。
在天時人和方面我們也佔到了一定的優勢,七周年活動開始天氣突然轉涼使原本的季節性商品熱銷,人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的,最後真的連老天都幫我們,再加上我們的勤奮努力和較好的分析執行能力,還有做不好的事情?
但是我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中,仍然存在著許多不足之處:在本次七周年活動中間,有一些關於促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位,導致損失了一部分銷售,這是值得我們去深思和深刻檢討的:
1、部分促銷活動由於找不到供應商,被迫流產。
2、監督表格沒執行,是本次七周年的一個遺憾。
3、門店的現場執行力度不夠,
4、門店的及時跟蹤檢討沒有做到位。
5、門店在人力安排方面不合理,致使本次的個別活動沒有得到充分的發揮。
6、新商品/敏感性商品開發,采購沒有充分的執行,是本次七周年最大的遺憾。
7、門店在七周年活動中,在一些商品的創意陳列方面明顯不足,有待改進。
8、門店在七周年商品活動中,現場促銷作的不到位,有時有,有時沒有,沒有徹底的給現場促銷人員培訓和跟蹤,這樣致使一些消費者的反映得不到收集,不能為以後的工作借鑒。
9、門店在七周年活動中,人氣有了,銷售上去了,但衛生工作沒有及時跟進,致使各門店門口及賣場的衛生不盡如意,象個垃圾場。
10、在七周年活動中,部分敏感性商品缺貨嚴重,影響了消費者的購物情緒,這是生意中的大禁。要認真 反思 !總之,任何工作要不斷進行總結和檢討,才能把下一次的工作作好。我們希望以後能夠把整個營銷的方案作得更好、落實得更好。
促銷活動總結怎麼寫的經驗心得【三】
4月x日終於把我們XXxx年,第二場振奮人心的促銷活動盼來啦!本次活動通過公司各級領導的支持,以及同仁們的齊心協力。取得了佳績「增幅45%」。本人代表榮泰店的同仁們對本次促銷活動作個總結。具體情況如下:
活動主題:「慶五一,XX真情送大禮!」
活動對象:本店周圍社區居民,工廠員工,造貝里的居民。活動方式:品牌葯品特價,保健品買贈,額度買贈
賣場形象:以綠色為主題,呈現清爽夏日氣氛。在賣場內懸掛萬青LG,以及廠商產品信息。壁櫃,自選架插上氣球,襯托出濃烈的節日氣氛。贈品正對門口的位置擺上贈品。並寫上大大的「贈品區」給顧客進門第一印象就是「哇,劃算!有東西送!
宣傳工作:發傳單,貼橫幅,店內宣傳(分工細致到個人,各盡其責)商品管理:提早對特價葯品,常用葯品,本季葯品(清熱解毒葯品),流感(口罩,抗病毒中西葯,家居消)
活動運行情況:①銷售業績統計。
③活動贈品統計
分析說明:
A.業績統計圖上看,25,29,1號業績不理想,特別是25號連基本的日目標額都達不到,主要原因是人流量只有79人次。根據3,4月份的規律星期六的
人流量都會下降,因為大多數居民都是工廠上班一族,星期六日都會出遊。26號.2號.3號的營業額出奇的好。主要是客單價上升!11天活動期的客單價是45.51元。
B.人流統計表上看,11天的人流量都沒比平常增長。反而比月平均人流量每天降了16人次。這次活動的增長,主要是大家抓住了顧客對贈品需求之心,把客單價沖上去才是的出路。什麼可以影響客單價呢?贈品,對只有贈品才能影響客單價。所以適當的運用贈品來誘 惑顧客,就是提高客單價的一種途徑。
C.活動贈品的統計上看,我們店的贈品成本控製得還可以。促銷贈品費用對於任何一家企業來說,都是一筆不低的費用。因此,我們要學會運用一些技巧,即可以達到促銷目的,又能夠控制贈品成本。努力踐行節約型促銷的方式。本店主要是善於應用廠商的贈品資源。①比如顧客購買惠普生系列的產品,我們就可以把惠普生系列的剔除出來,贈送惠普生的贈品,並將惠普生的贈品折算成現金給顧客解釋,比如送30粒的維生素E膠囊,價值44元,比拿洗手液等贈品還要劃算。這樣就可以把我們公司的贈品節約出來。②對於一些急急忙忙沖進來購買大單的顧客,在沒機會提高營業額的情況下,就不提醒顧客我們有買贈活動。③對於購買超過298元的顧客,盡的努力去說服顧客不拆單。④對於一些低毛率的產品,都將剔除掉。
服務質量月執行以來,本店的禮儀服務,服務溝通都有了規范化。本店在第一次服務質量月得了倒數第二,主要原因是:賣場不夠清潔與整潔。員工著裝不符合要求。評比的成績出來,我們榮泰店的每一位都不灰心,一心要把200塊錢拿回來,因此我們做出了自我團隊的檢討。總結不足之處,推出整改 措施 。賣場上我們做到:衛生每3天一小搞,每星期一大搞,店內角落衛生有專人負責.避免衛生死角存在.賣場始終保持干凈,整潔,空氣新鮮,溫馨適宜.員工儀容儀表上嚴格按照公司要求執行.
服務上我們做到.關懷無巨細,服務無止境.對於進店的顧客,我們第一時間送上最和藹的微笑,與最溫馨的關懷 問候語 .與顧客交談,語言文明,語氣親切,自覺使用」服務用語」,」請」字當先,」謝」字不離口.從細節關懷顧客開始,到無止境的服務禮儀.我們榮泰店將永把」關懷」銘刻在心.現我們在店內的玻璃櫃台上的小角,都貼上」健康小資訊」主要是一些健康生活上的小常識.讓顧客在購葯的過程中也能學到一些保健知識!
溝通上做到三大主動,1.主動介紹,宣傳公司的促銷活動情況及優惠活動,2.主動解答顧客的疑問.3.主動加強與顧客的溝通.
笑臉,暖言,熱心,氣氛因你我而和諧.美麗源自太湖,滿意源自微笑,微笑,暖言,熱心就象把劊子手能把顧客的滿意收賣;上班前記得對著貨櫃上的鏡子,來一個張經理教的」E」字微笑,讓心情愉快一天!只要規范了自己的服務,你會發現提升服務質量,行動比 口號 精彩!!
促銷活動總結怎麼寫的經驗心得【四】
一、活動目的
聖誕節 與元旦節相隔十分接近,同時也是秋冬季節銷售的旺季的高峰時期!所以說市場的需求也十分集中,應對市場做業績的沖刺十分有必要的。故推出本企劃方案。目的在盡最大可能的將本店的營業額再推上一個新的高峰。同時,接近年底要對一直支持我們店的忠實客戶進行回饋活動!目的在於:
1、直接提高店面此段時間的銷售業績。
2、為農歷新年的銷售最高峰期奠定客戶基礎!
二、活動主題:禮享冬日
三、活動對象:xxxx新老顧客。
四、促銷活動的方式:聖誕節前與顧客的聯系
在12月24日 平安夜 (ChristmasEve)前,銷售人員通過發送簡訊聖誕 賀卡 [可當地購買]對忠實顧客發送祝福,加強品牌與顧客的溝通聯系!聖誕祝福簡訊(例):
例:xxxx在聖誕樹旁靜靜的許願,希望xxxx的祝福能隨著飄絮的聖誕雪飛到你的身邊,一個因你而美好的聖誕夜!(可以加專賣店詳細地址)
五、促銷活動時間與地點
活動時間:20xx年12月15日-20xx年1月3日促銷地點:xxxx(xx縣xx鎮xxx路)xxxx對面
六、促銷 方法
1、活動期間,全場貨品優惠大酬賓。
2、活動期間,xxxx的老顧客憑兌換券到店領取精美聖誕禮物一份,每券僅限使用一次。(數量有限,送完即止。)
3、新客戶購滿300元以上送格蘭小鎮的精美禮品一份。(數量有限,送完即止。具體禮品店裡自備)
七、活動宣傳
看板立牌
窗貼以紅、綠、白聖誕色為主色調,裝飾麵店微信/簡訊/網路
八、早期的准備工作
1、促銷活動現場節日氣氛的渲染
聖誕節的主色調:西方人以紅、綠、白三色為聖誕色,聖誕節來臨時家家戶戶都要用聖誕色來裝飾。紅色的有聖誕花和聖誕蠟燭。綠色的是聖誕樹。它是聖誕節的主要裝飾品,用砍伐的杉、柏一類呈塔形的常青樹裝飾而成。上面懸掛著五顏六色的彩燈、禮物和紙花。還點燃著聖誕蠟燭。所以,我們格蘭小鎮促銷活動現場氣氛的渲染圍繞以上內容展開。
2、賣場氛圍
整個促銷活動期間,格蘭小鎮以「聖誕歌」為音樂背景。長期以來,一直流行的聖誕歌主要有四個:《平安夜》《SilentNight》、《聖誕之歌》《TheChristmasSongs》、《聽,天使報佳音》《Hark!theHeraldAngelsSing》、《鈴鐺兒響叮當》《JingleBell》,還有其他一些,用這些喜慶音樂營造一種聖誕節日的氛圍!
3、櫥窗布置
以聖誕元素為主,輔以其他元素,使該櫥窗能延用至農歷新年。
九、活動的中期操作
1、在操作過程中,所有顧客憑兌換券領取禮品一份,不可多領;新顧客購滿1000元,送禮品一份。如顧客對本次活動有任何疑惑,銷售人員應詳細說明。此活動最終解釋權歸本專賣店。
2、禮品贈送只在活動期間執行。
十、活動後期的延續工作
此次活動結束後,緊接著就是情人節與農歷春節的促銷活動。由於這幾個重要的節日相距時間不長,所以可以把此次的促銷活動延續到下個活動中來。也可利用聖誕、元旦較多的顧客人流,宣傳情人節與春節的促銷活動。
十一、贈品
總部所提供禮品如下:
1、聖誕禮物
2、可愛的遙控器套
3、出口襪子
促銷活動總結怎麼寫的經驗心得【五】
本次活動通過公司各級領導的支持,以及同仁們的齊心協力,取得了佳績。200xx年x月7號至9號,是激動人心的三天,通過這三天振奮人心的促銷活動!我受益匪淺,不但提高了個能素質能力,增強了對各葯品的了解,更懂得了以人為本的服務理念。當前促銷活動往往不被消費者所關注,消費者參與熱情不高,容易導致促銷活動效果不佳,其實並不是促銷本身不具備吸引力的問題,而是由於當前促銷活動太多,太乏亂,部分活動在宣傳中沒有將促銷活動的核心利益表達清楚,宣傳執行力度也不夠,但我們這三天的活動,克服了以上的缺點,達到了穩定忠實消費群的目的,現場有獎促銷更是提高了活動現場購買欲 望和吸引人氣的重要手段,加強了葯店外在形象,擴大了知名度。具體的感受如下:
一、准備工作充分,為促銷宣傳活動打下了良好的基礎。
這次活動採用了宣傳單投遞、口啤宣傳、各家各戶高密度甩投,共投宣傳單總量約為一萬份,投集的重點為集市商業區、中心醫院周邊、居住門戶、湖西烈士陵園周邊、步行街等等,並發布促銷 廣告 。在葯房懸掛活動內容為主的條幅 標語 ,活動現場布臵好後,為促使活動進行的有條不紊,吸引更多的人參與,還在葯房門口設立義診檢測服務台、咨詢台、禮品發放台、抽獎箱等等。更具有轟動效果的是請了東北二人轉、雜技團、戲劇等舞台形式的表現效果,密集了人員,掌握好了活動節奏,維護好現場秩序,引導顧客進店參與活動,發放資料和獎品發放並及時登記簽字。這種新型營銷模式給消費者帶來了一些新意,使單縣市民對譽天有了充分的了解,加強了葯店的外在形象,擴大了知名度。
二、以人為本的的服務理念,贏得了客戶的掌聲。
本次促銷宣傳活動的主要對象為:本店周圍社區居民,工廠員工,商鋪居民。在具 體操 作中,特價和打折對一些敏感的消費群體影響力是的,特別是部分敏感葯品價格的特價極易起到事半功倍的作用,與其相對應的派送可以讓消費者享受到其消費的價值,達到穩定忠實消費群的目的,現場有獎促銷是提高活動現場購買欲 望和吸引人氣的重要手段,是活動成功的保證。特別是對前佰名顧客送6個雞蛋和購葯抽獎活動,給顧客進門第一印象就是「哇,劃算!有東西送!」。對這種以人為本的服務理念,贏得了客戶的掌聲。這次活動的增長,主要是抓住了顧客對贈品的需求之心,把客單價沖上去才是的出路。什麼可以影響客單價呢?贈品,只有贈品才能影響客單價。這樣的活動對葯房推動性很大,借機宣傳並加強了咱們葯店的影響力度。
三、以此為契機,讓微笑成為我亮麗的名片。
通過這次活動的開展,讓我充分理解了:關懷無巨細,服務無止境.對於進店的每一位顧客,第一時間就應該送上最和藹的微笑,與最溫馨的關懷問候語.與顧客交談,語言文明,語氣親切,自覺使用」服務用語」,」請」字當先,」謝」字不離口.從細節關懷顧客開始,到無止境的服務禮儀.我們譽天店將永把」關懷」銘刻在心.特別在這次活動中,主動加強了與顧客的溝通,明白客戶心裡想什麼,需要什麼!使我更能主動介紹和宣傳公司的葯品葯具,主動解答顧客的疑問,讓顧客在購葯的過程中也能學到更多的葯品知識!並且還能在銷售中發現自己的不足,特別是對葯品的了解上,還有些盲區,以此為契機,促使我在以後的工作中努力學習醫療葯品知識,明白每種葯品的用途及注意事項,安心工作,刻苦鍛煉,規范自己的服務,
提升服務質量,讓微笑成為我亮麗的名信片。
把弓勁射,與譽天葯房同行。鷹的理想是崇高的,翱翔蒼穹;鳥的事業是豪邁的,搏擊長空。而我生活的能源是對美好理想的追求,最能激發我的熱情是豪邁的譽天事業。滿懷對未來的憧憬和希望,帶著對譽天事業的滿腔熱情,我為邁進了夢寐以求的譽天公司而自豪,為終於有了實踐自己的舞台而興奮不已,我將投身到我所痴愛的這片熱土中,將自身的人生價值與譽天的事業緊緊相連,用高亢的聲音和瑰麗的光華去譜寫一名譽天員工的青春樂章。
譽天葯房員工:
20xx-x-13