電子商務的服務體系

① 電子商務服務都涵蓋的內容有哪些

一、電子商務服務涵蓋以下內容：
軟體服務（如電子商務ERP\電子商務CRM，促銷軟體，商品管理工具等）、營銷服務（如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等）、運營服務（如代運營、客服外包等）、倉儲服務（電商倉儲、物流服務等）、支付服務等。
二、電子商務服務的簡單介紹：
電子商務服務是指為電子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。

② 我國電子商務信用信息服務管理體系是什麼

都是由ERP和CRM二大系統集成的

③ 電子商務服務包括內容有哪些

電子商務服務包括內容主要有以下幾點：

1. 客服咨詢；

2. 物流服務；

3. 售後服務等。

④ 什麼是電子商務服務能提供哪些服務

電子商務服復務是指為電制子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。具體包括：軟體服務(如電子商務ERP電子商務CRM，促銷軟體，商品管理工具等)。

營銷服務(如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等)、運營服務(如代運營、客服外包等)、倉儲服務(電商倉儲、物流服務等)、支付服務等。

(4)電子商務的服務體系擴展閱讀：

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系：

一、交易平台

第三方電子商務平台（以下簡稱第三方交易平台）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網路系統總和；

二、平台經營者

第三方交易平台經營者（以下簡稱平台經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊並領取營業執照，從事第三方交易平台運營並為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；

三、站內經營者

第三方交易平台站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平台上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

⑤ 電子商務服務業的體系要素有哪些

電子商務來的基本組成要素：internet、intranet、extranet、用戶源、物流配送、認證中心、銀行、商家等。
(1)網路：internet、intranet、extranet，internet是電子商務的基礎，是商務、業務信息傳送的載體;intranet是企業內部商務活動的場所;extranet是企業與企業以及企業與個人進行商務活動的紐帶
(2)用戶：個人用戶和企業用戶
(3)認證中心(CA)：受法律承認的權威機構，負責發放和管理數字證書
(4)物流配送
(5)網上銀行：提供24小時實時服務

⑥ 電子商務平台服務方案

【 #策劃# 導語】隨著信息技術和網路技術的飛速發展，電子商務在全球迅速普及並掀起新的商業革命。以下是 考 網整理的電子商務平台服務方案，歡迎閱讀！

【篇一】電子商務平台服務方案

為落實《酉陽縣電子商務進農村綜合示範工作方案》文件精神，按照縣委政府「生態強縣、綠色富民」戰略發展要求，加快推動我縣農村電子商務綜合服務平台和服務站(點)建設，推進農村電子商務應用普及，確保電子商務進農村工作快速穩步推進，特製定如下實施方案。

一、指導思想

緊緊圍繞我縣電子商務進農村總體發展思路，以建設農村電子商務服務體系為抓手，以促進「農產品變商品」為主攻方向，推進縣城—鄉鎮的二段物流體系建設，打通「工業品下鄉、農產品進城」的雙向流通體系，構建完整的農村電商生態產業鏈，解決農村「種得好，賣不了」、「品相好，賣價低」的問題。

二、工作目標

充分利用鄉(鎮/街道)村的現有資源，落實好電子商務進農村綜合示範縣的標准建設，有效促進農村經濟發展，並在方便農民生產生活等方面上取得明顯成效。

(一)站點建設。20XX年底建成20個鄉(鎮)綜合服務站，逐步實現全縣39個鄉鎮明旁綜合服務站公共流通體系的全覆蓋。5月底前建成238個村級電商服務點(註：已建成98個)，實現全縣85%行政村覆蓋(貧困村全覆蓋)。有效的保證到鄉到村的服務體系銜接順暢。

(二)物流配送。實現85%行政村的物流配送。

(三)品牌培育。結合地方農產品特色，建立特色農產品資源庫，選擇3—5款產品進行培育，利用產品溯源體系進行包裝，聯系電商企業、平台、合夥人進行網路推廣。

三、工作重點

(1)選址建設。按照「政府主導、企業主體、市場運作」的原則，依託鄉鎮人民政府、商會、電商合夥人等組織或個人，建設中心服務站。中心站的選址，各鄉鎮要盡可能的提供免租金的、人員集中的、交通便利的營運場所;

(2)營運模式。鄉鎮電商綜合服務中心深度咬合農村淘寶、京東到家、桃源善賈、渝農鮮仔槐迅等電商平台的商業運營，實現「縣域電商品牌平台(網上桃花源)+農村淘寶+京東」，走出我縣區域性的電商品牌。保障中心站的正常營運，把農村淘寶服務站與鄉鎮中心站的建設無縫的銜接在一起，實行「農村淘寶+XX鄉鎮電子商務綜合服務中心」的模式;

(3)服務功能。以中心服務站為紐帶，連接轄區內行政村的電商營運管理體系。完善工業消費品采購、農特產品進城、金融普惠、票務預訂、信息查詢等「互聯網+」的服務功能。同時，鄉鎮要重點考慮「互聯網+當地農特產品」上行的網售功能，要重點考慮「旅遊+當地農特念此產品」，穿插線下體驗、線上銷售的「互聯網+旅遊景點+電商中心站/村級服務站點+?」的電商服務模式。

(4)示範帶動。以中心服務站為基地，加強本地企業老闆、專業合作社、種養大戶、返鄉創業青年、大中專畢業生等人員的電商人才培訓，發揮中心站電商帶頭人的引領示範作用，帶動鄉鎮其他人員的觸網創業。

(5)資金投入。中心站的建設資金按照重點鄉鎮10萬元，一般鄉鎮6萬元的資金標准進行補助。各鄉鎮人民政府要明確建設主體，確保建設資金的專款專用，圍繞中心站的建設內容，快速推進中心站的建設工作。原則上，我局對中心站的建設資金只針對鄉鎮人民政府，政府根據實際，明確建設主體。

(6)項目驗收。在項目驗收上，我局也只針對鄉鎮人民政府。按照驗收工作要求，要准備建設方案、采購發票、效果圖片等必備的驗收資料。

【篇二】電子商務平台服務方案

為認真徹落實《浙江省商務廳浙江省財政廳關於建設全省電子商務服務體系的通知》(浙商務聯發[20XX]60號文件精神，加快我市電子商務公共服務中心建設，特製定本實施方案。

一、總體思路

按照「電商換市」和「國家電子商務示範城市」的總體要求，本著「資源整合、體系健全、功能完善、服務規范」總體思路，堅持政府推動和市場運作有機結合、公共服務和特色服務融合互動、豐富內容和提升品牌同步推進，建設台州電子商務服務中心。爭取到20XX年，建成市級(市轄區)和6個縣、市級電子商務公共服務中心，80個電子商務服務聯絡點，基本形成主體多元、服務規范、高效有序的電子商務綜合服務體系，為全市企業和個體經營戶提供全流程、一站式、低成本的電子商務服務。20XX度年，台州市級(市轄區)、天台縣、三門縣、仙居縣電子商務公共服務中心建設項目已報請省商務廳、省財政廳同意(浙商務聯發[20XX]106號文件公示)，務必要抓緊落實好建設方案。

二、重點內容

根據電子商務服務功能要求，建設內容主要包括市縣電子商務公共服務中心，以及在鄉鎮、園區和專業市場設立電子商務服務聯絡點，天台、三門、仙居服務聯絡點爭取達到10個以上，市本級(市轄區)爭取達到20個以上，服務中心建成以後，直接對接省電子商務綜合服務平台，逐步形成覆蓋全市、全省的電子商務服務體系。

電子商務公共服務中心建設，由商務部門牽頭，整合電子商務服務企業，包括電子商務平台企業、服務企業、電子商務產業基地(園區)、電子商務培訓機構和實踐基地，以及其他電子商務服務資源和行業協會資源，讓我市企業和個體經營者在公共服務中心平台上能找到所需要的電子商務服務相關業務。公共服務中心要有固定辦公場所，有專門人員任職，負責綜合平台上的電子商務服務資源和轄區內企業的業務需求對接，提供電子商務培訓、咨詢等服務。

電子商務服務聯絡點建設，由各市縣服務中心牽頭，在鄉鎮、街道、工業園區、專業市場、電子商務產業基地(園區)等設立專業性電子商務服務聯絡點，為當地提供專業化電子商務業務咨詢和聯絡等服務。聯絡點建設可採取多種方式進行，並鼓勵其採取市場化動作方式，為當地企業提供電子商務相關的增值服務

三、組織實施

按照全省電子商務服務體系建設統一部署，我市(市轄區)、天台、三門、仙居三個縣率先試點，各承辦企業(或單位)要抓緊調查研究，按照原先制定的建設方案，把當地秀的電子商務服務資源吸收到公共服務中心上來。從今年10月開始，市轄區、天台、三門、仙居三個縣要起動首批相關企業入駐服務中心並提供服務，11月底前對電子商務服務中心及服務聯絡點建設情況進行一次綜合評估，為年底前迎接省考核驗收和績效評價做好充分准備，爭取列入全省電子商務服務體系建設標准化示範地區。臨海市、溫嶺市、玉環縣電子商務公共服務中心建設與電子商務聯絡點(各10個以上)建設納入明年試點。

四、相關政策

對市縣公共服務中心建設給予相應財政支持。省里已明確給予一定的政策支持，市縣可根據實際情況給予相應資金配套和相關政策扶持。對於列入服務中心的電子商務服務企業、產業基地(園區)、培訓機構和實踐基地，以及其他電子商務服務主體可優先享受當地電子商務扶持政策，可優先申報上級有關政策性扶持項目，可優先評選有關示範性項目等。

【篇三】電子商務平台服務方案

一、建設目標

（一）設施設備建設內容

建設劍川縣域電子商務公共服務中心，改造現有辦公場地、添置培訓設施、改造和裝修產品展示中心場所和購置產品展示設施設備、建設數據採集統計等場所（不含土建）。

建設分為設備設施采購和場所裝修改造兩部分，將通過政府招標的方式進行。擬采購的設施設備按照雲商市〔20XX〕86號文件的要求制定清單附後，包括：電腦、打（復）印機、掃描設備、音像（視頻、LED顯示）設備、網路接入（輸出、存儲）設備、辦公桌椅等。場所裝修改造見後附的預算明細表。

劍川縣電子商務公共服務中心建設總預算為300萬元，項目計劃在3月底完成建設任務，達到運營要求。

（二）電子商務公共服務中心運營管理服務

劍川縣電子商務公共服務中心設施建成後，由商務局選撥符合條件的電子商務運營商實施運營並做好運營商的管理和服務工作。優先選擇能提供現有電商平台、本地技術支持和運營管理與服務人員的本地電子商務企業承擔運營工作。

做好電商運營企業的管理與服務，引導和支持電商運營企業面向當地招募電商服務就業人員提供就業崗位，面向縣內企業、農戶和個人提供電商技能實訓、內容加工製作、品牌培育服務、網路宣傳推廣、包裝設計、電商代運營、在線支付結算等服務，實現為全縣企業、農戶、個人提供規范的農村電子商務公共服務體系，加快推進商品信息進村入戶，開展商品上線、農產品上行、網上營銷推廣、線上線下融合等工作，實現網購網銷。

劍川縣電子商務公共服務中心運營預算費用為50萬元，將補貼給運營企業開展運營工作。

二、建設方案

（一）劍川縣電子商務公共服務中心須具備面向農村的電子商務公共服務網職能，支持多平台銷售。為此將配備農村產品數據採集的設施設備、批量數據加工處理軟體、自動導入多平台的軟體等，軟硬體設施設備的供應商均須具備聯網數據歸集功能，並具備與劍川電子商務數據中心介面兼容的測試授權。

（二）能圍繞農村電商發展需要，具備電商孵化、人員培訓、包裝設計、營銷策劃、產品展示、數據採集統計、電子結算等功能。為此將配備與劍川電子商務數據中心介面兼容的視覺策劃設計設施設備、培訓與模擬實訓軟硬體設施、客服設備、產品展示與體驗設施設備、支付結算介面等。

（三）能為從事網路創業和服務人員提供技術支持、信息服務、營銷推廣、管理咨詢、金融服務及其他增值業務等服務。為此將配備公共服務坐席、建設交流咨詢場所及設施。

（四）能帶動30人以上就業（優先安排殘疾人、貧困戶就業），確保盡量培訓和招募本地人才。

（五）能採集、統計縣域真實有效網路交易數據，能進行數據分析。為此將選擇通過了劍川電子商務數據中心介面兼容的測試電商企業來建設村鎮服務站點的設施，並配備縣鄉村數據歸集軟體和介面，連接到數據中心，配置數據統計展示分析系統和設施。

（六）做到機構健全、制度完善、分工明確、管理規范。

（七）門頭建設特徵醒目，應有「全國電子商務進農村綜合示範項目」和「劍川縣電子商務公共服務中心」等字樣。

三、後期運營

鼓勵本地電商企業積極申報承接公共服務中心運營，實施服務外包，實現為全縣企業、農戶、個人提供規范的農村電子商務公共服務體系，開展商品上線、網上營銷推廣、線上線下融合等工作，加快推進商品信息進村入戶，實現網購網銷。

通過縣公共服務中心的運營服務，積極培育我縣農村電子商務市場主體，充分發揮現有市場資源和第三方平台作用，培育多元化農村電子商務市場主體，構建農村購物網路平台，實現優勢資源的對接與整合，參與農村電子商務發展。縣公共服務中心運營後將擴大電子商務在農業農村的應用。在農業生產、加工、流通等環節，加強互聯網技術應用和推廣。拓寬農產品、民俗產品、鄉村旅遊等市場，在促進工業品、農業生產資料下鄉的同時，為農產品進城拓展更大空間。加強運用電子商務大數據引導農業生產，促進農業發展方式轉變。

⑦ 我國電子商務信用信息服務與管理體系是什麼

我國電子商務信用信息服務與管理主要是為電子商務交易的參與主體提供信用信息服務和信用管理。包括：1個機構、2個機制、3個體系。

1、1個機構：電子商務企業聘請一個獨立、權威的第三方信用評價、認證和管理機構，與企業內部的信用管理機構或相關部門建立無縫連接關系。

2、2個機制：對電子商務平台及其關聯企業的信用進行全程跟蹤管理，即建立電子商務信用監測評價機制、小芬糾紛先行賠付機制。

3、3個體系：電子商務平台有3個組成體系，即網店/安全/IDC技術體系、在線支付體系、物流配送體系。

(7)電子商務的服務體系擴展閱讀：

電子商務信用的內容包括但不限於：

1、平台如實展示產品或管理產品的如實展示；

2、平台或賣方對產品質量、物流配送或退換貨的承諾；

3、服務方向平台或賣方的時限及服務質量的承諾；

4、買方對產品的如實確認。

⑧ 電子商務的四個層次

電子商務體系結構可以分為網路基礎平台、安全結構、支付體系和業務系統四個層次。 1、網路基礎平台 電子商務以網際網路為主要載體。網路帶寬、網路的可靠性、穩定性成為影響電子商務系統整體性能的重要因素。 2、安全結構 電子商務活動需要一個安全的環境,以保證在線交易等數據在網路中傳輸的安全性和完整性,實現交易雙方的身份認證,防止交易中抵賴的發生。電子安全結構建立在網路基礎平台之上。 3、電子商務業務系統和支付體系 電子商務業務系統分為支付型業務和非支付型業務。支付型業務需要支付體系層完成。支付體系在安全結構之上,為支付型電子商務業務提供各種支付手段;非支付型業務直接在安全結構之上,使用安全基礎層提供的各種認證手段和安全技術提供電子商務服務。 電子商務系統包括業務應用系統。例如,網上購物、證券交易、在線談判、電信交費、電子銀行等。 4、支付網關系統。它處於網際網路與銀行網路之間,主要完成通信、協議轉換和數據加密解密功能和保護銀行內部的網路。支付網關系統的使用可以過濾網際網路發過來的數據包,防止黑客的攻擊和不相關信息的流入。