㈠ 現代企業如何利用電子商務來提高企業的競爭力。《一千字以上》
【摘要】電子商務作為一種創新經濟運行方式，為中小企業的快速發展和核心競爭力的提高提供了一個新的發展契機。中小企業應充分認識自身電子商務應用中存在的問題，長遠規劃電子商務，擴大網站被檢索度，努力實現企業流程再造，建立人性化的CRM系統，有效利用第三方服務平台和聯盟優勢提高中小企業電子商務綜合競爭力。
【關鍵詞】中小企業 電子商務 競爭力
一、引言
電子商務是信息時代一種新型商務模式，它為中小企業提供了一個構建企業核心競爭力的全新機會和外部環境，對於中小企業降低成本、擴大市場、獲取商機、共享信息、增強競爭力有著十分顯著的作用。據統計，2005年我國經常應用電子商務的中小企業約50萬家，通過Internet獲取商機，並以各種方式最終實現的交易額達3000億元。隨著中小企業電子商務在企業應用與服務體系方面的良性互動，我國中小企業電子商務將步入創新、生態和快速發展的階段。
二、中小企業電子商務應用現狀與問題分析
1、中小企業本身劣勢，決定其電子商務先天不足
與大企業相比，中小企業在資金總量、融資渠道、信息資源、營銷、技術、管理等方面存在不利的競爭態勢，最直接表現為市場競爭力低下，這嚴重影響了中小企業的生存與發展。這種先天不足，直接造成的後果是：許多中小企業在開展電子商務時，縮手縮腳，僅重視短期利潤，不重視長遠發展，只顧眼前需求和市場規模，不重視或無力進行長期規劃，經常造成中小企業在電子商務發展過程中的遷移成本增加。最常見的是：企業當前使用的電子商務平台，僅為當前業務量需求開發而缺乏長期適應性。隨著業務量的發展和業務性質的變化，原有系統將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統而開發新系統必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業雪上加霜，無力進行新一輪的電子商務。
2、僅重視網路營銷應用，忽視全面電子商務理念
電子商務已經應用於中小企業業務的各個環節：網路廣告、網上尋找買家與賣家、網上洽談、網上采購、網上銷售、網上售後服務等，其中與網路營銷相關的應用最顯著、最有效，也是中小企業最樂於實施的。調查表明，「網上尋找買家與賣家」、「網上銷售」、「網上洽談」是中小企業電子商務應用比例較高的三個環節（表一），「增加潛在客戶」、「銷售增長」、「擴展銷售區域」是電子商務給中小企業帶來的較顯著變化（表二），這些都表明，網路營銷是最有效的中小企業電子商務應用形式，也是中小企業最重視的應用形式。但中小企業電子商務應用程度偏低，2005年我國經常使用電子商務的中小企業僅佔中小企業數的2%左右，通過Internet獲取商機並以各種方式最終實現的中小企業電子商務交易額僅佔中小企業銷售額的3.5 %左右。
表一、表二資料來源：中國電子商務報告（2004-2005）
從以上數據也可以看出，許多中小企業對電子商務的理解僅局限於簡單地建設網站、網路營銷與在線銷售，而這只是廣義的電子商務中的一部分。廣義的電子商務是包括電子交易在內的利用現代信息、通訊和網路技術而進行的全部商務活動，如市場分析、客戶關系、物資調配等。這些活動不僅僅局限於銷售環節，還包括供應鏈的管理、市場調查、客戶關系的管理以及企業資源戰略等項內容，也恰恰是這部分內容才是電子商務競爭力的源泉所在。
3、僅注意建網站，缺乏強有力的網站營銷推廣
我們不難發現，許多中小企業的網站僅僅是一種擺設而己。一方面，網站內容簡單、無特色，90%以上僅有產品目錄；另一方面，網站更新不及時，有85%的網頁半年不更新，直接影響網站點擊率。並且，企業的網路營銷往往停留在網路廣告和促銷上，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已，很少企業注重各種網路營銷工具如搜索引擎、目錄注冊等的應用，消費者要麼根本找不到自己所需要的信息，要麼被眼花繚亂的網頁弄得頭暈目眩，網路的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘。目前，我國各種網站有近80萬個，網頁總量數以億計，如何讓自己的網站脫穎而出，被用戶快速搜索到，對企業的成功至關重要。
4、人才欠缺與管理不當並存，制約電子商務有效開展
安全是企業應用電子商務最擔心的問題，如何保障電子商務活動的安全，是電子商務的核心研究領域。據2006年7月中國互聯網路信息中心發布的第18次中國互聯網路發展狀況統計報告，目前有70.1%的網民用於上網的電腦在最近半年內受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網民不進行網上交易的原因是交易安全得不到保障。對於中小企業來講，一方面由於互聯網本身的缺陷以及企業技術人才缺乏，安全問題無法有效解決；另一方面由於企業管理不當，造成安全漏洞多，電子商務信息泄露和失真。調查表明，在妨礙中小企業應用電子商務的內部因素中，「專業人員缺乏」高居第一位，達61.5%。另外，對於中小企業，電子商務安全、信息安全往往不能置於較高的管理級別，大多中小企業沒有電子商務崗位，沒有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），從制度和技術上造成中小企業電子商務的安全隱患。
三、中小企業電子商務競爭力提升策略
1、長遠規劃電子商務，逐步深化電子商務應用層次，提高持久競爭力
電子商務是機遇與挑戰並存的一種全新商務模式，中小企業應轉變觀念、抓住機遇，積極應用電子商務，把發展電子商務提高到企業生死存亡的戰略高度來認識。中小企業應根據自身實際制定本企業實施電子商務的近期和遠期目標。根據企業信息化現狀及業務流程、未來的發展規劃等制定適合企業發展特點的電子商務總體規劃和具體實施步驟。
實現靜態的產品信息網站的建立是中小企業開展電子商務的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務；在此基礎上，建立互動式的數據查詢和客戶自助服務功能，實現初步的客戶響應功能；進而，建立網上交易系統，實現網上訂單傳遞及網上支付，實現真正電子商務業務；在以上業務完善以後，逐步實施ERP項目，實現網上交易前台與後台ERP系統的集成，規范和精簡企業業務流程，根據客戶需求和內部資源的平衡來優化生產和采購計劃，以降低庫存、控製成本和提高交貨准時率，並通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰略決策；最後，建立端到端的完整國際供應鏈，實現協同集成，使國內外供應商、本企業以及國內外客戶通過互聯網實現在線和實時的協作，將三方連為一個整體，提高整條供應鏈的合作水平和運作效率，控製成本和贏得客戶及市場份額，實現國際電子商務業務開拓。 當然，對於企業來說，發展電子商務要根據企業的自身的情況，制定詳細的發展目標，分層次有計劃的進行。一方面，中小企業要緊緊圍繞以效益為中心，採取逐步推進的原則，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顧眼前需求，不顧長遠規劃，避免出現電子商務平台低效率、高遷移成本的現象。
2、正確把握電子商務內涵，努力實現企業流程再造，提高企業核心競爭力
電子商務是利用各種電子化的工具來開展商務活動，電子商務的核心優勢在於企業內部業務流程的電子化，從而促使企業流程再造。即在一定程度上用網路及電子手段，用信息管理替代傳統的經營模式和管理方式，用電子商務來推進企業的結構調整以及營銷體系、財務管理和運行機制的改革，以進一步提高企業的核心競爭力。企業流程再造是實施深層電子商務的重點和難點，例如許多企業建立了信息中心，購買安裝了適合企業應用的ERP軟體，但最終ERP實施項目擱淺。原因在於流程再造環節因管理不善、部門與人員處理不妥、合作能力欠缺、缺乏既電子商務技術又熟悉本企業業務流程的復合人才等諸多具體原因無法按要求完成。
3、選擇有效的員工培訓方案，合理引進人才，構建人才優勢
企業電子商務發展成敗與否，很大程度上取決於自己的技術和管理人才。一方面，要通過各種形式的內部培訓和教育，使企業的全體員工接受信息技術、電子商務等方面的相關理論和方法的教育，以適應企業電子商務發展的要求。另一方面，可通過企業、軟體集團、高校聯手培養的方式，充分發揮三方的業務優勢、軟體開發與應用優勢、教育優勢，整合優勢資源，按需進行人才培養，使人才的培養更具有針對性，更加符合實際需求。另外，人才的培養要有目的性和階段性。
4、善於利用搜索引擎，擴大網站被檢索度，提升網站的核心競爭力
在一個動態的網上競爭環境中網站有無搜索、搜索質量的好壞，能直接決定網站在客戶心目中的地位，同時，搜索是網站與客戶互動的有效手段，為企業優化網站，改善產品、服務提供根據，並據以加以改進，形成網站與企業的良性互動，進而提高企業的核心競爭力。因此，中小企業的營銷人員，應積極通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關鍵字廣告等手段，使自己的網站網址被各大搜索引擎收錄到各自的索引資料庫中，當用戶用搜索引擎搜索的時候，能找到該網站；另一方面，企業的營銷人員，應通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競爭對手的情報，政府機構的法規政策，消費市場的市場信息及消費者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網站在同類網站中的競爭地位，發現優勢與不足，提出改進的辦法。從搜索的角度，不管是對外還是對內，中小企業網站都應該被開發成搜索引擎友好的網站。站外，通過優化網站結構、頁面內容提升企業網路形象，使更多的人能通過搜索引擎找到自己的網站。站內，利用搜索技術，使用戶能迅速找到感興趣的產品信息，不致於因用戶沒找到本來有的網上信息，而使企業丟掉潛在客戶。可以說搜索引擎對整個互聯網有多重要，它對中小企業的營銷網站就有多重要。
5、建立人性化的CRM系統，穩定客戶群，提高客戶影響力
CRM（客戶管理關系，Customer Relationship Management）的核心思想在於，了解和滿足客戶所想，從而提高企業經營績效，它在構建中小企業電子商務平台當中起著非常重要的作用。建立CRM，實現前端客戶交互，滿足客戶服務，通過市場營銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作夥伴管理和產品管理等功能，為客戶與企業交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場營銷及客戶服務提供全過程的自動化管理和協同合作，支持企業的經營戰略，為企業戰略、戰術的決策分析提供有效支持。另外，對於開展國際電子商務業務或專門從事外貿業務的中小企業，人性化的CRM更為重要，因為其客戶關系復雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習慣、法律、技術水平等差異，因此， CRM系統的人性化應尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿易夥伴和貿易地區的不同要求。
6、加入電子商務聯盟，迴避中小企業劣勢，利用聯盟優勢提高競爭力
利用電子商務聯盟優勢，中小企業可以較大程度彌補在資金、人才、管理等方面的不足，迴避中小企業自身劣勢，發揮聯盟整體功能，提高競爭力。電子商務聯盟有多種形式，對於中小企業電子商務來說，選擇何種電子商務聯盟形式、何時加入電子商務聯盟，是一個值得思考的問題。目前，電子商務聯盟可分為橫向聯盟和縱向聯盟。橫向電子商務聯盟是指將企業競爭對手的不同電子商務平台，整合到一個大的平台，以減少同一資源在不同環節中重復低效率的分配和流通，為電子商務聯盟中的成員形成新的采購、計劃、決策優勢。縱向電子商務聯盟，是指上下游企業組建的聯盟，包括企業與原材料供應商的聯盟和企業與分銷商及服務商甚至顧客的聯盟。中小企業應選擇客戶群，發展穩定、信用度高、規模適中的電子商務聯盟平台。一方面考慮規模給聯盟帶來的優勢，同時也要考慮網路外部性的特點，慎重選擇不同規模的聯盟。
7、合理選擇電子商務服務平台，有效利用第三方服務功能，提高競爭力
2004年以來，面向中小企業的第三方電子商務發展迅猛。電子商務平台的數量和規模持續擴大，服務能力持續增強，已經成為我國中小企業電子商務發展的主體和推動中小企業電子商務應用的主力。據不完全統計，我國目前有面向中小企業的各類電子商務平台2000多個，會員總數逾2000萬家，其中阿里巴巴會員1100萬家（收費會員13萬家），慧聰網會員近200萬家（收費會員3萬家），全搜網會員213564家（收費會員32123家），全球製造網會員200568家（收費會員1556家）。這些平台為中小企業提供低成本、專業化的電子商務應用服務，中小企業應把握機遇，選擇適合自己企業特點的電子商務服務平台，積極利用第三方服務功能，提高電子商務綜合競爭力。
【參考文獻】
[1] 劉培德：中小企業發展電子商務存在的問題與對策，鄉鎮企業，2005(7)
[2] 中國互聯網路信息中心，第18次中國互聯網路發展狀況統計報告，2006.7
[3] 李斌寧：我國電子商務的現狀、問題及對策，特區經濟，2005（6）
[4] 中華人民共和國商務部：中國電子商務報告（2004-2005），經濟科學出版社，2006.3
㈡ 如何提高電子商務企業核心競爭力
電子商務企業的核心競爭力分析
以亞馬遜和阿里巴巴為代表的電子商務企業之所以成功，就在於它們在長期的經營管理過程中形成的強大的、難以被競爭對手模仿和超越的能力，這就是核心競爭力。比較這兩個企業可以發現，核心競爭力的構成離不開以下要素：
1技術創新
技術創新，就是指在原有技術的基礎上，人們依據一定的技術原理和社會需要，有計劃、有目的地進行應用研究和生產發展的技術開發活動。技術創新是培育和提升企業核心競爭力的關鍵，企業核心競爭力反過來又有利於企業技術創新，有利於企業長久地保持競爭優勢。
亞馬遜拋開傳統的商業模式，將自己的經營完全建立在互聯網上，這在技術上是一個創新。這種技術具備低成本、高效率的特點，不僅改變了人們的生活方式，同時給企業帶來了新的業務機會和利潤增長點。在日常運營中，亞馬遜也不斷創新，比如購物車技術、支付技術、訂單查詢技術、用戶跟蹤技術等，在改進顧客購物流程的同時極大方便了客戶，吸引了廣大客戶群。阿里巴巴在技術上也做到了創新，比如交易平台的創新，溝通工具的創新，贏利方式的創新等，這在構成阿里巴巴核心競爭力的同時，為阿里巴巴贏得了競爭優勢。
2成本領先
企業通過在內部加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務和廣告等領域內把成本降低到最低限度。利用電子商務降低成本，可以達到規模經濟。傳統經濟中的企業，要想進入一個全新行業，將要面臨諸多問題，特別是進入壁壘的制約，如資金壁壘、技術壁壘、信息壁壘、政策壁壘等。電子商務的出現，使任何企業和個人都可以開展網上貿易，輕松進入這個行業，傳統意義上的進入壁壘變得不再明顯。但是，網路企業想要贏利卻要受到規模經濟的限制。一般說來，規模經濟越顯著，行業中原有達到規模經濟標準的企業具有的優勢越大，新企業就越難贏利。亞馬遜和阿里巴巴，其成功都離不開規模經濟帶來的成本領先優勢。 2007年12月亞馬遜的訪問量達到5962.4萬人次，2007年全年阿里巴巴的注冊用戶達到2760萬個，如此大的規模有效降低了企業的單位成本。
3發掘新市場
傳統營銷中的「二八定律」認為，企業80％的銷售額(或贏利)來自於20％的產品，因此將銷售這些熱門產品視為企業事半功倍的捷徑。這種商業運作模式直到電子商務出現才有不同。電子商務利用互聯網這個新興媒體，因為擁有龐大的空間，所提供的信息或展示的商品可以比其他傳統媒體大許多，消費者也可以借用網路檢索技術輕易檢索到所需要的信息或物品。因此許多冷門或需求量很小的商品，或者小企業，都可以藉助網路平台展示。
美國《連線》雜志總編輯克里斯安德森注意到了這種現象，2004年10月提出了足以顛覆傳統商業模式的長尾(Long Tail)理論：只要存儲和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產品共同占據的市場份額，可以和那些少數熱銷產品所佔據的市場份額相匹敵，甚至更大。
亞馬遜銷售的大部分圖書都不是傳統書店認定為熱門的圖書。據統計，亞馬遜在2004年銷售的圖書中，有57％的品種是傳統書店中沒有的圖書。阿里巴巴的目標客戶群體集中在眾多的中小企業身上。早期的電子商務基本上是為全球頂尖15％的大企業服務，但馬雲卻放棄了15％的大企業，而將85％的中小企業的進出口信息匯集起來，為它們提供服務。
4業務外包
根據價值鏈理論，企業所創造的價值，實際上來自企業價值鏈的某些特定的價值活動，這些真正創造價值的戰略活動，就是企業價值鏈的戰略環節。企業應專注於核心業務，同時將一些傳統上由企業內部人員負責的非核心業務以外加工方式外包給專業的、高效的服務提供商，以充分利用公司外部最優秀的專業化資源，從而降低成本，提高效率，增強企業核心競爭力。
在電子商務的交易環節中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機互聯網實現，而最難以實現的環節就是物流。網路企業應專注於發展本企業擅長的網上業務，同時把不擅長的環節，如物流等，將其外包出去，交給第三方企業來完成。
亞馬遜在物流外包問題上做了多方面的嘗試，比如採用第三方物流、建立配送中心、庫存控制、提高效率等。阿里巴巴也採用諸如和中國郵政建立第三方物流聯盟的方式來解決這個問題。這些措施極大降低了亞馬遜和阿里巴巴的物流成本，從而提高了企業利潤。
5營銷創新
網路企業的營銷方式就是網路營銷。這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發激烈。電子商務企業應當在激烈競爭中創造一種優勢，再爭取一批現實客戶，再獲取一些潛在商機。
亞馬遜充分利用了網路營銷的特點，積極開展網路營銷。比如建立網路認知品牌，利用網路廣告傳達品牌信息，利用網站後台收集客戶購物習慣，利用雙向溝通做好客戶服務等。阿里巴巴和淘寶同樣做到了這一點，這也是很多國內電子商務企業應該注意的問題。
信息摘自景億英才網站信息
㈢ 如何利用電子商務提升零售商家競爭力
要培育自身獨特的競爭優勢，提高企業的核心競爭能力，而電子商務為此提供了一種途徑和方法。
零售企業核心競爭力的內涵
普拉哈拉德和哈默1990年首次提出企業核心競爭力的概念，他們認為長期內企業擁有的核心能力才是企業競爭優勢的源泉，把企業的核心競爭力描述為：「組織中的積累性學識，特別是關於如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識」。他們研究的企業核心競爭力是以製造企業為對象，本文將上述定義在零售領域進行直接延伸，就會得出零售企業核心競爭力的定義：相對於其在確定市場的主要競爭對手而言，零售企業內部具有的顯著差異性各種優勢能力的總和。它包括企業開發獨特產品、發展特有技術和創造獨特營銷手段、建立獨特企業文化等的綜合能力，這些能力為組織所有，通過組織學習而得以動態發展，從而保證企業具備持續性的比較競爭優勢，給企業目標顧客帶來明顯的價值，使企業獲取良好孝塌答的業績表現。
利用電子商務提升零售企業核心競爭力的路徑
電子商務是一種能夠有效提升零售企業核心競爭力的工具，可以使企業的數據信息化、流程信息化、決策信息化，從而提升企業的核心競爭力。企業之間的競爭表面上看是產品或服務的競爭，實質上是能力的競爭，即滿足顧客需求的能力或為顧客解決問題的能力的競爭。實踐證明，零售企業開展電子商務，能有效實現企業采購和銷售業務的網路化管理，降低交易成本，增加交易機會，提高交易效益。零售企業通過有效實施供應鏈管理、客戶關系管理、業務流程再造等電子商務工具和系統，能大大提高企業的基礎管理、顧客響應、業務信息化管理和服務等能力，使得整個企業的競爭力得到提升，這也是我國零售企業的必由之路。衫祥
（一）優化供應鏈管理
隨著我國零售企業向連鎖化、規模化、跨區域化發展，為了加快企業對市場的反應速度，實現與供應商共贏，培養忠實的顧客，利用電子商務優化企業的供應鏈管理已是迫在眉睫。電子商務環境下的供應鏈管理是利用信息技術高效率地管理企業的所有信息，對供應鏈系統進行計劃、協調、控制和優化的各種活動和過程。以電子商務手段實現供應鏈管理，一方面能對進銷存各個物流的流程進行整合，使商品以最快的速度到達最終客戶，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度；另一方面，通過對供應鏈管理協調，迅速溝通供應商、經銷商、運輸商、銀行以及最終消費者，並發揮供應鏈的整體優勢，共享信息資源，通過加強與供應商的合作贏得協作優勢，有助於企業降低成本和環境風險，並充分利用現有能力獲取更大收益，從而最大限度地發揮供應鏈整體的力量，提升企業的核心競爭力。
（二）提升客戶關系管理能力
（三）推進業務流程再造
零售企業要想保持持久競爭優勢，必須以市場需求和顧客的滿意度為導向，重新設計新的業務流程。實施業務流程再造可以對企業內部資源進行有效的組織和計劃，使得企業在成本、質量、服務、時間等方面獲得改善，從而對零售企業核心競爭力的維系和提升產生重要作用。實行電子商務的零售企業與外部交互的成本低廉，原先在企業內部的流程，可以添加與外部交互功能，從而改變業務流程。通過供應鏈上的信息實時共享，精簡了環節，降低了成本。基於信息實時共享的業務流程，還能夠使企業迅速了解客戶的需求，並沿著供應鏈對此做出快速的反應，提高顧客滿意度，增加企業的銷售機會。業務流程再造通過實現企業內部以及企業與供應商和顧客之間的及時交流，優化企業的組織機構和管理制度，達到資源合理有效的配置，使企業的價值鏈巧慧得以重新構建，獲得競爭優勢。
（四）創新商務發展模式
在電子商務環境下，消費者主動上網搜尋信息將取代傳統的單向推銷式傳播模式，因此零售企業應重視產品信息的傳播策劃，如利用網站向消費者提供豐富完善的多媒體信息服務。同時，消費者還可以通過網路隨時隨地預訂各種商品，通過這種新型的雙向互動的信息交流模式，買賣雙方在網上就能完成商品交易的主要過程。零售企業還可以為消費者提供個性化的服務與產品，這徹底改變了傳統零售業中的商品流通模式。由於流通方式發生了變化，企業建立分銷網路的時間和成本也大大降低，可以進一步提高零售企業服務的效率和質量，增強企業的競爭優勢。
（五）提高企業經營管理水平
信息技術在企業經營管理活動中的應用水平在很大程度上反映了這個企業的市場適應能力和競爭能力。我國零售企業歷來被看作是勞動密集型企業，對信息技術的應用重視程度不高，因此企業的競爭能力低下。實施電子商務必然會促使企業充分利用信息技術，提高經營管理水平，如加強建設企業辦公自動化系統，解決零售企業異地拓展的分散辦公管理、財務核算、人員考核、行政事務協調等問題，避免由於異地拓展所面臨的人員、業務分散局面。同時，零售業是規模效應十分明顯的行業，連鎖經營是零售企業發展壯大的必由之路。因此，零售企業要通過電子商務加強企業內部的經營管理，加強企業之間的聯合、兼並，形成跨地區的連鎖經營企業，提升企業的競爭實力。
（六）充分運用電子資料庫
通過有效的電子資料庫運作，企業可以獲得詳細的顧客、供應商及銷售點銷售信息，利用數據挖掘技術可以對其進行銷售分析、商品分析、顧客分析、供應商分析、庫存分析等。一方面可以幫助管理者在繁雜的數據中獲得一些值得探究的市場規律，更好地認識企業和市場的現狀，從而做出正確的決策；另一方面可以對顧客的需求信息有全面的了解和掌握，為之提供更好的個性化服務，以擴大產品的銷售。由於運用了以資料庫為核心的決策支持及運營系統，因此，零售企業可以極大的提高分析和決策的效率及有效性，從而使企業獲得競爭優勢。
（七）構建完善的物流配送系統
物流配送逐漸成為影響零售企業競爭力的重要因素之一。高效快捷的物流配送是零售業的重要環節，配送中心的建立是實現零售企業連鎖經營，特別是異地拓展的關鍵所在。配送中心系統的建立包括配送的作業系統和配送信息系統，該系統可以提高倉儲、配送作業自動化程度，降低倉儲成本，還可以通過集成了先進的管理工具和功能的物流信息平台，合理地分配商品資源，實現跨地區的商品調配，降低供應商的送貨成本，減少採購成本，縮短采購周期，最終實現商品利潤最大化。
㈣ 電子商務企業的核心競爭力有哪些
電商的核心探討
生態：生態也就是生態鏈。目前網名的行為中，很少有一種行為能夠如網購一樣復雜。我們進行網頁瀏覽，無非是打開網頁，然後關掉。企業進行網路推廣，無非是選擇平台、發布。這些行為的簡單，對於互聯網公司的要求並不高。但是網購涉及到物流、支付、售後、選擇，單純的互聯網公司搞不定這些，必須要有強大的現在資源予以配合。也就是說需要打造一個電商的生態鏈條。淘寶是在打造生態鏈上的嘗鮮者，所以也成為了首屈一指的電商。反之，再來看網易，網易曾經被認為是純互聯網公司，正式因為網易的「純」，所以在電商領域，總是做不起來。所以，有人認為生態鏈是電商的核心競爭力。
但是我要說不是。的確，生態鏈曾經是電商的核心價值，成就了淘寶。但是電商的生態鏈已經完善的時候，並且生態鏈已經開放了的時候，比如電商的支付系統的多元化，不僅僅是支付寶。這樣一來，生態鏈所有的電商都已經儲備具備，所以，也就不成為核心的競爭能力了。不然，我們也就無法解釋，很多二線的電商，也已經具備了完善和體驗良好的生態鏈，但是發展步伐卻十分緩慢的原因。
貨源：筆者也接觸到了一些希望做獨立電商的朋友，我問，我們有什麼?不少人回到的都是：貨。可能是百貨公司長年擠壓的一批貨，也可能是依靠在製造行業內的關系能夠組織到一批貨。在他們看來，這顯然就是電商的核心競爭力?因為他們的「貨」低於線下正規渠道的價格。但是，根據我的了解，很少有做起來的。包括珠三角地區擁有大量庫存貨物的一些寶貨公司。貨源也的確是電商的一個核心價值，在淘寶初期，義烏的學生能夠通過電商月賺百萬，憑靠的就是接近貨源——質量合格並且低價，以及來源穩定的貨源。不過，這已經成為曾經。現在天貓一個單品可以日銷量十餘萬，憑靠的不僅僅「貨」。
流量：流量也被認為是電商的核心競爭力。曾經的電商大戰，主要就是流量大戰，尤其是在節日期間，拼流量更是推廣電商平台銷量的不二法門，有的中小電商有著詳細的流量導入和購買策略。流量在哪裡?互聯網最大的流量在門戶、社交、入口這幾個地方。但是我們卻發現，擁有這些流量的互聯網公司，在電商發力上卻總是綿軟無力。擁有入口的網路，擁有門戶的網易、騰訊、搜狐，擁有社交的微博、微信，對於電商，總人心有餘而力不足。最終不過淪為流量買賣之地，而非成就電商平台之地。所以，流量是否是電商的核心競爭力，值得商榷。
品牌：有人認為品牌應該是電商平台核心競爭力，的確，我們能夠叫得上名字的電商，也都是成功的電商，擁有大量的用戶和商品，銷量較高。但是這是一個「雞生蛋還是蛋生雞」的問題，是因為銷量、商戶、用戶塑造了電商品牌，還是因為電商品牌聚攏了商戶、用戶以及產品?此為第一個疑惑。第二個疑惑是一些擁有品牌的電商，短短數年就瀕臨崩潰的邊緣，比如說當當，還有很多已經興起的電商品牌，很快破產、推出、被兼並。所以，品牌未必就是電商的核心競爭里。
當然，還有很多別的名詞被認為是電商的核心，例如「策劃」「服務」「物流」等等，再次也就不一一駁斥。對於電商核心的探討，我們可以發現兩個規律。
電商的兩個規律
第一，電商的核心競爭力，是隨著電商市場變化而變化的。在電商的發展初期，核心競爭里可能就是產業鏈，淘寶以此而各據一方。但是當京東等也建立起完善的產業鏈的時候，這一核心競爭力不復存在。在電商激烈競爭的時候，流量可能就是核心競爭力，但是當電商整合並購之後，流量這一要素得以隱退。
第二，不同的電商業態，其核心競爭力是不同的。B2B電商，一個時期的核心競爭力可能比較偏重品牌、商家。C2C電商，可能就偏重貨源。B2C電商可能就偏重產品和電商的服務。O2O電商可能就比較偏重策劃等等。
那麼，我們還想問的是：究竟什麼才是電商的核心競爭力?一條永遠不變的核心競爭力呢?
在筆者看來，無非是兩條。
一條是服務買家的能力。你能不能提供方便、安全的電商購物環境?你能不能給我與我預期符合乃至超越的產品?你能不能提供完善的售後?誰對買家服務好，我們就會選擇在那裡網購。
另一條就是服務賣家的能力。你能不能給我導流?你能不能促進我的銷量的同時也能塑造我的品牌?你能不能給我提供一些必要的數據有利於我進行營銷?誰將賣家服務的好，賣家就會選擇在哪裡安家。
除此兩條，其它，都是虛的。
歡迎登錄長風網獲取最新物流資訊。
㈤ 論文「企業利用電子商務提高核心競爭力」的目的和意義
《科技傳播》雜志為您搜集整理 國家級科技學術期刊 中英文目錄
電子商務與企業核心競爭力
隨著著計算機的普及，以及互聯網的廣泛應用，使企業的經營理念、營銷方式正在逐漸地轉變，特別是電子商務的發展，使得企業不得不重新思考其經營模式、發展方向、如何重整其核心競爭力等。在21世紀的今天，電子商務化的企業形式必將引導整個企業的改變。
企業在當今多元化的環境中，為了立足，不被競爭對手打倒，同時為了獲得更大的利益，就必須提高本身的核心競爭力，或者是產品、服務等。電子商務在此過程中發揮著極其大的作用，企業藉助與電子商務，可以降低成本、優化產業鏈、縮短產品周期、搜集全面的信息、減小風險、方便管理等，全面提高企業形象，使企業立足於競爭激烈的社會中。
關鍵詞： 電子商務；核心競爭力；發展；提升；注意。
第一章 緒 論
20世紀90年代以來,隨著計算機、通信等技術的日益發展和融合，以及Internet的普及應用和發展，信息處理和傳遞突破了時間和地域的局限。特別是電子商務的出現和運用，不僅改變著人們的思維和生活方式，同時也改變著企業的經營和管理模式。
電子商務在互聯網上的廣泛應用，使企業的經營理念、營銷方式正在逐漸地轉變，由初始的躁動走向成熟。通過電子商務，一方面企業可以以很低的成本獲取和發布眾多信息，節約大量時間和金錢，另一方面可以通過電子商務優化企業管理結構，提高內部管理效率，從而改善產品和服務質量。電子商務是21世紀企業的生存方式，是企業核心競爭力重大影響因素。
第一節 電子商務概述
電子商務Electronic Commerce(EC)，其內容非常廣泛。它早在十幾年前就已產生，電子數據交換(EDI)就是典型的電子商務活動。但是當時電腦用戶有限，而且網路覆蓋面不廣使得成本高昂，使用復雜，專業性強，以至於使用未能普及。一直到最近幾年，隨著通信技術的逐漸成熟，網路用戶快速成長，網上商業活動的效益日益明顯，電子商務開始廣受世人關注。
廣義的電子商務指任何通過互聯網路進行的商務活動，包括商品與服務交易、金融匯兌、網上廣告或提供娛樂節目等等。電子商務分為三類：一類是企業與企業之間的電子商務，主要是以EDI為核心，發展上中下游企業之間信息的整合利用；第二類是企業與消費者之間的電子商務；另一類是企業內部的電子商務。
第二節 企業核心競爭力概述
核心競爭力(Core Competence)，是一個公司與其競爭對手相比較而言，能夠保持較長期的優勢，在經營、生產或服務方式上具有的自己擅長的技術或技能。在理論分析上，自1957年最早的菲利普•薩尼科爾對管理過程中領導行為的社會學分析，到當代管理學學者對組織理論前沿問題的最新研究，都得到了這樣一個結論：企業能否把握住時代的脈搏，在競爭中勝出，取決於企業的核心競爭能力。它是企業在競爭中占據優勢的關鍵所在。在企業動態分析過程中，一些學者於1988年在進化論的基礎上提出企業擁有能力的差異是企業競爭力差異的原因。在20世紀90年代的實證分析中，又有學者揭示出「產業中長期利潤的分散程度比產業間的利潤分散程度要大得多，一般在三到五倍。因此顯示出企業間的特殊性是企業超額利潤的最主要的源泉，而並非是產業間的差異原因」。因而在對企業資源論的分析後，提出了企業核心能力這個概念：「這種能力是組織中的積累性學識，特別是關於如何協調不同的生產技能和有機結合各種流派的學識」。
核心競爭力是企業持續競爭優勢的源泉，然而它本身不會自動轉化成競爭優勢。如果沒有相應的機制和條件加以支持，核心競爭力將一無是處，毫無價值。也正是基於這一點，如今人們又把核心競爭力的外延拓展到企業的方方面面，包括各個職能系統，而不是像過去那樣主要局限在研究開發和產品生產上。
核心競爭力有如下特性：核心競爭力是有價值的；核心競爭力是異質的；核心競爭力是完全不能模仿的；核心競爭力是很難被替代的；核心競爭力是不斷發展的；核心競爭力的源泉是學習型組織。
基於這些特點，以核心競爭力為基礎的企業競爭優勢是可持續的。但是，企業的核心競爭力的維持和使用也是具有相對的成本和價值的。對於企業的近期目標而言，企業利用這種競爭力的成本可以看作是交易成本。這種交易成本的高低決定了企業競爭力的真實價值。「它可以看作是阻止企業實現其全部能力帶來價值的一種摩擦力」。例如信息的獲取和分析使企業增加了利用成本，並因此導致了一方面使企業難以簽訂富有意義的契約，另一方面也增加了管製成本。因而企業核心競爭力的實現在現實中很難充分發揮其作用，即使是那些獲得成功的企業也不例外。
第三節 企業發展電子商務的意義
在新經濟條件下，商業規則已經發生了一些改變，電子商務對企業的基本構架在速度和效率上提出了更高的要求。電子商務的環境和競爭狀況變化如此之快，企業要實施電子商務策略，就必須砍掉官樣文章，迴避或粉碎阻礙電子商務方案進展的官僚主義。而負責電子商務方案的管理人員必須擁有充分的自由和權力，快速使該項目開花結果。在「互聯網時代」，拖拖沓沓的戰略肯定是失敗的戰略。
一、企業發展電子商務的目標
電子商務作為一種新興的商業模式，它具有極大的潛力推動企業「打破」原有企業戰略的束縛，徹底改變企業的運作流程，增強顧客與供應商的聯系，開拓新的市場。不論從電子商務發展方向看，還是從電子商務發展環境看，電子商務競爭及其競爭結果最終將反映在參與企業的綜合競爭力和其他輔助因素上。電子商務對參與企業競爭力具有戰略性意義，這些意義將表現在對產品競爭力、管理能力、技術創新能力的促進上。同時，電子商務應當充分利用信息技術，培育和發展良好的競爭環境，提升參與企業綜合競爭力，構建的基於供應鏈、信息交流和技術創新的戰略聯盟。
對電子商務狹義的理解或者對電子商務急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務的潛在的戰略意義。隨著信息技術發展和擴散，電子商務進入的技術障礙已經大大緩解，電子商務競爭程度將會加劇。
二、企業發展電子商務戰略的意義
(一)有效樹立公司的品牌和企業形象
把公司經營范圍和服務承諾放到公司站點上，及時向外界發布，使潛在的客戶對公司有一個直觀的第一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時處理，以調整自己的產品及公司的經營策略，使企業能及時對市場變化做出反應；我們可以在第一時間將自己最新的產品及時介紹給廣大客戶，以達到推銷自己產品的目的，對於推廣自己和發現需求是最廉價、快捷的，這些都是企業傳統模式所無法比擬的。
（二）降低企業運作成本
這主要體現在兩方面：1、電子商務直接在網上進行交易，從而降低了傳統貿易過程中的單據費用，提高了效率；2、電子商務深入到產品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環節中，從而減少了企業在這方面的費用。在美國，企業在進貨成本方面，使用電子商務的公司一般能節省5%－10%的成本。
（三）提高工作效率和促使企業取得競爭優勢
電子商務使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的准確性。企業通過電子商務，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優勢。
（四）提供更有成效的售後服務
利用網際網路進行售後服務，我們可以在公司已有的站點上登出產品介紹、技術支持等信息。這樣做不僅可以省錢，還可節省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復雜的問題，搞好與客戶間的關系。
第二章 電子商務的產生和發展
20世紀末，信息技術突飛猛進，不斷地創造著耳目一新的天地。就在人們對互聯網路剛剛有所認識的時候，電子商務——這一全新的概念又以難以估量的速度在興起，並進而改變著社會經濟生活的各個方面。據美國《商業周刊》報道，已有40萬家公司開始了網上銷售。1998年11月兼並了網景公司（Netscape）的美國在線公司（American Online）宣布，1998年聖誕節期間，通過該網站進行網上構物的銷售額比上年同期激增350%；網上書店Amazon.com公司成立僅三年，1998年就被《商業周刊》評為全球信息產業百名最佳企業中的第37位，排名在Intel、HP等老牌大公司之前；大量的新聞媒體，如電視、報紙、廣播、廣告等都在大力宣傳電子商務，努力培養電子商務大眾化市場。種種跡象表明，電子商務將會在今後幾年有重大發展，並將重新構造和形成企業的核心競爭力。
第一節 電子商務的產生
電子商務起源於企業，他們希望更好地利用計算機，特別是網路技術，改善企業的經營活動和企業內外的信息交流，特別是與客戶的交流。電子商務的產生並非一日之功，它經歷了由局部的、在專用網上的電子交易，到開放的、基於Internet的電子交易過程。早在70年代，電子交易就以不同的形式存在了，如美國航空公司（AA）機票預定系統（SABRE）、電子資金交換（EFT）系統、電子數據交換（EDI）及80年代的家庭銀行系統。
從另一角度看，電子商務產生的源動力是信息技術（IT）的進步和社會商業的發展。20世紀90年代，互聯網（Internet）的出現將信息技術的進步推向了一個新的高潮。與此同時，信息技術與社會商業的融合發展，導致了社會網路化、經濟數字化、競爭全球化、貿易自由化的趨勢不斷加強。電子商務正是在這種背景下產生的，如圖1-1所示：
社會網路化
經濟數字化
競爭全球化
貿易自由化
信息技術的進步
商務的發展
㈥ 目前電子商務競爭中的核心競爭力是什麼為什麼
目前電子商務競爭中的核心競爭力主要是以下幾點：
一，生態內容
生態也就是生態鏈，目前網名的行為中，很少有一種行為能夠如網購一樣復雜，進行網頁瀏覽，無非是打開網頁，然後關掉，企業進行網路推廣，無非是選擇平台、發布，這些行為的簡單，對於互聯網公司的要求並不高，但是網購涉及到物流、支付、售後、選擇，單純的互聯網公司搞不定這些，必須要有強大的現在資源予以配合；
二，貨源
貨源也的確是電商的一個核心價值，在電子商務初期，有貨源的個人，企業等都有來源穩定的貨源；
三，流量
流量也被認為是電子商務的核心競爭力，曾經的電商大戰，主要就是流量大戰，尤其是在節日期間，拼流量更是推廣電商平台銷量的不二法門，有的中小電商有著詳細的流量導入和購買策略；
四，品牌
隨著人們生活水平的提高，人們更注重品牌，所以品牌的用戶和銷量較高。
㈦ 電子商務企業如何制定企業的競爭戰略
競爭戰略被認為是企業戰略的一部分，是在企業總體戰略的制約下，指導和內管理具體戰容略經營單位的計劃和行動。企業競爭戰略要解決的核心問題是，如何通過確定顧客需求、競爭者產品及本企業產品這三者之間的關系，來奠定本企業產品在市場上的特定地位並維持這一地位。
競爭戰略經歷了紅海，藍海，發展幾個大的思路轉變。現在基本都是以發展戰略為主導思想。
而發展實際是根據市場的情況進行轉化。
到知道上來問這種問題的一般是中小企業。
中小企業的競爭戰略在於：1.提供客戶更需要的產品2.控製成本（運作，生產，采購，物流，運營）3.創新4.從內部培養人才。
電子商務企業也是企業，基本也是遵循這些思路設置自己的競爭戰略。電子商務企業一定不要以為自己有什麼不同，其實電子商務現在早就談不上新了。電子商務國內開始於1998年，那個時候可能有所謂的出奇至勝的方法。到了現在，就是一個普通企業，深入理解自己的企業，自己的對手，自己的客戶才是一切的根本。