旅遊電子商務發展現狀

『壹』 目前旅遊電商行業處於什麼狀態

據前瞻產業研究院《2016-2021年中國旅遊電子商務市場需求預測與投資風險分析報告》顯示，旅遊電子商務正在全球蓬勃興起。今後五年間，世界主要旅遊客源地約 1/4
的旅遊產品訂購將通過互聯網進行。1998年旅遊企業佔全球網上交易總額的18%，到2002年將成為全球電子交易領域的榜首[1]。2002年全球旅遊業電子商務銷售額突破630億美元，佔全球電子商務總額的20%以上。預計到2010年全球旅遊網上交易將超過
1250 億美元。全球旅遊電子商務將連續 5 年以350%以上的速度增長[2]。

發達國家旅遊業發展經驗表明，人均 GDP 達到 1000 美元以後，大眾旅遊時代很快就要到來，旅遊市場需求也將轉變。2003 年中國人均 GDP
就已超過 1000美元。中國各類旅遊類網站已達 5000 個
1、優勢

(1)降低旅遊企業的經營成本。電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間，這意味著旅遊電子商務可以降低旅遊企業的交易成本;此外，因為網路不受時間和空間約束，旅遊企業的信息傳播成本和市場中介成本也隨之降低。

(2)提升旅遊行業的國際競爭力。加入WTO之後，國外旅遊服務公司闖入我國旅遊服務市場，憑借其成熟的電子商務模式，我國旅遊服務公司將面臨激烈的競爭，只有應用電子商務，適應國際旅遊需求的新方式，才能將資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢，進而提高旅遊行業的國際競爭力。

2、劣勢

目前，因為我國旅遊電子商務發展還處於初級階段，很多應用因素不健全。比如，在環境因素方面，盡管近幾年互聯網普及率迅速增長，但因為大多數用戶為沒有支付能力或者支付能力較低的青少年，旅遊電子商務中的有效客戶很少，環境還不完善;在法制因素方面，盡管國家有頒布旅遊業經營管理的法定條例，但對旅遊電子商務如何管理、網上交易糾紛的解決措施等並未作出明確規定，法制不健全;在安全方面，因為與旅遊電子商務匹配的網上支付的安全問題還沒解決，用戶不願意進行網上支付，電子商務的低成本性、便捷性未能體現。

『貳』 電子商務環境下旅遊業發展論文

電子商務環境下旅遊業發展論文

在學習和工作中，大家總免不了要接觸或使用論文吧，論文是對某些學術問題進行研究的手段。那麼你有了解過論文嗎？下面是我精心整理的電子商務環境下旅遊業發展論文，希望能夠幫助到大家。

隨著我國旅遊業的各項政策逐漸完善，國際型的旅遊企業逐漸進入我國，這也有助於國外的電子商務經驗以及先進的技術在我國的普及。

摘要：

本文主要根據當前電子商務以及旅遊產業的發展現狀以及趨勢分析，在探討電子商務對旅遊業的影響基礎上，探討了旅遊業目前存在的問題，並且提出了具體的解決方案。希望通過本文的研究，能為旅遊行業提供有價值的借鑒。

關鍵詞：

電子商務;旅遊業;影響;問題;對策

隨著互聯網技術的興起，電子商務也得到了蓬勃發展，這對市場經濟的各行各業都帶來了機會與挑戰，不但推動了各個領域的發展，同時也促生了很多新型的行業，電子商務對旅遊業的影響非同小可，對旅遊企業、結構、規模、方式以及消費者都帶來了翻天覆地的變化，傳統的旅遊企業以及經營方式已經不能適應當前的發展要求，因此，電子商務環境下的旅遊產業的變革迫在眉睫。對電子商務環境下旅遊業的探討與分析，有助於提高旅遊業自身的質量以及提高旅遊企業的競爭能力和發展能力，對優化旅遊產業的結構，促進旅遊產業的發展壯大具有重要意義。

一、電子商務環境下我國旅遊電子商務發展的現狀及趨勢

1.電子商務環境下我國旅遊電子商務發展的現狀

我國電子商務的興起較晚，而旅遊業的電子商務化更是晚於其他的發達國家。21世紀初，旅遊業電子商務才真正的步入正軌，隨著旅遊企業的增多，使用電子商務的方式進行市場的開拓和消費者的維護與營銷逐漸擴大，進而在不斷的優化升級下，我國的旅遊業電子商務有了明顯的改善，主要標志之一是旅遊網站的建立逐漸地趨於完善，功能的健全與優化，信息技術的應用與普及，使得旅遊企業與消費群體之間的關系越來越緊密，同時第三方服務的進入，比如附加產品、各類服務、物流、交通、住宿等，也使得旅遊業的電子商務化進程逐漸增加。但是就目前的狀況來講，電子商務環境下，旅遊業的發展還有很大的空間，各項的服務保障措施還有待健全，旅遊業電子商務仍處於初級水準。

2.電子商務環境下我國旅遊電子商務發展的趨勢

通過近幾年的旅遊業電子商務的發展，旅遊企業積累了很多的經驗，人們的思想意識也逐漸地增加，尤其是生活水平的提高及企業營銷策略的變革，使得旅遊業在電子商務環境下的發展速度越來越快。雖然挑戰時刻都在來臨，但是隨之而來的也是機會，信息技術的普及以及人們綜合生活水平的提高，使得我國的電子商務模式下的旅遊產業迅猛發展，在未來的數年內，電子商務下的旅遊業將會以全新的服務、更優質的產品和技術的升級來面對未來時代的變革和市場的變化。旅遊產業的規模進一步擴大已經成為必然，同時電子商務對旅遊業的影響程度則會更加的深刻，電子商務與旅遊業的結合會更加的緊密，這是經濟發展的必然趨勢。

二、我國電子商務環境下旅遊業發展過程中所面臨的問題

1.經濟發展水平

經濟發展水平的高低對我國電子商務環境下旅遊業的發展產生了重大的影響，同時經濟發展水平的高低也左右著產業機構的調整，而旅遊業附屬於第三產業，更多的傾向於服務行業，如果沒有一定的經濟基礎，則會嚴重的制約人們的旅遊觀念，同時也制約了電子商務的普及，因此，經濟發展水平對於電子商務環境下的旅遊業起著很重要的作用。

2.消費需求水平

目前從我國整體的經濟環境來看，人們的普遍收入均值還沒有達到較高的水準。因此，人們對服務的要求也是呈現緩慢的狀態，對於休閑、娛樂、服務等要求隨之降低，消費者的需求被局限在一定的范圍內，尤其在電子商務環境下，更是捉襟見肘，所以，消費者的需求不是很高這也影響了電子商務環境下的旅遊業發展的速度。

3.缺少信用

在電子商務環境下，人們都抱有警惕的心理，如果在旅遊業中，不能以良好的信用作為保障，消費者根本不會買賬。尤其在電子商務環境下的旅遊業發展過程中，通過電視、手機、報紙等媒介披露的一些負面新聞，更是使得消費者對電子商務環境下的旅遊業產生了質疑。所以，如果旅遊業相關企業以及部門，不能將信用問題解決，這一定會影響我國旅遊業電子商務化的進程，使得電子商務這個有效的工具不能得以更好、更快的發展。

4.復合型人才的缺乏使現有的旅遊電子商務網站水平較低

隨著我國從事旅遊業的企業逐漸增加，一些旅遊網站的建設與維護急需專業的人才，使得相關的人才供不應求，客戶對企業的產品與服務不斷的增加，競爭對手的手段與方式不斷地推陳出新，使得企業對綜合型的人才需求日益增加。並且電子商務環境下的旅遊業發展還未成熟，規模與效益還不能達到一定的標准，從事這方面的人才少之又少，使得我國電子商務環境下的旅遊業發展舉步維艱，因此，對於人才的培養是關鍵，這也會成為旅遊業發展的主要制約因素之一。

三、應對我國電子商務環境下旅遊業所存在問題的對策

1.完善宏觀環境，整合旅遊企業

我國的旅遊企業必須重新審視自身的不足，首先可加強與傳統企業的合作，進行資源整合，加強自身的實力，同時進行多方合作，收集相關的旅遊數據，建立可靠的資料庫，為日後的旅遊業管理提供管理以及經營方面的幫助;同時，企業須以競爭為導向，引入適當的競爭機制，增強旅遊企業的抗風險能力;國家也應該完善關於旅遊業方面的政策法規、以支持旅遊業的發展，加強與交通部門以及銀行的聯系，推行電子票據和注重安全支付的問題，這也有利於旅遊業的電子交易系統的建立與完善。在旅遊業營銷方面，應該針對消費者的不同需求提供更為專業的個性化服務，也要鼓勵我國的旅遊業做好前期的預測、分析、調研、服務等各環節的工作，實現旅遊業電子商務的全面發展，建立一套系統的旅遊業商務體系。

2.引導和培養民眾網上消費的觀念

如果消費者沒有互聯網旅遊的消費意識，就不會促進旅遊業電子商務的發展，國外的電子商務旅遊業之所以會迅猛的發展，主要原因就是美國的消費者對互聯網下的電子商務很熟悉，正是因為具備這樣的條件，才使得國外的旅遊業發展比我國要快，可以說，消費者的電子商務意識是旅遊業發展的根源，至少對旅遊業的發展進程會產生很大的影響。比如國外的`電話訂購、信用卡以及郵購等消費習慣，都是促進電子商務旅遊業發展的重要因素，而在我國卻正是缺少這樣的條件，因此，培養消費者的網上消費觀念迫在眉睫。

3.加強旅遊電子商務安全和信用體系建設

我國電子商務旅遊業的發展必須先要對電子商務的安全以及信用體系進行完善和建設，首先要對全民的信息安全意識進行培養，宣傳關於互聯網安全的危害以及普遍性，提高消費者的防範心理，不要盲目的進行選擇和消費，在互聯網消費的時候保持一定的警覺性。其次，提高從事旅遊業電子商務的工作人員的自身素養，企業也需要對內部的管理進行提升，完善企業的監督管理機制，嚴懲利用電子商務方式對旅遊業進行損害的人員，消滅以不正常的手段獲取利益的可能。再次是硬體上的措施，從技術上進行防範，比如病毒軟體的研發和防火牆的建立，這些都可以阻止不良分子的非法行為，同時也可利用先進的密碼技術、圖片識別技術以及實名認證技術，這些都可以有效的保證消費者的權益不受損害。

4.提高旅遊從業人員整體素質，加強相關專業人才培養

如果從事旅遊業電子商務的工作人員素質不高，也會影響旅遊業電子商務的發展，信息化環境下，如果人員的文化素質低，或者說信息技術人才少，這會使得旅遊企業的發展受到極大的制約，因為旅遊業電子商務化對於信息以及技術要求都很高，因此旅遊企業以及旅遊相關的管理部門都應該加強對工作人員的培訓，提高員工的基本技能以及文化素質，定期的開展培訓，對人員進行定期的考核，只有建立一批優秀的專業隊伍，方可滿足旅遊業電子商務發展的人才需求，也為旅遊業未來的發展奠定了基礎。

四、結論

近幾年來，隨著我國旅遊業的各項政策逐漸完善，國際型的旅遊企業逐漸進入我國，這也有助於國外的電子商務經驗以及先進的技術在我國的普及。同時，在相互的競爭中，也有利於我國旅遊企業的不斷發展與壯大，只有面對困難方可促進自身的成長，在我國先進的地區也正在逐漸的影響其他偏僻的地區關於旅遊電子商務的建設。總之，我國的旅遊業必須站在全局的角度去迎接挑戰，抓住機遇，緊跟時代的步伐，促進旅遊業的發展，增強自身的競爭能力。

參考文獻：

[1]馬麗娟.談我國旅遊電子商務發展的現狀及對策[J].旅遊縱覽(下半月)，2015(06).

[2]張雄輝,陳金福.旅遊業電商化道路分析[J].電子商務，2015(05).

[3]劉婷,姚靜姝.中國旅遊電子商務的創新營銷策略[J].現代商業，2014(26).

[4]祁長霄.看「驢媽媽」如何殺出旅遊電商重圍[J].旅遊縱覽(下半月)，2014(10).

[5]]葉青青.旅遊電子商務對旅遊業發展的影響研究[D].華中師范大學，2012.

『叄』 黃山旅遊電子商務現狀

黃山旅遊電子商務現狀截止目前，雲平台已建成黃山旅遊官方平台、票務綜合業務管理系統、迎客松酒店管理系統、呼叫中心系統等多維度的應用系統，並對外鏈接微信公眾號、小程序、官網等多個埠。嫁接銀行積分系統、新國線景區交通系統等在線平台，推動了旅遊服務、旅遊管理和旅遊營銷的智慧化，打造出多終端、立體化、廣覆蓋的智慧旅遊服務體系。黃山旅遊作為自然景區龍頭企業，業務范圍涵蓋了景區開發管理、酒店、索道、旅行社等旅遊領域，立足黃山全域山水資源、布局旅遊融合發展。

『肆』 旅遊電子商務的發展如何

很好，現在國民素質全民提升了，生活水平也提高了。越來越多的人學會享受生活了。從越來越多的人加入旅遊，就能看出來。這個前景非常好

『伍』 旅遊電子商務的發展前景

我國的旅遊業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網路產業也將趨於成熟，截至11月底，中國網民總數達到4.5億人，年度增長率為20.3%。中國互聯網的普及率達到33.9%，已經超過了30%的世界平均普及率。網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅遊、電子商務、互聯網路的迅速融合將不可避免，並創造出難以估量的價值，網路旅遊將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展，也將為旅遊業界帶來新的生機。

市場分析與發展

世界旅遊組織預測，中國有望成為新世紀全球最大的旅遊市場。而據業內人士預測，3年以內，旅遊市場將有10%的交易額來自網路支持。在全球旅遊市場發展帶動下，結合中國旅遊電子商務的發展。現狀及存在問題分析，中國旅遊業電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。

第一，第三方服務網站應擴展服務內容，擴大服務范圍。在服務內容方面，由單純的網路營銷向全方位交易服務發展，實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理於一體的“一站式”服務。在服務范圍方面，將集中面向中小型旅遊企業提供網路整合營銷平台，體現互聯網在資源整合方面的優勢，進一步鼓勵挖掘國內特點旅遊資源，推出“小而精”的特色旅遊服務，彌補傳統經營模式下，偏重大團隊，服務內容沉舊的缺陷。

第二，應凸顯個性化服務。旅遊電子商務與傳統旅遊服務的最大區別即在於它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定製服務，這是旅遊電子商務網站適應現代旅遊需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅遊服務網站數量會驟增，目前一些論壇旅遊專區已經具備了這樣的雛形。

第三，規模化經營應成為制勝根本，合作雙贏成為經營目標。旅遊電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經營的規模化效益成為制勝根本，缺乏資源優勢的旅遊網站將無法在競爭中長期立足，優勝劣汰無可避免。在這種形勢下，大型旅遊服務企業將會在電子商務領域投入更大資金，擴展網站功能，增大業務覆蓋面，網上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯網的優勢，形成企業聯盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發展。鑒於中國旅遊資源的分布廣泛性，大型旅行社實現壟斷式經營並非易事，相反，電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯盟式的發展空間。

第四，應與資本市場緊密結合。旅遊電子商務作為一項新興事物，它的發展和壯大必然藉助資本市場的力量，在今後一個階段，旅遊服務機構應重視資本運作的重要性，利用資本市場的籌資平台迅速做大，上市公司參與旅遊電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今後投資的熱點領域，並將以三種主要形式進入中國旅遊市場：高端市場，瞄準政府主導性旅遊電子商務發展方向。利用成熟的營運模式和完善的服務網路獲得合作機會;低端市場，瞄準中小旅遊企業發展電子商務的潛在需求，利用人才優勢和規模優勢在網路建設的過程中實現擴張行為。因此，行業主管部門、各級規模的旅遊企業、名勝景點應順勢接盤，實現與國際資本的互惠合作，引入國外資本及先進經營管理理念，實現我國旅遊產業的快速、健康發展。

『陸』 旅遊電商發展現狀是怎麼樣的

旅遊O2O是什麼，這不等同於社區O2O，旅遊O2O有自己獨有的特性。線上旅遊電商平台+線下實體旅遊產品連鎖超市;線上營銷+線下營銷;線上查詢預訂支付+線下旅行行程中和目的地服務」。

旅遊O2O現狀

比起其他行業的O2O，旅遊O2O較為慢熱，相比而言，「智慧旅遊」這個概念反而被提及的更多一些。如果根據O2O的一般定義，online to offline或者offline to online，旅遊實際上是較早走向O2O的領域之一，攜程早期的線下發卡，吸引用戶網上預訂酒店， 再回到線下消費的模式算是O2O的雛形，但真正的旅遊O2O是在移動互聯網高速發展、行業產業結構升級、消費者體驗需求提升的綜合背景下爆發的。

影響因素分析

一、有利因素

（一）旅遊需求持續增長 當前，我國人均GDP超過8，000美元，正處於旅遊消費需求爆發式增長時期，大眾旅遊時代剛剛開始。隨著我國經濟社會發展、居民收入增加、消費升級加快，我國居民的旅遊消費能力、旅遊消費需求和旅遊消費群體都將大幅度持續增長。

目前旅遊消費者主要是中、青年旅遊者。隨著老年群體數量的增加，中國開始向老年社會轉化，相當多的老年人由於身體好、收入穩定、閑暇時間充足，紛紛產生了出國旅遊、飛機旅行、外出度假和參加各種專題旅遊活動的願望。

隨著農村經濟的發展，農民收入的提高，中國廣大農民出遊的勢頭非常強勁。無論是出遊人數還是出遊消費，都保持著高速增長。中國是一個農業大國，農業人口佔全國總人口的比例約為45%，農村旅遊市場是中國旅遊業未來發展的巨大客源市場。

（二）符合消費者個性化旅遊的需求 隨著互聯網的發展，人們獲取信息的途徑更多，也更方便，同時隨著消費者的受教育程度更高，消費者更願意按照自己的喜好，通過網路來自主安排旅遊的各方面事宜，這樣可以相對自由，且旅遊成本也會更低。因此，在線旅遊，正是符合了消費者個性化旅遊的需求轉變的趨勢。目前在線旅遊出境服務還不成熟，一旦國家之間旅遊的合作關系能更進一步，消費者能便捷地出境旅遊，在線旅遊出境服務市場必定也迎來一輪快速地增長。

（三）互聯網+ 旅遊O2O屬於典型消費升級帶來的產業升級，互聯網+在總理的號召下已經上升為國家戰略，未來旅遊企業線上線下的雙向互動及融合將成為必然趨勢。

隨著以互聯網為代表的科技水平日新月異，小眾的專項旅遊需求通過網路平台突破時空限制匯聚成「藍海」，以螞蜂窩、窮游網為代表的反向定製、以辛巴達、六人游等為代表的中高端定製、以途牛為代表的大眾定製都漸成市場寵兒，以途家、小豬短租、易到、滴滴、優步等為代表的分享經濟搭建了一個供需直面交易的高效市場，全國旅遊市場供需結構性失衡將得以顯著消除。

二、不利因素

（一）獲客渠道單一，二次消費難 線上選購產品，線下享受服務已經成為現在旅遊的普遍模式。O2O生態旅遊的興起，使得許多旅遊企業紛紛走上了變革成為O2O企業的道路，但真正想要通過變革獲得盈利，就需要在發展中將線上線下完美結合，重復循環。 線下的資源進行整合，以線上產品的形式進行兜售，用戶通過瀏覽網站進行購買使用，在這整個過程中可能產生的信息、數據、資金、物流、服務等等都是一個完善閉環形成的關鍵。無法得到用戶使用反饋，形成二次消費，那麼長久以往，閉環無法形成，盈利就成為了空談。 （二）地域分散，服務質量難以把控 旅遊本身就是一場享受服務的過程。每天在全國各地，甚至全世界各地都有不同的用戶提出問題，內容涉及廣泛，從餐飲、景區、交通到住宿等等多方面。在整合了這些資源後，最難以把控的則是用戶在旅遊過程中體驗到的服務質量。售前或是售後，都是非常大量的工程。

（三）內部管理不明確，容易出現混亂現狀 由於旅遊的特殊性，一個網站需要與多方面資源進行對接，而每天產生的訂單又是大量且復雜的。也因為人員眾多，訂單眾多，每天需要處理的問題也是非常之多。於是對內的考核、績效、整體評估都難以快速完成，也無法通過員工工作表現進行審核評定，或者提出改進意見。對外，無法准確對來往用戶進行有效收集分析。

在線旅遊市場交易規模預測