醫葯企業在開展電子商務時應注意

『壹』 國家葯品監督管理委員會關於發布葯品電子商務試點監督管理辦法的通知

第一章總則第一條為加強葯品監督管理，規范葯品電子商務行為，保證人民用葯安全、有效，根據《中華人民共和國葯品管理法》和相關法律、法規的規定，制訂本辦法。第二條葯品電子商務，是指葯品生產者、經營者或使用者，通過信息網路系統以電子數據信息交換的方式進行並完成各種商務活動和相關的服務活動。第三條國家葯品監督管理局和各級葯品監督管理部門會同信息產業管理部門、工商行政管理部門負責對葯品電子商務試點工作進行監督管理。第四條嚴禁無生產、經營企業名稱，無批准文號和質量檢驗報告的葯品，以及國家葯品監督管理局有特別限制的葯品（毒性葯品、麻醉葯品、精神葯品和放射性葯品等）上網進行信息發布或交易。第二章葯品電子商務主體資格審驗第五條葯品電子商務試點網站除按有關規定注冊外，必須取得國家葯品監督管理局的批准。第六條葯品電子商務試點網站應符合以下要求：
（一）是依法設立的企業法人，且有較強的經濟實力，能為用戶提供長期服務。試點起步階段，葯品電子商務網站須由證照齊全的醫葯經營企業搭建，醫葯批發企業也可與合法的互聯網信息服務者（ICP）共建葯品電子商務網站，並對所建網站負責；
（二）關鍵崗位工作人員具有一定的葯品專業知識，且有執業葯師負責網上咨詢；
（三）不直接參與葯品經營，不從葯品差價中獲得利益；
（四）有能力對上網企業所提供資料的真實性進行審查，並對審查失職負責；
（五）完整保存交易記錄；
（六）符合國家葯品監督管理局的其他相關規定。第七條葯品電子商務試點網站必須在其網頁首頁標明國家葯品監督管理局審批同意的文件。第八條葯品電子商務試點網站必須與利用本網站進行葯品網上交易的葯品生產、經營企業和醫療機構簽定書面協議，並負責對進入網站的企業、產品的合法性進行審核。
未與葯品電子商務試點網站簽訂協議的單位和個人可以從試點網站獲取相關信息，但不得利用試點網站進行葯品商業信息發布或進行網上交易活動。個人從進入網站的零售企業購買非處方葯品的除外。第九條葯品電子商務試點網站發布有關企業信息時，必須同時標明葯品生產企業、經營企業名稱、《葯品生產企業許可證》、《葯品經營企業許可證》及其編號；發布有關葯品信息時，必須同時標明葯品名稱、批准文號、生產批號、葯品質量檢驗報告、生產企業名稱、注冊商標等，有關適應症及用法、用量和禁忌症必須符合葯品標準的有關規定。第十條葯品電子商務試點網站必須對利用本網站發布的葯品廣告的批准文號進行審核。嚴禁發布無葯品廣告批准文號的廣告。第十一條葯品電子商務試點網站有下列情況之一的，應提前報告國家葯品監督管理局：
（一）網站名稱變化的；
（二）網站法定代表人變化的；
（三）網站注冊地址變化的。第十二條一經發現上網交易的葯品生產、經營企業有違法行為或生產、銷售假劣葯品的，網站應立即停止其網上交易，並及時報告葯品監督管理部門，協助葯品監督管理部門予以查處。第十三條葯品電子商務網站必須有網站與信息安全保障措施，包括網站安全保障、信息安全保密管理制度、技術保障措施、用戶信息安全管理制度等。第三章對上網從事葯品交易的經營企業監督管理第十四條符合下列條件的葯品經營企業，經與葯品電子商務試點網站簽訂協議，可在該網站從事葯品交易：
（一）具有合法證照；
（二）具有相應的葯品配送系統；
（三）具有與經營業務相適應的葯學人員。第十五條在葯品電子商務試點網站從事葯品交易的零售企業只能在網上銷售國家葯品監督管理局公布的非處方葯。第十六條在葯品電子商務試點網站從事葯品交易的葯品經營企業必須在網上公布經營許可證和營業執照。第十七條在葯品電子商務試點網站從事葯品交易的葯品經營企業應當在網上公布咨詢電子信箱和咨詢電話，並負責答復與所經營葯品有關的問題。第十八條在葯品電子商務試點網站從事葯品交易的葯品經營企業應當在網上明確標明出現葯品質量問題時，可投訴的葯品監管部門及其聯系方法。第十九條對於網上訂購的葯品，經營企業在送貨時，除執行葯品包裝的有關規定外，還應當在包裝上標明醫葯公司或葯店的標簽或標記，並依法開具發票。

『貳』 醫葯電商需要了解什麼

隨著電子商務的快速發展，各個行業的產品都已經開始以網路為載體，在網上進行銷售，這其中也包括醫葯行業。對於醫葯電商需要了解什麼？下面我們一起以葯精靈來看一下。

1、醫葯電商的定義：醫葯電商，即醫葯電子商務是指以醫療機構、醫葯公司、醫葯生產商、醫葯信息服務提供商、第三方機構等憑借計算機和網路技術等現代信息技術，進行醫葯產品交換及提供相關服務的行為。從定義可以看出，醫葯電商的主要創新在於醫葯流通領域，依靠電子商務模式醫葯產品能夠更快，更加有效的流轉到終端消費者，和下游分銷商手中。

2、醫葯電商的主要特徵：第一，交易過程全部或部分在網路環境下完成，但交易主體必須通過權威機構實名認證，並且流通環節的葯品主要為非處方葯。第二，交易雙方必須具備符合法律法規要求的資質。第三，交易范圍、交易行為與方式等均必須完全符合法律法規要求。

3、醫葯電商模式目前，醫葯電子商務的主要模式有零售類B2C模式、醫葯企業批發交易的B2B模式、線上線下合作020模式以及第三方交易服務平台模式四種。

『叄』 企業做電子商務要注意那幾點

電子商務

定義解釋：企業或者個人利用互聯網工具，買賣雙方達成商品或者服務的商品貿易化，並依此獲得其對產品或者服務的需求。其本質特徵是貿易企業或者個人為了降低銷售或者服務成本，從時間和空間上縮減成本，提高工作效率而開展的一系列包括，信息流，商品流，物流，資金流和人流的及時化服務。買方為此得到更方便的服務，時間更短，效率更高；賣方在范圍更廣，服務分工更多的同時降低交易成本，使其多種交易更順暢。

TIME服務：TIME為電子商務需求企業或者個人提供互聯網工具，利用TIME其專業和行業的人力資源優勢協助企業開展網路市場服務。TIME的兩個服務條件：第一為買方提供充足的產品或者服務信息資源和服務平台；第二為賣方提供營銷或者推廣載體，針對性地是企業提供更多的產品和服務來滿足市場對其需求。

電子商務設計，主要從三個方面建設入手。一是企業垂直供應商管理系統或者企業上游和下游的資源有效管理，二是企業內部每個職能部門或者在工業企業的製造站點的銜接，信息的有效傳達和事件處理的合適力度，三是企業外部的資源利用和資源共享。三位一體共同構建了企業開展電子商務的基本基石，功能性的電子商務ERP軟體設計，開發，和共同協調成為企業的軟體支持。

電子商務定位；企業開展電子商務，以前提的市場考量的企業或商品的服務容量為基礎，應該力求持續改進的工作程序，從企業的戰略，策略等權衡考量，在利用有限的企業資源，人力資源，物力資源，資金資源，和物流系統支持，為企業開展商品或者服務和信息咨詢服務市場，降低企業市場開放市場的同時，不受時間和空間，地域的限制，而是以更快捷的，服務水平高效的前提下，增加了市場的佔有率，增強企業的品牌營銷力。

『肆』 醫葯網路營銷中需要注意哪些溝通技巧

不管我們使用的是哪個平台，只要是使用即時溝通軟體與客戶溝通，我們就應該認識到如何通過網路跟客戶溝通是一個很重要的問題，因為網路銷售大體上分為兩大步驟：第一步：營銷、推廣；第二步：與顧客溝通；在第二步中有可以分為幾個小部分：1、溝通中多用感嘆詞；2、溝通中多使用表情； 3、溝通中多使用「勾引法」； 以上具體分析可以參考「醫葯聯盟」的 http://chinamsr.com/yiyaoyingxiao/xiaoshoujiqiao/138912.html 有詳細說明

『伍』 葯品電子商務銷售方法及策略

葯品電子商務銷售方法及策略

電子商務模式可以歸納為主體、交互內容、交互關系這三個因素相互融合的結果。那麼，下面是我為大家分享葯品電子商務銷售方法及策略，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、電子商務概述

(一)電子商務定義

電子商務，ElectronicCommerce，簡稱EC。電子商務的定義有：

聯合國國際貿易程序簡化工作組的定義是：電子商務是指採用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，共享非結構化或結構化商務信息，並管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。

美國政府認為：電子商務是在世界范圍內，以互聯網為依託而開展的商務活動。如網路服務、網路交易、網路支付、電子廣告等。

綜上，只要是依靠網路技術且採用了某種電子手段來開展的商務活動都可叫做電子商務，這一定義有兩個層次的意思：一是要發生商務活動;二是商務活動要運用電子技術通過網路平台來開展。

(二)電子商務模式

電子商務模式可以歸納為主體、交互內容、交互關系這三個因素相互融合的結果。所以可將電子商務模式的定義理解為：在電子商務中，各主體之間發生交互內容所遵循的交互關系。

其中，電子商務的"主體"是指參與電子商務的各方，如企業(B)、消費者(C)和政府(G)。"交互關系"是指參與電子商務的主體之間的關系，如B2B，企業與企業;B2C，企業與消費者;B2G，企業與政府;C2C，消費者與消費者;G2C，政府與消費者。"交互內容"是指參與電子商務的主體之間的活動，如商品貿易，企業管理和信息服務等。

隨著不斷的創新和應用，擴大了商業模式的領域，新的電子商務模式不斷涌現，如C2B，消費者與企業，即以消費者為導向的電子商務;ABC，代理商(A)、企業、消費者之間的電子商務;O2O，線上到線下，等等。

二、葯品電子商務的定義

1.專家的定義

在全國高等醫葯院校葯學類規劃教材《醫葯電子商務》中，主編陳玉文將醫葯電子商務定義為：醫葯電子商務是指醫葯商品生產者、醫葯商品經營者、醫療機構、醫葯信息服務提供商、保險公司、銀行等醫葯商品交易活動的`參與者，通過互聯網路系統以電子數據信息交換的方式進行並完成的各類醫葯商品的交易和服務活動。

2.政策內的 定義

2000 年，SFDA頒布的《葯品電子商務試點監督管理辦法》指出，葯品電子商務是指葯品生產者、經營者或使用者通過信息網路系統，以電子數據信息交換的方式進行並完成各種商務活動。

2005 年，SFDA發布了《互聯網葯品交易服務審批暫行規定》，進一步明確了互聯網葯品交易服務是指通過互聯網提供葯品(包括醫療器械、直接接觸葯品的包裝材料和容器)交易服務的電子商務活動。

葯品電子商務，其"葯品"的范圍應該是比較寬泛的，可以涵蓋但不限於SFDA的定義，可泛指一切醫葯衛生相關的商品及服務，從這個意義上說，葯品電子商務與醫葯電子商務等價;但考慮到目前葯品電子商務的發展主要是葯品，涉及"醫"很少，多指葯品本身，因此，對葯品電子商務定義，應靈活理解。理想的葯品電子商務，應能使政府、企事業單位、消費者等所有參與主體在商務活動中均能滿足需求。葯品電子商務，應能涵蓋葯品、醫療、保險、電子政務等醫葯衛生領域，能夠實現醫療便利化、社會福利最大化。這應是葯品電子商務的內涵。在我國醫葯衛生體制改革的過程中，若能根據葯品電子商務的內涵，把電子商務結合到醫改過程中去，定會得到很好的成效。

葯品電子商務運營模式

要進行葯品電子商務，互聯網公司必須先取得《互聯網葯品交易服務資格證書》，才能提供葯品互聯網交易服務。截止2014年9月，全國有313家企業獲得《互聯網葯品交易服務資格證書》，其中，C證佔比72%，對於企業來說，獲得C證即可開展B2C業務，對大多數企業來說獲取網售牌照不是難題。即便公司暫時"無證"，仍可通過與葯店合作，作為一個信息展示平台樹立品牌，再申請證書。

A證：為國家局審批，全國有13張，服務方式為第三方交易服務平台，只能作為葯品生產企業，葯品經營企業和醫療機構之間的平台服務商，不得向個人提供葯品銷售服務。

B證：由地方局審批，全國有74張，服務方式為與企業進行葯品交易平台(B2B)，屬於自有生產或經營企業向其他企業的批發交易證書。

C證：由地方局審批，全國有226張，服務方式為向個人消費者提供葯品(B2C)，職能銷售自營非處方葯品。

一、主要運營模式

(一)自營式B2C網上葯店

自營式B2C網上葯店是指企業自營多品種醫葯，向消費者提供葯品電商服務。自營B2C網上葯店葯品品類多，專業性強，葯品質量和品類可控性較好，而且提供買前咨詢、在線下單、專業配送、售後保障等一站式服務，但是用戶流量較低。

盈利模式主要是靠銷售價差，還有從商家抽成，廣告等。代表網站：健一網，七樂康，好葯師網。

(二)第三方平台模式

第三方B2C平台，引入不同商家，類似搭建購物廣場為買賣雙方提供醫葯交易服務。為商家提供交易平台，IT支持，數據而分享，但不介入商家的具體運營。

擁有海量商品，對商品質量較難控制，因為第三方B2C平台只提供平台交易服務，無法保證商品質量、配送、售後等服務，但用戶的流量較高。

盈利模式主要是從商家抽成，廣告等。代表網站：天貓醫葯館，京東醫葯館。

(三)B2B采購平台

生產商，批發商，醫療機構之間的交易服務平台。盈利模式主要是交易傭金，廣告費，物流配送等。代表網站：九州通，真誠在線。

二、葯品市場O2O四大模式

如今整個互聯網行業和傳統行業最熱門的話題是什麼?答案無疑是O2O，且沒有之一。無論是互聯網公司還是傳統行業公司都在朝著O2O邁進。2014年是葯店的O2O元年，作為一個相對封閉的行業，O2O無疑也會對整個中國醫葯零售業產生新一輪的變革。

(一)九州通：“葯急 送”

九州通旗下的好葯師網上葯店打頭陣，其推出了基於微信開放平台的葯急送業務，備受業界和投資者關注。實際上，微信“葯急送”是一款與嘀嘀打車原理類似的應用，主打30分鍾快速送葯上門，一旦有用戶在微信發起葯急送呼叫，提出用葯請求，後台就會自動匹配附近的加盟葯店，向他們發送用葯需求，當有加盟葯店接單時，該葯店服務人員與用戶聯系確認需求，然後葯店人員上門配送，完成服務。

基於微信推出葯急送，好葯師的資本在於他們擁有醫葯行業最驚艷的微服務號。當越來越多的葯店加盟微信葯急送平台時，就會組建成為一個O2O聯盟葯店，聯盟將成為九州通打通面向用戶100米的關鍵。九州通目前合作的葯店達10萬家，其倉儲物流已經覆蓋到縣一級單位，部分地區的葯店能夠做到一天兩送，比較偏遠的葯店可做到一周三送。

(二)海王星辰：O2O全覆蓋

海王星辰不甘落後提出了全覆蓋型O2O的戰略規劃，主打全國1小時快速配送，意欲革線下連鎖店的命。早在2月底，中國海王星辰率先與支付寶錢包達成合作，顧客去海王星辰門店消費，可直接使用支付寶錢包支付。這不僅是支付寶條碼支付第一次進入醫葯領域，海王星辰也藉此成為第一家試水O2O的醫葯企業。

海王星辰的O2O不僅僅是傳統意義上的門店送貨和門店自提，而是利用布點的門店/網點做全城市的覆蓋(全覆蓋O2O)。為了實現全覆蓋O2O，海王星辰已經著手在內部進行流程與系統的對接、移動端的的規劃、服務體系的構建、多渠道構建與布局、商品結構的重新規劃。

(三)健一網：體驗店

作為國內最大的中國網上葯店，健一網在2012年就提出了體驗店模式，2014年正式落地—在上海和嘉興兩地已經開出2家體驗店，創造性地利用體驗店玩轉O2O。健一網體驗店只服務於一部分對交易與服務有需求的業務，要針對特定區域、特定客群、特定產品，開展個性化服務，改善產品匹配性、提高服務質量和增強顧客體驗。

健一網希望體驗店某一個服務上做到極致，類似的好葯師的30分鍾葯急送一樣提供極速物流並不是健一網追求的，健一網力爭做到提前通知顧客准確的送達時間，他們考慮做到極致的是專業的葯學服務、門店的現場體驗和特定人群的長期用葯管理。

(四)七樂康：網上葯店O+O

七樂康從不按照套路出牌，在別人高舉O2O大旗的時候，其創始人卻直言O2O是扯淡，跨界O+O才是王道。七樂康與寶島眼鏡去年合作的跨界O2O，採取“雙11”活動，即在七樂康大葯房電商購買滿200元商品，即可獲取一張指定鏡片兌換券(市價200元)，憑券前往寶島眼鏡全國1200多家門店進行免費兌換，也享受“免費驗光”的專業服務。

O+O邏輯在於七樂康與寶島眼鏡的關系是雙跨界(跨行業、跨渠道)，雙方未有直接的競爭關系(不在一個行業，不在同一個渠道)，能夠揚長避短，互相借力。如果選擇跨界企業合作，雙方必須志向相同，線上和線下的企業都必須具有絕對優勢。

三、葯品電子商務自建醫療APP的挑戰

(一)獲客成本

今天的移動互聯網產品每獲取一個用戶的下載平均要花2元錢，越垂直的行業成本越高。下載之後要看用戶留存率，越高頻的需求留存率越高，買葯一年就兩三次，頻次低到第二次買葯的時候用戶就把你忘掉了。如果下載成本比別人高，留存率比別人低，兩者相乘，獲客成本可能高出幾十倍。

(二)服務問題

如果要做掌上醫院這樣的平台，需要籠絡大量的醫生，建立後台復雜的問診需求分發體系，這非一朝一夕能完成的;

(三)平台公正性問題

醫生回答用戶問題的目的到底是什麼?如果你就是想賣葯而不是解答問題，那你的用戶體驗就非常差，不買葯的用戶對你來說是無效用戶，你其實不願意為這類用戶提供服務。如果你的平台不能保持公正性，用戶知道你就是為了賣葯，為什麼要從你這里問診?

葯品電子商務面臨的機遇與挑戰

一、葯品電子商務發展環境

(一)醫葯改革背景

1.基本葯物制度

國家基本葯物制度是對基本葯物目錄制定、生產供應，采購配送，合理使用，價格管理，支付報銷，質量監管，監測評價等多個環節實施有效管理的制度。隨著國家醫葯衛生體制的逐步深入，傳統的營銷模式已經無法適應變化的醫改市場。進一步縮減醫葯供應鏈上不必要的流通環節，控制流通成本變得十分必要。

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『陸』 請問，醫葯電子商務怎麼做

1、醫葯電商呈爆發式增長。

2013年中國醫葯B2C的規模呈現爆發式增長，達42.6億元，與2012年的16億元相比，增長166%，而2011年只有區區4億元。

盡管受到政策限制，網上假葯事件頻發的影響，加之葯品本身的特殊性，醫葯電商的發展相對其他電商的發展仍然較慢，但對未來醫葯電商的預期看好則是眾企業的共識，阿里聯手雲鋒基金注資1.7億美元拿下中信21世紀54.3%股權便是最好的證明。

由於國家政策的限制，醫葯電商一直不溫不火。隨著其他行業電商企業的高速發展，和近期國家政策松動的趨勢，2014年醫葯企業也一改以往觀望不前的態度，開始紛紛「觸電」，希望能夠藉助醫葯電商的東風實現自身的快速發展。這一點，從網上葯店的數量變化可見一斑：根據國家食品葯品監督管理總局數據顯示，截至2014年4月22日，網上葯店數量已達175家，相較於2011年4月的30餘家，短短三年時間數量增加超過5倍。

2、醫葯電商發展相對緩慢。

不過，與其他行業增長迅猛、一日千里的電商化相比，醫葯電商化規模仍然很低，其銷售額僅占醫葯市場的1.2%左右，可以說是九牛一毛，因此醫葯電商在我國僅是剛起步階段。

首先，由於葯品的特殊性，也使的醫葯電商的發展相對緩慢。

葯品是特殊商品，與人的健康甚至生命密切相關，因此，消費者在進行葯品消費的時候要比選擇其他商品謹慎的多，消費者更希望在選擇葯品是能夠得到一些指點，而這一點線下的葯店和診所則能夠提供相關的服務，這就使得線上葯品的消費受到一定的制約。

同時，由於網上葯品質量魚龍混雜，銷售假葯、劣葯事件時有發生。因此，消費者很難建立起對購葯企業的信任，這使得消費者對醫葯網購比其他品類網購習慣滲透得相對較慢。

其次是國家對醫葯電商的政策控制因素影響所致。

處方葯是葯品消費的主力，但是，目前國家政策沒有放開處方葯網路銷售，單靠OTC產品難以支撐醫葯電商的盤面，所以，目前醫葯電商的消費格局還是以保健品、成人用品、醫療器械為主。

不過，利好消息是處方葯網路銷售的政策有松動跡象。

2013年9月份，國家發改委召集天貓、京東、河北慧眼醫葯科技等醫葯電商平台，希望這些電商們提出處方葯網上銷售的方案。此次會議後，多家電商都拿出了自己的方案。其中，京東選取的醫院處方葯捆綁網上銷售的方式初步得到發改委人士的認可。據業內多位人士透露，京東很有希望獲得這一試點資格。在第二屆中國互聯網大會上京東方面表示,京東醫葯城在醫療方面正在和有資質的醫院進行處方試點合作,這些醫院分布在幾個城市。

按照國家規定,如果沒有醫生的處方,在實體葯店不可以購買處方葯,網上葯店更是明確規定不能賣處方葯。在西方發達國家,醫療信息資源是開放的,醫葯分開,病人在醫院看完病就可以去任意一家實體葯店或者網上葯店買葯。其實，這種方式不僅能夠擴大網上葯品的銷量，擴大醫葯電商的規模，更重要的是這種葯品消費方式在某種程度上避免了醫生和葯品之間的利益關系，對於遏制現在的醫生葯品回扣現象有重大意義。

現在處方葯有幾百億元的市場份額,而實體葯店只佔20%,如果京東醫葯城能夠試點成功,獲得網上交易處方葯的資格,意義無疑是重大的。

可以預期的是，處方葯在醫葯電商平台放開已是大勢所趨,至於何時放開，只不過時間問題而已。

另外，整個醫保體系尚未對網上葯店開放，網上葯店的銷售系統無法做到與醫保報銷系統有效對接，消費者無法使用社保卡進行報銷，這也成為制約網上葯店發展的一個重要因素。

不過，這一政策也在松動之中。據稱，上海市近期將開展網上葯店進行醫保支付的試點工作，首批試點的企業為上海華氏大葯房旗下的葯品零售網和上海復美大葯房旗下的導葯網。這一試點項目已經通過上海市分管市長的審批，目前兩家試點單位已經拿出運行方案，試點工作會在近期啟動。

近期食葯總局領導赴粵考察醫葯電商也釋放了利好信號：支持葯品O2O，擬定處方葯網上銷售目錄，扶持正規網上葯店，探索網上葯店醫保支付方式等。

第三，目前國家規定，醫葯電商必須自己配送，這項政策的背後，是網路葯品銷售的亂象，據稱網上銷售的葯品、保健品40%都是假貨，所以國家葯監局提出了必須自行配送的要求，目的是在發生產品質量問題時，可以尋根溯源，同時也能讓沒有實力或者假葯販子退避。但這也給從事醫葯電商的企業以重擊，目前還沒有哪家醫葯電商建立自己的配送倉儲網路，這需要非常大的投資和較長的時間，也是目前我國醫葯電商發展的主要瓶頸。

第四，人才稀缺也成為制約醫葯電商發展的重要因素。

醫葯電商雖然是屬於電商行業，但是醫葯電商有其行業的特殊性，從現有的電商企業挖人並不能滿足運營醫葯電商的需要，因為，醫葯電商需要跨界人才，需要既懂線下，又懂線上，還要懂葯品銷售，橫跨「三界」的人才。而現有的醫葯人才隊伍，長期以來習慣於傳統經營模式，對電商運營管理規律不了解。

因此，盡管一些企業已經建立了電商事業部，但是，大部分是從原有的銷售人才選擇，這些人盡管對傳統銷售了如指掌，但是卻受到傳統營銷思維的限制，對電商知之甚少，大部分也是在邊干邊學，摸索前進，這也導致醫葯電商的發展相對滯緩。

第五，醫葯電商企業的營銷思維大多還停留在傳統營銷階段。

傳統營銷思維與互聯網思維的最大不同是營銷傳播方式的不同。傳統營銷思維是單向傳播，是我說你聽，完全是灌輸的方式，最擅長的是忽悠，用這樣的思路做互聯網傳播，根本不管用。在互聯網上，是互動傳播，需要的是與消費者之間的有效互動，你的傳播要做到集品牌形象、趣味互動、銷售業績於一體，做不到這一點，你投入幾千萬，可能只是打個水漂。

電商追求精準營銷，需要企業經營管理更加精細化，對先進經營、管理技術更為依賴，近年來電商業能夠快速發展，與大數據、營銷策劃、品類管理等各種先進的方法得以廣泛、深入運用有直接關系。而傳統醫葯企業長期以來主要是依靠價格競爭、服務競爭，不少企業自身的品類管理、消費者管理等都還處於初級階段。

盡管醫葯電商的發展受到種種限制和制約，發展的速度相對比較緩慢，但是，醫葯電商是這個時代發展的趨勢，如果醫葯企業不能未雨綢繆，早一些進入醫葯電商領域，以便積累經驗和人才，將被時代所拋棄。

3、醫葯電商如何玩？

醫葯電商面對這樣的現狀，應該如何做呢？

要想做好醫葯電商，第一是要建立互聯網思維。

什麼是互聯網思維？

互聯網思維可以說是與傳統思維完全不同，甚至是完全顛覆了以往的傳統思維。

互聯網思維的本質是客戶思維。一切以客戶的需求為導向。關注的是客戶有哪些痛點，客戶的痛點，就是客戶最緊迫、最重要的需求，只要抓住客戶的痛點，通過產品或者服務解決客戶的痛點，你就滿足了客戶的需求。不過，客戶的需求有時連他自己都不清楚，只是潛在的需求，所以，並不是簡簡單單你就能夠滿足客戶的需求，客戶的痛點需要你來挖掘。互聯網企業關注客戶，研究客戶，快速響應客戶的需求與變化，從而贏得客戶的喜愛，所以變得越來越強大。

而傳統思維更關注數字。傳統企業關注的是企業內部流程，財務指針標。大家都在為指標而奮斗，關注的是結果，所謂指標為王，至於說結果是如何達成的，則沒有人關注，和互聯網公司相比，競爭力肯定會持續下降。

免費可以說是客戶思維的最好明證。

為什麼互聯網企業往往採用免費的方式？因為這種方式會迅速積累客戶，大幅降低客戶獲取的傳播。

那麼，免費之後如何掙錢呢？

互聯網企業往往採用免費的方式，吸引大量客戶，在客戶對產品或者服務有了依賴之後，升級產品或者服務，吸引客戶為增值和服務付費，甚至是向第三方收費，這方面像騰訊、小米就是最好的案例。

而傳統思維首先考慮的就是利潤，不掙錢的不幹。所以需要大量的銷售人員去找客戶，去推銷，因此，傳統企業的銷售成本是最高的。

是不是有互聯網思維，看看你的員工就知道了。

互聯網企業的員工關注客戶滿意，而傳統企業的員工關注老闆滿意。

互聯網企業的員工每天都在創新，充滿著活力，每天都在思考客戶的需求，客戶的體驗，要做到的是對客戶反饋的快速響應。檢驗他們工作成效的，是客戶的支持率；而傳統企業的員工，每天都在自己的流程中奔命，重復著以往的工作，沒有激情；不清楚，甚至不關心自己做的事情是否有利於企業能夠獲取更多的客戶，只要老闆滿意就行。

第二是要明確定位。

做醫葯電商不是你開設了網站、注冊了官微、搞幾場互動就是電商企業了。真的想要搞醫葯電商，想要仔細思考清楚，你到底要干什麼？你的定位是什麼？

你是要做平台還是做系統？是要做產品還是做服務？

不同的定位，不同的思考方式，做事的方法也不同，搭建的團隊也不一樣。

做平台，你要建立的是一個生態系統，你要能夠洞悉各種機會，搭建有利於合作夥伴成長的生態系統，讓合作夥伴在你的生態系統中有機會成長起來，這就像你在建造一個果園，你的合作夥伴就是果園中的水果，你做的是改變果園的小生態環境，讓溫度、光、空氣、水、養分能夠適合水果的生長，讓所有夥伴在這里成長為最有價值的水果。而做系統，就要自成系統，要讓系統為客戶提供獨特的價值。

做產品就要把產品做到極致，做到讓消費者「尖叫」；而做服務就要讓消費者感到超值！

第三是建立專業電商團隊。

電商就是電子商務，既然是商務，必然包括商務的所有功能，只不過是呈現出更多數字化的特點。醫葯電商的特殊性是因為葯品的特殊性——直接關乎人身健康，因而，醫葯電商需要的人才必然是綜合型的跨界人才，是要懂得葯品、懂得葯品營銷、懂的電商的人才。

醫葯電商還在發展初期，跨界人才難得，行業還沒有積累很多這種跨界人才，怎麼辦？

將電商人才和醫葯營銷人才融合。

怎麼融合？

需要融合型、領導型人才作為領頭人。這種人要能夠能夠將傳統醫葯營銷人才和電商人才融合，因而，他不是一個單純管理型人才，而是一個領導型人才，他可以不是電商人才，但是不能不具有互聯網思維；他可以不是營銷人才，但他不能不具有善於創新，善於融合，善於學習的心態。更重要的是，這個人需要有公正、寬宏、尊重他人、積極進取的優秀品格。

第四，醫葯電商品牌建設。

對於醫葯行業的企業來說，無論是零售企業，還是制葯企業，更關心的是如何在平台上賣葯，或者是在自家的網站上吸引消費者。

葯品消費的本質是葯品的質量，葯品必須有效且安全，所以，葯品的營銷不僅僅是價格的競爭。對於消費者來說，質量才是根本。無論你的營銷技巧多麼高超，如果產品有問題，那是傳播的越快越廣，死得也就越快！

因而，打造醫葯電商品牌首先是從產品入手，選擇讓消費者放心的產品，而不是一味的把心思放在各種營銷手段上。這是基礎，否則，地基不牢固，建起的高樓大廈可能會瞬間坍塌。

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