❶ 電子商務有哪些服務方式
1、代廠家銷售產品；
2、帶客戶采購產品並且配套組合，成套組合後提供給客回戶；
3、為客戶提供第答三方物流服務、產品服務、甚至國際貿易和供應；
4、做平台為客戶、企業、商家提供交易平台、信息平台、服務平台；
5、為國家、行業、企業、客戶提供數據統計分析服務；
6、為國家、行業、企業、客戶提供配套的物流金融、擔保、借貸等服務。
❷ 電商企業應如何做好客戶服務工作
一個電子商務人員來簡單的事重復自，天天做網商開門五件事
古話說,開門三件事,每個行業,每個崗位開門都有三件事,不同的行業有不同三件事,不同的崗位有不同的三件事.但網商開門可能有五件事：
第一件事,就是首先打開電腦.
第二件事,就是看看有什麼留言或郵件.
第三件事就是看看交易查詢,看看有沒有新訂單或訂單進行情
這一點很重要，就是跟蹤客戶。強調說了，客戶是需要跟蹤，你不跟蹤，別人就跟蹤上了哦。
第四件事就是新發信息或重發信息，這件事，你必須天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名對於接單是至要的一關
第五件事,就是上上論壇,看看博客,與商友們交流一下網商體會。
網路營銷是包括平台營銷與社區營銷
所以網商要比別人多幾件事,因這幾件事,是網商必做的,你不做,那你不是一個合格的網商,你不做,就不能成為一個成功網商
電子商務比原來傳統生意模式更需要人性的管理，以上五點，作為網商的是必須提醒自己天天堅持完成。
希望能給你一些啟發！順祝工作順利！天天開心。
❸ 在整個電子商務的服務過程中客服所起到的作用
客戶服務中心是現代化企業提高綜合競爭能力的手段之一，不少國外著名企業的實例已充分證明了這一點。客戶服務中心是一個內涵豐富的概念，又稱為呼叫中心（Call Center）或電話營銷（Telemarketing），客戶服務中心絕不等於傳統的概念中的114或傳呼台，客戶服務中心真正的含義應該是：基於CTI技術，充分利用通信網和計算機網的多項功能集成並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。初看起來客戶服務中心是企業與客戶間的直接窗口，好像是企業最外層加上了一個服務層，但實際上它不僅僅在外部為用戶，同時也在內部為整個企業的銷售、調度、管理、人員考核、增值起到非常重要的統一協調作用。現代化客戶服務中心能夠幫助企業強化客戶服務、促銷銷售及內部管理水平，從而提高企業的綜合競爭力。
作為理論根據，我們來看一下西方經濟學家關於市場營銷的一些有趣的統計數據：
每五年企業要損失50%的客戶。 ——哈佛商業回顧
減少5%的流失率會給企業帶來大幅利益。 ——哈佛商業回顧
爭取到一個新客戶的費用比保持一個老客戶的費用要高6至10倍
——哈佛商業回顧
70%的客戶流失是因為服務水平的欠缺。 ——論壇企業研讀
只須滿足客戶的基本需求便可獲得14%的營業額增長。
——Forum Group
有關客戶為什麼要逃走，Pure大學的Jon Anton博士有以下的調查報告：
沒有受到好的服務 68%
商品質量不好 16%
價格太高 9%
商品供應上有問題 7%
關於客戶在什麼情況下仍會繼續購買企業的產品，Jon Anton博士也有一份調查報告：
情況描述 兩次購買的可能性
好產品，平均水平的服務 76%
較弱產品，平均水平的服務 16%
較弱產品，平均水平的服務 89%
1.2 客戶服務中心在企業中的戰略地位
客戶服務中心對客戶來說是看不到的，但是可以感受到的。客戶只知道客戶服務中心是一個電話號碼，只有打過去了，差別才會顯出來。目前客戶服務中心非常流行，擁有或准備擁有客戶服務中心的國內外企業不少，但並不是擁有了客戶服務中心，企業的綜合競爭力就提高了，因為建設客戶服務中心和運營客戶服務中心是兩個不同的概念。建設客戶服務中心的過程相對簡單，只要企業肯投資，就可以建設出一個國際先進水平的客戶服務中心；但客戶服務中心的運營會因企業所處行業、經營模式、服務等級等不同而千差萬別，運營不僅會牽扯到企業的各個環節，而且需要長期投資。運營不好的客戶服務中心被戲稱為成本中心，運營好的客戶服務中心可以為企業帶來潛在的、長期甚至是立竿見影的效益。
一般客戶服務的效益是難以用數字來描述的，而是要從客戶所受到的感情影響、對品牌和美譽間接的建樹等等很曲折的途徑來反映；不少企業利用客戶服務中心提供的工作機制對企業內部進行現代化管理。通過客戶服務中心進行的調度、監控、人員考核等工作將是十分真實、高效的，同時帶來的效益也是相對明顯的，因為許多報表可以說話；效益最直觀的是進行電話營銷活動，客戶服務中心減少了中間環節，暢通了企業與客戶間的交流渠道，如果方式得當，這一功能可為企業帶來最快速的效益。