c2c電子商務交易流程圖

『壹』 簡要描述C2C電子商務交易的主要步驟

1、注冊會員買家和賣家在競拍商品前，需要先注冊成為得易C2C網站的會員。注冊會員時，需要提供真實身份認證。點擊"免費注冊"，進入用戶填寫頁面;按要求填寫完畢後，點擊"看過並同意服務條款，下一步"，申請完畢。

(1)c2c電子商務交易流程圖擴展閱讀：

C2C這種模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前採用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。

C2C電子商務模式是一種個人對個人的網上交易行為，目前C2C電子商務企業採用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平台，按比例收取交易費用，或者提供平台方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。

雖然我國網民已經突破了1億，市場規模巨大，但由於受一些條件的制約，我國的C2C電子商務仍然處於融資燒錢聚集用戶階段，並未形成成熟的盈利模式。

『貳』 電子商務的流程是什麼

電子商務的流程如下：

1、信息整理階段

①作為商家的發布信息階段，主要包括選擇自己的優秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網頁，然後加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網站中，讓盡可能多的人們了解和認識自己；

②作為買家去網上尋找商品以及商品信息的階段，主要表現為根據自己的需要，上網查找自己所需的信息和商品，並選擇信譽好服務好價格低廉的商家。

2、信息交流階段

①作為B2B（商家對商家）簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程，要注意數據的准確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題；

②作為B2C（商家對個人客戶）完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將自己選好的商品、自己的聯系信息、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好後提交給商家，商家在收到定單後應發來郵件或電話核實上述內容。

3、按照合同進行商品交接、資金結算階段

作為整個商品交易很關鍵的階段，不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的准確、按時到位。在這個階段有銀行業、配送系統的介入，在技術上、法律上、標准上等等方面有更高的要求。網上交易的成功與否就在這個階段。

(2)c2c電子商務交易流程圖擴展閱讀

電子商務的相關明細

據了解，電子商務在技術要求上有以下四點需要注意的：

1、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。

2、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

3、安全性

在電子商務中，作為一個至關重要的核心問題，安全性要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

4、協調性

作為一種協調過程，商業活動本身就需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往一氣呵成。

『叄』 C2C交易流程

C2C交易流程按照賣家發布商品的方式不同，可分為以下兩種類型：

一、一口價交易

1.賣家用一口價的方式發布多個商品，然後上架。

2.買家進入系統後，搜索自己所需的產品，並瀏覽該商品，選擇一口價的商品後，立刻購買。然後通過支付平台付款，但在付款時需注意該支付平台賬戶必須有足夠的錢。

3.賣家在買家下訂單後發貨，找到買家購買商品的訂單，選擇合適的物流公司進行發貨，選擇物流公司即可以選擇網站推薦的物流公司，或者自己聯系物流公司、更可以不需要物流公司3種方式進行發貨。

4.買家確認收貨。買家輸入支付平台支付密碼，確認收貨這樣一口價的交易就完成了。

5.交易完成後，賣家買家雙方互相評分。

二、拍賣交易

1.賣家以拍賣方式發布多個商品，並上架。

2.買家查看拍賣的商品。拍賣分為單拍和多拍。

在這，單拍即多人競拍一個商品，最後誰的價格高，誰將獲得商品。

多拍即荷蘭式拍賣（指拍賣標的的競價由高到低依次遞減直到第一個競買人應價（達到或超過底價）時擊槌成交的一種拍賣。 ）

3.買家出價。

4.買家付款，賣家發貨，買家確認收貨。

(3)c2c電子商務交易流程圖擴展閱讀：

一、簡介

C2C實際是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。其中C指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡寫為c，又因為英文中的2的發音同to，所以C to C簡寫為C2C。C2C即 Customer（Consume） to Customer（Consumer）。

C2C的意思就是消費者個人間的電子商務行為。比如一個消費者有一台電腦，通過網路進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務。

二、C2C模式

1.淘寶網

毫無疑問，淘寶在C2C領域的領先地位暫時還沒有人能夠撼動。然而，淘寶卻也不得不承受這份領先帶來的沉甸甸壓力。在領先與壓力之間，淘寶在奮力往前走。

在中國C2C市場，淘寶的市場份額超過60%。如果是在傳統行業，淘寶完全可以高枕無憂。然而在瞬息萬變的互聯網領域，這樣優勢並不是什麼不可逾越屏障。早於2006年5月推出招財寶受挫，馬雲便意識到這樣的市場地位並不穩固，競爭對手完全可能爆發出驚人的能量，直接挑戰淘寶的權威。

就這樣，領先本身就成為了一種壓力。後有追兵，前路又是一片茫茫。沒有人告訴你前面的路該如何去走，邁出的每一步都成為一次小心翼翼的嘗試，可能踏出一片廣闊天地，也可能會一無所獲。

在過去的一年（2006年至2007年）內，淘寶顯示了其在創新上的勇氣，收購口碑網推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團購做成一個頻道，將交易的視野擴向全球推出「全球購」頻道。

對於淘寶而言，領先還有一個代價，就是巨大的資金投入。不管馬雲誇口的20億資金投入是否屬實，一個無可辯駁的事實是淘寶面臨的資金壓力越來越明顯的顯示出來。

在悄無聲息之中，淘寶對於入駐品牌/商城的用戶開始收取服務費，而在政策和資源上對於該部分商戶的傾斜，以及不自覺間對於小商戶的忽視，使得免費的淘寶已經名存實亡。很顯然，免費的淘寶已經不能承擔巨大的資金壓力。

2.拍拍網

拍拍網對外宣布，其在線商品數突破1000萬。商品數突破千萬量級意味著，只要是正常的購買需求，用戶都可以在拍拍網上得到滿足。至此，拍拍網也正式躋身千萬商品俱樂部，進入中國千萬商品俱樂部的只有淘寶和拍拍兩家。

2006年3月，拍拍網對外宣布正式運營。一年多的快速成長，讓依託於騰訊的拍拍網已經成為中國C2C領域一匹潛力十足的黑馬。2006年5月，拍拍網發布的「螞蟻搬家」讓馬雲開始認真打量這個快速崛起的競爭對手。2007年3月，拍拍網正式宣布其在線商品數突破千萬，並且成為了最短時間內打破這一紀錄的行業領先者，而這距其正式運營的時間不過一年，成長速度之快，令人乍舌。

當然，拍拍網的快速發展讓中國的C2C市場格局也在悄然發生著變化。在線商品數突破千萬，讓拍拍在不經意間又逼近了淘寶一步。在Alexa的世界網站排名上，拍拍網躍進國內C2C網站流量排名第二位的位置已經持續了很久。

「對於購物網站來說，商品和人流量是兩個關鍵指標。簡而言之：當一個商場的商品非常豐富，而來商場的消費者又非常多的時候，商場成交額的提升將是一個必然。而在這兩項指標上都躍居第二，這也意味著C2C的產業格局正在悄然改變，三足鼎立的傳統格局很有可能會被淘寶、拍拍雙峰對峙的局面所替代。」業內專家認為。

盡管背後有著2.3億龐大的活躍QQ用戶群作為基礎，然而，能夠取得如此的成長速度仍屬不易。業內資深人士認為，和騰訊其他業務的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多其他購物平台所無法比擬的差異化優勢，而這是拍拍網快速發展的另一個關鍵原因。

以交易騰訊增值產品為主的QQ特區在拍拍中占據著重要的位置。在2006年10月，拍拍和QQ空間共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。據保守估計，QCC商城給拍拍帶來的流量和交易量的提升都在20%以上。

盡管有著業界最快的成長速度和強勁的發展勢頭，但是和淘寶相比，拍拍網在市場份額上的差距也並不是憑一日之功就能解決的。對此，拍拍網負責人湛煒標有著非常清醒的認識：「在線商品數突破千萬，對於我們來說只是一個新的起點。

接下來，我們會在商品搜索、購物流程、支付、物流等方面做持續改進，不斷提升用戶體驗。比如說在最近推出的QQ新版本中，我們就融入了更多的拍拍元素，在進行對話時，可以清晰的顯示賣家和商品信息，這樣就有助於在溝通過程中快速達成交易。畢竟，用戶的選擇才是評判一個購物平台是否具有良好發展前景的最好標准。」

3.易趣網

從本土企業到跨國企業，再從跨國企業到本土企業，轉了一個圈，易趣又回來了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老闆也從邵亦波變成了王雷雷。

在2006年易趣和TOM合並的時候，王雷雷曾經豪言：「要在半年的時間內找到可行的盈利模式。」半年的時間還沒到，豪言能否兌現尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明顯的本土化氣息。

eBay易趣是不大注重社區的，如今的TOM易趣再次把社區當作重點抓了起來。過完年，易趣忙不迭的推出了年貨交易專區，並大做宣傳文章，而這在以前的eBay易趣則是不可想像的。

深入了解中國網民的習慣，並做出與之相對應的調整，易趣正在向一個純粹的本土企業接近，然而，無可迴避的事實是，幾經周折的易趣已經元氣大傷。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢復幾成的王者之風，還需要我們拭目以待。

易趣任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。在此之前，易趣上每個超級店鋪每月收取50元的月租費，高級店鋪25元。而在2006年8月30日tom收購易趣之前的舊平台則是超級店鋪每月500元，高級店鋪150元，一般店鋪50元，同時在舊平台還有登錄費和交易服務費等費用。

易趣還承諾，2008年1月到4月內曾購買易趣高級店鋪或超級店鋪的賣家，易趣將回饋7月底以前的分類推廣資源；而對於購買了5月份高級店鋪、超級店鋪的賣家，易趣將在5月底之前全額退款。

對於易趣此次推出終身免費的原因，易趣網營運副總裁常琳稱：「國內網上交易還處在初級階段，但未來的發展空間和潛力巨大。我們還需要持續大力投入，培育用戶的使用習慣並幫助形成良好的市場環境。」屠建路則承認，在用戶並不是很穩固的情況下，堅持收費無疑是當年一項重大決策失誤。

之所以選在這個時候宣布免費，屠告訴記者，從競爭環境看，淘寶網逐漸轉向收費的趨勢讓他們感到時機已經成熟。他稱，淘寶在兩年前就開始不斷探索收費模式，而一旦淘寶收費，將使大批中小賣家陷入生存困境。易趣在這個時候提出免費，就是想達到搶奪用戶的目的。而業內人士表示，這是易趣的一次絕地反擊。

參考資料來源：C2C-網路

『肆』 電子商務基礎與實務的目錄

項目一初識電子商務1
學習目標1
典型案例1
任務一電子商務之旅2
任務導入2
背景知識3
1．什麼是傳統商務3
2．什麼是電子商務3
3．電子商務與傳統商務的區別4
4．電子商務的功能與特點5
5．電子商務的優勢與劣勢7
6．電子商務概念模型8
7．電子商務的框架構成和流程9
任務實施13
任務二本地電子商務發展現狀調研15
任務導入15
背景知識15
1．電子商務的產生與發展15
2．電子商務的運行模式20
3．我國電子商務發展面臨的問題24
4．電子商務專業學生就業機會和就業崗位26
任務實施31
看圖識字33
知識框架35
技能拓展35
復習思考題35
項目二網路工具的使用36
學習目標36
典型案例36
任務一互聯網的使用38
任務導入38
背景知識38
1．互聯網的發展38
2．接入互聯網的方法39
3．IP地址41
4．域名41
5．互聯網的應用42
6．瀏覽器的使用43
任務實施46
任務二電子郵件的使用47
任務導入47
背景知識47
1．電子郵件地址格式47
2．電子郵件的傳遞過程48
3．SMTP協議48
4．POP協議48
任務實施49
任務三搜索引擎的使用50
任務導入50
背景知識50
1．搜索引擎概述50
2．搜索命令的使用52
任務實施54
看圖識字55
知識框架56
技能拓展56
復習思考題56
項目三電子商務交易模式應用57
學習目標57
典型案例57
任務一淘寶購物體驗58
任務導入58
背景知識59
1．我國C2C電子商務的發展現狀和趨勢59
2．常見C2C電子商務運作模式(拍賣平台運作模式、店鋪平台運作模式)60
3．C2C電子商務的業務流程61
任務實施62
任務二B2C網上商城特點分析63
任務導入63
背景知識64
1．B2C電子商務網站系統構成64
2．B2C電子商務的業務流程64
3．傳統企業開展B2C電子商務的策略65
任務實施65
任務三B2B企業網站實踐67
任務導入67
背景知識67
1．開展B2B電子商務所需的基本知識67
2．B2B電子商務交易過程及流程圖68
任務實施69
看圖識字70
知識框架73
技能拓展73
復習思考題73
項目四電子支付74
學習目標74
典型案例74
任務一電子支付調查75
任務導入75
背景知識75
1．傳統支付及支付系統75
2．什麼是電子支付78
3．電子支付系統的基本構成79
4．電子支付系統的基本流程80
5．電子支付系統的要求81
6．電子支付的發展81
7．電子支付的分類81
8．電子貨幣82
任務實施83
任務二網上銀行支付體驗84
任務導入84
背景知識85
1．網上銀行的產生與發展85
2．網上銀行服務85
3．網上銀行特點與優勢86
4．中國網上銀行發展迅速的原因86
5．網上銀行的分類87
6．網上銀行的運作模式88
任務實施89
任務三第三方支付90
任務導入90
背景知識91
1．第三方支付的概念91
2．國內第三方支付監管92
3．國內第三方支付產品92
4．支付寶92
5．第三方支付的特點94
6．第三方支付的分類94
7．第三方支付交易的一般流程94
8．第三方支付經營模式95
9．第三方支付的優缺點95
任務實施96
看圖識字98
知識框架99
技能拓展100
復習思考題100
項目五電子商務安全101
學習目標101
典型案例101
任務一病毒的攔截與防護102
任務導入102
背景知識102
1．電子商務安全概述102
2．電子商務安全技術策略105
任務實施113
任務二電子商務交易風險的識別與防範114
任務導入114
背景知識115
1．電子商務交易風險及其特點115
2．電子商務交易風險的種類及影響因素115
3．電子商務交易風險的管理117
任務實施119
任務三CA認證120
任務導入120
背景知識121
1．數據加密技術121
2．數字簽名技術124
3．安全認證技術126
4．安全交易協議129
任務實施132
看圖識字133
知識框架134
技能拓展135
復習思考題135
項目六網路營銷實踐136
學習目標136
典型案例136
任務一網路整合營銷138
任務導入138
背景知識138
1．網路營銷基本概念138
2．網路營銷的八大功能140
3．網路營銷與電子商務142
4．網路營銷的基本理論143
5．網路營銷的常用方法145
6．網路市場調查149
任務實施152
任務二網路營銷效果監測評估154
任務導入154
背景知識154
1．網路營銷效果評價154
2．流量統計與分析155
3．網站評比157
任務實施158
看圖識字160
知識框架161
技能拓展161
復習思考題161
項目七中小企業網站策劃162
學習目標162
典型案例162
任務一中小企業網站應用類型分析163
任務導入163
背景知識164
1．網站在中小企業開展電子商務中的作用164
2．中小企業網站的一般結構和主要功能165
3．常見中小企業網站建設需求166
任務實施167
任務二撰寫中小企業網站策劃書169
任務導入169
背景知識169
1．中小企業網站策劃原則169
2．中小企業網站策劃目標170
3．網站策劃方案的基本內容170
任務實施171
看圖識字172
知識框架174
技能拓展174
復習思考題174
拓展知識一客戶關系管理175
學習目標175
典型案例175
1．客戶關系管理176
2．客戶服務181
知識框架189
技能拓展190
復習思考題190
拓展知識二移動電子商務191
學習目標191
典型案例191
1．移動電子商務概述192
2．移動電子商務的發展現狀及
存在的問題194
3．移動電子商務模式196
4．移動電子商務的服務198
知識框架200
復習思考題200
拓展知識三電子商務與現代物流201
學習目標201
典型案例201
1．物流概述202
2．現代物流205
3．電子商務與物流配送209
4．電子商務環境下的物流模式212
知識框架215
復習思考題215
拓展知識四電子商務法律法規216
學習目標216
典型案例216
1．電子商務法律問題217
2．電子商務交易的法律規范221
3．電子商務中的消費者權益問題225
知識框架228
復習思考題228

『伍』 電子商務大致有五種模式，它們方別是

1、B2B(Business to Business)模式，是指商家對商家建立的商業關系。如阿里巴巴、環球資源、慧聰等。

2、B2C(Business to Consumer)模式，是商家對用戶和消費者之間的關系。如天貓、亞馬遜、當當等。

3、C2B(Customer to Business)模式，按照客戶需求由商家進行個性化設計或定製，是電商模式的未來發展方向。目前的拼多多未來方向主打C2B模式(即通過聚合眾多消費人群去享受滿足C端需求的特定優惠價格)。

4、C2C (Customer to Consumer) 模式，是個人與個人之間的關系。如：淘寶、易趣。其主要盈利模式是會員費、傭金、廣告費用、競價排名等費用。

5、O2O(Online To Offline)模式，即線下和線上的關系，互聯網成為線下交易的前台。通過線上來反哺線下服務，拓展線上客戶。

(5)c2c電子商務交易流程圖擴展閱讀：

B2C模式的代表

1、天貓——為人服務做平台

這種模式的優勢是他的平台足夠大，想賣什麼就賣什麼，前提是沒有違法違規。商城負責維護這個平台的建立，而商戶只管做自己的生意，盈虧要自負，與商城沒有關系。不過不管你生意如何你都要交一定的場地費。

2、京東——自主經營賣產品

京東商城，2011年4月1日宣布獲得15億美元的融資，從此京東商城便開始大手筆的燒錢行動，花費巨資自建物流、重金砸廣告、與行業競爭對手大打價格戰。這些做法還是很有收獲的，京東的市場份額不斷提升。

並且利用資金優勢重創了線上與線下的競爭對手，徹底的把國美和蘇寧搞火了，使得蘇寧做起自己的網路商城蘇寧易購，國美自建國美網路商城並收購庫巴網來回擊京東商城。

『陸』 c2c的購物流程

C2C實際是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務，那麼你對C2C了解多少呢?以下是由我整理關於什麼是c2c的內容，希望大家喜歡!

c2c的購物流程

網上有不少C2C網站，其購物方式都大同小異，淘寶網的購物流程介紹

看圖好似簡單，其實相對與B2C來說，C2C更加復雜一點。

搜索

首先第一步是搜索。搜索有以下幾種方法：

第一招：明確搜索詞

您只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌櫃名稱，然後點擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關資料。

第二招：用好分類

不知道您是否注意到，許多搜索框的後面都有下拉菜單，有寶貝的分類、限定的時間等等選項，用滑鼠輕輕一點，就不會混淆分類了。比如：您搜索“火柴盒”，會發現有很多汽車模型，原來它們都是“火柴盒”牌的。當您搜索時選擇了“居家日用”分類，就會發現真正色彩斑斕的火柴盒在這里。

第三招：妙用空格

想用多個詞語搜索?在詞語間加上空格，就這么簡單!

第四招：精確搜索

(1) 使用雙引號：比如搜索“佳能相機”，它只會返回網頁中有“佳能相機”這四個字連在一起的商品，而不會返回諸如“佳能IXUSI5專用數碼相機包”之類的商品。(註：此處引號為英文的引號)

(2) 使用加減號：在兩個詞語間用加號，意味著准確搜索包含著這兩個詞的內容;相反，使用減號，意味著避免搜索減號後面的那個詞。

第五招：不必擔心大小寫

淘寶的搜索功能不區分英文字母大小寫。無論您輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結果。輸入“nike”，或“NIKE”，結果都是一樣的，因此你可以放心搜索。

聯系賣家

第二步，找到寶貝了，那就該聯系賣家了：

請您在看到感興趣的寶貝時，先和賣家取得聯絡，多了解寶貝的細節，詢問是否有貨等等。多溝通能增進您和賣家的了解，避免很多誤會。

第一招：發站內信件給賣家

站內信件是只有您和賣家能看到的，相當於某些論壇里的短消息。您可以詢問賣家關於寶貝的細節、數量等問題，也可以試探地詢問是否能有折扣。

第二招：給賣家留言

每件寶貝的下方都有一個空白框，在這里寫上您要問賣家的問題。請注意，只有賣家回復後這條留言和答復才能顯示出來。因為這里顯示的信息所有人都能看到，建議您不要在這里公開自己的手機號碼、郵寄地址等私人信息。

第三招：利用聊天工具不同網站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進行溝通。

購買

第三步，當你和賣家達成共識後，那就購買吧!(整個流程如圖)

評價

最後一步是評價：

當您拿到商品之後，可以對賣家做確認收貨以及對賣家的服務做出評價。這是您的權力哦! 如果對商品很不滿意，可以申請退貨，或者是換貨，細節方面請與賣家聯系。

網購的流程大致如上。

c2c的標准

Website Aesthetics 網頁審美

不以炫目，怪異來奪人眼球，而是以專業的方式來展示獨特的商品信息和服務，符合大眾審美，並有藝術感的亮點存在，能在第一時間內給潛在客戶留下印象。

Usability 可用性

專注於怎樣讓用戶搜索、比較,使流程更便捷，獲得良好的用戶體驗。

Content 內容為王

探尋客戶和潛在客戶的需求，為客戶與潛在客戶提供最有價值的信息，引導客戶怎樣去選擇和鑒定商品，並且讓客戶相信這些信息及服務足夠讓他們付諸行動購買，提供最具商業價值的網站結構布局。

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