電子商務旅行社論文

㈠ 有關旅遊業電子商務論文內容摘要及提綱 謝謝各位

談網路時代的旅行社發展

隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計，1998年旅遊企業佔全球網上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務；全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網計算機約892萬台，網民總數2250萬人，為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。

一、旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅遊目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅遊者只能求助於旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。
現在互聯網路正在為遊客提供越來越多的有關旅遊目的地、旅遊交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅遊者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但網際網路上不易進行特定信息的選擇，對於初上網者來說，在茫茫網海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅遊信息，並進行分類編輯，方便上網者查找。為建立完善的旅遊信息庫，旅行社可根據目前旅遊的熱點，選擇相應的旅遊目的地信息，集中在一起，設計成專門的網頁，供有意旅遊者查詢。如中國旅遊資訊網、華夏旅遊網、攜程旅遊網站等，有明確的電子商務概念和思路，提供旅遊咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅遊服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅遊者（包括各類商務、公務旅遊者）提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅遊者，向其提供更廣泛的服務。另外，旅行社根據自己與各旅遊企業和旅遊消費者都有廣泛聯系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅遊需求和供給信息庫，有償向旅遊企業提供；也可與市場研究公司協作，進行旅遊市場發展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。

二、推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
旅遊者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅遊，而且越來越多的旅遊者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅遊方式。旅行社如果還是採用「景點＋交通＋飯店＝旅遊線路」的簡單做法，將給旅遊者形成低檔次「大路貨」的不良形象。因此，旅行社可利用網際網路向旅遊者分類提供超大量的旅遊信息，旅遊者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅遊產品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅遊產品。互聯網技術的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅遊產品得以實現，並逐步形成個性化旅遊線路、個性化旅遊服務、個性化旅遊商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、代購票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅遊逐漸形成風尚，這是在旅遊消費逐漸成熟、大眾化旅遊逐步展開後出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅遊者僅僅根據網上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅遊線路，單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩，這必然影響旅遊者對旅遊的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢，根據自助旅遊者的願望，通過電子商務網站設計和預定「自助游」，將遊程緊湊地安排好，房間預訂好，車輛准備好，為自助旅遊者節省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅遊生意所賺的錢並不比帶團隊差，而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅遊服務，除了完善網路系統之外，還要提升顧客意識和服務意識，才能滿足各類不同旅遊者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的「量體裁衣」服務，根據客戶要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個城市的服務網路，為客戶「度身訂做」， 提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過網路預訂客房，預訂交通，但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對商務客人的特殊需求，成立商務客人服務中心，根據國內外商務旅遊者的活動規律和需求特點，提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務，甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢，為客人提供委託代辦等特殊服務，為商務、會議旅遊者提供各種方便。

三、打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效

旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由於是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅遊時對廣告不在意，當他需要旅遊時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展，旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文並茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。目前我國的旅遊企業也開始進行網上促銷，如國旅總社(http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅遊消費者之間進行信息溝通的橋梁，上網者不僅可以接收旅行社發出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以徵得旅行社的解答；也可和其他旅遊者交流旅遊體會和經驗，這樣對旅遊者所產生的促銷效果會更好。因此，旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址，而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的，不斷充實的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅遊產品，隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外，旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅遊者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成，以便吸引更多的旅遊客源，真正起到促銷的作用。

四、做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客
美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。一些常客之所以不再光顧原旅行社，首先是因為這些旅行社對他們今後旅遊抱著「愛來不來」的冷淡態度所造成的。其實旅遊者為了減少購買旅遊服務的風險，十分鍾情於熟悉的旅行社。正因如此，西方國家的旅行社都極為重視售後服務，並採取了多種多樣的售後服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回後的第二天就向客人打問候電話、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行遊客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此，做好售後服務工作是保持顧客和市場並不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售後服務，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網路加強與客戶的聯系，進行售後跟蹤服務，了解他們的新需求，以便於推出更符合潮流的旅遊產品。

五、促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
網際網路的使用也有利於旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅遊的開展，旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且由於網上聯絡頻繁，修正容易，減少了由於計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用網際網路建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定製化服務等等。內部網路可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。

六、向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
目前，中國旅遊電子商務的發展主要有三個走向：門戶網站（如新浪、搜狐等）的旅遊頻道；專業旅遊網站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅遊企業創辦的旅行網站。但是，一涌而起的眾多網站中間，很多隻是簡單的介紹旅遊景點的知識和一些旅遊路線，真正實現旅遊電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅遊網站中間，攜程旅行網採用矽谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅遊網站首位。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅遊網站。目前，攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅遊路線預訂三個方面，攜程網與現代運通並購完成後，在酒店訂房業務上，新企業的業務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。並購後的攜程公司將一舉成為國內最大的商務旅行服務公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網站和專業旅遊網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。
這三種不同的旅遊電子商務企業正在挖掘各種潛力，謀求最大的發展。然而，三股力量各具優勢，都有發展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今後都可以逐步壯大、聯合或兼並，經重組後成為活力無限的新型企業，即網路企業＋傳統旅遊企業＝復合型旅遊企業。這種復合型旅遊企業的活力來自於它集中了三種企業的資源優勢，經整合互補後產生更大的競爭力。
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅遊經營模式，設立電子商務公司，創辦並開通了綜合性旅遊網站「青旅在線」。用INTERNET平台進行網路營銷，旅行社則作為「後台」，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，由此形成利用旅遊網站與旅行社業務互補的旅遊經營新格局，並帶動傳統旅遊產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依託，青旅在線所走的路不僅代表著旅遊電子商務的發展方向，而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向，用傳統銷售網路的後台支持，建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站，是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中，堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅遊企業向復合型旅遊企業轉型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業在網路時代如何發展自身規模並開拓新市場，轉變「小亂差弱」的落後狀況指出了一條可行途徑。

㈡ 淺談旅遊電子商務模式論文

目前，我國的旅遊電子商務的發展還不是很成熟。下面是我為大家整理的旅遊電子商務論文，供大家參考。

旅遊電子商務論文篇一：《我國旅遊電子商務網站》

摘 要 旅遊電子商務網站要實現收益遞增，必須充分利用網路來進行技術創新。通過對我國旅行電子商務網站市場前景、產品策略和盈利模式等多個方面進行分析，並結合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網站未來發展的對策。

關鍵詞 旅遊網站 電子商務 技術創新 收益遞增 個性化

1 引言

我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅遊資源的國家，現已成為亞洲旅遊大國，今後20年，中國還將成為世界旅遊強國。2004年全國接待入境旅遊人數達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅遊人數達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過義大利躍居世界第4位。旅遊外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅遊組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅遊目的地和第四大旅遊客源國，每年接待的入境旅遊者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅遊者也將有1億。

我國國內的旅遊市場潛力同樣不容小覷，雖然現在國內旅遊收入在國民生產總值中占的比重還很小，但是隨著我國經濟的快速增長，國民的旅遊意識正不斷被激發起來，2004年資料表明，全國國內旅遊人數達9.3億人次，國內旅遊收入超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

2020年後我國的旅遊業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網路產業也將趨於成熟，2004年底我國網民數量已逾9 000萬，網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅遊、電子商務、網際網路絡的迅速融合將不可避免，並創造出難以估量的價值，網路旅遊將推動IT領域內網際網路電子商務的迅速發展，也將為旅遊業界帶來新的生機。

2 市場前景分析

我國很多旅遊電子商務網站原來只不過是普通的計算機網路公司或依託計算機網路公司而建，但同旅 *** 業的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現了向旅遊電子商務網站的轉型：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的;有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支援的;有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅遊線路、完善的旅遊地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅遊電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅遊路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過技術創新轉型之後的旅遊電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優勢、網路效應和束縛使用者的常規效應，所有這些特徵導致了收益遞增的產生，其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網並購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司，而後者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規模效應開始顯現，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。

3 產品策略分析

旅遊產品的最大特點在於其無形性和靜態性，特別是其在市場經營活動中以資訊形態方式表現。因此資訊科技的參與對旅遊業的影響重大，其中網路資訊科技對旅遊業的這種資訊形態發展注入了新的力量。旅遊業和網際網路資源經技術創新後融合成的旅遊網站，使傳統的旅遊運作方式得到極大的改善，並創造出了新的產品價值。它充分利用了網路資源的優勢，互動、開放、動態、整合各地旅遊資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅遊商務網站平台上，使交易操作程式簡便，交易環節兼並壓縮，交易成本大幅節省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國現在的旅遊網站良莠不齊，比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅遊網站還僅僅局限於在網上做一些旅遊產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創新力度不夠，還不能全面涵蓋遊客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為遊客提供個性化要求的旅遊產品。旅遊電子商務網站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平台及覆蓋面廣、資訊量大、可提供專業便利的全程個 *** ，這才是旅遊電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。

以旅遊產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例，傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅遊電子商務網站的基於B/S的網上訂房系統資料庫應與其上游賓館內部的客房管理系統資料庫實現向前整合，在不改變賓館資料庫所有權的前提下實現資源共享，以便及時掌握上遊客房狀態資料，抹平「牛鞭效應」。旅遊網站與飯店確認預訂的環節實現BPR業務流程重組，與客戶的互動交流實現CRM客戶關系管理為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅遊網站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館願與其聯盟合作，隨著後備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇餘地也就越加廣泛，旅遊網站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性迴圈，旅遊商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵，做強做大，實現收益遞增。

4 盈利模式分析

4.1 以基於B/S的電子商務網站為平台

在這個平台提供了豐富的旅遊產品資訊，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅遊景點的行程，都能夠迅速在這個網站上查到，並由客戶自行選擇適合自身的旅遊產品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場佔有率還不到5%，其餘95%都是散客。這種情況便於旅遊網站以電子商務模式來提供相應的旅遊服務並具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統的旅行社跨地域經營是具有局限性的，但旅遊網站以網際網路為基礎，經營范圍廣闊。在產品形式上，前者以組團觀光旅遊為主，後者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客;從服務手段來說，前者通過店面進行，後者則通過網路、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅遊網站的盈利優勢也越來越大。

4.2 走不斷擴大電子商務化規模之路

架構在網際網路基礎上使旅遊網站在線上能較快擴充套件其影響力，再通過線下配合實現盈利。旅遊網站與旅遊服務企業合作，如酒店、旅行社、旅遊景點等，將他們的業務電子商務化。再組建旅遊網站周邊線下單位，以拓展網站線上部分的功能和業務，如話務中心等。通過採取並購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規模，發揮整體優勢，實現規模效應和收益遞增。

4.3 利用技術創新開展多元化經營

傳統旅 *** 業融入新工具新流程進行技術創新，不僅保留傳統原來做法的長處，還把傳統的經營運作通過高科技升華，產生規模效應，並研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅遊網站還將技術創新後的產品系統化並細分市場，在保證現有業務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展，深度挖掘網上消費市場潛力，形成完善的自主研發體系和技術創新體系。並通過整合線上線下渠道，協同工作來運作自有品牌，加強網站品牌優勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

5 制約因素分析

5.1 認知制約

如今網路經濟發展迅速，但旅遊產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅遊網站技術創新力度不夠，電子商務化程度還很低，如線上交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與「認知產業」打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城，網路經濟進入為技術所統治的時代。

5.2 環境制約

盡管電子商務發展速度很快，但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能真正解決，因此網上交易缺乏安全和可靠的環境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力。客戶更願意在網上瀏覽和搜尋資訊而不是進行交易，進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。

6 發展對策研究

6.1 創新旅遊資訊管理工作

我國旅遊資源豐富但分散，因此旅遊資訊的採集加工整理非常重要，只有熟悉旅遊專業知識和網際網路使用者特徵，才有可能挖掘到有價值的資訊資源。還要密切關注並及時獲取業內最新資訊，在網站實時釋出。

網站內容應保持全面而且最新狀態，特別是面臨旅遊高峰期。站內資訊要便於檢索，語言版本要開放。介面應美觀實用，並充分利用多媒體技術，以增強網站的動感效果。網站還可以增設互動 *** 攔目，與遊客進行網路交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現網路開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。

6.2 開拓旅遊電子商務模式

旅遊電子商務是一種全新的服務模式，網站應將服務專案進一步深化、細化，不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關系管理到網上。

同時網站應採用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅遊電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。

6.3 明晰電子商務法律知識

電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、智慧財產權保護、隱私權保護、網路服務商責任等。

7 結束語

旅遊網站能夠將旅遊與電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅遊業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網路的背景下產生新的方式及流程。旅遊網站所提供的資訊和服務已經成為許多遊客出行前必要的選擇和參考，只是目前網站的各方面還不夠完善、遊客還不能完全依賴網站來進行旅遊活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策，改進現有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統旅遊真正實現優勢互補，技術創新。

參考文獻

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3 美科馬里.資訊時代的經濟學[M].南京：江蘇人民出版社，2000

旅遊電子商務論文篇二：《旅遊業電子商務的應用及分析》

旅遊是適合搬到網上的業務。相比傳統旅遊業，旅遊電子商務資訊更豐富、經營方式更合理。遊客可在網站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動態資訊，還可通過連結和搜尋引擎漫遊相關網站。

一 、旅遊業電子商務發展的必要性

旅遊業必須搞網路化經營，這是由旅遊業的特點所決定的。由於旅遊者的旅遊目的地和旅遊客源市場都很分散，而且二者之間又存在一定距離，因此需要由分處在不同地方的服務供應企業如飯店、餐館、景點、交通等和產品銷售中介機構如旅行社組成一個龐大的網路，才能完成產品的促銷和接待任務，這是旅遊執行成本很高的原因所在。電子商務由於其高速度、高精確度和低執行成本，特別適合於處理像旅遊業那樣的遠距離、多批次的小額交易。如果將網際網路用於旅遊業，可以節約促銷費用，擴大市場覆蓋面，提高工作效率，從而大大降低執行成本。

二 旅遊業電子商務存在的問題

1.網站專業性不強

綜合性網路公司中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅遊的內容，如新浪網生活空間的旅遊頻道、搜狐和網易的旅遊欄目、中華網的旅遊網站、都顯示出旅遊資訊的巨大生命力和市場空間，但僅作為其網站的一部分，沒有能夠充分體現旅遊資訊的全面性、權威性和實用性，只是對現有網站內容的補充;因為專業性不強，缺乏行業優勢，沒有完全展現網上旅遊的魅力。

2.專業網內容簡單

在專業旅遊網站中，國內網際網路上旅遊專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹，屈指可數的一些資訊網站更多的是停留在專業門戶階段，內容主要包括國內主要的旅遊路線、景點介紹、常識和游記作品等。如華夏旅遊網、中華旅遊資訊網、上海攜程旅遊網等，雖然有比較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業資源的支援。

3.合法性存在問題

旅遊網路公司從工商局的登記注冊來說，還不算是一個旅行社，因而不能直接從事旅遊業務，這既涉及到法律上的問題，也涉及到稅務上的問題。旅行社的成立要經過旅遊局的批准，得不到批準的機構就不能從事真正的旅遊業務;而不能從事真正旅遊業務，就無法開出發票，營業額也就無法體現。華夏旅遊網就是一個明顯的例子，該網站做了很多的業務，但他們用的發票卻是他們的合作夥伴國旅開出來的發票，因此營業額也算是國旅的。現在，很多的旅遊網站都面臨著與此相類似的問題，也就是網站經營業務的合法性問題。

4.停留在炒作階段

若用電子商務完整的概念衡量我國旅遊業電子商務發展的現狀，我國的旅遊電子商務仍處於初級階段。據統計，2006年我國線上交易額312億元人民幣，真正接觸過電子商務的人只佔所有網民的34.8左右。目前，旅 *** 業所實現的電子商務僅限於各種票據的預訂如機票、車票、船票等、旅遊線路的預訂、住宿酒店的預訂和傳送電子郵件等，簡而言之，基本上是處於網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

5.對安全缺乏信心

電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著資訊化的深入而要求越來越高。目前，網上影響交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網路系統的威脅。很多的使用者不願意進行網上支付，擔心網路安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網路黑客竊取造成損失。此外，就是網上做交易需要進行一系列的使用者認證程式，使用者大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不願意進行網上交易。 三 旅遊業電子商務的解決方案

1.入口網站要與旅遊網站加強聯合

綜合入口網站要想開展旅遊電子商務，必須和國內外知名的旅遊網站聯絡起來，利用它們的專業知識彌補自身專業性不強的弱勢，向旅遊者展示出自己網站的全面性、權威性和實用性。同時，還可以建立相關連結，吸引和幫助旅遊企業上網，直接把有旅遊需要的消費者指向旅遊專業網站，滿足旅遊者的旅遊需求。

2.旅遊網站內容要盡量豐富多彩

旅遊企業上網，無論採用何種模式，都是為了推銷產品，因此，企業網站的內容必須以產品宣傳為中心，要利用網際網路傳輸資訊量比一般廣告大的優點，以生動的語言和動人的形象充分展示各種產品的內涵和優點。網頁設計要有特色，網上資訊要經常補充修改，還要運用各種手段提高網站的被訪率，以提高宣傳效果。

3.應通過立法形式使旅遊網站合法化

我國目前有近千家從事旅遊業務的網路公司，它們的存在從法律上來講是不合法的，但它們的存在又是不可避免的，這就要求國家對這些從事旅遊業務的網路公司實施有效的管理。國家對旅行社的管理是要求旅行社交納質量保證金，有些旅遊網站從事的業務范圍和旅行社是相同的，因此國家可以通過立法要求旅遊網站交納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業務經營進行必要的、規范化的行業監督，使旅遊網站在監督下合法化。

4.金融機構應積極參與

電子商務需要通過網際網路傳輸兩類資訊，一是有關促銷和交易的資訊，如旅遊產品介紹、詢價報價和成交決定等，這是在買賣雙方間傳輸的資訊:二是成交後的交付款資訊，這就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機構的參與，要求信用卡公司和銀行都上網參與電子商務。建立金融專網對電子商務的發展提供有力的支援，使線上交易和線上支付一氣呵成，改變上網查詢和預訂、下網進行交易和結算的現狀，實現真正意義上的旅遊電子商務。

5.網路安全問題要有保證

網上交易能否做到保密和安全將直接關繫到買賣雙方的利益，在網上「黑客」橫行的情況下，安全問題已經成為推廣旅遊電子商務的關鍵。這一問題已引起有關各方的注意，並已經設計了一些保密的方案，但仍然有個提高過程。其次，還需要為旅遊電子商務建立必要的法制條件，如身份論證機構的設立及網上交易糾紛的處理辦法等。最後，還要求從事電子商務的旅遊網站要安裝確實有效的防火牆，防止「黑客」攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，使上網人員對網路安全有信心，只有這樣才更容易開展旅遊電子商務。

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㈢ 關於淺談旅遊市場營銷論文

隨著旅遊業在中國蓬勃的發展，作為旅遊地和旅遊產業發展重要指導的旅遊規劃也得到了長足發展。為此，下面由我為大家整理關於淺談旅遊市場營銷論文相關內容，歡迎參閱。

關於淺談旅遊市場營銷論文篇一

旅遊消費者行為是指其為獲取、使用、處置旅遊商品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些行動的決策過程。通過對數據的關聯分析發現關聯規則在消費者行為分析中最具有挖掘性，因為需要將旅遊商品特徵和網路用戶通過某種特定的方法聯系在一起，發現兩者能夠相互影響的因素。通過對網路用戶上網的規律和喜好，把用戶的一種使用習慣或消費習慣和網路習慣進行關聯分析，從而對用戶進行劃分，進而向該用戶群提供適合他們的旅遊商品或服務，激發用戶的潛在需求，促使用戶消費，更加符合“以消費者為中心”的理念。

隨著社會網路關系的日益動態化和多重關聯化，不僅消費者藉助其他消費者建立的社會網路來優化購買決策，企業也利用與客戶間建立的網路來促進產品創新，加強供應鏈管理，提高營銷效果。除了創造者節點間關系的關聯性，用戶創造信息本身相互之間也存在著關聯性。 因此，分析多重關聯網用戶創造信息的生產者、使用者以及企業與客戶之間的互動影響關系，探索多重關系下用戶創造信息對企業績效與用戶行為的影響機制，分析不同來源的用戶創造內容對消費者決策影響的競爭效應等，對管理科學與管理實踐都將具有重要價值。大數據環境下，如何將企業的市場數據與會計、財務及資本市場數據結合起來，確立市場業績和公司財務績效的相關性和因果關系對企業如何最優安排營銷投資和策略具有重大的意義。

在旅遊整個行業中，旅遊用戶行為是及其分散的，目前還沒有一個平台能夠覆蓋所有的體系。如何能夠在復雜，快速變化的網路環境中抓到或者獲取新用戶，首先要了解用戶的網路行為，用戶是誰，行為方式是什麼，在線上的網路方式和現實的方式會有很大差異，那麼對網路行為的理解一定要基於網路的角度來看。其次基於什麼原則，什麼評判為了抓新用戶做廣告，都是要考慮的。

互聯網的迅速普及為旅遊企業提供了新的營銷平台。在這個新的營銷平台上，旅遊消費者的行為會分成八個不同的階段。分別是思考階段，計劃階段，搜索、尋找目的信息，然後做預訂，然後會到目的地做旅遊，途中還會有訂車，之後還會有點評和分享。這是整個復雜的過程。大家看到的是整個用戶從思考到旅行完成經歷了一個非常復雜的過程，有這么多的媒體和平台都能接觸到，對所有旅遊企業來說，會發現一個問題，就是在這樣的一個復雜的環境裡面，怎麼樣抓到目標客戶，而且一定是在只有有限的預算的情況下。

最近火爆的大數據營銷經典案例莫過於由Netflix製作的美劇《紙牌屋》。Netflix在美國有訂閱用戶2700萬，用戶每天在Netflix上產生行為有3000萬，訂閱用戶每天還會給出400萬個評分，還會有300萬次搜索請求。Netflix通過數據分析發現，那些喜歡觀看BBC老版《紙牌屋》的用戶，也喜歡David Fincher導演的電視劇或者Kevin Spacey主演的電視劇，因而決定翻拍。2011年初，在沒有一家電視台願意承諾第一季投拍的情況下，Netflix直接以1億美元買下兩季26集版權，劇組為請到Kevin Spacey又等了10個月。結果《紙牌屋》出現了奇跡般的爆紅。

《紙牌屋》的成功被看作是得益於Netflix海量的用戶數據積累和分析。製作方Netflix通過分析千萬用戶的行為選擇導演、演員，就已經提前預測到《紙牌屋》必然會受到市場的歡迎。

從電視劇市場反觀到旅遊市場。旅遊電子商務網站、旅遊微博、視頻網站、社交網站等每天都產生數以億計的數據。這其中既包括在線旅遊預訂網站中用戶的登陸次數、在線時間、關鍵詞搜索、瀏覽偏好等上網特徵，根據這些可以挖掘出客戶的興趣喜好、挖掘出客戶的消費傾向和消費群體分布，也可以根據客戶的上網消費行為挖掘出客戶的其他需求，從而採用相應的營銷模式。基於大數據策略和廣告技術，利用跨渠道的推廣方案，才能有效的把用戶抓住。

大數據時代改變了人們的思維方式，認識問題從以前的因果論發展成為定量論。對一個現象的證明是對整個大數據的分析，採用所有樣本而不是隨機樣本。通過搜集旅遊信息，對全部旅遊者的游覽路徑、消費行為、景點選擇、關注熱點、興趣愛好等的數據分析，預演行業的發展態勢，評估旅遊景區的管理、服務、營銷水平，研判旅遊企業的發展戰略，從而發現新的管理模式、商業模式和營銷模式。大數據時代的到來帶給我們新的機遇和挑戰。

關於淺談旅遊市場營銷論文篇二

一、河南省旅遊市場總體情況

河南省旅遊資源豐富，但是總體來說這樣的資源並沒有充分的發揮其作用，致使河南省旅遊業的發展至今仍然緩慢滯後。主要表現在以下幾個方面：

(一)河南省旅遊業經濟效益比較差

2010年河南省共接待海內外遊客2.58億人次，旅遊收入突破2000億元，達2294億元，其旅遊接待人數和綜合收入分別排在全國第6位和第8位，位居中部地區首位。從河南省旅遊區國內旅遊人數和國內旅遊收入佔全省比例的對比看，區域旅遊消費水平不高。可見，河南省旅遊區旅遊業發展水平不高。

(二)主要客源市場為低端市場

目前河南省遊客 80%為本地遊客，消費水平極低，人均日消費水平不足 20 元。省外客源方面，主要是以山東、山西、河北為主。

(三)河南省旅遊的影響力較弱

河南省旅遊在中部地區乃至全國的影響力非常弱，尚未樹立起富有影響力的品牌形象，因此很難吸引更多遊客前來旅遊消費。

二、河南省旅遊市場營銷存在的問題

(一)旅遊業營銷意識發展不夠，旅遊營銷觀念落後，方式傳統

河南省旅遊區內的多數景區雖然也在一直強調“以遊客為中心”，但是長期的思維模式在頭腦中形成的還是以自我為中心的經營觀念，對現代旅遊者了解的並不深入，尤其對其消費心理探究極少，並不能真正抓住其所想所需，所以市場越來越難做。另一方面，河南省旅遊市場還停留在傳統的營銷模式上，營銷手段基本還處於比較低級的跟隨階段，營銷活動效仿其他景區、市場，方式傳統，沒有成自己的特色，營銷意識和營銷水平與發達的旅遊景區相比，還有一定的差距，營銷理念和營銷能力有待提升

(二)缺乏整合營銷觀念

旅遊業是綜合產業，包括景區、餐飲、住宿和交通等方面，河南省旅遊的營銷戰略就是缺乏將資源整合的這種觀念，為了進一步開拓旅遊市場，推進河南省旅遊業的不斷發展，滿足遊客的全面需求，必須要從顧客的需求，顧客的成本，顧客的便利性和顧客的溝通角度樹立整合營銷的觀念，目前，河南省旅遊業還停留在傳統的經營模式上，只追求短期利益，沒有注重長期和全面的規劃。

(三)旅遊目標市場戰略不明確

目標市場戰略是指目標市場、市場定位和市場細分。河南省缺乏對旅遊資源的統一規劃。要對遊客進行合理的細分，確定好河南省旅遊市場的目標顧客，河南省不同的旅遊景區不同的目標顧客，並且應該有明顯的區分定位，創造獨有的特色，才能滿足遊客全面的需求。

(四)促銷等同於營銷

河南省旅遊市場很大程度上將營銷等於促銷，甚至在某些景區一年的營銷戰略就是等“五一”和國慶節兩個重大的節日的促銷活動，由於缺乏營銷規劃，沒有考慮將河南省的優勢劣勢進行對比分析，沒有進行目標市場戰略，沒有市場調研市場開發的意識，導致了旅遊景區只是對旅遊資源的簡單加工，沒有達到旅遊產品的綜合要求。

三、河南省旅遊市場營銷戰略研究

(一)加強和更新營銷觀念與意識

要有效地開展市場營銷，必須樹立全新的營銷觀念。一方面，要樹立全心全意為遊客服務的觀念，無論是旅遊產品，還是開展營銷活動，始終把遊客視為“上帝”的思想貫穿於 工作的全過程，做到一切為了遊客，一切服務於遊客，用一流的服務贏得 遊客，以求長期佔領市場，獲取更大 經濟效益。另一方面，不能局限於滿足遊客的現存慾望，沒有必要把眼光僅僅盯著滿足其現存慾望所轉化的需求，被動地適應市場。可以突破現存慾望的限制，主動出擊通過改變人們的價值觀念和生活方式使人們形成新慾望，即通過一系列營銷努力影響人們的慾望形成過程，然後利用所擁有的各種旅遊資源，不斷開發滿足遊客這些新慾望的新產品。這樣做就可以利用自身特長培育新市場，引導消費，搶先進入，避開競爭對手。

(二)整合旅遊市場營銷戰略

整合營銷是指將顧客的需求、顧客的成本、顧客的便利性與顧客的溝通作為營銷戰略的最基本的方式和手段，通過這些手段達到促進企業 發展的目的。而旅遊市場是一個特殊的市場，包括的行業很多，如酒店、旅行社、交通和景點等方面。要做到旅遊市場的穩定繁榮，必須綜合考慮到這些行業的全面發展，如：交通、旅行社、酒店和景區等營銷戰略。

(三)旅遊市場營銷組合戰略

營銷組合戰略是指產品，價格，渠道和促銷策略的組合戰略。河南旅遊市場應該實施的營銷戰略包括：第一，產品策略。旅遊產品組合策略，充分研究河南省的旅遊產品組合中核心的產品線是什麼，並不斷的以核心產品線為依託，全面發展旅遊產品組合策略。第二，價格策略，在金融危機影響下，河南省旅遊業更應突出低價優勢，吸引遊客。第三，渠道策略。山東省的旅遊市場應擴寬國內國際的渠道，與旅行社聯合營銷，擴寬發展的路徑。第四，促銷策略。應綜合公共關系和廣告策略，不能單一的使用營業推廣戰略，要考慮到促銷策略的長圓形，而不能只注重眼前利益。

(四)旅遊目標市場戰略

旅遊目標戰略包括旅遊市場細分，目標市場的選擇，旅遊市場的定位，遊客的需求各異必須要對河南省旅遊市場進行市場細分，或者叫市場分割，將整個旅遊市場按照人口地理，行為和 心理等因素劃分成若干個同質的子市場，選定其中一個或幾個子市場，根據這些市場中的遊客的需求，進行旅遊產品的創新，更好的滿足消費。這個過程就是旅遊市場定位的過程。沒有一個企業能滿足所有旅遊者的需求旅遊經營者的需要，尺有所短寸有所長，河南省應根據自己的旅遊資源特點滿足遊客的需要。

參考文獻：

[1]卡顯紅,樹夫.旅遊目的地市場營銷戰略及其競爭力提升研究[J].江蘇商論,2005,(3).

[2]旅遊景區營銷戰略(STP)分析---淺析濟南紅葉生態 文化旅遊區[J].商場現代化,2006,(1).

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㈣ 旅遊管理論文開題報告

旅遊管理論文開題報告

開題報告是指開題者對科研課題的一種文字說明材料。這是一種新的應用寫作文體，這種文字體裁是隨著現代科學研究活動計劃性的增強和科研選題程序化管理的需要而產生的。下面是我整理的旅遊管理論文開題報告，歡迎大家分享。

旅遊管理論文開題報告 篇1

自選課題

2、研究目的和意義：

旅遊網的成立標志著我國基於互聯網的旅遊網哪殲絡發展的開始。隨著電子商務的潮起潮落，旅行社網站也經歷了市場的洗禮。旅行社網站作為網路經濟形勢下旅遊業發展的一種戰略武器，已對我國旅遊市場的固有壁壘帶來沖擊，我國旅遊電子商務在未來的發展中尚有許多工作要做。旅遊電子商務像一張大網，把眾多的旅遊供應商、旅遊中介、旅遊者聯系在一起。相對於傳統的旅遊業來說，旅遊電子商務不僅提高了業務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現了旅遊產品本身個性化、信息化、時令化等特性。作為新經濟的重要組成部分，我國旅行社網站的發展呈現了良好的趨勢，攜程旅遊網和E龍網站紛紛公布盈利的消息，為我國旅行社網站的發展注入了強心劑。

網路旅遊的本質就是旅遊電子商務。不論旅遊服務商或是消費者，他們之間的一切交流都是通過網路實現的，也就是說，網路旅遊時代其實就是旅遊電子商務時代。

3、國內外研究現狀和發展趨勢綜述：

國內旅行社網站的建設工作最早可以追溯到1996年，在經過長時間的建設和積累後，目前國內已擁有相當一批具有一定資訊服務實力的旅行社網站。這些網站目前可以比較全面地對各地旅行社提供的服務線路提供全面的網上資訊服務，這些服務涉及旅遊中的「吃住行游購娛李余沖」等各個方面。互聯網正以瘋狂的速度風靡全球，並對各行各業產生影響，旅遊業也不例外。據CNN的數據顯示：1999年度旅遊業電子商毀游務銷售額突破270億美元，佔全球電子商務銷售總額的20%以上;全球約有超過17萬家的旅遊業在網上開展綜合、專業、特色的旅遊服務;全球約8500萬人次以上享受過旅行社網站的服務。在國內，互聯網的起步雖然相對較晚，不過，現在只要你上了網，點擊「旅遊」搜索網站，出現的專業旅遊站點就可能有數百個，像新浪網、搜狐、網易這些在納斯達克上市的大網站也少不了開設旅遊欄目。未來的網路旅遊或許是這樣一種模式：一個旅遊者在網上訂購機票、酒店、服務，當他到達旅遊目的地後，從下飛機的那一刻起，他的「吃住行游購娛」就會完全依靠網路來解決。這種測試有點像「網路生存」,但實際上它有著更加實用的意義。

網路旅遊正在成為全世界矚目的焦點。據資料顯示，去年全球電子商務銷售額為1400億美元，其中旅遊業電子商務銷售額超過270億美元。目前全球約有17 萬家旅遊企業在網上開展旅遊業務聯系。調查顯示，目前我國擁有網民7000多萬人，其中近七成受過大學以上教育，並且有旅遊的需求和消費能力。因而「網路旅遊」對於我國實現世界旅遊強國的目標具有重大的現實意義。

包括機票、酒店等資源的資料庫，能夠實現為用戶提供比價、資源條件、優惠信息等篩選服務。「去哪兒」與超過400家的機票供應商和超過15000家的酒店供應商建立了業務聯系，由後者將其房價、機票價格信息與公司。

4、本課題的主要研究內容及擬採取的技術路線、試驗方案：

4.1主要的研究內容

製作本網站的目的是進行旅行社網站的宣傳、介紹以及景點的簡介與預定，實現客戶與旅行社或相關單位的網上勾通及業務的完成，體現電子商務的部分功能。本網站的主要特色體現在以下幾個方面：1、界面簡單、清晰，通過清晰明了的界面讓使用者能迅速找到自己所需的功能;2、功能使用，主要功能包括路線查詢，路線預定，資料庫管理，車票預訂，網站鏈接等，都與人們生活密切相關;3、管理方便，管理者可以通過特有的管理界面進行資料庫系統的維護，例如旅遊線路的添加，刪除，線路預定情況的查看、處理等。

4.2擬採用的技術路線

本系統在開發過程中使用的是C/S模式，在系統初期時，系統分析主要是根據軟體工程的步驟進行，設計使用了面向對象技術和面向對象的設計原則，使用UML 統一建模語言完成系統的設計，判斷其可行性，在編碼之前，完成相應的介面。各個模塊可以模仿微軟的COM技術，即組件對象模型，以組件的形式向系統中添加功能。

在數據包捕獲模塊中，網路數據捕獲技術是獲取信息的關鍵技術，它通過監聽技術，過濾技術獲取原始數據，根據TCP/IP分層理論進行層層拆解，提取相關協議中的信息。因此需要收集許多資料，查閱相關文檔，增加對該領域知識的了解。

由於本系統採用分模塊，可以以組件的形式進行載入進來，使得對後期系統維護和調試有很大的優點，同時提高了系統的開發效率。

運用學過的知識，按照軟體工程開發流程來實施本課題，理論聯系實際，多動手操作，採用系統模塊化方式完成本課題。

5、研究基礎：

(1)試驗條件：

a.已經具備的條件

試驗軟體設施：Virstual Studo 2008編譯環境，良好的C++編程能力，資料庫。

b.未具備的條件及提出的解決方案

未具備的條件：

1.對網路界面有一些仍然不熟悉，需要進一步的研究和討論

2.對界面美化方面有些不熟悉，需要一定時間研究。

3.對編程不是特別的熟悉，要在日後的時間里加強動手能力

4.由於公司項目趕進度，工作時間安排為早八點半到晚九點半，可能沒有太多精力處理本系統

解決方案：

1.盡量在工作之餘查看相關資料，盡可能多的了解網路界面

2.在工作外的時間內，通過加班的形式完成試驗

盡早的學習網路安全方面的知識，同時增加自我動手能力，加強在對界面美化的學習。

6、預期達到的目標及進度安排：

6.1 預期達到的目標

本系統能夠實現讓客戶簡單的操作，可以對旅遊景點的更充分的了解。

6.2 進度安排

第一周：實習調研，查閱課題相關外文資料

第二周：了解行業狀況、查閱文獻資料，閱讀資料，撰寫調研報告

第三周：翻譯10000字元以上的外文資料，准備資料，學習JSP技術

第四周：提交畢業論文提綱，呈交外文文獻翻譯資料

㈤ 旅遊電子商務論文

我國旅遊電子商務問題及對策分析[2010-02-28 05:39] 摘要:從我國旅遊電子商務的發展現狀入手,分析目前存在的問題,並針對存在的問題提出了相應的發展對策。
關鍵詞:旅遊電子商務;現狀;問題;對策

1旅遊電子商務的概念及特點

旅遊電子商務是指旅遊企業應用電腦和現代通訊技術,通過互聯網調整企業同消費者、企業同企業以及企業內部之間的關系,從而擴大銷售,拓展市場,並實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它具有以互聯網為依託,消費者直接參與,信息源龐大,支付手段方便快捷等特點。

2我國旅遊電子商務的發展現狀

我國旅遊電子商務網站從1996年開始出現,目前具有一定旅遊資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅遊網站300餘家,主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅遊頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。專業旅遊網站主要進行旅遊中介業務,包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等,康輝還開通了國內第一家出境旅遊網站(介紹出境旅遊報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識)。
2002年,我國國家旅遊信息化工程——金旅工程以建設「旅遊目的地營銷系統」作為電子商務部分的發展重點,旨在將其建成信息時代中國旅遊目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過努力,全國「旅遊目的地營銷系統」的中心平台建設已初具規模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十餘個區域城市的「旅遊目的地營銷系統」也已投入運營或正在建設之中,在旅遊宣傳促銷方面發揮了重要作用。在此基礎上國家旅遊局預計用兩年左右的時間,逐步完成138個優秀旅遊城市的系統建設,並逐步輻射到其他城市。
可見,我國旅遊電子商務已形成了各類旅遊企業(包括目的地旅遊服務企業、旅遊中間商)網站和旅遊目的地營銷機構(DMO)網站、全球分銷系統(GDS)和計算機預訂系統(CRS)、專業旅遊網站及旅遊電子商務平台功能互補、相互競爭、共同發展的多元化格局。

3我國旅遊電子商務存在的問題

3.1交易安全性較低,缺乏信用保障
交易的安全性仍然是影響旅遊電子商務發展的主要因素。在開放的網路上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅遊電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅遊電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什麼不願意在線購物時,絕大多數的人的答案是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,交易安全成為旅遊電子商務發展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網上交易的瓶頸問題。
3.2旅遊網站內容簡單不完整,缺乏個性服務
國內旅遊網站與國外旅遊網站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅遊標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示等內容上的問題。旅遊信息管理系統也不完善,存在地域不完整、內容不完整等問題。旅遊網站的主要訪問者是商務旅行者,而商務旅行和私人旅行這兩類旅遊在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。目前國內的大部分網站所提供的服務內容都是針對私人旅遊的,如機票、飯店的預定服務,由於服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以對客戶的吸引力不大,旅遊網站的利潤也非常有限。
3.3經營模式雷同
旅遊網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項,每個旅遊網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候,發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言,因此,旅遊網站必須提供一種更好的服務、更好的產品,或者尋求新的立足點與發展契機,或使銷售額迅速地擴大,才有可能贏利,在沒有明確的更佳的發展模式時,網站就迷失了方向。
3.4網站市場細分不明確
市場細分不明確是目前國內旅遊網站中普遍存在的一個問題。通過觀察我們可以發現,大多數旅遊網站所發布的信息和旅遊產品「老少皆宜」。網路訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣,因此訪問者的旅遊需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分,很難引起訪問者的旅遊慾望,旅遊網站的供給與消費者的個性化需求便難以實現有效對接。4我國旅遊電子商務發展對策

4.1建立支付平台,實現電子支付
國外電子商務發展迅速,與網路和信用卡的普及密不可分。網上交易必須通過信用卡或銀行賬戶來完成,並且直接使用信用卡完成交易是網上支付手段的發展方向。在中國,如果不普及信用卡,電子支付方式不被社會廣泛接受,那麼電子商務的發展將面臨重重障礙。因此,各大銀行應搶佔先機,盡快介入旅遊電子商務,為旅遊企業網路營銷提供信用擔保。企業也應當積極參與合作,借鑒和學習發達國家的成功經驗,使電子支付變得更安全、快捷。
4.2加強網站建設和管理
網站好比虛擬的「櫥窗」,網站的內容就是「櫥窗」上的商品。因此,網站提供的信息必須豐富多彩,及時更新,才能夠吸引顧客。其次,網頁設計要有特色,還要定期更新,不能一成不變。例如,「青旅在線」在建成的一年多時間里,頁面曾多次更新,每一次都增加許多新的內容和板塊,給人耳目一新的感覺。除了及時更新信息,旅遊網站還應建立在線旅遊咨詢和信息服務體系,根據客戶的出遊意向、個人興趣、支付能力和時間等要求,及時生成不同的方案供客戶選擇。對客戶提出的問題予以及時解答,充分體現人性化和情感化。
4.3建立贏利新模式
結合自身條件走符合自己的發展模式。針對不同規模不同特點的旅遊網站,應有不同的選擇。大型旅遊網站由於規模大、知名度高、有龐大的用戶群,這使網站介入電子商務比較方便,可立足旅遊信息收集處理,向虛擬旅遊交易市場轉型,成為網上旅遊中介商。小型旅遊網站可憑特色服務吸引特定的用戶群,或立足地方旅遊信息資源的開發利用,成為地方性的旅遊中介商,成為大型旅遊網站的分站點、合作夥伴等,以便為消費者提供更周到的商務。
4.4向個性化的方向發展
旅遊電子商務網站應像傳統市場營銷一樣,做好旅遊市場(旅遊中間商和旅遊者)調查,進行市場細分和目標市場選擇。在這方面一些網站有成功策劃與營運的先例,如「夢幻之旅」、「網路之旅度令營」、「南方快車駛進大西北」等特色旅遊深受遊客歡迎;潛力巨大的自助游,以自定行程、自助價格、網路導航、網際服務特徵,適應了人們個性化的要求。「白領暢想游」、「合家歡樂游」、「新婚度假游」等潛在市場也很大。

參考文獻
[1]