電子商務個性

❶ 電子商務網站客戶性格分析及應對策略

電子商務網站客戶性格分析及應對策略

識別不同客戶的類型：心願清單者，品牌向訪問者，理性訪問者，最大化者，滿足者，猶豫者，在整個決策過程中更好地輔助他們。下面整理了關於電子商務網站客戶的文章，歡迎大家閱讀！

1.心願清單者

首先是「有太多東西我想要又要不起」的問題。這種模式最常見於婦女和電子商務網站。訪問者投入許多時間和精力來仔細挑選她想要的商品，把它們放進她的購物車。但問題是，她從不進行購買。

什麼造成這種行為?

不像「現實」購物車，在線購物車會促進擁有的感覺，因為用戶可以在任意時間添加和移除商品，並且即使訪問者離開網站這些商品也會留在購物車里。她可以任意時間打開購物車並瀏覽她的虛擬財產。所有這些想要的商品都在她自己的個人購物車里，在她每次進入網站時等著她，這樣她就幾乎覺得她擁有它們。而這對她買不起它們的情況構成一種安慰。

怎樣影響購買決定?

鼓勵這種心願清單者完成購買的一個方法是，在訪問之間對她購物車里的一兩個商品進行打折，然後以彈出窗口宣布「今天是你的幸運日，你挑選的商品在特價出售。」這種出人意料的個人打折有助於加強希望的想法偏向——我們心裡所願影響我們心裡所想。它給顧客這樣的感覺，「上天在給我暗示，我應該買這件產品。」

2.品牌向訪問者

這是種只關心跟上每個人都在談論的最新潮流的訪問者。他的購買決定只基於被贊譽為頂級品牌的產品，他注意力的焦點直接放在產品的感性化特徵上，如顏色、配飾和吸引人的圖像。他的在線交互集中於把玩產品，變換它的顏色，以及檢驗能添加上它的不同配飾。

什麼造成這種行為?

品牌向訪問者就是我們叫作即興購買者的人。引發他購買的東西是感性化激勵物，這也是為什麼他試完不同的顏色和配飾，來想像擁有這件產品是什麼樣的感覺。理性參量如價格、實用性和使用便利性在他的購買決定中被給予較少比重。他用非理性的自我滿足來取代邏輯性的後續消費活動，購買既不具功能性又不必要的商品。

怎樣影響購買決定?

成功的產品頁面是那些知道如何與客戶的感性系統溝通並保持一定程度的激勵的頁面。為促進購買沖動，產品信息應該被藏在按鈕後面(並且因此只能「應要求」獲取，而不是主動地強加於訪問者)。另外，網站應該開發這種感性系統的傾向來對細微提示作出反應，利用刺激物，如多彩、吸引人的圖象，來引發感性激勵。這能讓品牌向訪問者只因為你的產品給他的感覺就購買它，而不是閱讀也許會導致他對購買再次思考的過於詳細的信息。

3.理性訪問者

另一面是理性訪問者，他們的兩步購買決定過程是(a)拒絕不滿足她最重要的標准——通常是價格——的選項，及(b)使用成本/收益分析來從留下的備選中挑選。

什麼造成這種行為?

理性訪問者覺得他們在購買決策過程中必須依賴客觀觀察和現實分析。他們尋求邏輯論點作為行動基礎。例如，他們不會只因為「是時候換我們的車了，我們已經買了它5年了」就替換他們性能良好的汽車。他們需要堅實的論點來支撐行為。主觀想法和感情在他們的決策過程中沒有位置。

怎樣影響購買決定?

你的網站必須支持理性訪問者的決策過程，提供她作精打細算的決定所需要的所有信息。例如，一個電信網站會提供關於不同手機的比對特徵(屏幕尺寸、解析度、重量等)的極其詳細的信息。這樣顧客會覺得她是在做最明智的決定。

4.最大化者

這種顧客執迷於從所有可用的選項中做出絕對最好的決定。他要讀遍從頁面頂部到底部所列出的每個產品，並且只有在那時才對他的選擇感到足夠舒服。不管它是5萬美元的車子還是5美元的二手CD，最大化者在看完每個選項之前是不能下定決心的。

什麼造成這種行為?

最大化者極度擔心做出糟糕的購買決定。實際上，很多時間里，他因焦慮變得如此購買不能以至於不買任何東西——並且即使當他買了，他通常對他的決定還是覺得有點沮喪。要記住這種決定甚至不一定得是基於效用最大化;它會以外觀、安全特徵或任何其它的標准為基礎。

怎樣影響購買決定?

對多個電子商務網站上的訪問者行為的觀察顯示，當面對大量選項時，最大化者不可避免地變得沮喪並不作購買地離開網站。因此，網站必須機智地限制呈現給最大化者的.選項的數量，使用諸如過濾，每排限制五個商品，並提供一個默認或「建議」購買這類方法。

5.滿足者

這是最大化者的反面：這類顧客選擇第一個滿足她最低或即刻需求的產品。我們看到這些訪問者從頁面頂部開始，向下滾動，在找到她們的匹配物時就馬上停下並購買，不管還有多少其它的選項可用。

什麼造成這種行為?

對於滿足者，時間就是金錢。當她可以用那時間做其它事時她不想浪費時間尋找盡可能最佳的選項。所以她在她的標准滿足時就做出行動。這不是說她會接受中庸;她的標准實際上可能非常高。但一旦她找到滿足它們的一個選項，她就滿足了。

怎樣影響購買決定?

幫助一名滿足者的一個有效方法是過濾，這讓她能向下探究與她的需求最相關的選項。實體店有客服代表對她說：「告訴我你需要什麼顏色和尺寸，我會拿給你。」而這則是數字版的等價物。零售網站也許也可以按牌子、用途或情緒(浪漫、性感或俏皮)來安排他們的列表。

6.猶豫者

猶豫者填完在線注冊表或者把想要的商品放置進購物車，卻在行為召喚(CTA)按鈕前猶豫了。他然後花大量時間點擊不同的按鈕，在CTA上懸著，就好像他在等著這個網站說服他點擊。

什麼造成這種行為?

最可能在網上購物行為中造成猶豫的性格特點是風險避免。這種猶豫者試圖避免對做出錯誤決定的後悔，常被豐富的選擇弄亂，並且對他生活中的每個方面都難以抉擇。

怎樣影響購買決定?

猶豫者需要所能得到的所有獎勵來繼續購買過程。他必須完全確信他在做正確的決定。這要求持續的反饋和認可以回應他作的每一小步。這樣做的一個方法是使用積極向的話語。例如，訂閱頁面或許可以用「選擇Forbes你做了一個很棒的決定」或「你離加入我們的高級會員只有一步之遙」來歡迎他，而不是大多數網站使用的中性語言。積極的話語具有持續影響，所以猶豫者從鼓勵性反饋中得到的感覺會把整個體驗放在樂觀的光亮下，讓他對購買過程感覺良好。同樣，網站設計應該限制他再思考他的決定的機會。這可以通過減少結賬頁面的數量，或通過一旦這個過程開始就移除返回前頁的能力來達到。

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❷ 在電子商務下有沒有個性化的服務的感受

一、個性化信息服務

個性化信息服務的研究起源於1995年卡內基．梅隆大學的RobertArmstrong等人在美國人工智慧協會上提出個性化導航系統，由此掀起了世界范圍內的個性化學術研究的熱潮，現在許多公司也紛紛推出各自的個性化系統，提供其個性化服務。國內學者認為，個性化信息服務是指能夠滿足用戶個體信息需求的服務，是根據用戶提出的明確服務要求，或通過對用戶個性，使用習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。目前，個性化信息服務是全世界信息服務的研究熱點，傳統的通用信息服務正在逐漸向個性化信息服務過渡。

二、電子商務環境下的個性化服務的內涵

電子商務環境下的個性化服務是個性化信息服務在電子商務中的拓展，也是個性化信息服務目前的重點應用、發展和研究的領域。電子商務環境下的個性化服務是指在電子商務模式下，商家可以通過客戶訪問其站點來獲取客戶的資料信息及訪問信息等，然後利用Web數據挖掘技術對這些信息進行分析處理，指導企業的商業決策，使商家根據自己用戶的需求有針對性地開展電子商務活動，從而實現個性化信息服務，提高客戶的關注度和滿意度，實現商家和客戶雙贏的局面。電子商務環境下的個性化服務的實質是一種以客戶需求為中心的Web服務，如圖1所示，其中的「客戶分析模塊」的主要功能是學習客戶的特性，創建客戶的訪問模型，並且通過相關技術處理和Web資源為客戶提供個性化的服務。

三、電子商務環境下可提供的個性化服務

電子商務環境下的所能提供的個性化服務可以分為以下幾種，具體參看圖2所示。

1．個性化界面的定製。界面個性化是客戶根據自己的需求與

喜好，對電子商務網站的個人使用界面進行個性化的設計，主要包括模塊的布局、功能模塊的顯示與隱藏、按鈕的樣式，圖片的選擇、界面色彩的設計以及商品顯示的方式等。根據調查顯示，對

163《商場現代化》2009年3月（上旬刊）總第568期

客戶提供的個性化界面的設計可以提高對電子商務網站的關注度。目前，雅虎，網易和新浪已推出了類似的服務。

2．個性化商品的定製。當前社會是一個突顯個性的社會，電子商務網站可以根據自己的產品的特點，給用戶提供個性化產品的設計。例如，Nike公司為滿足消費者的個性要求，推出了產品的個性化定製，客戶可以自由選擇運動鞋的款式和配色，可以將自己的名字和喜歡的數字製作在鞋面上，非常有個性而且不會與別人重復。在網站上提交自己設計好的樣品後在網上支付貨款，要不了多久客戶所設計的獨一無二的鞋子就會寄到的家中。個性化的商品已經成為新一代潮流的選擇，而自由訂制或者DIY商品又將成為最具潛力和發展空間的項目。

3．個性化服務的定製。電子商務網站可以根據客戶的個性特點和需求，提供多種服務方式，例如在線咨詢、電子郵件、手機簡訊、電話服務、專家咨詢、服務軟體（天氣軟體、新聞軟體等）等服務方式。客戶可以通過這些個性化的服務方式了解待售商品的更新、價格和品種等信息。此外，還可以根據客戶反饋的信息和要求，提供一些特別的服務，例如可以向客戶提供交互的多媒體信息服務，如商品的三維動畫模型、動畫影像資料、聲音、文字等多媒體信息。

4．商品的個性化推薦。電子商務網站在為用戶提供越來越多選擇的同時，其站點結構也變得更加復雜，用戶經常會遇到「數據超載」和「信息迷航」，很難順利找到自己所需的商品。電子商務網站的個性化推薦系統可以不斷地學習客戶的特性為其創建相應的訪問模型，在推薦之前根據客戶的訪問模型，直接與用戶交互，模擬商店銷售人員向用戶提供商品推薦，幫助用戶找到所需商品，從而順利完成購物過程。在日趨激烈的電子商務競爭環境下，個性化推薦系統能有效吸引用戶，提高客戶忠誠度與商品的銷售量。

5．商品的個性化檢索。在Internet上有成千上萬家電子商務網

站，要找一個既便宜又滿足需求的網站購買相關產品並不容易。商品的個性化檢索服務可以較好的解決這個問題，使客戶可以在更大程度上享受網路購物的便利與實惠。商品的個性化檢索服務是根據用戶的興趣和特點進行檢索，提供兩種方式：全網檢索和網站內部搜索。客戶可以通過檢索服務，在短時間內找到Internet上眾多電子商務網站和本網站內的相關商品，還可以將商品的圖像、市場價、會員價、簡單介紹和來源網站在瀏覽器上看到。用戶可以直接通過點擊來源網站名的鏈接訪問提供商品的網站的最終頁面，實現在線購物。例如，8848網上購物搜索引擎為中國地區的商品提供了檢索服務。

6．個性化決策支持服務。向客戶提供能夠用於決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題等知識服務方面的規則和模式，目前還處於研究階段，此項服務的開展可以提高電子商務網站的競

爭力，使其更具生命力。

四、實現電子商務個性化服務的關鍵技術

1．Web數據挖掘。基於Web的數據挖掘技術是實現電子商務

電子商務

的個性化服務的關鍵技術，通過Web數據挖掘技術完成收集用戶的各種信息，然後分析用戶數據，進而創建符合用戶特性的訪問

Web數據挖掘的是指將數據挖掘應用於Web，從大量的Web文檔和服務中自動發現潛在的、有用的模式或信息。根據數據挖掘的行為不同，可以將Web數據挖掘分為Web內容挖掘、Web結構挖掘和Web使用挖掘三類。電子商務個性化服務主要採用Web使用挖掘，即通過挖掘相應站點的日誌文件和相關數據來發現該站點上客戶的行為模式，處理流程如圖3所示。

再談我國電子商務發展的思路和戰略

高雲志張慶明西南科技大學

［摘要］目前，電子商務在我國已經取得了一定的成績，以力，但是如何更好的發展適合我國國情的電子商務，為電子商務的發展提供一個可行的發展思路和戰略，更好的參與國際電子商務，是我們值得探討的問題。本文從我國的實際出發，分析了發展我國電子商務的思路，並從政府和企業兩個層面提出了發展的戰略。

數據挖掘的方法包括路徑分析、關聯規則、序列模式、分類規則、統計分析、依賴關系建模和聚類分析等。

2．是迄今為止應用最成功的個性化推薦技術，主要是通過相關演算法分析用戶對商品的評價和感興趣程度，得出興趣相近的用戶和具有相似關系的項目，用來指導推薦。其基本出發點是：客戶是可以按興趣分類的；客戶對不同信息的評價包含了客戶的興趣信息；客戶對一個未知信息的評價將和其相似（興趣）客戶的評價基於最近鄰技術、基於項目評分預測的協同過濾演算法等。3．網站設計技術。對於一個電子商務網站的從設計到運行包括網站的規劃，所採用的開發技術，網站創建後的推廣技術，網站的管理、維護與安全等，每一個環節都不容忽略。網站設計要以用戶需求為導向，設計方便的網站導航，網頁下載速度盡可能快，網頁布局合理並且適合保存、列印、轉發，網站信息豐富、有效，有助於用戶產生信任；網站設計要便於積累網路營銷網站資源（如互換鏈接、互換廣告等）；網站設計要充分體現網站的網路營銷功能，使得各種網路營銷方法可以發揮最大效果，網站便於日常信息更新、維護、改版升級，便於獲得和管理注冊用戶資源，便於獲取用戶的興趣、愛好和相關信息等。

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❸ 什麼是電子商務個性化、扁平化

這個個性化比較好理解，就是以客戶為導向，為客戶量身訂造專業服務。
扁平化一專次，屬來源於企業組織管理的概念。
管理學中認為，扁平化是一種為解決層級結構的組織形式在現代環境下面臨的難題而實施的一種管理模式。當企業規模擴大時，原來的有效辦法是增加管理層次，而現在的有效辦法是增加管理幅度。當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被「壓縮」成扁平狀的組織形式。

❹ 電商微信正能量個性簽名

電商微信正能量個性簽名

引言：只要厄運打不垮信念，希望之光就會驅散絕望之雲。接下來我給各位讀者分享一些電商微信正能量個性簽名，希望大家閱讀之後有所感悟。

1、人生沒有如果，只有後果和結果。

2、人可以被打倒，但絕不能被打敗。

3、只有自己強大才不會被別人踐踏。

4、每一個結局，都是一個新旳開始。

5、我會努力奮斗直到亮瞎你們的眼。

6、人生有多殘酷，你就該有多堅強。

7、寧願笑著流淚，也不哭著說後悔。

8、得不到不可怕，受不住才是個笑話。

9、刀槍棍棒混社會，不如扛槍去部隊。

10、過去屬於死神，未來屬於你自己。

11、沒有踏不平的路，只有不努力的人。

12、我喜歡笑，那種無拘無束的大笑。

13、堅強的女人會哭，但是不會認輸。

14、只有女人才能看透另外一個女人!

15、不要因為沒有掌聲而放棄你的夢想。

16、做出成績來，全世界都會和顏悅色。

17、我並不快樂，但我可以笑著生活。

18、誰會愛你像野馬，給你草原和遠方。

19、比不了得就不比，得不到的就不要。

20、志之所向，金石為開，誰能御之?

21、永無止境地貪婪，只會毀滅自己。

22、不一次次受傷，怎會一點點堅強。

23、休息，是為了讓以後走更長的路。

24、收起羨慕別人的目光自己去努力。

25、迴避現實的人，未來將更不理想。

26、閉上眼睛才能看見最干凈的世界。

27、慾望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

28、因為一無所有這才是拼下去的理由。

29、要有多堅強，才會不讓人看得起。

30、沒有傘的孩子必須學會努力奔跑。

31、事不三思終有悔，人能百忍自無憂。

32、未來美不美取決於你現在拼不拼。

33、只要我還活著。咸魚就能大翻身。

34、所有人的堅強，都是軟弱生的繭。

35、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。

36、既然選擇了遠方，就要風雨兼程。

37、小歲月太著急，總讓人措手不及。

38、總是付出的太多，嫌得到的太少。

39、如果沒有感覺，就不要給我錯覺。

40、過了做夢的年紀，就只能往前走。

41、與其顧慮太多，倒不如放手一搏。

42、把壓力放進冰箱變成動(凍)力。

43、前方艱險知多少，老子明天會更好。

44、有一個可以想念的人，就是幸福。

45、萬丈高樓平底起，輝煌還得靠自己。

46、窮不一定思變，應該是思富思變。

47、不是我傷感，只是經歷了太多而已。

48、只要有勇氣，整片藍天便是你的。

49、不為失敗找理由，只為成功找方法。

50、給我一個支點，我能把地球撐起來。

51、猛獸總是獨行，牛羊才成群結隊。

52、貴在堅持，難在堅持，成在堅持。

53、今日甜蜜的憂傷，是明日的激勵。

54、我我們撐了好久，輸給天長地久。

55、如果你能被搶走，那我為什麼要留。

56、只有不停的跑，才能追上我的夢。

57、規則是一種約束，更是一種自由!

58、自己選擇的路就該一步一步的走完。

59、人，可以無傲氣，但不可以無傲骨。

60、什麼都在漲價，就是人越來越賤。

61、即使輸掉了一切，也不要輸掉微笑。

62、好習慣成就一生，壞習慣毀人前程。

63、孤獨足夠讓人有無所畏懼的勇氣。

64、有志者，事競成;苦心人，天不負。

65、如果沒法忘記，就不要忘記好了。

66、過去的不再回來，回來的不再完美。

67、如果要飛得高，就該把地平線忘掉。

68、不管雨下多久，最終彩虹總會出現。

69、讀書，這是為了遇見更好的自己。

70、若是全身充滿汗水便無心產生眼淚。

71、當擁有已經是失去，就勇敢的放棄。

72、請微笑，這比解釋為何悲傷要容易。

73、不惜寸陰於今日，必留遺憾於明朝。

74、生活的甜美，是傷痛過後的笑聲。

75、我們渴望成功，首先要志在成功。

76、既然沒有了以後，何必再記住曾經。

77、生活就是一邊受傷，一邊學會堅強。

78、我感謝這遍體鱗傷讓我百般堅強。

79、拿穩我心你稱王，久居我心你稱皇。

80、成長中不計後果的那段，叫做青春。

81、炫麗的`彩虹，永遠都在雨過天晴後。

82、我們都是小太陽，渾身充滿正能量。

83、人格的完善是本，財富的確立是末。

84、一朝春去紅顏老，花落人亡兩不知。

85、歇斯底里旳微笑，成全了誰的謊言。

86、逝去的是回憶，留下來的才是人生。

87、我的生活很糟糕，連我自己都想逃。

88、不要為往事傷心，要為現在打拚。

89、我很平凡，但骨子裡的我卻很勇敢。

90、生活，生活，生得精彩，活得快樂。

91、人最可悲的是自己不能戰勝自己。

92、也許，心動都不是戀愛，心定才是。

93、唯累過，方得閑;唯苦過，方知甜。

94、世事洞明皆學問，人情練達即文章。

95、不為失敗找理由，要為成功想辦法。

96、用背的溫度，去溫暖一個人的心。

97、別像個懦夫一樣埋怨社會的現實。

98、累了可以休息可這和放棄沒關系。

99、不是境況造就人，而是人造就境況。

100、只有盡全力，才能迎來美好的明天。

101、我要用微笑帶過一切去說服明天。

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❺ 移動電子商務個性化服務在感受移動電子商務過程中使用過哪些個性

便捷個性。在移動公司的移動電子商務個性化服務中，為了保證客戶在感受移動電子商務的方便，在感受過程中將服務的一鍵辦理，客服反映等項目加入了進去，也就是使用了電子商務的便捷個性。移動電子商務是由電子商務的概念衍生出來，電子商務以PC機為主要界面，是有線的電子商務。