金緣誠電子商務

⑴ 講述石磊的創業之路

講述石磊的創業之路

在平平淡淡的日常中，大家對石磊都再熟悉不過了吧，為了讓您在了解石磊時更加簡單方便，下面是我幫大家整理的講述石磊的創業之路，供大家參考借鑒帆則改，希望可以幫助到有需要的朋友。

很多人在白日做夢自己能一夜暴富，但是誰都知道天下沒有白吃的午餐，想要收獲成就就必須付出努力。今天我們來分享這位傳奇人物是如何創業的，從窮小子到富豪永不停息的前進者，這就是石磊。

從身無分文到如今身家數億，從一張白紙到服裝紙業第一人，從一輛自行車跑業務到擁有80多輛送貨專車，從一間簡陋民房到現在遍布全國的八家分廠、十二個辦事處，從年銷售幾萬元到2009年銷售額超過3億元，年僅35歲的石磊上映了一幕商業傳奇。現在，他又舉旗進軍內衣行業，熟悉他的業內人士都在喊：「狼來了，狂人來了」!原本並不平靜的內衣業，將更加白熱化。

「瘋」起雲涌：人生的第一個百萬

1990年，年僅16歲的石磊因為家境貧寒，初中未畢業，就和大多數打工者一樣，隻身從重慶農村來到深圳，進入一家香港紙品公司打工，從一名普通業務員干起。從這時候起，他的瘋狂本性便開始顯示出來，不以細小而不為，這是他始終不渝的信念，他跑遍了深圳大大小小的工業區，吃了很多閉門羹，但他從不氣餒，哪怕客戶只要一張紙，他也全心服務，用真誠打動客戶。由於天資聰明、不辭辛勞，加之他的商業天賦和為人之道，他每月都是公司銷售冠軍，深得老闆賞識。

在深圳闖盪一年後，石磊對紙品市場進行分析，結果是毅然辭職選擇創業，進入服裝用紙市場。服裝用紙在紙業中是一個很小的領域，但他意識到中國服裝行業會蓬勃發展，當時他連支票都不懂使用，懷揣一年打工積攢下來的全部幾萬元現金，千里迢迢到浙江去進紙，在長途汽車上幾天幾夜沒有睡覺，擔心錢被小偷偷走。起步階段異常辛苦，風餐露宿是常事，夜晚深圳的天橋下經常成為他的宿舍。靠著吃苦耐勞、勤奮努力、頑強毅力和嚴格要求自己，功夫不負有心人，24歲就成為百萬富翁。這一年是石磊闖盪江湖的第8年，他給自己定了更高的標准，必須做到服裝紙業市場第1名。

接下來的十年裡，他先後在深圳、東莞、順德、上海、北京、福建、大連、青島開辦了分公司，客戶數量達到兩萬家，中國幾乎所有大中型的服裝企業都是他的客戶。2003年他又將生意做到國外，原來香港和新加坡的幾家紙品公司在中國的客戶幾乎都被他收入囊中。2004年，他的紙業公司深圳百聯星實業有限公司在服裝紙業市場佔有率中國第一，成為世界第一的服裝用紙專家。2009年營業額為2.89億，與同行第二名才4800萬的銷售額相比，他已遙遙領先，成為行業隱形冠軍。

2007年1月份的一天下午，石磊接到一個從江西打來的電話，江西黛麗絲內衣公司的采購小姐在電話里急切的說，因為他們在別的公司采購的兩卷紙有質量問題，影響了訂單交貨期，同時被公司的裁床部門投訴到老闆那裡，老闆對采購小姐下了命令：「找不到紙就走人」，石磊立即安排下屬連夜開車從深圳出發，在凌晨兩點把紙送到江西，一月份的天氣天寒地凍，這一個來回就是10小時，而兩卷紙的貨款額只有700多元，賠錢的生意在石磊成為行業第一的時候仍然在做，仍然堅持以真誠服務為原則。

一個普通人，在一個很不起眼盯滾的領域堅持做下去，一做就是18年，並且在賺到人生的第一個百萬時用了八年時間，終於做到行業世界第一，堅持就是勝利，石磊創造了奇跡。

或者是因為名字里全是「石」字，他總是把自己比喻成石頭，並教導員工石頭在什麼情況下可以停留在水面不會沉下去?就是具有高速度!石磊用創業激情創造速度，用堅持不懈成就事業，在紙業同行中有口皆碑，成為年青的傳奇人物。

無「瘋」不起浪：內衣也瘋狂

2003年石磊在東莞第一次認識了商界領袖馬雲，馬雲看著他的名片笑稱他是一塊石頭，但石磊堅定的回答說不是石頭，是鑽石。到2004年的時候，石磊的紙業公司已經是服裝用紙全球第一，也許是打遍天下無敵手的緣故，石磊感覺獨孤求敗，感覺到人生失去態判了奮斗的目標，恰在此時，他的事業和人生因為一個朋友而改變。2005年，他多年的摯友周保繼先生和他聊起內衣行業的發展，激發了他二次創業的激情。跟第一次創業一樣說干就干，2005年5月，他投資成立了東莞市伊菲服裝有限公司，進入內衣生產行業，起步首先從外銷做起，主要目標客戶鎖定歐美高端品牌客戶。從不懂內衣的石磊，敢於投資進入陌生領域，正是由於他的「瘋狂」和周保繼的專業，到2009年伊菲公司已經發展到500人的規模，年銷售額5000萬，通過了ISO國際質量體系認證和歐美嚴格的社會責任認證，成為歐美和國內主要大牌內衣公司的指定ODM生產商。與第一次創業用八年時間賺一百萬的速度比，這一次，只用了不到兩年時間。

令人難以想像的事情更為「瘋狂」的發生了，2008年，為了創建自有品牌，拓展國內市場，石磊將自己旗下的兩個公司交給職業經理人打理，自己喬裝打扮應聘到一家品牌內衣公司打工，工資僅幾千元，為時一年多。從品牌定位，戰略制定，市場營銷，團隊建設學起，這一舉動震驚了他身邊的人，所有人都認為他是不是瘋了，一個做紙品的，放著自己的生意不好好做，而且跨行業這么遠去打工。有旁觀者，有冷笑者，更有人覺得莫明其妙，但石磊從不懷疑自己的選擇，只要認準的事情，就會堅持走到底。當記者一再追問石磊的成功秘訣時，他只是淡淡的說沒有秘訣，要成就大事業，必須敢為常人不能為之事。

四年磨一劍，石磊像「海歸派」一樣學成歸來，2009年9月在東莞CBD中心購買下一層1400平米的寫字樓，成立了一家品牌營銷管理公司東莞市康之伴服裝有限公司，並同時啟動兩個內衣品牌「依紛」和「菲越」，運用兩個完全不同的渠道，其中依紛專注電子商務網購市場，消費群體定位於年青女性，2009年11月拆資500萬正式進駐淘寶網，2010年1月投資300萬打造屬於自己的B2C商城。

石磊劍指行業冠軍，目標是讓依紛品牌成為網購內衣行業冠軍，為中國少女的健康成長貢獻力量。另一品牌「菲越」專注連鎖經營市場，定位成熟知性女性，以做中國人的內衣為使命，將在第五屆深圳國際品牌內衣展覽會上閃亮登場。在進駐淘寶商城後，石磊在杭州再次和馬雲相會，對於石磊既做電子商務，又做傳統市場的做法，馬雲又幽默了一把說：你這個鑽石既飛上了天，又灑滿了地。馬雲曾說：「一個成功的企業家一輩子都在創業」，如果把這次作為石磊的第三次創業，和第一次創業投入幾萬元相比，增加了幾千倍。

石磊的下一個瘋狂舉動是什麼，所有人都期待著。

石磊用全新的營銷模式和經營理念，積極地投身到中國內衣行業的建設中來，內衣業界必將軒然大波，記者原以為是對財富的追求令其趨之若鶩，然而在見到石磊其人時才發現，這個灑脫的男子充滿理想，他表示，內衣是他第一個也是最後一個跨行經營的選擇，將為中國女性打造適合自己身材結構的內衣貢獻畢生力量，因為他意識到，中國女性需要一個具有使命感的企業家來做出符合自己身材結構的內衣。2009年9月9日康之伴公司開業的時候，前來祝賀的朋友一致問他，為什麼選擇金融危機的時候來做內衣品牌呢?他說經濟衰退不會同情弱者，危機呼喚英雄，對弱者來說是危機，對強者來說是商機，格局決定結局，堅信十年後康之伴在內衣行業將成為一顆閃耀的明星。從此媒體給了他一個新的封號「內衣狂人」。

數「瘋」流人物，還看今朝：將瘋狂進行到底!

在談到未來的發展時，石磊對他兩大事業的目標是，對於紙業，將進一步整合資源，利用好現有的渠道優勢和團隊力量。對內，拓展產品品類，擴大經營范圍;對外，與一家世界級的造紙廠進行深度聯盟，強強聯手，優勢互補，繼續做大做強紙業，爭取在10內達到年銷售額20億。對於內衣，本著打造專屬中國人的內衣，採取獨特的經營思路和超常規的戰略戰術，爭取用10年時間打造一家涵蓋少女內衣、高檔成熟、功能內衣，從網路到地面的多層次全方位立體化的內衣王國，達到年銷售額30億，兩大項目合計年銷售額達到50億的規模。顯然，這個農民出身的企業家，已經脫胎換骨達到了制定戰略規劃的海歸水平。

據一直跟隨石磊多年的副總黃最文介紹，石總在擁有財富以後，其旗下的公司有一些員工辭職自己開公司，成為競爭對手，而他們的公司在需要幫助的時候，石總仍然大方的給予資金和其它的支持，幫他們度過難關，這種胸襟實屬少見。

石磊從未放棄過自身的進步，曾花費百萬進行各類學習，努力提升自己的戰略思維、商業創意和團隊經營能力，為的是圓一個夢，同時也實現與他一起奮斗的夥伴的夢。他始終堅持員工第一，股東第二，社會第一，企業第二。在實現員工和股東的價值和回報的同時，最大可能地回報社會。在他的公司，有很多身家幾百萬，甚至上千萬的員工和合作夥伴一直跟隨，因為他的誠信、眼光、胸懷，贏得了員工的忠心追隨，擁有一支特別能吃苦，特別能戰斗的隊伍。這是他感到特別驕傲和自豪的`地方，也是他所以打遍天下無敵手的殺手鐧。他常說，大思想，大格局，大智慧成就大事業，一切都以給予開始，而不是索取，也只有這樣才能創業成功。

有人稱石磊是"內衣狂人"，有人將石磊比作"一條沖進內衣行業亂咬的瘋狗"。

16歲從重慶農村來到深圳一家紙品廠打工的石磊，迅速發現了服裝用紙這個在當時基數尚小卻增長迅速的細分領域，便立馬殺入其中開始創業。2005年，他的紙品公司銷售額達到1.5億。此時，他又發現了另一個正處於高速增長階段的行業———女性內衣。在一家內衣企業里"偷師"一年之後，他又殺入內衣業，成立了東莞康之伴服裝有限公司。

公司正式成立還不滿一年，它的第一個網路品牌進駐淘寶商城後的月增長率也仍低於石磊的預期，但他卻高喊著"康之伴要成為內衣行業里的校長"，在他的眼裡，愛慕、黛安芬、曼妮芬、古今等業內主流品牌目前所勝任的不過是"班長""副班長""學習委員""文藝委員"等角色。

難怪會有人笑他"瘋狂"！

從造紙到造內衣

很多人都在問我，紙品做得好好的，怎麼突然想起來去做內衣？說實話，一開始，我也一直在這么問自己，現在終於慢慢清晰起來了。

每個行業都會經歷萌芽期、成長期、飽和期，最後進入衰退期。我16歲出來打工，正好碰上服裝用紙在高速成長。我當時想，只要順著這個大趨勢，稍微再努把力，就能成倍地增長。所以，比如人家一般都會要求客戶有訂貨時間、訂貨量、截款時間，但我是隨叫隨到，一張紙起送，五星級的服務慢慢贏得了客戶的信任，自己也就越做越大。

但到2006年，我感覺紙品行業開始衰退了，這時候如果不趕緊轉行就等於是在慢性自殺。當時，我觀察了幾乎所有跟我合作的服裝企業，發現國內的內衣行業雖然已經發展了30年，但仍然處在萌芽期和成長期之間，而且每年的增長率在不斷上升。

這其實也很容易理解。內衣行業發展的第一個十年，大多數消費者不了解、不重視內衣，每年最多買兩三次，能夠承受的價格也很低；到了第二個十年，有一部分人開始重視了，消費需求也開始分化，年紀大的想要更性感，年紀小的想要更可愛，他們購買的數量和價格也開始上漲，很多商家就按照這些細分的需求去搶占不同的市場；現在，到了第三個十年，80後90後這個新興消費人群的消費能力更強，這個行業的規模還在不斷擴大。

現在，國內做得最好的內衣企業，年銷售額不過十幾二十億，再過十年十五年，我相信中國一定會出現一兩個百億級的內衣企業，這對我來說，是個機會。

我要當"校長"！

我是做紙出身的，對內衣完全不懂行，所以一開始，我就拉著老朋友周保繼跟我一起干。他在內衣行業里待了十幾年，在黛安芬、曼妮芬、合隆都工作過，按他自己的話說，他是"除了內衣什麼都不懂"。

2005年，我們先在東莞厚街建了個小工廠，開始給一些國外品牌做代工，後來又搬到虎門。做代工的目的有兩個，一是可以先讓工廠自給自足起來，二是可以積累設計、生產和質控方面的經驗，為以後做品牌打基礎。

一次偶然的機會，我遇到一個做塑身內衣的老闆，跟他很投緣，就提出想去他的公司打工。他了解了我的情況，也想請我去幫他管團隊，我正好過去"偷師學習"了一年

在這個過程中，我發現，歐洲人和亞洲人的體型有非常大的區別。首先，歐洲人的特點是肩寬臀翹腿長、腰節短；而亞洲女性是肩窄臀扁腿短，腰節比較長。在胸型上，歐洲人更多是底盤小上面大，而亞洲人則普遍是底盤大上面小。

這就引出了一個問題，現在市面上一些內衣的款型是直接從歐版內衣抄過來的，並不適合中國女性的體型結構，所以才會導致"動作幅度一大，內衣就移位"或是"鋼圈壓迫乳房組織，出現勒痕"的情況。

盡管現在，很多人挑內衣還是主要看樣子漂不漂亮、聚攏的效果好不好，但我覺得她們應該也很快會形成一種新的認識，並不是性感的、可愛的、時尚的就是最好的，健康、合身才是最好的。而我現在要做的，就是這種教育工作，這也是我所做的品牌的核心內涵。

我在做產業梳理時，曾經給愛慕、黛安芬、曼妮芬、古今、水中花等牌子都定過位。我覺得，它們更像是"班長"、"副班長"、"學習委員"、"文藝委員"這類角色，有的業績不錯，有的市場反應快，有的款式花樣多。

但我想當的是"校長"，我想告訴消費者，什麼樣的內衣才是適合她們的內衣。如果二十年後，我的女兒、孫女們都能穿上更健康的內衣，或者人們記得在這種觀念轉變的過程中石磊做過些什麼，那我就算是成功了。

我做好了預虧的充分准備

當然，做教育市場的工作，風險很大，搞不好自己就先"陣亡"了，所以我首先要有能拿得出手的產品。

我讓設計團隊先設計了三款主打健康概念的產品，跟之前的產品相比，它們的定價不變，但去掉了大部分花邊、吊墜，把省下來的成本用到以絲綿、竹纖維的魔杯替代傳統的海綿魔杯，以記憶鋼圈和膠圈替代普通鋼圈上，在顏色和樣式上則做到盡可能地適合不同年齡段人群的中性素色系。第一批產品的量也只做總量的10%，如果市場反應好，再增加10%，慢慢地把原來的產品替代掉。

如果這第一步成功了，接下來就是市場布局：在第一個主要走線上渠道的品牌之外，再推出第二個走線下加盟渠道的高端品牌。整個布局的時間為兩年，然後再來談六年大發展、八年上台階和十年大跨越。

遠的不說，起步的這兩年，我已經做好了預虧的充分准備，尤其是第一年，3000萬元投資花完，同時不賺一分錢，第二年繼續投入3000萬。我家裡人說我不知天高地厚，這么做純粹是在燒錢，但我認定了這件事有意義，一定會實現，就算我個人實現不了，至少能影響一些人，讓他們來和我一起做完。

第三隻眼

業內人士點評康之伴：

第二次創業的石磊，對企業的未來發展有著極為清晰而明確的規劃，但同時也能看出他是一個非常強勢的董事長。他所要倡導的"健康"理念，對於目前的內衣市場來說，是種風險極大的嘗試，如果無法准確地預估由此帶來的庫存及資金鏈上的壓力，很可能會為企業發展造成一次大的波動。

對於這類從設計到生產再到銷售縱向整合的內衣企業來說，在成長初期，維護好與供應商、經銷商之間的關系，保證良好的信用記錄是最為關鍵的，這才能為以後研發新品以及進行市場推廣營造有利的外部環境。

;

⑵ 獲取創業啟動資金七種渠道

獲取創業啟動資金七種渠道

對於創業者來說，創業初期要籌集創業啟動資金是難中之難，下面我為大家解答關於獲取創業啟動資金七種渠道，歡迎閱讀參考。

1. 自己的積蓄

總的來說，成功的企業家的創業資金有30%來自於自己的積蓄。從萌生創業想法到最終付諸實踐，期間過程中總會有機會讓你攢下積蓄。「先打工賺錢，再出來創業」也成為了許多創業者的路徑規劃。

■李立寅(大學生創業者)建議：最好不要盲目創業，尤其是大學生們，可以先在校打工或是先就業。這樣不僅可以籌集創業資金，而且能夠積累經驗和資源。

2. 向家人、朋友借錢

向家人朋友借錢，應該是很多創業者採取的方法。優勢是成功幾率高、投資和利息條件更優惠，而且能夠更快拿到錢。但隨之而來的問題也有父母可能會插手公司;如果創業失敗，可能會一輩子對他們有負罪感。

■杜開冰(私企老闆)建議：借錢，首先要考慮借多少合適。「合適」就是不要貪多，創業資金5萬元和150萬元，在我看來，對於一個初次創業者，毫無區別。假如都倒閉，存活的時間上也差不多。搞不好，5萬元那位通過精打細算，反而還撐得久些。創業應該從力所能及的項目開始。

■Cisco(Select創始人)也同樣建議：向父母借款時不要超出他們的損失承受能力。你當然希望可以借到足夠創一番事業的錢，但要考慮到如果你創業失敗，可能會為家人帶來很大的麻煩。

3. 合夥經營

不少人選擇合夥創業的方式來減輕創業初期資金的壓力，人多力量大，一個出幾萬，10萬元20萬元的啟動資金很快湊攏。但是請注意，用了別人的錢創業——雖然只是一部分——就得面對那個人將會給你帶來的風險。

■周文明(重慶中交科技股份有限公司董事、總經理)建議：一開始最好是兩個人合夥。這樣的合夥只需要考慮兩個人的創業匹配度：首先你們兩個的能力是不是互補。互補的才能發揮最大的作用，否則容易造成內耗和浪費，短板沒人能補上，整體能力就會打折扣;其次你們的價值觀是否統一;第三，有沒有容錯能力。出了問題相互指責推諉，所以現在好多合夥創業最後以好友絕交收場。

所以，用別人的錢創業，看著籌資輕松，風險和問題卻從資金層面轉移到合夥人層面，我們仍然不能放鬆警惕。

4. 加入孵化計劃/贏取創業基金

很多城市的創業園區、政府機構都有為創業者提供創業基金的政策和孵化器，提供辦公的場所和初始基金;一些知名創業扶植服務機構、基金也會定期舉辦創業大賽、Demo活動。用贏取創業基金的方式籌集創業的「第一桶金」，不失為一個高效、可行的辦法。但同時也要求創業者具備足夠的實力，從眾多申請者中脫穎而出。

如創業邦最近推出的「創新中國孵化計劃」，由創業邦天使基金會為每家入孵企業提供50萬-200萬的啟動資金，幫助創業企業渡過早起最艱難的時刻。

■李程(諦聽科技創始人、CEO)建議：創業者應該多參加同行業的創業者活動，這些創業活動不僅是給予創業者激勵，也創造了很多創業經驗交流的機會。同樣，社會、媒體和政府等都給予了創業很多的關注和支持，這種思想的碰撞對創業者是很有價值的。

5. 向投資人「要錢」

天使投資主要面向的是初創期和種子期的企業，投資資金數量都比較少，一般幾萬到幾十萬不等，而且投不投、投多少資金主要依據投資者個人的眼光和喜好，遇到合適的項目就可以立刻拍板。

2013年，創業邦研究中心發布了《2012中國天使投資報告》，報告中列出國內了主要的幾名天使投資人和他們的投資判斷標准、風格：

1) 蔡文勝

◆ 投資判斷准則

◎ 團隊是第一要素，要有誠信，學習能力，創業激情

◎ 方向要對，所做的事在未來幾年是否可持續發展，不去做一個發展空間很窄的領域

◎ 要有好的執行速度，不能老停留在想的層面

◎ 要有一定的用戶規模。不是看以後做多大和賺多少錢，而是更看中現在的用戶數多少。

◆ 投資風格

◎ 對草根創業者比較偏愛

◎ 關注移動互聯網、電子商務、創意產業

◎ 投資的階段更早，由於本身草根出身，與個人站長關系很廣，很了解中國互聯網，有新的項目起來他會比較早發現

◎ 投資速度很快，很多項目還沒簽訂合同錢都已經打給對方了

◎ 投資規模是一般在幾十萬到500萬之間，大致會佔10%～30%股份

◎ 有些項目可能不一定做太大甚至帶有一定公益性，但如果能幫助對方也會投

◆ 主要投資項目

2007年開始做天使投資，一共投資了100多家網站，比較知名的有暴風影音、網際快車、4399游戲、58同城、Zcom電子雜志、美圖秀秀、CNZZ數據統計、中國站長站、易名中國、欣欣旅遊、大街網、貸幫等，其中有很多家都拿到了後續的風險投資。

2) 雷軍

◆ 投資判斷准則

◎ 能洞察用戶需求，對市場極其敏感

◎ 創業者志存高遠並腳踏實地

◎ 最好是兩三個優勢互補的人一起創業

◎ 一定要有技術過硬並能帶隊伍的`技術帶頭人

◎ 低成本情況下的快速擴張能力：互聯網企業要保持持續穩定增長，比如每個月持續增長10%，一年後就是3.14倍，每個月持續增長15%，一年後就是5.35倍，每個月持續增長20%，一年後就是8.92倍

◎ 有創業成功經驗的人加分

◎ 做最肥的市場

◎ 選擇最佳的時間點

◎ 專注、專注再專註：會不會在細分領域里做到數一數二，能否做到市值10億美元規模?

◎ 業務在小規模被驗證

◆ 投資風格

◎ 一般只投熟人，不熟不投;或者是投很少的錢

◎ 幫忙不添亂，不是「控制型」天使

◎ 傾向於解決中國本土用戶需求的項目

◎ 專注的投資領域：移動互聯網、電子商務和社交

◆ 主要投資項目

卓越網、拉卡拉(2004，和聯想投資)、陳年的凡客誠品、優視科技(優視動景)、好大夫、大街網、耶客、畢勝的樂淘、俞永福的UCWEB、李學凌的多玩游戲等。已投的10多家公司發展很好，幾乎都是行業領先地位，其中凡客的估值已達幾十億美元，接下來幾年是雷軍天使投資的收獲期。

3) 徐小平

◆ 投資判斷准則

◎ 創業者要對自己的項目要有理性的狂熱，狂熱的理性。對自己的創業項目有狂熱自信的人，狂熱而理性自信的人，要Crazy!

◆ 投資風格

◎ 投資判斷非常感性，很多時候投資與否的標准就是憑自己的直覺判斷這個「人」能否讓自己激動和感動，帶有藝術的氣質;由於是學音樂專業出身的，所以投資全憑直覺，只會看人不會看報表

◎ 與其他大多數天使投資人「只投熟人，不熟不投」不同，投資了很多陌生人

◎ 投資完後對企業和項目過問較少，不太會太多干涉和介入企業的發展和運營

◎ 投資領域涵蓋電商，社交，教育等

◆ 主要投資項目

世紀佳緣、聚美優品、蘭亭集勢、維棉、賽龍手機、紅黃藍教育機構等。在他投資的30多個項目中，有些已經上市(世紀佳緣，2007年投資，2011年NASDAQ上市)，或啟動上市程序，有些正在做上市准備，有些則完成了第二輪、第三輪融資。據估算，這些公司的總估值已經遠遠超過10億美元。

■YanivNizan(為移動游戲提供應用內消費方案的創業者)建議：說服私人投資者不同於說服VC。大多數你面對的天使都很有成就、熱衷於建造基業並樂於助人。但是他們不希望被視為是自己財產的代理人。當與天使們接觸時，尊重他們已有的成就尤為重要。要讓天使們覺得他們是企業前進的動力，並請他們幫助介紹更多機會。

舉例來說，我將一位成功企業家視為SOOMLA的潛在顧問。在他給了我一些很棒的建議之後，我發現他也是一名早期投資者，最終，他成為了我們的第一位投資人。

6. 申請銀行貸款

很多人認為找銀行，金額大了批不下來，再加上對政策、手續的不熟悉，覺得審查會很麻煩，投入的時間和精力成本有些不劃算。但實際上，很多銀行都設有的小額擔保貸款，在必要時可用於滿足企業日常生產經營的資金周轉，幫助創業公司突破瓶頸。

創業邦收集了3家銀行的小額信貸產品介紹如下：

1) 江蘇銀行：「科技之星」小企業貸款業務

貸款利率優惠：為扶持科技型企業的發展，江蘇銀行提供遠低於市場價格水平的優惠貸款;降低貸款門檻：除科技政策需求以外，企業不需要向銀行提供其他擔保措施;節省融資成本：企業不需要承擔擔保等費用;政府政策扶持：成功申請後，企業還將能夠優先獲得科技主管部門的科研經費、基金補貼，優先獲得各項科技資質評定等的扶持待遇。

企業只需向當地科技部門或江蘇銀行當地經營機構申請辦理科技之星業務，提交企業知識產權、創新項目的證明材料，即可辦理。

2) 北京銀行：「科技鏈」

通過現代化網路平台，企業足不出戶即可通過網上銀行完成訂單申請、貸款申請、審批、放款和歸還貸款的全部操作流程，從申請額度到發放貸款最短用時僅需30分鍾，打破了傳統貸款在時間、空間上的限制，特別適應中小及微小企業信貸。同時由於藉助核心客戶資信狀況為中小企業增信。

符合以下條件的客戶可以向北京銀行申辦：下游經銷商成立時間為兩年及以上;經銷商與集團客戶合作時間為一年及以上，且商業交易信譽良好;借款人和主要經營者在人民銀行徵信系統中信用紀錄良好，或雖有不良紀錄但能提供非惡意欠款的證明;貸款用途為借款人專項支付集團客戶貨款。

3) 浦發銀行：微小寶

浦發銀行針對授信金額在500萬元以下的小型微型企業融資需求創新而出的專屬服務模式，包含四個子產品——網路循環貸、積分貸、組合貸和小額信用貸。小額、信用、靈活是其系列授信產品的主要特徵。根據小微企業的成立年限、交易記錄、銷售收入、盈利能力、還款來源等情況，結合企業的上下游、在銀行的金融資產、結算佔比以及使用的金融產品數量進行綜合評估，在符合銀行准入條件的基礎上給予企業小額信用貸款。

■李茂青(企業咨詢公司CEO)建議：很多人認為申請貸款的門檻有點高，但我認為這是有必要的。對於創業者來說，申請貸款畢竟有風險。創業者一定要先認清自己的還貸能力，這樣才能提高申請貸款的成功率。

7. 眾籌募資

創業者可以把自己的產品原型或創意提交到眾籌平台，發起募集資金，由感興趣的人來捐獻指定數目的資金(捐助者可以在項目完成後，得到一定的回饋，如這個項目製造出來的產品)。有了這種平台的幫助，任何想法的人都可以啟動一個新產品的設計生產。

互聯網金融的興起讓許多人們曾經以為的不可能事情成為可能，現在，有越來越多的國外創業者開始在Kickstarter、Indiegogo等眾籌網站募集資金，國內也出現了很多出色的眾籌平台如天使匯、大家投、點名時間、追夢網等等。在知乎上，有一份列出了國內有哪些眾籌網站的回答。

一般來說，創業眾籌可以分為三種模式，分別是憑證式，會員制和股權式。創業股權式的眾籌在中國已經有了不少案例，也獲得了社會的極大關注。對於絕大部分創業者來講，創業股權式眾籌的先鋒式嘗試可以幫助他們有效的找到資金。

;

⑶ 電商客服工作總結報告

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好地做個梳理並寫一份 工作 總結 吧。下面是我為大家整理的關於電商客服工作 總結 報告 ，希望對您有所幫助。

電商客服工作總結報告1

在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的 規章制度 ;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網路信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和 經驗 分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的 方法 ，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精於專業技能，勤於觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

電商客服工作總結報告2

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校找總結網，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式 畢業 之後，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很願意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以後做准備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家後台的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作台的設置，盡量設置一個顧客等待多久之後的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便於一目瞭然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!

5、快捷 短語 的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心裡舒服，自己把自己口袋裡的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然後客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售後問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售後的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎麼做，顧客需要怎麼做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎麼還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然後告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然後再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以後的工作需要不斷改進。

電商客服工作總結報告3

當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

一、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網路營銷一直都有著濃厚的興趣和 愛好 ，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往後就開始連續的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相 收藏 發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平台，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。

三、做淘寶客服的主要負責內容

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做「催單」，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做 廣告 的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。

電商客服工作總結報告4

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以後有更好的收獲，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標准和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建「品牌名院」的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作台和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：「您好」、「請問我能幫您忙嗎」、「請您稍等」、「對不起」等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫台作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。

(四)、根據患者信息進行初步的 市場調查 和分析，便於更好地開展工作。

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由於自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。

(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便准確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立「顧客不滿危機」意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。

電商客服工作總結報告5

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關繫到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的 電話禮儀 。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閑暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

電商客服工作總結報告相關 文章 ：

★ 2020電商客服年終工作總結範文5篇

★ 電商客服工作總結五篇

★ 電商客服個人年終工作總結範文五篇

★ 2020電商客服個人工作總結

★ 電商客服個人工作總結範文

★ 電商客服的工作總結範文三篇

★ 電商客服工作總結最新範文

★ 電商客服工作總結

★ 2020電商客服個人工作總結優秀範文

★ 2020電商客服個人工作總結範文

⑷ 在菲律賓工作待遇如何，那些說的工作這么好

出國的話，包吃包住，平時除了一些零花，一個月賺的錢基本都能存到手。個人親身體驗，在這邊快1年了，每個月最多1千的花銷，到現在為止存了將近18個左右。因為在這邊你不用去和一些不必要的人吃吃喝喝，也不用去花心思奔赴一些不必要的應酬，更加不用每個月想著拋去房租吃喝還剩下多少錢。
上班也不用風吹雨淋，只是上班時間長點，每天12個小時，但是現在在家裡面，哪個工作輕鬆了，很多廠子里說什麼8小時什麼的，你要真正上8個小時，一個月能拿2千的工資也就是燒高香了
吃住更是放心了，如果你來這邊上班，做了半年回去沒有胖個幾斤，我從身上割幾斤給你貼上，反正每餐都是有肉，三葷三素，加一個湯，這是標配，一天四頓飯，保管你隨時時刻都是飽飽的
住的是4到6個人一間房間，有獨立衛生間，24小時熱水，生活用品啥的都是公司給發，所以，你來的時候帶幾身換洗的衣服就可以了，公司周邊超市啥的都挺齊全的，還有餐館什麼的，大半夜餓了 還可以去吃個宵夜，或者朋友幾個喝點小酒也是不錯的
只要你有搬磚的任性，有廠子里流水線的耐性，在這邊，上班真的很簡單！想家了半年回一次，給你買上機票啥的！還給你帶薪休假！來也是給你買著機票，什麼都不用你出！只需要你認真努力的工作就可以！付出同樣的多，得到的卻是幾倍的收入！
現在很多人擔心來了以後不一樣怎麼辦，擔心做不好怎麼辦，擔心一切都是騙人的怎麼辦。我知道這些是每個人都會去考慮的，但是為什麼還會有那麼多人在這個地方打拚？只是有的人會想著，反正一無所有，不試試怎麼能知道自己是否能成功！這就是每個人成功人必須有的一點，敢於冒險！你不去做，你怎麼知道自己行不行？那麼多人都在做，就你在猶豫。
誰不知道家裡好？可是沒錢，誰看得起你？

⑸ 如何看待雷軍坐擁四家上市公司，身家 1 天增百億，成中國第九富豪

雷軍是這個大環境中普通人靠勤勉努力能達到的上限。

雷軍大學時期兩年修完所有學分，28歲任金山總經理，帶領金山對抗微軟，讓wps成為國民軟體，在金山上市後功成身退。

雷軍40歲創辦小米，掀起移動互聯網潮流。這些普通人難以實現其一的光輝事跡，都集中在了一個人身上，更何況這個人出身普通、沒有背景。

雷總靠自己的努力改變了自己的人生，顛覆了大大小小數百個行業，影響著數億人的生活。作為個人而言，雷總是難以用小米創始人這樣一個身份來概括的，也不應該僅僅與小米綁定在一起。

對於普通消費者而言，他是一個成功的典範，告訴人們即使是在這個內卷程度和馬太效應不斷加深的社會環境下，保持奮斗永遠是改變命運的唯一可行途徑。

(5)金緣誠電子商務擴展閱讀

雷軍的投資法則：

雷軍做天使投資有三條原則，第一是不熟不投，第二是只投人不投項目，第三是幫忙不添亂。

雷軍在選擇投資項目時，通常考慮四個必備條件：大方向很好，小方向被驗證，團隊出色，投資回報率高。

只投熟人是雷軍投資的最大特點，他的投資只限於「朋友」和「朋友的朋友」——最多不超過兩層關系。

⑹ 句容首屆電商創業大賽

電子商務三創大賽是全國大學生電子商務「創新 創意 創業」挑戰賽，簡稱「三創賽」是由教育部主辦、面向全國高校（含港澳台地區）的大學生競握搭鏈賽項目，是教育部高等教育司重點支持項目。「三創賽」是激發大學生興趣與潛能，培養大學生創段孫新意識、創意思維、創業能力以及團隊協同實戰精神的學科性競賽。「三創賽」為高等學校落實教育部、財政部《關於實施高等學校本科教學質量與教學改革工程的意見》、開展創新教育和實踐教學改革、加強產學研之間聯系起到積極示範作用。從2009年至2018年，「三創賽」總決賽在杭州、西安、成都、武漢等地舉辦，參賽團隊從第一屆的1500多支、到第八屆的40000多支團隊，影響力越來越強，規模越來越大。「三創賽」多年來得到了從國家教育部、國家商務部到各省、直轄市、自治區教育廳（教委）、和商務廳（局）等的大力支持，得到了全國越來越多企業的大力支持和贊助。同時得到了社會枝裂各界包括新聞媒體的大力支持，央視「朝聞天下」專門對第六屆、第七屆「三創賽」進行播報宣傳。該賽事在全國高校和社會產生了巨大反響，極大地促進了大學生的就業和創業。(6)金緣誠電子商務擴展閱讀：「三創賽」的宗旨：1、為大學生理論聯系實際，學以致用，強化網路交互能力、團隊協作能力、項目組織開發能力等大學生創新創業素質培養，在實踐中學習、在實戰中成長，提供了施展才華的廣闊空間。2、充分調動涉及電子商務的各行業、企業資源，聯合各協會組織會員企業以多種形式參與到競賽的全過程。充分發揮行業協會的橋梁紐帶作用，推動產學研合作機制的創新。3、充分發揮教指委各成員單位的引導作用，組織發動所在省區的競賽工作，協調服務高校和企業的聯系，以及大學生挑戰企業需求項目過程中的各類問題。4、注重比賽的前瞻性、實戰性、普及性和引導力。參考資料來源：三創賽官網-大賽介紹參考資料來源：網路-電子商務三創大賽