中國電子商務年鑒

A. 上海大學熊勵教授研究方向是什麼

熊 勵 現任上海大學管理學院教授、博導、系主任。1986年湖北汽車工業學院本科畢業後留校任教、副教授，1997年華中理工大學獲碩士畢業，2002年浙江大學博士畢業後進上海對外貿易學院任電子商務專業教授、系主任，2004年浙江大學博士後出站，2006年進上海大學。主要研究方向：協同商務與協同管理、電子商務與商務智能、信息服務與決策支持等。參與或主持過國家自然科學基金、國家863計劃、國家973專項、德國阿登納基金、長三角、上海市等10多項科研項目，發表學術論文50餘篇，被SCI、EI、ISTP收錄30餘篇，出版專著1部。主講過電子商務系統規劃與設計、ERP與CRM、管理信息系統、計算機網路、操作系統等課程。曾獲2003年浙江省人民政府科學技術二等獎、2004年上海市曙光學者、2005年寶鋼優秀教師獎、2005年高等教育上海市優秀教學成果三等獎、2007年第五屆中國科協期刊優秀學術論文獎、2008年上海信息服務業行業優秀論文徵集評比一等獎等。兼任中國電子商務年鑒教育篇專家，中國信息經濟學會理事，中國管理科學學會高級會員、上海市企業信息化促進中心理事、上海市信息化發展研究協會專家委員等職。

B. 姜旭平的簡介

姜旭平1982年獲得學士學位，1985年獲得碩士學位，在清華大學經管學院講授網路營銷、新媒體整合營銷、電子商務、電子采購與物流、定量化經營分析方法、信息管理等課程。
學術研究領域
主要包括網路營銷、電子商務、互動營銷、新媒體整合營銷、在線消費行為分析、精準營銷、需求分析方法、移動商務及數據增值業務、電子采購與物流、e-客戶關系管理、定量化經營分析方法、企業信息化實施方法、決策支持系統、多准則綜合評估方法。在《管理科學學報》，《管理科學》，《營銷科學學報》、《系統工程的理論與實踐》等優秀學術期刊發表學術論文。此外，主持參與了多項國家級的科研項目，如國家自然科學基金項目的網路整合營銷傳播中關鍵詞選擇和整合規律的研究。
曾先後兼職中國電子學會電子商務專家委員會主任委員，《中國電子商務年鑒》編輯委員會副主任，《eBiz世界》專家委員會主任委員，中國商務部電子商務專家委員會成員，中國人民銀行網上銀行發展和監管專家委員會成員，中國電子商務協會顧問，中國電子學會高級會員，中國管理現代化研究會（中國管理學會）營銷管理專業委員會委員等。曾是加拿大滑鐵盧大學訪問學者，香港嶺南大學訪問學者，美國芝加哥德保羅計算機科學系訪問學者，法國巴黎HEC國際商學院市場營銷訪問學者。
歷任：《電子商務評論》雜志主編；北京航空航天大學軟體學院互聯網營銷與管理專業方向主任；貴州盛華職業學院（GFC）互聯網營銷與管理學院院長、專業主任（志願者中國電子學會電子商務專家委員會主任委員（1999~2006）；商務部信息化司信息化推進專家委員會成員；中國管理學會市場營銷專家委員會成員；中國人民銀行網上銀行發展與監管專家組成員；《電子商務評論》編委；中國電子商務協會專家委員會成員；國家經貿委年鑒司《中國電子商務年鑒》副主編（1999~2002）；《電子商務世界》雜志專家委員會主任委員（2002~2008）；清華大學現代管理研究中心研究員；清華大學企業管理研究中心研究員；清華大學繼續教育學院總裁類訓班教學顧問；山西大學商務學院客座教授；上海Power Plus學院院長；網路項目認證專家委員會特聘專家；中國互聯網實驗室顧問委員會主席；中國電子學會高級會員；國家勞動部電子商務師標准制定委員會委員（2000~2002）；中國信息協會網路營銷專家委員會成員；北京信息協會理事；北京社科信息協會理事；等。

C. 程曉東介紹的介紹

程曉東先生，1980年出生於安徽金寨，筆名林子升消桐，江南林子。現任中國信用平台管理中心常務副主任，曾任國家發改委中小企業信用管理中心副橋森主任、中國機電企業網CEO、母機網 CEO、好茶坊CEO、網商（北京）科技有限公司董事長和網商聯合 （北京）科技有限公司總經理，並擔任「國家『十一五』科技支撐計劃——支持機吵坦床製造業產業鏈協作的公共服務平台開發與應用」項目組組長，是機電行業和互聯網專家。 詩歌作品在《詩刊》、《詩歌報月刊》、《詩神》、《詩選刊》、《綠風詩刊》、《詩潮》、《新大陸》（美國）、《千島詩刊》（菲律賓）、《葡萄園》（台灣）、《世界華文詩刊》（香港）、《青海湖》、《黃河文學》、《青年文學家》、《芳草》等多家文學刊物上發表，有詩作被譯成英、法、德、日文，另有60餘首詩歌在中央人民廣播電台、黑龍江人民廣播電台、安徽人民廣播電台等多家電台朗誦。散文、紀實作品發表於《中國青年報》、《北京晚報》、《青年時代》、《現代青年》、《中華財富》、《北京科技報》等多家報刊200餘萬字。出版詩集《詩歌的火焰》、《林子詩選》等。曾擔任《北京科技報》編輯、中央電視台記者、《詩歌月刊》編輯、主編民刊《零號》等。代表作品：《慈母情懷》、《鳥們》、《壓抑者》。 程曉東帶領團隊建立的中國機電企業網先後榮獲「中國商業網站100強」、「中國工業經濟優質服務網站」、「中國最具影響力的行業十大知名品牌」、「中國行業網站100強」、「中國電子商務誠信單位」等。 程曉東先後擔任《北京科技報》首席記者、中央電視台記者、《中國機電產品大辭典》編輯部主任、《中國機電產品發展年鑒》主編、《中國機電信息》雜志社執行主編、中國機電企業網路中心主任。 程曉東先後榮獲「中國科技新聞先進工作者」、「中國工業經濟年度傑出人物」、「中國改革百名優秀人物」、「中國互聯網首屆最佳CEO100名人榜」等榮譽稱號。 程曉東先生是國內最早經營行業垂直網路的優秀管理者,其先進事跡和創業經歷被鳳凰衛視、新華社、人民日報、中國工業報、互聯網周刊、機電商報、新浪網、搜狐網、網易、21CN、TOM等眾多媒體所報到。 程曉東先生先後得到國家領導人中共中央政治局常委、十一屆全國政協主席賈慶林；全國政協副主席周鐵農；全國人大副委員長鐵木爾·達瓦買提；九屆全國政協副主席孫孚凌；全國政協副主席阿不來提·阿不都熱西；全國政協常委、中國工業經濟聯合會主席團主席、中國機械聯合會會長於珍等領導人的親切接見。

D. 求大神給我講解下，現在如今的經濟狀況，比如珠三角，長三角這些經濟特區的情況，還有產業分布情況！

1，如今經濟狀況
從1992年中國出台的「出口退稅」政策開始，中國產品「走出去」成就了中國「世界製造中心」的地位，目前中國出口的目標國主要是美國和歐洲。從整個國際市場來看，中國的產品主要分三大區域銷售，即國內市場、美國市場和歐洲市場。美國是一個喜歡佔便宜的國家，中國提供的「價廉物美」的產品主要銷售國正是美國符合了美國人的心理需求。美國與歐洲不同的是，歐洲人更講究所謂的「高貴」和「尊嚴」，所以他們對中國產品質量的懷疑和不信任，使得一直不太看重產品品質的中國製造商們更喜歡和美國人做生意。比如中國的紡織業、玩具製造業、休閑用品、服裝業等等由於前幾年受到歐洲RICHE等產品標準的限制，就大量轉向美國市場。
30年來，盡管中國GDP一直保持持續的增長，但中國內需實際上是非常有限的。在GDP的份額中，75%的增長來自於城鎮建設，只有不到35%的份額源於國內市場需求。那麼，當美國經濟出現衰退後，國內內需市場又無法承載接盤，歐洲市場對中國產品的信任度短時間內也不可能改變。中國製造出來的大量產品只能有一個結果：嚴重積壓！
中國將在改革開放之後第一次出現生產、供給過剩！如此大規模的商品積壓和供給過剩，將使中國製造業出現一次空前的火拚。這場火拚最先由外貿型企業挑起事端，他們會把大量原先用於出口的產品更加低價地向國內傾銷，國內企業為保住固有份額會起而反擊；隨後會出現企業兼並、倒閉，產業鏈重組、更替以及市場蕭條等。
在這場大火拚中，危害最大的應該是外貿出口類企業和部分規模、能力不足的中小企業。
預言六：失業人口數量急劇上升，農民工返鄉潮出現
即使在上述前提成立的情況下，中國經濟出現危機的機率還是很小，但中國企業倒閉或停產的數量卻非常可觀。2008年近10萬家企業倒閉的事實將是失業人數驟增的溫床，隨後的房地業萎縮、外貿出口企業減少、國內中小企業停產等等因素，將迫使中國工薪階層被迫離職、辭退、失業、回鄉。
其實，早在今年8月之前，廣東的外資企業已經在清理企業內「閑散」人員了。在筆者了解的有限的資料中，珠三角部分台資、港資企業精減人數最多達到企業原先總人數50%。
這些自願的、被動的離職或遺返人員，一小部分會跳槽到其他企業繼續工作，另一部分將憑借自已多年打工的血汗錢開始創業或做些小生意。但絕大多數會應對農村土地流轉政策的推動而返回家鄉---但他們不會種田，他們會用自已的方式處理具有「70年使用權」的自有土地。比如種植高附加值的經濟作物，比如經營養豬、養雞等傳統養殖業，比如承包山林、池塘從事非農業，比如從事農產品加工業等等小規模的「自給自足」的「新農村產業」等。
這些舉動將會帶動周邊農民效仿和跟隨，農業產業化很有可能會在這些人手中逐漸興起，那些「小打小鬧」的農村產業作坊也會象當初溫州人一樣被逐步放大，隨後出現資本向農村轉移、農庄經濟興起、農產品加工規模化形成、農產品產業鏈趨向成熟等方向發展。
而城市企業的「勞工」卻仍會繼續出現「民工荒」。
預言七：城市貧民階層增多
大前研一將日本社會看成是「M」型社會，即高收入與低收入人群比例越來越大，兩極分化現象越來越嚴重。在中國這種現象近年來的表現由基尼系數可明確反映出來，目前中國的基尼系數已接近0.5，居歷史最高位並超出國際警戒線0.1個自然值。這個數據所反映的事實是中國社會高收入人群與低收入人群的收入落差已超過國際警戒標准！
中國低收入人群目前主要集中點並不是我們認為的農民（部分偏遠山區、西北農村當屬此類），城市貧民階層正處於規模化醞釀和形成之中。
城市貧民階層包括了下崗工人階層、外來打工者、小生意暫居者、巨額貸款買房入住者、城建佔用耕地移入者等等。他們的共同特點是：沒有高等學歷、沒有一技之長、沒有穩定的工作或收入，以及收入低於消費者或背負過重的各種貸款者。
伴隨著企業減產、停工、倒閉和精減，原先在城市中賴以生存的城市「邊緣人」將成為首當其沖的城市貧民階層。其次是被佔用耕地後的「郊區」新入駐城市居民，隨著他們賣地收入的逐漸減少，又無一技之長的謀生手段，他們會迅速成為城市貧民一族；第三是身負巨額房貸之類的「月光族」，會有相當一部分因無力支付貸款而回歸城市貧民階層。 中國多年來的城鎮建設下的繁榮，很有可能會被這一群正在形成的低收入者所拋棄。也許，當年急功近利的中小城市很有可能會走向城市空心化。一棟棟新建的高樓大廈將會是誰在裡面居住呢？ 預言八：汽車業危機、新能源走俏 對於當今中國人來說，最大的奢侈品是汽車消費。如果經濟持續保持現況發展的話，即使受到原材料價格上漲、能源緊張等成本、物價因素限制，中國的汽車銷售也不會產生多大的影響。但是，當經濟發展出現停滯、信心出現危機、生存面臨挑戰時，人們第一壓縮的開支當然是例如汽車這樣的大宗奢侈品了。 中國的轎車年總產量是8500萬輛，實際市場需求約6000萬輛，本來就已經供過於求了。如果汽車滯銷，再加上原料成本上漲，國內汽車產業的日子將非常難過。合資、外資的汽車產業也許可以憑借其背景、實力和國際市場順得渡過難關。但完全依靠內市場購買的國產汽車、民營汽車製造商，以及圍繞在汽車產業上下游的汽車配件供應商、服務商和一整個產業鏈將出現嚴重的危機。--而這一危機是很難克服和扭轉的。 與此相反的是新能源行業。如太陽能產業、風能產業、地能產業將會出現從未有過的熱潮和井噴。這一市場快速催動的動因是受市場心理因素的刺激而產生。因為受到信心的影響，「長裙理論」原理會被激活，人們更關注一次投入後不再支付後繼成本的產品和服務。比如，太陽能熱水器，普通的銷費者認可的原因是因為花一次錢之後，不必要象電能熱水器一樣再長時間支付後續的電費了。而汽車卻完全不同，汽車買回之後，僅僅是消費的開始。 其次是風能，利用風能發電或作為動力而轉換的民用產品； 然後是地能，比如在歐洲就已經開發出利用地面溫度做為冬季取暖的新能源產品。而且這種產品還開發出相應的地溫地板、地溫熱水器等民用商品。 預言九：全球主要原材料價格回落 不管你是否相信，美國救市失敗的最大受益是全球主要原材料價格回落。 中國近幾年困擾製造業的最大因素是大宗原材料成本不斷攀升，比如鐵礦石、木材、石油、橡膠，甚至大豆、豬肉等。而這些大宗原材料漲落的根本原因並非供求關系的影響，恰恰是以美國投資財團為首的國際鈔家的傑作。他們深知中國製造的技術含量不高，主要依賴於原材料加工和簡單的轉換。鈔高任何一種中國需求量大的物資，中國企業最終都會接手，就象股票市場一樣，再高的價格都有人敢買，而一旦價格回落，觀望者、望風而逃者會在瞬間把大盤砸得稀爛。 那麼，面對國際金融市場出現的危機和中國企業出口量的銳減，一方面投資者的信心會大為減弱，另一方面中國原材料需求會應聲而減。那些擁有資源、原材料的國家會在期貨市場上把國際價格拉回到市場供求的理性規律內進行交易，供求決定價格的市場規律重新生效。 預言十：中國GDP增長幅度將回落到7%左右 從1978年開始，中國GDP增長率以12.3%作為開局，至2007年的30年內，只有1981、1989和1990三年的增長幅度在5%之內，其餘的27年絕大多數保持8%-11%之間的增長，其中1984年增長幅度更是高達16.2%。 這其中固然有很多不科學的成份和不合理的因素，但總體來說中國30的經濟發展是持續和高增長的。2009年的中國GDP會受到上述各種因素的制約和影響，它們所表現出來的結果是GDP的直接回落---這一回落卻並不一定代表退步，恰恰相反，它有可能促進中國經濟向更加理性的方向發展。這種理性表現在： 一．城市建設所拉抬的GDP份量迅速減少； 二．內需市場因商品過剩而導致的市場疲軟； 三．國內市場重新組合、震盪的適應期反映； 四．國家經濟政策調整和發展戰略規劃轉移所產生的緩沖； 五．消費者信心重建的市場周期等。
2.珠三角，長三角這些經濟特區的情況
長江三角洲和珠江三角洲是我國經濟發展最快的地方，也是經濟最富朝氣和活力的地區。目前，兩個地區初步形成了比較雄厚的經濟基礎和區域競爭優勢，形成了各自具有時代、地緣和文化特色的經濟運行模式和產業結構特點，對我國經濟實力的提升起著十分重要的作用，是我國經濟發展的主要推動力
第一，在歷史上，兩三角洲的經濟發展都非常不錯。直到鴉片戰爭之前，長三角手工業和商業的發展都是全國發展水平最高的地區；而廣州是自唐宋以來中國最大的對外貿易港口城市，商業非常繁榮發達。
第二，從「一五計劃」開始一直到1978年，由於兩三角洲地處海防前線，國家始終沒有安排較多重大工業項目，兩三角洲只是在地方政府的有限資金支持下建設了一批地方輕紡工業項目，而這正「歪打正著」地符合了我國經濟發展的資源稟賦比較優勢，一方面沒有形成積重難返的資本密集型企業，另一方面，在輕工業發展方面有了一定的基礎，為改革開放後的經濟快速發展打下了良好的基礎。

第三，改革開放政策對兩個三角洲的影響是非常巨大的，而且相對於中國其他地區而言，是極其優惠的，如珠三角的深圳和珠海是經濟特區；長三角的上海、寧波和南通是沿海開放港口城市。

第四，除了具有良好的地理位置優勢(運輸成本低廉)，它們的人力資源也非常豐富，如長三角地區擁有千餘所科研機構和百餘所高等院校，有著大批的科技人才和熟練技術工人；而珠三角本身雖不具有這些優厚的人力資源條件，但它吸引著來自全國各地的專門人才，每年有著大量的科技人員和優秀大學畢業生從中西部流動到東南沿海地區。據第五次人口普查資料顯示，珠三角地區流動人口為2152萬人，是全國吸引外來勞動力最多的地區之一。此外，2003年珠三角專業技術人員比例高達6.86%；同期，長三角專業技術人員比例為4.16% 。

第五，在制度創新方面，兩三角洲都有重大突破，如長三角浙江地區的「溫州模式」——民營企業，以及江蘇地區的「蘇南模式」——鄉鎮企業；珠三角的「華南模式」——「三資企業」和「三來一補」外向型企業。

3 產業分布情況
1、電子信息產業：

珠江三角洲、長江三角洲、環渤海灣地區和以四川、陝西為主的西部地區是我國電子信息產業最為發達的地區，也是電子信息產業集群的主要聚集地。

2、傳媒影視音像：

北京、上海、廣州，這三座城市是中國經濟文化發展的前沿城市

3、紡織服裝及毛皮製造產業：

我國的紡織服裝及毛皮製造產業集群絕大部分分布在東部沿海地區，主要是浙江、江蘇、福建、廣東、山東五省，其他零星分布在中部和東北部

皮革羽毛絨製品行業屬於產業資源和勞動密集型產業。其集群主要分布在東南沿海，中部的河北、河南，西部的重慶、寧夏

4、非金屬礦物製品產業：

東部沿海地區非金屬礦物製品產業集群集中度最高，特別是山東、浙江、福建和廣東。中部地區集中在河北、山西、內蒙古、河南、湖南、湖北和四川境內。從城市分布構成來看，也集中靠近材料消費需求較大的城市。由於建材、陶瓷、玻璃產業集群對資源的依賴較強，因此有從東部轉向中西部的趨勢

5、機械製造業：

我國機械製造業分布廣泛，主要集中在東北、山西、湖南、湖北這類重工業基礎雄厚的地區，由於沿海城市重工業基礎普遍薄弱，加之競爭激烈，勞動力成本也不再具優勢，因此我國機械製造產業集群正有向中部和東北地區轉移的趨勢。

6. 家電產業：

主要分布在珠江三角洲、長江三角洲和膠東半島，其中以廣東、浙江、山東幾省最為明顯

7、交通運輸設備製造業

我國的汽車產業集群分布在五大區域：長江三角洲、珠三角地區、東北地區、津京地區和華中地區。長江三角洲區以上海為龍頭

8、金屬製品業

我國的金屬製品產業集群集中於沿海地區的浙江、廣東、江蘇、山東，在河北、湖南也有零星分布。

9、木材加工及傢具製造業

我國的竹木加工產業集群集中於浙江、福建、廣東三省，其他分散於中部的河北、湖北等。傢具製造產業集群集中在廣東、福建，其他分散在中部的河北、遼寧、浙江.

10、軟體及計算機服務業

我國的軟體和計算機產業集群多依託於城市，主要分布在各省會城市和各省內的一些大型城市，其中北京、上海、深圳、南京、成都、濟南等地的集群規模較大，發展較快。

11、石化產業

我國石油加工及化學製品製造業分布廣泛，東北地區依託本地豐富的石油資源和國家重點扶持的國有大中型企業，發展了以重化工業為基礎的產業集群

東部沿海的山東、江蘇、浙江、廣東地區開采海洋原油

西部的內蒙古、甘肅、寧夏、新疆，由於工業基礎、科技能力薄弱，以單一、初級的石油天然氣加工形成產業集群，下游產品較少。

12、食品飲料製造業

主要集中在東部沿海地區的遼寧、山東、江蘇、廣東、福建和中西部的內蒙古、河北、河南、兩湖地區都有集群出現。從分布圖上可以看出，食品行業的產業集群主要集中在重要的農業糧食產區或人口密集的大中型城市

13、文教體育用品及工藝品製造業

我國的文教體育用品製造產業集群主要分布在東南沿海傳統手工藝較發達的浙江、福建、廣東和湖北。

14、現代服務業

我國的現代金融業集群分布在北京、上海、深圳。我國的商務會展集群京津地區依靠北京政治中心的優勢，上海、杭州依託長江三角洲地區雄厚的工業基礎，廣州、深圳毗鄰港澳，經濟開放程度較高，成都依靠中西部豐富的資源和文化淵源構成了我國商務會展的四大集群區。我國目前的物流業集群還集中在東部的沿海城市。

15、冶金製造業

長江三角洲地區擁有完整的產業鏈，中南地區、西南地區都是以政府牽頭建立的大型國有冶金企業為中心的產業集群區

16、醫葯製造業

以天津、西安為代表，主要分布在中西部以中成葯為主，東北地區中西醫葯結合，沿海東部地區的海洋葯品

17、造紙印刷業

我國造紙印刷工業形成珠江三角洲、長江三角洲和環渤海三大產業集群，並已成為廣東、浙江、江蘇、山東、福建的支柱產業。其他零星分布於中部的河北和西部的重慶

18、工業品綜合市場、農副食品市場、小商品市場

主要集中分布在環渤海灣、長江三角洲區域內，其他分散在東北、中部省會城市。

補充：中國電子商務年鑒 2009

浙江：在全國3000餘家行業網站中，浙江就佔到21%，其次為北京、廣東、分別佔20%和18%。浙江行業網站主要集聚杭州、金華、溫州三大地區；行業分布在化工、紡織皮革、包裝印刷、機械、服裝服飾、醫葯健康、環保紙業、家居、工藝飾品等領域。中國化工網、中塑在線、金蠶網、中國服裝網等已成為國內行業網站的領軍者。

杭州電子商務應用覆蓋了工業、旅遊業、商貿業、農業、對外經貿等重點行業。

河南省：中華糧網已成為全國糧食行業最大的門戶網站。吉林、寧夏、甘肅、山西、寧夏、天津、福州等省市糧食成交額達11.3億余元。

廣州：是中國鋼鐵的大型生產地和集散地之一，年消費量達4000萬噸以上，網上鋼鐵交易額佔全年鋼鐵交易總額的40%。此外製造業、批發零售業、信息傳輸計算機服務和軟體業的網上交易迅猛發展，阿里巴巴也在廣州落了戶。

東莞的製造業具有種類多、配套齊的特點，許多產品在世界上佔有相當大的市場份額。多數的輕工產品，如服裝、鞋類、玩具等都可以在東莞企業群體的"工業，「東莞製造」已成為中國IT製造的代名詞生物鏈"中找到其相配套的行業和產品。特別是東莞的電腦資訊產業，為全市經濟的支柱產業.另外還有南派服裝之城、東方傢具之都、中國毛織名鎮之稱。

陝西省：農產品連續5年保持了30%以上的增長速度，其中陝西的濃縮蘋果汁出口已超過全球的三分之一，佔全國的50%以上。

長春市：汽車產業電子商務平台建設取得突破

安徽：不少行業龍頭企業電子商務應用開始起步，寧國中鼎集團、鳳形集團

廈門：港口外向型經濟主導城市，商貿物流業比較發達

中國玩具業重點區域：廣東省、江蘇、青島、義烏、雲和

重點企業：美國美泰玩具公司

丹麥國際樂高集團

日本任天堂游戲機公司

汕頭迪士嘉玩具有限公司

廣東奧迪玩具實業有限公司

江蘇好孩子集團公司

珠三角的服裝紡織行業主要集中在南海、西樵、虎門等

E. 網路整合營銷傳播的作者簡介

姜旭平，清華大學經管學院營銷系教授。1982年1月畢業於中南大學（學士），1985年6月畢業於清華大學（經濟管理學院）（碩士）。畢業後留校（清華大學經濟管理學院）任教至今。歷任助教、講師、副教授、教授。
曾獲加拿大CIDA訪問學者（1993年下半年，UniversityofWaterloo），加拿大卡爾頓大學經濟系博士研究生（1994年，CarletonUniversity，Ontari0政府獎學金），香港Croucher基金（TheCroucherFoundation）訪問學者（1998年，香港嶺南大學）。2001年6—9月美國德保大學（DePaulUniversity）訪問交流，法國EGIDA訪問學者（2005年1—4月，法國巴黎高等商學院（HEC））。
曾任中國電子學會電子商務專家委員會主任委員，國家經貿委年鑒司《中國電子商務年鑒》副主編，商務部信息化司信息化推進專家委員會成員，中國人民銀行「網上銀行發展與監管專家組」成員，韋國電子商務協會顧問，《電子商務世界》雜志專家委員會主任委員，清華大學管理科學與理論研究中心研究員，清華大學繼續教育學院總裁類培訓班教學顧問，中國電子學會高級會員，國家勞動部電子商務師標准制定委員會委員，北京信息協會理事，北京社科信息協會理事，中國信息協會網路營銷專家委員會委員，（美）《當代管理技術》（ManagementTechnologyToday）特邀編委等。
1982年開始從事管理信息系統，決策支持系統，企業信息化的教學與研究，1992年開始專注於EDI應用，1995年開始研究網路與電子商務技術，1998年開始專注於網路營銷研究。2000年開始移動商務的經營、運作、應用和發展模式以及網路整合營銷傳播方法的研究。在管理信息系統，決策支持系統、企業信息化建設、電子商務、電子采購與物流、移動商務、網路營銷和新經濟研究領域已經發表了18部學術專著和多篇論文。

F. 電子商務客戶服務的發展前景以及基於淘寶網的客戶服務的發展前景

一、中國C2C電子商務發展的現狀

C2C模式的典型代表是在WEB網站上進行的在線拍賣。它是由提供商品者在WEB網站上，登載關於商品名稱、照片、狀態、最低價格、投標期限、配送方 法、支付方法等的情報，而等待投標人的到來。 在期限內，提示最高價格的投標者中標，使用郵件與商品提供者取得聯系，進行商品和貨款的交換。而提供進行這一系列處理的系統或場所，從商品提供者收取手 續費的運營在線拍賣業務的相關事業亦迅速成長起來。

近幾年中國C2C電子商務的發展主要以易趣網，淘寶網，拍拍網為主，因為拍拍網2005年才注冊時間不長，所以在這里我以易趣網，淘寶網為例來看看中國C2C電子商務的發展前景。

易趣網路信息服務（上海）有限公司和上海易趣貿易有限公司於1999年8月成立，並共同運營易趣網。2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務公司 eBay的3000萬美元的注資，並同其結成戰略合作夥伴關系，2003年6月，易趣獲得eBay追加的1.5億美元投資，並成為eBay全球大家庭中的一員。2004年7月，易趣網推出新品牌「eBay易趣」。

截至到2004年6月30日，國內著名的網上交易平台易趣近日公布了今年第二季度業 績。易趣累計注冊用戶已達690萬戶，僅二季度就新增用戶140萬戶，增長率達25%以上。二季度新增商品總數達到420萬件，比前一季度增長35%。第 二季度的總成交量，即所有在線成功交易的商品價值，達到5億元人民幣(摺合6300萬美元)，相比今年第一季度，增長了28%。

易趣現在有50多個客戶服務人員，回用戶的E—mail、回用戶的電話、解答很多客戶在使用中的疑問，這個人數到今年年底可能會有70到80個。現在易趣只要10幾秒就有商品賣出，20秒是幾個月以前的數字。每年服裝總銷售額達39億，每年珠寶鍾達17億，每年相機14億，每年電子產品34億，電腦36億，玩具19億，每兩分鍾買一顆寶石，每日賣出2000MP3，每分鍾賣一部手機。

數據來源：網路，新浪博客

淘寶網是中國領先的個人網上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創辦，致力於成就全球最大的個人交易網站。自2003年5月10日成立以來，淘寶網基於誠信為本的准則，從零做起，在短短的半年時間，迅速佔領了國內個人交易市場的領先位置，創造了互聯網企業的一個發展奇跡，真正成為有志於網上交易的個人的最佳網路創業平台 。

2006年淘寶網購消費110%增長 我國1/4網民習慣網購。在用戶數方面，淘寶網注冊用戶已超過3000萬，與去年同期1390萬用戶同比增長116%，幾乎覆蓋了中國絕大部分網購人群，而我國網購人數占上網人數比例也在不斷增大，2006年淘寶用戶人均在網購消費563元。2006年全年淘寶網上一共銷售出4000萬件香水等化妝品，2000萬張充值卡，2000萬件保健品，940萬本圖書，450萬雙鞋子，430萬個打火機，230萬件內衣，220萬部手機，210萬條褲子，200萬件外套，100萬個U盤、60萬台數碼相機、40萬台筆記本電腦。

數據來源：艾瑞咨詢、CNNIC報告、中國年鑒、淘寶網、網路

二、C2C模式發展存在的問題

易趣的成功讓阿里巴巴看到了中國CtoC市場也是一個大金礦。目前易趣每月交易量在6千萬左右，並且每月以20%的速度增長。盡管易趣從中收取的手續費不到1/10之一，目前易趣也沒有獲得贏利，但易趣模式已經證明，CtoC模式在中國商業上是可行的。這也是全球最大的CtoC網站eBay花大價錢收購易趣原因所在，中國電子商務市場將越來越大，CtoC交易額也會滾雪球式地增多，易趣的贏利只是一個時間問題了。

C2C模式雖然具有很大的發展潛力，但是在它仍然面臨許多問題，並且，這些問題如果不能得到妥善的解決，將可能影響和制約C2C電子商務的發展。

特別是國內電子商務處在起步階段，無論從制度、技術、信用體系等方面都存在很多不完善的地方，我們必須更加重視積極解決這些問題。

1、 法律制度完善

網上交易、電子商務都是近幾年才出現的新鮮事物，各國都在積極探討制定合適的法律來規范電子商務的行為。而目前，由於法律的不完善，不僅使參與網上交易的個人、企業的權益得不到保障，更會使網上拍賣成為一種新的銷贓手段。

2、 交易信用與風險控制

互聯網跨越了地域的局限，把全球變成一個巨大的「地攤」，而互聯網的虛擬性決定了C2C的交易風險更加難以控制。同樣以易趣為例，根據統計，在其每二萬五千件交易中就會發生一起詐騙案件。網路詐騙在C2C方面已經到了比較嚴重的地步。這時，電子交易平台提供商必須扮演主導地位，必須建立起一套合理的交易機制，一套有利於交易在線達成的機制。

3、 在線支付方式

目前，從網站上的交易來看，BtoC只有不到20%是通過網上支付實現的，貨到付款幾乎占據80%以上。而CtoC的 網上支付比例就更低了，目前而言買賣雙方通過網下直接面對面交易是主流，電子交易平台供應商根本無法對交易進行控制。如果說通過網上支付進行交易，網站收取交易傭金不存在太多障礙的話，從網下交易中收取傭金的可能性就不大了。這主要是因為目前國內信用卡用戶規模還不大，而且國內的金融結算體系還不能完全適 應電子商務的要求，其安全性不夠，沒有完備的認證體系，無法消除用戶對交易安全性的顧慮。

4、 國人的消費習慣有待改變和培養

電子商務在中國出現畢竟只有短短數年時間，除了受過專業教育的白領、樂於嘗試新鮮事物的年輕人，很少有人願意接受在線購物的消費方式。並且，國人的計算機使用能力和水平也制約了C2C電子商務的發展。這些，需要時間來對消費者進行培訓，對市場進行培養。

5、 國人的經濟實力

不可否認，我國平均經濟水平仍然不高，國人手中真正有較高的利用價值的二手商品並不多。縱觀易趣網站，很大一部分是商家借這個平台在推銷其產品，包括全新的、翻新的、水貨甚至假貨等等。而由於經濟水平不高，即便是二手貨物，在網上的報價依然很高，完全沒有體現出二手物品的價格優勢。不高的性價比，讓很多人 對二手貨物失去興趣。這些，直接影響了國內C2C市場的進一步健康發展。