網娘電子商務

1. 電子商務經營模式有哪些

電子商務經營模式有哪些

關於B2C就是企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式。那麼，電子商務經營模式有哪些呢?下文是由我為大家整理了相關知識內容，歡迎大家閱讀瀏覽。

B2B

概念B2B主要是針對企業內部以及企業(B)與上下游協力廠商(B)之間的資訊整合，並在互聯網上進行的企業與企業間交易。藉由企業內部網(Intranet)建構資訊流通的基礎，及外部網路(Extranet)結合產業的上中下游廠商，達到供應鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

B2B運作

階段(1)-就是讓整個企業與企業間的“供應鏈”與“配銷商”管理自動化，透過Internet，不但節省成本增加效率，更有開發新市場的機會，企業間商業交易資訊交換，如采購單、商業發票及確認通知等。

階段(1)→(2)這類資料交換的協定稱之為電子資料交換(EDI)，其運作方式是將電子表格的每一個欄位，以一對一的方式，對應於商業交易書面表格中的每一部分，就像所有的采購單及交易記錄都記錄在資料庫中。

階段(3)-電子資金轉移，如銀行與其往來企業間資金的自動轉帳。

階段(4)-所有的出貨需求在經過資料庫處里後會自動完成物流配送的要求。

典型代表：阿里巴巴

B2C

概念B2C就是企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網路購物、證券公司網路下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬於企業直接接觸顧客的作業方式。可成以下四種經營的模式：

入口網站(Portal): ex. Yahoo!虛擬社群(Virtual communities):虛擬社群的著眼點都在顧客的需求上，有三個特質-專注於買方消費者而非賣方、良好的信任關系、創新與風險承擔。交易聚合(Transaction Aggregators):電子商務即是買賣。廣告網路(Advertising Network)。

B2C運作

階段(1)-使用者透過入口網站找尋到特定的目的網站後，會接收來自目的社群網站(或稱店家)的商品資料。

階段(2)-在B2C的運作模式中，使用者通常會將個人資料交給店家，而店家會將使用者資料加以儲存，以利未來的行銷依據，當使用者要在某店家消費時會輸入訂單資料及付款資料。

階段(3)，將您的電子認證資料、訂單資料及付款資料一並送到商店端的交易平台，店家保留訂單資訊，其他的送到認證。

階段(4)的收單銀行去請求授權，並完成認證。階段(5)-完成認證後，店家將資料傳送到物流平台，最後完成物流的配送。

C2B

B2C與C2B比較構面

B2C C2B

商品來源 商家提供 所有網友、小商家

產品線 特定或有限 多樣化

產品線深度 不錯 非常多樣化

欺偽 不多 有時發生

商品運送 不錯 品質不一

產品保證 不錯 需要規則提升

服務品質 依商家性質 由賣方提供

C2B模式更具革命性，它將商品的主導權和先發權，由廠商身上交給了消費者。傳統的經濟學概念認為針對一個產品的需求越高，價格就會越高，但由消費者因議題或需要形成的社群，透過社群的集體議價或開發社群需求，只要越多消費者購買同一個商品，購買的效率就越高，價格就越低，這就是C2B的主要特徵。C2B的'模式，強調用“匯聚需求(demand aggregator)”，取代傳統“匯聚供應商”的購物中心型態，被視為是一種接近完美的交易型式。

C2C

概念C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網路新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

目前競標拍賣已經成為決定稀有物價格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大於供給面的物品，就可以使用拍賣的模式決定最佳市場價格。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最後由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統的C2C競標模式。

C2C競標網站，競標物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業;貨品可是自製的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C並不局限於物品與貨幣的交易，在這虛擬的網站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已准備一桌筵席的服務，換取心理醫生一節心靈澄靜之旅，這就是參加網路競標交易的魅力，網站經營者不負責物流，而是協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創造一筆驚奇的交易。

C2C運作

階段(1)-賣方將欲賣的貨品登記在社群伺服器上。

階段(2)-買方透過入口網頁伺服器得到二手貨資料。

階段(3)-買方透過檢查賣方的信用度後，選擇欲購買的二手貨。

階段(4)-透過管理交易的平台，分別完成資料記錄。

階段(5)的付款認證，及階段(6)的付款給賣方。

階段(7)-透過網站的物流運送機制，將貨品送到買方。

O2O

概念O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。國內首家社區電子商務開創者九社區是鼻祖。還有就是象嶼集團投資運作的象嶼商城。

O2O運作

線上發布品牌商家發布選址需求、展示項目詳情

線下導入商家以及項目相關資料進行匹配

隨後帶領有意向合作商家進行線下看鋪團，實地踩盤

最終達成合作的意向

可以稱得上是商業中的“紅娘”

經營模式

根據許多專家的看法，在進入障礙甚低的電子商務市場想要生存下來，必須擬定出可行的經營模式。綜合許多電子商務公司的經營型態，可以歸納出下四種主要的經營模式：

(1)廣告模式：提供網頁空間刊登廣告，以收取廣告費。

(2)零售模式：在網路上開設虛擬店面，販賣商品。

(3)中介模式：撮合買賣雙方完成交易，以抽取傭金。

(4)服務模式：提供在線服務，以收取服務費。

;

2. 電子商務是怎樣的

顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。 電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在 INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。 從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。 要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。 電子商務是各種具有商業活動能力和需求的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費……）為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而採用計算機網路和各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易以及知識產權交易的一種貿易形式。 1.按參與交易的對象分類 (1)企業與消費者之間的電子商務 B to C 這是消費者利用Internet直接參與經濟活動的形式，類同於商業電子化的零售商務。 (2)企業與企業之間的電子商務 B to B B to B 方式是電子商務應用最重要和最受企業重視的形式。 (3)企業與政府方面的電子商務 B to G 這種商務活動覆蓋企業與政府組織間的各項事務。 (4)消費者與消費者之間的電子商務 C to C 個人利用互連網進行的交易活動。 (5)消費者與政府之間的電子商務

3. 電子商務以後的就業前景怎麼樣

電子商務專業的畢業生的就業前景較好，電子商務專業的畢業生通常在天貓店鋪淘寶、拼多多等各類電商公司從事運營管理、後台客服、活動策劃等工作。電子商務專業的學生主要學習：網路交易與貿易、電子商務運營與管理答碼、網路營銷、網路金融與支付、數據處理與分析、電子商務安全等知識。
就業方向
電子商務專業的學生畢業以後可從事銀行後台的運作(網路運作、企事業單位網站的網頁設計、網站建設和維護、或網路編輯、網站內容的維護、企業商品和服務清悶哪的營銷策劃等專業工作。或從事客戶罩讓關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作等工作。
從事電子商務類工作的知識要求
1、掌握自然科學、社會科學和人文學科等通識類相關知識。2、掌握現代管理、網路經濟和信息技術的基礎理論和專業知識。3、掌握電子商務類專業理論與專門方法，能夠理論與實踐緊密結合，解決實際問題。4、了解快速發展的電子商務新興產業動態，注重產業技術創新和商業模式創新並及時掌握相關的理論與技術知識。

4. 電商該怎樣推廣營銷

網站優化和推廣作為網站運營的主要組沒返成部分，也是網站前期的重中之重。做好優化和前期的推廣對於網站的發展起著決定性作用。作為目前B2C商城該如何做推廣和優化，有如下幾點建議：

1.B2C主要在網上開展業務，那麼網路的根基是尤為重要的。網路的根基就是作為網站的生存之本，首先從網站的整體建設說起。網站的策劃建設要符合B2C商城的定位和市場需求，分析做好策劃和調查，根據實際做出建設方案。建設方案中要體現技術優化點。網站方案實施過程要做好美工和布局，做到良好的體驗。由於電子商務B2C網站受眾的特殊性，網站在建設的時候應該把「客戶體驗」放在第一位，在進行頁面布局的時候應該著重考慮客戶的需求程度、方便程度。在欄目規劃方面，產品和資訊也應該迎合用戶的喜好，用戶最想要了埋晌解的信息、用戶最喜歡的信息、對用戶來說最重要的信息，都應該在頁面裡面得以體現，讓客戶看到商品就產生購買欲。這一步相當於實體店的店面建設和裝修，重要性不用說了。

2.B2C網站的SEO：要有良好的SEo優化，才能保證後期推廣取得良好的效果。做好網站的體驗，之後就是在網站實現良好的優化，提高網站域名的PR值、搜索引擎收錄、鏈接、關鍵字等。

3.根據面對的客戶群做出推廣方案。必須根據去深入調查，分析需求點和推廣點的結合。主要精力應該放在網路上，對於具有網購經驗的人群要採取精準營銷。前期最好能抓住這部分人群，因為他們是網購最為直接的潛在客戶。

4.網上推廣可以採取社區推廣、群推廣、論壇推廣、郵件推廣、SNS推廣、實時聊天工具推廣。這種方式最為經濟的推廣方式之一，也是傳統的推廣方式，目前效果在逐漸下降.

5.網路廣告營銷

鎖定客戶群體後可以根據客戶群體的特性選擇此群體集中的網站和社區進行廣告投放。網路廣告的優勢在於能抓住特定群體進行直接營銷，目前有很多中廣告投放方式、文字、圖片、視頻等。

6.導購網站、返利網站以及導購社區等網站推廣

選擇幾家合適的導購網站、返利網站以及導購社區發布網站的打折等活動信息，此類網站是B2C商城導購員，可以彎察鋒通過他們讓客戶更多了解。

7.網站聯盟推廣

網站聯盟是網站推廣最為有效的方式之一，國內知名的網路聯盟等等。

8.搜索引擎競價排名推廣

這是付費的方式，付出昂貴的代價，可能會收獲很大。

9.採用DM直投產品分類目錄推廣

把B2C商城的產品印製成海報形式，和超市的直投海報一樣，進行投遞。海報體現網路購物的優勢和便利，這樣讓客戶通過海報了解網站和產品，然後吸引上網。

在搜索引擎方面，一個網站80%的流量來自於搜索引擎，是否利於收錄和網站排名很大程度上關繫到了網站流量和客戶轉換率，因為網站必須針對搜索引擎進行優化。

第一：資料的收集與統計

1.市場需求分析

2.用戶結構分析

3.市場競爭分析

4.購買行為分析

5.現狀分析：競爭對手分析，自身優勢劣勢分析

第二：網路詳細推廣方案

1.目標的制定：

需要完成的任務，包括IP,PV,UV,顧客轉換率,注冊用戶。增加市場佔有率多少。銷售額多少。增加品牌知名度多少。提高顧客滿意度多少。以及完成時間的制定。

2.網站初期的推廣：

針對搜索引擎進行SEO優化，目前網站百分之八十以上的訪問量依賴於搜索引擎，所以網站必須針對搜索引擎進行優化。增加客戶發現並訪問網站的可能性。

A、向各大搜索引擎提交網站地址

B、友情鏈接，與合作夥伴及行業門戶網站建立鏈接。

C、配合公司其他部門對網站進行網路媒體宣傳。

D、網路資源合作，利用網路共享資源對網站和產品進行推廣，增加訪問量，增強客戶對品牌的認識，搜索引擎的排名優勢和網站的權威性。

E、網路炒作，網路初期由於品牌影響力有限，利用網路炒作可以快速提高知名度，達到初期效果。

3.網站運營期的推廣：

A、網路廣告投放，比如阿里媽媽,GoogleAdsense,等PPC網路廣告；針對目標客戶進行廣告投放。

B、軟文宣傳，針對產品及行業知識結合電子書、免費內容等有價值的免費產品，以病毒式營銷進行口碑傳播，增強品牌認識度，以提高客戶認可。

C、郵件推廣，搜集目標客戶的E-MAIL，對目標客戶進行郵件投放。包括新聞，資訊，產品介紹等。

D、會員制營銷，對網路上中小型站點進行會員制許可營銷，加大營銷成面。可以將下線網路延伸到網路各個地方。

E、網路調研，經常的進行健康或者生活性的促銷網路調研，精準的調研可以很快的收到目標客戶所反饋的信息，並加強品牌引導。

4.網站成熟期的推廣：

公共關系推廣，利用博客，社區論壇，網路活動進行品牌權威的樹立。使顧客的購買欲轉化為購買行為。

A、促銷活動，在特殊時期內，利用禮品或者讓利對產品進行促銷。能在短時間帶來流量和消費行為。

B、特殊專題策劃，各型節假日，紀念日，特殊事件，進行大型專題宣傳，如冠名某項網路事件，舉辦網路活動，在網路中融入產品宣傳。

C、以網路優惠卷，試用裝，獎券等形式，保留老客戶，增加重復消費，增強網站粘性。

D、加入C2C平台或B2C平台網路店鋪，形成自主商城，中介平台，線下實體多鍾銷售模式。

5.網站以及產品的生活化。

網站以及產品在平時推廣中要融入進生活。把網址或產品加入到任何辦公地點。如信封，名片，包裝盒等地;企業內部標識，公司印刷物品，合作夥伴等地深入網站或產品宣傳。

第四：預期收益與效果評估

對網路推廣措施進行有效評估。流量統計分析，顧客來源，停留，以及顧客轉換率。改進或者取消不良推廣方案。增加有效推廣方案投入。對投資回報率進行評估，包括投入產出比，產生品牌價值，品牌權威度，顧客滿意度等營銷方案進行分析。首先，你要分清楚計劃和方案的區別，計劃可以說是一個框架，而方案就是這框架裡面的具體內容，要把微信營銷方式、運營、活動、工作安排和很多細節等等都要寫清楚。

否則什麼根基都沒有立刻做營銷方案都是不現實的。當然如果老闆非逼你做方案不可，這也沒關系，文章最後我會教你如何快速做微信營銷方案，但是一開始我還是要先講一下做微信營銷方案的詳細步驟。

前期必須重視的工作

1、了解企業做微信營銷的目的

這個很重要，如果你對企業做微信營銷的目的都不清楚，可能你做出來的方案都是南轅北轍的。有些企業是為了讓自己的服務更便捷，例如南方航空、招商銀行，有些企業是為了更好宣傳自家產品從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。當你了解好企業的需求後，你才能明確的選擇使用服務號還是用訂閱號，之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號，但發現自己其實需要的是服務號，因新注冊的訂閱號是不能升級到服務號的，所以只能重新注冊了，萬一之前的號用了自家官方名稱，那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。當然你也可以兩個號都開通，不過需要考量兩個賬號的分工，否則就會自亂陣腳。

2、分析同行或相關帳號

我發現很多微信公眾賬號的運營者很少關注同行賬號，都是關注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方案之前都會加大量他們行業相關的微信賬號，看看他們用服務號和訂閱號的情況，了解他們用那種類型的賬號比較多，那些賬號的營銷做的比較成熟，每天關注他們的動態和運作的方式，活動的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，如果你那個行業在微信上還沒有像樣的競爭對手，你可以關注你們行業的相關大號。

3、運營微信帳號1-2個月

方案並不像計劃，計劃很多時候都是靠預估的，方案是要落實到具體每樣細節的內容，包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內容，要做這么詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的，而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。

由於每種營銷渠道的運營方式都不一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月，對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經大致成型了。如果你對微信營銷完全沒有概念，你就直接把你覺得同行做微信營銷最好的賬號內容直接照搬，自己運作一段時間試試，然後再適當微調。之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店，她們的老闆娘就是對微信完全沒有概念，然後直接仿照一些服裝行業的賬號來做，現在她們的賬號運作的十分好，而且帶動了她們店面的生意。

在這段時間里，最好能向公司申請一些資源來做些活動，例如朋友圈轉發、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等，只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。

還有就是與客戶互動，很多網友認為客戶問問題然後我們回答問題，這樣就算互動，事實上這叫問答不算互動。互動是需要你們官方賬號主動帶動用戶交流的才算真正的互動，例如我之前寫的一篇文章《上帝究竟拿走你什麼東西?》裡面就有我們的互動內容，讓有興趣的朋友與我一起交流，這樣做的目的是激發一些有共同想法的人群增強互動，簡單來說就是跟客戶增進感情啦。

可以嘗試與你們互補的行業帳號進行文章內置推薦，就是在對方文章底部推薦你的賬號，你的文章底部推薦他們的賬號。例如我是賣牆面漆，可以找地板的企業合作，奶粉企業的可以跟bb車企業合作，大家的客戶群是大致相同的，但是產品沒有競爭關系，這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數量。

4、分析數據和客戶

到了1-2個月之後，我們就可以基於這段時間的運營情況進行總結，包括對文章的閱讀量和轉發情況進行分析，那類型文章更吸引目標人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業務有多少幫助的評估等等。把這些相關數據做個報表，然後給每組數據寫幾行總結，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉發度極高，可以適當考慮多增加這方面內容發布等等。

5、分配人員任務

根據之前運作的情況，你會大致了解到需要什麼人員來負責什麼內容，工作和任務如何安排，還有績效考核如何評定，例如我們會按照文章閱讀量和轉發量，用戶內容信息查詢數量，互動效果，活動效果等來評定績效，當然最好不要這么快把銷售業績加入到績效考核，這樣員工壓力過大，會影響運營效果的，而且有些賬號是只有一個人做的。

6、開始撰寫方案

把前期的材料收集整理好後，就可以開始撰寫方案。很多網友和朋友都問我，究竟方案的格式內容如何做呢?哈哈，大家有福了，這是劉子駿首次獨家披露「微信pop」內部微信營銷方案的格式架構和內部編排。

微信營銷方案內容格式

1、競爭對手分析

很多方案都會在開篇寫個前言什麼的，說一下微信用戶數量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老闆眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產品的，這樣你的方案才會讓你的領導或老闆提起神來認真閱讀。

2、微信給（企業名稱縮寫）帶來什麼價值

第二部分就要開始寫微信能給你的企業帶來什麼價值，中間記得寫上你們的企業名稱，出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定製的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號後建議公司使用服務號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數據分析會更好，最後寫上微信營銷可以為公司帶來什麼好處，例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。

3、xxx活動情況（xxx就是活動名稱）

這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數，客戶轉化等等列出來，然後進行分析哪裡做得好，哪裡需要改進，公司以後可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內容是重點，特別是大企業，一定要盡量寫得詳細些，方便日後做微信活動可以申請更多公司資源。

4、客戶最關心什麼

通過跟客戶交流，你可以總結一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產品功能、服務環節哪裡不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是微信給企業帶來的另一種價值。

5、微信賬號運營計劃

這里把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發什麼內容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什麼內容，有什麼作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心裡有數，最好能註明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以後真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是裡面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老闆幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。

6、工作分配

如果你們是一個團隊，必須要列出裡面每個人負責的工作，每日工作的內容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什麼?你要知道很多老闆都不知道你每天在做什麼工作，如果你不說清楚，老闆會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當然不能利用這個來瞞騙老闆，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的，要知道老闆都是精明的，否則他就不會成為你的老闆。

7、微信賬號發展計劃

這里算是預估未來這個微信賬號粉絲增長量，對公司業務和產品的幫助有多少等等做一個預估，一般列個表，每隔3個月賬號會發展到什麼程度說明一下就可以了。其實這里的信息都是瞎扯，我們又不是神算，那會知道未來微信賬號會發展成什麼樣子呢，但是老闆都喜歡看這個沒辦法。

5. 電子商務客戶關系管理策略

電子商務客戶關系管理策略

電子商務環境下的客戶關系管理也與傳統商務活動一樣分為售前服務、售中服務和售後服務。在不同的階段，企業所採取的策略也有不同的側重。下面我為大家准備了電子商務客戶關系管理的文章，歡迎閱讀。

1、售前客戶關系管理策略

客戶建檔策略是通過為客戶建立檔案來掌握顧客的特徵信息，如性別、年齡、職業、愛好等，以此了解客戶的消費傾向。在電子商務的環境下，通過充分利用網路的資源共享、數據共享優勢，企業可以把「客戶建檔」策略發揮到極致。在企業為客戶建立檔案之後，根據時間的推移和情況的變化運用網路信息技術實時更新客戶檔案。最後還要有誘導客戶新消費的策略，即以老客戶為基礎，有針對性地開發或刺激其潛在需求，不斷開拓市場。

2、售中客戶關系管理策略

首先應該分析客戶行為，在銷售商品時，企業應該考慮客戶對企業的利潤貢獻度、以前的采購行為、溝通渠道偏好與客戶特性等，針對不同的客戶屬性來決定行銷方式或內容。其次要注重顧客參與性，企業讓顧客利用網路參與產品的設計，客戶可以在計算機終端前自己設計所喜歡的產品!獲得更加貼近自己興趣的，高度滿意的個性化產品。企業通過與顧客溝通，能有效地根據消費者的要求及時改變產品設計，或投入開發新產品。最後還要建立連鎖效應策略，即通過分析顧客正在進行的購買行為來推斷顧客的其他需要，以此來提高產品的銷售量，同時提高顧客的滿意度。

3、售後客戶關系管理策略

首先要建立客戶評價系統，即客戶在成功交易後，對企業及企業的一整套客戶服務做出評價，這些客戶的評價構成企業的信用記錄，是企業的一種自我促進的方法。同時企業也可為每個建檔的客戶設置一個客戶信用記錄，客戶則會為爭取自身更高的信用度來與企業更好的合作。其次對顧客進行追蹤服務，在電子商務環境下，企業通過給顧客建檔，利用網路優勢，對顧客進行終身售後服務，良好的售後服務永遠是留住顧客的最好方法。最後要與顧客進行情感交流，無論是傳統商務環境下還是電子商務環境下，與顧客建立良好的關系都是客戶關系管理的關鍵，在電子商務環境下，企業人員與顧客的直接接觸將變得很少，這樣企業主動與顧客進行情感溝通就顯得更為重要。

4、電子商務環境下客戶關系管理發展的趨勢

電子商務的客戶管理已經在國外取得了客觀的成功，一大批電子商務客戶關系管理的解決方案供應商也為用戶提供了全方位的選擇，使企業與客戶之間的關系更加密切，實現企業的營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務。客戶關系管理和電子商務的結合，在我國的發展還處於起步階段，與國外大型企業相比，我國的企業在技術、管理和人才方面還處於劣勢。今後，通用模塊的完善、支持靈活組配、基於Web應用、充分支持電子商務的客戶關系管理才是互聯網時代的發展方向。這就要求國內企業大力發展電子商務，通過電子商務的應用來重組客戶關系管理流程，使客戶關系管理真正成為提升企業核心競爭力的重要手段。

延伸閱讀：客戶關系管理與企業電子商務的融合

客戶關系管理成長於傳統商業，並廣泛應用於電子商務。在電子商務環境下，先進的客戶關系管理系統藉助互聯網工具和平台，同步、精確管理各種網上客戶關系、渠道關系，符合並支持電子商務的發展戰略，那麼企業就要通過CRM全面整合企業的市場營銷業務流程，降低經營成本，提高效率，在拓展市場和營銷渠道的同時能夠更加有效地處理客戶關系，吸引和保持更多的客戶。

電子商務環境下的客戶關系管理可以為客戶提供個性化的服務。客戶關系管理要利用大型資料庫來管理客戶的一些信息，利用數據挖掘和數據倉庫技術對海量的客戶數據和一些商業數據進行智能化分析，按照客戶需求及時提供個性化產品和服務。

電子商務環境下的客戶關系管理可以篩選出正確的客戶群。客戶關系管理實行差異化營銷策略及時回應大多數舊客戶的需求，提高舊客戶的忠誠度，並且有價值客戶的識別以及有價值客戶識別出來以後，客戶關系管理即可實現所謂的客戶保持，因此合理地採用客戶關系管理可以篩選出正確的客戶群，使企業在進行電子商務活動時花費盡量少的代價而獲得較多的利潤。

拓展內容：

一、電子商務的立法困境

作為一個尚不成熟的法律領域，電子商務的立法困境表現為三個矛盾。

（一）電子商務立法的迫切性與立法技術不成熟之間的矛盾

電子商務技術的創新和發展走到了政府管制和市場前面，使法律規則的缺失成為電子商務發展的瓶頸問題之一。然而，電子商務對傳統法律規則帶來了許多新的挑戰：若不盡早規制，法律上的不確定性會成為電子商務發展的一個障礙；但不恰當的立法，則會成為限制或制約電子商務發展的另外一個障礙。

（二）電子商務技術的快速發展與法律相對穩定性之間的矛盾

電子商務採用的計算機和網路通信技術發展非常迅速。一方面，技術的快速發展催生新的法律問題；另一方面，基於電子商務技術構建起來的法律框架，隨技術的快速發展，很快又難以適應了。

（三）電子商務的全球性與各國不同立法模式之間的矛盾

電子商務具有的全球性的特點，要求電子商務法應當具有全球協調性。但由於各國電子商務發展所處的階段和法律文化傳統等方面的差異，各國選擇了不完全一致的立法模式，呈現了不同的立法特點。

二、電子商務中的標准和非正式制度

盡管各方面一致認為法律的缺失是電子商務發展的一大瓶頸問題，但實際情況似乎並不那麼嚴重。有兩類規則體系在電子商務中替代傳統法律起到規范各方主體行為的作用：即電子商務標准和電子商務中的非正式制度。

（一）電子商務標准

電子商務能夠實現跨地區、跨行業、跨平台的商務活動，需要協調和統一不同的技術、不同的經營觀念、不同的市場運營規則。離開了標准，電子商務根本無法實現。通過一定的強制性要求或指導性功能，電子商務標准起到了協調電子商務技術、連接電子商務環節、規范電子商務活動的作用。

（二）非正式制度

電子商務環境下，電子商務參加者在電子商務活動過程中逐步發展出一些非正式制度，主要包括電子商務交易規則、支付規則、自律性規范等，如亞馬遜和阿里巴巴的在線交易規則、PayPal和淘寶網的在線支付規則、電子認證機構的CPS等。此外，電子商務中還存在一些純粹的由民間組織或行業協會等制訂的自律性規范。

三、電子商務中的軟法現象分析

電子商務標准和非正式制度起到了規范電子商務行為的作用，實質上是軟法在電子商務中的具體表現形式。

（一）軟法的界定

軟法，是指原則上沒有法律約束力但有實際效力的行為規則，是相對硬法而言的。軟法不具有法律約束力即國家強制力的行為規范，往往通過輿論譴責、共同體成員的一致對待、或其他某種形式的外部社會壓力迫使行為人遵守。軟法的制定體現了自治與協商治理的精神。電子商務的立法困境及自身特點與軟法也存在很大程度的契合，促進了軟法的發展。

（二）軟法的協商治理與電子商務的開放性

軟法是在各方利益主體充分溝通的基礎上達成的共識，是一種自下而上式的協商治理。與傳統的商務模式相比，電子商務參與的主體眾多，除了買賣雙方外，還包括各類電子商務服務提供者，而且其活動也是全球性的。這就要求電子商務的規則體系必須打破國家和地區間的界限，在多方利益主體、多元文化傳統、不同立法模式之間尋求一種平衡。軟法由各方利益主體共同協商形成規則的協商治理與電子商務需要協調不同國家和地區間活動規則的要求是一致的。此外，作為電子商務基本運行環境的網際網路，是一個多網路、無中心、無主管的分散型互聯網結構，這也是目前網際網路中存在大量軟法規范的一個重要原因，軟法自下而上的規則形成方式與網際網路自身的這一特點是契合的。

（三）軟法的軟約束力與電子商務的技術性

軟法實施依靠自律和社會輿論的監督，其約束力主要來自於輿論導向、倫理道德、文化等，是一種軟約束力。電子商務的技術和服務標准以及非正式規則都與電子商務的技術性密切相關，軟法的軟約束力不僅為技術的不斷發展和模式的不斷創新預留了很大的空間，而且能夠根據技術的發展及時作出回應，適應了電子商務技術性提出的挑戰。

四、電子商務軟法治理體系的構建

基於電子商務的特點、與軟法之間的契合以及電子商務立法中的困境，通過軟法的治理對於規范電子商務不失為一種有效的途徑。

（一）電子商務軟法治理體系

根據電子商務軟法制定主體的不同，可以分為政府機關制定的軟法、行業協會制定的軟法、電子商務服務提供者制定的軟法等。根據電子商務中軟法的適用范圍的不同及約束力的差別，可以將軟法分為封閉系統內的軟法和開放環境下的軟法，前者軟約束力相對較強，後者一般約束力較弱，是否遵守主要靠行為人的自律。

（二）電子商務軟法之治的價值

電子商務中已經存在的軟法，有效地起到了規范電子商務活動的作用，為處在困境中的電子商務立法開辟了一條新的規制途徑。軟約束力也為行為者在遵守規則時提供了一定的彈性空間，為立法者提供了一個緩沖的空間，為協商不同規則之間的沖突提供了有效的解決方案，成為電子商務全球化治理的.一個有效手段。軟法通過充分的實踐檢驗和發展後，可以在適合的時候上升為硬法。因此，軟法的靈活性、軟約束性不僅可以彌補硬法的不足，而且可成為未來硬法的來源之一

電子商務運營模式

B2B

概念B2B主要是針對企業內部以及企業(B)與上下游協力廠商(B)之間的資訊整合，並在互聯網上進行的企業與企業間交易。藉由企業內部網(Intranet)建構資訊流通的基礎，及外部網路(Extranet)結合產業的上中下游廠商，達到供應鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

B2B運作

階段(1)-就是讓整個企業與企業間的「供應鏈」與「配銷商」管理自動化，透過Internet，不但節省成本增加效率，更有開發新市場的機會，企業間商業交易資訊交換，如采購單、商業發票及確認通知等。

階段(1)→(2)這類資料交換的協定稱之為電子資料交換(EDI)，其運作方式是將電子表格的每一個欄位，以一對一的方式，對應於商業交易書面表格中的每一部分，就像所有的采購單及交易記錄都記錄在資料庫中。

階段(3)-電子資金轉移，如銀行與其往來企業間資金的自動轉帳。

階段(4)-所有的出貨需求在經過資料庫處里後會自動完成物流配送的要求。

典型代表：阿里巴巴

B2C

概念

B2C就是企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網路購物、證券公司網路下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬於企業直接接觸顧客的作業方式。可成以下四種經營的模式：

入口網站(Portal): ex. Yahoo!虛擬社群(Virtual communities):虛擬社群的著眼點都在顧客的需求上，有三個特質-專注於買方消費者而非賣方、良好的信任關系、創新與風險承擔。交易聚合(Transaction Aggregators):電子商務即是買賣。廣告網路(Advertising Network)。

B2C運作

階段(1)-使用者透過入口網站找尋到特定的目的網站後，會接收來自目的社群網站(或稱店家)的商品資料。

階段(2)-在B2C的運作模式中，使用者通常會將個人資料交給店家，而店家會將使用者資料加以儲存，以利未來的行銷依據，當使用者要在某店家消費時會輸入訂單資料及付款資料。

階段(3)，將您的電子認證資料、訂單資料及付款資料一並送到商店端的交易平台，店家保留訂單資訊，其他的送到認證。

階段(4)的收單銀行去請求授權，並完成認證。階段(5)-完成認證後，店家將資料傳送到物流平台，最後完成物流的配送。

B2Q

概念

B2Q(企業網購引入質量控制),英文:Enterprise online shopping introcequality control,交易雙方網上先簽意向交易合同,簽單後根據買方需要可引進公正的第三方(驗貨、驗廠、設備調試工程師)進行商品品質檢驗及售後服務。[1]

C2B

B2C與C2B比較構面

B2C C2B

商品來源 商家提供 所有網友、小商家

產品線 特定或有限 多樣化

產品線深度 不錯 非常多樣化

欺偽 不多 有時發生

商品運送 不錯 品質不一

產品保證 不錯 需要規則提升

服務品質 依商家性質 由賣方提供

C2B模式更具革命性，它將商品的主導權和先發權，由廠商身上交給了消費者。傳統的經濟學概念認為針對一個產品的需求越高，價格就會越高，但由消費者因議題或需要形成的社群，透過社群的集體議價或開發社群需求，只要越多消費者購買同一個商品，購買的效率就越高，價格就越低，這就是C2B的主要特徵。C2B的模式，強調用「匯聚需求(demand aggregator)」，取代傳統「匯聚供應商」的購物中心型態，被視為是一種接近完美的交易型式。

C2C

概念

C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網路新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

目前競標拍賣已經成為決定稀有物價格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大於供給面的物品，就可以使用拍賣的模式決定最佳市場價格。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最後由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統的C2C競標模式。

C2C競標網站，競標物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業;貨品可是自製的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C並不局限於物品與貨幣的交易，在這虛擬的網站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已准備一桌筵席的服務，換取心理醫生一節心靈澄靜之旅，這就是參加網路競標交易的魅力，網站經營者不負責物流，而是協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創造一筆驚奇的交易。

C2C運作

階段(1)-賣方將欲賣的貨品登記在社群伺服器上。

階段(2)-買方透過入口網頁伺服器得到二手貨資料。

階段(3)-買方透過檢查賣方的信用度後，選擇欲購買的二手貨。

階段(4)-透過管理交易的平台，分別完成資料記錄。

階段(5)的付款認證。

階段(6)的付款給賣方。

階段(7)-透過網站的物流運送機制，將貨品送到買方

O2O

概念

O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。國內首家社區電子商務開創者九社區是鼻祖。還有就是象嶼集團投資運作的象嶼商城。

O2O運作

線上發布品牌商家發布選址需求、展示項目詳情

線下導入商家以及項目相關資料進行匹配

隨後帶領有意向合作商家進行線下看鋪團，實地踩盤

最終達成合作的意向

可以稱得上是商業中的「紅娘」

經營模式

根據許多專家的看法，在進入障礙甚低的電子商務市場想要生存下來，必須擬定出可行的經營模式。綜合許多電子商務公司的經營型態，可以歸納出下四種主要的經營模式：

(1)廣告模式：提供網頁空間刊登廣告，以收取廣告費。

(2)零售模式：在網路上開設虛擬店面，販賣商品。

(3)中介模式：撮合買賣雙方完成交易，以抽取傭金。

(4)服務模式：提供在線服務，以收取服務費。

;

6. 電商系統有哪些功能呢

電子商務平台應具備哪些功能？ 電子商務平台組成部分很多，但是最核心的必定包括，信息流、資金流、物流三個大類模塊。
1.前端界面功能模塊：
1)模板風格自定義：即通過系統內置的模板引擎，可以利便的通過後台可視化編纂，設計出符合自身需求的風格界面。
2)商品多圖展示：跟著電子商務的發展商品圖片成為吸引消費者的第一要素，多圖展示即提供前台多張圖片的展示，從而晉升消費者的購物慾望。
3)商品展示：通過前端界面，以尺度的或者其他個性化的方式向用戶展示商品各類信息，完成購物系統內信息流的傳遞。
4)購物車： 用戶可對想要購買的商品進行網上訂購，在購物過程中，隨時增刪商品。
2.常見功能模塊：
1) 商品管理：包括後台商品庫存管理、上貨、出貨、編纂管理和商品分類管理、商品品牌管理等。
2) 訂單管理：在線訂單程序，使消費者能夠順利的通過WEB在線的方式，直接天生購買訂單。
3) 商品促銷：一般的購物系統多有商品促銷功能，通過商品促銷功能，能夠迅速的促進商城的消費積極性。
4) 支付方式：即通過網上錢包、電子支付卡。進行網上資金流轉換的業務流程；海內主流支付方式包括：支付寶、財富通、網銀在線等。
5) 配送方式：購物系統集成的物流配送方式，從而利便消費者對物流方式進行在線選擇。如：EMS、順風等等。
6) 會員模塊：在購物系統中，集成會員注冊是吸引會員進行二次購買和晉升轉換率最好的方式。
7) 自定義廣告模塊：內置在系統中的廣告模塊，網站管理員能夠順利的通過操縱就可以在前端界面中添加各種廣告圖片。
一般電子商務網站後台還擁有CMS的內容，即可以進行網站管理：模板、文章、公告、廣告、欄目、頻道等，通過網站管理中的內容可以形成前台網站。另外，部分產品已經實現關於手機等移動設備訪問的功能處理。

7. 企業想自建網站實現電子商務，團隊需要多少人，每個人應該有什麼分工，他們需要怎樣的資質請專業人士解

您好，我來自國內一家非常知名B2C商城，對電子商務各環節有一定了解，這里給出我的一些建議吧，可做參考。
采銷方面：如果實體店和網站區分開做，則需要一個完整的團隊，如果貴司做的是服裝、家居類產品，銷售額在500萬以內（月），10個人的團隊就足夠了，最好兩個人一起負責同一大類商品的采購、定價、銷售工作。（至於原因，呵呵，很多方面，不多說了）
財務方面：一定要和實體店分開，人員如下：供貨商結算一名（負責采購訂單確定、排款、對賬等），出納一名（賬款操作與控制），財務負責人（負責供貨商合同確認等）、財務專員（需要的話設置，負責其他部門與財務的對接等非采銷部門的財務事宜）
售後方面：客服至少兩名（不超過500萬/月），客戶口碑前期至關重要；退換貨收貨人員一名（銷售額參考以上，以下不再重復）；供應商管理兩名（售後退貨方面），且業務分開，類似財務的會計和出納的區分；二手品拍賣一名（有些顧客退貨不見得能退給上游，比如物流發錯貨等，當然，這根本上取決於貴公司的地位和談判能力），將沒有問題的顧客退貨折價銷售，減少虧損，售後商品庫管至少一名，管理售後方面導致的商品庫存（壞品、良品、廢品）。
市場方面：只論述與實體商城分開做的情況，銷售額500萬/月。網站聯盟管理員一名，該崗位的性質和職責可以參考目前各大B2C的聯盟網站，此不再論述；搜索引擎、門戶網站專員一名；校園市場專員一名（建議設置，這是我根據我所在公司一直以來發展的政策得出的建議）；市場主管/經理一名，協調、監控工作。
信息系統：如果是自己製作網站、後台系統，銷售額不超過500萬/月。分成兩個團隊，分別負責前台網站（頁面、顧客訂單等）、後台運行（比如采銷、物流、配送、售後、財務等），整個信息系統需要的人員在以上月銷售額下，最好別低於40人（B2C增長太快，即使當下會顯得空餘，但是必須未雨綢繆，到用時急招人手，難免出錯。案例：某B2C2008年年末出現的情況可做參考）。總體上，信息系統的架設最好自己有專門的團隊（貴司決心發展電子商務的話），現在外部有專門做電子商務系統的公司，但是說實話，那都只適用於小店，且功能簡單，不能適應企業獨立開展電子商務的需求。案例：國內目前非常知名的電子商務信息系統製作公司曾經想免費為我司提供全套系統，希望以此為樣板來推廣，雖然這樣能省下一筆巨額的費用，但是還是被我司拒絕了，理由就基本如上我所敘述的。
倉儲：只說貴司獨立建設倉儲（自己有商品庫存），且與實體倉儲分開的情況，且銷售額不超過500萬/月。可以與實體店的倉庫共用，但是操作上一定要分開（兩者差異太大），可分為收貨組、上架組、出庫組、打包、掃描組等，收貨5人左右，上架8人左右，打包、掃描5人左右(流水線的模式，效率高)。防損員一名左右，保安另計。
配送：在此不討論自建物流的情況，且銷售額不超過500萬/月。因為自建物流前期投入很大，並不適用初試電子商務的企業，當然後期規模大了可以考慮，畢竟會有很大優勢（貴司看一下目前幾個自建物流的B2C的速度就能看出來，另外，資金的回收、管控，服務質量、運費成本都能顯著降低）。
沒有自建物流團隊，配送主要是外部物流公司管理了，以及與售後退換貨的銜接工作，不超過10人即可。實際上也可以劃到倉儲去，不需要單獨一個部門。

最後說明一點，以上所說的，都是參考我所在的公司情況下，我的理解。（當然也要申明一點，我所在的公司在B2C是非常優秀的，前面所說的案例也都是事實，基本上發生在我所在公司的事情，只是不方便明說而已，請見諒）另外，上面所說的都比較粗略、簡單，呵呵，畢竟你只給50分嘛！貴公司可做參考，相信肯定會有效果的。再強調一點，我能寫出以上論述，都是有嚴格的依據的，不存在空口胡說，貴公司可去做行業調查來論證，如果不接受也沒關系，只是尊重我的成果，謝謝。

8. 電子商務發展歷程

電子商務發展歷程

由於國際互聯網逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈級數增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發展提供了應用條件。下面是我為大家整理餓電子商務發展歷程，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、電子商務的產生

電子商務最早產生於20世紀60年代，大規模發展於20世紀90年代，其產生和發展的重要條件主要有以下幾個方面。

1、經濟全球化的發展

經濟全球化是指世界各國的經濟在生產、分配、消費各個領域發生的一體化趨勢。經濟全球化促進了跨國公司的發展，使國際范圍內的商務活動變得頻繁，而且使國際貿易成為了各國經濟發展的重要組成部分。

經濟全球化促使人們尋找合適的方式來滿足這種商務活動，電子商務由此應運而生，並以其獨特的優勢成為這場革命中的重要力量，在國際商務活動中扮演著越來越重要的角色。

2、計算機和網路技術的發展、普及和廣泛應用

近30年來，計算機的運行速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎。

由於國際互聯網逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈級數增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發展提供了應用條件。

3、信用卡和電子金融的普及應用

信用卡以其方便、快捷、安全等優點而成為人們消費支付的重要手段，並由此形成了完善的全球性信用卡計算機網路支付與結算系統，使「一卡在手，走遍全球」成為可能，同時也成為電子商務中網上支付的重要手段。

各大銀行也都看到了電子商務的發展前景，紛紛推出了支持在線交易的電子金融服務，在安全技術的保障下，電子銀行的發展解決了商務活動中的支付問題，成為促進電子商務發展的強大動力。

4、電子安全交易協議的制定和安全技術的發展

1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯合指定的電子安全交易協議（Secure Electronic Transfer Protocol，SET）出台，該協議得到了大多數廠商的認可和支持，為在網路上進行電子商務活動提供了一個關鍵的安全環境。

計算機和網路安全技術的發展為電子商務的開展提供了技術和安全保障，這些技術包括HTML、XML、資料庫技術、動態網頁技術、SSL協議、SET協議、加密技術、防火牆技術和數字簽名技術等。

5、政府的支持與推動

自1997年歐盟發布了歐洲電子商務協議，美國隨後發布《全球電子商務綱要》以後，電子商務受到了世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試「網上采購」，這為電子商務的發展提供了有力的支持。同時，各國政府都非常重視電子商務的發展，為電子商務的發展提供良好的生存環境，同時為電子商務制定法律規范和技術標准，這就保障了電子商務的合法進行和長遠發展。

二、電子商務的發展

全球經濟一體化和信息處理技術、現代通信技術的迅速發展，帶動了電子商務的快速發展。一般研究認為，電子商務的發展經歷了以下兩個階段：從20世紀60年代至90年代的基於EDI的電子商務階段和20世紀90年代以後的基於Internet的電子商務階段。

1、基於EDI的電子商務

單純從技術的角度來看，人們利用電子通信的方式進行貿易活動已有幾十年的歷史了。早在20世紀60年代，人們就開始了用電報發送商務文件；到了20世紀70年代人們又普遍採用方便、快捷的傳真機來替代電報，但是由於傳真文件是通過紙面列印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉入到信息系統中，因此人們開始採用電子數據交換（Electronic Data Interchange，EDI）作為企業間電子商務的應用技術，這就是電子商務的雛形。

EDI在20世紀60年代末期產生於美國，當時的貿易商們在使用計算機處理各類商務文件的時候發現，由人工輸入到一台計算機中的數據70%是來源於另一台計算機輸出的文件，由於過多的人為因素，影響了數據的准確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿易夥伴之間的計算機上進行數據自動交換，這促使EDI應運而生。

EDI是將業務文件按一個公認的標准從一台計算機傳輸到另一台計算機上去的電子傳輸方法。由於EDI大大減少了紙張票據的作用，因此，人們也形象地將它稱為「無紙貿易」或「無紙交易」。從普通商場的電子收款機、POS（銷售點實時管理系統）、EOS（電子訂貨系統）和MIS（管理信息系統），到跨越不同國家、不同企業的EDI，數據信息的控制處理越來越准確和有效，同時大量事務處理工作也趨向標准化。

從技術上講，EDI包括硬體與軟體兩大部分。硬體主要是計算機網路、軟體包括計算機軟體和EDI標准。

從硬體方面講，20世紀90年代之前的大多數EDI都不通過Internet，而是通過租用專用網路實現的，這類專用的網路被稱為增值網（Value Added Network，VAN），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務更好的系統，已表現出替代VAN而成為EDI的硬體載體的趨勢，因此也有人把通過Internet實現的EDI直接稱為Internet EDI。

從軟體方面看，EDI所需要的軟體主要是將用戶資料庫系統中的信息，翻譯成EDI的標准格式以供傳輸交換。由於不同行業的企業是根據自己的業務特點來規定資料庫的信息格式的，因此，當需要發送EDI文件時，從企業專有資料庫中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標准格式才能進行傳輸，這時就需要相關的EDI軟體來幫忙了。

2、基於Internet的電子商務

由於使用VAN的費用很高，僅大型企業才有可能使用，限制了基於EDI的電子商務應用范圍的擴大，而促使電子商務快速發展的關鍵因素是Internet的飛速發展。

20世紀90年代中期後，國際互聯網（Internet）迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業和普通百姓家庭，其功能也從信息共享演變為一種大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯網之外的商業貿易活動正式進入到這個王國，從而使電子商務成為互聯網應用的最大熱點。

基於Internet的電子商務活動完全擺脫了傳統商務活動的時空限制，使商務的運行和發展更加趨於靈活、實時和全球化。

基於Internet的電子商務發展非常迅速，它比基於EDI的電子商務具有以下幾個優勢：

（1）成本低：因為Internet是覆蓋全球的開放性網路，任何人通過接入Internet來進行商務活動的成本比傳統的VAN成本要低很多。

（2）覆蓋廣：Internet覆蓋全球，基於Internet的應用可以在全球范圍內進行，用戶通過接入Internet就可以方便地與貿易夥伴進行商務信息的溝通和傳遞。

（3）功能全：因為Internet可以提供許多不同的應用，有著相當豐富的資源，基於Internet的電子商務可以支持不同類型的用戶實現不同層次的商務目標，如建立商務網站、發布商情信息、在線商務洽談和建立虛擬商城等。

（4）更靈活：基於Internet的電子商務可以靈活地針對不同的客戶提供不同的服務，如針對不同年齡的用戶提供個性化的服務界面，針對不同國家和地區的用戶提供不同的語言顯示。

三、我國電子商務的發展

自從20世紀90年代電子商務概念引入我國之後，在我國政府及信息化主管部門的指引下，電子商務發展經歷了三個階段：

1、認識電子商務階段（1990—1993）

我國20世紀90年代開始開展EDI的電子商務應用，從1990年開始，國家計委、科委將EDI列入「八五」國家科技攻關項目，1991年9月由國務院電子信息系統推廣應用辦公室牽頭，會同國家計委、科委、外經貿部等8個部委局，發起成立「中國促進EDI應用協調小組」。同年10月成立「中國EDIFACT委員會」並參加亞洲EDIFACT理事會。我國政府、商貿企業以及金融界認識到電子商務可以使商務交易過程更加快捷、高效、成本更低，肯定了電子商務是一種全新的商務模式。

2、廣泛關注電子商務階段（1993—1998）

在這一階段電子商務在全球范圍迅猛發展，引起了各界的廣泛重視，我國也掀起了電子商務熱潮。從1994年起，我國部分企業開始涉足電子商務，並取得了喜人的成績。以現代信息網路為依託的中國商品交易中心（CCEC）、中國商品訂貨系統（CGOS）等電子商務系統也陸續投入運營；1995年，中國互聯網開始商業化；1996年6月，中國公用計算機互聯骨幹網（CHINANET）工程建成開通；1997年6月中國互聯網路信息中心（CNNIC）完成組建，開始行使國家互聯網路信息中心職能；1998年3月6日，我國國內第一筆Internet網上電子商務交易成功；1998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動了以電子貿易為主要內容的「金貿工程」，這是一項推廣網路化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程。因而，1998年甚至被稱為中國的「電子商務」年。政府、商家和消費者都意識到，電子商務的興起，既面臨著機遇也面臨著諸多的挑戰。如何探索一條適合中國國情的電子商務發展模式，是政府、商家和消費者共同考慮的問題。發展電子商務需要政府的推動和企業的積極參與，一是要有完善的信息基礎設施，政府對此給與了高度的重視，從20世紀90年代初開始，相繼實施了「金橋」、「金卡」、「金關」等一系列「金字工程」；二是要有安全可靠的保障措施，需要建立必要的法律法規和技術標准；三是要克服文化障礙，提高消費者的網上購物意識。

3、電子商務應用發展階段（1999年至今）

在這個階段中，國家信息主管部門開始研究制定中國電子商務發展的有關政策法規，啟動政府上網工程，成立國家計算機網路與信息安全管理中心，開展多項電子商務示範工程，為實現政府與企業間的電子商務奠定了基礎，為電子商務的發展提供了安全保證，為在法律法規、標准規范、支付、安全可靠和信息設施等方面總結經驗，逐步推廣應用。同時，企業的電子商務蓬勃發展，1999年3月阿里巴巴網站誕生；同年5月8848網站推出並成為當年國內最具影響力的B2C網站；2000年6月，中國金融認證中心（CFCA）成立，專為金融業務各種認證需求提供書證服務。2001年，我國正式啟動了國家「十五」科技攻關重大項目「國家信息安全應用示範工程」。2005年，電子商務爆發出迅猛增長的活力。2005年初國務院2號文件的發布，為2005年中國電子商務市場的持續快速增長奠定了良好的基礎；《電子簽名法》的實施和《電子支付指引》的頒布，進一步從法律和政策層面為電子商務的發展保駕護航；第三方支付平台的興起，帶動了網上支付的普及，為電子商務應用提供了保障；B2B市場持續快速發展，中小企業電子商務應用逐漸成為主要動力；B2C市場盡管略顯平淡，但互聯網用戶人數突破一億大關為B2C業務的平穩增長奠定了堅實的用戶基礎；C2C市場則由於淘寶網和易趣網的雙雄對立，以及騰訊和當當的進入，進一步加劇了市場競爭。2005年也因此被稱為「中國電子商務年」。

【拓展】電子商務運營模式

B2B

概念B2B主要是針對企業內部以及企業（B）與上下游協力廠商（B）之間的資訊整合，並在互聯網上進行的企業與企業間交易。藉由企業內部網（Intranet）建構資訊流通的基礎，及外部網路（Extranet）結合產業的上中下游廠商，達到供應鏈（SCM）的整合。因此透過B2B的商業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

B2B運作

階段（1）—就是讓整個企業與企業間的'「供應鏈」與「配銷商」管理自動化，透過Internet，不但節省成本增加效率，更有開發新市場的機會，企業間商業交易資訊交換，如采購單、商業發票及確認通知等。

階段（1）→（2）這類資料交換的協定稱之為電子資料交換（EDI），其運作方式是將電子表格的每一個欄位，以一對一的方式，對應於商業交易書面表格中的每一部分，就像所有的采購單及交易記錄都記錄在資料庫中。

階段（3）—電子資金轉移，如銀行與其往來企業間資金的自動轉帳。

階段（4）—所有的出貨需求在經過資料庫處里後會自動完成物流配送的要求。

典型代表：阿里巴巴

B2C

概念

B2C就是企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網路購物、證券公司網路下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬於企業直接接觸顧客的作業方式。可成以下四種經營的模式：

入口網站（Portal）： ex、 Yahoo！虛擬社群（Virtual communities）：虛擬社群的著眼點都在顧客的需求上，有三個特質—專注於買方消費者而非賣方、良好的信任關系、創新與風險承擔。交易聚合（Transaction Aggregators）：電子商務即是買賣。廣告網路（Advertising Network）。

B2C運作

階段（1）—使用者透過入口網站找尋到特定的目的網站後，會接收來自目的社群網站（或稱店家）的商品資料。

階段（2）—在B2C的運作模式中，使用者通常會將個人資料交給店家，而店家會將使用者資料加以儲存，以利未來的行銷依據，當使用者要在某店家消費時會輸入訂單資料及付款資料。

階段（3），將您的電子認證資料、訂單資料及付款資料一並送到商店端的交易平台，店家保留訂單資訊，其他的送到認證。

階段（4）的收單銀行去請求授權，並完成認證。階段（5）—完成認證後，店家將資料傳送到物流平台，最後完成物流的配送。

B2Q

概念

B2Q（企業網購引入質量控制），英文：Enterprise online shopping introcequality control，交易雙方網上先簽意向交易合同，簽單後根據買方需要可引進公正的第三方（驗貨、驗廠、設備調試工程師）進行商品品質檢驗及售後服務。[1]

C2B

B2C與C2B比較構面

B2C C2B

商品來源 商家提供 所有網友、小商家

產品線 特定或有限 多樣化

產品線深度 不錯 非常多樣化

欺偽 不多 有時發生

商品運送 不錯 品質不一

產品保證 不錯 需要規則提升

服務品質 依商家性質 由賣方提供

C2B模式更具革命性，它將商品的主導權和先發權，由廠商身上交給了消費者。傳統的經濟學概念認為針對一個產品的需求越高，價格就會越高，但由消費者因議題或需要形成的社群，透過社群的集體議價或開發社群需求，只要越多消費者購買同一個商品，購買的效率就越高，價格就越低，這就是C2B的主要特徵。C2B的模式，強調用「匯聚需求（demand aggregator）」，取代傳統「匯聚供應商」的購物中心型態，被視為是一種接近完美的交易型式。

C2C

概念

C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網路新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

目前競標拍賣已經成為決定稀有物價格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大於供給面的物品，就可以使用拍賣的模式決定最佳市場價格。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最後由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統的C2C競標模式。

C2C競標網站，競標物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業；貨品可是自製的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C並不局限於物品與貨幣的交易，在這虛擬的網站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已准備一桌筵席的服務，換取心理醫生一節心靈澄靜之旅，這就是參加網路競標交易的魅力，網站經營者不負責物流，而是協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創造一筆驚奇的交易。

C2C運作

階段（1）—賣方將欲賣的貨品登記在社群伺服器上。

階段（2）—買方透過入口網頁伺服器得到二手貨資料。

階段（3）—買方透過檢查賣方的信用度後，選擇欲購買的二手貨。

階段（4）—透過管理交易的平台，分別完成資料記錄。

階段（5）的付款認證，及階段（6）的付款給賣方。

階段（7）—透過網站的物流運送機制，將貨品送到買方

O2O

概念

O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。國內首家社區電子商務開創者九社區是鼻祖。還有就是象嶼集團投資運作的象嶼商城。

O2O運作

線上發布品牌商家發布選址需求、展示項目詳情

線下導入商家以及項目相關資料進行匹配

隨後帶領有意向合作商家進行線下看鋪團，實地踩盤

最終達成合作的意向

可以稱得上是商業中的「紅娘」

經營模式

根據許多專家的看法，在進入障礙甚低的電子商務市場想要生存下來，必須擬定出可行的經營模式。綜合許多電子商務公司的經營型態，可以歸納出下四種主要的經營模式：

（1）廣告模式：提供網頁空間刊登廣告，以收取廣告費。

（2）零售模式：在網路上開設虛擬店面，販賣商品。

（3）中介模式：撮合買賣雙方完成交易，以抽取傭金。

（4）服務模式：提供在線服務，以收取服務費。

;