電子商務服務質量

A. 如何提高電子商務企業的服務質量

通過流程化與數據化等方式去管理公司，管理客戶，提升企業的運營、供應鏈等質量。

B. 電子商務現在容易做嗎

一、用戶對電商的認識和接受程度，決定了電子商務是好做的

電子商務早已深入人心，所以我們現在做電子商務不用再擔心用戶在認識上的問題。從心理學上來說，如果大家對於某件事情認識不夠的話，那麼多數情況下他們都會慎重對待，如果這是這樣就勢必會降低下單的可能。但現在人們幾乎都會在網上買東西，所以我們不用再費心去培養用戶的購物習慣。

那麼從這個方面來說，我們想要做好電子商務就必須要注意用戶對於某個品類的購物習慣。比如說我們是做服裝電商的，如果我們能夠讓用戶在需要購買服裝的時候，首先會想到我們的品牌或者是店鋪，那麼我們的電子商務就算是做成功了。

二、用戶基數的龐大，決定電子商務是好做的

前面說了電子商務行業的成熟，對於成熟的經濟模式來說，我們再去做的話，就能夠省去很多不必要的麻煩。為什麼說電子商務好做呢？其中另外一個原因就是電子商務用戶的基礎足夠龐大，我國網民的數量龐大，且網購能力驚人。天貓每年的雙十一活動就很能夠說明問題，用戶的基數和網購能力，幾乎到了令人嘆而觀止的程度。

換句話說就是，電子商務的市場足夠龐大，這也是認為電子商務好做的原因之一。另外關於具體某個品類的市場，大家也可以去網上做做調查，屆時大家就會發現在電子商務領域是大有所為的。

三、如何做好電子商務

既然電子商務是好做的，那麼我們應該怎麼去做呢？認為要注意兩個最基本的問題，那就是商品的質量和服務的質量。

商品質量對於做好電子商務的重要性：大家都知道現在做銷售，獲客成本的單價越來越高，如何才能留住客戶，如何才能讓客戶幫我們免費宣傳？最重要的就是商品質量。正常情況下，如果我們感覺購買到的產品性價比高，那我們也會建議朋友去買。

服務質量對於做好電子商務的重要性：用戶至上的原則在任何時候都是成立的，只有做好服務才能提升用戶的粘性，才能更好的推廣我們的品牌及銷售。如何才能做好電子商務的服務呢？認為我們可以多分析考慮用戶的需求，並且有針對性的幫助用戶，盡量讓用戶感受到我們作為商家的誠意。

認為電子商務是好做的，當然我們要注意其中的關鍵問題，那就我們提供的商品和服務必須有質量保證。同時我們在具體推廣運營的時候，也有掌握對應的技巧和方法。

C. 電子商務物流服務質量的重要性有哪些方面

電子商務物流服務質量的重要性主要表現在以下方面：

1. 提高電子商務的效率與效益；

2. 集成電子商務中的商流、信息流與資金流；

3. 與客戶達成信任等。

D. 如何提升移動旅遊電子商務的服務質量水平

簡化旅遊票據和支付手段無形性和不可儲藏性是旅遊產品的兩個鮮明特點,與傳統生產製造業不同,旅遊業是在其服務的同時進行了生產和銷售這兩個過程,只有當消費者來到旅遊目的地之後,相關旅遊產品的生產活動才會發生。因此,旅遊業可以免去傳統製造業和現代電子商務過程中都需要的復雜的物流和配送的問題,所以,票據也就成為了非必需的,無票旅行也將發展成為未來旅遊電子商務一個發展的必然趨勢。2.提高旅遊行業的服務水平旅遊與電子商務結合後,可以將旅遊業從上游到下游很緊密的聯系在一起,包括旅遊供應商、旅遊中介和旅遊者。消費者可以通過旅遊網站,十分迅速的得到各種旅遊信息,這甚至比具體的旅遊服務還更為重要。而一些旅遊相關行業也能在網站上獲得信息,從而提供更優質的服務,包括旅行社、景區、旅遊飯店等。舉個例子,租車業,原本是分散經營,但結合了電子商務之後,就可以藉助網站來招攬更多的顧客,這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來,提高了資源利用率也同時降低了成本。

E. 企業開展電子商務的過程什麼最重要是誠信質量服務還是其他你怎樣看待它們之間的關系

個人認為，質量、誠信、服務都是企業的基礎素質，只有具備了這些基礎素質，才能謀求長遠發展。所以，這三項指標是在開展電子商務之前就必須存在的前提，並貫穿始終。在開展電子商務過種中，最重要的是經營方面的東西，首先你要有一個好的電子商務平台，面向大眾展示自己的企業形象，然後你要有穩定高效和產品產量和順暢的物流平台，要有合理高效的宣傳手段，要有嚴格的管理制度和相應的專業人才負責所有的經營環節，這樣你的電子商務活動才能平穩運行。所以說，無論是線下經營還是電子商務，在打好企業基礎之後，最重要的就是管理和人才。

F. 試論電子商務售後服務問題

試論電子商務售後服務問題

電子商務環境的售後服務更是其生存的命脈。只有完善的售後服務體系才能與傳統的貿易模式相抗衡。

摘要： 售後服務體系是否完善直接對電子商務的可持續發展產生重要影響。本文簡要說明了電子商務環境下的售後服務內涵，闡述了電子商務環境下售後服務的重要作用，分析了售後服務存在的問題，並提出改進對策以提高售後服務質量和體系的完善，為電子商務的可持續發展推波助瀾。

關鍵詞： 電子商務;售後服務;重要作用;問題;改進對策

隨著網路技術與商業貿易的深入融合，電子商務自產生後得到快速發展，在製造業、零售業、服務業等較多領域都得到應用，成為新時代商業貿易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售後服務密不可分。售後服務是否完善標志著商業貿易是否能夠在市場上長存。在電子商務環境下，商業競爭已經從質量戰、價格戰轉向為拼服務，售後服務質量成為電子商務的競爭又一核心。

一、電子商務環境下售後服務的內涵

電子商務環境下的售後服務是指在線交易完成後，商家為消費者提供的快遞運送、產品使用維護、退換貨運費處理、保修服務等一系列售後服務活動。這種售後服務既可以獲得消費者的好評，為他人在線交易提供可靠參考，還可以以周到的服務來獲得第二次消費，甚至第三次，以此建立長久的商客關系。售後服務的質量直接關繫到企業的形象和顧客的認可度，是顧客是否願意再次消費的直接依據。

二、電子商務環境下售後服務的重要作用

1.提升商家信用度，為消費者解除後顧之憂電子商務環境下，售後服務質量可直接轉化為信用。高質量的售後服務，即良好的信用給消費者提供一個安全可靠的消費環境，為消費者解除後顧之憂，實現消費零風險。

2.保障買賣雙方及時進行溝通電子商務的顯著特點是開設購物咨詢平台，用以買、賣交流和售後問題處理。同時，通過平台了解商家信用及商品質量信息，從而更好的進行選擇。

3.對消費者權益進行保障電子商務環境買家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質不符等問題，此時，只有通過售後服務來達成退、換貨，或對商品進行維修保養，給消費者心理補償，最終形成雙方滿意協議，從而對消費者權益進行保障。

4.提高消費者的忠誠度完善的售後服務擁有良好的商客關系，是消費者二次消費或三次消費的.基礎。消費者一旦認定此商家，就會將消費的心情及時反饋回商家，從而不斷完善售後服務，以更好的為消費者服務，從而不斷提高消費者的忠誠度。5.為商家帶來經濟利益完善的售後服務是一個延續的過程，能夠對消費者進行消費及使用全程進行跟蹤服務，積極採納消費者的意見對產品進行升級，從而穩固消費群體，真正實現服務創收，服務戰控制市場份額，促進商家經濟目標的實現。

三、電子商務環境下售後服務中存在的問題

1.售後過程繁瑣，消費者維權困難線上購買出現色差描述不符及尺碼不符等問題時，需要進行售後維權退換貨。相互取證十分困難，使得消費者要不斷取證並賣家聯系。這一過程十分繁瑣，簡單的過程表現出較高的重復性操作，使得電商優勢大打折扣。

2.售後服務隊伍專業性較差售後服務人員要懂行業、懂專業和懂產品，搞得顧客的疑問專業回復。但目前電商售後服務隊伍專業性較差，與消費者溝通時，不能給出消除消費者心理陰影的建設性建議，導致商顧矛盾無法解決，從而損失客源。

3.缺乏完善的快遞服務體系快遞服務是電子商務售後服務體系中的一個重要內容。消費者不滿意很大程度在於快遞服務上。雖然快遞與電商有所合作，但服務質量難以達到電商售後服務的要求，導致售後服務質量難提升。

4.進行售後服務的成本相對較高電子商務售後保障時，涉及維護、保養運費問題，如果將這部分運費再承擔下來，將會是較大的投入，造成商品成本過高。因此，在進行售後時，一般需要買家進行運費的承擔，使得其售後服務優勢落後於實體店商家。

四、電子商務環境下售後服務問題的改進對策

1.線上營銷和線下實體店銷售相結合

兩種營銷模式即能互補又能給消費者更多的選擇，而且有實體店作保障，消費者更青睞在有實體店的電商平台進行消費。因為有實體店經營模式，消費者對其信用有一定的信心，商品質量也會有所保障。這兩種營銷模式的結合將再次成為社會交易的主流。

2.組成專業化的售後服務團隊

該團隊專業性強，對商品信息了如指掌，對營銷方式、消費者心理、商家利益等可以完善的進行結合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿足消費者的消費心理，從而獲得更優質的信用評價。同時可以給消費者一個合理性建議，從而消除消費者的盲目心理，搭建長期的商客關系。

3.加快售後問題的處理速度

服務效率一直是消費者最為關心的，只有高效率的服務才能縮短消費者等待時間，從而滿足消費者的心理。因此，在售後服務中，要規定時效來處理消費者的全部問題，然後快遞到消費者手中。比如京東商城推出“售後100分”服務，就極大的提高了售後服務的效率，值得推廣。

4.精簡商品在退換過程中不必要的環節

退換貨一直是電子商務不可迴避的問題。為了提高商家信譽，可以售後服務中簡化退換流程，引進國外退換貨流程管理方法，應用第三方平台來完成上門服務，從而在保證消費者權益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然後第三方再與電商進行交流確認，完成退換貨。這種形式的退換貨服務相較於傳統的商家自行處理，節省人力、物力、能快速滿足消費者，提升消費者的忠誠度，從而為再次消費打下良好的基礎。

5.完善售後服務流程

售後服務流程進行優化、壓縮、簡化和一站式等完善，可以更好的建立商客關系，並將消費者進行大數據分析，從而確認每一消費層次的消費者心理。做好知已知彼。此外，還要對消費者進行信息記錄包括消費、退換貨、要求，咨詢的問題等，從而為其再次消費提供更完善、更貼心的親情服務。

五、結語

電子商務環境下，商家售後服務體系的完善直接關繫到市場競爭的成敗，是商家利益可持續化的有效保障，是提升商家信用等級，建立良好商客關系的有力手段。因此，需要不斷優化和完善售後服務是電子商務可持續發展的重要內容。

參考文獻

[1]楊美竹，王典，於帥，等.電子商務背景下的售後服務管理研究[J].科技致富向導，2014，(32)：103.

[2]羅艷.淺析電子商務模式下的售後服務隱患[J].教育教學論壇，2013，(47)：128-129.

G. 如何提升移動旅遊電子商務的服務質量水平

提升用戶的感知服務質量。
提升用戶的感知服務質量對於提升移動旅遊電子商務的服務質量水平有著重要意義，建立合理客觀合理的戚或評價體系進行客斗飢觀評價，以此為提升我國旅遊移動電子商務服務質量。
電子商務是以信息網路技術為手段，以商高銷伍品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。

H. 電子商務平台服務質量等級評價認證證書的有效期限是多長

認證旅鉛隱機構發的證書拆廳，證書所有有效期都是3年的激御，但是每年要接受監督評審的，如果不接受監督評審的話，證書也會被撤銷，在認監委官網查詢的證書是失效的

I. 怎樣提高電子商務服務質量

首先，網業訪問速度要快，鏈接回應時間保持在3、4秒左右
其次，整體規劃符合客戶要求。各個環節都盡量讓其覺得方便，上手。
再則，售後服務。
暫時想到這點。

J. 如何提高電子商務售前客服的責任心和服務質量

這是個管理問題，視乎跟電子商務關系不大。
團隊管理角度分析從專回業、感性、規則、獎懲四答個方面著手
1、專業——提供專業技能的培訓
2、感性——培養積極心態和服務意識、調動工作的主動性、樹立正面的工作態度、提升團隊凝聚力
3、規則——明確量化的工作標准
4、獎懲——對員工有推一把和拉一下的兩種明確態度

如果非要結合電子商務的特性，那就讓老闆隨機裝訪客直接體驗抽查吧！