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電子商務的虛擬性

發布時間:2023-03-11 01:46:10

電子商務中的不良現象和原因

網路虛擬空間是現實生活的擴展和延伸,現實生活中誠信缺失問題也在同時影響著電子商務活動的發展。電子商務的發展在給人們帶來方便的同時,仍有許多受人詬病的問題存在,主要表現在:

(一)網路欺詐在我國電子商務行業中,由於經營人員和所售商品等信息的開放度和透明度不高,導致電子商務經營人員與網路購物者兩者之間掌握的信息不對稱,這給一些抱著欺詐消費者心態的不法電商經營人員有了可乘之機,從而產生了網路欺詐等侵害消費者權益的問題。2013年5月,中商協會與北師大電商研究中心就中國電子商務的誠信狀況做了首次調查報告,報告顯示:曾對一些網站的合法性和真實性等持有過懷疑態度的被調查者佔71.1%;曾遇到網上商品信息失實失真的被調查者佔56.4%;還有被調查者曾遇到在線服務所承諾的不能兌現等問題的佔40.9%。不法人員進行網路欺詐的手段有以下幾種:1、電商經營者信息虛假不法電商經營者在網上發布虛假的商品信息、公司地址和名稱,當購物者把錢款匯到發布者所指定的賬戶後,發布者立即攜款消失的無影無蹤。因為他們的信息都是不真實的,因此,當消費者受騙後去報警大都也是無從查處。2、電商貨品信息虛假網路購物可以讓人足不出戶,淘盡自己想買的東西,但與實體店購物最大的區別就是不能對所需商品進行直觀的甄選、查驗,只能通過賣方所提供的信息決定商品是否買入,很難了解商品的真實信息。一些不法電商經營者就利用此特點,在網上發布的所售商品信息與實際商品有著很大出入,以次充好、以假亂真,這直接損害了消費者的權益。

(二)低劣的售後服務質量電商的售後保障服務是讓很多消費者擔心的問題,往往是說一套做一套,在簽訂電子商務訂單前往往做出一定的承諾,一旦貨物發生質量問題,賣家卻是以一種非常躲閃、不正面回應的態度應對顧客,並拒絕幫助解決問題,更有甚者直接把責任推給廠家。從目前我國電商經營狀況上來看,很多電商經營人員並沒有設置專門的售後服務中心,導致權益受損害的消費者尋求不到解決方法。有一些電商經營人員雖然設立了售後中心,但服務條件差、態度差、服務質量低,給消費者購物帶來不小的心理陰影。

(三)網購者的個人信息容易泄露在電子商務活動中,客戶的支付信息、訂貨信息等包含個人隱私的信息均需要在網路上進行傳送,這樣就很容易導致網購消費者的個人信息被竊取。有的電商經營者會要求網購者在其網站注冊登記,填寫個人信息,因此,諸如身份證號、銀行賬號、手機號、交友賬號等信息很容易被不良電商經營者因商業目的或其他目的泄露出去。據調查,有40.9%的被調查者因電商活動而被別人竊取了個人信息;有66%的被調查者曾懷疑自己的個人信息在未經授權的情況下被泄露出去。電商經營者私自泄露網購消費者的個人信息,或因保密不當致使他人信息被竊取,這種行為違反了誠實守信原則,同時也違反了法律所規定的保密義務。

二、電子商務活動誠信缺失的原因

(一)影響電子商務活動中購買者信任的影響要素分析由於電子商務活動中的誠信缺失對電子商務的發展造成了致命的影響,因此需要了解影響消費者信任的因素,並在此基礎上進行改進,以保證電子商務的健康發展。1、建立信任測度模型在電子商務環境下,TanSuthvrland綜合性地考慮了多學科的研究情況,建立了一個多維度信任模型。這一模型說明,在電子商務環境下,信任應該包括信任傾向、人際信任和制度信任。本文在此模型的基礎上進行了拓展,將電子商務環境下的信任分為消費者購買信任、廠家或賣家的銷售信任,並通過以下模型進行問卷調查分析。2、樣本選取原則考慮到電子商務是新興的購物方式,CNNIC的報告顯示,電子商務的購物人群以中年以下人群佔比最大,筆者傾向於選取50歲以下的人群進行分析,這有助於數據更具有代表性且真實有效。筆者選取了福州地區的187人進行調查,分別採用了電子問卷和紙質問卷,且內容完全一致,其中有效問卷163份,佔全部問卷的87.17%,符合分析要求,具體統計性數據見表2。3、回歸分析將交易成功與消費者信度要素聯系起來,通過建立回歸方程,分析各要素與被解釋變數之間的相關性,得到表3結果。4、分析結果通過計算發現,信度的各個指標都對交易的達成起到積極作用,不同之處在於對交易達成的重要性有所區別。其中對第三方的依賴是消費者最為看重的,這也表明消費者對電子商務環境的依賴性較高;對服務的感覺也較高,表明消費者逐漸注重個人體驗,在消費層次和質量上都有新的追求。

(二)電子商務活動誠信缺失的原因網路經濟飛速發展,電子商務席捲全球,網路成為商務的媒介,信用、誠信危機成為網路經濟發展的屏障,網路上充斥著謊言、虛假、陷阱、騙局。據統計,每年全球發生在網路上的投資金額詐騙達十幾億美元,究其原因主有以下幾個主要方面:一是目前我國缺乏誠信機制,電商交易可信度低。現實生活中欺詐行為每天都有發生,而電子商務因其所獨具的網路虛擬性成為一種無需見面的交易模式,讓很多人在思想觀念上都較難接受。「無奸不商」這種觀念在很多人心中早早埋下,人與人、消費者與企業、企業與企業之間更多的是防範,相互之間的信任很難建立,這些都是電商發展路途中的心理障礙。二是我國電子商務立法不夠完善,極大地阻礙了電子商務的發展。市場經濟的穩定健康發展需要法律作保障,電子商務也不例外。不夠完善的立法必然會導致對違背道德、誠信之人的仲裁不力,對嚴於遵守誠信道德者的保護不夠到位,其直接結果就是失誠收益大而成本低,守信收益小卻成本高,如此一來,失誠失信的不良之風將會蔓延整個行業甚至整個社會,這不僅阻礙了電子商務的發展,更有可能敗壞整個社會風氣。三是政府監管不嚴,網路經營門檻低。由於我國還沒有制定相關的《電子交易法》對網路經營應具備的程序和條件進行一定的判斷和裁定,因此,網路經營許可的認證還有許多問題。現實操作中,耳熟能詳的淘寶網和京東網等大型的交易類網站對申請經營的認證都只是在乎形式。電子商務經營人員因網路的虛擬性,讓網路經營者的身份辨認難度提高,甚至出現多種身份或出現冒用他人身份的情況。另外,政府有關部門對電子商務行業的經營活動缺少有效的監管。一方面嚴重影響了人們對電商的信任和理解,另外也使得電子商務在誠信交易方面存在著不小的隱患,同時極大阻礙了電商的大規模發展。

三、如何解決我國電子商務活動中的誠信缺失問題

建立適應我國經濟社會發展的誠信體系已經成為發展電子商務的重中之重,要從根本上改善並解決電子商務現存的誠信缺失問題,筆者認為可以通過以下途徑:

(一)社會信用體系的建立和完善電子商務成為目前新型的商務交易活動之一,其每次的交易都牽涉到諸多方面,有參與交易雙方、物流公司、電商網站、銀行、工商、稅務及其他多個部門和機構,每一個參與者都有與之相應的信用責任需要承擔,並與社會各方組織機構努力合作才能營造出一定的誠信環境。要想建設一個誠信社會,應該做好以下幾點:1、加大信用管理制度宣傳力度西方國家企業有較強的信用意識,較為健全的信用管理制度,同時,其保密技術也較為先進,這些都為電商的發展奠定了堅實的基礎。但在我國則是另一番景象,薄弱的信用基礎,信用意識管理的缺乏等多方面因素使我國的電商發展受到很大制約。為了提高電子商務在交易主體上的積極性,加速建設電商信用體系建設,必須加強培訓力度和宣傳力度,增強全社會成員的誠信觀念,力爭以最快速度使社會信用體系深入人心。2、建立個人和企業的監管機構與信用評價電商銷售模式與其他交易模式一樣,在交易活動進行中牽涉的個人、有關機構和部門都會遇到一些風險:資信風險、產品風險、品牌風險、支付風險及售後技術風險等,這些風險在各種商務模式中均會存在,在電商模式中也存在著,要想最大限度防範以上風險,必須建立以政府為依託的監管體系,實現跨地區、跨行業的信用信息互通。3、進一步加強政府信用建設社會信用體系包括了個人信用、企業信用及政府信用,其中,政府信用建設要根據取得群眾信任,服務整個社會的要求,對行政管理機制進行創新,努力建設高效、公開、誠信、透明的政府,努力向服務型政府靠攏。4、建立信用獎勵懲罰機制建立電子商務健康完備的誠信體系一定要以信用獎勵懲罰機製做依託,尤其要建立對誠信行為或失誠失信的獎勵懲罰機制:一要完善相關法律法規。健全的法律法規是立國之本,也是社會信用體系建立和實施的保障,世界各國對信用管理制度都比較重視,均頒布了一系列的關於電商的法律法規對其進行有效管理,在此方面我國還稍有欠缺,沒有制定與電商進程同步相適應的法律章程,我國還需加快對誠信信用的立法工作。二要建立獎懲機制。賦予有關部門依照法律實行獎懲的權力,對信譽度優良的企業及電子商務經營者給予優惠政策,採取例如免年檢、授予店鋪「誠信經營者」稱號等措施予之獎勵;對失誠失信的企業和個人應對其採取相應的行政處罰,對他們進行監管,並將失誠失信行為的不良記錄進行傳播,讓電子商務活動中其他的企業和經營者引以為鑒。

(二)提高全社會公民的誠信意識,培養誠信消費的習慣在我國,目前信用評價及監管體系均不是很健全,人們誠實守信的意識和誠信的消費習慣都較為薄弱,由於失信的成本低廉,或者說有時甚至不存在,使得有些人與「誠信」二字愈行愈遠。與傳統商務模式相比,電子商務更需要人們在這個虛擬空間中更多的誠信。

四、我國電商誠信機制建設的具體措施

建立系統全面的社會誠信機制是解決我國電子商務活動中失誠失信問題的關鍵,然而建設社會信用體系是一項復雜龐大的工程,它牽涉到我們國家的多個方面,所以需要多方面的共同配合,以期構建和諧穩定的電商誠信機制。根據我國的當前國情及西方國家的成功經驗,我國電商誠信機制建設應分三步走:

(一)採取試點實驗首先是需要獲得政府批准及各個政府部門的支持和協調,在一些信息化建設較為發達及電子政務工作做得比較好的省市區選擇3至5個點做實驗,進行區域化的可行性研究和實驗,目的是為了取得經驗,大致測得全國的數據標准,為以後推廣工作奠定基礎。

(二)完備實驗數據在試點地區取得成功後便可以對信用咨詢、服務企業進行引入,再對數據進一步完善,提高數據的可適度和可用度,同時,要整合一些金融企業的數據,以利於開展跨地區、跨行業的數據整合實驗。

(三)初步完成資料庫建設在全國范圍內推廣統一的、合理的整合方案和數據標准,迅速完成全國范圍內的信用資料庫的建設,增值信用信息和加工信用數據,基本上完成對社會信用體系的完善和建設。綜上所述,每一個事物都有其兩面性,中國的電商行業也是機會與風險並存。隨著時代的進步,全球化速度的加快及我國經濟的騰飛,要想提高貿易效率,增加貿易機會,減少貿易成本,增強企業自身競爭力,一定要建立健全社會信用體系,通過對客戶的調查、數據的分析及事前的風險控制,降低企業及電商經營者的投資運營風險,這將有助於加快建設社會信用體系,穩定我國的電商行業發展,促進國家經濟的不斷騰飛,也能使我國早日步入發達國家行列。

② 電子商務與傳統商務的區別比較

傳統商務就是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統媒體來實現商務交易和 管理過程。電子商務是指以信息 網路技術 為手段,以商品交換為中心的商務活動。那麼電子商務與傳統商務有什麼區別?下面我給大家介紹電子商務與傳統商務的相關知識,歡迎閱讀!

電子商務與傳統商務的比較

電子商務與傳統商務的區別:二者的運作過程不同

傳統商務的交易過程中的實務操作由交易前的准備、貿易磋商、 合同與執行、支付與 清算等環節組成。其中交易前的准備就是交易雙方都了解有關 產品或 服務的供需信息後,就開始進入具體的交易協商過程,交易協商實際上是交易雙方進行口頭協商或書面 單據的傳遞過程。書面 單據包括 詢價單、訂購 合同、發貨單、 運輸單、 發票、驗收單等。 合同與執行過程,在傳統商務活動中,交易協商過程經常是通過口頭協議來完成的,但在協商後,交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應的商貿合同。最後是支付過程,傳統的商務活動的支付一般有 支票和 現金兩種方式,支票方式多用於 企業的交易過程。

電子商務的運作過程雖然也有交易前的准備、貿易的磋商、 合同的簽定與執行以及 資金的支付等環節,但是交易具體使用的運作 方法 是完全不同的。在 電子商務的模式中,交易前的准備、交易的供需信息一般都是通過網路來獲取的,這樣雙方信息的 溝通具有快速和高效率的特點:交易的協商,電子商務中的雙方的協商過程是將書面 單據變成了電子單據並且實現在網路上的傳遞; 合同的簽定與執行, 電子商務環境下的網路協議和 電子商務應用系統的功能保證了交易雙方所有的交易協商文件的正確性和 可靠性,並且在第三方 授權的情況下具有法律效應,可以作為在執行過程產生糾紛的 仲裁依據; 資金的支付,電子商務中交易的資金支付一般採取網上支付的方式。

電子商務與傳統商務的區別:傳統商務中 製造商是商務中心,而在 電子商務環境下銷售商則是商務的主體

在傳統商務下製造商負責 組織市場的調研、 新產品的開發和研製,最後也是由製造商負責組織產品的銷售。所以可以說一切活動都是離不開製造商的。但是在 電子商務環境下則是由銷售商配合負責銷售環節,包括 產品網站建立與 管理、網頁內容設計與更新、網上銷售的所有業務及 售後服務的設計、 組織與管理等,製造商就不再起主導作用。

電子商務與傳統商務的區別:電子商務和傳統商務的 商品流轉的機制不同

傳統商務下的 商品流轉是一種“間接”的流轉機制。製造 企業所 生產出來的 商品大部分都經過了一系列的 中間商,才能到達最終用戶手中。這種流轉機制無形中給 商品流通增加了許多無謂環節,也增加了相應的 流通、 運輸、存貯費用,加上各個中間 商都要獲取自己的 利潤,這樣就造成了商品的 出廠價與 零售價有很大的價差。對此一些製造 企業就採取了 直銷方法(把 商品直接送到商場上櫃銷售)、這種流轉方式,使 商品的 價格得到了下降,深受 消費者的歡迎。但是,這種方式並不能給生產 企業帶來更大的利潤,因為直銷方式要求製造廠商有許多 銷售人員經常奔波在各個 市場之間。

電子商務的出現使得每一種 商品都能夠建立最直接的流轉 渠道 ,製造廠商可把商品直接送達用戶那裡,還能從用戶那裡得到最有 價值的 需求信息,實現無阻礙的信息交流。

電子商務與傳統商務的區別:電子商務和傳統商務所涉及的地域范圍和 商品范圍是不同的

傳統商務所涉及的地域范圍和 商品范圍是有限的,而隨著 網際網路的推廣與普及,特別是各類專業網站的出現,電子商務所涉及的地理范圍和時間則是無限的,是超越時空的。

通過以上闡述,我們不難看出,傳統商務與 電子商務之間,既有共同點,也有不同之處,兩者之間的關系主要表現在以下幾個方面。

1)電子商務的 物流系統可以建立在傳統商務的物流系統的基礎上,這樣會更充分發揮 物流資源的利用率。

2) 電子商務下的 客戶可能就是傳統商務下的客戶群,從某種意義上說電子商務是傳統商務的發展。

3) 電子商務的許多活動可以沿襲傳統商務中的活動方式進行操作,並對他們加以改進延伸,使之能夠適應新的商務條件。最後,傳統商務的已有 銷售渠道、信息網路等也可為 電子商務所用。

電子商務與傳統商務優勢比較

摘要:電子商務是基於網際網路發展起來的現代商務模式。它以網路為載體,以客戶為中心,藉助於信息技術和電子化手段從事商務活動。並與傳統商務相比較,能夠顯著地提高企業效率,降低成本,提升客戶的滿意程度;但也有信用度不高,出現欺詐,虛假 廣告 ,技術標准不規范等問題,對此提出相應的對策解決。

關鍵詞:電子商務 傳統商務 特點 優勢

當今全球經濟,社會正以人類歷史上從未有過的速度向前發展,引起這種高速發展的原動力是國際互聯網Internet,它的出現與發展導致了人類經濟、社會一次新的革命,這場革命極大地改變了各種組織之間以及組織和它的用戶之間進行業務來往的方式。商品和服務的地理界限被打破,各種公司無論大小都在忙於建立新的商業解決方案,來適應新的交易方式。由於國際互聯網固有的一些特性,如方便獲得,實時的信息,低廉的成本等優點使得它成為商務解決方案的一種本質的驅動力,通過互聯網進行網上交易已成為時代的潮流,傳統的經營模式和經營理念已經發生了根本性的變化. 電子商務作為信息時代的商務模式正以超過人們預料的速度向前發展,這標志著網路經濟時代的到來。

一、電子商務概論

在世界經濟蓬勃發展時代,隨著Internet的不斷發展,電子商務也在迅速崛起。電子商務:從字面上講,就是利用先進的電子技術從事各種商業活動的方式。其實質應該一套完整的網路商務經營及管理信息系統.再具體一點,就是利用現有的計算機硬體設備、軟體和網路基礎設施,通過一定的協議連接起來的電子網路環境進行各種各樣商務活動的方式。

電子商務是一種新興的、處於發展過程中的現代商務方式,從95年來得到了迅速發展,顯現了巨大的現代商業價值。1997年歐洲、美國、新加坡等許多國家政府發表了電子商務發展綱要,其目的是引導全球電子商務的自由競爭和健康發展,大力推動電子商務的實踐。我國政府的發展綱要也將在近期出台,促進我國企業適應國際化的發展、參與國際競爭。有理由相信,在21世紀,電子商務將逐漸成為社會生活的主要方式,也將成為數字化社會的基礎。

電子商務也完全改變了我們當今的商務方式。由於沒有了時間和空間的限制,人們可以在家中處理業務。小公司也可以實現全球在線訂貨,完成世界性商務活動。越來越多的電子貨幣(信用卡、數字現金等)在線付款方式在電子交易中使用,人們不再受限制於物理現金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會以人員數量、分支機構多少、規模來區別大小,取而以營業額、信息交流多少來排列經濟座次。電子商務將以巨大的速度增長,並給金融業帶來巨大影響。世界的經濟金融狀態也將受到深遠的影響。信息交流和數字化電子貨幣在空間地域上的突破將促進經濟發展,但也帶來經濟金融管理上的困難。各國都需要制定相關的法律和法規,以規范市場;結合技術上的安全控制以保證這一新興商務方式和市場的健康發展。

二.電子商務與傳統商務的比較分析

(一)、電子商務的特點

1. 電子商務將傳統商務流程虛擬化、數字化;電子商務的經濟環境虛擬性產生於網路的虛擬性,轉移到網上去經營的經濟都是虛擬經濟。它是與網外物理空間中的現實經濟相並存、相促進的。數字化的產品具有收益遞增的規律,使網路經濟中擴張成本接近於零,供給增加,價格下降,信息產品的效用遞增特點導致了需求持續增長。

2. 電子商務所具有的開放性和全球性的特點,為企業創造了更多的貿易機會;在地下空間上,互聯網可進行全球信息傳播,全球性商務活動減少地理位置的障礙限制;在信息資源上互聯網體系因近乎無限的信息存儲空間可以便捷地檢索迅速地傳輸,因而使不同地域的經濟聯系更加便利。

電子商務重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環節,使得生產者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

3. 電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源,提高了中小企業的競爭能力。

4. 自動化和智能化;自動化使生產率在幅度提高,出現了創造價值、協調分工的新形式、新產品和新市場。經濟的發展不再是靠體力而是靠知識和信息;財富被重新定義為所擁有信息、知識各智力的多少;智能工具將日益占社會的主導地位;傳統產品中知識的含量不斷增加。生產、交換和分配等各種經濟活動是益智能化。

③ 舉例說明電子商務引發了哪些新的法律問題

電子商務的顯著特點是全球性,它將改變人們的生活,改變人們的思維方式。但也正因為如此,電子商務面臨著一系列不可避免的法律問題。
1.電子合同的法律問題。電子合同問題是電子商務的一個主要法律問題。首先是面對目前世界各國並不統一的合同法規定,如何在互聯網中使用電子合同與交易對手進行交易。其次是電子合同是電腦中的數據,而不再是傳統的合同形式,如何認定其法律效力。因此,必須建立起一套共同遵守的商業規則,且這種規則要為各國法律所確認。
2.電子商務的安全問題。影響電子商務發展的主要因素不是技術因素,而是安全因素。無論商務網上的物品有多麼豐富,電子商務的效率有多高,如果這種交易方式缺乏足夠的安全性,勢必影響人們的認可和接受。英國的《數據保護法》,美國的《電子通訊保密法案》以及國際商會規定的《電傳交換貿易數據統一行為守則》都是針對數據通訊安全的法律規范,對電子商務活動的開展具有重要的法律意義。
3.電子商務的知識產權保護問題。電子商務不可避免地涉及到知識產權問題。在網路環境下,網際網路的跨時空性使得跨國性的侵權行為變成了普遍現象,作者突然發現已有的版權制度似乎力不從心,作者無法對自己的作品進行有效的控制。電子商務活動中涉及到域名、計算機軟體、版權、商標等諸多問題,這些問題單純地依靠加密等技術手段是無法加以充分有效的保護的,必須建立起全面的法律框架,為權利人提供實體和程序上的雙重法律保護。
4.電子商務的稅收問題。電子商務的虛擬性、多國性及無紙化特徵,使得各國基於屬地和屬人兩種原則建立起來的稅收管轄權面臨挑戰。同時,電子商務方式對傳統的納稅主體、客體、納稅環節等稅收概念、理論產生巨大沖擊。因此,面對電子商務,稅收法律必須進行相應的修改。

④ 電子商務營銷有什麼特徵

網路營銷也產生於消費者價值觀的變革:滿足消費者的需求,是企業經營永恆的核心。利用電子商務這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務,是取得未來競爭優勢的重要途徑。電子商務營銷的基本特徵如下:公平性:在電子商務營銷中,所有的企業都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機會,並不意味著財富分配上的平等。

虛擬性:由於互聯使傳統的空間概念發生了變化,出現了有別於實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。

對稱性:在電子商務營銷中,互聯性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網上搜索自己想掌握的任何信息,並能得到有關專家的適時指導。

模糊性:由於互聯使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中,最顯著的是企業邊界的模糊、生產者和消費者的模糊、產品和服務的模糊。

復雜性:由於電子商務營銷的模糊性,使經濟活動變得撲朔迷離,難以分辨。

壟斷性:電子商務營銷的壟斷是由創造性破壞形成的壟斷,是短期存在的,因為新技術的不斷出現,會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。

多重性:在網路營銷中,一項交易往往涉及多重買賣關系。

快捷性:由於互聯,使經濟活動產生了快速運行的特徵,人們可以迅速搜索到所需要的任何信息,對市場做出即時反應。

正反饋性:在網路營銷中,由於信息傳遞的快捷性,人們之間產生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用,從而形成不斷強化的正反饋機制。

全球性:由於互聯,超越了國界和地區的限制,使整個世界的經濟活動都緊緊聯系在一起。信息、貨幣、商品和服務的快速流動,大大促進了世界經濟一體化的進程。

⑤ 電子商務的虛擬性

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面,交易的虛擬性強,這就要求整個社會的信用環境要好,信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好,一個重要的原因是西方的市場秩序比較好,信用制度比較健全,信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國,一方面人們信用消費的意識非常薄弱,信用卡的使用遠沒有普及;另一方面,人們到商場還怕買到假冒偽劣產品,更何況是在不知道離自己多遠的網上?
★4、交易的安全性得不到保障
電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於Internet的迅速流行,電子商務引起了廣泛的注意,被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而,在開放的網路上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什麼不願意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務,安全成為電子商務發展中最大的障礙。
★5、電子商務的管理還不夠規范
電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式,這更加要求在管理上要做到規范,這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面,因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度,不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消費者的,是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件,它關繫到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力,因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務,決定電子商務的管理是不是有效,決定電子商務公司最終能不能實現贏利。
★6、稅務問題
稅務(包括關稅和稅收)是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行,造成國家難以控制和收取電商務的稅金。
★7、標准問題
各國的國情不同,電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異,而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動,因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准,以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清,搞電子的搞商務,搞商務的搞電子,呈現一種離散、無序、局部的狀態。
★8、支付問題
由於金融手段落後、信用制度不健全,中國人更喜歡現金交易,沒有使用信用卡的習慣。而在美國,現金交易較少,國民購物基本上採用信用卡支付,而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因,也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度,方便、可靠、安全的支付手段是B to C電子商務發展的基本條件。不難看出,影響我國電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後,更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。
★9、配送問題
配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象,而且配送的費用很高。業內人士指出,我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業,配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統,這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。
★10、知識產權問題
在由電子商務引起的法律問題中,保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息,因而在知識產權領域(專利、商標、版權和商業秘密等)中,版權保護的問題尤為突出。
★11、電子合同的法律問題
在電子商務中,傳統商務交易中所採取的書面合同已經不適用了。一方面,電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。
★12、電子證據的認定
信息網路中的信息具有不穩定性或易變性,這就造成了信息網路發生侵權行為時,鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大,對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性,是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

⑥ 電子商務配送系統的特點

電子商務物流配送是指物流配送企業採用網路化的計算機技術和現代化的硬體設備、軟體系統及先進的管理手段,針對客戶的需求,根據用戶的訂貨要求,進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作,按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。這種新型的物流配送模式帶來了流通領域的巨大變革,越來越多的企業開始積極搭乘電子商務快車,採用電子商務物流配送模式。
電子商務物流配送四大特點:
1.虛擬性
電子商務物流配送的虛擬性來源於網路的虛擬性。通過藉助現代計算機技術,配送活動已由過去的實體空間拓展到了虛擬網路空間,實體作業節點可以虛擬信息節點的形式表現出來;實體配送活動的各項職能和功能可在計算機上進行模擬模擬,通過虛擬配送,找到實體配送中存在的不合理現象,從而進行組合優化,最終實現實體配送過程達到效率最高、費用最少、距離最短、時間最少的目標。
2.實時性
虛擬性的特性不僅能夠有助於輔助決策,讓決策者獲得高效的決策信息支持,還可以實現對配送過程實時管理。配送要素數字化、代碼化之後,突破了時空制約,配送業務運營商與客戶均可通過共享信息平台獲取相應配送信息,從而最大程度地減少各方之間的信息不對稱,有效地縮小了配送活動過程中的運作不確定性與環節間的銜接不確定性,打破以往配送途中的「失控」狀態,做到全程的「監控配送」。
3.個性化
個性化配送是電子商務物流配送的重要特性之一。作為「末端運輸」的配送服務,所面對的市場需求是「多品種、少批量、多批次、短周期」的,小規模的頻繁配送將導致配送企業的成本增加,這就必須尋求新的利潤增長點,而個性化配送正是這樣一個開采不盡的「利潤源泉」。電子商務物流配送的個性化體現為「配」的個性化和「送」的個性化。「配」的個性化主要指通過配送企業在流通節點(配送中心)根據客戶的指令對配送對象進行個性化流通加工,從而增加產品的附加價值;「送」的個性化主要是指依據客戶要求的配送習慣、喜好的配送方式等為每一位客戶制定量體裁衣式的配送方案。
4.增值性
除了傳統的分揀、備貨、配貨、加工、包裝、送貨等作業以外,電子商務物流配送的功能還向上游延伸到市場調研與預測、采購及訂單處理,向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規劃,庫存控制決策,物流教育與培訓等附加功能,從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務。
電子商務物流配送三大優勢:
1.高效配送
在傳統的物流配送企業內,為了實現對眾多客戶大量資源的合理配送,需要大面積的倉庫來用於存貨,並且由於空間的限制,存貨的數量和種類受到了很大的限制。而在電子商務系統中,配送體系的信息化集成可以使虛擬企業將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網路系統連接起來,使之成為「集成倉庫」,在統一調配和協調管理之下,服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下,貨物配置的速度、規模和效率都大大提高,使得貨物的高效配送得以實現。
2.適時控制
傳統的物流配送過程是由多個業務流程組成的,各個業務流程之間依靠人來銜接和協調,這就難免受到人為因素的影響,問題的發現和故障的處理都會存在時滯現象。而電子商務物流配送模式藉助於網路系統可以實現配送過程的適時監控和適時決策,配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的速度等都是傳統的物流配送無法比擬的,配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控製得以實現。
3.簡化
傳統物流配送的整個環節由於涉及主體的眾多及關系處理的人工化,所以極為煩瑣。而在電子商務物流配送模式下,物流配送中心可以使這些過程藉助網路實現簡單化和智能化。比如,計算機系統管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和易於操作;網路平台上的營業推廣可以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費用更低;物流信息的易得性和有效傳播使得用戶找尋和決策的速度加快、過程簡化。很多過去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因為網路系統的智能化而得以簡化,這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。

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