服務業的電子商務案例

⑴ 電子商務案例分析

新加坡電子政府建設及對我國的啟示
摘要：面對全球范圍內的國際競爭和知識經濟的挑戰，許多國家和地區的政府都把電子政務作為優先發展戰略。在各國政府倡導和推動的網路化5個重要應用領域中，大多數國家都把電子政務放在了第1位。目前，我國電子政務還處於起步階段，無論是在建設模式、應用水平還是技術標准上，與發達國家之間的差距顯而易見。文章以新加坡電子政府的建設為例並結合我國國情進行了分析總結，對如何建設我國電子政務系統進行了思考和建議。
關鍵詞：新加坡；電子政府；發展軌跡與現狀；特色；借鑒意義
新加坡是一個面積僅647平方公里，人口448萬的島國。為保持較強的國際競爭力，新加坡政府特別重視信息化和電子政務的建設，甚至連美國賓夕法尼亞州和加拿大的部分省都以新加坡為樣板來發展本地區的電子政務。在2003年11月聯合國發布的《2003年全球公共領域報告：處在十字路口的電子政府》報告中，新加坡電子政府位列全球第12名，是亞洲國家在電子政府建設領域做的最為出色的國家。
一、新加坡政府對電子政務的界定
新加坡電子政府主要是由中央信息技術組來負責推動的。他們認為信息時代的新加坡電子政府應該體現公民和企業導向以及以生活周期為基礎的整合、服務提供者和服務獲取方式的可選擇性和政府各部門和地方政府之間的服務整合等特點。通過其門戶網站，公民能夠無障礙地瀏覽政府網站，從而獲取電子服務。
二、新加坡電子政務發展軌跡與現狀
新加坡的電子政務起步於20世紀80年代初。經過20多年的發展，新加坡的電子政務取得了很大的成就。總的來說，新加坡電子政務建設歷程可分為起步，融合和定製3個階段：第1階段是起步階段（1992-1999年），以「IT2000計劃」為標志，明確提出將新加坡建設成為「智慧島」的目標，並建設了新加坡的首個寬頻網路，政府部門開始提供基於互聯網的服務。民眾通過Internet能夠在各級政府網站上提取政府機構的信息。第2階段是融合階段（2000-2006年），通過實施「信息通信21世紀藍圖」（2000-2003年）和「聯系新加坡」（2004-2006年）等計劃，全面開放了通信市場，把信息通信的發展作為推動經濟發展、提升國民素質的主要動力，政府所有部門全部完成業務系統的建設。政府機構在網上開展納稅，辦理執照等業務。第3階段是定製階段，目前正在實施「智慧國2015藍圖」（2007-2015年），提出「3I策略」（創新、整合與國際化），推出「多個部門、一個政府」口號，努力提高政府辦事事項的信息化服務水平。
從上述發展軌跡可以看出，新加坡的電子政務已經步入政治，經濟，法律，技術等領域全面發展。目前，新加坡的電子政府網站建設已經相當完善和成熟。新加坡的各級政府機構基本上都已上網，幾乎各市區都建有自己的站點。公眾參與程度：「電子公民中心」的門戶網站是新加坡政府眾多在線服務的第一站，為公民提供在線政府服務。2004年1月到3月，「電子公民中心」用戶訪問量達125萬，佔新加坡總人口的近1/3。新加坡的電子政務系統完全是由國家控制，據統計，新加坡電子政務每年可為政府節省辦公經費約2300萬美元；不僅節省了大量的人、財、物，而且提高了政務透明度。
三、新加坡電子政務的特色
新加坡作為建設電子政務的佼佼者，成績斐然。主要體現在以下方面：
新加坡政府網站的功能極為強大，包含的內容也極為廣泛，曾在1999年被美國大眾服務管理部評為世界上最先進的綜合服務網站。政府網站最具代表性也最具特色的為「電子公民中心（eCitizen）」，這一虛擬型的網路服務中心主要是向公民提供方便、快捷的網上服務。「電子公民」項目的設計思想是讓各個政府部門都可以擁有自己獨立的網站，而網站內容則根據不同部門的職能設定，從而讓使用者能夠對整個政府的運作情況有一個整體的了解。政府部門的一些商業信息和商業機會以打包的方式提供。所有政府機構都必須為網上表格、網上支付和安全環境等事項採用一致的系統基礎構件和模板，而且採用同一種方法論。以公民的需求為導向進行設計，用戶不必具體知道有關事務，只要按程序接受政府服務就行了。「電子公民」的用戶界面採取了一種模擬的方法來描繪一位新加坡公民從小到大在人生不同階段所要走過的道路，他可以在不同的「城堡」中停留。每一個「城堡」里都有一組相互關聯的服務包。例如，在「就業城堡」里，你可以找到這樣如下服務包：「僱傭員工」（專為僱主設計）、「尋找工作」（專為求職者設計）、「退休」、「提高技能」和「在新加坡工作」（專為外國人提供）等。目前「電子公民」網站里共有9個「城堡」，涵蓋商業貿易、國防、教育、就業、家庭、醫療健康、住房、法律法規和交通運輸等方面。
（一）以需求為導向，建立開放的電子政務信息平台
依託Internet強大的功能和良好的基礎條件，新加坡在開展電子政務的過程中注重政府網站的建設。針對不同的服務對象——企業、公民和外國人3大客戶群體，開辟了3個主要入口，開展以需求為導向的用戶服務。
企業入口：
通過企業入口，新加坡企業可以進入4個快速連接。通過使用這4個連接，企業可以查詢到從申請成立到人員僱傭，納稅，融資，出口，網上投標，專利申請，統計報表等信息。
公民入口：通過公民入口，新加坡公民可以快速查詢到經常使用的信息與服務，如健康，求職，權利保護，網上納稅，旅遊，居住等。
外國人入口：通過非加拿大國籍和國際客戶入口，國外留學生、商人、旅遊者、工人等可以查詢到所需的不同信息。該入口不僅為外國人提供了便捷的信息服務，同時也是宣傳新加坡，增強國際競爭力，吸引外資和國外人才的重要工具和渠道。
（二）成立專門機構，統一規劃領導
作為政府主導型的電子政府發展模式，新加坡政府專門設立了「資訊通信發展管理局」，負責電子政府的全面協調發展。新加坡政府專門組織成立了由各大委、局等機構共同參與的、跨部門的委員會——「國家電子商務行動委員會」，統一負責協調和推動實現電子經濟、電子政府和電子社會的目標。
（三）提倡政務公開，注重對外服務
依託和服務於「政務公開」的政策，新加坡各級政府廣泛利用不同層級，功能強大的政府網站向社會公開大量政務信息，如國家領導人的重要活動，演講，政府工作的最新動態，民眾辦理注冊，登記等事項的手續與相關信息等，具有了「單一窗口」，「一站式」，「全天候」等特點。
（四）提高民眾素質
新加坡政府重視公民素質教育，政府投入大量人力、財力進行人才教育和培訓，努力提高民眾的信息化水平和技能。政府要求各級官員、公務員都具備一定的信息化知識和操作技能。這就為推行電子政務奠定了良好的群眾基礎和人才基礎。
（五）注重法律保障，推陳出新
新加坡政府於1998年修訂了1993年出台的《濫用計算機法》，增加了「干預或阻礙合法使用的行為」、「在授權和未經授權的情況下，進入電腦系統犯案」以及「將進入網路的密碼透露，非法獲利和使別人受損失」等3項新罪名。與此同時，政府還制訂了與此相配套的《信息安全指南》和《電子認證安全指南》，更好地為電子政府和電子商務等發展保駕護航。
四、新加坡電子政務成功經驗對我國的借鑒意義
如今新加坡電子政務的發展相當成熟，已成為一個全方位的、具有高度在線服務能力的一站式電子政務典範。美國和加拿大的一些政府均以新加坡為樣板來建設自己的電子政府。電子政府建設在我國尚處於起步階段，學習和借鑒新加坡的成功經驗很有意義。本文提出以下建議：
（一）以政府為主導，統一規劃電子政務的發展
電子政務是政府的全方位變革，需要由政府主導，統一行動，設立專職機構，明確政府職能。通過統籌規劃、強化管理，建立跨部門的電子政務建設管理組織保障體系，建立強有力的業務協作機制，以公共服務為中心來設計電子政務系統，將電子內網、電子外網、交互系統和應用系統建設統籌規劃，構建一體化的電子政務整體解決方案。
（二）要把滿足公眾的需求放在首位
切實落實以服務為向導，體現「以公民為本」的宗旨。電子政務的本質是要通過技術應用實現制度和管理的創新，優化服務，提高效率。政府門戶網站是電子政務面向公眾的主要窗口，要堅持「以人為本、以服務對象為中心」，把用戶需求作為政府門戶網站建設的出發點和落腳點，提高電子政務公共服務的用戶滿意度，提高公眾對政府服務的信任度。
（三）立法先行，推進相關法規出台
當前，我國有關電子政務的法律法規整體滯後，如信息公開、電子簽章等基本的法律法規還未出台，這在一定程度上給資源的共享帶來障礙，也制約著應用系統的使用和推廣。
（四）大力提高民眾素質，為電子政務的推行奠定良好的群眾基礎
人的因素是電子政務順利實施的關鍵，關繫到e化服務的質量和效率。因此我國政府領導要高瞻遠矚，堅定信心，加大信息化建設投入。大力培訓電子政務人才，提高公務員及企事業單位信息主管的信息化知識及網路應用、管理水平。
（五）規范標准，完善電子政務的基礎條件
電子政務實施的一體化、標准化是電子政務建設過程中的關鍵問題。信息化建設必須有標准化的支持，尤其要發揮標准化的導向作用，以確保其技術上的協調一致和整體效能的實現。一體化和標准化是電子政務建設的基礎性工作，是電子政務系統實現互聯互通、信息共享、業務協同、安全可靠的前提。
五、結束語
我國必須分析國外電子政務的發展道路，積極學習國外政府發展電子政務的先進經驗，只要堅持「以人為本」和「以用戶為導向」的指導思想，加強政府的引導和統一規劃，有計劃地推進電子政務信息工程。同時，加強法律法規和電子政務體制建設，把我國的電子政務建成世界一流的電子政務是指日可待的。
參考文獻：
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2、方敏.中國、新加坡電子政務比較[J].大學圖書情報學刊,2006(5).
3、吳鵬,鄧三鴻.新加坡電子政務案例[J].電子政務,2005(11).
4、張軍.新加坡電子政務對我國電子政務建設的啟示[J].電子政務,2005(11).

⑵ 電子商務成功的營銷案例3個

在電子商務泡沫破滅以後，人們看待電子商務的態度更加務實，對電子商務的認識也逐漸加深，很多新技術涌現並得到發展。以下是我為大家整理的關於電子商務成功的營銷案例，歡迎閱讀!

電子商務成功的營銷案例1：

如果這件睡衣送給你，你會要嗎?當然會。

但是他提了另外一個要求，我們送給你是可以的，快遞費你出可以嗎?快遞費是23塊錢一件，但是支持貨到付款，支持退貨。消費者是零風險。也就意味著你花23塊錢快遞費可以拿到一件價值188元的女士睡衣，你們願意嗎?也許第一次您看到可能不會動心，但是如果您發現同一時段竟然有157家網站都在為他打 廣告 ，您會不會點開看一看?那麼，我相信至少有80%的人都會訂上一件。當年我也看到過，如果當時不是因為工作繁忙，一下給忘了，是肯定會訂一件的!

那麼免費送，到底送多少呢?第一階段我們就送1000萬件，我們計算一下，188元一件，1000萬件，等於多少錢?18.8億人民幣，這家公司願意拿18.8億砸一個市場，各位告訴我有這樣的公司嗎?應該沒有，或者很少。也許很多人都會想，他們是賠錢賺吆喝。

但是這家公司既不是中國500強，也不是世界500強，這時候，很多人即使只為了滿足一下好奇心，都會定一件。於是，你就會留下名字、電話、手機、地址，13天後，快遞真的送到你家了，你打開信封一看，這個睡衣質量真不錯，在市場裡面可能超過188或者288，你要不要付這23塊快遞費?

很多人看不明白，這家公司是幹嘛的?是做慈善?還是賠錢賺吆喝?

好，下面我帶著大家算一筆賬，1000萬件睡衣免費送，首先我們需要解決貨源問題。做生意的人都知道，中國義烏小商品批發市場世界聞名，在那有很多小型的服裝加工廠，所以製作起來，成本可以很低。

而且我有1000萬件，那麼你給別人做10塊，給我做8塊可不可以。注意，是夏天的女式睡衣，第一，款式簡單，第二，省布料。

為什麼8塊錢成本的睡衣在商場裡面可以賣到188元?今天如果我們買雙鞋子，市面成本是50元，可是到商場裡面不是名牌的賣300，是名牌的賣500，好，請問50元到300元中間的錢去哪兒了?商場，沒錯，商場收了27%到33%，營業員分了12%。夢露睡衣生產成本只有8塊錢，但是到消費者手中沒有任何商場環節，所以8塊錢的睡衣拿到商場里賣188元。

這樣消費者真正得到了實惠，消費者開心不開心?

消費者覺得賺了，肯定開心!

接下來就是快遞的問題了，我們平時快遞一樣最小的東西，至少需要10塊錢，但是，如果我一年有1000萬件快遞要在你的公司運送，可不可以便宜，所以，最後5元敲定，因為夏天的女式睡衣很輕，又很小，一個信封就可以裝下。

下面就剩下廣告了，本來網上做這種免費送東西的廣告是不需要花錢的，因為網站要的是瀏覽量，今天你試試看，如果產品免費送，我保證N多網站幫你送東西。但是，為了讓我的睡衣送的更瘋狂，只要在你家的網站上送出去一件，我就給你3塊錢的提成，你是不是會把廣告打的更瘋狂?於是，所有的網站都幫著打廣告。

好，我們再算一筆賬。

23塊錢減去8塊減去3塊減去5還剩下多少?7塊，那麼就是說，他們實際上送一件睡衣只付出了16塊錢的成本，但是，消費者卻付了23塊錢的快遞費。就是說，他們只要送一件睡衣就賺了7塊錢，中國有13億人口，一年免費送一千萬件可不可以送出去?答案是，當然可以。最後，他們送睡衣一年就賺了7000萬。

這家公司做了什麼?快遞誰遞的?快遞員，廣告誰做的?網站，錢誰賺了?他們賺了。

好，接下來，我們在算一下其他人的利潤，你覺得賣出來8塊錢的睡衣，這個生產睡衣的工廠一件能賺多少錢?每件只能賺1塊錢，但是一下接了個1000萬的單。廠家要不要做?快遞公司收5塊錢，請問快遞公司能賺多少錢?也是一塊錢。網站打廣告本身是沒有什麼成本的，所以，網站的純利潤是3塊。

這三個幹活的加在一起，一件才賺了5塊錢，但是，他們什麼都沒干賺了多少錢?7000萬人民幣。

各位，這家公司有多少人呢?這家公司從總裁、設計總監、銷售總監、到會計，全公司加在一起四個人。四個人分這7000萬是不是怎麼都有的賺，最關鍵的是他們什麼都沒做。

而且，每個人都很開心!

這就是 商業模式 的厲害之處。

電子商務成功的營銷案例2：

羅萊的電子商務品牌lovo從12年啟動以來，發出自己品牌聲音的迫切性越來越強烈。Lovo是美式風格更年輕更時尚的家紡品牌，需要在淘寶吸納屬於他的更年輕的用戶群體。通過與兔斯基漫畫形象的跨界合作以及為期1個月的營銷戰役，兔斯基系列全球獨家首發開團10分鍾1000套，74小時1萬套，80小時13000套售磬的成績。

LOVO品牌崛起的本身，也包含著一定的奮斗精神。這與兔斯基傳遞的精神本身是相符的。再者，LOVO強調自由、張揚個性，在品牌理念上與兔斯基亦有一致性。整個營銷活動可分為了三大要點：

1)突出形象。兔斯基形象經過幾年之後有所沉寂，所以網友模仿兔斯基的動作視頻被找出來，經再次整合製作後進行傳播。另外，新品首發日還借 中秋節 日營銷的勢頭，營銷團隊拍了一個創意視頻預熱，視頻中有一個嫦娥打扮的女孩子出現在地鐵，而她手中抱著的“月兔”正是兔斯基。通過這兩點造勢，兔斯基在人們腦海中的記憶被喚醒。

2)創造話題。僅僅將動作停留在“喚醒”是遠遠不夠的，在“嫦娥”帶著兔斯基出現在地鐵後，活動被升級為事件營銷，植入了話題性題材——“嫦娥”遭到猥瑣男偷拍，該視頻在網上又引起了一輪傳播。此時，羅萊家紡旗艦店同步上線了十款限量新品的預熱，吸引店鋪 收藏 。

3)品牌露出。在造勢階段品牌信息並無露出，直到“嫦娥”系列的第三部視頻才出現品牌信息。之後，兔斯基快樂解壓操視頻播出，兔斯基大量經典表情動作被用真人演繹的形式進行傳播，其中包含大量LOVO品牌曝光。至此，營銷效應達到頂峰，新浪微博紅人、微信公眾號等SNS 渠道 出現了大量話題轉發。據統計，“嫦娥”系列的三條視頻播放，覆蓋人群達到90萬。

電子商務成功的營銷案例3：

一直以來，“淘寶”一直是大眾眼裡的電商品牌代表，裡面經營著服飾，化妝品和3C產品等等品類，然而，近幾年，“淘寶”不再是一枝獨秀，電商界風起雲涌，出現了很多垂直化的電商品牌，也出現了很多同質化的電商品牌。比如，陳歐“為自己代言”的聚美優品化妝品特賣商城，雷軍的小米精心經營手機產品，也包括在大佬們的農業秀褚橙，柳桃和潘蘋果……這些垂直類的電商如雨後春筍出現，同質化競爭也進入白熱化階段，電商之間的競爭變得更為激烈。那麼在電商這塊大 蛋糕 上如何分一羹，如何才能突圍而出?越來越多的企業開始注重品牌營銷，特別是利用社會化營銷手段來塑造品牌。

你有留意到自己消費習慣的改變嗎?越來越多的時候，人們習慣了在微博或者微信上留意到朋友和親戚在討論什麼熱門的東西，然後因為感興趣而去搜索並決定購買;或者是在社會化媒體上到電商網站的頁面跳轉中，直接完成消費的“吸引—搜索—下單”過程。Tamba的 報告 顯示，76%的人是靠著朋友的推薦來做購買決策，只有15%是靠廣告。而根據We Are Social 大陸網民的上網時間中，有41%是用在社會化網站上。

這是站在消費者角度而言的社會化媒體對消費習慣的影響，品牌在社交媒體的討論中被認知被記住被感興趣。站在電商的角度來說，在這個流量越來越碎片化、買家需求越來越精準的時代，品牌建設在溝通買賣雙方中凸顯其重要性，而社會化媒體作為一種越來越被重視的渠道，在此之上發展的社會化營銷就被認為是獲得新顧客、留住老顧客的有效手段，所具有的精準、互動和口碑營銷的作用不可小覷。

那麼，電商品牌應該如何在社會化媒體渠道發聲、如何進行社會化營銷?如何獲得新顧客、留住老顧客?社會化營銷是不是意味著就是要開設品牌微博賬號或者微信公眾號平台?如何解決品牌信息的單向推送缺乏互動的問題?這些都是社會化電子商務熱潮中被熱議的話題。那麼我們就從盤點2013年的3個電商品牌社會化營銷案例開始。

⑶ 海爾電子商務成功案例解析

海爾電子商務成功案例解析

在新經濟時代保持和發揚企業的優勢，更加快海爾的創新機制，縮短進入的國際化進程。那麼，下面是由我為大家提供的海爾電子商務成功案例解析，歡迎大家參考學習。

一、電子商務是海爾的必由之路

網路經濟時代的到來，企業如何發展，是一個嶄新而迫切的的問題。1999年達沃斯“世界經濟論壇”提出了“企業內部組織適應外部變化、全球知名品牌的建立、網上銷售體系的建立”三條原則。今年的達沃斯會議又提出了人類在新世紀將面臨“網路革命和基因革命”的觀點，對應於這種新趨勢，海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉移”。第一是管理方向的轉移(從直線職能性組織結構向業務流程再造的市場鏈轉移);第二是市場方向的轉移(從國內市場向國外市場轉移);第三是產業的轉移(從製造業向服務業轉移)。這些都為海爾開展電子商務奠定了必要的基礎。

其次，進軍電子商務是海爾國際化戰略的必由之路。國際化是海爾目前一個重要發展戰略。而電子商務是全球經濟一體化的產物，所以，我們必須要進入，而且要進去就得做好，沒有回頭路。

第三，中國企業如果在網上再沒有拓展，傳統業務與網路掛不上鉤，在網路經濟時代就沒有生存權。在由網路搭建的全球市場競爭平台上，企業的優劣勢被無情的放大，因為新經濟時代下，企業就是在(信息)高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發揮優勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在後面的結局。

(一)新經濟下的海爾

新經濟下海爾的特點，從我們對HAIER五個字母所賦予的新含義體現出來：

H： Haier and Higher

A： @網路家電

I： Internet and Intranet

E： www.ehaier.com ( Haier e-business)

R：haier 的世界名牌的注冊商標?

這五個字母的新含義，涵蓋了海爾電子商務的發展口號、產品趨勢、網路基礎、電子商務平台、品牌優勢五大方面。

海爾的電子商務的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點擊www.ehaier.com，海爾可以在瞬間提供一個E+T>T的驚喜;E代表電子手段，T代表傳統業務，而E+T>T，就是傳統業務優勢加上電子技術手段大於傳統業務,強於傳統業務。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，www.ehaier.com都會給你提供在線設計的平台，用戶可以實現自我設計的夢想。

二、海爾與眾不同的電子商務模式

1、三個月增長10倍速的海爾電子商務，做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站

以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢，不靠提高服務費來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個性化需求方面的創新。

2000年3月10日，海爾投資成立電子商務有限公司。4月18日海爾電子商務平台開始試運行，6月份正式運營。截止到12月31日，B2B的采購額已達到77.8億，B2C的銷售額已達到608萬。海爾的電子商務為什麼魅力四射?用戶為什麼會有如此大的.熱情，可以看這樣幾個例子：

例一：我要一台自己的冰箱

青島用戶徐先生是一位藝術家，家裡的擺設都非常富有藝術氣息，徐先生一直想買台冰箱，他想，要是有一台表面看起來像一件藝術品但又實用的冰箱就好了。徐先生從網上看到“用戶定製”模塊，隨即設計了一款自己的冰箱。他的傑作很快得到了海爾的迴音：一周內把貨送到。

例二：從網上給親人送台冰箱

北京消費者吳先生的弟弟下個月結婚，吳先生打算買一台冰箱表達當哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要買大件送上門，還真不太方便。海爾作為國內同行業中第一家做電子商務的信息傳來後，吳先生興沖沖地上網下了一張訂單，弟弟在當天就收到了冰箱。弟弟高興地打來電話說，他們家住6樓，又沒有電梯，但送貨人員卻把這么大的冰箱送到了家裡，太方便了，今後他買家電也不用跑商場了，就在海爾網站上買!

2、優化供應鏈取代本公司的(部分)製造業，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經濟的企業的核心競爭力。

海爾電子商務從兩個重要的方面促進了新經濟的模式運做的變化。一是B2B(企業對企業)的電子商務來說，他促使外部供應鏈取代自己的部分製造業務;通過B2B業務，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務的角度，他促進了企業與消費者的繼續深化的交流，這種交流全方位提升了企業的品牌價值。

一位供應商在通過INTERNET與海爾進行業務後給海爾來了一封信：我是一家國際公司的中國業務代表，以前我每周都要到海爾，既要落實定單，還要每天向總部匯報工作進展，非常忙碌。有時候跟本顧不上拓展新的業務。…自從海爾啟用電子商務采購系統後，可以在網上參加招投標、查定單、跟蹤定單等等工作，大大節省了人力、物力和財力，真是一個公開、公平、高效的平台。而且我也有更多的時間來了解海爾的需求，並為公司又談下了一筆大生意，得到了公司的表揚。…更重要的是，我作為中國人也為海爾而自豪：我們總部也是剛剛採用類似的系統，而在中國海爾已經運作起來了，與海爾合作體現了國際的先進手段和效率!

3、把商家也變成設計師，“個性化”不會增加成本。

海爾電子商務最大的特點就是個性化。去年我們在內部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇餘地是有限的，這對廠家有利，現在一上網，用戶要定製他自己的產品，這並不是所有企業都能做到的。

要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因為商家最了解客戶需要什麼樣的商品，要與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定製產品。B2B2C的模式符合實際情況，也幫我們培養了一大批海爾產品用戶的設計師。

海爾提出的商家、消費者設計商品理念，是有選擇的，我們不可能讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設計，這樣他們不知從何下手，我們也難以生產。我們現共有冰箱、空調、洗衣機等58個門類的9200多個基本產品類型，這些基本產品類型，就相當於9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬多個基本功能模塊，這樣我們的經銷商和消費者就可在我們提供的平台上，有針對性地自由地將這些“素材”和“佐料”進行組合，並產生出獨具個性的產品。

當然，我們這種B2B的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因為成本太大了，我們是著眼於全球市場，這樣需求就大大地增加，成本就大大地降低。一般來講，每一種個性化的產品如產量能達到3萬台，一個企業就能保證盈虧平衡，而事實上海爾的每一種個性化的產品的產量都能達到3萬台以上。這成本平攤下來，商家和消費者所得到的產品價格的增長是很微小的。

三、海爾實施電子商務的優勢

張瑞敏首席執行官提出海爾實施電子商務靠"一名兩網"的優勢:"名"是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優勢."兩網"是指海爾的銷售網路和支付網路.海爾遍布全球的銷售,配送,服務網路以及與銀行之間的支付網路,是解決電子商務的兩個難題答案.

我們不相信在沒有任何基礎情況下搞電子商務會取得成功,因為沒有業務流程的重組,沒有企業內部網與外部網的應用,沒有企業各種信息應用系統做為基礎,電子商務平台無異於空中樓閣.

首先，在產業方向轉移方面，海爾已實現了網路化管理、網路化營銷、網路化服務和網路化采購，並且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務網路，為向電子商務過渡奠定了堅實的基礎。在管理轉移方面，傳統企業的金字塔式的管理體制絕不適應市場發展的需要，所以在管理機制上把“金字塔”扳倒建立了以市場為目標的新的流程，企業的主要目標由過去的利潤最大化轉向以顧客為中心，以市場為中心。在企業內部，每個人要由過去的“對上級負責”轉變為“對市場負責”。海爾集團還成立了物流、商流、資金流三個流的推進本部。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產品的競爭力，商流通過整合資源降低費用提高了效益;資金流則保證資金流轉順暢。

海爾擁有比較完備的營銷系統，在全國大城市有40多個電話服務中心，1萬多個營銷網點，甚至延伸到6萬多個村莊。這就是為什麼有些網站對訂貨的區域有限制而海爾是可以在全國范圍內實現配送的原因。

四、海爾電子商務平台的搭建

海爾是國內大型企業中第一家進入電子商務業務的公司，率先推出電子商務業務平台。我們不是為了概念和題材的炒作，而是要進入一體化的世界經濟，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平台，為電子商務服務。

目前,在集團內部有內部網、有ERP的後台支持體系。我們現在有7個工業園區,各地還有工貿公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒有內部網路的支持是不可以想像的.各種信息系統(比如物料管理系統,分銷管理系統,電話中心,C3P系統等等)的應用也日益深入.海爾以企業內部網路,企業內部信息系統為基礎,以網際網路(外部網,海爾從96年底起就建立了自己的網站)為窗口,搭建起了真正的電子商務平台。

當然，進行電子商務並不是一廂情願的事，不僅要有各方面的基礎准備，還要讓經銷商和消費者接受，這樣才能順利實現。我們為經銷商、供應商和消費者提供了一個簡單、操作性強的電子商務平台，而且進行了循序漸進式的培訓，而且在平台設計的時候就考慮到如何為應用者提供方便和幫助，就連電子商務平台的設計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓我們的業務夥伴和我們一同發展和成長。

五、展望

海爾的電子商務平台將發展成為公用的平台，不僅可以銷售海爾的產品，也將銷售其他各類的產品;不僅可以為海爾的自身的采購需求服務，也將為第三方采購和配送服務。

六、以“一名兩網”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求

INTERNET時代是信息爆炸的時代，海爾要利用信息進行發展。通過網站，海爾可以收集到大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。目前在海爾的網站上，除了推出產品的在線訂購銷售功能之外，最大的特色就是有面對用戶的四大模塊：個性化定製、產品智能導購，新產品在線預定，用戶設計建議。這些模塊為用戶提供了獨到的信息服務，並使網站真正成為海爾與用戶保持零距離的平台。

七、利用網路放大海爾的優勢，減低成本和培植新的經濟增長點

海爾將利用系統，進一步優化分供方。如果上網，就可以加快這種優化的速度。一個小螺絲釘到底世界上誰生產最好?一上網馬上就會知道。這不僅僅是簡單的價格降低，關鍵是找到了最好的分供方。正是這種交流，我們在短時間內建立了兩個國際工業園，引進了國際上最好的分供方到青島建廠，為海爾配套。

海爾電子商務系統還處在進一步的建設和完善中，我們將充分利用海爾的“一名兩網”的優勢，通過網路連接用戶，大力推進CRM系統的建立，以具有充分個性化的產品和特色服務攏住原有、新、潛在的用戶，以及供應商,采購商，提供完善的服務。在新經濟時代保持和發揚企業的優勢，更加快海爾的創新機制，縮短進入的國際化進程。

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⑷ B2B、B2C、C2C、O2O四種電子商務模式在實際中的運營案例有哪些

b2b的代表性企業有阿里國際、1688、敦煌網、環球資源、中國化工網等。

b2c的代表性企業有天貓、京東、亞馬遜等。

c2c的代表性企業有淘寶、拍拍網等。

O2O的代表性企業有大眾點評、餓了么、滴滴打車等。

(4)服務業的電子商務案例擴展閱讀：

B2B：阿里巴巴，B2C：京東商城，天貓，C2C：淘寶，O2O：Airbnb。

電子商務利用了移動商務、電子資金轉移、供應鏈管理、互聯網營銷、在線交易處理、電子數據交換、庫存管理系統和自動數據收集系統等技術。

現代電子商務通常使用萬維網(World Wide Web)作為交易生命周期的至少一部分，盡管它也可能使用電子郵件等其他技術。

典型的電子商務交易包括購買在線書籍(如亞馬遜)和音樂購買(音樂下載以數字發行形式如iTunes商店)，以及更少的程度，定製化/個性化的在線酒店庫存服務。

⑸ 電子商務英文案例

推薦你去「同徽電子商務研究中心」網站上看看，這上面都是關於電子商務相關的新聞及知識，評論，以及發展趨勢等。你多看看，相信對你有用。
我就是一直收藏著，用得著就翻出來看看。挺好。
這上面，就有一些寫國外這方面的文章，你可以看看。在「國外新聞」那個版塊。
以上，希望幫到你！

⑹ 電子商務法案例分析

應該有效，因為電子商務網站是提供客戶交易的平台，韓某是顧客，通過交易已經內成功拍下汽容車了，商家應該支付，但是賣主談到有人錄錯了，那麼那個錄錯的就是第一責任人，他應該賠償韓某的損失，如果錄錯只是借口，那麼賣家必須給付韓某汽車。而且韓某已經掌握了交易資料，這在法院是非常有利的證據。另外既然交易已經成功，就說明賣家已經知道買賣的流程，也應該知道韓某花116元要購買汽車，他們為什麼沒能即使阻止，反而將電子確認書和合同交給了韓某呢？這很可能是汽車公司的炒作，只不過沒想到韓某會把他們告上法院。
我覺得反映出電子商務相關機構監管不嚴，沒有切實有效地維護消費者權益的法律法規，對交易流程的嚴格性，准確性應當加強。

⑺ 移動電子商務成功案例分析

移動電子商務成功案例分析

移動電子商務它由電子商務的概念衍生出來，電子商務以PC機為主要界面，是有線的電子商務。下面是我為大家整理的移動電子商務成功案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

移動電子商務成功案例分析一

中國郵政EMS的一個快遞員騎著一輛八成新的摩托車賓士在珠三角東南部的某條鄉鎮公路上，在一個十字路口，他停下車，拿起手機，撥通了一個陌生號碼，“喂，是阿發仔么?你的快遞到了，我在路口的檯球屋等你。”

十幾分鍾後，阿發騎著一輛叫不上名字的摩托車趕過來，打開盒子，一雙嶄新的特步運動鞋呈現在眼前，這是他為下周的相親而添置的一件“裝備”。他低頭看了看快遞員腳上已經破舊的耐克鞋，一種莫名的幸福感油然而生……

沒有寫字樓，沒有名牌服裝，沒有信用卡，沒有當天到貨一說，甚至沒有具體收貨地址，但交易照樣能完成，而且交易規模連年井噴，在唱衰電商的聲音不絕於耳的2012，有一種電商幾乎沒有受到所謂“寒冬”的波及：他們的生意大多是在**上完成的，他們的客戶大多是來自縣、鄉、村一級的農民工或農民，他們的交易地點主要遍布在城鄉結合部的工業園區或製造業基地，他們的客單價一般在300元左右，比凡客、淘寶這些白領消費平台還要高，最重要的是，他們幾乎不與傳統電商爭奪所謂的城市白領消費人群，而是在一個嶄新的維度上拓寬了“電商”的外延人群。

他們叫移動電商，但又不能完全代表移動電商。“我們只是代表了電商的一個維度，即把那些經常被忽視的人群納入了電商用戶的范疇，”買賣寶創始人兼CEO張小瑋對《創業邦》說，“民工、保安、軍人以及路邊餐館的服務員，這些長期無法接觸電腦從而無法體驗網購的‘三低人群’(低年齡、低學歷、低收入)，利用手中僅有的一部手機，把自己和這個時代最新的消費潮流聯系在一起。”

買賣寶是最早踏入移動電商領域的公司之一，也是目前中國最大的獨立移動電商。“他們一年在我這的廣告費就有幾千萬，營收很牛!”力美互動廣告的創始人舒義告訴《創業邦》。據說，2011年買賣寶的收入接近4億。

移動電子商務成功案例分析二

中國電子商務研究中心最新數據顯示，2010年中國移動電子商務實物交易規模達到26億元，同比增長370%。艾瑞咨詢預計，2012年我國移動電子商務用戶將接近2.5億。種種跡象已充分表明，國內移動互聯網的發展潛力巨大，而智能手機終端的快速發展又為電商移動應用奠定了良好的市場基礎。有業內人士分析稱，不久的將來，任何網民均可以通過手機在任何時間、任何地點進行購物，人們快節奏生活的需求將得到最大程度的滿足。移動電子商務將是一個不可小覷的大市場。

淘鞋網相關負責人表示，布局移動電子商務是淘鞋網2011年的一項重要舉措，旨在順應移動互聯網大潮和滿足用戶的多元化需求，進一步拓展和延伸用戶，全面實現淘鞋網跨平台服務戰略。該負責人還表示，淘鞋網的用戶大多是樂於嘗試新鮮消費形態的年輕人和時尚達人。伴隨著移動互聯網成為行業大趨勢，淘鞋網向移動互聯網市場拓展成為必然，並且在未來1-2年內，淘鞋網不僅將實現橫向上的多平台手機客戶端覆蓋，還將實現縱向上的多產品線覆蓋。

值得注意的是，用戶不僅可以通過淘鞋網的手機客戶端實現隨時隨地購鞋，同時還能享受與在淘鞋網PC端購物相同的售後服務，包括100%正品保證、假一罰十、七天無理由退換貨、全場免運費、貨到付款、開箱驗貨等等。雖然移動互聯網是全球互聯網產業發展的新契機，但是其發展也只是剛剛開始，未來各個廠商也會面臨激烈的競爭，所以，模式的創新才是企業在未來移動互聯網領域甩開競爭對手的'最佳方式。

移動電子商務成功案例分析三

移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、微信是騰訊公司於2011年1月21日推出的一款通過網路快速發送語音短B2C或C2C的電子商務。它將網際網路、移動通信技術、短距離通信技術及信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟體。用戶可以通過其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各微信與好友進行形式上更加豐富的類似於簡訊、彩信等方式的聯系。微種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及信軟體本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，微信時產生的上各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。網流量費由網路運營商收取。2012年3月29日，微信注冊用戶過一億。

微信公眾平台，讓移動互聯網的推廣多一個低價的渠道

低價近乎免費的推廣方式有什麼方法?微信公眾平台的出現，可能會改變這個局面，讓很多的企業都有很大的推廣資源。8月18日微信公眾平台正式向公眾開放注冊後，很多推廣人員立即嗅出它的價值性，很多人氣微博都轉戰微信公眾平台，靠自己微博、論壇、博客資源的推薦，快速擁有幾百、幾千、甚至幾萬的微信粉絲。而微信粉絲的屬性有個天然的優勢，就是100%是手機用戶，因為微信只能手機登陸。微信公眾平台似乎就是為廣大企業在移動互聯網推廣專門打造的，雖然現在很多功能還不齊全，但相信不用多久，它的威力就會發揮出來。所以企業應該掌握這個時機，在短時間內快速積累微信用戶，等待機會的到來。微信公眾平台的影響力不會低於微博的。

微信將成為企業或網站用戶的最快捷的溝通橋梁

微博的出現讓企業和用戶有了很好的互動，但隨著發展，各種廣告的出現，微博已經慢慢地在褪減它的影響力。而且微博的粉絲來源也非常的復雜，可以是網頁、手機和簡訊等工具同步產生微博信息。相對微信而言，它只針對手機用戶，精準性更高，而且如果你的微信用戶越多，和用戶的溝通更直接，微信公眾平台每天都能發一條圖文信息，頻率不高，但很專，用戶不但不會覺得擾人反而會覺得親切

移動電子商務成功案例分析四

剛完成第三輪融資的美麗說完說明了移動商務是有盈利模式的。本次融資由紀源資本領投，紅杉資本、藍馳創投及清科創投跟投。至此，美麗說已經完成了共三輪融資，累計融資金額已達數千萬美元。

美麗說創辦於2009年11月，是一家基於“推薦導購”模式的社區。由本次融資可以看出，風險投資機構對電商領域未來發展的預期，並沒有因為資本市場轉冷的情況而悲觀下去。結合今年7月返利網獲得由啟明創投和思偉投資的千萬美元首輪投資來看，有潛質成為網購門戶，或成為細分市場網購門戶的社會化電子商務網站，都是風投們關注的重點。

美麗說獲得風投後大量投入資進行營銷推廣，同時想方設法增加客戶粘度，特別利用搜索引擎將移動互聯網的智能手機用戶用APP手機客戶端和互聯網Web用戶捆綁十分成功，無比動力信息科技，也用此方法為多家電商開發智能手機APP客戶端軟體成功發展了大批用戶，同時，利用騰訊開發平台的API為社交化的SNS用戶吸引進智能手機中移動電子商務網店，採取巧妙的積分返利和復式營銷連環扣方式，讓客戶介紹更多客戶，在微信社交圈中象“核裂變式”迅速發展，讓商家欣喜若狂，體會到社交化的SNS營銷模式的神奇功力。

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⑻ 電商平台是怎麼做起來的求分析案例。

1999年興起政府上網、企業上網，電子政務（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學網上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫院）等廣義電子商務開始啟動，並已有試點，並進入實際試用階段。

2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體，標志著電子商務已經進入可持續性發展的穩定期。3G的蓬勃發展促使全網全程的電子商務V5時代成型。

電子商務建設的最終目的是發展業務和應用。一方面網上商家以一種無序的方式發展，造成重復建設和資源浪費；另一方面商家業務發展比較低級，很多業務僅以瀏覽為主，需通過網外的方式完成資金流和物流，不能充分利用Internet無時空限制的優勢。

因此有必要建立一個業務發展框架系統，規范網上業務的開展，提供完善的網路資源、安全保障、安全的網上支付和有效的管理機制，有效地實現資源共享，實現真正的電子商務。

(8)服務業的電子商務案例擴展閱讀

企業電子商務平台的建設，不僅僅是初級網上購物的實現，它能夠有效地在Internet上構架安全的和易於擴展的業務框架體系，實現B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）ABC模式等應用環境，推動電子商務在中國的發展。

電子商務平台通過互聯網展示、宣傳或者銷售自身產品的網路平台載體越來越趨於平常化。

電子商務平台擴展另外一種途徑—互聯網營銷，讓用戶多一種途徑來了解、認知或者購買我們的商品。

電子商務平台可以幫助中小企業甚至個人，自主創業，獨立營銷一個互聯網商城，達到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以實現這一願望。

電子商務平台可以幫助同行業中已經擁有電子商務平台的用戶，提供更專業的電子商務平台解決方案。發展電子商務，不是一兩家公司就能夠推動的產業，需要更多專業人士共同參與和奮斗，共同發展。