電子商務糾紛的解決

Ⅰ 應該如何解決電子商務糾紛

解決電子商務糾紛的方法主要是協商.仲裁或起訴，根據電子商務糾紛的具體情況，比如說是在網上買了東西以後賣家不退貨的，也可以直接在電子平台上解決，如果是簽了電商合同後對方不履行義務的，可以到合同履行地的人民法院起訴。
法律依據
《中華人民共和國民事訴訟法（2017修訂）》第二十三條 合同糾紛管轄因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

Ⅱ 電子商務爭議解決途徑有哪些

電子商務法律糾紛可以通過協商訴訟，或者是調解仲裁等相關的方式來進行解決，實際上在涉及到經濟方面的一些糾紛的話，那麼需要注意一些具有證據的收集，因為不管是通過哪一種方式來解決，提交證據是非常重要的一個具體的方式。
電子商務法律糾紛有什麼解決方式?
電子商務法律糾紛可以通過協商訴訟，或者是調解仲裁等相關的方式來進行解決，因為電子商務發生的糾紛得根據糾紛的具體原因才能確認法律類型的，比較常見的包括消費者權益保護法，民事訴訟法和合同法。
1、侵害消費者權益案件的管轄我國民事訴訟法籠統地規定，因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地(包括侵權行為發生地和侵權行為結果地)或者被告住所地人民法院管轄。
就某一特定的法院而言，它的管轄區域無疑是確定的，但網路空間本身難定邊界，判斷某一網上活動發生的地點和發生結果的確切范圍都是十分困難的。
另一方面，由於互聯網的設計目的在於信息共享而不是獨有，所以一個加害行為產生多個損害地的情況並不鮮見。可以說這些侵權行為結果地法院都有管轄權。所以有人建議乾脆取消侵權行為地這一識別因素，而僅以被告的住所地及可執行的案件標的所在地來確定管轄權。依目前國內司法實踐來看，網上侵權案件基本上還是採用被告住所地原則。雖然這樣可以避免原告挑選法院時無所適從，或不同地區法院同時主張管轄權引起的混亂，但從長遠來看，這種將網路空間與地理空間完全對立、分割的做法尚值得商榷，也不適合解決國際間管轄權糾紛。
2、合同糾紛案件的管轄目前，國際上傾向於採用合同義務履行地法院有管轄權的規則。
但對於網上交易合同履行地的確定則較為困難。依最高法院適用民事訴訟法的意見第十七條的規定，送貨的貨物到達地或自提的提貨地是合同履行地。所以網上銷售若以實物為交付標的，不難確定其合同履行地，但廠商在網上直接銷售軟體、mp3音樂等數字產品(無形物)時(用戶可直接在網上下載，廠商提供使用密碼—注冊碼)，怎樣確定合同履行地。同樣，對於網路服務商提供在線的有償技術服務時，如因一方未能按承諾解決問題或一方未及時付款發生糾紛，這時又如何確定合同履行地。一種可能是把這種形式的網路銷售看作是買方自行提貨(用戶自行下載)的交易，但網路服務商採取發送電子郵件的方式提供產品或服務，即賣方把產品或服務信息發送到買方指定的特定系統(該系統由第三方有償或無償提供，如電信局提供的電子信箱)。
應該怎麼處理網購糾紛?
1、全方位立體化進行投訴
就目前來看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國美、當當、亞馬遜為代表的主流電商，均採用以自營商品為主的運營模式。所謂「自營」模式，其實就是電商自己負責銷售和售後的運營模式。所以說，消費者在購買電商自營商品時，一旦發生消費糾紛，就一定要找相關電商官方客服進行投訴才行。
2、撥打電商12315
少數情況下，消費糾紛可能出現升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始採取冷淡或迴避態度，從而讓消費者在吃到「閉門羹」之後知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話，從而實現進一步維權。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315(加區號010即可)電話。雖然多花一些長途費，但解決效果更好。建議不要撥打消費者所在城市的12315電話，畢竟遠水解不了近渴。
3、撥打電商400投訴
現如今，為了減少經營風險並有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平台。這樣一來，電商平台便可依靠「自營」和「第三方」兩條腿走路，從而實現更穩定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發生消費糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當然更為重要的是，由於多數電商都會維護自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據，並且要求合理，通常均可得到滿足。
在我們現實生活當中，在處理經濟方面的一些糾紛的時候，比如說有電子商務方面的糾紛。雙方當事人是可以通過訴訟的方式來進行解決的，但是在這里還需要繼續注意的，就是因為是屬於電子商務方面的一些糾紛，所以最好要能夠保存相關消費的記錄和消費的憑證等。
法律依據
《中華人民共和國電子商務法》
第六十一條
消費者在電子商務平台上購買商品或者接受服務，與電子商務平台上的經營者發生糾紛的，應當請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織進行調解、向有關部門投訴、提請仲裁或者提起訴訟，電子商務平台經營者應當積極協助消費者維護其合法權益
第六十二條
電子商務糾紛的解決，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者遺失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供上述材料，人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的，電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。

Ⅲ 電子商務糾紛解決途徑

工商行政管理部門和其他有關行政主管部門在各自的職權范圍內，依照法律、行政法規的規定，對利用合同危害國家利益、社會公共利益的違法行為，負責監督處理。

根據我國《民法典》的規定，當事人可以通過和解或者調解解決合同爭議。當事人不願和解、調解或者和解、調解不成的，可以根據仲裁協議向仲裁機構申請仲裁。涉外合同的當事人可以根據仲裁協議向中國仲裁機構或者其他仲裁機構申請仲裁。當事人沒有訂立仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以向人民法院起訴。當事

<優麥電子商務論文>人應當履行發生法律效力的判決、仲裁裁決、調解書;拒不履行的，對方可以請求人民法院執行。

我國民事案件的審判權由人民法院行使。凡在中華人民共和國領域內進行民事訴訟，必須遵守民事訴訟法。

人民調解委員會是在基層人民政府和基層人民法院指導下，調解民間糾紛的群眾性組織。人民調解委員會依照法律規定，根據自願原則進行調解。當事人對調解達成的協議應當履行;不願調解、調解不成或者反悔的，可以向人民法院起訴。

Ⅳ 針對特定的一起電商合同糾紛,我們處理的一般流程是什麼

電商合同糾紛處理的流程如下：
1、撰寫民事起訴狀，寫起訴狀關於糾紛的詳細情況，收集關於糾紛的有效證據材料，向有管轄權的人民法院立案窗口立案。
2、證據收集後案件被受理，向法院提起訴訟，法院會給你一份繳費通知書，按照法院給出的指定的銀行繳納訴訟費，之後再向銀行給你的繳費單遞交給法院。
3、等待法院通知開庭，一般會給你開庭傳票，
4、之後等待法院通知開庭的時間、以及地點出庭參加的訴訟。
5、開完庭之後就是等待審判的結果，如果審判的結果不服可以在收到判決之日起向中級人民法院上訴。

Ⅳ 在電子商務的糾紛中,會涉及到哪些解決機制

有利益沖突的地方就可能會有糾紛。「在巨大變革的時代里,要保持遵紀守法的習慣也是比較困難的,因為人們必須不斷地使其行為適應新的法律要求,而這很難與習慣或傳統上遵守法律的思想相一致。」解決電子商務交易糾紛不僅需要實體法還需要程序法。解決電子商務交易糾紛的機制有協商、仲裁和訴訟等,此外還有較新穎的在線爭議解決方式。
如果電子商務交易的各方當事人之間產生了合同糾紛,而又不能協商解決,就需要工商行政機關、司法機關或仲裁機關依法裁決是非曲直。
工商行政管理部門和其他有關行政主管部門在各自的職權范圍內,依照法律、行政法規的規定,對利用合同危害國家利益、社會公共利益的違法行為,負責監督處理。
根據我國《民法典》的規定,當事人可以通過和解或者調解解決合同爭議。當事人不願和解、調解或者和解、調解不成的,可以根據仲裁協議向仲裁機構申請仲裁。涉外合同的當事人可以根據仲裁協議向中國仲裁機構或者其他仲裁機構申請仲裁。當事人沒有訂立仲裁協議或者仲裁協議無效的,可以向人民法院起訴。當事
人應當履行發生法律效力的判決、仲裁裁決、調解書;拒不履行的,對方可以請求人民法院執行。
我國民事案件的審判權由人民法院行使。凡在中華人民共和國領域內進行民事訴訟,必須遵守民事訴訟法。
人民調解委員會是在基層人民政府和基層人民法院指導下,調解民間糾紛的群眾性組織。人民調解委員會依照法律規定,根據自願原則進行調解。當事人對調解達成的協議應當履行;不願調解、調解不成或者反悔的,可以向人民法院起訴。
所謂在線爭議解決方式(OnlineDisputeResolution,ODR),是指運用計算機和網路技術,以替代性爭議解決方式(ADR)的形式來解決爭議。雖然在線爭議解決方式基本上沿用了己有的替代性爭議解決方式的形式,但是,由於其運用了網路這一特殊的技術手段而成為一種具有相對獨立性的爭議解決方式。目前,在線爭議解決方式主要有4種形式:在線清算;在線仲裁;在線消費者投訴處理;在線調解

Ⅵ 電子商務糾紛應該怎樣維權

電子商務糾紛中，舉證是個難題，證據不好保存，也不便讓當事人採取律師見證、公證機關公證、外交機構認證、工商行政管理部門鑒證以及利用先進的電子設備製成視聽資料等方式保存證據。
如果發生糾紛，可以訴諸法院，也可仲裁解決。因電子商務合同糾紛引起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。當事人在違反民事訴訟法對級別管轄和專屬管轄規定的情況下，可以按其約定的地點管轄。如電子商務涉外，形成涉外訴訟，當事人可用書面協議選擇與爭議有實際聯系地點的法院管轄。選擇內地法院管轄的，不得違反民事訴訟法對級別管轄和專屬管轄的規定。當事人也可在電子商務合同中訂有仲裁條款或在事後達成書面仲裁協議，選擇仲裁委員會，用仲裁方式解決糾紛。在電子商務爭議處理中，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的，電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。電子商務平台經營者可以建立爭議在線解決機制，制定並公示爭議解決規則，根據自願原則，公平、公正地解決當事人的爭議。
電子商務爭議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。
法律依據：《中華人民共和國電子商務法》 電子商務爭議解決
第五十八條國家鼓勵電子商務平台經營者建立有利於電子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。電子商務平台經營者與平台內經營者協議設立消費者權益保證金的，雙方應當就消費者權益保證金的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。消費者要求電子商務平台經營者承擔先行賠償責任以及電子商務平台經營者賠償後向平台內經營者的追償，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定。