政府發展旅遊電子商務

『壹』 旅遊電子商務基本介紹

旅遊電子商務基本介紹

旅遊電子商務是指以網路為主體，以旅遊信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。旅遊電子商務就為廣大旅遊業同行提供了一個互聯網的平台。那麼，下面是我為大家介紹旅遊電子商務，歡迎大家閱讀瀏覽。

(一)旅遊電子商務按交易形式的類型劃分

1、B2B交易形式

2、B2E交易模式

3、B2C交易模式

4、C2B交易模式

(二)旅遊電子商務按信息終端的類型劃分

1、網站電子商務

2、語音電子商務

3、移動電子商務

4、多媒體電子商務

旅遊電子商務的影響

1、改變旅遊業傳統經營模式

旅遊電子商務從根本上改變了傳統旅遊業的經營模式。電子商務在旅遊業的應用和普及，使旅遊者可直接通過網路進行旅遊活動的信息查詢、線路安排、票務酒店預定等，足不出戶即可獲得關於旅遊地的詳細資料。可見，傳統旅行社幫助遊客設計線路、安排交通等職能在旅遊電子商務中已非必需之物，旅行社將面臨迷失於網路旅遊營銷中的困境，未來旅行社必將轉化角色，由代表供應商利益向代表消費者利益轉變。

2、改變旅遊消費結構和方式

旅遊電子商務可以增強旅遊企業之間的信息溝通和業務聯系，旅行社直接面對旅遊目的地企業和客源地的消費者，更有針對性的提供個性化、人性化服務，從而提高服務水平和效率，變被動營銷為主動營銷。

3、改變旅遊市場格局

旅遊電子商務使傳統旅遊市場格局發生了巨大的`變化，它打破了地區壟斷，擴大了旅遊消費者的選擇范圍，開拓了新的旅遊客源市場。市場格局的變化，也使旅遊業面臨新的競爭，一方面市場准入門檻低了，市場范圍大了，競爭的層次和深度必然加大;另一方面市場的開放性加強，要求合作的程度更高。因此，旅遊電子商務將引發競爭中的合作與合作中的競爭，從而將傳統旅遊市場導入以網路為核心的旅遊電子商務領域。

旅遊電子商務發展對策

一 領導作用，專人負責:旅遊企業想在當今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務的決心。企業領導要足夠重視，起到模範帶頭作用，領導全公司開展電子商務，制定負責人管理電子商務質量。開展電子商務不能局限於建立網站，更要宏觀規劃統籌全局，保證電子商務質量管理有效進行。包括旅遊電子商務網站策劃、旅遊電子商務網站建設、旅遊電子商務網站運營與維護、網路營銷和網路支付、做好電子商務盈利模式分析。

二 統籌全局，加強合作:首先，積極加強與酒店旅館、旅遊景點、特產經銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和遊客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅遊景點、特產經銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次，積極加強與交通部門的合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務的出現可以提高供需雙方的效率，節約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網上安全支付問題。

三 校企合作，引進人才:旅遊企業開展電子商務需要的許多負責網站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業課程，優秀的學生們是能夠勝任的。企業可以挑選一些優秀的電子商務專業學生，負責網頁設計及內容更新等工作，進而負責系統設計和開發工作。同時，可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作，任務教學”活動，在課堂上安排實際任務，這樣學生學習也有的放矢，企業也可以從各個項目中獲利。

四 加強網路安全建設:網上交易能否做到保密和安全將直接關繫到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務的關鍵。企業自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務的旅遊網站要安裝確實有效的防火牆，防止“黑客”攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，使遊客對網路安全有信心，敢打開頁面，敢在網上支付。電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進。

五 加強網路信用保障:從政府角度，需要為旅遊業應用電子商務建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構支付服務管理辦法》的發布和執行就有效地規范和改善了旅遊企業網上支付信用。我們需要更多的法律法規，除此以外，網路信用的保障還需要第三方認證機構的支持。比較權威的相關機構，如銀行、電子商務平台都可以發起網路信用聯盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅遊電子商務信用評價體系，有效評估並定時公開發布旅遊企業的信用，以保證旅遊電子商務業內信用。

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『貳』 中國當前對於電子商務方面的政策方針

參考《關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，當前，我國已進入全面建成小康社會的決定性階段，為減少束縛電子商務發展的機制體制障礙，進一步發揮電子商務在培育經濟新動力，打造「雙引擎」、實現「雙目標」等方面的重要作用，現提出以下意見：
1、指導思想、基本原則和主要目標；
2、營造寬松發展環境；
3、促進就業創業；
4、推動轉型升級；
5、完善物流基礎設施；
6、提升對外開放水平；
7、構築安全保障防線；
8、健全支撐體系。

溫馨提示：以上內容僅供參考。
應答時間：2021-04-08，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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『叄』 淺談旅遊電子商務模式論文

目前，我國的旅遊電子商務的發展還不是很成熟。下面是我為大家整理的旅遊電子商務論文，供大家參考。

旅遊電子商務論文篇一：《我國旅遊電子商務網站》

摘 要 旅遊電子商務網站要實現收益遞增，必須充分利用網路來進行技術創新。通過對我國旅行電子商務網站市場前景、產品策略和盈利模式等多個方面進行分析，並結合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網站未來發展的對策。

關鍵詞 旅遊網站 電子商務 技術創新 收益遞增 個性化

1 引言

我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅遊資源的國家，現已成為亞洲旅遊大國，今後20年，中國還將成為世界旅遊強國。2004年全國接待入境旅遊人數達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅遊人數達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過義大利躍居世界第4位。旅遊外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅遊組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅遊目的地和第四大旅遊客源國，每年接待的入境旅遊者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅遊者也將有1億。

我國國內的旅遊市場潛力同樣不容小覷，雖然現在國內旅遊收入在國民生產總值中占的比重還很小，但是隨著我國經濟的快速增長，國民的旅遊意識正不斷被激發起來，2004年資料表明，全國國內旅遊人數達9.3億人次，國內旅遊收入超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

2020年後我國的旅遊業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網路產業也將趨於成熟，2004年底我國網民數量已逾9 000萬，網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅遊、電子商務、網際網路絡的迅速融合將不可避免，並創造出難以估量的價值，網路旅遊將推動IT領域內網際網路電子商務的迅速發展，也將為旅遊業界帶來新的生機。

2 市場前景分析

我國很多旅遊電子商務網站原來只不過是普通的計算機網路公司或依託計算機網路公司而建，但同旅 *** 業的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現了向旅遊電子商務網站的轉型：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的;有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支援的;有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅遊線路、完善的旅遊地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅遊電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅遊路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過技術創新轉型之後的旅遊電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優勢、網路效應和束縛使用者的常規效應，所有這些特徵導致了收益遞增的產生，其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網並購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司，而後者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規模效應開始顯現，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。

3 產品策略分析

旅遊產品的最大特點在於其無形性和靜態性，特別是其在市場經營活動中以資訊形態方式表現。因此資訊科技的參與對旅遊業的影響重大，其中網路資訊科技對旅遊業的這種資訊形態發展注入了新的力量。旅遊業和網際網路資源經技術創新後融合成的旅遊網站，使傳統的旅遊運作方式得到極大的改善，並創造出了新的產品價值。它充分利用了網路資源的優勢，互動、開放、動態、整合各地旅遊資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅遊商務網站平台上，使交易操作程式簡便，交易環節兼並壓縮，交易成本大幅節省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國現在的旅遊網站良莠不齊，比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅遊網站還僅僅局限於在網上做一些旅遊產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創新力度不夠，還不能全面涵蓋遊客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為遊客提供個性化要求的旅遊產品。旅遊電子商務網站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平台及覆蓋面廣、資訊量大、可提供專業便利的全程個 *** ，這才是旅遊電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。

以旅遊產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例，傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅遊電子商務網站的基於B/S的網上訂房系統資料庫應與其上游賓館內部的客房管理系統資料庫實現向前整合，在不改變賓館資料庫所有權的前提下實現資源共享，以便及時掌握上遊客房狀態資料，抹平「牛鞭效應」。旅遊網站與飯店確認預訂的環節實現BPR業務流程重組，與客戶的互動交流實現CRM客戶關系管理為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅遊網站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館願與其聯盟合作，隨著後備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇餘地也就越加廣泛，旅遊網站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性迴圈，旅遊商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵，做強做大，實現收益遞增。

4 盈利模式分析

4.1 以基於B/S的電子商務網站為平台

在這個平台提供了豐富的旅遊產品資訊，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅遊景點的行程，都能夠迅速在這個網站上查到，並由客戶自行選擇適合自身的旅遊產品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場佔有率還不到5%，其餘95%都是散客。這種情況便於旅遊網站以電子商務模式來提供相應的旅遊服務並具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統的旅行社跨地域經營是具有局限性的，但旅遊網站以網際網路為基礎，經營范圍廣闊。在產品形式上，前者以組團觀光旅遊為主，後者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客;從服務手段來說，前者通過店面進行，後者則通過網路、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅遊網站的盈利優勢也越來越大。

4.2 走不斷擴大電子商務化規模之路

架構在網際網路基礎上使旅遊網站在線上能較快擴充套件其影響力，再通過線下配合實現盈利。旅遊網站與旅遊服務企業合作，如酒店、旅行社、旅遊景點等，將他們的業務電子商務化。再組建旅遊網站周邊線下單位，以拓展網站線上部分的功能和業務，如話務中心等。通過採取並購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規模，發揮整體優勢，實現規模效應和收益遞增。

4.3 利用技術創新開展多元化經營

傳統旅 *** 業融入新工具新流程進行技術創新，不僅保留傳統原來做法的長處，還把傳統的經營運作通過高科技升華，產生規模效應，並研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅遊網站還將技術創新後的產品系統化並細分市場，在保證現有業務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展，深度挖掘網上消費市場潛力，形成完善的自主研發體系和技術創新體系。並通過整合線上線下渠道，協同工作來運作自有品牌，加強網站品牌優勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

5 制約因素分析

5.1 認知制約

如今網路經濟發展迅速，但旅遊產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅遊網站技術創新力度不夠，電子商務化程度還很低，如線上交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與「認知產業」打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城，網路經濟進入為技術所統治的時代。

5.2 環境制約

盡管電子商務發展速度很快，但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能真正解決，因此網上交易缺乏安全和可靠的環境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力。客戶更願意在網上瀏覽和搜尋資訊而不是進行交易，進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。

6 發展對策研究

6.1 創新旅遊資訊管理工作

我國旅遊資源豐富但分散，因此旅遊資訊的採集加工整理非常重要，只有熟悉旅遊專業知識和網際網路使用者特徵，才有可能挖掘到有價值的資訊資源。還要密切關注並及時獲取業內最新資訊，在網站實時釋出。

網站內容應保持全面而且最新狀態，特別是面臨旅遊高峰期。站內資訊要便於檢索，語言版本要開放。介面應美觀實用，並充分利用多媒體技術，以增強網站的動感效果。網站還可以增設互動 *** 攔目，與遊客進行網路交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現網路開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。

6.2 開拓旅遊電子商務模式

旅遊電子商務是一種全新的服務模式，網站應將服務專案進一步深化、細化，不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關系管理到網上。

同時網站應採用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅遊電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。

6.3 明晰電子商務法律知識

電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、智慧財產權保護、隱私權保護、網路服務商責任等。

7 結束語

旅遊網站能夠將旅遊與電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅遊業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網路的背景下產生新的方式及流程。旅遊網站所提供的資訊和服務已經成為許多遊客出行前必要的選擇和參考，只是目前網站的各方面還不夠完善、遊客還不能完全依賴網站來進行旅遊活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策，改進現有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統旅遊真正實現優勢互補，技術創新。

參考文獻

1 吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網路時代虛擬經營的基本模式和管理原則[J].科學管理研究，2002 1

2 美斯奈德,美佩里.電子商務第2版[M].北京：機械工業出版社，2002

3 美科馬里.資訊時代的經濟學[M].南京：江蘇人民出版社，2000

旅遊電子商務論文篇二：《旅遊業電子商務的應用及分析》

旅遊是適合搬到網上的業務。相比傳統旅遊業，旅遊電子商務資訊更豐富、經營方式更合理。遊客可在網站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動態資訊，還可通過連結和搜尋引擎漫遊相關網站。

一 、旅遊業電子商務發展的必要性

旅遊業必須搞網路化經營，這是由旅遊業的特點所決定的。由於旅遊者的旅遊目的地和旅遊客源市場都很分散，而且二者之間又存在一定距離，因此需要由分處在不同地方的服務供應企業如飯店、餐館、景點、交通等和產品銷售中介機構如旅行社組成一個龐大的網路，才能完成產品的促銷和接待任務，這是旅遊執行成本很高的原因所在。電子商務由於其高速度、高精確度和低執行成本，特別適合於處理像旅遊業那樣的遠距離、多批次的小額交易。如果將網際網路用於旅遊業，可以節約促銷費用，擴大市場覆蓋面，提高工作效率，從而大大降低執行成本。

二 旅遊業電子商務存在的問題

1.網站專業性不強

綜合性網路公司中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅遊的內容，如新浪網生活空間的旅遊頻道、搜狐和網易的旅遊欄目、中華網的旅遊網站、都顯示出旅遊資訊的巨大生命力和市場空間，但僅作為其網站的一部分，沒有能夠充分體現旅遊資訊的全面性、權威性和實用性，只是對現有網站內容的補充;因為專業性不強，缺乏行業優勢，沒有完全展現網上旅遊的魅力。

2.專業網內容簡單

在專業旅遊網站中，國內網際網路上旅遊專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹，屈指可數的一些資訊網站更多的是停留在專業門戶階段，內容主要包括國內主要的旅遊路線、景點介紹、常識和游記作品等。如華夏旅遊網、中華旅遊資訊網、上海攜程旅遊網等，雖然有比較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業資源的支援。

3.合法性存在問題

旅遊網路公司從工商局的登記注冊來說，還不算是一個旅行社，因而不能直接從事旅遊業務，這既涉及到法律上的問題，也涉及到稅務上的問題。旅行社的成立要經過旅遊局的批准，得不到批準的機構就不能從事真正的旅遊業務;而不能從事真正旅遊業務，就無法開出發票，營業額也就無法體現。華夏旅遊網就是一個明顯的例子，該網站做了很多的業務，但他們用的發票卻是他們的合作夥伴國旅開出來的發票，因此營業額也算是國旅的。現在，很多的旅遊網站都面臨著與此相類似的問題，也就是網站經營業務的合法性問題。

4.停留在炒作階段

若用電子商務完整的概念衡量我國旅遊業電子商務發展的現狀，我國的旅遊電子商務仍處於初級階段。據統計，2006年我國線上交易額312億元人民幣，真正接觸過電子商務的人只佔所有網民的34.8左右。目前，旅 *** 業所實現的電子商務僅限於各種票據的預訂如機票、車票、船票等、旅遊線路的預訂、住宿酒店的預訂和傳送電子郵件等，簡而言之，基本上是處於網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

5.對安全缺乏信心

電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著資訊化的深入而要求越來越高。目前，網上影響交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網路系統的威脅。很多的使用者不願意進行網上支付，擔心網路安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網路黑客竊取造成損失。此外，就是網上做交易需要進行一系列的使用者認證程式，使用者大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不願意進行網上交易。 三 旅遊業電子商務的解決方案

1.入口網站要與旅遊網站加強聯合

綜合入口網站要想開展旅遊電子商務，必須和國內外知名的旅遊網站聯絡起來，利用它們的專業知識彌補自身專業性不強的弱勢，向旅遊者展示出自己網站的全面性、權威性和實用性。同時，還可以建立相關連結，吸引和幫助旅遊企業上網，直接把有旅遊需要的消費者指向旅遊專業網站，滿足旅遊者的旅遊需求。

2.旅遊網站內容要盡量豐富多彩

旅遊企業上網，無論採用何種模式，都是為了推銷產品，因此，企業網站的內容必須以產品宣傳為中心，要利用網際網路傳輸資訊量比一般廣告大的優點，以生動的語言和動人的形象充分展示各種產品的內涵和優點。網頁設計要有特色，網上資訊要經常補充修改，還要運用各種手段提高網站的被訪率，以提高宣傳效果。

3.應通過立法形式使旅遊網站合法化

我國目前有近千家從事旅遊業務的網路公司，它們的存在從法律上來講是不合法的，但它們的存在又是不可避免的，這就要求國家對這些從事旅遊業務的網路公司實施有效的管理。國家對旅行社的管理是要求旅行社交納質量保證金，有些旅遊網站從事的業務范圍和旅行社是相同的，因此國家可以通過立法要求旅遊網站交納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業務經營進行必要的、規范化的行業監督，使旅遊網站在監督下合法化。

4.金融機構應積極參與

電子商務需要通過網際網路傳輸兩類資訊，一是有關促銷和交易的資訊，如旅遊產品介紹、詢價報價和成交決定等，這是在買賣雙方間傳輸的資訊:二是成交後的交付款資訊，這就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機構的參與，要求信用卡公司和銀行都上網參與電子商務。建立金融專網對電子商務的發展提供有力的支援，使線上交易和線上支付一氣呵成，改變上網查詢和預訂、下網進行交易和結算的現狀，實現真正意義上的旅遊電子商務。

5.網路安全問題要有保證

網上交易能否做到保密和安全將直接關繫到買賣雙方的利益，在網上「黑客」橫行的情況下，安全問題已經成為推廣旅遊電子商務的關鍵。這一問題已引起有關各方的注意，並已經設計了一些保密的方案，但仍然有個提高過程。其次，還需要為旅遊電子商務建立必要的法制條件，如身份論證機構的設立及網上交易糾紛的處理辦法等。最後，還要求從事電子商務的旅遊網站要安裝確實有效的防火牆，防止「黑客」攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，使上網人員對網路安全有信心，只有這樣才更容易開展旅遊電子商務。

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『肆』 旅遊電子商務的發展前景

我國的旅遊業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網路產業也將趨於成熟，截至11月底，中國網民總數達到4.5億人，年度增長率為20.3%。中國互聯網的普及率達到33.9%，已經超過了30%的世界平均普及率。網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅遊、電子商務、互聯網路的迅速融合將不可避免，並創造出難以估量的價值，網路旅遊將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展，也將為旅遊業界帶來新的生機。

市場分析與發展

世界旅遊組織預測，中國有望成為新世紀全球最大的旅遊市場。而據業內人士預測，3年以內，旅遊市場將有10%的交易額來自網路支持。在全球旅遊市場發展帶動下，結合中國旅遊電子商務的發展。現狀及存在問題分析，中國旅遊業電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。

第一，第三方服務網站應擴展服務內容，擴大服務范圍。在服務內容方面，由單純的網路營銷向全方位交易服務發展，實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理於一體的“一站式”服務。在服務范圍方面，將集中面向中小型旅遊企業提供網路整合營銷平台，體現互聯網在資源整合方面的優勢，進一步鼓勵挖掘國內特點旅遊資源，推出“小而精”的特色旅遊服務，彌補傳統經營模式下，偏重大團隊，服務內容沉舊的缺陷。

第二，應凸顯個性化服務。旅遊電子商務與傳統旅遊服務的最大區別即在於它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定製服務，這是旅遊電子商務網站適應現代旅遊需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅遊服務網站數量會驟增，目前一些論壇旅遊專區已經具備了這樣的雛形。

第三，規模化經營應成為制勝根本，合作雙贏成為經營目標。旅遊電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經營的規模化效益成為制勝根本，缺乏資源優勢的旅遊網站將無法在競爭中長期立足，優勝劣汰無可避免。在這種形勢下，大型旅遊服務企業將會在電子商務領域投入更大資金，擴展網站功能，增大業務覆蓋面，網上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯網的優勢，形成企業聯盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發展。鑒於中國旅遊資源的分布廣泛性，大型旅行社實現壟斷式經營並非易事，相反，電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯盟式的發展空間。

第四，應與資本市場緊密結合。旅遊電子商務作為一項新興事物，它的發展和壯大必然藉助資本市場的力量，在今後一個階段，旅遊服務機構應重視資本運作的重要性，利用資本市場的籌資平台迅速做大，上市公司參與旅遊電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今後投資的熱點領域，並將以三種主要形式進入中國旅遊市場：高端市場，瞄準政府主導性旅遊電子商務發展方向。利用成熟的營運模式和完善的服務網路獲得合作機會;低端市場，瞄準中小旅遊企業發展電子商務的潛在需求，利用人才優勢和規模優勢在網路建設的過程中實現擴張行為。因此，行業主管部門、各級規模的旅遊企業、名勝景點應順勢接盤，實現與國際資本的互惠合作，引入國外資本及先進經營管理理念，實現我國旅遊產業的快速、健康發展。

『伍』 旅遊電子商務對政府的影響

旅遊電子商務對政府的影響政府在大力提倡搞活經濟，大力支持，搞活經濟，大力的推進經濟的大發展，大力的提高gdp收入，所以，旅遊電子生物，對政府來說非常重要，政府非常支持政府非常重視，旅遊電子商務，政府會，在很多方面提供，對旅遊電子商務的幫助

『陸』 旅遊電子商務的優勢

旅遊電子商務的優勢

中國的電子商務雖然還處在起步階段，但是卻發展迅猛，有越來越多的旅遊企業也加入到電子商務營銷大軍中。那麼旅遊電子商務的優勢有哪些呢?下面是我為大家收集整合的相關知識，望對大家有所幫助。

一、 與旅遊產業和產品有很強的契合性

首先，旅遊產業的關聯性很強，需要交通、郵電、商業、輕工、城建、文化和文物等部門的協調和合作，因而進行決策時，除要考慮向旅遊者提供餐飲、住宿及其他相關產品和服務外，還要滿足各相關行業的需要。旅遊電子商務可以把眾多的旅遊供應商、旅遊中介、旅遊者聯系在一起，景區、旅行社、旅遊酒店及旅遊相關行業可藉助同一網站招徠更多的顧客。在優勢互補基礎上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅遊中介商、旅遊產品生產者、旅遊者四方得利的共贏局面。其次，多數旅遊產品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的，避開了現代電子商務中配送體系不完善的問題。

二、 有利於旅遊企業降低經營成本、創新經營模式

隨著旅遊者對旅遊電子商務認知度的不斷提升，極大降低了旅遊企業的經營成本:

(一)首先，降低了旅遊企業的信息傳播成本，網路媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點。

(二)其次，網路營銷無需付出店面租金成本。

(三)最後，減少了旅遊市場的交易成本。電腦網路形成的「媒體空間」取代了「物質空間」，「虛擬市場」取代了「傳統市場」，旅遊企業和消費者可進行直接交易。

旅遊企業可以在傳統營銷的基礎上，應用電子商務創新經營模式：

(一)首先，旅遊企業能夠利用網路吸引新顧客。作為新的營銷渠道，由於網上定購比較方便快捷，不受時空的限制，擴大了市場「空間」，增加了吸引力，互聯網可吸引那些在傳統營銷渠道中無法吸引的顧客到網上定購。

(二)其次，旅遊企業利用電子商務可以與旅遊者進行互動式溝通，針對旅遊者需求， 旅遊企業可以提供個性化服務。

三、 滿足消費者的獨特需求

隨著社會經濟的發展和生活水平的提高，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅遊業上，就是追求個性化的旅遊。個性化的旅遊線路、個性化的旅遊經歷、個性化的旅遊紀念品等，加上不斷改善的高速交通網路，大大縮短了旅途時間，從而加劇了這種個性化需求的發展。在我國旅遊業4000 多億元的產值中，有90 %來自於商業散客和家庭自助游，說明這是一個潛力極大的市場。顯然，依靠傳統的業務模式將提高極大的運營成本，而這恰恰為旅遊電子商務提供了一個廣闊的發展空間，它會以類似「定製」的方式去滿足眾多的遠距離、小批量的旅遊消費需求。

四、 提升行業的國際競爭力

入世後，隨著境內外雙邊經貿交流合作的進一步加強，國外旅遊服務公司長驅直入，憑借成熟的電子商務經驗，它們引發的決不是簡單平等的傳統旅遊競爭。一旦旅遊市場全面開放，網路旅遊迅速成熟，那麼，整個旅遊行業現在的競爭格局將被改變，全國現有的.數十萬大小旅行社90 %將可能不復存在。我國旅遊企業只有積極參與運用電子商務，適應國際旅遊需求的新特徵和國際旅遊交易的新方式，不斷提升品牌形象和服務水準，才能將資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢，從而提高自身的國際競爭力，在國際旅遊市場上贏得一席之地。

旅遊電子商務發展策略

1 旅遊電子商務發展的背景

我國旅遊產業的發展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發展過程，而是在國際經濟一體化的大環境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發展階段。然而發展旅遊電子商務不僅是旅遊產業自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅遊電子商務的發展。

(1)傳統旅遊產業模式出現瓶頸問題，抑制我國旅遊業向更深更遠發展

傳統旅遊業的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅遊產業鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅遊產業的運作效率。在旅遊產業發展的初級階段，旅遊規模比較小、消費者的旅遊觀念不夠成熟，旅行社可以發揮自身的優勢，調節客源，協調酒店、交通運輸、旅遊景點的關系，但是，隨著旅遊市場規模的急劇增長，消費者旅遊觀念的日益成熟，傳統旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅遊的運作方式已不能適應當今旅遊市場的需要，它自身的優勢成為了阻止其向更深更遠發展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅遊需求;不能夠提高消費者的主體地位;不能夠減少消費者的旅遊成本等。這些問題的出現，導致了傳統旅遊產業運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業的增長速度減慢旅遊電子商務發展策略旅遊電子商務發展策略。

(2)電子商務興起，旅遊電子商務發展具有可行性和必要性

社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規模在全球急劇擴大，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環境下，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，經營理念、業務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅遊市場和日益成長的網路消費人群，給旅遊業帶來了新的契機，網路的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅遊業迅速融入網路旅遊的浪潮。同時，由於旅遊產業的特殊性，特別適合於發展電子商務，所以電子商務與旅遊業結合是一種必然趨勢，旅遊電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。

(3)移動商務引領旅遊電子商務發展的新趨向

隨著各種移動終端的普及、移動通信網路的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網路技術，真正實現以人為中心的旅遊電子商務應用。移動支付、簡訊息服務、全球定位系統等移動商務技術的全面應用將給旅遊業乃至旅遊電子商務帶來一場新的旅遊革命!。顧客無論在何時何地，通過行動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅遊中間商和旅遊服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅遊者。移動電子商務技術的應用將使旅遊電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。

2 旅遊電子商務發展狀況比較

我國旅遊電子商務發展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發展，但是由於電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅遊電子商務發展的經驗和模式，在摸索中前進，經歷了曾經的盲目發展到現在的平穩發展階段。美國作為世界上旅遊電子商務發展的代表，通過比較我國旅遊電子商務和美國旅遊電子商務發展的差距，從中借鑒一些經驗，為我國未來旅遊電子商務發展提供一些指導性的方向。

美國旅遊電子商務的穩定發展體現在旅遊網站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅遊服務內容，消費者對旅遊網站的忠誠度比較高而國內旅遊預定網站的建設開始於1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅遊網的創辦是中國旅遊電子商務預訂網興起的引人注目的先聲旅遊電子商務發展策略電子商務師。此後，各類旅遊預訂網站如雨後春筍紛紛建立，行業規模逐漸擴大。比較成功的專業網站主要有攜程旅遊網、e龍網、華夏旅行網等。尤其是攜程旅行網，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網上旅遊仍遠遠落後於美國，國內很多旅遊網站在規劃時因缺少對旅遊行業的全面、深刻認識而未能找准切入點，缺乏特色與「賣點」;相當數量的旅遊網站還是美國旅遊網站的中文翻版，重復建設現象嚴重，效益不高。3 旅遊電子商務發展的策略

旅遊電子商務已成為我國未來旅遊產業發展的必由之路，在目前旅遊電子商務發展的大背景下，我國旅遊產業要正視與國外旅遊電子商務發展的差距，在發展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅遊電子商務的實際狀況，採取相應措施，推動我國旅遊產業整體電子商務的發展水平，從根本上提高旅遊產業的整體競爭力。

(1) 加強政府引導和扶持

要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規，解決網上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅遊資源的整合方面，政府和行業協會要一起合作，發揮行業協會的民間組織作用，推動全國旅遊資源的整合，加快旅遊電子商務的標准體系建設，實現旅遊企業內部信息系統與旅遊電子商務平台之間、旅遊業與銀行、海關、公安的信息系統之間應能實現互聯互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅遊電子商務系統。

(2)提高旅遊企業的市場定位

為了提高旅遊電子商務對消費者的滿意度旅遊電子商務發展策略旅遊電子商務發展策略。一方面，旅遊企業尤其是旅行社必須在傳統業務項目上力求創新，尋找新的比較優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點;另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅遊企業的柔性度，擴展旅遊網站的靈活性，增加旅遊網站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅遊產品，享受全程的旅遊服務;第三，順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發展移動電子商務，動態地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅遊網站的做法，建立完善的網上售後服務工作。進行售後跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅遊心態，適時推出更符合潮流的旅遊產品!。

(3)加快旅遊復合型人才培養

旅遊電子商務涉及電子商務、旅遊業、信息網路、市場營銷等多方面的知識，在發展旅遊電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅遊管理和計算機網路技術的復合型人才，而目前我國傳統的教育體制培養這方面的人才還很少，制約了旅遊電子商務的進一步發展。因此，大力培養旅遊電子商務人才為我國旅遊電子商務的長遠發展提供人才儲備是一項長久的系統工程。一方面，高校要結合實際，調整專業培養方向，開設與旅遊電子商務相關的課程，培養市場需要的旅遊人才;另一方面，旅遊機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活採用各種方式，大量培養高科技人才，並鼓勵在校學生參與旅遊企業電子商務項目的研究開發。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅遊企業培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發旅遊電子商務發展策略電子商務師。但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅遊電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀念，來推動電子商務的快速發展。

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『柒』 我國旅遊電子商務建設方面還存在哪些問題

3.1 網民及旅遊企業、旅遊網站方面的問題
(1) 網民絕對數不斷提高，但購買力不足
根據中國互聯網信息中心（CNNIC）2010年1月15日所做的第25次中國互聯網路發展狀況統計，截至2009年12月31日，中國網民總數為3.84億，普及率達到28.9%,但10歲以下網民群體增至1.1.%，10-19歲網民群體為31.8%，20-29歲網民群體為28.6%，綜合上面的數據，61.5%的用戶年齡在30歲以下，這說明中國目前的網民整體消費能力不強，中低收入者佔大多數，這些就決定了網民的購買力不足。
（2）國內旅遊企業涉足旅遊電子商務程度低
旅遊企業的信息化主要是指全國8993家旅行社，10481家旅遊飯店，2726個旅遊景點的信息化。目前，擁有獨立網站的旅行社還不到總數的2%，擁有獨立網站的旅遊酒店及旅遊景點還不是各自總數的1%。並且多數旅遊飯店、旅行社、旅遊景點還只是通過建立自己的網頁進行促銷，由於省一級的旅遊電子商務網路基本沒有建立，所以在飯店、旅行社、景點和客戶之間開展電子商務變無從談起。
（3）國內具有完善功能的旅遊企業服務的旅遊網站數量少
目前全國有旅遊網站近3700家，但真正能為企業提供全面電子商務服務的不多。
首先，目前國內互聯網上專注做旅遊電子商務的站點十分有限。雖然旅遊企業紛紛湧向互聯網，並求發展的新契機，但是多數旅遊網站還只是簡單地把網路視作介紹企業、景點和旅遊線路的工具，沒有認識到可以將企業的核心業務流程、CRM等延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求，以體現網路的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定製方面、問題 表現等尤為突出。
其次，目前中國旅遊市場信息不對稱、透明度低、旅遊產品價格混亂，大多數旅遊網所發布的旅遊信息業只是一兩家旅行社的線路信息，沒能最大程度地發揮網路的作用。即無法鎖定網民（顧客），也加大了搜索成本。由於網路經濟的正反饋效應、需求方規模的不經濟會加速互聯網企業的衰弱。
3.2 旅遊電子商務的配套設施不完善
（1） 中國信用消費和遠程購物還很不發達，信用消費與中國傳統的消費心理格格不入，持卡消費的人群比例較低。而遠程購物也與我們習慣的一手交錢一手交貨，銀貨兩訖的交易方式大相庭徑。在有關法律不健全的情形下，在線交易對雙方都存在較大的道德風險。
（2）在旅遊網站中，除了旅行社自建的旅遊網站作為旅行社業務平台外，大多數旅遊網站經營旅行社業務都是未經批準的。這其中的合法性存在問題。
（3）中國旅遊產業鏈不暢，影響旅遊行程和質量的因素較為復雜，旅遊網站很難掌握旅遊的相關部門。因此，目前旅遊網站在線銷售的旅遊產品如果出現質量問題，一般都不比照傳統旅行社進行賠償，這些會令許多遊客對網上的旅遊產品「敬而遠之」。
（4）電子支付手段不健全。缺乏網路銀行提供的有效、安全的網上支付系統，電子商務系統則難以得到順利的發展。
3.3 旅遊電子商務專業人才不足
旅遊電子商務在不斷的發展，且其發展勢頭相當的強勁，但是相關方面的復合型人才存在相當大的缺口。
4． 基於我國旅遊電子商務存在問題的對策
4.1 政府主導，完善宏觀環境
政府主管部門應從多方面對旅電子商務的發展予以支持，完善旅遊電子商務的軟、 硬體環境和法律環境。
(1)中國旅遊電子商務的發展有賴於通信技術的進步和上網成本的大幅度降低。
目前，中國大眾旅遊、全民旅遊的出遊率與居民電腦普及率的反差不斷降低，但通信費用過高，帶寬過窄也是制約旅遊電子商務的一個重要因素。只有調低電信資費，真正的寬頻高速接入，才可能有更多的人成為互聯網的用戶。
（2）國家應通過立法形式使旅遊網站合法化。
國家可以通過立法要求旅遊網站繳納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業務進行必要的、規范化的行業監督，使旅遊網站在此監督下合法化。
（3）各地應由當地政府旅遊管理部門負責建成、完善當地權威性旅遊綜合信息網，從而有目的為營銷提供良好平台。
4.2 引導和培養大眾網上消費觀念
電子商務離不了消費者的參與，消費者對它的認識在很大程度上影響著它的進程。美國的電子商務之所以發展較快，與它們現有的社會條件和消費方式有很大的關系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費者習慣使用信用卡交易。中國恰恰缺乏這種環境，消費者習慣銀貨兩訖的交易方式。因此， 政府和企業應當運用輿論工具，引導和培養人們的新觀念，調動消費者廣泛參與的積極性。
4.3 整合企業、旅行社、客服，共享信息資源
(1)我國旅遊電子商務發展的最終受益者是旅遊企業，所以旅遊企業應該在電子商務中發揮主要推動作用。旅遊企業應積極商務，建立自己內部的業務處理和管理信息系統，並與互聯網高度融合，建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅遊者的在線銷售系統，創建、鞏固和發展自己的品牌，從而實現規模化、網路化經營。
（2）注重個性化產品的開發。個性化服務最大的好處在與當公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進行針對性促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然後將這些信息加以細分，並提供相應的產品和服務，消費者可以自由選擇旅遊目的地、飯店、腳踏工具等等。
(3) 上網旅遊者往往希望和其他旅遊者加強信息交流。獲得更多的信息。如果旅遊網站能給網上顧客一個機會，使他們能夠在網上交談，互訴旅遊的心得體會，網站就有可能獲得寶貴的顧客資源。
4.4 與銀行合作，解決網上支付及安全問題，重視人才培養
（1）目前，由於我國消費者傳統的消費心理和當心網上支付的安全問題，網上支付問題仍然制約著我國旅遊電子商務的發展。國內各大銀行應盡早介入旅遊電子商務，為旅遊企業的網上營銷提供信用擔保。旅遊企業也應積極與銀行合作，借鑒發達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。使在線交易和在線支付統一，改變上網查詢和預訂、下網進行交易和結算的現狀，以實現真正意義上的旅遊電子商務。
(2) 培養復合型人才。由於旅遊電子商務是旅遊和電子商務的整合,所以，應加快具有電子商務和旅遊知識的復合型人才的培養。只有這樣，才能將電子商務的技術、功能和模式密切地與旅遊行業的組織、管理、業務方式及其特點相聯系，優化旅遊電子商務的整體功能。旅遊部門與旅遊院校應順應時代要求，著力培養商務型、技術型、戰略型人才。