電子商務客服工作內容

Ⅰ 電商客服的工作職責

各位電商的客服人員，大家清楚自己的工作職責嗎？我們一起看看下面的電商客服崗位電商客服的工作職責吧！

電商客服的工作職責一：

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作電商客服的工作職責。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服的工作職責二：

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶咨詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作電商客服的工作職責》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服的工作職責三：

1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 查看工作台的留言，有客戶留言的.話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3 售後問題做好簡單記錄，並發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服的工作職責四：

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、採用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責並每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9. 網站後台管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市常

13.對代理商進行指導和管理。

Ⅱ 電商客服的工作都包括什麼

崗位職責：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
3、負責組織公司產品的售後服務工作；
4、負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
5、負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
6、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統；
7、統計銷售業績，製作各種報表，並做好銷售計劃；

Ⅲ 電商客服主要做什麼

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

(3)電子商務客服工作內容擴展閱讀：

電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。

對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。

Ⅳ 電商客服是做什麼的

就是淘寶抄或者天貓網上客服襲，崗位職責主要是：
1：通過網路聊天接待處理每一個購買商品的客戶；
2：處理客戶有關於物流商品質量價格等售後問題；
3：做好服務的登記跟蹤工作；
4：處理 日常商品的上下架維護，客戶資料整理，客戶評價等工作；
5：處理有關淘寶營運的相關工作。
望採納我的回答。

Ⅳ 電商客服主要做什麼

電商客服的工作職責：

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務。

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

電商客服的任職要求

1、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協調能力。

2、熟悉電腦，能熟練使用辦公軟體。

3、服務意識強，耐心周到地為客戶提供相關咨詢，維護客戶關系。

4、吃苦耐勞，責任心強，工作勤奮、認真、細致、效率高。

5、了解熟悉電商及OTA經驗者優先考慮。

6、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的效果。