b2c的電子商務模式

1. B2C電子商務有哪些形式

B2C是企業對消費者直接開展商業活動的一種電子商務模式，通過信息網路以及電子數據信息的方式實現企業或商家與消費者之間的各種商務活動。下面由我為大家整理的B2C電子商務形式，希望大家喜歡!

B2C電子商務形式

綜合商城

有龐大的購物群體，穩定的網站平台，完備的支付體系，誠信安全體系(盡管仍然有很多不足)，促進賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，只是提供了完備的銷售配套。

商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時進入現實生活中的大商場一樣。商場一樓可能是一級品牌，然後二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數碼，六樓特價……將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而後面的淘寶商城、365商城等也自然是這個形式，跟傳統無異，它有龐大的購物群體，有穩定的網站平台，有完備的支付體系，誠信安全體系(盡管目仍然有很多不足)，促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。

而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

這種商城在線下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。而互聯網這一領域，也註定了三五家綜合商城獨大，是淘寶一家獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠，乃至都不太想提及。

百貨商店

商店，謂之店，說明賣家只有一個;而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同線下的沃爾瑪，屈臣氏，百佳百貨。

垂直商店

這種商城的產品存在著更多的相似性，要麼都是滿足於某一人群的，要麼是滿足於某種需要，亦或某種平台的(如電器)。

垂直商店，存在於互聯網上有多少有呢?這取決於市場的細分。設定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領域，總有三五家在那裡競爭著，盡管互聯網大家都說沒有老二，但也其實不然，盡管老二活得很辛苦，也是卧薪嘗膽，堅挺地活著。而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務完善。

復合品牌店

類似這種店，隨著電子商務的成熟，會越來越多的傳統品牌商加入電商戰場，以 搶佔新市場，拓充新渠道，優化產品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。

輕型品牌店

輕型的品牌店是可行的，關鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓更強的人來承擔。而眼下，再有想著什麼都是自己乾的老闆們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。

服務型網店

服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至 是幫你排隊買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。

導購引擎型

比如導購類型的網站是使購物的趣味性，便捷性大大增加 同時諸多購物網站都推出了購物返現，少部分推出了聯合購物返現 這些都用來滿足大部分消費者的需求，許多消費者以不單單滿足直接進入b2c網站購物了。購物前都會通過一些網購導購網站。

B2C電商盈利模式

1、網路廣告收益模式

網路廣告收益模式是互聯網經濟中比較普遍的模式，B2C網站通過免費向顧客提供產品或服務吸引足夠的“注意力”從而吸引廣告主投入廣告，通過廣告盈利。相對於傳統媒體來說，廣告主在網路上投放放廣告具有獨特的優勢：一方面，網路廣告投放的效率較高，一般式按照廣告點擊的次數收費。另一方面，B2C網站可以充分利用網站自身提供的產品或服務測不同來分類銷費群體，對廣告主的吸引力也很大。

2、收費會員制收益模式

B2C網站對會員提供便捷的在線加盟注冊程序、實時的用戶購買行為跟蹤記錄、准確地在線銷售統計資料查詢及完善的信息保障證等。收費會員主題是網站的主題會員，會員數量在一定程度上決定了網站通過會員最終獲得的收益。網站收益量大小主要取決於自身推廣努力。比如網路可以適時的舉辦一些優惠活動並給予收費會員更優惠的會員價，與免費會員形成差異，以吸引更多的長期顧客。

3、網站的間接收益模式

除了能夠將自身創造的價值變為現實的利潤，企業還可以通過價值鏈的其他環節實現盈利。

2. 電商網站B2C模式

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。下面由我為大家整理的電商B2C模式，希望大家喜歡!

電商B2C模式

一、網站功能

1、商品的展現：告訴用戶本網站主要賣什麼東西、怎麼個價錢;

2、商品的查找：讓用戶快速找到自己感興趣的東西;

3、購物車的添加和查看：告訴用戶你已經挑選過什麼東西;

4、配送的方法：告訴用戶如何才能把商品拿到手;

5、訂單的結算和支付：告訴用戶應該付多少錢和付款的手段;

6、注冊登錄：獲得用戶有效信息;

7、客戶中心：告訴用戶都買過什麼東西;

8、幫助、規則、聯系方式等相關頁面展現。

特別強調一下吧!有很多人很不重視，之所以把幫助、規則、聯系方式等這些僅僅是涉及展現的簡單頁面也作為核心功能，是因為這些頁面體現了一個網站的客服水平和對用戶的尊重程度，照抄別人的幫助和購買規則甚至沒有刪掉別人的名字，這種作法只會讓人譏笑和厭惡，即使很寬容的用戶也會對網站的專業性產生懷疑。

我們再從內部邏輯角度來看一下B2C網站核心的功能，它應該包含以下邏輯：1、展現邏輯;2、商品類邏輯;3、導航邏輯;4、搜索邏輯;5、購物車邏輯;6、物流、運費邏輯;7、訂單結算邏輯;8、支付邏輯;9、用戶注冊邏輯;10、用戶許可權邏輯;11、訂單跟蹤邏輯;12促銷邏輯等。

另外，像投票、拍賣、推薦、積分等功能都應該屬於可選的附屬邏輯。

二、網站組成

B2C電子商務網站由三個基本部分組成：

1、為顧客提供在線購物場所的商場網站;

2、負責為客戶所購商品進行配送的配送系統;

3、負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統。

三、營銷策略

剔除

在B2C電子商務模式中，大部分人都會認為“庫存和物流”是理所當然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那麼能不能剔除呢?大部分人的第一反應是：肯定不能。沒有什麼是不可能的，辦法總比問題多，已經有電子商務網站剔除掉了這兩個環節。剔除掉這兩個環節有兩個方法：

1、銷售信息類產品，別銷售實物類產品。

2、實物類產品銷售的話，就需要要整合相關的資源。

減少

B2C網站都是靠眾多的廣告費砸起來的。網路最大的優勢就是，它是一種低成本的營銷平台。B2C網站想獲得快速發展，減少硬廣告的投放，降低營銷成本，然後多花一些精力在營銷上進行創新。

創造

1、導購資訊：大部分B2C網站都是產品展示和產品銷售，內容單調，很難留住回頭客。很多購買者在有需求的時候，面對眾多的同類產品，選擇會讓他們非常的盲目的。如果有非常合理的導購信息讓他們對他們所要購買的產品進行一個客觀的了解和比較的話，他們就可以購買一個讓他自己滿意的產品。讓客戶滿意，客戶就願意繼續到你的網站購買產品。客戶買產品，買的不是產品本身，買的是產品帶給用戶的好處。人性化的導購信息可以幫助用戶快速的獲得各類產品的好處。

2、購物文化：大部分購物網站都缺少一種東西，那就是購物文化。什麼叫購物文化呢?就是讓你的購物網站營造出一種氛圍，讓用戶感覺到在這種氛圍內購買你的產品就是一種享受。

電商運營模式

1.收取服務費;

2.會員制，根據不同的方式及服務的范圍收取會員的會費;

3.降低價格，擴大銷售量。價格的低廉，吸引網上買家，點擊率提高，訪問量持續攀升。

3. B2C電子商務模式

B2C(Business to Customer) 電子商務是以Internet 為主要手段,由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。目前,在Internet 上遍布了各種類型的B2C 網站,提供從鮮花、書藉到計算機、汽車等各種消費品和服務。由於各種因素的制約,目前以及未來比較長的一段時間內,這種模式的電子商務還只能佔比較小的比重。但是,從長遠來看,企業對消費者的電子商務將取得快速發展,並將最終在電子商務領域占據重要地位。

1、B2C電子商務模式分析

可以從不同角度對B2C 的商務模式進行分類和探析。

1.1 從企業和消費者買賣關系的角度分析 B2C 的商務模式主要分為賣方企業—買方個人的電子商務及買方企業—賣方個人的電子商務兩種模式。

1.1.1 賣方企業—買方個人模式。這是商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中,商家首先在網站上開設網上商店,公布商品的品種、規格、價格、性能等,或者提供服務種類、價格和方式,由消費者個人選購,下定單,在線或離線付款,商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價格較低的商品,節省購物的時間。當然這種電子商務模式的發展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這種方式中比較典型的代表就是全球知名的亞馬遜網上書店(http://www.amazon.com) 。

1.1.2 買方企業—賣方個人的電子商務。這是企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用於網上招聘人才。如許多企業在深圳人才市場網(http://www.szhr.com.cn) 招聘各類人才。在這種模式中,企業首先在網上發布需求信息,後由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行,因為它建立起了企業與個人之間的聯系平台,使得人力資源得以充分利用。

1.2 根據交易的客體分析

可把B2C 電子商務分為無形商品和服務的電子商務模式以及有形商品和服務的電子商務模式。前者可以完整地通過網路進行,而後者則不能完全在網上實現,要藉助傳統手段的配合才能完成。

1.2.1 無形商品和服務的電子商務模式。計算機網路本身具有信息傳輸和信息處理功能,無形商品和服務(如電子信息、計算機軟體、數字化視聽娛樂產品等) 一般可以通過網路直接提供給消費者。無形商品和服務的電子商務模式主要有網上訂購模式、廣告支持模式和網上贈予模式。

a. 網上訂閱模式。消費者通過網路訂閱企業提供的無形商品和服務,並在網上直接瀏覽或消費。這種模式主要被一些商業在線企業用來銷售報刊雜志、有線電視節目等。網上訂閱模式主要有以下幾種:

在線出版(Online Publications) 。出版商通過Internet 向消費者提供除傳統印刷出版物之外的電子刊物。在線出版一般不提供Internet 的接入服務,只在網上發布電子刊物,消費者通過訂閱可下載有關的刊物。這種模式並不是一種理想的信息銷售模式。在當今信息大爆炸的時代,普通用戶獲取信息的渠道很多,因而對本來已很廉價的收費信息服務敬而遠之。因此,有些在線出版商採用免費贈送和收費訂閱相結合的雙軌制,從而吸引了一定數量的消費者,並保持了一定的營業收入。

在線服務(Online Services) 。在線服務商通過每月收取固定的費用而向消費者提供各種形式的在線信息服務。在線服務商一般都有自己特定的客戶群體。如美國在線(AOL) 的主要客戶群體是家庭用戶,而微軟網路(Microsoft Network)的主要客戶群體是Windows 的使用者,訂閱者每月支付固定的費用,從而享受多種信息服務。在線服務一般是針對一定的社會群體提供的,以培養消費者的忠誠度。在美國,幾乎每台出售的電腦都預裝了免費試用軟體。在線服務商的強大營銷攻勢,使他們的用戶數量穩步上升。

在線娛樂(Online Entertainment) 。在線娛樂商通過網站向消費者提供在線游戲,並收取一定的訂閱費,這是無形商品和服務在線銷售中令人關注的一個領域,也取得了一定的成功。當前,網路游戲已成為網路會戰的焦點之一,Microsoft 、Excite、Infoseek 等紛紛在網路游戲方面強勢出擊。事實上,網路經營者們已將眼光放得更遠,通過一些免費或價格低廉的網上娛樂換取消費者的訪問率和忠誠度。

b. 廣告支持模式。在線服務商免費向消費者提供在線信息服務,其營業收入完全靠網站上的廣告來獲得。這種模式雖然不直接向消費者收費,但卻是目前最成功的電子商務模式之一。Yahoo 等在線搜索服務網站就是依靠廣告收入來維持經營活動的。對於上網者來說,信息搜索是其在Internet的信息海洋中尋找所需信息最基礎的服務。因此,企業也最願意在信息搜索網站上設置廣告,通過點擊廣告可直接到達該企業的網站。採用廣告支持模式的在線服務商能否成功的關鍵是其網頁能否吸引大量的廣告,能否吸引廣大消費者的注意。

c. 網上贈予模式。這種模式經常被軟體公司用來贈送軟體產品,以擴大其知名度和市場份額。一些軟體公司將測試版軟體通過Internet 向用戶免費發送,用戶自行下載試用,也可以將意見或建議反饋給軟體公司。用戶對測試軟體試用一段時間後,如果滿意,則有可能購買正式版本的軟體。採用這種模式,軟體公司不僅可以降低成本,還可以擴大測試群體,改善測試效果,提高市場佔有率。美國的網景公司(Netscape)在其瀏覽器最初推廣階段採用的就是這種方法,從而使其瀏覽器軟體迅速佔領市場,效果十分明顯。

1.2.2 有形商品和服務的電子商務模式。有形商品是指傳統的實物商品,採用這種模式,有形商品和服務的查詢、訂購、付款等活動在網上進行,但最終的交付不能通過網路實現,還是用傳統的方法完成。這種電子商務模式也叫在線銷售。目前,企業實現在線銷售主要有兩種方式:一種是在網上開設獨立的虛擬商店;另一種是參與並成為網上購物中心的一部分。有形商品和服務的在線銷售使企業擴大了銷售渠道,增加了市場機會。與傳統的店鋪銷售相比,即使企業的規模很小,網上銷售也可將業務伸展到世界的各個角落。網上商店不需要象一般的實物商店那樣保持很多的庫存,如果是純粹的虛擬商店,則可以直接向廠家或批發商訂貨,省去了商品存儲的階段,從而大大節省了庫存成本

4. 按照商業模式劃分,也可以把b2c電子商務分為哪幾種

電子商務按照類型分類一共包括一下幾類：

1、企業與消費者間的電子商務。

B2C模式是直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式，比如：天貓商城、京東商城等電子商務都是B2C模式的。

2、企業間電子商務。

B2B模式（也有寫成BTB，是Business－to－Business的縮寫）是指企業與企業之間通過專用網路或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業模式。

3、消費者間電子商務。

模式是電子商務的專業用語，意思是個人與個人之間的電子商務，比如一個消費者有一台電腦，通過網路進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為電子商務。

4、企業與政府間電子商務。

B2C模式是電子商務的專業用語，是企業與政府合作的電子商務，比如：國家控股的國家和私人合作的合營公司就是屬於這種商業模式。

(4)b2c的電子商務模式擴展閱讀：

1、按照商業活動運行的方式，電子商務分為完全電子商務和非完全電子商務。

2、按照開展電子交易的范圍，電子商務可以分為區域化電子商務、遠程國內電子商務、全球電子商務。

3、按照使用網路的類型，電子商務可以分為基於專門增值網路（EDI）的電子商務、基於互聯網的電子商務、基於Intranet的電子商務。

5. B2C模式的電子商務的盈利模式是什麼呢

一、產品銷售營業收入模式

以產品交易作為收入主要來源是多數B2C網站採用的模式。這種B2C網站又可細分為兩種：銷售平台式網站和自主銷售式網站

1、銷售平台式網站。

網站並不直接銷售產品，而是為了商家提供B2C的平台服務，通過收取虛擬店鋪出租費、交易手續費、加盟費等來實現盈利。淘寶B2C購物平台——淘寶商城就是其典型代表。

淘寶提供淘寶商城這一B2C平台，收取加入淘寶商城商家一定費用，並根據提供服務級別的不同收取不同的服務費和保證金。

2、自主銷售式網站。

與銷售式不同，自主銷售式需要網站直接銷售產品。與銷售平台相比運營成本較高，需要自行開拓產品供應渠道，並構建一個完整的倉儲和物流配送體系或者發展第三方物流加盟商，將物流服務外包。

二、網路廣告收益模式

網路廣告收益模式是互聯網經濟中比較普遍的模式，B2C網站通過免費向顧客提供產品或服務吸引足夠的「注意力」從而吸引廣告主投入廣告，通過廣告盈利。

三、收費會員制收益模式

B2C網站對會員提供便捷的在線加盟注冊程序、實時的用戶購買行為跟蹤記錄、准確地在線銷售統計資料查詢及完善的信息保障證等。收費會員主題是網站的主題會員，會員數量在一定程度上決定了網站通過會員最終獲得的收益。

四、網站的間接收益模式

除了能夠將自身創造的價值變為現實的利潤，企業還可以通過價值鏈的其他環節實現盈利。

1、網上支付收益模式

當B2C網上支付擁有足夠的用戶，就可以開始考慮通過其他來獲取收入的問題。以淘寶為例，有近90%的淘寶用戶通過支付，帶給淘寶巨大的利潤空間。

淘寶不僅可以通過支付寶收取一定的交易服務費用，而且可以充分利用用戶存款和支付時間差產生的巨額資金進行其他投資盈利

2、網站物流收益模式

我國B2C電子商務的交易規模已經達到數百億元，由此產生的物流市場也很大。將物流納為自身的服務，網站的服務，網站不僅能夠佔有物流的利潤，還使得用戶創造的價值得到增值。

(5)b2c的電子商務模式擴展閱讀

分類

1、綜合型B2C

發揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養核心業務。網站建設要在商品陳列展示、信息系統智能化等方面進一步細化。

對於新老客戶的關系管理，需要精細客戶體驗的內容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作夥伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質量。

2、垂直型B2C

核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售後服務，提供多樣化的支付手段。

3、傳統生產企業網路直銷型B2C

首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網路平台的利益，實行差異化的銷售，如網上銷售所有產品系列，而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據時間段不同設置高低。

線上產品也可通過線下渠道完善售後服務。在產品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網路營銷精英，培養電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平台。

4、第三方交易平台型B2C網站

B2C受到的制約因素較多，但中小企業在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平台；

其次要聘請懂得網路營銷、熟悉網路應用、了解實體店運作的網店管理人員；再次是要以長遠發展的眼光看待網路渠道，增加產品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網店。

5、傳統零售商網路銷售型B2C

傳統零售商自建網站銷售，將豐富的零售經驗與電子商務有機地結合起來，有效地整合傳統零售業務的供應鏈及物流體系，通過業務外包解決經營電子商務網站所需的技術問題，典型代表就是國美。

6、純網商

純網商指只通過網上銷售產品的商家。純網商的銷售模式主要有自產自銷和購銷兩種。純網商是沒有線下實體店的

6. 電子商務，B2C是什麼意思

B2C是Business-to-Customer縮寫，而其中來文簡稱源為「商對客」。「商對客」是電子商務的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網路在網上購物、網上支付等消費行為。
B2C其基本需求包括用戶管理需求、客戶需求和銷售商的需求。
用戶管理需求：用戶注冊及其用戶信息管理。
客戶需求：提供電子目錄，幫助用戶搜索、發現需要的商品；進行同類產品比較，幫助用戶進行購買決策；商品的評價；購物車；為購買產品下訂單；撤銷和修改訂單；能夠通過網路付款；對訂單的狀態進行跟蹤。
銷售商的需求：檢查客戶的注冊信息；處理客戶訂單；完成客戶選購產品的結算，處理客戶付款；能夠進行電子拍賣；能夠進行商品信息發布；能夠發布和管理網路廣告；商品庫存管理；能夠跟蹤產品銷售情況；能夠和物流配送系統建立介面；與銀行之間建立介面；實現客戶關系管理；售後服務。

7. 什麼是b2c電子商務模式

b2c電子商務模式指的是企業針對個人開展的電子商務活動的總稱，如企業為個人提供在線醫療咨詢、在線商品購買等。截止2015年的最新數據統計目前我國網民超6.82億，其中未成年網民佔到1/3，未來消費的主流人群都將選擇網路這種方式來購物。艾瑞咨詢預計我國網購市場規模2015年將達到8561億，2016年將達到9200億，年增長速度在85%以上，成為互聯網新經濟最強大的增長引擎。
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8. b2c是指什麼的電子商務模式

B2C是指企業對個人的電子商務模式，比如京東、蘇寧易購、天貓等電子商務平台都是屬於B2C的電子商務模式。

電子商務模式分為B2B、B2C，C2C，還有新型B2Q模式、BOB模式，那麼其中的b2c是什麼樣的電子商務模式呢？我們一起了解一下吧！

詳細內容

• 01

  B2C中的B是Business，即商業供應方（泛指企業），2（two）則是to的諧音，C是Consumer，即消費者。

• 02

  B2C是企業對消費者直接開展商業活動的一種電子商務模式。這種形式的電子商務一般以直接面向客戶開展零售業務為主，主要藉助於互聯網開展在線銷售活動，故又稱為電子零售（電子銷售）或網路銷售。

• 03

  B2C又分為綜合型B2C，垂直型B2C，傳統生產企業網路直銷型B2C，第三方交易平台型B2C網站，傳統零售商網路銷售型B2C，純網商。

9. 什麼是b2c商業模式

B2C是什麼意思啊?B2C的 商業模式 又是什麼啊?看完我整理的什麼是b2c商業模式後你就會明白了! 文章 分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!

什麼是b2c商業模式

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網路在網上購物、網上支付等消費行為。

特點

一、政府加強引導性投資的注入來解決資金不足的問題

08年政府加強了在電子商務領域的引導性投資，用以改善國內電子商務行業的投資環境，政府通過將投資收益返還社會投資人、支持社會投資回購政府所持股份等政策，將大量資金引入電子商務的發展。08年底，依託“十一五”國家科技支撐計劃重點項目"現代服務業服務交互支撐平台"構建的"正佳網"在廣州正式開業，充分說明國家對電子商務發展的扶持力度已經達到一個新的高度，行業發展的資金問題逐步得到緩解。

二、企業與政府合力完善電子商務支撐體系

在電子商務支撐體系建設方面，支付體系已經具備了一定發展基礎，支付寶、財付通等網上支付服務商已經具備了一定的競爭優勢，同時為進一步改善網上支付行業的發展環境，繼續擴大行業佔有率，企業具有主動聯合政府或金融機構完善支付體系的意願，其中完善網上支付信用體系工作成為08年的主旋律。08年1月17日，第三方支付平台支付寶與國內建設銀行聯合推出了的支付寶賣家信貸服務，符合信貸要求的淘寶網賣家將可獲得最高十萬元的個人小額信貸，國內首次推出這種信貸模式，在很大程度上加強了第三方支付公司的信譽保障。

三、政府主導物流電商服務平台的整合與構建

與企業主動建設網上支付體系不同，物流體系的完善需要政府的大力推動。通過整合全省甚至全國的物流資源，建立物流公共信息平台成為一個時期的首要任務。目前國內已經具備了國內物流交易中心、廈門物流公共信息平台等一批市級物流平台，但從信息質量、功能服務等方面看都需要進一步提升。在此背景下，08年國家將蘇州工業園區綜合保稅區現代物流公共信息平台，列為國家區域性現代物流公共信息平台建設試點，利用政策優勢和硬體建設、軟體服務優勢，建設國內國際電子產品交易基地。

四、電子商務保持投資吸引力，B2C成風投新寵

08年國內電子商務行業除在擴大資金來源、支撐體系建設方面有所成就外，不可避免的需要面臨全球金融危機所帶來的影響，但隨著國內電子商務與行業發展結合的更廣、更深，充分利用電子商務B2C手段已經成為國內行業企業在度過經濟寒冬中的重要選擇。因此，08年投資機構對國內電子商務行業的關注度不降反升，其中B2C行業無論在投資案例數量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。母嬰用品、IT數碼產品、珠寶、建材等一大批傳統行業細分領域開始進入B2C行業，並獲得VC持續關注。年內，凡客、麥考林分別獲得2000萬美元和8000萬美元的資本注入。可見B2C已經成為推動國內電子商務行業發展的重要細分行業。

展望未來，國內電子商務行業將在國民經濟的發展中起到越發重要的作用。預計2011年行業規模將達到68274億元，從行業格局看，B2B行業占整體行業89.3%，B2C比例明顯提高，達到7.3%，C2C行業交易額則達到3.4%。根據易觀智庫EnfoDesk發布的《2012年第4季度中國B2C市場季度監測》數據顯示，2012年中國B2C市場3C品類交易規模達1508.7億元，較2011年增長95.9%，占總體交易額的31.5%。

五、B2B仍有發展潛力，B2C將提速增長

從整體行業及細分行業的發展看，09年國內電子商務交易額將達到34278億元，增長率保持在40%以上。未來10年，國內將有70%的貿易額將通過電子交易完成。國內B2B電子商務行業交易規模增長潛力巨大。此外，由於電子商務向行業的滲透將更加深入，加之B2C行業對投資者的吸引力加強，B2C行業的份額將在09年呈現明顯的擴大趨勢，其中IT數碼、家居建材領域B2C行業將成為未來幾年國內電子商務行業發展的 熱點 領域。

短短的兩個月時間，“當當·家居就建材家居旗艦店”就推出了多次促銷活動，月度銷售額增長率超過333%，或成為繼圖書、服裝、孕嬰童之後的又一戰略品類。

六、 保險 旅遊、批發零售行業電子商務份額擴大

從行業應用角度看，鑒於08年的經濟環境，國民的保險意識將進一步加強，而方便快捷的保險電子商務將成為保險客戶的首選，因此未來保險電子商務仍將快速發展;同時，隨著經濟增長放緩，各省市將加強對旅遊產業的重視，從而提升本地經濟增長能力，在旅遊產業二次創業的要求下，旅遊電子商務將成為未來各地著重發展的業務;此外，賽迪顧問認為國內國民消費能力在未來不會有太大波動，當行業物價逐步增高，網路平台所提供的低價格產品將更加受到消費者青睞，隨著網民網上購物、網上支付以及物流服務的健全，直接面向個人消費者的批發零售業電子商務將會面臨最佳的發展機遇。

七、物流平台將逐步崛起，支付行業面臨洗牌

從電子商務行業支撐體系建設看，一方面09年物流公共信息平台在政府的持續推動下將有巨大發展，平台信息服務能力將顯著提升，同時更多的電子商務服務商會加入物流體系建設的行列中。另一方面，網上支付服務商將在未來2年經歷二次篩選，資金短缺以及技術、商業模式、信用體系等環節不健全的服務商將面臨被行業淘汰的危險。

從上面可以輕松看出，這些年國內電子商務之所以充滿機遇與挑戰，主要是政府和企業之間通力合作所產生的結果。國內電子商務也慢慢的與國際接軌。

優缺點

優點：品種齊全，種類繁多，一站購物，由於有客戶評價機制，通常客服服務態度很好，是網購的首選。

缺點：商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。

常見問題：貨不對板(外觀、顏色、質量或者 其它 )，當然更嚴重是就被騙了(已付款，可貨遲遲不發)

主要是對象的區別：

B2C：企業對個人用戶的EC

C2C：個人對個人的EC

B2B：企業對企業的EC

C2B：個人對企業的EC

B2C電子商務模式分析

B2C電子商務是指商家把有形或無形的商品通過互聯網銷售到顧客手中的過程。包括商家自建網站購物平台，以及去網上商城申請一個“鋪位”開店兩種方式。要完成一次網上購物交易，買賣雙方必須經歷以下5步過程：

1. 確定購買商品的內容

2. 確定商品配送的方式

3. 確定付款的方式

4. 執行付款

5. 商品配送

在第1步，主要是解決信息流的問題。互聯網在傳遞與處理信息方面有著無可比擬的優勢，購物站點的Web程序能與顧客在線交互，提供諸如購物車、比較購物、商品檢索、在線議價等服務。這些服務是傳統購物商場無法比擬的，是網路購物的優勢所在。

在大家熟悉的網站購物車/訂單模式下，選擇商品，確認規格參數，確定訂購數量，確定送貨要求之後，訂單就填寫完成了。

第2步：配送方式

已經填寫完成的訂單下面要進入第2步，選擇配送方式。

有形商品的配送，也就是物流，這是一個讓所有商家都會頭痛的問題，它牽涉到整個社會的物流基礎。當購物網站上顧客敲定了一筆訂單之後，顧客與商家需要立即知道需要多少物流費用，以便進入交易的下一步去付款發貨。但是物流費用的計算過程非常復雜。舉個例子：顧客在網上訂購了10套沙發，體積一共是25個立方米，重量是1.2噸，廠家倉庫在東莞厚街，送貨地址是山西某個物流不發達的山區小鎮，這張訂單的物流費用是多少?何時能送到?購物網站能不能在站內預置一個公式程序來自動計算並回答這個問題?不能。

在當前的小件物流體系中，除了速遞公司之外，還存在著大量的專線物流公司與貨運代理公司(簡稱貨代)，一家專線物流公司的車隊通常只在固定的一條路線上跑，有了價格優勢，才吸引更多的貨代把貨盤交給他們。專線物流的費用是劇烈浮動的，油價變化、運量的變化、國家打擊超載的松緊程度都會影響到專線物流的價格。直接面對大量的貨主的實際是貨代公司們，貨代們通常在靠近貨主的地方設置收貨/取貨點，例如在批發市場旁邊設收貨點，貨代收下貨盤後按照目的地進行分揀，然後分別交給相應路線的物流商、以及鐵路與航空公司等。由他們運往目的城市。也就是說貨物要從貨主到貨代公司，再到物流公司，甚至再經歷中轉城市與目的城市的貨代公司轉運，其價格構成是非常的復雜。

再回到購物網站上，已經填好訂單的顧客如何立即知道商品的物流費用?顯然物流費用要經歷一個詢價過程，由貨代公司根據市場行情來報價。如果由賣方擔任貨代發言人的角色向買方報價，必將面臨物流價格誠信的問題，買方憑什麼相信這個價格是較優的?若由買方負責物流費用更不可行，因為買方幾乎不可能獲得賣方城市的物流價格信息。

要解決這個問題，一個理想的假想模式是，全國物流公司與貨代公司建立了物流數據標准，然後把電腦系統全部聯網，當收到交易網站發出的貨盤詢價信息時，能馬上給出價格與貨期等結果，然後通過互聯網反饋最優結果回去給買家選擇，整個報價過程全自動實現。

由於受到上述物流問題的限制，在購物網站上幾乎做不了大宗商品的貿易。能夠在網上賣的基本上是零售的小件商品例如文件，箱包，CD，書籍，單件衣服等，這些小件商品的配送問題可以通過速遞公司解決，由速遞公司上門收貨並送貨上門。這類交易的特點是商品體積重量較小，送貨費相對固定。

第3步：付款方式

假定配送方式已經解決，物流費用已經確定，整張訂單的總金額已確定下來，交易雙方下一步需要確定付款方式。有三種付款方式可供選:

1) 直接交易，款到發貨;

2) 直接交易，貨到付款;

3) 引入第三方監管模式。

1)款到發貨模式下，顧客要擔當較高風險。要求款到發貨是許多網路欺詐者的常用手法。由於是直接交易，欺詐者能立即收到貨款，一旦收到款之後，欺詐者就銷聲匿跡。網路購物的誠信問題未得到解決。

2)貨到付款也存在風險，買家有可能毀約拒付。賣方不僅損失雙程運輸費用，還面臨貨物運輸破損、變質、丟失的風險，以及生產資金被佔用、要處理庫存貨品等壓力。

3)引入第三方監管的模式。

首先，引入的第三方自身的公信力也要打上問號，例如由物流公司充任第三方，結果卷了貨而去，例如由一個購物網站充任第三方，收下貨款之後也玩蒸發。

其次，第三方用什麼手段來保證雙方的誠信?第三方能監督到物流公司的貨運記錄嗎?第三方比較流行的做法是，只要買家不投訴，在一段時間之後，第三方就會認為交易已經成功，將向賣家支付貨款。

最後，引入第三方將增加交易的總體成本，因為多匯了一次款，買家首先匯款給第三方，然後由第三方再匯款給賣方。而且在監管期內，資金還被第三方佔用了一段時間，增加了賣方的資金周轉壓力。

第4步：付款

假定買方選定了付款方式，下面進入第4步，准備執行付款。

支付與結算這一環節是電子商務整個流程中安全性最高的一個環節，因為出去的錢和進來的錢都要經過銀行賬戶。當前的銀行系統與增值服務商都能保證款項安全地抵達目的賬戶。

購物網站可選的支付方式主要有以下四種：

第一種是傳統的支付，包括ATM櫃員機轉賬;去銀行櫃台匯款、異地賬號存/取款，郵局匯款等。

第二種是金融機構的支付網關，包括各家銀行、銀聯提供的在線支付網關、銀聯ePOS等。獲得這一種服務有一定的門檻。

第三種是第三方支付網關，特點是低門檻，支持的銀行卡種類廣泛。05年以來第三方支付業務發展迅猛，這一行業有待國家出台相應的政策。

第四種是通過虛擬賬戶方式支付，這類業務有個通俗的名稱叫做“電子錢包”，通常是由經營第三方支付網關業務的公司提供的。買賣雙方先到同一家服務商處申請一個電子錢包賬戶，然後買方匯款給服務商，給自己的錢包賬戶充值，然後買方轉賬到賣方的錢包。服務商在賣方在提出結算請求時，把現金匯入賣方指定的銀行賬戶。這類支付方式比較適合於小額支付。

在線支付是安全的，但是讓交易雙方顧慮的是，如何把安全支付與其它購物環節銜接進來，構成一個整體的安全交易過程。例如在第2種支付方式下，顧客能按照支付號在線查詢是否支付成功，但是支付以後的物流、是否交貨則無從監督。

來看看現有的B2C平台是如何處理這一問題的。

在商家自建網站平台的單個網店模式下，網站把訂單號/支付號提交給一家支付服務商(例如一家第三方支付網關)，網站隨後收到一條該支付號是否支付成功的反饋信息;或者是超時失敗的信息，這類網站通常還允許其它各種付款方式，例如由買家採用傳統方式匯款，由商家對匯款進行人工確認，然後商家安排發貨。做得好的網站還會向顧客提供交易進度的Web自助查詢服務。商品質量與物流服務則只能由商家自我監管。

在由多個商家入駐開店的網上商城模式下，因為要把購買者支付的貨款匯給每個店主的賬戶。所以必須有一家機構為商城內的每一個店鋪提供二次結算服務。當前的購物商城在處理二次結算的問題上通常採用三類做法：

第一類是不提供二次結算服務，在顧客提交了訂單之後商城不再監管後續的交易環節，由買家與店主直接磋商支付與配送問題。這類B2C平台僅能提供信息服務，交易鏈在第2節即告中斷。

第二類是由商城引入第三方的虛擬賬戶平台，讓交易雙方在第三方平台上收/付款。這一類平台發展最快，通常是由平台的開發商與第三方支付網關事先在技術層上溝通好，商城的入駐者只要到對應的第三方支付平台注冊一個賬號，然後把賬號告訴商城即可。

第三類是由商城平台自己來充當結算者的角色。顧客先把款項支付到商城平台，由商城平台管理每一張訂單支付成功與否的狀態，管理交易雙方在商城的賬戶信息。通常需要等待買家向商城發出收貨確認信息，或者是等待一段時間後商城未收到買家的投訴時即默認已收到貨物，商城平台才會把貨款充值到賣家的賬戶。店鋪的店主要提現時，由商城從銀行匯款給店主。這種模式無可避免地會出現結算期的爭執，特別是商家貨款被商城挪用的問題，2006年春天一家非常知名的網上商城被數百名店主集體投訴，事件鬧得沸沸揚揚，就是因為商城收了貨款長期未結算給店主。

第5步 商品配送

只要是有形的商品，最終要通過物流配送到消費者的手中。在物流發達的城市如北京、上海分別有幾家運營得很好的購物站點，網站自建倉庫與配送中心，甚至喊出了“1小時送貨上門”的 口號 。但是顯然，這種模式下配送的高效率僅對中心城市有效。

在多個商鋪入駐的網上商城模式下，如何對待庫存問題?由商城運營方設置集中的倉庫和配送中心?這將導致高昂的庫存成本，積壓未售的商品將使商家蒙受損失，除了幾大零售業巨頭在向這個方向規劃外，暫時還未見到哪家商城在這樣做。

把庫存留在入駐的商鋪自己手裡，由他們來管理庫存，安排發貨，這樣一來商城就不必承擔高昂的物流成本，但是這樣由誰來保證物流的效率?由誰來保證商品的品質?由誰來保證物流過程的安全?一旦發生糾紛，消費者將處在弱勢的一方，商城也沒有資格但任仲裁者的角色，因為它畢竟不是權力機構。

一些商城已經在引入第三方物流公司負責物流，主要是全國性的速遞公司。本文前面已述，出於運輸費用的考慮，小件的商品可以選擇速遞公司。但是大宗貨物則必須走專線物流。縱使是知名的全國性速遞公司，在計價、數據格式、反饋機制等方面，各家公司都有自己的一套標准，中小型的物流公司的信息標准化程度則更低。網路購物的完整鏈條在實物配送這一環節上是斷裂的，網上銀行可以按標准格式實時反饋一條支付成功的數據給購物站點。第三方物流能嗎?能反饋一條顧客驗貨收貨以及運輸過程數據給購物站點?只有把物流這一環節打通，才能實現從訂單——運價——支付——配送整個鏈條的電子商務。