京東電子商務社會實踐

1. 電子商務實訓報告心得與體會

我們心裡有一些收獲後，可以記錄在 心得體會 中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢?下面是我給大家分享的電子商務實訓 報告 心得與體會大全，希望對大家能有所幫助。

電子商務實訓報告心得與體會大全1

自己學習電子商務和心路歷程：

一、首先，何為電子商務。初期的電子商務認識階段，已讓我深深著迷，原來商務可以這樣來做，原來網路不只是玩，這是剛上大學時候的想法!

二、如何去策劃電子商務。面對許多的 方法 和技巧，如果沒有一個系統完整有效的策劃，開展電子商務真的是很容易半徒而廢。試問有幾家企業是一上網就能做成功的?

三、最後實施管理與執行。有了好的方法做指導是必要的，但是一個好的過程管理和執行也是必須的，很多企業做電子商務就是停在了執行力上，正常的 渠道 運營的很好，如果再花錢去投資電子商務，心裡沒底，短期看不到效果時，就容易產生退縮行為。

四、效果評估，轉化率問題。企業做電子商務為了什麼?最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有一個精準的評估數據，這樣才能更好的進行下一步的。轉化率如何?能否最終實現贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務也將成為一場空談。

企業電子商務化，大勢所趨!借用阿里巴巴董事局主席馬雲20-年三月率領集團10位高管赴美國時主題演講時的一句說，現在大家都說是危機，其實是機會，大家都在說機會時，反而是危機要來了。現階段，將是電子商務在中國發展的高速生長期。

電子商務實訓報告心得與體會大全2

作為電子商務專業學生，在以後的工作中運用網路進行營銷的時間佔多數。在跟老師學習了一個學期的網路營銷後，我對於網路營銷有了更深一步的認識。其不單單是對產品做點網路 廣告 這么簡單。網路營銷不僅改變了傳統的運營模式，也為企業提供了另外一條值得思考的路。

網路營銷作為電子商務專業的主要課程，為我們介紹了一種通過網路來完成的營銷方式。雖然和傳統的 市場營銷 有很多的相同，但通過網路來完成的營銷也有其特別的優點。

1、網路使網路營銷能省去中間商直接和消費者進行聯系，並且更具有互動性。

2、網路介入了網路營銷的全部過程，更容易管理和整合。

3、網路的高效率運作使網路營銷的成本比傳統營銷的成本大幅度下降。

4、網路能夠覆蓋全世界，讓網路營銷的面積更加的廣闊，這是傳統營銷無法比擬的。

雖然網路營銷在傳統營銷的基礎上有了很大的優勢，就我國來說上網人數只有五分之一左右，在目前的現狀而言網路營銷取得的成果並不能超越傳統營銷。互聯網用戶大部分是年輕人，而這個世界的財富並沒有在年輕人的手中，所以網路營銷現在只能作為傳統營銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業的投入。不過隨著網路的大眾化，普及化的發展，互聯網帶給大眾的驚喜會更多。所以網路營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統營銷匹敵的營銷戰略因此，我認為絡營銷可以加快我們商業的迅速發展，它可以超越時空的限制，因此網路營銷是一項不可抹殺的進步!

這學期的網路營銷課是我們電子商務的專業課，本來以為會很無聊的，原來上了課才知道，一點都不無聊，還很有趣。每次上課，我們學到的東西都不一樣，對網路上的東西掌握了一樣又一樣，看著自己在網路上發表或者修改的知識點，或者在網路上回答別人的問題，或者在能力秀上大展身手，與來自不同的地方，不同的學校，不同的學生交流學習，每一樣都讓我們臉上帶滿笑容，一副自豪感油然而生。

網路營銷這門課真的很好，我很喜歡，因為我可以不用看書就可以學到很多有用東西，看成功人士的視頻，我學到的是他們成功背後的堅持與艱辛，參加能力秀和C實習，我學到的是如何去運用自己學到的知識，同時也在探索運用中學習更多的知識。

雖然很喜歡網路營銷這門課，但是老師布置的任務實在是太多了，我們學的不止是這一科，還有其他的，雖然它是專業課，但是也要平衡一點，每次做完這科作業， 其它 的也就沒時間做了，這一點還是希望老師能通融一下，不要布置太多的作業。總之，感謝老師，也感謝網路營銷，讓我學到了那麼多的知識。

電子商務實訓報告心得與體會大全3

網店運營到現在已經兩個多月了，過程中有得也有失，但總的來說，還是學到了很多東西，教會了我們如何建立一個店鋪、如何裝修店鋪、如何經營一個店鋪的過程。

要經營好一個店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關繫到顧客對本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風格與特點，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調，同時有時尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購買的沖動。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，並進行詳細的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時可以增加網路的收錄，讓有需求的消費者更容易找到。

裝修好了不是就萬事OK了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標就是為了銷售商品獲得利潤，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費的，選擇了網路營銷中一切可用的手段，利用網路廣告、友情鏈接、發布信息、上論壇QQ群進行推廣。

要想把一家網店經營好，賣的不僅僅是物美價廉商品，更是一種服務，一種以客戶為中心的服務，所以網店的客服是非常重要的，這關繫到客戶對我們淘寶店的印象，我們在和他們聊天的時候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點的詞，近我們與買家的關系，讓他對我們店鋪有一個好感，這關繫到等他有相同的需求時下次會不會再來本店購買，所以做好客服是很重要的。客戶下單的時候我們要有很熱情的態度，讓客戶感覺到親切，有什麼問題要仔細為他們解答，甚至客戶收到貨後我們可以打電話過去問他們是否合意等等。

剛經營的時候我們什麼都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時多上網看看、學學關於經營的技巧，在店鋪的經營過程中，因為我們店鋪賣的產品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學到了很多，汲取教訓。

通過這次的電子商務節的活動，從怎樣運行網店，再到如何進行網路促銷活動，進行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網店，讓更多的人關注到我的網店，一步步學習下來，發現課本里的知識都是有限的，其實真正讓我們動起手來做，或許真的就沒有想像那麼簡單，如何讓網店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動中，我們淘寶網店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中 總結 出這些問題的原因;第一：瀏覽量不多，是因為沒有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網店宣傳好才能吸引到更多的人來關注到網店;第二：由於是新開的網店，而且我們網店是盆栽的，快讀也是一個很苦難的事情。通過總結出這些失敗的原因讓我今後對網店運作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務節活動的結束，讓我從中學習到了比書本中更豐富的知識，受益匪淺。

電子商務實訓報告心得與體會大全4

時光如梭，中專電子商務專業怎麼樣轉眼即逝。當 畢業 在即，回首三年學習生活歷歷在目。中專學習生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長知識、開拓眼界的三年，更是我在思想、 文化 上不斷認識，學會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格中專生。

生活上，我擁有嚴謹認真的作風，為人朴實真誠，勤儉節約，生活獨立性強。我熱愛集體，尊敬師長，團結同學，對班級交給的任務都能認真及時完成。

學習上，我從剛跨入中專時的失落與迷茫，到現在即將畢業的從容、坦然。我知道，這是我人生中的一大挑戰——角色的轉換。這除了有較強的適應能力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益於電子商務招生熊老師(微信同號)中專三年的學習積累和技能的培養。我自認為無愧於中專三年，剛入學時：我曾為中專生而懊喪過。但很快，我選擇了坦然面對。江西中專電子商務招生因為我深信：是金子在任何地方都會發光。所以，我確信，中專生的前途也會有光明、輝煌的一天。

通過三年的學習，我懂得了很多。從剛步入立信分部那天真幼稚的我，經過三年那人生的挫折和坎坷，到現在成熟、穩重的我。使我明白了一個道理：人生中不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個驛站。當然，三年中的我曾也悲傷過、失落過、苦惱過，這緣由我的不足和缺陷。但我及時反省了，這只是上天給予的一種考驗，我是不能夠被打倒的。作為中專生的我應該善用揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。中專三年生活使我清醒地認識到自己的不足之處，如：有時學習時間抓不緊、各科學習時間安排不盡合理。因此，我將加倍努力，不斷改正缺點，挖掘潛力，以開拓進取、熱情務實的精神面貌來迎接未來的挑戰!

學期末，我去單位進行了為期一個月的實習。這次實習經歷讓我獲益匪淺。以下是我從個人實習意義及對會計工作的認識和總結：

1.作為一個電子商務人員，工作中一定需具備良好的專業素質，職業操守以及敬業態度，對其從業人員必須要有極高的素質要求。

2.在各個部門、各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互之間的工作關系。工作最重要具備：正確的心態和良好的心理素質。

這次的實習時間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個電子商務部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學到了許多知識和 經驗 ，這些都是無法從書本上得來的。通過實習，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務工作的本質，了初中生讀電子商務解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好 職業規劃 ，設定人生目標。處在這個與時俱進的經濟大潮時代，作為一名電子商務專業的學員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學為社會經濟做出自己應有的貢獻!

電子商務實訓報告心得與體會大全5

今年--月--日，我到--X辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括列印、復印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網路銷售，聯系客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。

通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯系了社會，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的.流程，收獲很多。下面先闡述一下我對電子商務優劣勢的認識：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發布企業相關信息和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的「千言萬語」。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低采購成本。

傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限於原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是 企業管理 的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現「零庫存管理」。

(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網路營銷。不再局限於書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。

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2. 1． 分析京東商城的電子商務模式是什麼它有哪些優勢

一、京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平台。從京東商城的運營來看，它是回屬於網上商店模答式的電子商務模型。

二、京東商城網上商店模式的電子商務模型的優勢：
京東商城的模式就類似於現實生活中沃爾瑪、樂購、家樂福類的大型超市，引進各種貨源進行自主經營。京東先通過向各廠商進貨，然後在自己的商城上銷售，消費者可以在這里一站式采購。京東自己負責經營這么龐大的網路商城，盈虧都看京東自己的經營能力。消費者購買時出現問題，直接找京東解決。
這種模式的優點在於他經營的產品多樣，綜合利潤高。商城可以根據市場情況、根據企業戰略對自己銷售的產品做出整體調整。商城握有經營權，內部競爭小，對外高度統一。缺點在於內部機構龐大，市場反應較慢，競爭對手較多，產品種類擴充不靈活，容易與供貨商發生矛盾。

3. 京東農村電商為何發力如此猛

京東農村電商為何發力如此猛

引導語：隨著電子商務的快速發展，電子商務這股東風吹遍了大街小巷，吹到了農村。農村是個充滿活力的大市場，電商巨頭早已覬覦許久。但問題的關鍵在於，農村電商面臨諸多難點，若沒有切實找准農村電商的切入口，再大一塊蛋糕也無法吞下 。

第1000家京東“縣級服務中心”在井岡山正式落成標志著京東僅用短短一年時間，在全國開設“縣級服務中心”1000家，招募鄉村推廣員15萬人，開設京東幫服務店1300多家，還有600多家地方特產館、特產店。

一年一千家，京東憑什麼能做到?

農村是個大市場，電商巨頭們都在搶。2015年年初，劉強東提出了農村電商“3F戰略”，並透過“縣級服務中心”將這個戰略落地並延展。短短一年時間拓展到千家“縣級服務中心”，這種發展速度是如何做到的?簡單說，就是天時、地利、人和。

第一，天時——農村市場機遇空前

國務院發展研究中心農村經濟部巡視員、研究員謝揚曾給出過這樣兩個數據：2014年全國農村網購規模大約在1800億元，而到2016年將到4600億元，中國農村電商消費市場潛力巨大。現在農村居民的消費能力、消費觀念、生活網路基礎條件、物流設施、電商的介入在日益提升，都是農村市場發展的必要條件。

來自德銀(Deutsche Bank)的研究報告也認為，隨著大城市趨於飽和，中國電子商務的未來增長點在農村。京東農村電商，及時的抓住了市場機遇，順應市場大趨勢，結合自身的優勢，對取得高速發展打下很好基礎。

第二，地利——解決農村實際需求，贏得當地政府支持農村電商，不僅具有商業價值，更重要的是，這件事具有社會意義。首先，京東農村電商能夠迅速讓億萬農民感受到最新、最潮、最便捷、最實惠的購物體驗，通過電子商務，真正提升了農民的生活品質。

農村電商的發展，電商人才的缺乏是重要的阻力之一。京東來了以後，各地通過京東“縣級服務中心”的培訓，培養了不少的電商人才，同時提供了大量的就業機會，也使當地經濟搭上了電子商務的快車道。

另外，例如京東仁壽“枇杷節”，通過京東電商平台，初步實現了當地農產品通過電商平台向全國銷售的目標，為當地農業產業互聯網化、轉型升級積累了寶貴的經驗，也開創了政府與電商平台實現優勢互補，互利共贏的新模式。

這種對互聯網人才的培養、當地農產品上行和當地消費環境的改善，是當地政府會對京東的農村戰略予以支持的重要原因，也促進京東“縣級服務中心”得到更好更快的發展。 第三，人和——真正站在農民身邊，劉強東的鄉村情懷劉強東在很多演講的場合都會提到一個話題，那就是“一定要讓鄉村父老過上跟城裡人一樣的日子”。這樣一份情結，也促使京東比其他公司有更堅定的決心和行動力來做好農村電商。

過去農村電商發展程度不夠，沒有做到真正惠農，農村傳統消費模式中的弊端，使得假貨和低質商品在農村市場泛濫。劉強東在2015年中國(四川)電子商務發展峰會上說道：“我是農村長大的，也親眼所見農村經濟的變遷，從幾年前村裡鎮上總買到假可口可樂，到現在便利店、品牌店、超市也來越來越正規化，農民的生活品質需求在提高。

“農村電商的使命應該是消除城鄉價格歧視、推進消費的公開透明，打造城鄉公平消費環境。農村電商是良心工程，這不僅是生意，還有作為“一個農民兒子”的情懷，不忘初心才見真心。

同時，京東自身的優勢也保障了高速發展的持續性。對配送、物流、質量的全方位管控能力，也是京東的重要優勢。這種優勢成為京東開拓縣級市場重要推力。

由此可見，京東，正是因為其堅定的戰略決心、充足的.戰術准備，並能夠緊緊抓住契機，贏得政府的支持，才能夠在這么短的時間內取得這么顯著的成績，才會在這么短的時間里，構建了一個覆蓋，農村金融、京東幫、特產館、鄉村推廣員、縣級服務中心、農資電商及網路大數據等多個板塊的完整而厚實的“農村電商”體系，可以說是目前戰略最全，體系最完善，覆蓋最廣的農村電商模式。

農村電商的京東模式，也被多級政府作為典型案例，在全國推廣學習，成為眾多農村電商企業仿效研究的對象。

“縣級服務中心”對京東農村戰略的意義何在?

從前述可見，京東在實施農村戰略上可謂是占盡了天時、地利、人和。京東為何要通過構建“縣級服務中心”來作為其農村戰略的切入點呢?作為純粹的電商企業，為何又要採用這種落地服務模式呢?

京東的“縣級服務中心”其實就像一個根據地，想拿下農村市場，根據地策略不失為一個最有效的舉措，即真正與農民一起，深入農村，以縣為中心落實推廣員制度，延伸推廣員人脈關系，也就是熟人經濟概念。

在農村，熟人好辦事，人際關系比廣告更有效果。此外，縣，是在中國行政區劃中介於鄉村與城鎮之間至關重要的一環，也是國家推行一切農村政策的橋頭堡。京東構建“縣級服務中心”自然也是要把縣作為農村電商戰略的核心單元，農村電商的發展關鍵就在“縣級服務中心”。

顯而易見，京東的農村電商戰略不僅僅只是搭建旨在覆蓋全國的“縣級服務中心”這么簡單。事實上，以“縣級服務中心”為依託之一的京東的農村電商戰略，是一個涵蓋工業品下鄉、農產品進城、農資電商和農村金融等范疇的整合電商戰略服務。這意味著，京東不僅將配送、服務網路建到了農民家門口，並且需要實實在在的解決農村地區購物難、賺錢難、借貸難的“三難”問題。

京東的“縣級服務中心”相當於給京東農村電商的落地搭建了一個平台。這個平台主要承擔了代客下單、招募鄉村推廣員、培訓鄉村推廣員和營銷推廣等功能，鄉村推廣員是京東在農村地區全面鋪開農村電商生態經濟的基礎網路。鄉村推廣員將發揮他們熟悉網購和本地鄉土格局的優勢，幫助鄉鄰創建京東賬戶、推薦商品、指導下單、完成支付，使村民切實受惠於京東電子商務的便捷和實惠。

未來發展，值得期待

當然，農村市場的開拓，並沒那麼容易，也不是一帆風順的，農村電商不會一蹴而就， 未來幾年，將是中國農村的大發展時期，國家政策的支持，城鄉二元結構的調整，土地流轉政策的實踐，鄉村城市化的改造，都將極大的影響農業乃至農村的未來，京東農村電商戰略的推進正趕上中國農村的變革期，順勢而為，也增添了成功砝碼。

只有企業站在農民角度去看問題，才能發展的越來越快。京東正是在天時、地利、人和兼具的基礎上，通過正確的引導，在一年時間里迅速發展壯大。

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4. 電子商務的就業方向是什麼，出來可以幹啥

電子商務專業畢業後，可以從事的崗位種類有：技術類、商務類、綜合管理類。具體的相關崗位如下：

技術類：

⒈電子商務平台設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平台規劃、網路編程、電子商務平台安全設計等工作。

⒉電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、資料庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作。

⒊電子商務平台美術設計（代表性崗位：網站美工人員）：主要從事平台顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

商務類：

⒈企業網路營銷業務（代表性崗位：網路營銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網路品牌管理、客戶服務等工作。

⒉網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網路平台開發國際市場，進行國際貿易。

⒊新型網路服務商的內容服務（代表性崗位：網站運營人員/主管）：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

⒋電子商務支持系統的推廣（代表性崗位：網站推廣人員）：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

⒌電子商務創業：藉助電子商務這個平台，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

綜合管理類：

⒈電子商務平台綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網路和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

⒉企業電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。

(4)京東電子商務社會實踐擴展閱讀：

電商運營的職能分工主要有美工設計、客服咨詢、產品打造等等。所以想成為一名合格的電商運營，以上職務的相關技能都需要學習並掌握。

以優就業的課程為例，首先電商運營人才需要掌握店鋪裝修、大促裝修、寶貝詳情裝修等技能，也就是淘寶美工這一職能需要的技能。其次需要掌握選品、產品規劃、產品賣點文案、價值提升方案、產品推廣計劃、數據分析報表、用戶運營方案，這是產品運營需要掌握的技能。

5. 社會實踐報告-電子商務

我也是電子商務專業的大專 呵呵 資料分兩部分

在我國，由於網路建設正處於起步階段，網路應用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務的推行還需要時間。

1、網路自身有局限性

許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。由此可見，從某種意義上說，並不是商家有意欺騙消費者，網路自身的局限性會自然不自然地誤導消費者，可能使消費者不再輕易相信自己的眼睛，對電子商務的可靠性產生懷疑。

2、搜索功能不夠完善

當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到資料庫去查找，並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。 而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

3、用戶消費觀念跟不上

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？由於網路的使用還沒有完全普及，人們對網路的不了解也是影響網上消費的重要原因。目前大部分網民對網路的使用主要是了解信息和聊天，對於許多人來說網路甚至只是一個概念，這種情況下電子商務不景氣也是可以預料的。

4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時 ，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。
目前電子商務的安全問題主要體現在以下幾個方面A、安全可靠的通訊網路；B、有效防護連接在網路上的信息系統；C、有效防止資料被竊取或盜用；D、培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易於管理和使用。首要條件是電子商務中所有的參與方之間(包括用戶和服務方)進行身份確認，用戶身份被認證無誤後，才能相應地解決和管理用戶的數據訪問。考慮到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性，在線數據的安全性和完整性必須象在資料庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。最後，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。
5、電子商務的管理還不夠規范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關繫到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

6、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。因此，在制定與電子商務有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機制。

7、標准問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統一標準的電子商務綜合服務平台；二是電子商務的關鍵在於業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來；三是解決互聯互通的標准問題。

8、支付問題

由於金融手段落後、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用信用卡支付，而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是BtoC電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後，更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。

9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

10、知識產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

11、電子證據的認定

信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

12、其他細節問題

最後就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40%；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。

第二部分
一、方案簡述
本方案是針對集團企業進行電子交易管理的完整電子商務平台解決方案。網上電子商務系統，是以服務於集團企業的業務過程優化再造為目標，全面提升信息系統的技術內涵，實現「以產品為中心向以客戶服務為中心」的戰略轉移，達到對外充分適應、快速反應，對內高效溝通、快速決策。
作為經營戰略的重要部分，很多大型企業已經開始藉助互聯網的力量，建立部署自己的網路交易平台。基於INTERNET的交易管理和銷售平台，將給企業帶來了無限商機，同時對企業的管理和經營提出了更高的要求。信息是影響企業管理和經營決策的命脈，實現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關系，建立完善的供應體系、分銷體系，使企業對物流和資金流的運轉具有更高質量的控制，對市場的預測更加科學准確，從而提高企業的市場競爭能力。實現集團企業信息流、物流與金流「三流合一」將是大型企業信息化發展的目標。
實現網路交易和業務
對於以網路交易為主的企業來說，通過INTERNET平台拓展、整合業務是加快發展的必由之路。通過更新管理思想、優化業務流程、降低管理成本，實現對銷售體系更全面、更及時、更有效的監控、分析和利用。使企業能迅速掌握信息，並對市場需求的變化做出反應。從而增進了公司與下級經銷商及客戶間的聯系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品、方案與服務，提高客戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。
實現多點信息互動
建立在企業內部網路的基礎上，充分利用了INTERNET的覆蓋能力，連接了企業的各個分支機構，建立基於全國范圍的企業內部信息交互、和資源共享的網路，緊密結合企業的業務流轉過程和管理過程。
建立完整的交易體系
從與客戶第一次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產品、定貨、運輸、交付等各個業務環節，進行有效的管理，幫助企業控制銷售業務的業務過程，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。
以完整的倉儲、物流管理作為支撐
靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統，是企業分銷體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業有效地組織貨源，調節產品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了資金的佔用。
加強客戶關系的管理
通過業務過程，收集最終客戶和中間商的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產品的生存周期內的，完整的全過程服務。

二、系統功能
網上銷售B2B
現代市場營銷觀念是以營銷者更好地滿足目標顧客的需要和慾望為出發點的。但是，在技術和成本限制的「雙刃劍」下，營銷者只能將目標顧客作為一個群體去看待，提供的只能是類似的產品和服務，無法實現針對目標顧客個人的營銷及服務。網路技術的飛速發展，使得有關資料庫處理的硬體和軟體成本大幅下降，這就為企業（甚至較小的營銷者）採用網路營銷，搜集、編輯、整理和分析其目標顧客的數據資料，進而能夠以目標化的互動傳輸方式為客戶提供個性化的產品和服務創造條件。這不僅有利於滿足單個顧客的物質需要，而且更能使顧客感到個人價值的實現和心理上的愉悅。
無憂網路根據自己多年的電子商務應用實踐和Internet/Intranet應用開發經驗，結合國際先進技術和國內企業的特點，開發了一套功能齊全的網上銷售B2B電子商務解決方案。 該系統以其簡易而功能強大的介面讓使用者透過網路輕松的建立並管理自設的網路商店。企業可通過它建立自己獨有的網上交易平台，為消費者提供安全、便捷的購物方式，為商家提供交易處理和豐富的管理統計功能，並且該系統支持多種商家接入方式和支付手段。並且具有用戶界面友好、使用簡潔、維護方便、穩定可靠、易於擴展等特點。
B2B電子商務則是企業謀生存、求發展的必由之路。通過一個由Internet支撐的網上平台，將提供企業提高效率、速度、改革並創造新價值的新的驅動途徑。B2B電子商務是一個以信息交換為技術基礎、以價值鏈的理論系統為理論基礎的一個在供應商、生產商、銷售商、用戶、銀行等之間建立起價值鏈轉移、多方共贏的生態圈的綜合電子商務平台。
網上銷售B2B電子商務系統有以下功能模塊：互動型營銷網路業務平台、統一的用戶認證系統、營銷業務管理、網上業務流程、商品目錄管理、實時信息交互、信用銷售與風險控制、事務警示處理系統、市場信息管理、決策支持管理以及通用的銷售管理、訂單管理、退/換貨處理、庫存管理、信息中心、與分銷商兼容和財稅管理等。

網上銷售B2C
網上銷售B2C系統是企業為最終用戶提供的網上銷售企業產品的系統。具有先進完備的網上購物功能和強大的後台管理功能。企業可以利用本系統迅速建起具有網上銷售、網上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進功能的電子商務銷售系統；同時可利用網上銷售B2C的後台管理系統維護和運作網上商務。為企業提供操作簡便、靈活維護的網上產品銷售工具。
網上銷售B2C系統是企業的零距離網上直銷，實現基於web的產品定製與導購功能。網上銷售B2C系統的功能模塊包括面向客戶的前台模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售後服務、電子支付等，以及後台管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產品管理、折扣管理、定製管理等。電子商務平台不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定製化發展的巨大潛力。
網上集市
網上集市將買賣雙方聯系在一起從而大大提高市場效率，並最大限度地消除由於信息的不透明甚至不可獲得而產生的不合理采購流程。特別是對於相對分散的行業，電子集市為買賣雙方所帶來的方便和經濟效益更為明顯。這方面最好的例子莫過於波音飛機公司的PART系統，這一以中介服務功能為主的電子集市將波音公司在全球的客戶(航空公司)和該公司300家主要的零部件供應商聯系在一起，一旦客戶需要某一維修部件，PART系統能自動將這一需求通知該部件的供應商，從而使客戶很快獲得報價和庫存信息，並通過該系統訂貨和查詢訂單信息。
無憂網路認為：一個富有活力和廣闊發展空間的電子商務解決方案，不應該是一個簡單的功能疊加，而必須是一個集成了信息平台+服務平台+交易平台的全功能的場所，而且，這個方案還應該是開放與通用、立體與智能的網狀商業貿易平台，能夠使企業的內部資源管理系統與外部商業環境實現無縫的連接，使企業對內、外部資源進行整合的把握，我們稱之為電子化網上集市。
為滿足企業利用Internent實現對供應商、分銷商及合作夥伴之間的在線交易、信息交流等各類電子商務需求。該電子化交易市場作為緊密連結著分散的買賣雙方的樞紐，允許買賣雙方實時協作，並不受時間地域行業的限制，在技術與標準的支撐下，它能夠協助企業以最快的速度迎接外來的變化並迅速捕捉商機，所以是諸多電子商務模型中最為開放和活躍的，也必將成為未來成本、速度競爭的商業模式中最根本的環節和最主要的、最普遍的交易方式。

三、方案特點
構建完整的業務和交易體系
除了展現在客戶端瀏覽器「可見」的業務以外，根據業務需要為客戶提出了完整的前後台業務系統技術解決方案，包括對企業間交易、產品采購、銷售管理、庫存管理、業務過程監控等各方面。
實現業務過程可跟蹤
銷售人員和管理人員在整個業務過程中可以實時監控各種業務運轉情況和事件，系統提供多種查詢跟蹤功能，幫助企業避免問題的發生。例如：訂單是否需要加快執行，供應商是否有交貨問題。物料在收貨時是否有特別注意的事項，協議是否已近到期日，是否需要重新談判等。
面向用戶的企業信息門戶
系統提供了企業內部信息採集和管理系統，提供了簡單、實用、功能比較齊全的信息發布平台，供企業及相關信息的采編和發布使用。通過信息發布平台，用戶可以構建多種多樣的專題信息組。

6. 急求電子商務社會實踐報告（3000字範文）怎麼寫

您好，教育在線為您服務。，(轉)

社會實踐報告系部名稱： 專業： ______ 年級______ 班級：_________ 姓名： _____ 學號:____ 實踐單位： 實踐時間： 2012年--月--日 至 2012 年--月--日 一、實踐目的：介紹實踐的目的,意義, 實踐單位或部門的概況及發展情況, 實踐要求等內容。這部分內容通常以前言或引言形式,不單列標題及序號。 二、實踐內容：先介紹實踐安排概況,包括時間,內容,地點等，然後按照安排順序逐項介紹具體實踐流程與實踐工作內容、專業知識與專業技能在實踐過程中的應用。以記敘或白描手法為基調,在完整介紹實踐內容基礎上,對自己認為有重要意義或需要研究解決的問題重點介紹,其它一般內容則簡述。 三、實踐結果：圍繞實踐目的要求,重點介紹對實踐中發現的問題的分析,思考,提出解決問題的對策、建議等。分析討論及對策建議要有依據,有參考文獻,並在正文後附錄。分析討論的內容及推理過程是實踐報告的重要內容之一,包括所提出的對策建議,是反映或評價實習報告水平的重要依據。 四、實踐總結或體會：用自己的語言對實踐的效果進行評價,著重介紹自己的收獲體會，內容較多時可列出小標題,逐一匯報。總結或體會的最後部分,應針對實踐中發現的自身不足之處,簡要地提出今後學習,鍛煉的努力方向。

，歡迎向158教育在線知道提問。

7. 求電子商務 暑期社會實踐報告

( 一)實踐目的

在競爭異常激烈的現代社會,每個人都要遵循適者生存,不適者淘汰的自然選擇規律。要生存就必須了解社會、適應社會。這就要求我們大學生要多與社會接觸,多參加社會實踐活動。作為一名電子商務學生更應當多參加社會實踐活動,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才幹,培養自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。我以"善用專業知識,增加社會經驗,提高實踐能力,豐富暑假生活"為宗旨,利用假期參加有意義的社會實踐活動,接觸社會,了解社會,從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。

（二）實踐步驟

開店步驟1：申請淘寶賬號。

開店步驟2：建立支付寶賬號。個人覺得使用支付寶還是比較安全也是相對比較方便的,再加上近期阿里巴巴聯合了建行、郵局,不斷推出方便賣家和買家的各種政策,相信會越來越便捷網上購物了。

開店步驟3：實名認證。淘寶的實名認證和支付寶賬號系統是掛鉤的,實名認證的過程比較簡單,過程也比較短,一般2～3天就可以完成。我是拿著建行的卡到建行綁定支付寶而建行的卡是開通了網上銀行的即已經與身份證掛鉤了的。

開店步驟4：去貿易廣場進貨。並用相機拍實物照片,並且叫一些學過PS的同學處理一下相片。

開店步驟5：物品上架。淘寶允許物品上架滿10件就可以開小店了。在發布商品的時候要添加很詳細的描述。這些東西如果不知道怎樣描述,可以參考別的商家的相關描述。

開店步驟6：小店開張。給你小店取一個新穎特別的名字是很必要的,對小店的資料進行精心的填寫是很費腦筋的。我當時沒怎麼考慮就取了個店名叫做「藝品軒」但是這個名字已經是被注冊過的了,於是聯系所賣的東西,所以馬上把名字改為「藝品軒飾品」。

開店步驟7：更好與買家溝通,於是我下載了阿里旺旺。

開店步驟8：店鋪管理。

開店步驟9：店鋪管理。開店期間會有不同的物品上架下架,淘寶會有很多優惠活動,這些都屬於後續的店鋪管理了。

（三）實踐過程中遇到的問題

1我的暑期社會實踐的內容是在網上開一家屬於自己的網店,學習如何把課本上的理論知識應用到實際的生活中去。我選擇的是在淘寶上開一家屬於自己的網店。
1.1淘寶網,亞太最大網路零售商圈,致力打造全球領先網路零售商圈,由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日,淘寶網注冊會員超9800萬人,覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元,佔中國網購市場80%的份額。2007年,淘寶的交易額實現了433億元,比2006年增長156%。2008年上半年,淘寶成交額就已達到413億元。從2003年成立至今,淘寶搭建的電子商務生態圈,使超過一百萬的網路賣家感受著中國網路購物用戶的急速增長。阿里媽媽是中國最大的網路廣告交易平台,2008年9月與淘寶合並。在中國,有超過一百萬的中小網站創造著超過80%的互聯網流量,阿里媽媽幫助這些中小網站銷售和變現他們的網路廣告資源。根據2007年第三方權威機構調研,淘寶網佔有中國C2C市場70％以上市場的份額,消費者間市場占據了80%以上的市場份額。近年來繼淘寶之後,B2C移動商務領域的創新日漸火熱,出現了以簡訊搜索為突破點切入3G前時代的優查。占據了B2C市場霸主位置的淘寶網,在未來將面臨來自移動商務領域的諸多挑戰。

1.2淘寶網也注重誠信安全方面的建設,引入了實名認證制,並區分了個人用戶與商家用戶認證,兩種認證需要提交的資料不一樣,個人用戶認證只需提供身份證明,商家認證還需提供營業執照,且,一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規范商家方面所作出的努力。

淘寶同樣引入了信用評價體系,點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。

對於買賣雙方在支付環節上的交易安全問題,淘寶推出了名為「支付寶」的付款發貨方式,以此來降低交易的風險。支付寶特別適用於電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶目前是免費的。當用戶用支付商品貨款的時候,通過淘寶的工行介面付款,用戶不用負擔匯費。

購物尤其在購買大件商品的時候,注意看賣家是否同意使用支付寶,如果同意支付寶,那麼保險系數更大一些。如果賣家在商品上沒有同意使用支付寶的承諾,你可以和賣家聯系。當賣家不同意使用支付寶的時候,哪怕你對他有一點點的不放心,還是不要進行交易為妙。

綜上所述,我決定在淘寶上開一家店。

2下一步就是確認銷售什麼商品了。考慮到沒有足夠的資金,和進貨方便的原因,於是我選擇了賣飾品。飾品的進價相當便宜,而利潤卻很高。而且可以到贛州的貿易廣場進貨,進貨相當方便。確認了是賣飾品但是賣什麼飾品呢？在網上賣東西有一個特點,就是你要在眾多網店中脫穎而出那你就要賣一些比較有特色的東西,而且要有它的含義。確定賣什麼東西的時候,一直不知道要賣什麼。一直都確定不了。一開始的時候我想到了要賣家鄉有特色的東西,而瑞金有特色的基本上都是食品,比如香芋條、腌菜頭等等。但是又考慮到食品保質期的問題,所以對物流時間的快捷性要求好高。後來問了許多朋友,他們大多數給我的建議是去賣飾品,而且是有特色的飾品。於是我想到了,賣「大米刻字」而且也符合個性化定製的趨勢。但是問題也伴隨而來,贛州沒有貨源,最重要的原因是我寫字的水平還不到家。最後才確定賣四葉草飾品,包括項鏈、耳環、耳釘、鑰匙扣、手機掛飾等等。
3在進行商品描述的時候,以前沒有這方面的寫作經驗。於是我找到了一家同樣賣四葉草的飾品店,然後模仿他的描述去描述自己的商品和店。寶貝描述做的要專業化、簡明化。在這里可以加一些其他寶貝的鏈接。讓買家在看到這個東東的時候還可以順便了解一下其他的寶貝。畢竟買家第一看到的是你的寶貝。不是你的店鋪。所以寶貝描述也是在這里要下功夫的一個篇幅。在做寶貝的描述的時候不要用太多的圖片,很大的寶貝模板。影響網頁的打開速度。在寶貝描述里有一個心情故事。細心的賣家在這里加上一些話語。也會起到畫龍點睛的作用。

(四)實踐中獲得的經驗

1店鋪取名。好的店名可以帶來更好的回頭率。也可以在店鋪的名字加上容易搜索的關鍵字。同時店鋪的店標要做的個性化、創意化。

2寶貝種類。在選擇經營哪種商品的小店時。應該做好對淘寶市場的一個調查。也就是說什麼樣的商品在淘寶網上賣的快、賣的火。買的人群多。店鋪里的寶貝數量應該多些。種類可以是單一的。也可以是多種類的。但一定要做到多而不雜。

3寶貝分類。清晰的把所有寶貝分類。做好寶貝的分類條理。讓買家一進到你的小店就會感覺很舒服。想買什麼樣的東西一目瞭然。這樣自然而然的就在店裡坐了下來,來挑選自己喜歡滿意的寶貝。

4寶貝描述。寶貝描述做的要專業化、簡明化。在這里可以加一些其他寶貝的鏈接。讓買家在看到這個東東的時候還可以順便了解一下其他的寶貝。畢竟買家第一看到的是你的寶貝。不是你的店鋪。所以寶貝描述也是在這里要下功夫的一個篇幅。在做寶貝的描述的時候不要用太多的圖片,很大的寶貝模板。影響網頁的打開速度。在寶貝描述里有一個心情故事。細心的賣家在這里加上一些話語。也會起到畫龍點睛的作用。

5店鋪介紹。在店鋪介紹的主營里。多加一些關鍵字。容易搜索到你的店鋪。

6店鋪公告。在這里寫上去小店的促銷、優惠方式。來吸引到你小店做客的買家們。店鋪音樂還是不要加的好,這樣會影響買家的心情。

（五）實踐結果及下一步工作計劃

雖然從實踐中得到了許多寶貴的經驗,但平時上網時間很少,網店疏於打理,所以基本沒有人瀏覽,所以我下一步的目標就是：

（1）在淘寶大學多學一點關於開網店的經驗,或者多與有經驗的同學交流心得。補充各方面的不足。

（2）通過寫博客或者發帖的方式,宣傳自己的店鋪。

（3）提高信譽度。

8. 全面預算管理優化研究-以京東商城為例

全面預算管理優化研究-以京東商城為例

電子商務型企業基於lT環境下企業級全面預算管理模式將為其他電子商務型企業起到了很強的借鑒作用。公司只有把全面預算管理作為企業經營不變的准則，才能發揮其管理體系的最佳作用。

摘 要： 本文主要以京東商城為例，分析全面預算管理在電子商務型企業中的基本應用，突出了全面預算管理在電子商務型發展中存在問題，並給出了一些基本建議與解決方法，體現了全面預算在電子商務型企業的願景。

關鍵詞：全面預算管理 電子商務 人才管理

引言

企業在生存競爭環境選擇中，在發展道路的選擇中，應該以不斷完善企業內部綜合協調管理為求得生存發展的首選，在戰略目標、戰略計劃的總體指導下，強化企業管理中計劃、組織、控制、協調四項基本職能，從戰略高度來看，有必要打破傳統職能管理的界限，以新的視角和方式進行管理，這就是全面預算管理。目前，中國很多大型企業雖然在管理過程中，應用了全面預算管理，但取得的效果並不明顯，這是因為缺乏明確的戰略目標。

一、全面預算管理理論概述

（一）全面預算管理涵義特點

隨著社會的不斷進步，生產力水平和生產效率有了大幅提高，企業的組織形式也日趨新型、多樣，面對這樣一個競爭激烈、詭橘多變但又充滿機遇的市場經濟環境，企業想要防範各類風險，提高競爭實力，就必須進一步拓寬、完善預算管理的各種職能與作用，因此全面預算管理這一新型的管理方法應運而生。所謂全面預算管理，是指企業為了實現戰略目標和經營目標，運用科學的方法對預算期內經營、投資和財務等日常經營管理活動進行統籌安排，並以預算為標准，對預算執行過程和結果進行控制、分析、考評等一系列的管理活動。全面預算管理是企業實現戰略目標的保障體系，是實施內部控制的有效工具，是整合人、財、物、信息各類資源的基本手段，是考評各級人員工作業績的行為標准。總之，全面預算管理是一項綜合性、系統性、完整性的企業內部管理活動。

全面預算管理是企業管理的工具和方法之一，有其基本的管理邊界，不能夠以其他的管理手段代替。全面預算管理以其全面性、全程性、充分性，本著提高企業的整體經濟利益為根本出發點，對未來的精確規劃，市場為導向，以員工參與為基礎，發揮著提高企業的戰略管理能力，降低企業的經營風險，合理配置企業資源，提高收入並降低成本核心的作用，形成了一個復雜的、系統的框架，需要長期的全面預算管理工作的實踐總結和完善，並最終形成制度化、規范化、系統化，全面預算管理工作最終內化成企業員工的工作準則體系。

（二）全面預算管理的基本模式

全面預算管理有四種基本模式分別是以銷售為中心的預算管理、以利潤為中心的預算管理、以成本為中心的預算管理和以現金為中心的預算管理。以銷售為中心的預算管理是指從企業的預算目的是增加銷售收入，銷售作為預算編制的起點，由預算確定利潤，倒擠出成本費用預算，這種預算編制方法適合於處於成長期的企業，這種企業面臨的外部市場前景較好，預算編制面向市場，可以使企業的生產滿足市場的需求，但是可能造成過度賒銷，增加企業的壞賬。以利潤為中心的預算管理是目前大型企業普遍採用的預算編制方法，有助於提高企業的盈利能力，但是在短期利潤的驅使下，容易產生短期行為和財務報表數據造假。以成本為中心的預算管理適合處於成熟期的企業，它可以促使企業採取降低成本的各種辦法，降低成本，提高盈利水平。但是一味的降低成本，不但會導致產品質量可能下降，還會忽略產品創新，企業的創新能力缺乏。以現金為中心的預算管理企業可能希望更多地迴流資金，加強對現金的控制。

二、京東商城全面預算管理的現狀

21世紀是網路的世界，電子商務快速的發展印證了這樣的說法，我國B2C電子商務網站在近些年來如同雨後春筍般的發展起來，但是在眾多的B2C電子商務網站中，真正能夠脫穎而出的並不多見，京東商城作為我國在B2C網站中的佼佼者，其網路營銷模式值得學習和借鑒。

（一）京東商城簡介

京東商城作為中國最大的網路零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城擁有遍及全國各地超過2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。

自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續六年增長率超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環節，提高運營效率，為消費者帶來「省錢又放心」的網購體驗。

（二）京東商城實施全面預算管理的現狀

1。公司實施全面預算管理的背景。隨著改革開放的逐步深入和市場經濟體制的逐步建立，企業管理的目標日漸從產量計劃轉移到追求經濟效益、實現企業價值最大化上面來。在京東商城，全面預算管理由此逐漸被重視，並對企業目標的實現發揮了越來越重要的作用。同時，京東商城為了適應網路化趨勢的需要，為了使京東商城的產品在國內甚至國際市場上做大做強，這迫使京東商城盡快建立起適應全球網路發展趨勢的管理機制。全面預算管理作為一項管理創新工具，使得內部資源更加科學的配置與使用。2000年9月國家相關網路室陸續發布了《企業國有資本與財務暫行管理辦法》、《關於企業實行財務預算管理的指導意見》，這些行政規章的頒布，進一步明確了京東商城這樣的電子商務型企業應按國家相關要求實行全面預算管理。

2。公司預算組織體系的建立。全面預算管理的組織體系是對全面預算管理工作開展負全責的機構體系，它總體組織、協調、指揮預算工作，同時對預算編制、執行、分析、控制、調整與考評具體負責。要保證全面預算管理的順利實施，一個完整的預算管理組織體系是必不可少的。京東商城2009年度正式宣布成立電子預算管理委員會，統一組織、管理全公司的全面預算管理工作。預算管理委員會下設預算管理電子管理窗口，處理全面預算管理日常事務，設在公司財務網路室。部分費用實行歸口管理，歸口管理部門網路室除負責本網路室預算工作外，還配合預算管理電子管理窗口做好公司歸口管理費用總預算的編制、核查、綜合平衡、控制、分析、考核等工作，形成了 「預算管理委員會——預算管理電子管理窗口——各責任攤位（成本中心）」的三級審批制，同時結合歸口資金專項審批的預算組織體系。

全面預算的全面應用，使得京東商城加強了預算約束財務核算的功能。基於詳實的預算編制，京東商城財務部有能力對直管各單位的成本費用、資本性支出進行及時有效的控制和約束，如果某項支出超出預算，會自動封存此單位該類費用的賬戶，待該部門履行相關費用或支出的追加審批手續後，允許其繼續發生業務。這樣就避免了之前企業在年末決算時出現成本超支的尷尬局面，在一定程度上，保證了全面預算的剛性控制。

三、京東商城全面預算管理應用中存在的問題

（一）應用全面預算管理盲目性

經營收入的預算過程缺少對外部環境情況的了解和對比，如：當地經濟情況、其他競爭企業的發展情況、未來市場需求等，而只是簡單地提出年度環比指標。京東商城用戶的發展量和收入不匹配，例如2013年全年預計京東商城用戶凈增長15萬戶，收入增長為5800萬元，按每月收入增長情況和歷史用戶平均ARPU分析，可以得出2013年增長5800萬元收入需增加用戶數為5。2萬戶—7萬戶。而此數據與預算用戶數15萬相差甚遠，量收之間缺乏聯系和邏輯性。如表1所示，京東商城原有的預算管理與實際的情況不相符合。

（二）公司預算管理對於成本預算過於簡略

成本費用的.預算過於簡單粗糙，只是以上年度的成本費用為基礎，其原則是：營銷費用以占收比預計，管理費用則基本保持不變。缺乏精細化管理的理念，以營銷費用為例，2013年，京東商城公司主要發展的手機類產品為WDCMA的3G的產品，手機3G的產品和以前的2G的產品，無論是銷售渠道還是營銷方式與營銷成本等方面都存在很大區別，單純以成本費用占收比的形式預計營銷費用是不夠科學的，應該以預計發展用戶數將會產生的各種成本費用支出列出明細項目，一一預計。

（三）全面預算編制缺乏系統性

京東商城下屬分公司及經營部採用KPI績效考核體系，僅關注財務指標，過於注重短期業績而忽視了公司的長遠發展，不能完全實現與公司戰略目標有效結合。KPI考核結果將與京東商城季度獎金掛鉤，並與京東商城總經理、經營部經理職務變動相關，引進末位淘汰制，同時根據其結果及任務完成率高低確定團隊利潤分享方案，是公司內部管理與評價的重要依據。京東商城績效考評過度關注年度業績指標如銷量、回款及利潤指標等，難免在業績達成的過程中有損傷客戶價值行為出現，導致部分京東商城在一定期間內出現業績的不穩定現象，或者因業績的達成降低員工的滿意度，導致部分優秀員工流失率偏高，從而對企業中長期戰略目標的有效達成帶來一定的負面影響。

四、完善京東商城全面預算管理的建議

（一）實現管理的革新

在激烈和動盪的環境中，改革是戰略的驅動力，企業各級工作人員對環境變化所影響的各項經營活動和工作流程需要積極地進行持續不斷的改善、優化，尋找增加公司競爭優勢的價值增長點，通過戰略因果關系的關聯分析，使預算管理與公司戰略目標緊密銜接。隨著高科技產業進入微利時代，管理上的優勢勢必成為企業競爭的關鍵所在。只有實行「以人為本」的柔性管理，才能形成一種使每個人的聰明才智得以充分發揮的機制和提供施展的舞台。原來的集權式管理模式轉變為建立扁平化的柔性組織結構，由於簡化了管理程序，加之與公司信息系統的有效結合，使得高層管理者可以直接獲取公司經營活動的基礎數據，緩解了信息不對稱的矛盾，減少了預算鬆弛現象的產生;從情感管理、自主管理、文化管理多層次上進行公司管理、建立新型的、和諧的公司文化、激發知識型員工的積極性和創造性，實現公司的價值，提高運行和決策的效率，幫助公司從最關鍵的人力資源要素入手應對外部環境的不確定性。如表二所示，京東商城在革新預算管理後的財務數據統計大大的提高了實用性和准確性。

（二）完善全面預算管理體系

1。完善全面預算管理制度，明確責任劃分。公司的預算管理制度是公司實施預算管理的主要依據，沒有一個完善的管理制度，預算便無「法」可依。目前大多企業的預算管理辦法介紹過於簡單，在預算管理方法上要明確指明，預算管理評價體系要完善，就是將預算中的內容、方法、控制、執行、業績評價的具體規定都納入到管理制度中，使每個環節都有法可依、有章可循，指出各個部門的責任，把預算管理的流程細節都規范化，格式化，成為一種規定的程序，讓全體員工都依照這個制度執行預算。

2。加強全面預算管理責任控制。企業要加強對預算管理的責任控制，就要建立一套適合自身的控制體系，這種體系既包括上級責任中心對下級責任中心的責任預算控制，又要包括責任中心自身有關人員對本中心責任預算執行過程的控制。實施責任控制首先應確定責任負責人;其次要建立激勵制度，只有建立一個良好的激勵機制，才能有效調動各責任中心及個人的主觀能動性，引導各責任單位圍繞企業總目標而協調行動;還要建立有效的信息溝通與反饋機制。由此形成企業集團的一種有效的調控機制，加強責任控制。

企業要組建專業的預算管理委員會來進行專門的預算管理，明確預算管理應該做的主要工作，做好人員分工。其次，要制定好全面預算管理的流程，確保預算管理、預算執行各階段都有專人負責，並做好人員的溝通，使預算管理工作的每個流程、環節都有崗位和人員負責。

（三）深化全面預算管理的知識構成

深層次預算理念主要先計劃再實施，而不是邊干邊思考。公司只有把全面預算管理作為企業經營不變的准則，才能發揮其管理體系的最佳作用。由此可見，全面預算管理的本質：是業務流、資金流、信息流和人力資源流的四大流管理。只有這樣，才能夠把企業資源的利用率、獲利率作用發揮的淋漓盡致。以公司經營管理為基礎，以企業的發展為目標，是全面預算管理的精髓。

五、結語

全面預算管理之所以為今天電子商務型企業所採納，是因為它有著完善、科學的管理理念和嚴謹的管理程序。目前，電子商務型企業已經在紛紛探索建立適合自身管理特色的全面預算管理模式和全面預算管理信息系統，在這個過程中，電子商務型企業基於lT環境下企業級全面預算管理模式將為其他電子商務型企業起到了很強的借鑒作用。我們有理由相信，隨著全面預算管理理論研究的不斷深入，基於IT環境下企業全面預算管理模式將會在網路市場管理中發揮更加重要的作用。

參考文獻：

[1] 弭元英，孫穎超，楊菲。我國企業全面預算管理研究[J]。 現代經濟信息2011（03）。

[2] 扶群英，彭小平。全面預算管理是企業管理的需求[J]。 中國管理信息化。2010（02）。

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9. 關於電子商務的社會實踐報告

大學生眼中的電子商務調查報告

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數據交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業管理專業的 必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業的 必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作 業、互動式的遠程網路教學系統以及電子商務網路案例教學模擬試驗等構成的全 方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網路教育試點，已經在網際網路上實現了「 電子商務」課程的遠程網路教學。「電子商務」是北方交大學生們的熱門話題之一。

那麼，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？*****年底，由 www.ec21cn.com 與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查採用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中MBA 20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什麼是電子商務嗎？2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？3、你能說出電子商務的一般流程嗎？4、你知道什麼是EDI嗎？5、你對電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？ 對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會 有很大影響的佔23%；認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生佔46%；認 為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的佔31%。這一方面說明 在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說 明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想像的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅佔32%，MBA佔80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。 在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研 究生18%）能就EDI在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是 經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性 ——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所佔 比例之少，尤其是其他專業無人了解的現狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅 有4人表示自己曾鑽研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當 低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展 的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的 優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自 己已經很近的學生並不多，對此投入很大精力的學生更少。 對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本 科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專 業書籍與廣播電視上學習相關知識的並不多。

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍 是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊並不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經 過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普 及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載 的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所佔的比例超過15%。

最後，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中了解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。

通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統 全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與 教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發展與壯大。

10. 京東如何做到電子商務的47個標准

下面的資料看了希望能解決您的問題，祝您愉快
京東網上商城
由於公司發展速度快，原來的辦公場地已經不夠用了。京東網上商城(下文簡稱京東)前幾天將公司總部搬到了北辰世紀中心。今年艾瑞對網路購物的一份調查報告顯示，2010年第二季度中國網路購物市場交易規模繼續高速增長，達到1112.3億元，同比增長97.5%;其中，京東的市場份額從第一季度的26.6%上升為35.4%，連續9個季度蟬聯行業頭名。京東的發展速度可見一斑。業內人士指出，配送及售後服務一直是電子商務發展的瓶頸所在，而京東持續高速的發展正是得益於其在配送及售後等方面的主動提升。京東從2009年開始自建物流體系，在北京、上海、廣州、成都、武漢建有物流中心。目前物流體系已經覆蓋了40餘個城市，計劃到2010年底將增至60~80個城市。京東網上商城配送副總裁張立民表示，京東目前至少70%的業務量是通過自建物流完成的。京東目前正在籌建一個新的項目——亞洲一號。京東網上商城倉儲副總裁姜海東向記者介紹說，京東在上海嘉定購置了260畝土地，用於打造亞洲最大的現代化 B2C物流中心，其中包括單體15萬~20萬平方米的庫房。亞洲一號將至少支持百萬級的SKU，目標是適應京東未來5~10年的發展。姜海東表示這個庫房裡將會在信息化方面進行新的嘗試。強壯的系統 人性化的設計國內做電子商務的企業不少，但真正做到京東這個級別的不多。據介紹，京東在今年6月18日12周年慶當天，訂單量接近15萬個，銷售額突破1億元。客戶在京東購買商品的流程看起來很簡單，但是在背後支撐這一量級訂單的強大信息化系統卻鮮有人知。客戶在京東購物頁面下訂單後，其重量級信息化系統——WMS(庫房管理系統)就開始高速運轉起來。它首先確定這個商品在哪個庫房，是否需要內部調撥，然後把該訂單對應到相應的庫房管理系統;該庫房的管理系統就會做相應的定位——也就是找到該商品在哪個貨架上，同時也會將信息發送到庫房工作人員隨身攜帶的 PDA上;工作人員收到信息後，去相應的貨架取貨，將貨物放到已經在相應位置彈出來的周轉箱。如果一個客戶同時購買了幾種商品，那麼周轉箱將根據訂單順序依次在這幾種商品的相應位置彈出，庫房工作人員將相應的商品放進去。整個流程都是信息系統在控制。在揀完貨以後，周轉箱又被傳送到復核掃描台，出貨前工作人員再檢查一遍，確認無誤後，列印發票和購物清單、打包，最後轉到發貨組。發貨組再將這些貨物放到暫存區，到配送時間後發貨，司機將貨物運送到配送站，配送站將貨物分給配送員，由配送員完成送貨。(如圖2所示)整個過程信息系統都會記錄。用戶在京東下了訂單之後，可以隨時關注自己的訂單狀態。在訂單狀態中不僅有京東倉儲和配送處理的節奏信息，甚至和主要第三方物流企業的信息系統也做到了無縫對接(如圖3所示)。這是京東把握用戶心理和需求的一個人性化和創新設計。姜海東介紹說，電子商務的用戶對商品的配送速度有著極高的要求，這對電子商務的信息化要求非常高，京東對信息化系統的建設持續投入了巨大的資金。
高水平的WMS也成為企業的核心競爭力之一。進軍百貨對系統要求更高，2009年京東開始進軍日用百貨行業，它的發展速度非常驚人。京東發布的數據顯示，目前其百貨產品的月復合增長率達到30%，到2010年底，全年銷售額將突破5億元，這給京東的物流系統帶來了很大的挑戰。姜海東說：「百貨類商品品種多，形狀、大小、重量各不相同，對存儲物流的時限和環境要求各不相同，這對庫房管理和運輸的要求都很高。百貨產品相對於3C產品來說，庫存周期比較長，這要求我們存儲大量的商品，因此管理難度相應增大。我們的解決方案是為每一件商品設置唯一代碼，商品進庫房時指定一個代碼，出貨時直接掃描編碼就可以確認商品的正確與否。商品在庫房裡的整個流轉過程都是可跟蹤的。」
電子商務企業對庫房存貨量的要求是很苛刻的，京東供應鏈系統的庫存預測系統高效地幫助采銷人員解決了這個問題，它通過對用戶在京東網站上的點擊、瀏覽足跡進行充分分析，預測未來一段時間內的商品銷量，從而決定補貨情況。姜海東介紹，京東庫房周轉天數是12~15天，這個周轉率在業內是非常高的。據介紹，國美、蘇寧是45~55天，而當當、卓越是60天。同樣，進軍日用百貨對運輸也帶來巨大挑戰。百貨的加入對京東的物流流程管控提出了更高的要求。張立民表示，為了滿足不同的貨物所需要的包裝要求，京東加大了包裝成本。另外，它還對工作人員的素質、場地等提出了新的要求。百貨的加入，讓京東網上商城在成本、質量和服務三方面尋求一種新的平衡，如何將這三方面最合理地結合在一起是京東網上商城面臨的作業。這是一種動態的平衡，相信每一個企業都在不斷地尋求這種平衡。目前京東網上商城有200多人的技術團隊支持信息系統的開發、維護。姜海東表示，京東的電子商務將系統與「人」更緊密聯系地在一起，這樣可以使得流程更加穩定，擴展性也更好。他認為，正常的流程應該由電腦完成，非常規的和最有價值的事情要由人來處理。目前電子商務發展得非常快，京東網上商城CEO劉強東表示，行業「已經到了J型直線發展曲線的拐點」。姜海東說：「目前，我們像在高速路上行駛，不能停下來，如果停下來就可能倒下，我們要在快速的運行中優化信息化系統，整體上要求信息化系統更健壯。比如傳統物流一般是送貨到門店，支撐的是幾百萬的用戶，我們的系統要支撐數以千萬計的用戶，這對系統的要求就會更高，送貨不僅要有速度，還要精準。」京東網上商城今年4月份推出了「211 限時達」配送服務，即每天11點前下訂單，下午送達;23點前下訂單，次日上午送達。姜海東表示，這個速度目前在電子商務企業還沒有第二家能承諾。目前該承諾的服務地點已經由最初的4個城市增加到12個。正是因為背後有強大的信息化系統作為支撐，「211限時達」才能不斷地延伸。京東的銷售規模雖然飛速發展，但是從財務數字上看，卻沒有實現規模盈利。劉強東解釋，京東在賬面上沒有盈利，是因為自建庫房、租地、引入自動化倉儲設備等高投入造成了企業在賬面上的虧損。自建物流成為高速發展的電子商務企業的必然選擇。姜海東介紹說，從倉儲方面看，第三方物流已經無法滿足京東的要求。首先，電子商務要求物流速度快、效率高，發貨、進貨、分揀等各個環節對庫房的要求也不同於傳統行業，它要求暫存區和庫房的面積更大，京東的單體庫房要求在1萬平方米以上、高度在9米以上，而目前大容量的第三方單體庫房已經不容易找到;其次，房價的不斷攀升導致庫房成本越來越高;同時，隨著時間的推移，新建的庫房離市中心越來越遠，運輸成本也越來越高，時效性越來越差，這些都是第三方物流中心不能解決的問題;此外，電子商務對庫房內的環境要求的高標准，也是第三方難以達到的。所以京東必須自建物流。由此我們可以看出，電子商務企業要想健康地發展下去，必須自建物流體系。張立民表示，目前物流配送市場沒有達到成熟的階段，行業標准並不高，各企業的模式、體制、服務水平都不同，他們所提供的服務與電子商務企業需求不相匹配，在有的環節差異甚大，因此不能完全使用或依賴第三方物流完成配送。張立民介紹說，最後一公里是工作人員直接與客戶面對面，第三方物流也無法完成品牌傳播和售後服務等工作。另外，由於個性化的需求，比如以舊換新的上門服務，是難以藉助第三方物流完成的。眾所周知，電子商務企業因其低成本、高效率為用戶提供比實體店便宜的商品，得到人們的青睞，京東的自建物流體系不僅為用戶提供了更好的服務，更重要的是縮短了供應鏈流程，大大縮減了運營成本。商品從廠商到京東庫房，到配送站，再到客戶，或者從廠商到京東庫房，到京東自提點，再到客戶，只經過三個環節，而且沒有店面，成本低了，用戶也得到了更大的實惠。京東的物流體系以滿足用戶對電子商務的需求為根本，為用戶提供了優質的配送服務，它也成為京東的一大競爭力。宅急送快遞公司=信息系統+車輛

幾乎沒有快遞公司能逃過因貨物丟失、損壞、送貨慢而被客戶埋怨的厄運。這是整個快遞行業的問題，混亂的市場秩序使得快遞行業的激烈競爭一度演變為價格戰，低廉的價格導致了低服務水平和低准點率。

淘寶網首席財務官張勇認為，物流行業是電子商務生態體系中非常重要的一環，但目前國內的物流行業整體還處在傳統的運營方式層面，行業服務水平整體不高。因此快遞行業整體水平的低下對電子商務的發展形成了一定的阻礙。

客戶需要的是高質量的服務，單純地依靠價格來取勝的可能性已經不大，所以實力強的快遞公司已經在IT上加大投資，試圖通過信息化手段來提升服務水平，進而增強企業的競爭力，順豐速運、圓通快遞、宅急送等企業都在這方面有所行動。

信息化系統提升服務水平

宅急送從1999年開始建設MIS(管理信息系統)，並且一直不斷地改進MIS的功能。2003年，宅急送實現了對數據的統一管理，這對信息化來說是至關重要的。宅急送信息部數據中心主任郭迎貴向記者介紹說，目前一些快遞公司的系統是分布式的，全國各地的數據不能實時共享，也不便於管理。在2004年，宅急送使用了條碼採集器，2005年自主開發了很多信息化系統，比如人資系統、資產系統、采購系統、路由系統、CRM、倉儲管理系統、業務管理系統、 OA、宅急送的商務網站、簡訊平台等。

宅急送目前的業務操作系統(BOS)是由原來的MIS發展而來的，功能非常的強大，是實現宅急送業務的核心信息化系統。它包含受理、包裝、調度、物流、進出港等子系統以及與業務相關的系統。

在受理的過程中，呼叫中心的工作人員將用戶的需求信息錄入系統，同時，發送一條簡訊給相應的小件員，小件員根據地址去取件。在最短的時間內通知小件員需要處理的快件，便於小件員統籌自己的工作。

調度通過發送調度令，指揮司機去相應的地點取、送貨。目前宅急送所有的物流都是由調度指揮完成的。
貨物被司機取回後，被送到分揀中心，在分揀的過程中，工作人員通過數據採集器掃描快遞單上的條碼來做入庫，由於該條碼上儲存了該貨物的送達目、重量、包裝、規格等信息，在出庫時同樣的掃描該條碼就能確定該貨品要送到的目的地等信息，方便分配和運送。可以大大提高信息的採集、錄入速度和准確性。

當司機取回客戶委託的物品時，在入庫之前，要核實司機手中的單據，並錄入公司業務系統，這時就會產生瓶頸——入庫補錄。司機經常需要排隊等待錄入，這段時間雖然司機可能還有貨物需要發送或者收取，但是他只能等待錄入完成才能離開。這個問題已經通過信息手段解決了，宅急送早在2006年就採用了PDA和 GPRS技術，使司機在運貨的途中，利用手持終端PDA錄入貨物信息，並通過GPRS傳到公司業務系統，完成專門的補錄人員的錄入工作。目前宅急送的部分司機和小件員隨身攜帶PDA，大大方便了信息的錄入和查詢。而據近日的消息，宅急送在上海投入的400台PDA和300台POS機，分別在上海60餘個網點中使用。

宅急送除了零散客戶之外，還有一些合作夥伴，比如新蛋網等，如何對這些客戶的訂單做出快速反應?宅急送有一個COM系統，即客戶對接系統，它把信息從宅急送的合作夥伴的系統里對接過來。當有客戶在新蛋網上下了訂單，需要宅急送運送商品時，客戶的訂單信息就會自動對接到COM 系統里來。這大大簡化了系統的流程，並且宅急送在最短的時間內接到客戶的配送需求，提升了工作效率。

另外，宅急送的網站也是為客戶提供方便的信息化系統之一，客戶在網站上輸入快遞單的條碼，就可以查詢該快件的狀態。有的客戶希望看到對方的簽字，再付款，宅急送就把快遞單的簽字掃描放到宅急送的網站上，只要輸入快遞單號，就可以查詢，目前大部分快遞單的簽字圖片在宅急送的網上能找到。

正因為領導很重視信息化建設，所以宅急送才有如此強大的信息化系統，對此，郭迎貴表示，快遞公司最重要的是信息系統和車輛，如果系統不好，那麼無法做好運輸貨物的工作。

尋求更高水平的信息化系統

宅急送的信息化系統除了財務系統是采購的以外，其它系統都是根據自身業務需求自主開發的，但是隨著企業的不斷發展，原來的系統不能滿足業務需求了。宅急送開始尋求專業的IT廠商共同開發系統。今年3月份，宅急送和IBM、用友簽訂了合約。

宅急送總裁陳顯寶在簽約儀式上表示，以往快遞公司沒有能力投入資金和專業IT公司合作，信息系統走的都是「自主研發」道路，宅急送主動出擊花費1億元就是要打造超出同行的競爭力。

郭迎貴介紹說，用友的開發團隊已經進駐宅急送三個多月，和宅急送聯合開發新的業務系統。

為防止貨物丟失，宅急送在干線上的運貨車上都安裝了全程監控設備，可以達到對車輛的實時跟蹤定位，結合條形碼技術的應用可以實現對車輛和貨物的動態信息追蹤和管理。這些信息被及時上傳到互聯網上，大大增加公司業務的透明度，為客戶提供更准確，更快速的信息服務。

而對於貴重物品，為了保證其安全性，宅急送對它們單獨包裝和專門的操作，不管這些物品是從哪個結點進出倉庫，都有專門的操作。貴重物品入庫時要檢查包裝情況，有專門的貴品交接單。

電子商務的迅速崛起也給傳統快遞企業帶來了商機，據中國快遞協會統計，2009年全國的包裹約20億件，其中約有一半來自淘寶網。然而並非所有的電子商務企業都像淘寶那樣能讓快遞行業從中分得一塊乳酪，而且目前淘寶也開始涉足物流企業。而在電子商務領域做得非常好的企業如京東商城、新蛋網等都自建了自己的物流體系。

新蛋網

自建物流成本不高

新蛋網2001年在美國成立，同年進入中國，自從進入中國市場之初，新蛋網便在中國市場陸續布點，自建了7個倉儲中心，並且在配送環節，成立了專門針對中國市場的奧碩物流。

生來就有物流的基因

中國新蛋網總裁鄒果慶認為新蛋網的最大競爭優勢之一是自身的物流系統。這是由西安交大團隊開發的，是全球效率最高的物流系統。同時新蛋網也是唯一一個物流公司與總公司同時成立的電子商務公司。

由於重視服務質量，新蛋網在短短8年的時間里，成為全美最大的3C購物網站。新蛋網一直非常重視中國市場，新蛋網的本土化問題是新蛋網高層關心的話題。此前新蛋集團全球執行副總裁李士驥就多次強調新蛋中國是一家本土企業。而在今年6月，新蛋網首設中國區執行副總裁一職，希望通過設立這一職位在本土化管理上做得更好。中國新蛋網從消費者的立場出發，同樣用高效、快速、熱情等服務准則對待國內用戶，希望能達到美國新蛋網的服務水平。

對於正走在高速路上的電子商務企業來說，第三方物流已經無法滿足業務的需求。中國新蛋網北京大區經理陳剛對此有這樣的看法：「電子商務對物流業的要求已經超過了傳統物流業的行業標准，物流支出對電子商務企業來說已經和產品采購成本緊密結合成為產品成本而不再是作為費用，這樣服務於電子商務企業的物流企業就必須具備較高管理水平、發達信息化建設、優質的服務等高集約化特點。」

在電子商務行業，物流成本一般是由消費者支付的，比如在淘寶網上購買商品，大部分還是消費者支付運費。在美國，B2C企業的物流收入扣除成本還會有贏利，就是現在中國B2C物流本身並不虧損，但是國內B2C企業為了開拓市場往往進行價格競爭，因此失去了部分物流收入。陳剛表示：「物流支出對電子商務企業來說已經和產品采購成本緊密結合成為產品成本而不再作為費用來核算，自建物流在初期的投入是很大的，新蛋由於訂單已經足夠可以支撐自建物流，所以成本與通過第三方服務的相差不大。」 目前客戶從中國新蛋網上訂購小額商品時，還是需要自付物流費用，筆者認為在商品同質化嚴重的情況下，免物流費是明智的選擇。

布局國內物流

必然地，中國新蛋網(下文簡稱「新蛋網」)開始自建物流，2004年開始，新蛋網相繼在國內開設分倉。2009年，新蛋網在上海嘉定投資了7000萬美元建設新物流中心，今年3月份該物流中心開始運營，總面積60000平方米，貨物吞吐運作平台更為強大，共可容納40000種以上產品。新倉的建成，使得整個物流體系的管理都得到了一定的提升，從訂單生成、審核到出庫效率均得到了翻倍地提高，它是2010年新蛋網在中國的戰略布局的重要一步。截至2010 年5月前，新蛋網在國內包括北京、廣州、南京、濟南、成都、武漢、西安的七大分倉已經完成了建設和擴建並投入運營，至此，新蛋網的八大倉的全國物流格局已然形成。

陳剛表示，新蛋網自建物流特點主要是與B2C行業特點有緊密結合。中國新蛋網的網站管理系統、後台信息系統、倉儲管理系統等信息化系統均為自主研發，這正是為了更好地滿足用戶B2C行業的用戶需求。

上海嘉定的倉庫是參照美國新蛋網的倉庫標准自建的，新蛋在國內還與華潤集團合作，結合中國地區實際特點進行分倉的現代化倉儲改造，從而提高工作效率。新蛋網的物流系統主要體現在倉儲的信息化建設和科學管理方面，比如倉庫內的貨物統一全自動機械裝卸。目前，中國新蛋網采購的產品在倉庫內從收貨、上架、盤點、分揀、出庫都實現了信息化管理，新蛋網的各職能管理部門、各地分倉、自提點中心都能及時了解到每一訂單的處理進程和狀態。

讓我們初步了解一下這個流程：在每一件商品入庫的時候，新蛋網為它們創立一個item NO.(單品號)，當客戶在新蛋網上下訂單時，倉庫管理系統迅速地搜索該商品所在的庫房和貨架，並經過系統通知庫房的相關工作人員，庫房工作人員收到通知後，通過掃描該商品的條碼通知倉庫管理系統該商品已經出庫，並將該商品放在傳送帶上進行傳輸。貨物經過打包之後，根據發送地址被分配到指定的貨位，然後由司機運輸。如果同一個訂單包含幾件商品而且不在同一分倉，系統會自動拆單，分別從各個分倉直接郵寄客戶。

除了一級城市，新蛋網還在二級城市布點，鄒果慶表示，國內物流的整個架構做得沒有美國的發達，要想做好電子商務，就需要自己搭建物流平台，比如蓋倉庫、建立團隊，不光在一級城市，很多二級城市也需要覆蓋。

到2010年初，新蛋網在上海、北京、廣州、杭州、武漢、成都、西安、濟南等八個主要城市50%以上的訂單通過自身物流團隊完成，鄒果慶表示，這樣的服務水平在國內B2C行業是領先的。

新蛋網上海總經理陳信祥介紹說，以後還會引入美國先進的流水線管理和物流系統。日益完善的信息管理和物流支付系統，可以保證我們不斷提高服務效率，包括加快訂單處理速度、配送速度、需求反饋速度等。

和傳統的線下購物不同，通過電子商務網站購物，消費者的一大擔憂就是商品的完整性。普通的商品通過普通的包裝基本上可以保證商品的安全性和完整性，但是精密商品就需要特殊處理。為了保證精密商品在運送過程中的安全性，新蛋網對它們進行二次大包裝(新蛋訂制紙箱)，在大包裝中放有充氣防震裝置。 雖然這加大了商品的物流成本，但是提高了新蛋網的服務質量和信譽度。

而為了提高貨物在收貨、上架、分揀、出庫、運送過程中免遭人為破壞，新蛋網通過網路對整個倉庫作業流程進行遠程視頻監控。

陳剛表示，藉助訂單系統、倉庫管理系統等信息化系統，新蛋在訂單處理的准確性、時效性、可查詢性方面提高了工作效率。

借力第三方物流

考慮到成本和效率，除了自建物流，新蛋網還和第三方物流公司合作完成配送任務。今年6月底新蛋網與宅急送有了新的合作，設立合作品牌自提點，新蛋網將藉助宅急送強大的物流網路及各地的倉儲將服務伸向全國二三級城市。陳剛表示，這個合作在個別地區已經試行一年多，取得了很好的經驗，從2010年6月開始計劃在全國鋪開。

新蛋網根據客戶需求和企業自身的發展選擇了自建物流+第三方物流的方式，這種方式在降低物流成本和提升用戶體驗方面對其它有實力自建物流、業務在地域上分布不均的電子商務企業有很好的借鑒價值。

鏈接：寧波建智慧物流城

中國產品在物流方面的成本佔了30%，而國際上一些國家產品的物流成本僅佔10%~15%。——8月9日，在寧波國家高新區管委會與IBM共同打造的寧波國際智慧物流軟體與信息服務外包產業園項目簽約暨揭牌儀式上，多個演講者提到了以上的數字。

寧波市物流協會會長、富邦物流有限公司總經理王鯨航對本報記者說，物流成本過高的原因包括資源重復浪費、物流效率低下等。

「智慧物流的開發和使用將有助於解決這些瓶頸問題。」 IBM全球副總裁兼IBM中國開發中心總經理王陽說，「所謂智慧物流，形象地說，就是把所有的物流企業、物流信息匯總到一個平台上，然後進行集中分析，比如對運輸車輛進行科學排序，合理調度使用，從而減少空載率，降低物流成本。」

王鯨航告訴記者，他們其實早已體會到了信息化對物流的作用。此前也花了不少錢用在信息化建設上，但系統之間比較孤立，沒能達到理想的效果。他們非常希望能通過信息化把物流的流程聯系起來，實現統一的管理。

王鯨航的話頗能代表眾多物流公司的心聲。寧波建立智慧物流港的背景是，寧波市有近5000家物流企業。寧波是全國性物流節點城市，也是上海國際航運中心的主要組成部分。去年寧波港完成貨物吞吐量3.8億噸，居國內第二、世界第四，集裝箱吞吐量超1000萬標箱，居國內第四、國際第八。龐大的物流企業群體和得天獨厚的港口基礎為發展智慧物流軟體和信息服務外包產業提供了廣闊的舞台。

這個項目經過了兩年多的溝通與磋商。「以更高的要求和標准來謀劃和推動合作，力爭在智慧物流軟體的研發、行業標準的制定和推廣等方面取得新的突破。」寧波市市委常委、副市長余紅藝說。根據雙方的共同規劃設想，項目建成後將集聚各類軟體企業100家以上，軟體人才5000人以上，實現年營業總額5億美元以上的規模，使寧波成為國內一流、國際知名的智慧物流信息服務產業基地。

對IBM來說，寧波將成為IBM在中國北京、上海、西安之外的第四個研發基地。「寧波在物流方面深厚的積淀是我們非常需要的，智慧物流解決方案不僅要有先進的軟硬體技術，還要有專業的行業知識。」

案例點評

電子商務須與物流協同發展

■ 國家信息中心專家委員會副主任、研究員 寧家駿

從以上的三個案例可以看出，從優化供應鏈的層面來解決企業發展中面臨的困難與問題，必須以信息化為抓手，以信息化為助推器和加速器。

從現代物流業和電子商務的發展總體情況看來，我國的發展還很不平衡，像本期所介紹的成功案例還不夠普遍，但發展空間和潛力巨大的現代物流業和電子商務從業者以及相關政府部門，都應該勇敢地抓住機遇，迎接挑戰。

這三個案例有一個共同的特點，就是從不同側面集中反映了現代物流和電子商務的協同發展。協同發展的運作模式還處於探索、試驗和發展中，由此引發的一系列問題有待研究、協調和解決。案例都已經對這些問題進行了探索和實踐，無論在理論上還是在實踐上都有很重要的意義。案例還表明，現代物流是電子商務實現「以顧客為中心」理念的最終保證，是增強企業競爭力的一個有效途徑。