A. 傳統商務與電子商務的區別，並舉例說明。
電子商務將傳統商業活動中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網路科技整合，企業將重要的信息以全球信息網（www）、企業內部網（Intranet）或外聯網（Extranet）直接與分布各地的客戶、員工、經銷商及供應商連接，創造更具競爭力的經營優勢。電子商務與傳統的商務活動方式相比，具有以下幾個特點： 1、交易虛擬化 通過Internet為代表的計算機互聯網路進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯網路完成，整個交易完全虛擬化。對賣方來說，可以到網路管理機構申請域名，製作自己的主頁，組織產品信息上網。而虛擬現實、網上聊天等新技術的發展使買方能夠根據自己的需求選擇廣告，並將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動，簽定電子合同，完成交易並進行電子支付。整個交易都在網路這個虛擬的環境中進行。 2、交易成本低 電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現在： （1）距離越遠，網路上進行信息傳遞的成本相對於信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時間及減少重復的數據錄人也降低了信息成本。 （2）買賣雙方通過網路進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。 （3）賣方可通過互聯網路進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發印刷產品等大量費用。 （4）電子商務實行「無紙貿易」，可減少90%的文件處理費用。 （5）互聯網使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫成本降為零。 （6）企業利用內部網（Intranet）可實現「無紙辦公（OA）」，提高了內部信息傳遞的效率，節省時間，並降低管理成本。通過互聯網路把其公司總部、代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯系在一起，及時對各地市場情況作出反應，即時生產，即時銷售，降低存貨費用，採用產效快捷的配迭公司提供交貨服務，從而降低產品成本。 （7）傳統的貿易平台是地麵店鋪，新的電子商務貿易平台則是網吧或辦公室。 3、交易效率高 由於互聯網路將貿易中的商業報文標准化，使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，將原料采購，產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險，貨物托運及申報等過程無須人員干預，而在最短的時間內完成。傳統貿易方式中，用信件、電話和傳真傳遞信息、必須有人的參與，且每個環節都要花不少時間。有時由於人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。電子商務克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常快捷與方便。 4、交易透明化 買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網路上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI系統中，由於加強了發證單位和驗證單位的通信、核對，假的許可證就不易漏網。海關EDI也幫助杜絕邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑。
B. 電子商務與傳統商務的區別比較(2)
(二)、傳統商務的特點
企業生產經營過程的標准化，連續性與要素配置的優化在市場經濟環境下，企業的誕生反映了對市場交易費用的節約，這種節約的根本表現在於以企業的內部計劃行為，取代了計劃性及其特徵、這主要表現在以下三個方面：
1. 過程的標准化。即企業和生產經營流程的標准化。這通過傳統工業生產經營過程就可以得到充分的反映。
2. 生產經營過程的連續性，要素配置的優化。經濟學已經證明，總量一定條件下的要互助配置優化，可以明顯提高產出效益。
歷史地看，傳統企業在生產經營過程的標准化，連續性和要素配置的優化，推動了生產經營過程對先進技術的應用，提高了企業的信息化能力。
3. 交易過程的傳統性，地域性與專業性。傳統的市場經濟中，行為主體之間的交易錢般藉助於傳統的手段來實現，即以金屬貨幣和紙幣為媒介，以實物交易和現場交易為特徵，同時藉助單據交易，這些傳統的交易方式盡管現在看來效率較低，交易費用較高，手段和所依託的媒介屬於電子化物品，但是，它卻奠定了現代電子商務模式及介質使用的基礎。
(三)、以海爾公司為例分析電子商務的優劣
海爾集團創立於1984年，20年來持續穩定發展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業集團.產品出口到世界100多個國家和地區,2004年,海爾全球營業額突破1009億元,並蟬聯中國最有價值品牌第一名,品牌價值高達616億元。由世界品牌實驗室(WorldBrandLab)獨家編制的2005年《世界品牌500強》排行榜於4月18日揭曉，海爾再次入圍世界品牌百強，榮居第89位。2005年8月30日，英國金融時報公布“中國十大世界級品牌”調查結果，海爾榮居榜首。
2000年海爾集團投資1000萬成立了電子商務公司，研發籌建企業電子商務平台，正式啟動電子商務工程，包括B2B電子商務和B2C電子商務兩部分。B2C電子商務主要是為搭建應用Internet技術而開發的，以現代網路經濟為核心，以直接消費者為對象的產品分銷系統，包括http://www.haier.com和http://www.ehai.com兩個網站，從而促進海爾零售業務在線交易額的快速增長，並滿足個人用戶的個性化要求。B2B電子商務主要是完成同供銷商的商務活動。海爾公司每年投資上百萬元用於扶持該項目建設。而且對電子商務也有一個清醒的認識和明確的發展戰略，這也是海爾成功開展電子商務的主要原因。
電子商務與傳統商務相比較，具有以下主要優勢：
1、具有良好的基礎
為了應對網上銷售新趨勢，海爾集團從1999年4月就開始了“三個方向的轉移”。第一是管理方向的轉移(從直線職能必組織結構向業務流程再造的市場鏈轉移)；第二是市場方向的轉移(從國內市場向國外市場轉移)；第三是產業的轉移(從製造業向服務業轉移)、這些都是海爾開展電子商務奠定了的良好的基礎。
2. 電子商務沒有傳統的中介的束縛，生產成本與銷售成本都相對比較低
在傳統的交易方式下，商場把生產者和消費者在時空上分開來，充當生產者與消費者的中介。如果沒有商場，廠家就無法實現銷售，消費者也不能買到需要的商品。電子商務出現後，如：海爾電子商務直接面對消費者的(B2C)、面對企業的(B2B)、面向分銷商的(B2B)、面向供貨商的(B2B)；商場的作用變得越來越小了。廠家在Internet網上可以有自己的主頁，可在其上展示有關產品的信息，比如價格、性能式樣等，顧客可以在網上選自己喜歡的商品，企業只需按顧客提供的地址送貨上門即可。
3. 實現商務活動的整體動作,提高經營效率
海爾電子商務突破傳統商務以單向物流為主的動作格局,實現了商流、物流、信息流三流一體的全新戰略，通過全球互聯網路架起了生產者、經營者、消費者相互聯系的橋梁，將實體的商業購物空間轉換成虛擬的信息購物空間,實現了談判、定貨、購物支付、運送和服務等各個經營環節在電腦網路上的操作，開辟了一個嶄新的市場空間，實現了國際間生產者與消費者直接接觸，並將交易過程中所需 其它 環節如運輸、 保險 、商檢、銀行等通過計算各網路連接在一起，實現了商務活動的整體運作。
4. 海爾電子商務有利於企業塑造自己的企業形象，為企業提供巨大的潛在顧客給企業帶來無限的發展機會；海爾品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾實施電子商務的顯著優勢。海爾擁有比較完備的營銷網路，在外全國大城市有40多個電話服務中心、1萬多個營銷網點，延伸到6萬個村莊。在支付方面，海爾已經與各在銀行建立了長期友好的合作關系。
在激烈的商戰中，企業形象猶如一面旗幟，旗幟不倒，企業的市場領地就不會丟失。在傳統商務中，企業要塑造一個良好的企業形象，要花費大量的人力、物力、很長時間才能做到，而利用電子商務就可在短時間內確立自己的企業形象。使潛在的客戶對公司有一個直觀的第一印象。每周七天，每天24小時不分時區的商業運作，讓客戶更加滿意，從而達到商品的成功交易，提高自己的效率和信用度，使企業成正比例的經濟增長，使企業能夠在市場的沖擊之下,得到發展,並尋找到發展機會。
5.給消費者帶來了極大便利和滿意：個性需求、異地訂購、電話確認、網上付款、貨到付款、送貨上門。對網上銷售的業務定位是傳統方式的補充，同時促進傳統銷售，而不是沖擊和取代，目前敏銳電子商務網站注冊會員已經超過40萬，集團網站頁面訪問(pv)日均15萬次，網上商城日均pv8萬；且每次從網站收到用戶來信150多條，“在線溝通”每日使用率100人次左右。
6. 傳統的貿易活動是非常復雜的過程,不但需要多種貿易工具,需要貿易雙方反復多次的洽談和信息交流,而且貿易活動的開展很在程度上受著貿易雙方地理位置等客觀條件的限制,商貿企業所能接觸礁到的交易對象有限.尤其對於中小企業來說,要想打入國際市場非常困難,需要有巨在的人、財、物的投入。電子商務的出現，分工明確，為企業進入國際市場提供了快捷的渠道，企業可打破時空的限制，在全球范圍內尋找貿易夥伴，並且電子商務將提供更快、更廉價的信息交換平台，交易過程大為簡化。這些都會促進一國國際貿易的發展。
電子商務是一個復雜的系統工程，它的發展不但需要基礎設施保障和相應的技術支持，而且需要動員全社會來解決有關的社會問題。目前海爾集團也存在一些問題有待解決。
1.消費者觀念問題
在我國，消費者能過網上購買商品尤其是購大件商品的意識不強。甚至有些人認為我國經濟基礎與發達國家有較大差距，網路營銷不適合我國國情，不適合普通老百姓，這表明我國尚未培育起一個適合於電子商務發展的外部環境，消費者傳統的眼看、手摸、耳聽的購物習慣還有待改變。
2.網路廣告和中介服務要加加以規范。
在電子商務運行過程中的網路廣告存在欺詐行為，有的甚至出現虛假廣告現象；外加網站統計數據也有問題，如用戶點擊率實際上是多少，企業很難掌握第一手資料，幾乎完全來自於網站所公布的數據；再者，與此相關的還有網路廣告費用標準的規范等問題。
中介服務經常出現搶注域名的不道德現象，因此域名注冊機構應該加強這方面的管理。
3. 信用度不高
電子商務的發展與經濟活動中的社會，商業信用程度密切相關。在電子商務環境下，商業信用有了新的內容和要求，建立電子商務的信任機制，是關繫到電子商務可持續發展的重要問題之一。近來網上消費中發生的一些糾紛案例已提醒我們，要努力在電子商務領域建立信任機制和體系，需要商家和消費者的共同努力。
4.技術標准問題
與客戶系統不兼容，如條形碼、資料庫、相關等，因此這些行業標准有待規范統一。
5.政策鼓勵問題
為促進電子商務的發展, 財稅 政策方面應給電子商務一定優惠.比如可以參照外貿出口退稅的方法。採取部分退稅的政策，或對網上直銷進行了補貼,或者採取資金支持及其他獎勵 措施 。另外，由於銀行收取的手續費太高，使得網上銷售利潤大大降低，這在很大程度上限制了電子商務的發展，因此可以採取一定措施促使銀行減少或免收手續費。
6.定價問題
產品基本上是統一定價的，雖然網上銷售成本較低，但銷售定價卻不能低於分銷商定價太多，否則必然會影響分銷商的利益，因此優勢不明顯的網上定價抹殺了網上銷售的優勢，限制了電子商務的快速發展。
(四)、 解決電子商務不足點的對策思考
電子商務是一個復雜的系統工程，它的發展不但需要基礎設施保障和相應的技術支持，而且需要動員全社會來解決有關的社會問題。
政府應該重要解決好法律建設問題，因為只有完善、配套的法律保障，才能使電子商務這一新的經濟形式能夠有序、健康發展，只有政府有立法權，當然這也是市場運行的需要。
企業作為經濟活動的主體，也是電子商務的主要參與者，通過引進人才，開發相關企業及產品交易的軟體系統，可以有效解決其中的技術障礙和信用障礙，當然也需要法律法規的配合引導。
培養既懂經濟管理又懂信息技術的專門化人才。條件具備的院校可以開設電子商務經濟管理和電子商務應用技術等專業。
信息技術與商務管理等專業聯合電子商務雙學位。開展國際合作。採用送出去和請進來相結合辦法開展國內外知識、技術和實踐相結合的電子商務復合型號、高級人才的培養。
三、結語
目前，雖然我們不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發展潛力是無窮的。它的未來，決不意味著一切都變得那麼不可預料和控制。正好相反，我們能夠以更加正確的方式來促進電子商務的發展，我們應該摒棄那種只對成熟的商務模式適用的剛性的組織和業務形式，而代之以柔性的組織和業務形式，將試驗和進化功能“內置化”以更快、更低成本地找到成功的電子商務模式。
電子商務與傳統商務相關 文章 ：
1. 電子商務與傳統商務有什麼區別
2. 2016電子商務論文範文
3. 電子商務成功案例分析
4. 分析電子商務發展對經濟增長的影響
5. 淺談電子商務論文
C. 電子商務和傳統商務模式相比，有哪些優點和缺點
電子商務的發展使網上購物跨越了空間維度，而且節省時間。
1、電子商務的發展使網上購物跨越了空間維度，而且節省時間。網路資源的共享以及中間環節的減少還有就是不用去花大量的投資在店鋪上等都使得企業的成本相對實體經濟要低得多，所以價格上也就要便宜。
2、現在互聯網越來越為白領人士、大學生等所普遍使用，網上購物也正成為一種潮流。現在這些階層要麼就是沒有時間逛街要麼就是喜歡追逐新鮮事物。他們可以在網上進行DIY。服務越來越人性化。
3、中國網路購物的快速發展，得益於快速普及的網路。信用卡等的使用等都為電子商務更快更強地發展提供了很好的條件。
4、然而中國現在還沒有很完善的電子商務法，安全問題十分突出。消費不安全是制約電子商務發展的一個致命的因素。信用卡信息的安全，數據傳輸的安全，個人隱私等問題對電子商務的發展都有阻礙。
5、中國人受傳統的思想的約束，對於網上購物存在顧慮。傳統的眼見才為實的觀念限制了人們網上購物的積極性。思想的約束包括看不到交易的實體、自己的隱私、信用卡信息、虛擬的交易環境等所帶來的擔憂。
6、缺少專業人才。21世紀的競爭就是人才的競爭。中國電子商務行業反映院校人才培養不力、專業人才信心缺失、企業缺乏優質人才。電子商務作為一個比較新的行業，專業人才比較缺乏。
D. 企業電子商務成功案例分析
電子商務雖是20世紀的新生事物,但其發展速度卻是驚人的。它改變了傳統的商務模式,給人們帶來了方便、快捷。近幾年來,電子商務的發展給傳統企業帶來了前所未有的沖擊,以下是我為大家整理的關於企業電子商務成功案例，歡迎大家前來閱讀!
企業電子商務成功案例篇1：
從1996年開始，上海煙草(集團)公司為規范市場經營行為，增強市場競爭能力，逐步構築電子商務平台，將價值鏈上的工業企業、商業企業和零售客戶緊密相連，重構價值流程，以最快速度、最大限度地滿足市場需求，從而產生了很好的經濟效益和社會效益。
對於企業來說，開展電子商務並不僅僅意味著建網站，宣傳企業的產品和形象，也不僅僅是網上賣產品，實際上，完整意義上的企業級電子商務是利用以網路為核心的信息技術，進行商務活動和企業資源管理，它的核心是高效率地管理企業的所有信息，幫助企業創建一條暢通的信息流，並通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、工業企業、商業企業連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優勢。因此，只有將管理思想、技術、業務流程有機地結合在解決方案中，電子商務才能走上正軌。
為此，上海煙草(集團)公司以創新卷煙營銷管理手段為突破口，將其融入電子商務的解決方案中，從而達到方案設計的初衷：以顧客為中心，達到控制市場的最終目標。通過仔細研究、再三論證，最後確定了在電子商務環境下，以創新管理手段和 措施 為基礎的整體解決方案。
(1)實施全市卷煙銷售開單的電腦聯網。將卷煙銷售開單全部納入上海卷煙銷售網路的電子商務系統，實現進、銷、存數據的電腦處理和全市聯網，並按日進行匯總。通過系統的各種設置體現營銷策略，及時搜集市場銷售信息，加快企業對市場的反應速度，大幅度減少以前在卷煙銷售中存在的各種不規范因素，使上海卷煙市場真正做到“由我管理、受我調控”。
(2)利用計算機進行全市零售客戶分層次的劃區域供應。上海卷煙銷售網路實行分層次管理，不得跨區經營。對於新加入網路的零售客戶，在經過貿易中心的審核後，由貿易中心對該零售客戶所在區域的商業企業進行授權，將該零售客戶數據分配至相應的資料庫中。
(3)統一全市的卷煙批發價格，並定期發布全市卷煙的零售指導價。上海煙草貿易中心實行全市統一的卷煙銷售網路批發價格，並發布全市卷煙的零售指導價。通過統一批發價格，避免了惡性價格競爭;通過發布零售指導價，保護了卷煙零售客戶的利益，同時也保護了消費者的利益。
(4)實施以“銷售預測”為核心的配送服務。利用資料庫中儲存的歷史銷售數據對每個網點分品牌設立銷售周轉數，即以一周為一個銷售周期，每個周期期初配送時，補足網點10天的貨源。系統內存儲了每個零售客戶每個品牌的周轉數，每個周期只要輸入商店的庫存數，系統即可完成所有的銷售業務流程。
電子商務與傳統商務差別很大，成功的電子商務所要求的系統與傳統網路是完全不同的，企業需要高性能、高穩定性的網路架構，以維持強度和風險極高的電子商務運轉。
對於卷煙銷售電子商務系統來說，它不但需要額外的存儲和計算能力，更需要要求極高的安全性及身份認證，因為其中存儲著整個卷煙銷售網路的客戶資料、銷售數據，一旦遭到破壞，勢必影響整個上海卷煙市場的正常運作。因此，如果採用普通的internet作為數據傳輸平台，公司將不得不花費大量人力、物力密切監視網路的運行，了解電腦病毒的最新情況，並需備有處理潛在問題的工具，包括探測黑客的軟體，限制或監視用戶進入非法授權網站的軟體以及病毒掃描軟體。
據此，企業有關技術人員共同制定了基於上海卷煙銷售網路的電子商務網路結構：聯合全市各區縣的卷煙零售客戶組成以上海煙草貿易中心為核心，通過DDN網路和TCP/IP通信協議連接的、遍布全市的、一體化的B2B區域網絡。該網路根據業務管理的層次結構，建立三層數據結構的體系，貿易中心以兩台RS/6000為資料庫伺服器，互相備份，通過網路實現分級管理、信息共享;針對應用面廣、維護困難等問題，運用NTFS文件管理技術，把實際運行啟動時的程序目標代碼安裝在伺服器上，各站點機利用NTFS共享伺服器上的應用程序，實現程序更新和升級。在此基礎上，上海煙草貿易中心又開發了電子商務軟體，該系統運用INFORMIX大型資料庫，採用WINDOWS NT作為網路平台，NEWERA為開發工具，旨在按照現代化管理要求，充分利用計算機管理的科學手段，通過計算機軟體的統一設計、統一開發，實現全市零售客戶與企業聯網的目標。根據業務需求，系統共有23個子系統、110個功能模塊，實現整個卷煙銷售領域的信息化建設;系統還實現了與專賣管理系統、倉儲管理系統、上海卷煙廠成品倉庫管理系統以及用友 財務管理 系統和金稅業務系統在應用和信息方面順暢的連接。
企業電子商務成功案例篇2：當當網
電子商務出現後，人們更關心商務模式，對電子商務模式的研究有很多理論模型，但獲得業內一致認同的分類 方法 是把企業與消費者作為劃分標准，分別劃分出企業對企業(B2B),企業對消費者(B2C)和消費者對消費者的電子商務模式。下面是B2C商務模式關於當當網成功案例分析。
當當網由李國慶和俞渝創立，李國慶先生目前任當當網CEO，俞渝女士目前任當當網董事長。二人是夫妻，聯手創業，早已在業內傳為佳話。
李國慶 畢業 於北大，兩次創業，均以出版為主體。在圖書出版領域摸爬滾打了10年，很了解中國傳統的圖書出版和發行方面的所有環節。俞渝是紐約大學學金融MBA畢業的，在華爾街做融資，有過幾個很成功的案例。她在美國生活了整整10年，投資者非常信任她，又有共同語言。
1996年，李國慶和俞渝邂逅，然後在紐約結婚，當當的 故事 也就開了頭。兩人從談戀愛開始，就經常一起思考，一起聊亞馬遜的商業模型與傳統貿易手段的根本區別。後來夫婦倆常探討在圖書這個行業中間賺錢最關鍵的環節是什麼，有著多年圖書出版運營 經驗 的李國慶說肯定是出版社和讀者的直接聯系。於是他們一起去找風險投資商，說服了IDG、LCHG(盧森堡劍橋集團，該集團公司擁有歐洲最大的出版集團)共同投資，目標鎖定在憑借發達國家現代圖書市場的運作模式和成熟的管理經驗，結合當今世界最先進的計算機技術和 網路技術 ，用來推動中國圖書市場的“可供書目”信息事業，及“網上書店”的門戶建設，成為中國最大的圖書資訊集成商和供應商。
當當網[1]是國內領先的B2C網上商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。1999年11月，當當網正式開通。當當網在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數碼等幾十個大類，在庫圖書超過90萬種，百貨超過105萬種。當當網的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區和直轄市。2012年，當當網的活躍用戶數達到1570萬，訂單數達到5420萬。當當網於美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基於線上業務、在美國上市的B2C網上商城。 當當取得成功的原因有以下幾點因素：
一、信息技術的飛速發展給中國帶來了電子商務的春天。互聯網的普及，網上購物給用戶提供方便的途徑，只要簡單的網路操作，足不出戶，即可以送貨上門，並且有完善的售後服務，在向當當這樣的地方購買商品，都能實現送貨上門，貨到付款，使網上垢污的安全性得到了保障，這些都是顧客熱中於網上購物和網路銷售快速增長的原因。
二、當當網採用網上銷售出版物，他已經不是傳統出版物的補充，而是出版行業的重要的發展方向。
三、一個商店非常關鍵的能力是商品的結構，有多少種可以買的東西，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價廉物美，當當是賣音像、圖書、碟，講究的是品種，當當賣的信息產品，當當要做的是給顧客更多的選擇!比如說：一本 菜譜 書，你是給讀者5個選擇還是給讀者50個選擇，還是500個選擇，含金量是不一樣的。
四、低價戰略是網上銷售的第一驅動力，而當當網的低價格來源於當當網和出版社之間的良好的戰略合作。當當網具有非常強大便利的搜索工具，可以針對特定的書籍進行全文檢索，並且可以提供相關的客戶的資料，這樣就給顧客選擇圖書帶來巨大的便利。1、網上購物可以實現重點產品的重點陳列，給單位的銷售起到了很大的推動作用。2、當當網巨大的人流量給，在網上展示、推廣產品起到很大的宣傳作用。3、低價在很大的程度上取決於網路的成本的優勢。
五、智能比價系統：當當網的智能比價系統，通過互聯網適時查詢所有網上銷售圖書音像商品的信息。一旦發現有其他的網站的是商品比當當網價格還低，當當網將自動調低當當網同類商品的價格，保持與對手至少10%的價格優勢。
六、好的信譽，優質的售後服務。
七、傳統模式下的網上促銷：在基於傳統模式的前提下，推出一系列的活動：比如說全場主打活動、當當店慶新品秀、當當店慶特價大賣場商品1元起、天降奇緣，酷評大獎贏手機。
八、網上運作模式：借鑒亞馬遜運作模式，但不是實行完全的拿來主義。亞馬遜最主要的優勢是龐大且可供使用者搜尋的書目資料庫，美國有完善的書記批發商授權系統，但是中國沒有類似的全國書目庫。因此，俞渝和李國慶花了兩年多的時間自行建立書目庫。
九、當當還有一個成功經驗就是對業務細節的控制。雖然當當誕生在資本瘋狂的年代，大多數網站CEO們散盡千金，睥睨傳統。然而當當成立之初，就嚴格內省，學習傳統。有關錢財方面，進行了嚴格的預算控制。當當的老總因此也被國家新聞出版署圖書發行司司長王俊國等贊為實力派CEO。
十、當當成功的另外一個關鍵是它的戰略和定位非常明確，從賣書開始再增加賣其他商品，當當一直做的是B2C，核心競爭力非常的集中
十一、當當網在線支付平台上，開通了Paypal實時倒款業務。此業務為國內購物網站第一家!此舉也讓當當網在海外業務拓展及購物國際化的方向中，又大大領先了一步。Paypal在線支付及實時倒款功能，是當當網專門為非大陸地區用戶提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。包括港、澳、台、北美、歐洲及其他海外地區，用戶只要用任何"萬事達卡"和"Visa卡"，均可通過Paypal與當當網帳戶進行實時對接，可以做到"即刻付款即刻到帳"。極大的方便了海外用戶的購物樂趣，突破了目前國際信用卡國內支付的技術瓶頸!Paypal與當當網的技術對接是絕對安全，絕對值得信賴的。
十二、成功的領導者：俞渝和李國慶這對夫妻搭檔共同締造了中國互聯網的春天，創造了他們自己的孩子-——當當網.俞渝的治理 名言 ：“像總裁一樣思考，像秘書一樣工作。”站位高，有全局觀，同時關心細節的實施。“青春是一本護照，年輕人要敢闖敢做，只要輸得起，就去試試。’’良好的信譽和資本的駕馭能力。
通過對以上當當網的成功案例，我覺得大型購物網站一定要擁有以下幾點:要擁有良好的用戶體驗;產品展示要有營銷的效果;支付要方便快捷;送貨要快。
此外，還網站產品規模、產品質量、優惠力度、宣傳推廣策略、網站內部管理等等，也是影響B2C網站運營成功的非常重要的因素。盈利模式是影響網上零售商店經營效益的核心因素，網店基本條件與社會環境是其經營的客觀基礎，管理策略與經營細節則是網店經營的主觀條件，這五大要素協同作用，共同促成網上零售商店經營成功;其中盈利模式、基本條件、管理策略是現階段網上零售經營的關鍵成功因素。
在未來，當當網要在電子商務網站發展下去，必須要用其本身優勢，品牌、價格和物流的結合，在原來具有優勢的網上書店和網上百貨的業務下進一步發展B2C與現今行業巨頭競爭，只有這樣才能在激烈的電子商務網站的競爭中獲得成功。
企業電子商務成功案例篇3：
大部分人都把雙擊公司看成一個從事在線 廣告 業務的企業。但是雙擊公司首席執行官凱文·若昂(Kevin Ryan)說，事實上公司總利潤的75%來源於技術和數據的銷售。
若昂對公司在過去五年中實現的驚人的增長頗為自豪
——每過一年，雙擊的收入就增加一倍。
盡管如此，由於近期公司預測第四季度網上廣告收入將不會出現去年那樣暴漲的情況，而且伴隨著節假過後商業的周期性衰退，明年第一季度廣告收入還將繼續降低，雙擊公司的股票在2000年年底也遭受了沉重的打擊。
像許多 其它 的電子商務企業一樣，雙擊公司的股票也呈直線下降的態勢——在沒有跡象表明反彈勢頭的情況下，公司的股票價格在2000年年底縮水90%，跌至為52周以來的最低點11美元。
若昂還是堅持自己的看法：“我們仍然可以預見電子商務不可阻擋的增長能力。但是，增長的速度在某一點上不得不減緩下來。我始終對電子商務的前景充滿信心。”
若昂解釋說，放慢速度的原因是.com公司減少了在電視和廣播上的花費，同時也削減了在網路上的支出。
他認為，這種全面的減速在未來的幾個月里將引發行業內部的兼並重組熱潮。10月，為了得到創造網(NetCreations)公司1500萬的電子郵件客戶市場，雙擊公司不惜用1.91億美元的股票對其進行收購。這項購並曾因涉及個人隱私數據權敏感問題而遭到媒體的圍攻，但收購工作最終在2000年第四季度得以完成。
“在接下來的6個月里，將會有很多的兼並發生。”若昂說，“但是那些賺錢的公司面臨的壓力比不賺錢的公司要少很多。”
戴爾計算機公司：不打算做到無所不能
今年早些時候，邁克爾·戴爾在奧斯汀(Austin)舉行的客戶見面會上宣稱，戴爾計算機公司收入的50%來自網上交易。
從1994年戴爾公司的網站建立至今，公司每天的網上銷售收入已經增長到5000萬美元，當之無愧的成為網上計算機系統銷售的最大商家。戴爾如今被視為電子商務業界的全球領導者之一。
《財富》評出的500家美國最大的公司中，大部分都是戴爾的企業客戶。
10月，公司發布了戴爾交易市場(Dell Marketplace)，利用它，供應商可以輕松登錄互聯網。當人們對戴爾公司是否會放棄硬體業務、重組成一個服務型的公司產生疑問的時候，戴爾的回答很是耐人尋味——公司會繼續提供那些“有意義”的服務。
“我們並不打算做到無所不能。”戴爾說。
3Com公司：改弦瞄準寬頻產品和無線上網設備
在去年的轉型期間，3Com公司剝離了流行的PDA業務，同時也退出了數據機和網路路由器市場。
在隨後的重組過程中，3Com公司主要將業務集中於寬頻產品、針對消費者和中小企業的無線上網裝置以及針對那些提供通信和網路服務的公司的基礎設施設備。
主管公司B2B全球商務發展的經理威廉·科克說，開展在線電子商務也是3Com公司的一個重要方向。他說，目前3Com公司的顧客已超過2000，他們使用3Com公司的電子商務產品，包括英邁(Ingram Micro)，技術數據(Tech Data)，全通(All-Tel)，迅跑(Sprint)等。
明年3Com公司打算以其系列產品進一步投身於B2B互聯網交易市場。
科克說:“我們目前面臨的困難主要是行為和 文化 上的障礙。”
PSI網路：兩年半收購了76家公司
2000年的電子商務並不令人興奮，有些公司雖然成績不錯，但更多的企業卻面對難以逾越的障礙。PSI網路公司企業市場部高級副總裁羅伯特·里伊(Robert Leahy)說，為了給那些想在網上從事商業活動的客戶提供一步到位的服務，PSI網路正在進行一項價值41億美元的收購。
但是公司的虧損一直在增加。第三季度公司的損失高達14億美元，而收入不過是3億5200萬美元。
在過去兩年半的時間里，PSI網路已經收購了76家公司。為收購IXC通信公司(IX
C Communications)，梅特媒體光纜網路公司(Metromedia Fiber Network)和通信公司(Viatel)，PSI網路公司付出了10億美元以上的代價。到目前為止，公司控制的光纜長度總共在100萬英里以上。
此外，PSI網在9個互聯網主機中心上又花費了8億美元。里伊說，到今年年底，還要再增加4個互聯網主機。
PSI網路公司今年早些時候進行了一系列收購，其中最重要的交易之一是——接手總部設在休斯敦的系統集成商國際梅特默公司。這筆交易在使得PSI網規模增加一倍的同時，也使它的電子商務應用技術得到加強。PSI還宣稱，自己將減緩花錢的速度，並且剝離梅特默公司的部分業務。
PSI網路公司擁有10萬個以上的客戶，包括政府機關， 教育 機構和信息服務公司，同時對600多家網際網路服務提供商提供整體的撥號上網服務。
和大部分依靠強大的電信巨頭扶持起來的競爭者不同，PSI網路公司至今保持著獨立性。
“我們從來不會說自己高不可攀，”里伊說，“但我們更願意說我們是非賣品，真的。”
展望將來，PSI網路公司面臨的最核心的問題依然是盈利能力。“在今天的市場上，再也沒有人會對收入增長感興趣了，”里伊說，“他們只想看到利潤。”
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E. 電子商務與傳統交易形式的主要區別以及存在的法律風
電子商務與傳統商務的區別：二者的運作過程不同
傳統商務的交易過程中的實務操作由交易前的准備、貿易磋商、 合同與執行、支付與 清算等環節組成。其中交易前的准備就是交易雙方都了解有關 產品或 服務的供需信息後，就開始進入具體的交易協商過程，交易協商實際上是交易雙方進行口頭協商或書面 單據的傳遞過程。書面 單據包括 詢價單、訂購 合同、發貨單、 運輸單、 發票、驗收單等。 合同與執行過程，在傳統商務活動中，交易協商過程經常是通過口頭協議來完成的，但在協商後，交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應的商貿合同。最後是支付過程，傳統的商務活動的支付一般有 支票和 現金兩種方式，支票方式多用於 企業的交易過程。
電子商務的運作過程雖然也有交易前的准備、貿易的磋商、 合同的簽定與執行以及 資金的支付等環節，但是交易具體使用的運作方法是完全不同的。在 電子商務的模式中，交易前的准備、交易的供需信息一般都是通過網路來獲取的，這樣雙方信息的 溝通具有快速和高效率的特點：交易的協商，電子商務中的雙方的協商過程是將書面 單據變成了電子單據並且實現在網路上的傳遞; 合同的簽定與執行， 電子商務環境下的網路協議和 電子商務應用系統的功能保證了交易雙方所有的交易協商文件的正確性和 可靠性，並且在第三方 授權的情況下具有法律效應，可以作為在執行過程產生糾紛的 仲裁依據; 資金的支付，電子商務中交易的資金支付一般採取網上支付的方式。
電子商務與傳統商務的區別：傳統商務中 製造商是商務中心，而在 電子商務環境下銷售商則是商務的主體
在傳統商務下製造商負責 組織市場的調研、 新產品的開發和研製，最後也是由製造商負責組織產品的銷售。所以可以說一切活動都是離不開製造商的。但是在 電子商務環境下則是由銷售商配合負責銷售環節，包括 產品網站建立與 管理、網頁內容設計與更新、網上銷售的所有業務及 售後服務的設計、 組織與管理等，製造商就不再起主導作用。
電子商務與傳統商務的區別：電子商務和傳統商務的 商品流轉的機制不同
傳統商務下的 商品流轉是一種「間接」的流轉機制。製造 企業所 生產出來的 商品大部分都經過了一系列的 中間商，才能到達最終用戶手中。這種流轉機制無形中給 商品流通增加了許多無謂環節，也增加了相應的 流通、 運輸、存貯費用，加上各個中間 商都要獲取自己的 利潤，這樣就造成了商品的 出廠價與 零售價有很大的價差。對此一些製造 企業就採取了 直銷方法(把 商品直接送到商場上櫃銷售)。這種流轉方式，使 商品的 價格得到了下降，深受 消費者的歡迎。但是，這種方式並不能給生產 企業帶來更大的利潤，因為直銷方式要求製造廠商有許多 銷售人員經常奔波在各個 市場之間。電子商務的出現使得每一種 商品都能夠建立最直接的流轉 渠道，製造廠商可把商品直接送達用戶那裡，還能從用戶那裡得到最有 價值的 需求信息，實現無阻礙的信息交流。
電子商務與傳統商務的區別：電子商務和傳統商務所涉及的地域范圍和 商品范圍是不同的
傳統商務所涉及的地域范圍和 商品范圍是有限的，而隨著 網際網路的推廣與普及，特別是各類專業網站的出現，電子商務所涉及的地理范圍和時間則是無限的，是超越時空的。
通過以上闡述，我們不難看出，傳統商務與 電子商務之間，既有共同點，也有不同之處，兩者之間的關系主要表現在以下幾個方面。
1)電子商務的 物流系統可以建立在傳統商務的物流系統的基礎上，這樣會更充分發揮 物流資源的利用率。
2) 電子商務下的 客戶可能就是傳統商務下的客戶群，從某種意義上說電子商務是傳統商務的發展。
3) 電子商務的許多活動可以沿襲傳統商務中的活動方式進行操作，並對他們加以改進延伸，使之能夠適應新的商務條件。最後，傳統商務的已有 銷售渠道、信息網路等也可為 電子商務所用。
F. 電子商務對傳統商務活動的影響是什麼
電子商務對傳統商業價格體系的沖擊
電子商務不僅可以利用信息網路盡可能多地將各方購物要求匯集起來，以大批量訂貨取得采購價的最大優惠。而且還可以通過網路直接與生產商聯系並藉助生產的供貨渠道和庫存網建立起自己的超級連鎖銷售集團。這就極大地降低了運作成本使其能以低價位向傳統零售商挑戰。
傳統商業的創建一般需要實物基礎設施的支撐，如倉庫、店鋪、辦公樓、商品展廳等。而網路的虛擬性可以減輕企業對這些實物基礎設施的依賴，網路商店可以不受貨架的大小多少以及地點的限制，面向全球銷售任意數量的商品，這種成本的降低就意味著價格可以很低。
由於互聯網具有信息透明的特徵，消費者可以很方便地在網上商店比較商品價格，甚至有的網站和軟體自動幫助消費者進行比較，商家再也不能利用消費者不了解行情而獲取高額利潤了。
電子商務徹底顛覆了傳統的商業營銷觀念
電子商務的發展是充分利用互聯網路實施的一種雙向溝通，企業在掌握消費者需求之後生產的產品或者提供的服務，才能更好地滿足廣大消費者的需求。互聯網的發展加速了市場從規模性營銷過渡到細化營銷的過程，規模不再是企業的唯一優勢，一些規模比較小的公司也能與大公司共同受眾以及網路等各種資源，而且具有個性化的、快速的營銷優勢。
在當前的信息時代，傳統商業企業要想佔領更多的市場份額，就應當進一步掌握消費者的時實際需求，充分結合消費者的個性化需求提供銷售服務，樹立全新的營銷理念，充分利用互聯網路與老客戶進行聯系，發展更多潛在的新客戶。通過收集、整理網路信息，並進行總結、歸類、分析，使營銷活動更加個性化，進一步提升營銷效率。
電子商務降低了企業成本，拓展了銷售渠道
在當前的電子商務時代的營銷中，產品從研發、設計、生產直到消費者獲得，這個過程與環節得到了簡化，這為商家節約了大量的成本，從而為提升產品質量以及服務品質提供了成本空間。此外，商家利用互聯網以發布、篩選以及獲得各種資訊的成本非常低，並可讓廣大消費者快速了解產品信息。電子商務使顧客購買行為日趨個性化，生產者對市場機會的反應更加敏捷，生產者與顧客直接交易的可能性在增加，中介商的作用被削弱。
同時，顧客在交易中的主導權會更加突出，而生產者的市場營銷戰略會強調如何更方便、及時地滿足顧客的特定購買慾望。它最大特點是避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節，使生產商與消費者直接接觸。電子商務模式主要是通過互聯網建立起無中介的銷售渠道，使企業與客戶之間的雙向交流就變得很容易，客戶隨時與廠商聯絡、訂貨，然後讓廠商送貨上門，使生產商不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。
電子商務改變了企業的組織結構，加快了企業對市場變化的反應
電子商務會導致傳統企業組織結構的變化。企業內部信息管理系統的運用，使企業的中層管理層變得多餘。企業中間管理層將從層次型的（金字塔）結構轉向基於信息的扁平結構，為企業組織結構多元化發展創造了條件。
傳統商業模式下的人員編制等級多，針對市場變化反應比較遲鈍，當市場行情出現變化之後，第一現場的人員必須立即層層上報，而這個過程中很容易出現信息誤報或遺報等問題，然而有關決策人員卻不知道這些情況，等到決策人員對這些信息進行商討然後做出決策之後，再逐層向下傳達，所以信息傳遞太慢並且不全面，使得企業對市場出現的變化的反應遲鈍甚至誤導，這對傳統商業的發展產生不利影響。
而在電子商務模式下，是一種趨於扁平化的人員編制，管理人員、輔助人員以及邊緣工作人員相對要少很多。因為信息傳遞層級比較少，信息遺漏也就少了很多，從而可以確保信息傳遞的真實、可靠、全面以及有效性，同時還能使其對市場出現的變化及時反應。此外，電子網路手段將取代傳統的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，使從事這部分職能的組織結構將不復存在。反之，電子貨幣及網上結算的逐步實現和物流運輸的迅速、准確，將使商務過程更簡便、更快速地完成，並可跨越時空的限制。
G. 急需一篇三星彩電銷售成功的案例分析（200字左右）
分析主體： TCL集團
市場地位： 國內彩電領先品牌、國際市場趕超者
市場意義： TCL重組湯姆遜，為中國企業走出去樹立了一個戰略典範。 市場效果：在技術上，合資公司已經為TCL帶來了世界最先進的「第五代背投」，在國際市場的搶占上，TCL已經成功化解了美國、歐盟的反傾銷危機和專利危機。
背景：
近幾年，具有規模、製造成本優勢的國內彩電業，在進軍國際市場時，面臨研發力量薄弱、貿易壁壘、在目標市場的品牌知名度低、營銷渠道不健全等問題，特別是研發力量薄弱、貿易壁壘兩大問題，有可能讓國內彩電企業在彩電技術升級浪潮和國際市場中遭遇重大挫折。
2003
年11月4日，TCL集團與法國湯姆遜舉行彩電業務合並重組協議：而美國當地時間11月24日，美國商務部初步裁定中國一些電視機生產商向美國市場傾銷其
產品，已圈定的長虹、TCL、康佳、廈華4家強制調查對象都被認定存在傾銷，傾銷價差為27.94%到45.87%。這個裁定，對其他幾家的打擊是致使
的，特別是長虹、它占據了國內出口到美國份額的半數以上。但正因為TCL的兼並，它不僅不會受損，反而是最大的收益者，填補了其他企業留下的市場空白。
TCL重組湯姆遜事件回放
2003年11月，TCL集團與湯姆遜集團簽署合作備忘錄，擬由雙方共同投入電視機和DVD資產，設立一合資公
司，TCL集團持有其67%股份。該合資公司將被打造成為全球最大的彩電廠商。TCL集團將會把其在中國大陸、越南及德國的所有彩電及DVD生產廠房、研
發機構、銷售網路等業務投入新公司；而湯姆遜則會將所有位於墨西哥、波蘭及泰國的彩電生產廠房、所有DVD的銷售業務、以及所有彩電及DVD的研發中心投
入新公司。TCL－湯姆遜公司成立後，其全球彩電銷量將達1800萬台，而去年全球彩電冠軍三星的業績是1300萬台。
TCL策略解析
實力薄弱的技術天花板
目
前我國彩電企業在核心技術方面，基本上沒有專利權。在以往，核心零部件雖然需向外資企業采購，但國內企業依靠整機成本優勢，在市場上還是有一定的話語權。
但2002年年底，湯姆遜公司向我國彩電企業提出索要專利費的通牒，提出的專利共達20項，范圍從小於20英寸的小彩電到25英寸的大彩電，平均每台要價
1美元。作為老牌彩電企業，湯姆遜在傳統彩電領域擁有3萬4千多項專利，中國彩電產品只要出口，就很可能落入專利的陷阱。而聯姻湯姆遜，TCL就輕易化解
了專利危機。
從全球范圍來看，電視技術發展的速度越來越快，電視更新換代的周期越來越短。中國企業從零開始搞研發，能否在短期內取得突破，是一個很大的疑問。
TCL
通過與湯姆遜的合資，很好地解決了研發環節薄弱的問題。根據協議，湯姆遜全球所有的電視和DVD研發中心都歸合資公司所有。湯姆遜擁有傳統電視機的所有主
要專利和大部分數字電視與DVD專利。合資公司成立以後，TCL雖然仍會按照市場規則支付專利費用，但李東生表示，合資公司有能力產生新專利。很
快，TCL就以實質行動證明了李東生的話。2003年年底，TCL與湯姆遜研製生產的85HZ背投電視，通過國家廣播電視產品質量監督檢驗中心的驗證。
85HZ背投電視是「第五代背投」，TCL此舉，使得它在背投領域，超越了長期領先的長
虹。而且，這一突破也將為TCL帶來豐厚的利潤，據悉，已有多家國外背投品牌向TCL購買此項專利技術。
繞開貿易壁壘
從
1988年開始，歐洲市場就對我國和韓國彩電實施反傾銷調查，並於1991年對我國彩電徵收15.3%的最終反傾銷稅；中國彩電被阻隔在歐盟市場之外長達
10年之久。2003年5月，美國也開始對我國彩電實施反傾銷調查。2003年11月24日，美國商務部初步裁定我國出口到美國的彩色電視機存在傾銷行
為。
如果裁決結果依然是肯定的，那麼今後五年內，美國進口我國彩電的稅率將提高30%以上。這對我國彩電生產企業來說，將是毀滅性的打擊。
據統計，目前我國彩電出口到美國市場已經超過400萬台，如果徵收高額關稅，我國彩電將只剩下本土、東南亞、中東、南美等局部市場，我國彩電超過1500
萬台的生產能力將被閑置。
如果不想坐以待斃，國內彩電企業必須想辦法突破越來越嚴重的貿易壁壘。
2002年9月，TCL成功收購了德國老牌電視生產企業施耐德，通過建立歐洲生產基地，繞開了歐盟的貿易壁壘。但施耐德存在其局限性，它的市場主要集中在
德國、英國和西班牙三國；生產所在地的勞動力成本高昂；原有重要客戶在破產前已流失不少。
而湯姆遜則不同，在歐洲和北美均擁有當地的強勢品
牌，而且在歐美已經建立了相對完善的營銷網路；其生產基地也在勞動力相對低廉的墨西哥、波蘭等國，雖然這些國家勞動力成本相對中國要高，但與日、韓等地相
比，依然有較強的優勢。而且，TCL-湯姆遜如果採用的是主要零部件在國內生產，墨西哥、波蘭等地整機裝配的辦法，將可以繼續發揮國內勞動力成本低廉的優
勢。2004年，TCL-湯姆遜將通過其原先設在墨西哥的彩電製造廠出口北美地區，從而重新邁進美國市場的大門。
節約品牌推廣成本
在進入國際市場時，由於品牌推廣成本的高昂，國內企業除了海爾等少數企業外，大多採用的都是與外資品牌合作，為其貼牌生產的方式。這樣使得國內企業僅能獲得微薄的加工利潤。
海爾早在1998年就開始實施國際化戰略，但直到2003年，其冰箱才在美國市場取得一定成績。為此，在進入日本市場時，海爾調整了策略，雖然還繼續堅持採用自有品牌，但銷售網路藉助當時家電生產商——三洋的幫忙。
海
爾能夠在海外市場取得成績，一定程度上還與其生產的產品沒有面臨更新換代的問題。而電視則不同，據已公布的信息顯示，美國計劃在2006年關閉模擬電視；
歐洲各國計劃在2010年關閉模擬電視。與之相對應的是這幾年，美國、歐洲市場數字彩電的銷量大增。而另一方面，數字電視領域蘊藏的巨大商機，已經引起各
大企業的重視，連惠普、摩托羅拉等IT企業都先後宣布將生產數字彩電。
如果TCL採用在歐美推廣自有品牌的方式，就算扣除反傾銷的影響，它也需時間建設銷售網路，讓當地消費者接受TCL品牌。但風雲變幻的市場能給TCL留出時間嗎？
與
湯姆遜的合作，使TCL面臨的難題迎刃而解。百年品牌——湯姆遜目前為全球四大消費電子類生產商之一，是全球第一台互動電視專利技術的擁有者，在數字電
視、解碼器、數據機、DVD機、MP3播放器、電子圖書和家用數字網路等方面均處於世界領先地位，是歐美消費者認可的數字巨人。旗下的THOMSON
品牌和RCA品牌分別在歐洲與北美市場上擁有良好的品牌形象。經過多年經營，在歐美已有龐大的銷售網路。利用這些有利條件，可以大大節約TCL進入歐洲數字彩電的品牌推廣成本。
TCL國際市場營銷案例分析
案例回放：
具有規模、製造成本優勢的國內彩電業在進軍國際市場時，面臨著研發力量薄弱、貿易壁壘、在目標市場的品牌知名度低、營銷渠道不健全等問題，讓國內彩電企業在彩電技術升級浪潮和國際市場中遭遇重大挫折。
然
而就在國內企業進軍國際市場面臨著重重困難的情況下，TCL集團於2003年11月與法國湯姆遜集團簽署合作備忘錄，擬由雙方共同投入電視機和DVD資
產，設立一合資公司——TCL-湯姆遜公司，TCL集團持有其67%股份。該合資公司將被打造成為全球最大的彩電廠商。TCL集團將會把其在中國大陸、越
南及德國的所有彩電及DVD生產、研發、銷售等業務投入新公司；而湯姆遜則會將所有位於墨西哥、波蘭及泰國的彩電和DVD的生產、銷售及研發等業務投入新
公司。
TCL-湯姆遜公司成立後，其業績並沒有預期的樂觀，遭遇了連年的巨額虧損。但毫無疑問，TCL與湯姆遜的合作為中國企業走出去樹立
了一個戰略典範。在技術上，合資公司為TCL帶來了世界最先進的「第五代背投」，在國際市場的搶占上，TCL也成功化解了美國、歐盟的反傾銷危機和專利危
機。
公司簡介：
TCL集團股份有限公司創辦於1981年，是一家從事家電、信息、通訊、電工產品研發、生產及銷售，集技、工、貿為一體的特大型國有控股公司。經過20年
的發展，TCL集團現已形成了以王牌彩電為代表的家電、通訊、信息、電工四大產品系列，並開始實施以王牌彩電為龍頭的音視頻產品和以手機為代表的移動通信
終端產品的發展來拉動企業增長的戰略。
TCL發展的步伐迅速而穩健，特別是進入九十年代以來，連續十二年以年均50%的速度增長，是中國增
長最快的工業製造企業之一。TCL涉及的家電、通訊、信息、電工幾大主導產品都居中國內地同行前列。2001年，TCL集團銷售總額211億元，利潤
7.15億元，稅金10.8億元，出口創匯7.16億美元，在全國電子信息百強企業中列第6名，是國家重點扶持的大型企業之一。2001年TCL品牌價值
144億元，在中國知名品牌中排第5名。
在20年的發展中，TCL集團以超前的觀念和行動，主動去認識和培育市場，創造了「有計劃地市場推
廣」、「服務營銷」等市場拓展新理念，系統形成了一種全新的經營理念和管理機制。TCL集團以市場為先導，十年來致力於市場營銷網路的建設，已建立起遍布
全國各地的由IT網路支撐的300多家營銷網點和一支近萬人的營銷隊伍，在世界十多個國家和地區建立銷售公司或商務代表處，在越南和印度設立彩電製造基
地，大力開拓海外市場，為TCL的國際化打下基礎。TCL以科技為依託，不斷加大科研投入，1998年成立了企業技術中心，2000年1月被評為「國家認
定企業技術中心」。2011年入選首批「國家技術創新示範企業」。TCL集團還成功地把產品經營和資產經營
兩
者結合起來進行統籌經營，發揮品牌和網路的兩大優勢，繼把TCL品牌從電話機擴展到以「TCL王牌」彩電為代表的音視頻產品、電工產品之後，1996年一
舉兼並了香港陸氏公司彩電項目，開創了國企兼並港資企業之先河，1997年又與河南美樂彩電實現強強聯合，1999年，又以資產無償劃撥方式，受讓內蒙古
彩虹電視機廠，2001年2月又兼並無錫永固電機廠，成立TCL無錫數碼有限公司，2000年12月又兼並中山索華空調廠，使TCL的產品規模和整體實力
得到了進一步發展和壯大，增強了TCL在市場上的競爭優勢。1998年TCL集團開始全面進入信息產業，生產銷售TCL品牌的信息產品，並拓展互聯網接入
設備業務，建立互聯網服務能力，提升分銷網路功能，為電子商務時代做准備。1999年，TCL又進軍白家電和空調領域，並取得不俗業績。
秉承「為顧客創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益」的企業宗旨，三萬TCL人將繼續發揚「敬業、誠信、團隊、創新」的企業精神，以「研製最好的產
品，提供最好的服務，創建最好的品牌」三個最好作為競爭策略，不斷進行經營變革和管理創新，增強企業的整體素質，力爭用10年左右時間，實現我們創建世界
級中國企業的宏偉目標。
TCL國際市場營銷成功經驗
一、成功選擇合作的國外企業
歐洲長期徵收中國彩電反傾銷稅
及美國的預征中國彩電反傾銷稅政策、國外企業對我國出口彩電徵收專利費等迫使中國彩電廠商必須成為國際化企業。然而怎樣走向國際化，使中國企業實施國際化
戰略面臨的重大問題。顯然，在彩電行業其嚴峻的國際環境下，依靠自己的力量實現國際化困難重重。選擇與其他企業合作實現國際化又面臨著該與誰合作的問題。
選擇一個好的合作夥伴必須要考慮其企業品牌形象、企業的銷售網路及市場等各因素。TCL選擇與湯姆遜合作是有它深刻意圖的：湯姆遜是全球擁有彩電技術專利
最多的公司之一；湯姆遜是老牌彩電企業，有著百年歷史，旗下的THOMSON品牌和RCA品牌分別在歐洲與北美市場上擁有良好的品牌形象；湯姆遜的品牌、
生產線、研發能力可以和TCL互補；藉助湯姆遜品牌、渠道進入歐美市場，迴避歐洲和美國的反傾銷稅政策；湯姆遜在歐美已建立龐大且成熟的銷售網路，藉助湯
姆遜、RCA、TCL三個品牌在歐洲、北美、中國市場的優勢，TCL可擴大全球市場份額；湯姆遜由於其彩電業務連續虧損，急需尋找出路。
二、TCL通過與國外老牌公司合作重組，得到自己想要的，解決了一直困擾企業國際化的主要問題，晉身國際化
TCL與湯姆遜合作在多方面具有重要戰略意義，對中國企業走出去有深刻啟示。
1．突破專利與研發實力薄弱的技術天花板
國
際技術環境是國際營銷面臨的重要營銷環境。21世紀是知識經濟時代，科學技術深刻影響著人類社會的發展，亦影響著企業的國際營銷。中國企業要走出去，要實
施國際營銷戰略，必須要了解科術發展動態，掌握先進科學專利技術，適時適當地運用和改變營銷策略才能保持企業持續發展。過去我國彩電企業在核心技術方面，
基本上沒有專利權，不僅其核心零部件需向外資企業采購，且出口的彩電還需向國外公司交付專利費。TCL通過與國外老牌彩電企業湯姆遜合作不僅輕而易舉化解
了專利危機，而且還解決了研發實力薄弱的問題。合資後，湯姆遜全球所有的電視和DVD研發中心都歸合資公司所有，使TCL-湯姆遜公司具備了良好的研發能
力。2003年年底合資公司就給TCL帶了當時世界最先進的「第五代背投」。
2．繞開貿易壁壘
歐盟長期對我國彩電徵收反傾銷稅以及美國對我國彩電實施傾銷的裁定，是我國彩電行業難以進入歐洲和美國這兩個巨大的市場，阻礙了我國彩電業全球化戰略。面對嚴峻的國
H. 案例分析：結合IT總監所說的：「庫存管理信息系統可以在現有資金和庫存能力下擴大承接訂單的能力」 這句話
上海金豐易居客戶關系管理案例分析
上海金豐易居是集租賃、銷售、裝璜、物業管理於一身的房地產集團。◆ 實時資料庫資源共享使金豐易居的網站技術中心、服務中心與實體業務有效結合，降低銷售和管理成本。艾克的方案艾克公司為金豐易居提供的客戶關系管理平台包括前端的「綜合客戶服務中心UCC」以及後端的數據分析模塊。
上海金豐易居客戶關系管理案例分析
上海金豐易居是集租賃、銷售、裝璜、物業管理於一身的房地產集團。由於房地產領域競爭日趨激烈，花一大筆錢在展會上建個樣板間來招攬客戶的做法已經很難起到好的效果，在電子商務之潮席捲而來時，很多房地產企業都在考慮用新的方式來吸引客戶。
金豐易居在上海有很多營業點，以前如果客戶有購房、租房的需求，都是通過電話、傳真等原始的手段與之聯系。由於沒有統一的客服中心，而服務員的水平參差不齊，導致用戶常常要多次交涉才能找到適合解答他們關心問題的部門。又由於各個部門信息共享程度很低，所以用戶從不同部門得到的回復有很大的出入，由此給用戶留下了很不好的印象，很多客戶因此乾脆就棄之而去。更讓金豐易居一籌莫展的是，盡管以前積累了大量的客戶資料和信息，但由於缺乏對客戶潛在需求的分析和分類，這些很有價值的資料利用率很低。
金豐易居的總經理彭加亮意識到，在Internet時代，如果再不去了解客戶的真正需求，主動出擊，肯定會在競爭中被淘汰。1999年5月，金豐易居與美國艾克公司接觸後，決定採用該公司的eCRM產品。
找到突破口
經過雙方人員充分溝通之後，艾克認為金豐易居的條件很適合實施客戶關系管理系統，艾克公司的中國區產品行銷總監張穎說：「首先，金豐易居有很豐富的客戶資料，只要把各個分支的資料放在一個統一的資料庫中，就可以作為eCRM的資料源; 另外，金豐易居有自己的電子商務平台，可以作為eCRM與客戶交流的介面。」
但是金豐易居還是有不少顧慮，因為客戶關系管理在國內還沒有多少成功的案例。另外，傳統的CRM系統需要具備龐大的客戶數據樣本庫，並且建設的周期長，投資大，不是一般的企業可以承受的。最後，eCRM系統的特色打消了金豐易居的顧慮，eCRM系統與傳統的CRM有很大的不同——它是模塊化的結構，用戶可以各取所需; 用戶選定模塊後，廠商只需做一些定製化的工作就可以運行起來，實施的周期也很短，很適合中小企業使用。經過充分溝通以後，為了盡量減少風險，雙方都認為先從需求最迫切的地方入手，根據實施的效果，然後再決定下一步的實施。
通過對金豐易居情況的分析，雙方人員最後決定先從以下幾個部分實施：
◆ 金豐易居有營銷中心、網上查詢等服務，因此需要設立多媒體、多渠道的即時客服中心，提高整體服務質量，節省管理成本。
◆ 實現一對一的客戶需求回應，通過對客戶愛好、需求分析，實現個性化服務。
◆ 有效利用已積累的客戶資料，挖掘客戶的潛在價值。
◆ 充分利用資料庫信息，挖掘潛在客戶，並通過電話主動拜訪客戶和向客戶推薦滿足客戶要求的房型，以達到充分了解客戶，提高銷售機會。
◆ 實時資料庫資源共享使金豐易居的網站技術中心、服務中心與實體業務有效結合，降低銷售和管理成本。
根據這些需求，艾克公司提供了有針對性的解決方案，主要用到艾克eCRM產品eNterprise Ⅰ，該產品結合了網頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶進行交流，並提供客戶消費行為追蹤、客戶行銷數據分析功能，實現一對一行銷。另外，結合艾克的電子商務平台eACP，與金豐易居現有的系統有效整合。
艾克的方案
艾克公司為金豐易居提供的客戶關系管理平台包括前端的「綜合客戶服務中心UCC」以及後端的數據分析模塊。前端採用艾克UCC3.20，該產品整合了電話、Web、傳真等多渠道、多媒介傳播及多方式分析系統的綜合應用平台。在前端與後端之間是資料庫，它如同信息蓄水池，可以把從各個渠道接收的信息分類，如客戶基本信息、交易信息和行為記錄等。後台採用艾克OTO2.0，它用於數據分析，找出產品與產品之間的關系，根據不同的目的，從中間的資料庫中抽取相應的數據，並得出結果，然後返回資料庫。於是，從前端就可以看到行銷建議或者市場指導計劃，由此構成了從前到後的實時的一對一行銷平台。通過這個平台，解決了金豐易居的大部分需求。
在前端，UCC系統整合電話、Web、傳真等多種服務，客服人員在為客戶提供多媒體交流的同時，還可以服務於來自電話、Web、傳真等媒介的需求，管理人員可以實時監控、管理客服人員的服務狀況，實現統一管理。這個統一的服務中心設立統一標准問題集及統一客服號，利用問題分組及話務分配隨時讓客戶找到適合回答問題的服務人員，得到滿意的答復。該系統中的UCC-Approach模塊可以有效挖掘客戶潛在的價值。
按計劃實施
金豐易居與艾可認為，實施的原則是，必須以金豐易居的現有系統和業務不做大的改動為前提，充分利用現有的硬體、軟體和網路環境，並且與以前的系統有效地整合在一起。
1． 建立多渠道客戶溝通方式
這一步驟包括3個部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。
UCC-Web 客戶通過Web進來時，客戶的基本信息與以往交易紀錄一並顯示於服務界面，客服人員可給予客戶個性化服務，並根據後端分析結果做出連帶的銷售建議。
UCC-Ware 客戶租房、買房等咨詢電話經話務分配後到達專門的服務人員，同時自動調用後台客戶數據顯示於客服界面供客服人員參考，而一些標准問題，可以利用IVR系統做自動語音、傳真回復，節省人力。
UCC-Approach 根據CRM系統分析出數據所制定的服務和行銷計劃，對目標客戶發送電話呼叫，將接通的電話自動轉到適當的座席，為客戶提供產品售後回訪或者新產品行銷服務。
2． 實現OTO分析與前端互動功能的整合
利用OTO分析結果，直接進入UCC的Planer資料庫，作為建議事項及外撥行銷依據。目前金豐易居有4項主營業務，已積累了大量的客戶資料。該部分針對資料做檢測,剔除無效信息，對有效信息按照業務需求類型分組，然後對分組數據做PTP分析，找出相關性最強的兩種產品，據此可以做連帶銷售建議。同時，對目標客戶貢獻度做分析，找到在一定時效內對產品有購買能力與貢獻度最大的客戶，其餘客戶可按照時效及重要程度做力度和方式不同的跟蹤處理。
另外，金豐易居以前的銷售系統、樓盤管理系統、購房中心系統和業務辦公系統，現在都通過艾克產品提供的介面，整合到客戶關系系統內。該項目的實施總共只花了3個星期，由於前期的工作做得很充分，所以項目實施很順利，並且很快就運行起來。
應用艾克的客戶關系管理系統之後，金豐易居很快取得了很好的效果，統一的服務平台不僅提高了企業的服務形象，還節省了人力物力。通過挖掘客戶的潛在價值，金豐易居制定了更具特色的服務方法，提高了業務量。另外，由於客戶關系管理整合了內部的管理資源，降低了管理成本。
小步前進
現在回想起來，張穎說，雖然項目的實施時間並不長，但這個成功來之不易。CRM對於中國企業來說還很陌生，沒有多少成功的經驗可以借鑒，所以要說動企業相信它就不是一件容易的事情。艾克為了讓金豐易居相信eCRM，做了大量的工作，並且把試用版本給金豐易居使用。雖然金豐易居承認它能夠為自己帶來很多好處，但是由於害怕風險，所以並不能立即決定採用，因為大家都知道上CRM意味著巨大的資金投入和管理革新。真正讓金豐易居決定採用艾克產品的原因是，應用艾克的產品不需要花很多錢，而且以前的設備很多可以保留下來，也不用進行傷筋動骨的人事和管理的調整。
在考慮如何與金豐易居原有系統連接問題時，雙方的意見並不一致。作為艾克來講，開始連接的系統越簡單越好，而金豐易居則認為能把自己所有的系統和CRM整合起來當然最好——客戶往往忽視過於復雜的實施會帶來更大的風險。張穎說，國內的客戶與國外的客戶區別很大，國外的客戶很清楚自己要什麼，而國內的用戶很多隻知道自己大概要什麼，具體的需求並不清楚，而一旦廠商提供了產品之後，它們又覺得很多地方要改進，使廠商又花很多精力重新做很多工作。
為了防止系統在實施過程中發生意外，艾克和金豐易居在實施之前簽訂了一個協議，明確規定什麼時候完成什麼事情，完成到什麼程度，達到什麼樣的效果，由誰來負責，然後在實施過程中按照這個步驟執行，有效保證了系統的順利實施。
作為一家外資企業，能夠了解中國用戶的特殊需求，是其產品能否在國內站穩腳跟的關鍵。張穎說，艾克成功的原因在於他們能夠從最簡單的地方入手，而不是一上來就把系統所有的功能推給用戶。先實施一部分功能，然後根據客戶的反饋意見做一些改動，直到穩定之後，接著繼續實施其他的功能。這種小步前進的方法適合中國的國情，也容易為中國的用戶接受。
客戶關系管理案例：廣東步步高
1.項目背景
在隨著彩電、冰箱、空調等家用電器不斷湧入我們的家庭，家電市場彷彿在瞬間由賣方市場轉變成買方市場，降價之聲此起彼伏，家電企業拼了個你死我活，「價格戰」使得許多家電企業漸漸成為過眼煙雲。
但近年來，隨著家電產品規模化生產和同質化的趨勢，「價格戰」已經不再受到人們的推崇，家電企業在不斷追求敏捷製造、精益生產、及時交貨，不斷提高質量、降低生產成本的同時，正在大力改善服務水平。「高科技，高質量，高水平服務」的競爭格局正在形成。伊萊克斯集團總裁麥克特萊斯科在做中國市場調查時說過的一句話很值得人們細心品味，他說：「在開拓任何一個國家的市場時，我們都必須重視當地的民俗風情，生活習慣，消費方式等社會文化差異，只有尊重這些差異，充分地了解、分析消費者對我們產品的認識，我們才可能贏得他們的信賴和推崇。」 顯然，誰擁有了消費者的心，誰就佔有了市場!
目前，家電產品的技術、功能、質量的差異越來越小，產品的同質化傾向越來越強，某些產品，像電視機，VCD機等，從外觀到質量，都很難找到差異，更難分出高低。一些企業為了追求銷售量，保住銷售收入水平，會不惜血本降低價格。但激烈價格戰的結果是，2001財年，除了海爾、春蘭、格力、美的、長虹等幾家家電公司實現贏利外，家電行業上市公司的虧損面已經超過90%;一些原來的家電中堅企業的年報已經慘不忍睹：康佳虧損近7億元，萬家樂虧損超過10億元，科龍電器虧損15億元。家電企業的虧損面之廣與虧損幅度之大史無前例。
激烈的價格戰，導致了家電行業的企業幾乎無利可圖，尋求戰略轉型和長遠升級已成為企業惟一的選擇。中國家電企業已經普遍意識到新形勢下市場競爭的持續制勝之道，就是在滿足顧客需要的服務方面，比競爭對手做得更強更好。在產品同質化、競爭白熱化的環境下，品質已經不再是顧客消費選擇的主要標准，越來越多的客戶更加看重的是商家能為其提供何種服務，以及服務的質量和及時程度。家電企業只有通過體貼入微的客戶服務，來重新塑造自己的核心競爭力，在這樣的環境下，服務的作用再次突顯出來。
當今家電市場正由一般產品市場主流型向名牌導向型轉變，但培育名牌產品本身很大程度上也就包括著名牌服務，「產品是有形的服務，服務是有形的產品」這個觀念應該深入人心。完善的客戶服務可以幫助企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。已經沒有人再懷疑服務在現代市場競爭中的重要性，從海爾的「真誠到永遠」到康佳的「至精至誠至優，讓用戶完全滿意」，國內大大小小的企業都開始將目光轉向服務，把服務作為第二次競爭的戰略重點。
實踐也證明以服務作為第二次競爭的戰略重點是有效的，海爾就「以真誠到永遠」的服務贏得了國內用戶的認可，坐上中國家電的第一把交椅。海爾集團CEO張瑞敏曾說過：「核心技術不等於核心競爭能力。Intel生產晶元，是電腦的核心部件，但其核心能力不如Dell強。波音有核心能力，但最核心的部件是飛機引擎，來自通用電氣公司。核心競爭能力並不在於你必須有一個零部件，更多意味著你有沒有抓住市場用戶的資源，能不能獲得用戶對你企業的忠誠度。如果能，那就是市場競爭力，核心競爭力。」
以提高客戶的忠誠度來提升客戶的終生貢獻率為核心的客戶關系管理的經營理念，正是在這種激烈的市場競爭環境的大背景下產生的，家電行業從產品向服務轉型的過程中CRM的管理理念很快找到了用武之地。實際上，國內多個家電企業如TCL，海爾、帥康、春蘭等雖然有不少是呼叫/服務中心的解決方案，沒有掛上CRM的頭銜，但也是CRM實踐范疇的重要的技術資源優化努力之一。可以說，國內家電行業是首批實踐CRM的行業之一。本案例用一個廣東步步高的例子說明CRM軟體項目的實施情況，可以對家電行業的CRM應用找出某些共同之處。
2.項目確立
家電行業的產品屬於中等價值耐久消費品，雖然同其他小價值消費品同樣是非直接面向客戶的銷售方式，但產品售後服務的需求比較大，有很多的維修、配件管理、替換等典型的售後服務業務需求。因此，家電行業的CRM需求將主要集中於CRM三大業務領域中客戶服務和客戶營銷這一塊。
顯然，建立統一的客戶服務中心作為企業同最終客戶的交互平台，在此基礎上配備CRM分析型應用和靈活的促銷自動化將是一個主要的CRM軟體選擇。
廣東步步高對CRM業務需求主要有以下幾個方面
快速的顧客響應
客戶應以最便利的方式聯系步步高，完成投訴、維修服務要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務項目，加強客戶資源管理。
暢通的企業顧客交流
成為步步高獲取市場需求信息的重要門戶，並成為市場信息的統計分析中心。一方面步步高新的全方位服務體系集成了電話、傳真、Internet等通信方式，擴大了顧客與步步高的交流渠道;另一方面，該體系收錄了客戶服務的所有信息並可進行各類統計分析。
統一集中管理顧客資源，讓服務延伸到企業的生產、銷售，以建立高效的的服務流程，從而降低單位服務成本。
經過考察國內多家CRM軟體廠商，在平衡功能和業務需求等因素下，廣東步步高選用了在設備服務領域比較成熟的杭州星際的CRM產品。該產品以客戶服務中心為基礎平台，提供多聯系渠道整合能力，並帶有客戶分析功能。
3.項目實施
在軟體提供商和項目實施商確立後，步步高調配高級管理人員和技術力量，與星際網路公司共同組成實施隊伍，制定嚴密的實施計劃。星際網路在系統詳細分析之後，進行深入的客戶化工作，在該系統中，不但完整地提供了呼叫中心，更提供了完善的客戶服務流程管理，尤其是系統中的配件管理部分，充分地實現項目設計目標。配件管理中主要包括如下的一些模塊：維修接待模塊、維修模塊、配件管理模塊、報表/統計模塊、系統維護模塊。
在客戶服務體系的運營管理方面，步步高投入充分的資源和努力，在實施商的幫助下，對人員培訓選擇上不遺餘力，建立一支專業化、標准化、規范化的售後服務隊伍。步步高不僅通過多種途徑、多種形式對售後服務人員進行維修技能培訓，而且通過專職講師對全國服務人員進行服務意識和服務理念的教育和培訓。此外，步步高建立了監督機制，包括開通客戶投訴熱線，接受用戶對各地服務網點的監督，以及通過服務信息系統對服務過程進行監控，等等。
整個項目前後經歷了約1個半月，於2002年5月完成。
4.實施效果
步步高客戶服務中心的建立為企業提供了客戶統一的服務請求入口，實施多渠道呼叫的自動路由，大大改善了客戶同企業的交互能力。在呼叫中心的基礎上，標準的客戶服務應用集中管理客戶服務請求，可以有效組織和管理技術服務隊伍，從而使技術人員的工作效率大為提高。
5.簡要評論
目前家電行業的呼叫中心應用在國內正方興未艾，然而，呼叫中心雖然是企業客戶數據的採集的主要「閘門」，但它的單獨應用給企業帶來的效益是有限的，因此，必須為這類呼叫中心應用配備以更全面的CRM企業解決方案，將CRM的管理理念延伸至產品/配件生產、服務自動化、營銷、庫存管理等業務領域，從而是CRM的理念真正滲透到企業的每個經營細胞，促使CRM為企業全面提升競爭力。相信家電行業只要一步一個腳印地從事CRM實踐，將是國內最具CRM素質的行業，為其他相對「落後」的行業提供一個「CRM榜樣」。