電子商務客服職業能力要求

Ⅰ 請問電子商務行業客服專員工作應具備哪些電子商務方面的要求

電子商務客服，據我了解，大部分都是屬於接網上公布的那些業務電話為主。呵呵，還別看那麼一個簡單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識：
1、接電話的一些基本要領：大方、得體，不多問也不少問問題；

2、盡快了解自己的產品知識，越專業越好；

3、了解整個公司的辦事流程，什麼事是找工程，什麼事是找車間等等這些得必須在短時間內就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了；

4、既然你們公司已經設立了那個部門，說明老闆已經認識了那個部門的重要性，你的一舉一動都會受到老闆的關注，所以你做事的時候，遇到問題多向老闆或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認可度；

5、把你服務的客戶情況了解得越詳細越好，比如說，他什麼時候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到（從相關的業務員手裡了解）。最好每個客戶給他建立單獨是文件夾。然後讓他的文件夾信息日益變充實；

6、注意解決客戶問題是你的本質工作，主動了解客戶問題也是你的本質工作；

7、如果能聯繫上你客戶的使用部門，並做好日常溝通，你的工作可以達到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業務員先知道，這樣，業務他們有的時候就會向你靠近。同時車間也會想你來了解情況，比如說這個月要備多少原材料等等；

8、最後一點，也是最重要一點，就是把客戶當朋友，別把他當客戶，有的時候你會遇到很刁鑽的問題，你可以把你的難處經常像你的客戶交流，因為自己的公司不是全球500強，公司肯定有服務不周到的地方。所以溝通是最重要的，那麼把溝通的關系放在朋友的層面上又是最合適的。

Ⅱ 電子商務專員崗位要求是什麼

電子商務專員崗位要求：
1、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具備強烈的工作責任心；
2、擅長Excel數據處理，熟練使用PPT等統計分析及展示工具；
3、有商品運營經歷並熟悉消費者心理；
4、具備優秀的邏輯分析能力、推廣策劃能力以及溝通表達能力；
5、有較強的學習能力，在工作中做到主動推動和踏實執行，具備良好的團隊合作精神；
6、熟悉電子商務市場狀況和運營規則，具備敏銳的市場洞察力，具有相關產品知識。

Ⅲ 電商客服主要做什麼

電商客服的工作職責：

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務。

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

電商客服的任職要求

1、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協調能力。

2、熟悉電腦，能熟練使用辦公軟體。

3、服務意識強，耐心周到地為客戶提供相關咨詢，維護客戶關系。

4、吃苦耐勞，責任心強，工作勤奮、認真、細致、效率高。

5、了解熟悉電商及OTA經驗者優先考慮。

6、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的效果。

Ⅳ 簡述電子商務客服人員應具備的基本技能

做好電商客服，你需要具備以下能力：一、較快的打字水平電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現在有一部分電商客服工具有語音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利於專業化、正規化的溝通，另一方面也有利於保留證據，一旦出現糾紛有利於商家維權。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關！因為你有再好的銷售技巧，在單位時間內發揮不出來，還是等於零。二、較好的銷售水平電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人「直接接觸」的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。三、各種電商聊天工具的運用現在幾乎每個電商平台都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息；有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。同時，團隊之間的相互轉接、交接等，都需要用到這個聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認真學習的。四、自身產品的足夠了解一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的；對產品的爛熟於心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。五、各電商平台的規則各大電商平台都會根據相關法律制定出適合該平台的相關規則。這些規則有的是絕對不能碰的，一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規則。當然，這些在你上崗之前，都會有專人給你進行培訓。培訓合格才會讓你上崗。六、公司內部的對接流程公司同部門之間的對接，如售前和售後客服的對接、早班和晚班客服的對接流程、注意事項、交接方式必須清楚，一旦出現差錯，就可能會引起顧客的不滿，讓店鋪遭投訴、差評、賠付等影響；再就是和公司平行部門之間的對接，如和倉庫、物流等的對接也都得非常清楚，否則也會出現上訴影響。希望能幫到你！

Ⅳ 義烏電商客服的基本要求

要求如下。
1.語言語組織能力，規范而專業，站在專業的立場為客戶解決問題。
2.溝通技巧，隨機應變對於客戶提出的刁難問題及是反應。
3.打字速度與反應速度要快。
4.工作交接，明確詳細的留言或使用在線登記文檔，轉換班保證客服工作不間斷，對接有序。
5.良好的心態，客服工作糾紛屬正常現象，擺正心態去處理問題，客人無理的出處一定是有理的，客戶針對的是產品並不是你個人。

Ⅵ 電商客服需要具備的能力

1、招呼做到：及時答復、禮貌熱情。

2、詢問做到：熱心引導、收集信息。

客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解，並且了解商品的周邊知識。

Ⅶ 電商客服的要求有哪些

1. 不太嚴格的學歷要求，大部分高中以上學歷就OK了；
   

2. 最重要的，打字速度，一般入門需要70字/分鍾以上；
   

3. 超級好的耐心，好脾氣；

4. 能夠接受輪班，加晚班，客服基本上都會有幾天加班到23:00左右的；

5. 一定的學習能力，快速掌握自己公司的產品信息。
   

   具備以上幾點，就沒有任何問題了~
   

Ⅷ 跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什麼

跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：

1、平台搭建人員

主要為PHP程序員和前台美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。

2、網站運營人員

需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售後跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。

3、網站專業推廣人員

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。

4、小語種人才

主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。

5、品類管理銷售人員

在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售後支持等等，完全精通，需要精通外語。