㈠ 論電子商務中的隱私權保護問題
資料描述
[目錄]
一、電子商務和個人隱私權
二、個人隱私對電子商務的影響
三、網路隱私權產生問題的原因
四、 我國對於網路個人隱私的保護
五、 對電子商務個人隱私權保護的展望
結束語
[原文]
電子商務作為一種全新的商務模式，它有很大的發展前途。但近幾年的迅速發展使得個人隱私權保護問題日漸突出。
（一）、電子商務簡述
電子商務即通過電信網路進行的生產、營銷和流通活動，它不僅是基於互聯網上的交易，而且是所有利用電子信息技術來解決擴大宣傳、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網路實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到生產、 儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。電子商務主要含概了三個方面的內容：
1. 政府貿易管理的電子化，即採用網路技術實現數據和資料的處理、傳遞和儲存；
2. 企業級電子商務，即企業間利用計算機技術和網路技術所實現的和供貨商、用戶之間的商務活動；
3. 電子購物，即企業通過網路為個人提供的服務及商業行為。按照這種思想，電子商務可以分成兩大類：一類是企業與企業之間的電子商務，另一類是企業與個人之間的電子商務。後者亦即我們所說的網上購物或在線購物。
電子商務具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強等優點，因此，發展十分迅速，據美國《商業周刊》報道：1998年美國在線購物達到48億美元，2000年，這一數字上升到了200億美元，比1998年增加23%。商業機構間的網路貿易從1998年的156億美元上升至2000年的1750美元。各個發達國家政府對電子商務的發展都比較重視。日本於1996年投入3.2億美元推行電子商務有關計劃；新加坡成立了"新加坡一號"項目，當時已有31家機構與政府簽約開展電子商務活動，每年可得到2～3億美元的經費支持此項研究和發展各種應用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》；
㈡ 論電子商務中的隱私權保護問題
摘要：隨著電子商務的應用和普及，有些商家在利益驅使下在網路應用者不知或不情願的情況下採取各種技術手段取得和利用其信息，侵犯了上網者的隱私權。網路隱私數據如何得到安全保障，這是任何國家發展電子商務中都會遇到的問題。對網路隱私權的有效保護，成為電子商務順利發展的重要市場環境條件。
關鍵詞：電子商務；隱私權；法律保
1 概述20 世紀90 年代以後，隨著電子商務時代的迅猛發展，人們的生活方式受到日益明顯的影響。消費者出於網路交易和接受服務的需要，必須在網路上向各類經營者提供包括自己個人資料在內的隱私，而這些資料又可能被收集者轉售給其他商業組織。
由於這些活動收集的數據不利於消費者，因而消費者中要求保護個人隱私權的呼聲日見激烈。如何加強網上消費者隱私權的保護已倍受各國關注，而縱觀我國現有的法律法規，對電子商務中消費者權益的法律保護散見於《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《計算機信息網路國際聯網安全保護管理辦法》、《電子簽名法》等法律法規之中，且內容簡單、散亂，缺陷不少，可操作性不強，遠遠不能適應電子商務迅速發展所要求的對消費者隱私權保護的迫切需要。因此，加強對電子商務中消費者隱私權保護的法律研究和立法，已經迫在眉睫了。
2 電子商務中消費者隱私權問題的提出
2.1 隱私權的一般理解隱私權是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護, 不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權。而且權利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活，對自己是否向他人公開隱私及公開的范圍和程度等具有決定權。目前，我國關於個人隱私只有學理解釋，尚無明確的法律界定。我國的《憲法》、《民法通則》和《消費者權益保護法》等法律中都沒有設立隱私權，原因有歷史根源和思想意識二個方面。歷史根源主要是我國從封建社會直接進入到社會主義社會後，法律制度從不完善走向完善需要一個漫長的過程；思想意識主要是我國過去長期忽視民主制度建設，人們對隱私權的保護問題從無視到重視也需要一個過程。加之人們對隱私權問題的認識還有許多誤區，以及社會上廣泛存在著各類侵犯隱私權的行為和現象，所以就必須認識到我國實施隱私權保護的重要性。
2.2 電子商務中消費者隱私權保護的存在問題在傳統的消費關系中，商家一般很少詢問消費者的姓名、年齡、地址和收入等，因此消費者隱私權的侵犯不是十分突出。但在電子商務中，商家卻把網上收集的消費者個人資料，存放在專門的資料庫中。且加工、挖掘有價值的商業信息，這就給消費者權益的保護帶來了諸多新問題。
因為電子商務與傳統消費模式不同，電子商務經營者在交易過程中往往要求交易對方提供很多個人信息，同時網上經營者也可以利用技術方法獲得更多消費者的個人信息。因此，對這些信息的再利用便成為了網路時代的一個普遍的現象。
對於消費者所提供的這些個人信息，不少網站並沒有和事先承諾的那樣採取保密措施。有的網站為了擴大銷售額，利用消費者的個人信息建立了資料庫，並不停地「轟炸」消費者的郵箱；有的甚至將這些信息賣給其它網站以謀取經濟利益。此外，有的網站還制訂了專門的隱私權條款，並在其中以某些條款單方面免除了自己侵害消費者隱私權時所應承擔的法律責任，或以格式條款的形式強制消費者授權其對個人信息的收集、使用的權利，以免除自己侵犯消費者隱私權時所應承擔的法律責任。
一般來說，電子商務對消費者隱私權的侵犯一般有二種方法。常用的方法是，網路服務商通過「網路小甜餅（cookies）」之類的追蹤軟體來追蹤對象在網上的行為，收集一些可識別信息，然後根據這些信息，向消費者針對性的發送廣告，或者把這些信息出售給它人。另一種常用的方法是，當消費者在網上瀏覽或者購物的時候，總會被要求填寫含有大量個人隱私資料的表格。而這些個人資料過於詳盡，包括了姓名、性別、出生年月、身份證號、家庭地址、電話號碼、手機號碼、電子信箱、個人愛好、個人收入等等個人信息。
總之，網上經營者的侵權行為主要表現為以下幾點：第一，經營者不合理的收集客戶的個人資料，網路經營者一般都要求客戶登記自己的個人資料，否則就不提供服務，並且不說明收集資料的原因和資料的使用方式，也不說明消費者對這些資料所享有的權利。第二，經營者不合理的利用個人資料，網路經營者常常將其收集到的資料用於合理的用途之外，包括將資料用於所聲明收集的目的之外，不當泄露資料甚至出售資料給第三方牟利。第三，網路經營者侵犯消費者個人資料的變更權。消費者的個人資料是可變的，如職業、婚姻、財產狀況、信狀況等會隨著時間改變而改變。但是網路經營者在收集消費者的資料後，往往使消費者不能再接觸到自己的資料，也就沒有機會對已有的資料進行修改。這樣經營者所掌握的個人資料中有一部分可能是不符合實際的，對這些資料的傳播和利用可能會給消費者的權益帶來損害。第四，網路經營者侵害消費者個人資料的安全。當前網路的安全性不高，網路中的個人資料信息極易受到傷害，因此很多經營者都沒有採取必要的有效的安全措施，使消費者的個人資料受到侵害。
3 電子商務中消費者隱私權保護的主要模式和內容
3.1 電子商務中消費者隱私權保護的主要模式目前，對電子商務中消費者隱私權的保護主要有行業自律模式、一般立法模式、特別立法模式和技術保護模式四種。
3.2 電子商務中消費者隱私權保護的主要內容消費者隱私權的內涵包括：
第一，知情權，即網路經營者在收集和利用消費者的個人信息時，必須明確的告知消費者它的身份、地址、聯系方式等，並告知收集那些信息，這些信息的內容是什麼，以及收集的目的是什麼，這些信息會不會與他人共享，資料的保管情況等。
第二，選擇權，指經營者在收集個人資料前必須徵得消費者的同意，否則不得收集資料。
第三，控制權，消費者有權控制個人信息的使用，包括決定是否公開信息，是否與第三人共享，是否可以轉讓給第三人。
第四，安全請求權，消費者有權要求網路經營者採取必要的合理的措施保護客戶個人資料信息的安全，當網路經營者拒絕採取必要措施和技術手段以保護客戶網路個人信息的安全時，消費者有權要求經營者停止利用。
第五，賠償請求權，當網路消費者的隱私權利受到侵害時，消費者有權要求經營者承擔相應責任，造成損失時應依法賠償。
與消費者權利相對應的是經營者的義務，網路經營者的義務有以下幾個方面：
第一，隱私權政策必須在主頁明示，網路經營者需告知消費者其所執行的隱私權政策，以便消費者了解經營者的隱私權政策，更好地保護自己的隱私權。
第二，經營者可收集的信息內容，按照信息與個人的聯系程度，可把信息分為個人化信息和非個人化信息。
第三，經營者收集個人資料的目的要求，經營者收集消費者個人資料時必須明確告知消費者收集的目的所在。
第四，對消費者個人資料的保護義務。網路經營者應該採取適當的步驟和技術措施保護消費者個人資料的安全。
第五，禁止經營者之間對消費者個人資料的共享。除非法律另有規定，未經消費者的明確同意，經營者不得向第三方提供消費者的姓名、電子郵件地址等個人資料，不應當與其他經營者共享消費者的個人資料。
經營者之間應該特別禁止數據文檔的互聯和比較，所謂數據文檔的互聯和比較是指經營者把自己電腦中的客戶個人信息和其他電腦中的個人信息相互比較。由於每一個經營者都把各自的客戶的信息都貯藏在電腦之中,如果把各個電腦中的信息互相匹配和比較,等於在全國范圍內事實上建立了一個個人信息資料庫。任何人不問其業務性質如何,都可以得到個人的全部信息。這種情況最能侵犯消費者個人的隱私權，是網路經營者必須杜絕的。因此，除非法律另有規定，經營者不得將自己收集的個人資料於其他經營者互連，不得通過聯接、合並或下載包含有個人數據的個人數據文檔，不得從第三方可查詢的文件中建立新的文檔。這些所收集信息的行為如果超過必要的范圍，都是消費者難以控制的。結合以上消費者的權利和經營者的義務，消費者隱私權保護的主要內容集中在以下三個方面：
3.2.1 個人資料的隱私權保護消費者被納入保護范圍的個人資料主要包括：特定個人信息（姓名、性別、出生日期、身份證號碼）、敏感信息（包括宗教信仰、婚姻、家庭、職業、病歷、收入、個人經歷）、E- mail 信息、IP 地址、Username 與Password。在線經營者收集以上個人資料必須取得資料主體即消費者本人同意，使用合法手段收集。並且保證未經消費者本人同意不得將所收集的資料用於在線經營者事先聲明以外的目的，不得將其個人資料披露公開或轉讓給第三方，其對個人資料的披露和公開也必須經過資料主體消費者的同意。
3.2.2 通信秘密與通信自由的保護通訊秘密和通訊自由是消費者享有的憲法權利。電子郵件是網路世界最常見的通訊手段，其內容的安全性取決於郵件伺服器的安全、郵件傳輸網路的安全以及郵件接受系統的安全。電子郵件的安全與上述這些方面都密切相關所以保護電子郵件的安全更為復雜和迫切。除了採用技術手段，如採用加密郵件外，採用法律手段制約經營者和黑客的偷窺、披露行為就至關重要了。
3.2.3 個人生活安寧的保護幾乎所有的網路消費者都有收到過未經請求的大量電子郵件的經歷，可以說經營者主動提供的垃圾郵件已經多得讓人不堪忍受，造成消費者的反感。大量不請自來的商業性電子郵件已成為消費者的沉重負擔。但作為一種銷售工具，垃圾郵件對於商家來說, 電子郵件廣告促銷成本低廉，可以省去不少的費用,而且通過專門的郵件發送軟體,可以向無數郵箱發布郵件廣告。
但是，這些未經請求的商業電子郵件會給消費者帶來以下問題：
a.浪費消費者寶貴的上網時間。許多郵件在消費者打開後才知道是廣告。要一封封的刪除很浪費時間。
b.有可能給消費者帶來精神上的不愉快。因為有些郵件含有大量的不良信息。
c.妨礙消費者正常郵件。
上述情況，不但耗費了消費者大量的時間和金錢，而且這已構成了對消費者個人生活安寧的侵害。管制濫發電子商務郵件，目前主要靠經營者的行業自律，但同時也需要運用法律手段進行限制。 4 我國電子商務中消費者隱私權的保護的建議我國要加強保護網路隱私權不受侵犯的立法,在立法方面應該重點著手以下工作: 第一，在未來的民法典中明確隱私權法律地位。 第二，制定專門網路隱私權法律制度。另外,需要完善其他與隱私權保護相關的法律、法規,使之與一般性規定和專門法律規定相配套, 能夠更好地起到保護作用。對於這些法律規定, 我們應根據當前的實際情況,對其中不適時的規定加以修正,使它們符合實際需要。我們必須採取立法方式來對電子商務予以規范： 第一，在保護模式的選擇上，應該採取技術中立的原則，採取把立法模式和行業自律模式結合起來的「安全港」模式。即由行業自律組織制定出保護消費者隱私權的行業規范，把該標准作為最低的法定標准，如果經營者遵守該標准，就認為是合乎法律規定可以免除責任。 第二，必須在立法上明確隱私權的法律地位。並對網路經營者和消費者在保護隱私權方面的權利和義務做出詳細規定。 第三，教育消費者自我保護。我國有不重視隱私權的傳統，所以應當通過宣傳樹立公民的隱私權觀念，使公民認識到自己的權利，懂得保護自己權利的方法。第四，鼓勵保護消費者隱私的技術手段的發展。技術手段也是保護隱私的重要一環，提倡網路經營者和消費者使用隱私權選擇平台、匿名技術、加密技術等保護消費者隱私。第五，能夠設立保護消費者隱私權的專門機構,統一標准,規范消費者隱私的管理。 5 結論通過對電子商務中消費者隱私權保護的研究，得出如下結論： 第一，消費者隱私權的立法已刻不容緩； 第二，消費者網路隱私權的立法應在國家利益、消費者利益和行業利益之間做出合理的平衡； 第三，保護消費者隱私應採取立法模式和行業自律模式相結合的「安全港」保護模式。特別是「安全港」模式對我國電子商務隱私權的立法具有借鑒意義，對保護消費者的隱私權有重要的實用價值。但在具體立法中，是採取單行法的方式，還是融入將來的民法典中，值得商榷。且我國國情不同於發達國家，所以在立法上要充分考慮到我國實際情況。 參考文獻 [1]肖俊鵬.論網路隱私權的法律保護[D].吉林大學，2006.[2]可欣.論隱私權[D].吉林大學，2007.[3]王巍娜.隱私權新論[J].甘肅政法成人教育學院學報，2007（1）.[4]塗平.論網路個人數據隱私權的保護[D].上海交通大學，2007.[5]可欣.論隱私權[D].吉林大學，2007.責任編輯：徐啟彥
㈢ 什麼是電子商務中的隱私權的概念
電子商務隱私權可以理解為網路隱私權
網路隱私權：是保護網路隱私不受侵害、不被公開、不被利用的權利。
㈣ 電子商務環境下個人隱私權的保護建議有哪些
不懂是你使用人，還是設計者，如果是使用人，盡量少注冊不正規的網站，設計者，那隻能多層加密，不同的人同時控制不同密碼。
㈤ 什麼是電子商務中的隱私權的會議取消概念
說的具體一點，才疏學淺，對問題不是很明白
㈥ 如何理解電子商務網站中的隱私政策
隨著電子商務的應用和普及，有些商家在利益驅使下在網路應用者不知情或不情願的情況下採取各種技術手段取得和利用其信息，侵犯了上網者的隱私權。網路隱私數據如何得到安全保障，這是任何國家發展電子商務中都會遇到的問題。對網路隱私權的有效保護，成為電子商務順利發展的重要市場環境條件。
人類的隱私權是人的基本權利之一，它是伴隨著人們對自身的尊嚴、權利、價值的產生而出現的，人們要求在社會生活中，在人際關系中，尊重、保護隱私權。隱私權包括個人和生活不被干擾權利與個人資料的支配控制權，具體到網路與電子商務中的隱私權，隱私權的保護涉及到對個人數據（包括企業的商業秘密）的收集、傳遞、存儲和加工利用等各個環節的保護隱私權利的問題。從權利形態來分有隱私不被窺視的權利、不被侵入的權利、不被干擾的權利、不被非法收集利用的權利；從權利的內容分可以有個人特質的隱私權（姓名、身份、肖像，聲音等）、個人資料的隱私權、個人行為的隱私權、通訊內容的隱私權和匿名的隱私權等。其中，隱私不被窺視、侵入的權利主要體現在用戶的個人信箱、網上賬戶、信用記錄的安全保密性上；隱私不被干擾的權利主要體現在用戶使用信箱、交流信息及從事交易活動的安全保密性上；不被非法收集利用的權利主要體現在用戶的個人特質、個人資料等不得在非經許可的狀態下被利用上。
一、網路隱私權問題產生的原因
分析不斷發生在電子商務中的侵犯用戶隱私權事件，主要是由於互聯網固有的結構特性和電子商務發展導致的利益驅動這兩個方面的原因。
1、互聯網的開放性
從網路本身來看。網路是一個自由、開放的世界，它使全球連成一個整體，它一方面使得搜集個人隱私極為方便，另一方面也為非法散布隱私提供了一個大平台。由於互聯網的成員的多樣和位置的分散，其安全性並不好。互聯網的安全性分為兩個廣義的類型：認證（authentication）和隱私權（privacy）。認證就是指一種功能，其作用是證明某人的身份，以確認當前與自己通信的個人或系統與他們自稱的個人或系統是否相符。隱私權似乎比認證更為重要，因為互聯網上的信息傳送是通過路由器來傳送的，而用戶是不可能知道是通過哪些路由進行的，這樣有些人或組織就可以通過對某個關鍵節點的掃描跟蹤來竊取用戶信息。也就是說從技術層面上截取用戶信息的可能性是顯然存在的。即任何一個上網者的任何一個網路隱私數據，都有被窺探的可能。
Internet的開放性、全球性增加了人們對其是否安全的擔心，數據倉庫、數據挖掘技術的興起，使人們擔心，由於利益的驅動，某些集團對個人數據的無限制的加工利用，最終會導致侵犯個人隱私的結果。
2、網路小甜餅cookie
某些Web站點會在用戶的硬碟上用文本文件存儲了一些信息，這些文件被稱為Cookie。Cookie包含的信息與用戶和用戶的愛好有關。例如，如果用戶在某家航空公司的站點上查閱了航班時刻表，該站點可能就創建了包含用戶的旅行計劃的Cookie。它也可能記錄下用戶在該站點上曾經訪問過的Web頁，由此幫助該站點在用戶下次訪問時根據用戶的情況對顯示的內容進行調整。
現在的許多網站在每個訪客進入網站時將cookie放入訪客電腦，不僅能知道用戶在網站上買了些什麼，還能掌握該用戶在網站上看過哪些內容，總共逗留了多長時間等，以便了解網站的流量和頁面瀏覽數量。只要網站願意，它可一直保留這樣的信息。這樣，訪客下次再進入這個網站時，就會被辨認出來，如此網站管理人員就可以知道訪客的「忠誠度」了。另外，網路廣告商也經常用cookie來統計廣告條幅的點擊率和點擊量，從而分析訪客的上網習慣，並由此調整廣告策略。一些廣告公司還進一步將所收集到的這類信息與用戶在其他許多網站的瀏覽活動聯系起來。這顯然侵犯了他人的隱私。由於訪客資料是一筆寶貴的財富，某些經營情況困難的網站會將這些收集來的資料出售給買主，以此牟利。根據紐約時報報道，BOO.com、Toysmart和CraftShop.com等網站，都曾將客戶姓名、住址、電子郵件甚至信用卡號碼等統計分析結果都標價出售，以換取更多的資金。
日前，美國政府要求各政府機關的網站不要將cookie放在訪客的電腦中，以免被人指控侵犯個人隱私權。不過，目前大部分商業網站都會將cookie放置到訪客的電腦里，以跟蹤訪客的上網習慣、瀏覽的頁面、停留時間、訪客來源等。這種行為已經引起許多爭議。雖然許多商業網站都保證，其站點將確保在線日程表業務中關鍵的私人隱私數據不會被泄露，然而事實並非這樣簡單。調查顯示，在美國即使是最受歡迎的排名前100位的電子商務網站，有35個網站允許第三方公司跟蹤記錄訪問者的信息，另外，有18個網站根本不對消費者公開信息收集原則。[page_break]
美國國會也對此問題表示關注，國會正在研究方案，將禁止網路公司將用戶資料庫列入公司資產，這樣將禁止網路公司任意將用戶資料庫資料出售的行為，從而保護了消費者的隱私。
3、網路服務提供商在網路隱私權保護中的責任
網路服務提供商對網路與電子商務中隱私權保護的責任，包括以下的一些內容：在用戶申清或開始使用服務時告知使用網際網路可能帶來的對個人權利的危害；告知用戶其可以合法使用的降低風險的技術方法；採取適當的步驟和技術保護個人的權利，特別是保證數據的統一性和秘密性，以及網路和基於網路提供的服務的物理和邏輯上的安全；告知用戶匿名訪問網際網路及參加一些活動的權利；不修改或刪除用戶傳送的信息；僅僅為必要的准確、特定和合法的目的收集、處理和存儲用戶的數據；不為促銷目的而使用數據，除非得到用戶的許可；對適當使用數據負有責任，必須向用戶明確個人權利保護措施；在用戶開始使用服務或訪問ISP站點時告知其所採集、處理、存儲的信息內容、方式、目的和使用期限；根據用戶的要求更正不準確的數據或刪除多餘的、過時的或不再需要的信息，避免隱蔽地使用數據；向用戶提供的信息必須准確、及時予以更新；在網上公布數據應謹慎。
此外，還可以對數據文檔的互連與比較作出約定。如澳大利亞法律規定，除非國內法能提供相應的保護措施，應當禁止互連，特別是通過連接、合並或下載包含有個人數據的文檔，禁止從第三方可查詢的文件中建立新的文檔，禁止將第三方掌握的文檔或個人數據與公共機構掌握的一個或更多的文檔進行對比或互連。
在現實社會經濟生活中，人們還會遇到網路免費服務與用戶信息的收集利用的關系問題。目前網上的許多服務都是免費的，如免費電子郵箱、免費下載軟體、免費登錄為用戶或會員以接收一些信息以及一些免費的咨詢服務等，然而人們發現在接受這些免費服務時，必經的一道程序就是登錄個人的一些資料，如姓名、地址、工作、興趣愛好等，服務提供商會聲稱這是為了方便管理，但是也存在著服務商將這些信息挪作他用甚至出賣的可能。
事實上，隱私權保護的最基本原則之一就是個人資料應在資料所有者許可的情況下被收集利用，而這項原則不應因提供的服務是否收費而有所變化，除非商家在提供免費服務時在附加條件中就明確了可以將相關資料用作一些商業利用的要件。
4、客戶關系管理與網路隱私權
客戶關系管理（,CRM）起源於1980年代初提出的「接觸管理」（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯系的所有信息。到1990年代初期則演變成為包括電話服務中心與支援資料分析的客戶服務（CustomerCare）。經歷了近二十年的不斷發展，客戶關系管理不斷演變發展並趨向成熟，最終形成了一套完整的管理理論體系。目前，消費者隱私權的問題正在以各種方式影響著客戶關系管理。從最簡單的意義上來說，客戶關系管理包含著兩個互為補充的部分——「進攻」和「防禦」，這兩個部分對於商家和消費者來說具有不同的意義。
在制定整體的客戶關系管理戰略之前必須要首先確定到底應該花費多大的努力去收集和分析數據以及利用分析結果。管理層必須要通過對客戶數據的分析和公司標准化政策的制定來確定為每一個客戶提供服務和市場決策是否切實可行。
防禦性的客戶關系管理包括數據信息的收集、分析以及對分析結果的利用。它使得商家能夠向客戶提供他們所關注的產品及其他方面的信息，在多種產品的基礎上制定服務決策並且依靠大量可靠的信息來提供更有效、更精確的服務。
進攻性客戶關系管理包括通過對客戶信息的直接或間接使用來影響他們的行為，使他們的行為向著有利於商家的方向發展。進攻性客戶關系管理的目的在於比客戶更好的了解他們自身，在此基礎上為客戶提供讓他們滿意的產品和服務，增加公司的利潤。進攻性客戶關系管理是通過對公司自身所擁有的或從外部資源得到的大量信息的分析得以實現的。盡管它並不直接的應用在客戶市場，仍然被消費者和市場管理者看作是一種擾人的行為。對網路及分析技術的濫用已經引起了消費者和市場管理者的憤怒。[page_break]
要在防禦性客戶關系管理和進攻性客戶關系管理之間劃分出一條明確的界限是十分困難的。舉例來說，告訴你其他商品與你現在正打算購買的商品是否相配屬於進攻性客戶關系管理，事先了解你已經購買了那些商品並提醒你不要進行重復性購買則屬於防禦性客戶關系管理。又比如，為客戶提供一份生日小禮物屬於防禦性客戶關系管理，而為客戶提供百分之十五的打折優惠則屬於進攻性客戶關系管理。
不論客戶的個人信息是在公司內部使用還是與第三方共享，在考慮公司整的客戶關系管理戰略的時候如果沒有考慮到消費者隱私權這一重要因素將會帶來非常消極的負面影響。
維護消費者和合作夥伴的隱私權是商家在商業運作過程中不能忽視的一個基本組成部分，在一個公司考慮自己的客戶關系管理戰略時，消費者與合作夥伴的隱私權必須要引起足夠的重視。商家必須要想辦法使自己對客戶信息的使用為公眾所接受，否則的話他們與客戶之間的摩擦就會越來越多，關系就會越來越疏遠，他們所能得到的利潤也會受到影響。因此，不論是由於地方法規的規定還是出於市場壓力的結果，對於以消費者為導向的公司企業來說消費者隱私權的保護將成為其商業運作過程中的基本組成部分。
美國著名互聯網咨詢公司GartnerGroup在消費者可以接受並且不違反相應法律法規的程度上對可以提供的「消費者隱私」做了詳細說明：1、經過消費者本人親自確定的消費者個人信息以及公司企業所掌握消費者信息的發布。2、公司企業與已經簽約或尚未簽約的第三方之間的市場合同。3、經授權的或未經授權的，公司企業及其已經簽約或尚未簽約合作方對消費者個人信息的使用。
二、企業管理網路隱私權的措施
對於企業來說，保護自己以及用戶和合作夥伴的信息隱私權問題已造成企業管理中越來越重要的部分。基於此，一些有責任心的企業認識到有必要讓專人來負責建立和維護隱私政策。一般的理解認為，互聯網隱私保護使用的是技術手段，但隱私專家說，隱私問題更多的是一個管理問題。隱私官將能在個人對隱私的需求和公司以合理手段使用隱私材料的權利之間，建立適當的平衡關系。首席隱私官（CPO，ChiefPrivacyOfficer）專門負責處理與用戶隱私權相關事宜，直接對企業的最高領導人負責。隱私官的任務是處理內部和外部隱私事務，內部事務包括政策的制定、展開和適應及同公司現有及過去員工的聯系，外部事務包括公司和其他商家及公共領域、股東、客戶、媒體的交流。微軟的首席隱私官理查德·普賽爾將他的工作分成三部分:提出公司的數據保密政策，監督公司的業務發展以確保公司開發的新程序保護用戶的隱私權，以及培訓公司員工。從目前的情況看，CPO的需求頗為可觀：美國商業信息隱私組織主席表示，類似CPO這樣的職位在歐洲已經非常普遍。許多國家都要求收集數據的企業指派一位「資料保護」經理
隨著電子商務的發展，越來越多的用戶的私密信息被記錄在計算機中。雖然詳盡的統計細節資料可以幫助商家更好地進行商品和服務銷售，但是，商家使用這類信息需要冷靜及尊重消費者的意見。然而，企業的信息安全與網路隱私保護有時也會出現矛盾。表現在：（1）一方為了保障其信息安全而影響到了另一方的隱私，比如公司為保障其企業數據的安全而對公司員工行為的監視。對同一個客體來說，往往也存在著沖突，在某方面獲得信息安全的同時則要犧牲另一方面的隱私利益，比如銀行攝像機的安裝，顯然這是確保我們在銀行的資產不會被不法之徒竊取的有效手段，但我們每個人都要在攝像機中露臉，這是地地道道的隱私侵犯。（2）企業的聲譽。如企業在受攻擊後立刻向有關機構報告，這固然有利於執法和研究機構立即行動，還可以避免攻擊面波及其它企業，可是有多少企業願意公開自己受攻擊的消息呢？對一個企業來說，企業被攻擊這種事是企業自己的隱私，一旦公布出去會對企業造成極為負面的影響。於是這又構成了矛盾。[page_break]
三、網路隱私權的法律保護及國際協調
目前電子商務仍處於技術高速發展的時期，對於電子商務的法律管理，不是簡單的法律調整代替技術調整，而是將技術調整納入整個調整體系內，立法時就應充分考慮技術要求和現實的可能性。鑒於信息技術的飛速發展，立法上還應該有足夠的前瞻性。
信息時代保護網路隱私權的原則應當是力求平衡——既要保證隱私權不受侵犯，又不能使保護隱私成為信息自由流通從而發揮其經濟價值的障礙。當前，以電子商務為代表的網路經濟不僅在中國還處於萌芽期，就世界范圍而言，也處在由幼稚向成熟發展的探索期，這樣一個相對理性的調整時期，正是立法工作可以謹慎而積極開展的時機。同時，法律的完善也是網路經濟調整的重要一環，當基礎建設達到一定的程度後，法律保障就完全有可能成為復甦以網路經濟為代表的新經濟的重要動力。
從人們的隱私權法律意識來看，還需逐漸加強。中國近年來雖受西方國家的影響，引入了隱私權這一概念，歷經數年隱私權法律意識有所增強，但總的來看還是處於比較低的水平。中國傳統文化中重集體、輕個人，重義務、輕權利的傳統是與以個人本位、權利本位為基礎的隱私權相抵牾的。保護隱私權是我國法律長期忽視的盲區；保障信息自由流通是社會發展的新要求——兩者都是我國現代化法治建設的薄弱環節。對此進行法律調整既是社會發展的需要，也受到社會的實際經濟生活條件的制約。
為了專門解決網上隱私權的保護問題，已有不少國家、地區和組織開始進行這方面的立法工作。美國是互聯網技術和電子商務發展發達的國家之一，在法律傳統上也比較重視個人的隱私。1974年通過的《聯邦隱私法案》，主要從行政的角度出發，對政府應當如何搜集資料、資料如何保管、資料的開放程度等都做了系統的規定。而在民事方面，法律涉入不多；在商業領域，一般非常強調業界的自律，盡量避免政府法令的介入。此外，對於未成年人有專門的法律，如1998年通過的《網上兒童隱私權保護法》規定，搜集12歲以下兒童的資料時，須獲得家長的同意。這一點也為我國的一些網站所借鑒。
美國聯邦貿易委員會提出了四條信息公平操作的原則：用戶應該擁有下述權力：（1）知情權，即清楚明白地告知用戶收集了哪些信息，這些信息的用途是什麼；（2）選擇權，即讓消費者擁有對個人資料使用用途的選擇權；（3）合理的訪問許可權，即消費者應該能夠通過合理的途徑訪問個人資料並修改錯誤信息或刪除數據；（4）足夠的安全性，即網路公司應該保證用戶信息的安全性，阻止未被授權的非法訪問。並對保護消費者的隱私權提出了下列建議：（1）指定一名信息安全官員來確保公司對消費者信息的使用是符合法律的。（2）設置密碼，安裝鑒定軟體來對獲取消費者個人信息的人進行監控。（3）設置防火牆或者將消費者的個人信息在線收集到經過保護的、在網上無法進入的伺服器當中。（4）對所有包含客戶個人信息的文檔進行加密。（5）安裝安全相機以保護數據分析儀器的物理安全。
但時，美國聯邦貿易委員會的報告指出，Internet產業無法貫徹貿委會所頒布的四條信息公平操作的原則，根據聯邦代理處的統計數字，只有20%的網路公司和42%的大型站點遵循這些協議。因此，聯邦貿易委員會放棄了對網路自我管理機制的支持，並呼籲立法機構保護用戶的隱私。
歐洲也是互聯網技術和電子商務發達的地區。歐洲與美國雙方在如何確保消費者在隱私權被侵犯時，享有明確的解決糾紛權利的問題上存在著一些基本分歧，美國方面提倡應採用業界自律的方法，而歐洲國家更強調通過法律的手段調整社會關系，尤其是新技術帶來的充滿未知數的新型社會關系。1995年，歐盟發布《歐盟資料保護指令》，在保護隱私權方面將歐盟國家作為一個整體納入了法律調整的范圍內——這對國際間如何協調對隱私的法律保護有一定的參考價值。《歐盟資料保護指令》中爭議最大的第25條規定：有關跨國資料傳輸時，個人資料不可以被傳輸到歐盟以外的國家，除非這個國家能保證資料傳輸有適當程度的保證。而這個「適當程度的保證」的要求之高，連美國都未能達到。[page_break]
歐盟的這種規定，顯然是在保護隱私權和保障信息自由流通的選擇中將重心向前者傾斜。這固然是出於保護公民的基本權利。但是由於歐盟經濟和技術的優勢，許多國家都需要從歐盟輸出資料信息，其中不可避免地涉及到一些個人資料，而歐盟的這一規定使得其它有求於它的國家在立法建制上不得不向它靠攏，這對歐盟在國際競爭中顯然非常有利；然而這種近於保守的穩重，同時也是歐洲在信息產業方面落後於美國的重要原因之一。
由於互聯網本身沒有國界，因此有關網路各種規范的法律在管轄權、國際司法協作等方面必然遇到國際協調問題。美國和歐盟在隱私權保護上的分歧，已危及到美國企業是否能夠進入歐盟電子商務領域活動的問題。從歐盟與美國關於網路與電子商務中隱私權的矛盾我們可以看出，保護網路與電子商務中的隱私權需要國際協調，即一方面需要讓我國的法律給我國用戶及外國用戶以完善的隱私權保護，另一方面，我們也需要其它國家的法律與機構來保護我國用戶的隱私權。此外，通過歐盟和美國的矛盾我們還可以看到，美國作為網際網路的倡導者與控制者，之所以在保護隱私權上並不十分積極，就是因為他可以通過這種方，來掌握其他國用戶甚至是國家的隱私與秘密，以達到控制其他國家的目的。微軟的軟體與英特爾的晶元中的"機關"已經能夠說明問題了。所以這就要求我們一方面盡快完善我國的隱私權保護體系，一方面與一些相應國家進行協調，提出我們認可的對我國用戶網上隱私權保護的要求與標准。並且，這們做的意義還在於，可以盡快完善我國市場經濟的法制環境，為我國加入WTO後的順利發展創造良好的環境。
㈦ 如何理解電子商務網站中的隱私政策
由於互聯網本身沒有國界，因此有關網路各種規范的法律在管轄權、國際司法協專作等方面必然遇到屬國際協調問題。隨著電子商務的應用和普及，有些商家在利益驅使下在網路應用者不知情或不情願的情況下採取各種技術手段取得和利用其信息，侵犯了上網者的隱私權。隱私不被窺視、侵入的權利主要體現在用戶的個人信箱、網上賬戶、信用記錄的安全保密性上；隱私不被干擾的權利主要體現在用戶使用信箱、交流信息及從事交易活動的安全保密性上；不被非法收集利用的權利主要體現在用戶的個人特質、個人資料等不得在非經許可的狀態下被利用上。 人類的隱私權是人的基本權利之一，它是伴隨著人們對自身的尊嚴、權利、價值的產生而出現的，人們要求在社會生活中，在人際關系中，尊重、保護隱私權。隱私權包括個人和生活不被干擾權利與個人資料的支配控制權，具體到網路與電子商務中的隱私權，隱私權的保護涉及到對個人數據（包括企業的商業秘密）的收集、傳遞、存儲和加工利用等各個環節的保護
㈧ 急需兩篇關於電子商務中消費者隱私權的外文參考文獻
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㈨ 在電子商務環境下侵犯隱私權形式主要有哪些
一，在電子商務環境下，侵犯隱私權的主要形式（包括，但不限於）有以回下幾種：
1，任意收集個答人數據；
2，深層次開發利用個人數據；
3，非法轉讓個人數據；
4，非法進入個人計算機系統，未經許可截取、瀏覽、持有、篡改他人的電子郵件；
5，擅自在網上宣傳、公布他人隱私；
6，非法搜集、獲取、利用個人數據，將他人隱私曝露；
二，隱私權：
1，是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權；
2，權利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活，當事人對自己的隱私是否向他人公開隱私以及公開的人群范圍和程度等具有決定權；
3，隱私權是一種基本人格權利。
㈩ 大專學的是：電子商務，馬上要考試了，誰來幫幫答答這個問題：請你談一下電子商務中隱私權問題的看法
隱私權是由薩繆爾D．沃倫和路易斯D．布蘭戴斯於1870年在《哈佛法學評論》上發表的《隱私權》（The Right to Privacy）一文中首先提出的。國外理論一般認為「隱私權是個人對其私人領域的一種控制狀態，包括是否允許他人對其進行親密接觸的決定和他對自己私人事務的決定」。我國有學者認為「隱私權是公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權」。