電子商務認識制度

⑴ 電子商務

【歐美發展】
以歐美國家為例，可以說電子商務業務開發的如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務所產生的營業額已佔商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。在美國，美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前後開始賺錢，到2000年創造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。歐美國家電子商務飛速發展的因素有以下幾點：

★1. 歐美國家擁有電腦的家庭，企業眾多，網民人數占總人口的2/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網民，優裕的經濟條件和龐大的網民群體為電子商務的發展創造了一個良好的環境。

★2. 歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務的網上支付問題解決了出路。細致說來，歐美國家的信用保證業務已開展有80年的時間。在歐美國家，人們可自由流動，不用像中國一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個人都有一個獨一無二的，不能偽造並伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進行消費，發卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規定時間內將所借款項歸還，如果某企業或個人惡意透支後不還款，那也就意識著以後他無論走到何地，他的信用記錄上都會有此污點，不論他想貸款買房，購車或辦公司，銀行都不會貸款給他，這在貸款成風的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生命，誰也不願意貪小利失大義，當在網上購物時，他們會在點擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網站上，商務網站在確認款到後，立即組織送貨上門。

★3. 歐美國家的物流配送體系相當完善，正規，其是近年來大型第三方物流公司的出現，使的不同地區的眾多網民，往往能在點擊購物的當天或轉天就可收到自己所需的產品。這要得益於歐美國家近百年的倉儲運輸體系的發展史。以美國為例，第二次世界大戰後，許多企業將軍隊後勤保障體系的運做模式有效地加以改造運用到物資流通領域中來，逐漸在全國各地設立了星羅棋布，無孔不入的物流配送網路。即使在電子商務業務還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費的送貨家政服務。美國聯邦快遞，UPS(聯邦包裹快遞)等是大型物流公司的典範，專門負責為各個商家把產品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當電子商務時代到來後，美國只需將各個配送點用電腦連接起來，即順理成章的完成了傳統配送向電子商務時代配送的過度，電子商務活動中最重要最復雜的環節——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。
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【中國狀況】
中國電子商務始於1997年。如果說美國電子商務是「商務推動型」，那麼中國電子商務則更多的是「技術拉動型」，這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國，電子商務實踐早於電子商務概念，企業的商務需求「推動」了網路和電子商務技術的進步，並促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。在中國，電子商務概念先於電子商務應用與發展，「啟蒙者」是IBM等IT廠商，網路和電子商務技術需要不斷「拉動」企業的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發展。了解這一不同點是很重要的，這是中國電子商務發展的一大特點，也是理解中國電子商務應用與發展的一把鑰匙。

在1997年和1998年，中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務的「啟蒙教育」，激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段，在1999年和2000年，以網站為主要特徵的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者，成為這一階段中國電子商務的主體。隨著電子商務應用與發展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網站電子商務開始跌入低谷，而企業特別是傳統企業卻開始大規模進入電子商務領域，中國電子商務從2001年開始進入第三個階段，企業電子商務成為中國電子商務新的主體。

中國電子商務發展迅猛，2007年全國電子商務交易總額達2.17萬億元，比上年度增長90%。中國網路購物發展迅速，2008年6月底，網路購物用戶人數達到6329萬，半年內增加36.4%。截至2008年12月，電子商務類站點的總體用戶覆蓋已經從9000萬戶提升至9800萬戶。
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【電子商務的成功因素】
在很多案例中，一個電子商務公司存活下來，不僅僅是基於自身的產品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業結構、網路基礎和一個安全的，設計良好的網站，這些因素包括：

足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計劃並遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣，缺乏對商業基本原則的領會。

一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰略需要成為商業流程重組的一個部分。

為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯網上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞，現在大部分小企業和個體企業還是如此。如今大部分規模稍大的公司直接在網站上通過與商業銀行或是信用卡公司之間的協議處理信用卡交易。

提供高可靠性和安全性的交易。例如利用並行計算、硬體冗餘、失敗處理、信息加密和網路防火牆技術來達到這個需求。

提供360度視角的客戶關系，即確保無論是公司的雇員、供應商還是夥伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不會對在權威主義（老大哥）監視的感覺有好的評價。

構建一個商業模型。如果在2000年的教科書上有這么一段，很多「.com」公司可能不會破產。

設計一個電子商務價值鏈，關注在數量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編製程序，網路商店可以在專業或者通用的特性中獲得其中一個。

運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術，並且在緊緊跟隨技術的變化。（但是需要記住，商業的基本規則和技術的基本規則有很大的區別，不要同樣在商業模式上趕時髦）

建立一個足夠敏感和敏捷的組織，及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化。

提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。

流暢的商業流程，可以通過流程再造和信息技術來獲得。

提供能完全理解商品和服務的信息，不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。

自然，電子商務供應商行業需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性，並且及時有效的處理客戶的投訴。在網路環境下，有一個獨一無二的特點，客戶可以獲得遠多於傳統的「磚塊+水泥」地商業環境下關於商家
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【現實問題】
★1、網路自身有局限性

有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎麼看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

★2、搜索功能不夠完善

當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到資料庫去查找，並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

★3、用戶消費觀念跟不上

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？

★4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。

★5、電子商務的管理還不夠規范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關繫到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

★6、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

★7、標准問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。

★8、支付問題

由於金融手段落後、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用信用卡支付，而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後，更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。

★9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

★10、知識產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

★11、電子合同的法律問題

在電子商務中，傳統商務交易中所採取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。

★12、電子證據的認定

信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

★13、其他細節問題

最後就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40％；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。
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【電子商務的作用】
電子商務也可以指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。一般在能在網站上獲得供求信息（如化工，服裝等行業產品信息等）從而達成交易的行為活動都可以稱之為電子商務，如具體的各類產品的供求信息網站也都可以稱之為電子商務網站，並非一定所有模式必須完全相同，真正的目的是雙方不曾謀面從而以低成本的電子通訊方式成功從事各種商貿活動。模式是不同的，電子商務是網際網路爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。網際網路本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

1、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

電子商務對現代物流的發展也是功不可沒：

1 電子商務對現代物流業的發展起著至關重要的作用電子商務的出現和興起對現代物流業的發展和物流企業的運作產生了深遠的影響： 1．1電子商務為物流企業提供了良 好的運作平台，大大節約了社會總交易成本。 1．2電子商務極大地方便了物流信息的收集和傳遞

2 電子商務對現代物流業發展產生的影響 2．1信息化 2．2自動化 2．3網路化 2. 4智能化 2．5柔性化

3 電子商務推動現代物流業的發展趨勢 3．1多功能化－－物流業發展的方向 3．2一流的服務——物流企業的追求 3．3信息化——現代物流業的必由之路

電子政務也是在電子商務的大背景下發展起來的：

電子政務的出現有利於政府轉變職能，提高運作的效率。政府可以在網上辦事，實現全天候的電子政府，比網下辦事的效率要高得多。建立對公眾開放的非保密信息資源庫，對於流程簡單的辦公業務如網上稅務、網上政府采購等，各相關部門可以實現共同辦公。通過實施電子政務，有利於提高政府管理運作的透明度。用安全認證等技術作保證，具有可靠性、保密性和不可抵賴性。電子政務對於更好地實現社會公共資源的共享、提高社會資源的運作效率等方面也不無裨益。部門內部辦公自動化是電子政務的基礎，但絕不是簡單地將傳統的辦公模式照搬到網上，而要做需求的優化，實現政府內網的連通，資源共享，建立政府內部信息資源庫

綜上所述，電子商務的作用可以分為直接作用和間接作用兩個部分。

電子商務的直接作用有：

第一，極度節約商務成本，尤其節約商務溝通和非實物交易的成本；

第二，極大提高商務效率，尤其提高地域廣闊但交易規則相同的商務效率；

第三；有利於進行商務（經濟）宏觀調控、中觀調節和微觀調整，可以將政府、市場和企業乃至個人連接起來，將「看得見的手」和「看不見的手」連接起來，既可克服「政府失靈」又可克服「市場失靈」，既為政府服務又為企業和個人服務。

電子商務間接作用有：

第一，促進整個國民經濟和世界經濟高效化、節約化和協調化；

第二，帶動一大批新興產（事）業的發展，如：信息產業，知識產業和教育事業等；

第三；物盡其用、保護環境，有利於人類社會可持續發展。 作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。

其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。
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【網路營銷和電子商務】
從時間上來講，電子商務概念的出現要早於網路營銷。

電子商務最早產生於上個世紀60年代,90年代得到長足發展。電子商務產生和發展的重要條件主要是: 計算機的廣泛應用。而網路營銷是隨著現代科學技術的發展、消費者價值觀的變革與目趨激烈的市場競爭等諸多因素,出現並迅速崛起的，網路營銷發展的最重要條件是：消費者價值觀念的變革。

從字面意義上講，網路營銷概念要比電子商務大。

電子商務通常是指是在廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實現交易達成的一種新型的商業運營模式，講求的是在網路銷售中獲得商業盈利。網路營銷(cyber marketing),是指藉助聯機網路,電腦通訊和數字互動式媒體來實現的一種營銷方式，講求的是與目標人群的網路互動。

從包含的各個體系來說，網路營銷和電子商務是交叉存在的。

電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務模式。其中企業對企業(Business-to-Business)，和企業對消費者(Business-to- Consumer)兩種發展最早，另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。網路營銷包含網路調研、網路廣告、網路公關、整合營銷、seo、sem等內容，每個內容都可以單獨或者整合應用到電子商務中去。同樣電子商務也離不開這些網路營銷手段。

所以，從這個層面上來說，電子商務是形式，網路營銷是手段。
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【電子商務的優點】
★1.電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

★2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

★3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

★4.電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

★5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

★6.互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動.
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【電子商務的發展趨勢】
傳統的電子商務也按電子商務的模式分為不同的類型，有B2B,B2C,C2C等類型；

C2C

C2C電子商務的發展趨勢應該是向精細化和區域化發展，也就是說，今後再也不會出現像淘寶那樣大型的C2C平台，而是會在全國各個中小城市出現一批面向當地客戶的C2C平台，這種模式的特點是，規模小，交易平台可帶可不帶，信任度高。

C2C技術方面的發展趨勢是3D技術的應用，3D技術應用為C2C平台提供了更為人性化的服務，比如，可以在一些提供3D技術的平台上，根據自己的體型設計出跟自己體型大體一致的3D模型，在購買衣物或鞋子的時候，完全可以用模型來代替自己試穿，這也省去了很多調換的成本和麻煩。

B2C

B2C電子商務的發展趨勢是更多的中小企業開始建立自己的網站，並且通過互聯網來銷售自己的產品，宣傳自己的企業品牌，網站推廣和網路營銷成為他們關注的問題，如果企業網站上的產品價格夠實惠，這樣就會吸引更多的消費者來直接選擇在企業網站上交易，而不會再去真正意義上的C2C平台上去購物。就像DELL不也開始了他們地區性的推廣了嘛，說明線上的交易也要配合線下的銷售和宣傳才能達到一定的效果，這也是B2C電子商務的發展趨勢。

B2B

B2B電子商務發展趨勢應該是向產品和服務的創新性上發展，傳統的B2B提供的發布供求信息以及線上交易，已經滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要B2B平台更多的開發出新的帶有創新性和人性化的產品。慧聰就沒有沿用阿里的盈利模式而是不斷發展同盟以及合作夥伴，加上由其組織開辦展會為其會員服務就是一種不錯的嘗試，而且事實證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新型的B2B平台開始嘗試商業化視頻方面的發展，這種盈利模式也是一種技術和服務上的創新，比如說瀛商網，就主推其商業化視頻的優勢，為客戶提供視頻化的B2B平台，以及推出了類似於電視台一種網路廣告電視，在創新意識上可謂是領先於同行業者。並且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會，不同的是瀛商網自己斥資上億元建設了商務中心來開辦展會，可謂是大手筆，在國內也是首屈一指的，當然這種模式成功與否還需要時間來證實，但是創新的思維的確是B2B平台發展必須的一個元素。

B2G(政府采購) G2C（電子政務） G2G（政府內網）

電子商務還有一個趨勢就是電子政務方向的發展，政府運行的電子化和網路化，不僅為政府工作效率的提升提供的保證，更加為政府與群眾的交流提供了一個平台，尤其是電子政務中電子交易平台的應用，更為政府采購公開化和群眾監督提供了機會。
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電子商務的十大缺陷
1、正當性不足。 2、過度專注特定的付款方式。 3、忽略凸現個別商品的特殊價值。 4、賣方不明確。 5、缺乏對貨物的保證。 6、缺乏個人化的商業關系。 7、技術障礙過多。 8、不要試耍小花樣。 9、缺乏良好的貨物配送系統。10、推銷網站的方式不恰當。
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電子商務的三大階段
第一階段,電子郵件階段

這個階段可以認為從70年代開始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長。

第二階段,信息發布階段

從1995年起,以Web技術為代表的信息發布系統,爆炸式地成長起來,成為目前Internet的主要應用。

第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務階段

EC在美國也才剛剛開始。之所以把EC列為一個劃時代的東西,筆者認為,是因為Internet的最終主要商業用途,就是電子商務。同時反過來也可以很肯定地說,若干年後的商業信息,主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業信息社會的神經系統。

⑵ 對電子商務的認識和理解怎麼寫

認識：

電子商務改變了經濟結構，同時網上購物也讓科技更近了一步，首先是方便了消費者的購物，其次是為廠家、分銷商等有了更多可以拓寬市場的方式，而且網購也是歷史的必然產物。

網購的出現也推動了很多產業的快速發展了出現，比如視頻直播購物、雲計算、支付行業、物流行業等等，都有了非常大的發展。

理解：

1、普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。

如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。

⑶ 如何正確認識電子商務

從電子商務的含義及發展歷程可以看出電子商務具有如下基本特徵：

1、普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。

3、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

4、安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

5、網上訂購

電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

6、網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

7、電子賬戶

網上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

(3)電子商務認識制度擴展閱讀：

電子商務絕非簡單的銷售手段， 人們對電子商務市場就存在一些不正確的認識和誤解，主要有5個方面：

1、可以無本生利

有業內人士認為，B2C在網上售賣產品或服務前，單是推廣費已是一筆可觀的金額，絕不是一項小本經營。跟B2B不同，B2C推廣的對象數量多且雜，需要推出大量的網上廣告及傳統廣告，才能吸引足夠的顧客上網購物，或使用網上服務。

在任何地方，支付這筆廣告費都是十分昂貴的，絕非一般的小本經營所能負擔，因而，獲取客戶的成本絕對是一項很大的投資。

2、 可做全球生意

被互聯網世界性的糖衣所誘惑。ICP或B2C的經營者們大都以為，一旦上網，便能接觸全球客戶，無限擴展銷售網路。但專家表示，全世界的網站數不勝數，若沒有形成品牌效應，想要真正接觸全世界，談何容易，

事實上，不明確評定潛在市場，及錯誤高估潛在顧客的數目，往往會令經營者對網上零售的前景過分樂觀。

3、能吸納投資者

網路集資的號召力似乎步入低潮，風險投資家們普遍認為，自美國納斯達克指數下挫以來，網路泡沫隨之不斷破滅，大多數投資者再不輕率對網站作出投資，想成功的網站必須具有可行的業務發展計劃、有獨特市場空間，以及具有可評估出利潤的前景，才有希望說服投資者注資。

4、較實體店賺錢

實體商店租金昂貴，不少人都誤以為虛擬店不用租金，成本少，利潤會較高。不過，一些資金管理機構的人士表示，物流管理及付款系統是經營虛擬店營運的重要元素，較實體店更須倍加註意。

虛擬店既然沒實體店支持，信譽便是維系客戶的重要指標，搞不好，信譽毀於一旦，整盤生意也會垮。

5、固定成本很低

網站的固定成本並非想像中的那麼固定，其中不少成本其實是隨銷售額而增加的，與一般實體商店相比，其經營成本反而不能因銷售量增加而相應減輕。例如網站必須隨時適應瀏覽量提升所需的硬體技術，支援不斷增多的銷售量。

⑷ 淺論對電子商務的認識

淺論對電子商務的認識

引導語：隨著時代的不斷發展，越來越多的企業已深刻地認識到：電子商務活動在競爭激烈的市場中持續發展處於不敗之地。下面是我為你帶來的我對電子商務專業的認識，希望對大家有所幫助。

電子商務是一門綜合性專業，它融合了很多專業知識，當時的我對互聯網運營網路營銷與計算機網路技術十分感興趣，而電子商務又是一種利用計算機技術和網路通訊技術進行的商務活動。

對於現如今這個信息社會，電子商務讓我們了解到很多專業知識，但是即便如此，它也同樣有優有劣。優勢：1.互聯網的快速發展。隨著電腦的普及、互聯網的快速發展，給電子商務的發展提供了有利的基礎設施條件。中國網路購物的快速發展，得益於快速普及的網路。2.信息化效率高。網路購物的便捷性;網上的商品品種很多，幾乎能滿足大部分消費者的需求，市場潛能很大。3.個性化服務。如今互聯網越來越為白領人士、大學生等所普遍使用，網上購物也成為一種潮流。

不得不承認，電子商務確實很有用，它給人們帶來了許多方便，也有很多人在使用，但是，我個人認為現在的電子商務還是存在一定的弊端。1.交易安全問題。交易中安全是相當重要的問題。然後中國現在還沒有很完善電子商務法，導致安全問題十分突出。消費不安全也成為制約電子商務發展的一個致命的因素，信用卡的安全，數據傳輸的安全，個人隱私等問題對電子商務的發展都有極大阻礙。當網上購物變得越來越普及的今天，安全問題更有待解決。2.觀念約束。中國人受傳統思想的約束，對於網上購物存在顧慮。傳統的眼見為實的觀念限制了人們網上購物的積極性。3.網上交易作為一種交易手段也要受到法律的約束。但是作為一種新的交易形勢，還沒有健全的法律體制，使得網上交易不規范，影響網上交易的發展，中國還沒有像重視實體產業一樣重視電子商務的發展。4.缺少專業人才。21世紀的競爭就是人才的競爭。電子商務作為一個新型專業，人才還比較缺乏。計算機和網路技術人才的缺乏嚴重限制了中國電子商務的發展。5.物流的限制。目前，電子商務雖然具有低經營成本，但其物流成本卻居高不下，阻礙大眾化發展。中國物流業還存在還存在著很多的問題，物流體系不健全，配送不合理，物流成本高等都成為限制電子商務發展的因素。

從本質上來說，網路營銷的最主要任務是利用互聯網的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯網上提供了很多交流的'機會。我們需要更多的實踐體驗，這樣才能更深入地理解網路營銷。網路營銷學習最好的實踐方式之一是建設一個個人網站。因為通過個人網站建設和維護，會對網站建設、網站推廣、網站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網路營銷實驗。

在電子商務這個方面，集計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體。我更偏向於市場營銷學，對營銷策劃方面非常感興趣。開學後也在課上聽說過我們這個專業的對於市場要有一定的概念和認識，它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營;另一種是名詞解釋，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學。 在這個全球經濟迅速發展的時代，受到國際經濟發展的影響，國內經濟也迅猛發展。在市場經濟體制下，企業也在改革體制，革新技術，創新產品。在激烈的市場競爭中贏得主權，面對市場的成長和成熟，市場營銷學中的競爭策略、手段和方法，成為企業快速發展的重要問題。

我所理解的市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點，獲得顧客需求量以及購買力的信息，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

有了如今的電子商務，互聯網信息可以很快的傳播出去，為人們的生活提供了便捷，也迎合了消費者綠色消費的消費習慣，力求滿足消費者對產品的需求所做的營銷活動。

⑸ 淺談對電子商務的認識

一、電子商務的定義

電子商務在不同的人和組織看來定義各不相同，他們根據自身的特點和需要對其進行定義。

其中，HP公司認為：電子商務是通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式。

加拿大電子商務協會認為：電子商務是通過數字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉移，它還包括公司間和公司內利用電子郵件，電子數據交換，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判)。 OECD的定義(EC—Electronic Commerce)認為：電子商務是發生在開放網路上的包括含企業之間、企業和消費者之間的商業交易。

全球信息基礎設施委員會電子商務工作組認為：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。

美國(全球電子商務綱要)認為：電子商務是指通過Internet 進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。

IBM(Electronic-Business)認為：電子商務是在Internet的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下，應運而生的一種在互聯網上展開的相互關聯的動態商務活動，有廣義和狹義之分。

美國權威學者瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓在《電子商務的前沿》中認為：廣義地說，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改進產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。

通過了解以上不同人和組織對電子商務的定義，我國學者總結為：電子商務活動是企業利用網路信息技術和電子技術來從事的外部經營和營銷活動以及與這些活動相關的外部環境。

外部在線商務活動主要包括：采購、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售後服務、客戶關系、咨詢服務等。

外部環境：安全認證、清算結算、物流配送、信用體系、技術標准、支付體系等。

電子商務的內涵包括四個方面的內容：前提條件、人的知識和技能、系列化系統化的電子工具及以商品交易為中心的各種商業事務活動。

二、電子商務的類型

電子商務在不同的公司也有自己的理解和看法，由此產生了不同的電子商務的類型。主要有B2B、B2C、O2O、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A等八類主要電子商務模式。

1、B2B = Business to Business.

商家(泛指企業)對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易

的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她(他)們使用了Internet的技術或各種商務網路平台，完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案並監控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便乾脆用其諧音B2B(2即two)。

B2B的典型是中國供應商、阿里巴巴、中國製造網、敦煌網、慧聰網、瀛商網、Needsee、電子商務學吧等。B2B按服務對象可分為外貿B2B及內貿B2B，按行業性質可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國化工網，魯文建築服務網。

2、B2C = Business to Customer

B2C模式是指通過互聯網信息技術使商家更方便的為用戶提供產品信息服務，用戶通過互聯網直接查詢自己所需要的產品信息，根據產品信息顧客自主決定是否購買——即商家對用戶。B2C模式是我國最早的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。一般而言B2C有以下幾種類型。

第一種綜合商城：淘寶天貓;第二種專一整合型：賽V網;第三種百貨商店： 亞馬遜，當當，卓越，線上的沃爾瑪;第四種垂直商店：麥考林，紅孩子，京東商城，優歌網，國美，360商城，笑購網;第五種：復合品牌店：佐丹奴，百麗;第六種輕型品牌店：PPG VANCL，夢芭莎;第七種服務型網店：易美，亦得;第八種導購引擎型：愛比網。

3、C2C = Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是網路C2C、淘寶網、拍拍網等。

4、B2M = Business to Manager

B2M是相對於B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對於以上三種有著本質的不同，其根本的區別在於目標客戶群的`性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。企業通過網路平台發布該企業的產品或者服務，職業經理人通過網路獲取該企業的產品或者服務信息，並且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。職業經理人通過為企業提供服務而獲取傭金。

B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質的區別外，B2M具有一個更大的特點優勢：電子商務的線下發展!以上三者傳統電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網民，而B2M模式能將網路上的商品和服務信息完全的走到線下，企業發布信息，經理人獲得商業信息，並且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實B2M本質上是一種代理模式。

5、O2O=Online to Offline(狹義)

O2O的狹義定義為:通過聯網設備把顧客引導到線下門店進行消費。目前最流行的O2O產品模式有兩種，一種是search模式，典型產品如大眾點評，使用場景是:當你不知道要吃什麼的時候(可能你到了一個陌生的地方、可能你陷入選擇困境)，你可以通過大眾點評搜索一個你不熟悉的店鋪，然後去消費。另一種是coupon模式，典型產品如麥當勞優惠券、維絡城、團購、Q卡等，就是給你提供打折券、抵押券，吸引你去消費。

這兩種模式，其實都可以歸為一類，就是「多多益善」。作為商戶，他們在使用search或者coupon服務的時候，其營銷訴求一定是「讓更多的人知道我」，「讓更多的人來嘗試我，然後成為我的忠實客戶」。這些訴求的背後，泄露出的本質訴求是：我要更多的客戶數。這種模式是屬於媒體的。與「多多益善」模式並列的另一種O2O模式是「朝朝暮暮」，典型應用是會員卡、積分卡、集點卡等等，邏輯是我在客戶數量一定的情況下，刺激老顧客來反復消費，從而增加我的總銷售額。O2O產品，大致都是這兩種模式。

6、M2C = Manager to Consumer

M2C是針對於B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。B2M環節中，企業通過網路平台發布該企業的產品或者服務，職業經理人通過網路獲取該企業的產品或者服務信息，並且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。而在M2C環節中，經理人將面對Consumer，即最終消費者。

M2C是B2M的延伸，也是B2M這個新型電子商務模式中不可缺少的一個後續發展環節。經理人最終還是要將產品銷售給最終消費者，而這裡面也有很大一部分是要通過電子商務的形式，類似於C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統的盈利模式，賺取的基本就是商品進出價的差價。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫存;現金流方面也較傳統的C2C更有優勢。

網際網路上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告;電子選購和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、製造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。 從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一步到位。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，

還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

此外還有兩類電子商務模式：B2A和C2A

7、B2A = Business to Administration(也即 B2G = Business to Government)

商業機構對行政機構的電子商務，指的是企業與政府機構之間進行的電子商務活動。例如，政府將采購的細節在國際互聯網路上公布，通過網上競價方式進行招標，企業也要通過電子的方式進行投標。 目前這種方式仍處於初期的試驗階段，但可能會發展很快，因為政府可以通過這種方式樹立政府形象，通過示範作用促進電子商務的發展。除此之外，政府還可以通過這類電子商務實施對企業的行政事物管理，如政府用電子商務方式發放進出口許可證、開展統計工作，企業可以通過網上辦理交稅和退稅等。

我國的金關工程就是要通過商業機構對行政機構的電子商務，如發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等，建立我國以外貿為龍頭的電子商務框架，並促進我國各類電子商務活動的開展。

8、C2A = Consumer to Administration(也即 C2G = Consumer to Government)

消費者對行政機構的電子商務，指的是政府對個人的電子商務

活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發達國家，如在澳大利亞，政府的稅務機構已經通過指定私營稅務，或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。

政府隨著商業機構對消費者、商業機構對行政機構的電子商務的發展，將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務，例如社會福利金的支付等，將來都會在網上進行。

三、我對電子商務的理解

電子商務活動是企業利用網路技術和電子技術來從事商品的經營和營銷活動，簡單的說就是把以前在商城或超市等進行的經濟活動通過網路技術和電子技術轉移到網路這個平台上，但它並不是簡單的轉移交易場所，而是通過網路技術平台對傳統的零售業產生了革命性變革。

如今網購越來越普及，傳統零售業受到極大的沖擊。其主要原因有如下幾點：

1、網購的便利性。人們購物不再需要去商場，只需要一台電腦一條網線(或WLAN)就能用五六分鍾的時間進行購物，滿足了現代都市人的需要，使都市人可以充分利用自己碎片化的時間。即不耽誤工作又能滿足自己的購物需求。

2、網購商品的價格便宜。一方面電子商務不需要商場櫃台(或門面)，可以節省很大一部分櫃台租金;另一方電商的庫存商品相對較小，甚至能達到零庫存。只需要少量的商品用於網頁展示，等到消費者在網上下訂單之後，電商再向製造商下訂單，來使自己處於低庫存甚至零庫存的狀態(這是由於在電子商務中現金流和物流並不是同步進行的，中的間隔時間就是物流時間)。而且製造商也可以直接利用電子商務實行產品直銷模式，根據消費者在網上下單的情況，再組織原料生產產品，減少不必要的風險(這種生產方式需要嚴格穩定的物流供應鏈，保證原料能及時供應)。這些都有助於降低產品的價格。此外除了以上兩個原因，還有由於互聯網的地域限制比較低，可以在全國范圍內乃至世界范圍內進行經濟活動，市場范圍和空間都很大程度的擴大。由於長尾理論效應的存在，商品的價格也在一定程度上有所降低。

3、網路商品的種類繁多，便於按需選擇。由於在無訂單使可以先不用儲蓄，只需在網頁上曬出商品照片。所以可以盡可能多的把自己能銷售的商品陳列出來，使得網路商品繁多。

4、網路商品信息相對較全，使消費者有機會了解更多的信息方便進行選擇商品。

5、中國物流業得到跨越式發展，使得電子商務的交易變得更加快捷方便。

以上這些原因都使電子商務得到蓬勃發展，但電子商務也存在一些問題。主要有：

1、網路商品繁雜，商品質量魚龍混雜，大量的「山寨」商品充斥這市場。雖然這使的大眾消費者可以盡快獲得新技術產品，但由於他們只是一味的大打價格戰，容易擾亂市場秩序。

2、支付手段的安全問題，前一段時間比較火的二維碼支付由於安全問題以及其它問題已經被央行叫停了，不可否認二維碼支付確實方便了消費者的的支付，但二維碼木馬病毒的安全威脅也確實存在。

3、網路安全問題，自電子商務在中國誕生之日起網路安全問題就一直困擾其發展的一大難題，但我們也不能因為網路安全問題就禁止電子商務，而是應該採取技術性措施來預防網路安全問題，木馬病毒也是人們編碼出來的，我相信IT精英們完全有能力把網路環境控制在安全范圍內。

拓展閱讀：電子商務與知識管理

知識管理是以知識為核心的管理，也就是對企業生產和經營所依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程的管理。對各種知識進行連續的動態管理，通過確認和利用已有的和獲取的知識資產，以滿足現有的和未來的開拓市場的新機會，是知識管理的根本目的。它的出發點是把知識作為企業最重要的資源，最大限度地利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。

今天，企業的發展正從傳統的依靠資本積累轉向知識的積累和更新，知識管理正成為繼經驗管理、科學管理、行為管理和現代管理以後的新一代企業管理模式。知識管理的目標表現在三個方面：

第一，企業應具有較強的市場洞察力和適應能力，而這個能力的取得必須依靠員工的知識積累；

第二，企業應具有永不間斷地獲取各種新知識的能力，因為獲取知識和應用知識的能力將成為企業競爭力強弱的關鍵因素；

第三，企業應具有高度集成性的特點，企業的整個生產經營活動，從市場調研、產品設計開發、生產製造、營銷管理到售後服務構成一個不可分割的整體。

電子商務的實施為企業實行知識管理創造了條件，同時也傳達給企業這樣的信息：只有通過知識管理才能適應新的發展要求。一方面，電子商務使企業獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業可以藉助網路收集到企業所需的有用信息，並可通過網路進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉變成可以在企業內部廣泛共享和恰當利用的「企業知識」；另一方面，電子商務使得企業從市場和客戶那裡獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業必須把知識管理和電子商務緊密結合起來，才能謀求更大的發展。

適應電子商務發展的知識管理主要從四方面著手：

一、設立企業知識主管，及時把握企業的知識需求，積極引導和鼓勵企業員工把自己的知識貢獻出來，成為企業的共同財富，同時消除傳統的員工與上司之間、員工與員工之間信息交流的障礙，為他們創造良好的知識共享的環境；

二、建立民主、透明、公開化的決策機制，充分尊重員工的知識價值；

三、創造良好的有利於知識管理的企業文化，培養員工的合作精神；

四、讓網路成為企業知識管理的重要工具，使網路在提供信息傳輸的同時，成為企業員工學習知識、應用知識的有效武器。

⑹ 電子商務的法律法規都有哪些

隨著網路的不斷發展，電子商務行業也開始崛起，而電子商務的交易是通過虛擬的網路，因此，在法律上對電子商務也有了規定。以下是由我為大家整理的電子商務的法律法規，希望能幫到你們。

電子商務的法規
第一章總則

第一條為規范和引導電子支付的健康發展，保障當事人的合法權益，防範支付風險，確保銀行和客戶資金的安全，制定本指引。

第二條電子支付是指單位、個人(以下簡稱客戶)直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。

電子支付的類型按電子支付指令發起方式分為網上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動櫃員機交易和其他電子支付。

境內銀行業金融機構(以下簡稱銀行)開展電子支付業務，適用本指引。

第三條銀行開展電子支付業務應當遵守國家有關法律、行政法規的規定，不得損害客戶和社會公共利益。

銀行與其他機構合作開展電子支付業務的，其合作機構的資質要求應符合有關法規制度的規定，銀行要根據公平交易的原則，簽訂書面協議並建立相應的監督機制。

第四條客戶辦理電子支付業務應在銀行開立銀行結算賬戶(以下簡稱賬戶)，賬戶的開立和使用應符合《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》、《境內外匯賬戶管理規定》等規定。

第五條電子支付指令與紙質支付憑證可以相互轉換，二者具有同等效力。

第六條本指引下列用語的含義為：

(一)“發起行”，是指接受客戶委託發出電子支付指令的銀行。

(二)“接收行”，是指電子支付指令接收人的開戶銀行;接收人未在銀行開立賬戶的，指電子支付指令確定的資金匯入銀行。

(三)“電子終端”，是指客戶可用以發起電子支付指令的計算機、電話、銷售點終端、自動櫃員機、移動通訊工具或其他電子設備。

第二章電子支付業務的申請

第七條銀行應根據審慎性原則，確定辦理電子支付業務客戶的條件。

第八條辦理電子支付業務的銀行應公開披露以下信息：

(一)銀行名稱、營業地址及聯系方式;

(二)客戶辦理電子支付業務的條件;

(三)所提供的電子支付業務品種、操作程序和收費標准等;

(四)電子支付交易品種可能存在的全部風險，包括該品種的操作風險、未採取的安全措施、無法採取安全措施的安全漏洞等;

(五)客戶使用電子支付交易品種可能產生的風險;

(六)提醒客戶妥善保管、使用或授權他人使用電子支付交易存取工具(如卡、密碼、密鑰、電子簽名製作數據等)的警示性信息;

(七)爭議及差錯處理方式。

第九條銀行應認真審核客戶申請辦理電子支付業務的基本資料，並以書面或電子方式與客戶簽訂協議。

銀行應按會計檔案的管理要求妥善保存客戶的申請資料，保存期限至該客戶撤銷電子支付業務後5年。

第十條銀行為客戶辦理電子支付業務，應根據客戶性質、電子支付類型、支付金額等，與客戶約定適當的認證方式，如密碼、密鑰、數字證書、電子簽名等。

認證方式的約定和使用應遵循《中華人民共和國電子簽名法》等法律法規的規定。

第十一條銀行要求客戶提供有關資料信息時，應告知客戶所提供信息的使用目的和范圍、安全保護措施、以及客戶未提供或未真實提供相關資料信息的後果。

第十二條客戶可以在其已開立的銀行結算賬戶中指定辦理電子支付業務的賬戶。該賬戶也可用於辦理其他支付結算業務。

客戶未指定的銀行結算賬戶不得辦理電子支付業務。

第十三條客戶與銀行簽訂的電子支付協議應包括以下內容：

(一)客戶指定辦理電子支付業務的賬戶名稱和賬號;

(二)客戶應保證辦理電子支付業務賬戶的支付能力;

(三)雙方約定的電子支付類型、交易規則、認證方式等;

(四)銀行對客戶提供的申請資料和其他信息的保密義務;

(五)銀行根據客戶要求提供交易記錄的時間和方式;

(六)爭議、差錯處理和損害賠償責任。

第十四條有以下情形之一的，客戶應及時向銀行提出電子或書面申請：

(一)終止電子支付協議的;

(二)客戶基本資料發生變更的;

(三)約定的認證方式需要變更的;

(四)有關電子支付業務資料、存取工具被盜或遺失的;

(五)客戶與銀行約定的其他情形。

第十五條客戶利用電子支付方式從事違反國家法律法規活動的，銀行應按照有權部門的要求停止為其辦理電子支付業務。

第三章電子支付指令的發起和接收

第十六條客戶應按照其與發起行的協議規定，發起電子支付指令。

第十七條電子支付指令的發起行應建立必要的安全程序，對客戶身份和電子支付指令進行確認，並形成日誌文件等記錄，保存至交易後5年。

第十八條發起行應採取有效措施，在客戶發出電子支付指令前，提示客戶對指令的准確性和完整性進行確認。

第十九條發起行應確保正確執行客戶的電子支付指令，對電子支付指令進行確認後，應能夠向客戶提供紙質或電子交易回單。

發起行執行通過安全程序的電子支付指令後，客戶不得要求變更或撤銷電子支付指令。

第二十條發起行、接收行應確保電子支付指令傳遞的可跟蹤稽核和不可篡改。

第二十一條發起行、接收行之間應按照協議規定及時發送、接收和執行電子支付指令，並回復確認。

第二十二條電子支付指令需轉換為紙質支付憑證的，其紙質支付憑證必須記載以下事項(具體格式由銀行確定)：

(一)付款人開戶行名稱和簽章;

(二)付款人名稱、賬號;

(三)接收行名稱;

(四)收款人名稱、賬號;

(五)大寫金額和小寫金額;

(六)發起日期和交易序列號。

第四章安全控制

第二十三條銀行開展電子支付業務採用的信息安全標准、技術標准、業務標准等應當符合有關規定。

第二十四條銀行應針對與電子支付業務活動相關的風險，建立有效的管理制度。

第二十五條銀行應根據審慎性原則並針對不同客戶，在電子支付類型、單筆支付金額和每日累計支付金額等方面做出合理限制。

銀行通過互聯網為個人客戶辦理電子支付業務，除採用數字證書、電子簽名等安全認證方式外，單筆金額不應超過1000元人民幣，每日累計金額不應超過5000元人民幣。

銀行為客戶辦理電子支付業務，單位客戶從其銀行結算賬戶支付給個人銀行結算賬戶的款項，其單筆金額不得超過5萬元人民幣，但銀行與客戶通過協議約定，能夠事先提供有效付款依據的除外。

銀行應在客戶的信用卡授信額度內，設定用於網上支付交易的額度供客戶選擇，但該額度不得超過信用卡的預借現金額度。

第二十六條銀行應確保電子支付業務處理系統的安全性，保證重要交易數據的不可抵賴性、數據存儲的完整性、客戶身份的真實性，並妥善管理在電子支付業務處理系統中使用的密碼、密鑰等認證數據。

第二十七條銀行使用客戶資料、交易記錄等，不得超出法律法規許可和客戶授權的范圍。

銀行應依法對客戶的資料信息、交易記錄等保密。除國家法律、行政法規另有規定外，銀行應當拒絕除客戶本人以外的任何單位或個人的查詢。

第二十八條銀行應與客戶約定，及時或定期向客戶提供交易記錄、資金余額和賬戶狀態等信息。

第二十九條銀行應採取必要措施保護電子支付交易數據的完整性和可靠性：

(一)制定相應的風險控制策略，防止電子支付業務處理系統發生有意或無意的危害數據完整性和可靠性的變化，並具備有效的業務容量、業務連續性計劃和應急計劃;

(二)保證電子支付交易與數據記錄程序的設計發生擅自變更時能被有效偵測;

(三)有效防止電子支付交易數據在傳送、處理、存儲、使用和修改過程中被篡改，任何對電子支付交易數據的篡改能通過交易處理、監測和數據記錄功能被偵測;

(四)按照會計檔案管理的要求，對電子支付交易數據，以紙介質或磁性介質的方式進行妥善保存，保存期限為5年，並方便調閱。

第三十條銀行應採取必要措施為電子支付交易數據保密：

(一)對電子支付交易數據的訪問須經合理授權和確認;

(二)電子支付交易數據須以安全方式保存，並防止其在公共、私人或內部網路上傳輸時被擅自查看或非法截取;

(三)第三方獲取電子支付交易數據必須符合有關法律法規的規定以及銀行關於數據使用和保護的標准與控制制度;

(四)對電子支付交易數據的訪問均須登記，並確保該登記不被篡改。

第三十一條銀行應確保對電子支付業務處理系統的操作人員、管理人員以及系統服務商有合理的授權控制：

(一)確保進入電子支付業務賬戶或敏感系統所需的認證數據免遭篡改和破壞。對此類篡改都應是可偵測的，而且審計監督應能恰當地反映出這些篡改的企圖。

(二)對認證數據進行的任何查詢、添加、刪除或更改都應得到必要授權，並具有不可篡改的日誌記錄。

第三十二條銀行應採取有效措施保證電子支付業務處理系統中的職責分離：

(一)對電子支付業務處理系統進行測試，確保職責分離;

(二)開發和管理經營電子支付業務處理系統的人員維持分離狀態;

(三)交易程序和內控制度的設計確保任何單個的雇員和外部服務供應商都無法獨立完成一項交易。

第三十三條銀行可以根據有關規定將其部分電子支付業務外包給合法的專業化服務機構，但銀行對客戶的義務及相應責任不因外包關系的確立而轉移。

銀行應與開展電子支付業務相關的專業化服務機構簽訂協議，並確立一套綜合性、持續性的程序，以管理其外包關系。

第三十四條銀行採用數字證書或電子簽名方式進行客戶身份認證和交易授權的，提倡由合法的第三方認證機構提供認證服務。如客戶因依據該認證服務進行交易遭受損失，認證服務機構不能證明自己無過錯，應依法承擔相應責任。

第三十五條境內發生的人民幣電子支付交易信息處理及資金清算應在境內完成。

第三十六條銀行的電子支付業務處理系統應保證對電子支付交易信息進行完整的記錄和按有關法律法規進行披露。

第三十七條銀行應建立電子支付業務運作重大事項報告制度，及時向監管部門報告電子支付業務經營過程中發生的危及安全的事項。

第五章差錯處理

第三十八條電子支付業務的差錯處理應遵守據實、准確和及時的原則。

第三十九條銀行應指定相應部門和業務人員負責電子支付業務的差錯處理工作，並明確許可權和職責。

第四十條銀行應妥善保管電子支付業務的交易記錄，對電子支付業務的差錯應詳細備案登記，記錄內容應包括差錯時間、差錯內容與處理部門及人員姓名、客戶資料、差錯影響或損失、差錯原因、處理結果等。

第四十一條由於銀行保管、使用不當，導致客戶資料信息被泄露或篡改的，銀行應採取有效措施防止因此造成客戶損失，並及時通知和協助客戶補救。

第四十二條因銀行自身系統、內控制度或為其提供服務的第三方服務機構的原因，造成電子支付指令無法按約定時間傳遞、傳遞不完整或被篡改，並造成客戶損失的，銀行應按約定予以賠償。

因第三方服務機構的原因造成客戶損失的，銀行應予賠償，再根據與第三方服務機構的協議進行追償。

第四十三條接收行由於自身系統或內控制度等原因對電子支付指令未執行、未適當執行或遲延執行致使客戶款項未准確入賬的，應及時糾正。

第四十四條客戶應妥善保管、使用電子支付交易存取工具。有關電子支付業務資料、存取工具被盜或遺失，應按約定方式和程序及時通知銀行。

第四十五條非資金所有人盜取他人存取工具發出電子支付指令，並且其身份認證和交易授權通過發起行的安全程序的，發起行應積極配合客戶查找原因，盡量減少客戶損失。

第四十六條客戶發現自身未按規定操作，或由於自身其他原因造成電子支付指令未執行、未適當執行、延遲執行的，應在協議約定的時間內，按照約定程序和方式通知銀行。銀行應積極調查並告知客戶調查結果。

銀行發現因客戶原因造成電子支付指令未執行、未適當執行、延遲執行的，應主動通知客戶改正或配合客戶採取補救措施。

第四十七條因不可抗力造成電子支付指令未執行、未適當執行、延遲執行的，銀行應當採取積極措施防止損失擴大。

第六章附則

第四十八條本指引由中國人民銀行負責解釋和修改。

第四十九條本指引自發布之日起施行。
電子商務合同違約責任的原則
電子商務合同的違約歸責原則是指基於合法的歸責事由進而確定責任成立的法律原則。

違約行為違反的是合同當事人間的約定義務。違約責任與侵權責任的歸責原則不同。侵權責任以過錯責任原則為一般歸責原則，以過錯推定原則、公平責任、無過錯責任為補充。違約責任以嚴格責任原則為一般原則，以過錯責任為補充。歸責原則的差異直接決定了當事人舉證責任的不同。過錯責任實行“誰主張誰舉證”，即受害人對其加害人應當承擔侵權責任的主張負舉證責任，但法律規定的特殊侵權行為除外。嚴格責任原則實行舉證責任倒置，即由違約人證明其違約行為存在免責事由。

侵權責任以損害事實為構成要件，無損害即無責任;但是，一般來說，違約責任不以實際損害為要件，不過，賠償損失的違約責任除外。在侵權行為中，行為人僅對自己實施的侵權行為負責，但是，社會公平原則和合同的相對性原則決定了，在違約行為中，債務人應當對第三人造成的違約行為承擔違約責任，但可以向第三人追償。我國《合同法》第一百二十一條規定，“當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規定或者按照約定解決。”

根據我國《合同法》的規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人遲延履行後發生不可抗力的，不能免除責任。當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，並應當在合理期限內提供證明。當事人一方違約後，對方應當採取適當措施防止損失的擴大;沒有採取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。可見，我國《合同法》施行嚴格責任原則，除了法定和約定的免責事由之外，只要合同的當事人違約，就應當依法承擔違約責任。

在電子商務交易中，如果一方當事人泄漏或者不正當地使用對方商業秘密，也可能構成民事責任。對於泄露或者不正當地使用商業秘密給對方造成損失的，在《合同法》中已有規定，《合同法》第四十三條規定，當事人在訂立合同過程中知悉的商業秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當地使用。泄露或者不正當地使用該商業秘密給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任。
電子商務企業融資的途徑
1、銀行貸款：銀行傳統信用貸款要求的資質條件與中小企業的實際相矛盾，多數網商難以符合。對於銀行的抵押、質押、擔保、聯保等融資模式，輕資產的網商也同樣難以滿足。此外，網商的借貸頻率高、資金周轉快，而銀行貸款多是單筆授信、單筆使用，不可循環，並且審批時間長，下款速度慢。整體來說，銀行傳統信貸模式已不能適應網商經營的需要。同時，銀行考慮到資金安全問題，貸款主要投放給大中型企業，小企業僅佔20%左右，微型企業更加困難。

2、小貸公司：一方面，國內3000多家小貸公司的貸款規模遠遠不能滿足小微企業的融資需求，並且受政策所限，除浙江、重慶等少部分地區外，大多數小貸公司的融資比例仍為50%，制約了小貸公司的業務發展，相應的對小微企業的資金支持也受到限制。另一方面，小貸公司考慮到自身的業務風險，對貸款條件也有一定的要求，而且貸款利息不低，以上海地區為例，一般如汽車抵押、紅本抵押等有抵押品的貸款，月費率在1。5%以上，純信用貸款月息超過2%，並且對客戶要求高，條件嚴，獲貸客戶少之又少，部分貸款利息已達到高利貸的下限。小貸公司的貸款，多數還是需要依靠抵押、擔保的，對網商而言，作為臨時周轉資金尚可，長期使用難以負擔。且多數網商，無實力背景，缺乏必要的抵押品和擔保人。

3、民間借貸：除去親朋好友的免息借款外，一般民間借貸是不需要抵押品的，但有可能需要中間人擔保。年化利息在20-30%之間，短期借款甚至高達年化80%以上，在沿海地區如浙江、福建等地，一度出現30%的月利率借款，比高利貸還高。以如此高額成本的資金運營，幾乎沒有可能存在盈利空間。如非確實必要，網商還是不借為宜。

4、網貸平台：這兩年，興起的P2P網貸平台，通過互聯網，為不少人和企業解決了資金問題。作為貸款人的網商，需要注意三點，其一，P2P行業魚龍混雜，混亂是事實，選擇優質的P2P平台，不僅能夠快速的獲得貸款，也有利於信用等級的積累，借款額度的提升。其二，發標利息，需要經過嚴格測算，目前多數P2P平台上動輒年化20%、30%的利息，並不是大多數網商能夠承受的。其三，注重信用，及時還貸。在網貸平台上，投資人和貸款人之間並不認識，投資人難以判斷貸款人的資信，投資人放貸給貸款人，除了考慮此項貸款業務是否經過平台擔保本金外，也會關注貸款人在平台上的信用記錄。信用等級越高，即使利息相對較低，也能夠獲得足夠的投資人投標。

⑺ 對電子商務的認識

電子商來務是以信息網路技術源為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。

⑻ 對電子商務的認識

電子商務因此消息網頁技術為手段，以商品互換為中心的商務活動。「電子商務」，「電子」是一種技術，是一種手段，而「商務」才是是焦點的目的，全部的手段都是為了殺青目的而產生的。而電子商務師即是行使計算機的技術、網頁技術等現代消息技術來進行相關工作的人員。去哪裡可以學電子商務？

電子商務要緊做甚麼：

1、排名始終是做網頁推廣和電子商務人員以及企業都有追求的。辣么電子商務人員要做的即是運營搜索引擎到網站的天然流量，提升網站在各大搜索引擎的排名，對搜索流量負責;掌握360，Google、yahoo等搜索引擎的基本排名規律;並醒目以上各類搜索引擎的優化，包含站內優化、站外優化及表裡部鏈接優化等;醒目各種SEO推廣手段，並在搜索引擎上的環節詞排名給予表現。

2、數據分析：做電子商務的也要分析一下數據，看看哪些處所要增強，哪些處所需求處分，也即是說電子商務人員也要從事網頁營銷研究、分析與服無工作，評估環節詞;辣么電子商務人員也需求具有較強的網站環節字監控、競爭對手監控才氣，有較強的數據分析才氣，能定期對相關數據進行有效分析。

3、增加外鏈：對網站和第三方網站進行流量、數據或服無互換，或戰略合作同盟，增加網站的流量和知名度; 打聽網站業務，鎖定環節字;站點內容強化，裡面鏈接;外部鏈接確立;連結網站數據分析;擴大長尾詞，訂定網站總體及階段性推廣決策，實現階段性推廣使命，負責網站注冊用戶數、PV、PR、走訪量等概括指標; 具備和第三方網站進行流量、數據、反向鏈接或服無互換的公關才氣。

4、總結一下即是優化網站，而後通過互聯網贊助企業打出品牌，打出知名度，讓更多的客戶從網上打聽到本公司，並與公司成交生意，讓公司獲得更多的利潤。這即是電子商務。

來春華教育職業電子商務培訓了解一下。

⑼ 如何認識和理解電子商務的概念

電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解回為在互聯網（Internet）、企業內部答網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
同時網路營銷也是電子商務的一種產物，而且對於網路營銷來說，在做之前要先做好網路營銷方案，那樣才有便於計劃的實施。