Ⅰ 初級的電商運營需要掌握哪些技巧
總有人只看到了電商的熱鬧,在不知道做電商的門道之前,拿著啟動資金大肆鋪貨做店,最後竹籃打水一場空,幾十萬上百萬的打水漂很常見。
2020年已經不是傳統開店的思路了,要對店鋪運營有一個整體、清晰的規劃,後期照著目標堅定有序執行下去。因此,需要有清晰界定的方面,主要有分析產品和市場、制定推廣計劃、數據化運營和日常的營銷規劃。
一、運營核心
店鋪的銷售能力高低與很多因素有關系,但產品是重要的決定因素,在天貓運營的過程中,我們通過各種技術進行推廣引流,如直通車、超級推薦、平台活動、微淘、粉絲運營等等,把我們的產品展現給目標人群,買家看到我們的產品,然後產生興趣,經過各種比較,最後產生成交,這是一個完整的過程,但是這個過程中,最重要的就是產品規劃和視覺設計。
二、店鋪定位
很多店鋪都犯了嚴重的錯誤,起步就把店鋪做成了雜貨鋪,跨大類目各種鋪貨,產品面向男女老少都想售賣,沒有明確的定位導致千人千面機制無法匹配人群進行精準曝光,另外,產品也無法緊扣核心賣點進行呈現,畢竟不同人群對於相同產品的追求是有差別的。大家可以想一想自己五年前的消費能力和現在是否有著跨越?消費能力不同以後對於同類購物是否產生了不同的追求?
店鋪定位過程中,應該從「小」做起,面向細分人群,垂直類目的思想,優先確定自己的店鋪是要做大學生人群?白領群體?亦或是高端消費人群?這一點直接決定後期的產品定價和操作方法。在電商平台從來都不缺產品,缺少的是把握市場對產品喜好的能力,以及對產品售前保障和優質的售後服務。
產品是運營的根基,人們常說「巧婦難為無米之炊」, 店鋪運營全階段始終需要面臨產品規劃及產品的挑選,產品把握的是否精準對於店鋪能否走上正軌盈利有著決定性影響。再高明的推廣手段搭配上雜亂的產品結構也是無濟於事。
確定了產品的市場定位,根據目標人群的喜好規劃店鋪產品體系、上新頻率、產品營銷手段以及推廣計劃。同時,也決定了店鋪整體的視覺呈現方向,包括店鋪品牌設計、產品詳情頁設計、店鋪頁面設計、產品包裝設計等視覺風格,這也就是「美」的體現。所以運營者需要從產品設計、研發、呈現、價格、溝通和服務整個行業鏈的各個環節,建立起「以用戶為中心」的文化,讓用戶參與,給用戶體驗,帶著用戶玩,機械的上架、裝修、打折讓利早晚會被用戶拋棄。
店鋪中的圖片是視覺思維的載體,再好的設計與規劃沒有呈現給消費者也不能得到預期的鈔票。消費者從路人到下單的過程中,各類圖片分別擔當著不同的作用。主圖負責吸引目標人群點擊,吸引進店;詳情圖和視頻讓消費者得到充分的認知,從而下單購買;也就是說店鋪中的圖片之所以呈現這些內容,不是我們運營想要看到,而是因為消費者看喜歡看到,那麼運營就指引著美工設計出希望讓買家看到的東西。總之,買家能從我們的頁面上看到他們想看的,從這個頁面得到自己想要獲取的信息,滿足買家的基本需求,這就是合格的視覺設計。
三、制定推廣計劃
店鋪中產品及視覺搭建到位以後,到了引流環節。目前淘系主要的引流手段就是活動、直通車、鑽展、淘客、超級推薦、SNS、CRM。但是不同店鋪在執行同類手段時,做法大相徑同,這里說一句,很多代運營公司在談合作的時候拿著所謂的成功案例,接了店一點起色都做不起來,那是因為每一個環節都要根據店鋪確定,不能有照搬復刻的成功。
有的店鋪用直通車引流,有的用鑽展,有的用老客戶,有的用SNS,有的用第三方,但是不管用哪種推廣方式,考慮的都是自身產品和買家接觸的一個渠道。站在運營的角度來看推廣,所有的推廣方式只有結合自身的狀況選擇適合自己的推廣方式。
Ⅱ 電子商務的技巧,詳細點
產品的發布技巧:一個公司的產品櫥窗設計,那些上傳的產品一定要配有好的圖片,一個好的包裝圖片也是最能吸引人的地方,一個好的圖片可以讓大家對你的品牌或產品產生良好的興趣。
2.產品信息的更新:即時更新你的產品, 盡量讓你的產品信息靠前,這樣買家在搜索時會第一個發現你,如果你不及時更新,那麼你的信息就會沉到下面或者到後面的網頁上去,那麼有多少人有耐心一頁一頁地往下翻呢。而且很多人都會看好第一頁的信息,都認為排在前列的產品的公司一定有實力。
3.第一時間發現與你產品所關聯的求購信息,與求購商及時聯系,商機不等人,在那麼多求購信息中總有適合你的。總有人會你合作的。不要對一兩次的電話不成功而失去信心。
4.及時回復你的相關留言與信息,讓客戶感到你公司的正規(因為一般公司網路都有專人負責),公司對客戶對客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問題,而且在回復時一定要用客氣與尊重的語氣。
5.提高與客戶溝通的技巧:這是一門大學問,總之,不要急於求成,讓客戶感到你的專業,誠心,感到你公司的實力。
6.注意電話回訪:對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤,但這個上面一定要把握好尺度,打得太多了人家會嫌煩的,如果不跟蹤,客戶會把你遺忘的。
7.做好線上交談,線下及時跟蹤,不要放過每一個機會,需要派人上門拜訪的一定及時趕到,免得錯失了良機。一定要做好線上線下的結合, 爭取提高客戶成交率。
8.經常在論壇活動,提高個人知名度,你的知名度高啦,那麼自然會有人關注你的產品,一舉成名天下知,那時會有客戶主動找上門的。
9.熱心幫助別人的求助,這樣更能提高你在論壇的知名度,取得人家的信任與好感。我永遠深信這句話,幫助了別人的同時是幫助了自己。
10.不管是論壇還是與網友聊天,一定要保持文明用語,保持在論壇的形象,因為你就是代表著公司,代表著品牌
隨著網路營銷時代的來臨,越來越多的企業都投身到網路營銷這個行列中來了。一時間,眾多的企業網站如雨後春筍般蜂擁而起,每個企業都以為只要建一個網站並在搜索引擎競價排名中搶得先機,擁有高的網站流量,就會有大批的客戶湧上門來,其實目前網路營銷的一個基本現狀是95%以上的訪問者在瀏覽網站後,都沒有主動與企業聯系。也就是說擁有網站的企業每天都在流失95%的網路商機,如何才能留住更多的客戶?需要實施營銷自動化。
潛在客戶信息的獲取是網路營銷的目標
眾多企業在實施網路營銷時,對搜索引擎的競價排名投入較大,關注著網站的流量。然而網站流量的增大並不是目標,網路營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶,有了這個業務目標,企業的網站建設才會有目標和策略,才可能對網站結構和功能有更多要求,否則就只是一個「簡介式」網站,網站內容無法滿足客戶需求,網站流量再高,也留不住客戶,更無法獲取客戶信息。不難看出,支持網路營銷的網站需要具有營銷功能,也就是網站前台需要與企業的目標市場、業務策略、營銷過程有效匹配,將原來通過人員傳遞的營銷信息,搬遷到網站上,由此提高傳遞范圍和效率;網站的後台能夠管理客戶和內容,管理好客戶狀態,能夠為不同客戶提供差異化內容,將極大提高營銷效能。
網站結構和內容是留住客戶的關鍵
內容的可讀性無疑是留住客戶的關鍵,提高內容效率的核心就是網站結構設計,由此網站策略必然依賴於對企業營銷業務的分析:
一方面是面向目標客戶群。
另一方面就是營銷過程,分析企業目標客戶群以及產品特徵和交付模式,是希望網站內容滿足主要客戶的需求;分析營銷過程,了解主要營銷項目和工具等,是希望能夠通過在線方式來傳遞營銷信息,網站結構的設計就是實現這個目標,在網站內容的規劃時,主要是為不同訪問者設計差異化內容,如一般訪問者、興趣訪問者、需求訪問者等。
互動是網路營銷的日常工作
互動是營銷最重要的一環,網站訪問者瀏覽企業網站時,網站需要提供更多手段以支持「互動」,電話只是一種方式,網站需要在醒目的位置顯示「聯系電話」,客戶電話是最有價值的,但數量非常有限,並且提高非常困難;即時通信將是一種不錯的方式,在瀏覽網站的時候,如果需要了解更多信息,即時通信將促進交流,更重要的是企業可以主動聯系正在瀏覽網站的每一個客戶,這正在成為網路營銷的主要手段;網站注冊不能忽視,然而網站注冊並不是簡單地設置注冊區,而是在客戶的訪問過程中,通過提供更多的內容來滿足客戶的需要,如:客戶瀏覽「產品介紹」時,就鏈接「產品白皮書」,如果客戶有興趣,簡單的產品簡介就不夠,就需要更完整的產品介紹,客戶必然會點擊「產品白皮書」,以此類推,可以設計更多的內容來滿足客戶需要,客戶獲取這些信息時,就需要注冊,只是注冊方式需要改變,將注冊信息分為聯系信息和需求信息,除基本聯系信息需要客戶填寫外,其餘信息可以通過選擇的方式來完成,由此提高客戶注冊的可能等等,總之將網站瀏覽者轉變成為真正的客戶,需要更多互動方式,除前面介紹的外,還有:客戶留言、在線廣播、集成簡訊等。
管好客戶信息,才能提高銷售
實施網路營銷的企業,要完整管理好潛在客戶信息,才能保障對銷售的持續幫助。對於多種方式獲取的客戶信息由聯系信息和需求信息構成,通常獲取的信息為非結構化信息,無法管理,需要梳理為結構化信息,如問卷,然後將其整合,因為一個客戶可以包含多個聯系人、多個需求、多個活動,稱為客戶線索管理,由此來判別是否為機會。一般來講,銷售機會的轉化率只有5%,更多客戶線索需要持續培育,培育的方案就是建立各種營銷項目,推動客戶的參與,以獲取其更多信息,然後又整合進去,再判別是否是機會,此過程為機會挖掘,因此管理客戶就是做好聯系管理、線索管理、活動管理和機會挖掘,這樣就能提高銷售。
Ⅲ 電商運營的技巧
電子商務運營的技巧如下:
數據分析;
流量的轉化率;
店鋪的裝修和設計要吸引眼球;
店鋪規模做大的時候要擴充商品品類,這樣可以快速提高客單價和復購率;
客服態度要好,售前售後要處理及時等。
Ⅳ 電子商務電子商務的優勢有哪些技巧
1.全新時空優勢 傳統的商務是以固定不變的銷售地點(即商店)和固定不變的銷售時間為特徵的店鋪式銷售。Internet上的銷售通過以信息庫為特徵的網上商店進行,所以它的銷售空間隨網路體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙,它的零售時間是由消費者即網上用戶自己決定。因此,Internet上的銷售相對於傳統銷售模式具有全新的時空優勢,這種優勢可在更大程度上更大范圍上滿足網上用戶的消費需求,事實上Internet上的購物已沒有了國界,也沒有了晝夜之別。
2.減輕物資的依賴,全方位展示產品及服務的優勢 傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動,而通過Internet可以創辦虛擬企業,如網上商店和網上銀行開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施,同時企業還可以將節省費用轉讓給消費者,這正是著名的網上書店Amazon為什麼能給消費者提供傳統書店無法提供的優惠折扣原因所在。 同時,網路上的銷售可以利用網上多媒體的性能,可以全方位展示產品及服務功能的內部結構,從而有助於消費者完全地認識了商品或服務後,再去購買它。傳統的銷售在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客,但對一般顧客而言,對所購商品的認識往往是很浮淺的,也無法了解商品的內在質量,往往容易被商品的外觀、包裝等外在因素所述困惑。從理論上說,消費者理性地購買,既是提高自己的消費效用,又是節約社會資源。
3.減少庫存,降低交易成本。 企業為應付變化莫測的市場需求,不得不保持一定庫存產品和原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢,以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產,同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給,從而實現零庫存管理。同時,通過網路營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。據統計,在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍,而它的成本卻是傳統廣告的1/10;而且,電子商務可以降低采購成本,因為藉助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商,減少中間環節。 有資料表明,使用EDI通常可以為企業節省5%~10%的采購成本。
4.密切用戶關系,加深用戶了解的優勢 由於Internet的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產品或服務的消費者更易表達出自己對產品或服務的評價,這種評價一方面使網上的零售商們可以更深入了解用戶的內在需求。另一方面零售商們的即時互動式溝通,促進了兩者之間的密切關系。
5.減少中間環節,降低交易費用的優勢 電子商務重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環節,使得生產者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
Ⅳ 電子商務網站建設的幾個技巧和要點
電子商務網站建設主要有以下幾個要點:
1、網站的穩定以及打開速度
很多電子商務網站都經常有無法打開,或者打開網站速度慢的問題。商城型電子商務網站最重要的就是打開速度,隨著人們生活節奏的加快,沒有人會願意慢慢地等待你網站載入,你的網站打不開,消費者也不會第二次訪問。電子商務網站空間的最好選擇穩定且安全性高的外國空間。
2、網站需要提供全面的信息
有的電子商務網站設計時錯把簡潔當簡單,電子商務網站信息不全。在建設網站的時候要將網站設計得簡潔大方,但是往往會走入一個誤區,錯誤地認為設計簡潔就是內容簡單。只是簡單地鋪設自己電子商務網站公司的信息以及聯系方式與產品展示。其實這樣無形地降低了你產品的檔次。並且對於搜索引擎來說,網站內容越豐富,收錄的頁面也就越多,你的排名自然就高,客戶也更容易找到你。記住,電子商務網站的設計簡潔並不是內容簡單,產品介紹一定要做全做細。
3、網頁設計要符合目標客戶的瀏覽習慣
不同國家的目標客戶在網站瀏覽習慣上存在一定的差異,設計不符合目標客戶的瀏覽習慣可能會導致客戶找不到想要的資訊,這是一個很不好的用戶體驗。電子商務網站的設計必須根據目標客戶的瀏覽習慣,以便客戶能最快找到想要的產品,並且快速下單。在這里要提醒的是,電子商務系統是一個比較復雜的系統,涉及到用戶的管理和商品價格,以及支付等一系列的開發模塊。
Ⅵ 電商數據處理的步驟與技巧
對於電商行業來說,數據分析的核心公式是:銷售額 = 流量*轉化率*客單價。因此,分析可以從流量、轉化率和客單價這三個維度進行:
1、流量
流量分析,可以從中發現用戶訪問網站的規律,並根據這些規律改進網站設計或營銷策略。
類別 指標 備注
流量數量 UV,獨立訪客數
PV,訪問量
流量質量 平均訪問深度
平均停留時間
跳出率
分析方法包括對比分析、細分分析等。
(1)對比分析
從點(指標值)、線(時間維度上的指標值,同比、環比等)、面(不同品類的指標值比較)維度對基礎指標進行對比分析
(2)細分分析
a. 細分來源,包括免費流量和付費流量,優化渠道質量;
b. 細分訪問時間點,分析流量的周訪問規律,迎合流量的上行趨勢進行營銷活動的推廣(和商品上新);
c. 細分訪問頁面,包括首頁、列表頁、詳情頁等,第一,優化用戶訪問頁的質量,降低跳出率;第二,熱點圖分析,通過顏色區分不同區域的點擊熱度,了解頁面設計是否合理、廣告位的合理安排等。
2、轉化率
轉化率分析,檢測用戶購買路徑的轉化情況,算出每步的轉化率和流失率數據, 優化產品或頁面。
分析方法包括對比分析、轉化分析等。
(1)對比分析
從點(指標值)、線(時間維度上的指標值,同比、環比等)、面(不同品類的指標值比較)維度對基礎指標進行對比分析
(2)轉化分析
分析各節點轉化率,如首頁-列表頁轉化率,列表頁-詳情頁轉化率,詳情頁-支付頁轉化率,支付頁-支付成功頁轉化率。
3、客單價
客單價分析,能夠了解客單價分布,明確用戶定位,優化定價策略,以及有助於促銷活動的開展。
分析方法包括對比分析、促銷分析等。
(1)對比分析
從點(指標值)、線(時間維度上的指標值,同比、環比等)、面(不同品類的指標值比較)維度對基礎指標進行對比分析
(2)促銷分析
a. 商品分類:常規款、引流款、利潤款
b. 優惠券、包郵規則、多件折扣等
除此之外,電商數據分析分析中還關注用戶、訂單等維度:
1、用戶分析
2、訂單分析
根據零售行業的三大重要組成部分:人,貨,場,梳理電商數據分析中常涉及的指標:
三基分析法
評判一家電商企業的常用數據指標:
(1)用戶數:成交後的買家數,反映品牌對市場的影響力,評估品牌所佔領的市場份額;
(2)平均消費金額:每年人均消費金額,評估品牌的消費人群定位,以及盈利期望是否合理;
(3)復購率:衡量用戶忠誠度,復購率高說明對新客戶的依賴不大,節省更多的市場推廣費用。
根據復購率,確定公司的經營重心:
1、用戶獲取模式:復購率不足40%,說明經營重心應放在新用戶的獲取上;
2、混合模式:復購率為40%~60%,應兼顧新客戶的獲取與回頭客的招攬;
3、忠誠度模式:復購率大於60%,應將經營重心放在客戶忠誠度上。
各種模式間沒有優劣之分。
電商運營分析的維度:
1、平台:屬性、節奏、規則
2、店鋪:流量(流量、用戶)、商品(貨)、促銷(場)
3、競品:主推、策略、頁面
早期的電子商務模式主要通過轉化漏斗分析。
現在的電子商務:
1、大多買家通過搜索找到所買物品,而非電商網站的內部導航,搜索關鍵字更為重要;
2、電商商家通過推薦引擎來預測買家可能需要的商品。推薦引擎以歷史上具有類似購買記錄的買家數據以及用戶自身的購買記錄為基礎,向用戶提供推薦信息;
3、電商商家時刻優化網站性能,如A/B Test劃分來訪流量,並區別對待來源不同的訪客,進而找到最優的產品、內容和價格;
4、購買流程早在買家訪問網站前,即在社交網路、郵件以及在線社區中便已開始,即長漏斗流程(以一條推文、一段視頻或一個鏈接開始,以購買交易結束)。
Ⅶ 電商的操作技巧是什麼
您好。電商的操作技巧有很多,不同平台會有不同的差異。不過以下幾方版面都是共通的:權
熟知並且掌握該電商平台的規則。就如同一個游戲,如果連游戲規則都不知道,想贏就很難。知道平台規則後,在規則中,爭取做到流量最大化。
選擇最合適的產品來銷售。現如今電商已經很少有絕對的藍海產品,只有最適合自己的。也就是您擁有的資源中,最好的產品。
要找到至少1個經驗豐富的運營人員來負責運營。更多的人才可以繼續培養,可是至少有一個老師,才能培養出更多的學生。團隊才能形成戰鬥力。
電商運營過程中都要圍繞兩個主題去不斷優化自己的運作流程或者產品結構:如何才能最高效運作?如何才能打造最極致的性價比?
Ⅷ 電子商務技巧與語術
電子商務是一個廣泛的概念,對於什麼是電子商務的本質還有許多爭議,因此對電子商務人才應該掌握哪些知識也存在許多不同的認識。目前各院校培養電子商務人才有三種主要方式:一是由原來的計算機專業、管理信息系統專業延伸到電子商務領域來,這種類型的專業主要偏重於以商務活動中電子技術、計算機技術、網站建設的軟硬體開發人才為主要培養目標,著重培養電子商務系統開發的維護的「技術開發型」人才。二是經貿專業從基於EDI電子交易方面滲透過來,這種類型的專業主要偏重於電子商務交易,即網上交易所面臨的問題的學習的分析,因此,電子商務專業人才的培養應以商務為重,主要培養電子商務業務運作的「應用型」管理人才。三是從管理專業發展過來,它主要培養學生利用互聯網實現企業的網上經營管理,也就是企業電子商務。以上三種類型都是從不同的側面來培養電子商務人才,只是著眼點不同。
國家有關部門對電子商務師的職業定義為:利用現代信息技術及計算機網路進行商務活動的專業人員。工作內容主要以網頁製作、物流配送、電子表支付、數據採集處理、網上調查、網路營銷等為主。根據從業人員的職業知識與技能要求以及工作內容等,可以分為電子商務員、助理電子商務師、電子商務師和高級電子商務師。
根據你的情況,你主要應以初、中級「應用型」電子商務經營管理人才為方向,使你具有堅實的經濟管理與現代商務管理理論基礎,掌握先進的信息科學理論與技術方法,具有使用網路開展商務活動職業技能,從事現代商務管理、電子商務系統維護、應用與管理。
還有就是你什麼都了解一些 可是什麼都不精,這在一方面反映你知識結構比較的寬泛 可以說是一個優點 因此 你的就業面應該是很寬的 可是你還有致命的缺點 就是你的哪樣都不是很精 還有兩年 你可以充分利用好 好好的學習一下 注意 你自己認為不精 可能是你的潛力沒有好好的發揮 也可能是你不太適合這個專業 你可以仔細認真的考慮一下 看我是否真愛這個專業 是否還有潛力 還有彌補我樣樣都不精的可能 然後再考慮你的前途也不遲
俗話說磨刀不誤砍柴工 你要把你自己看透了 才開始找適合你的對你口的職業 而不是就你的專業找前途 那樣就有一些捨本逐末了
呵呵,我也是電子商務專業的,剛考完助理電子商務師。很多媒體都報道,未來電子商務會有長足的發展,但一個只有10多年歷史的行業,是不能快速被大家說接受的。說通俗一點,電子商務就是個萬金油,那個行業都需要,但真正能促進生產力還需要時間。我對這個行業是充滿信心的,盡管和你一樣,什麼都了解一點,技術不能算太精。但是電子商務畢業就要求你的學習能力非常強,思想必須很先進,否則你會討厭自己專業的。^_^,沒什麼關系,先一點一點突破吧
Ⅸ 現在的網路銷售(電子商務)需要掌握的技巧是什麼
與其來說技巧我覺得不自如講能力,如果您是在B2B平台做電子商務的話,得弄明白這個平台的信息發布規則,排名規則,因為你有很多競爭對手也在這個平台,你必須把你的信息展現在客戶面前,排名非常重要,另外比如淘寶,現在很多都是天貓店在前面,因為天貓店給馬總交廣告費了,所有有時必須進行付費推廣。還有策劃也非常重要,比如發布的標題,怎麼能吸引客戶點擊,標題沒做好,即便排第一位,訂單也不會多,當然策劃包括很多方面,另外如展示圖片的策劃,產品信息介紹等等。
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Ⅹ 電子商務銷售技巧
電子商務銷售的概念很廣,因為電子商務涉及的面很廣,針對不同類型的電子商務專銷售方式,銷售屬人員在銷售方法和技巧上略有不同,這里你要弄清楚你所說的是哪種電子商務,比如趕集網是一個分類信息為主的網站,他的銷售人員主要是和一些需要做分類信息廣告的商家或個人溝通,讓她們做廣告。智聯招聘是一家人才招聘網站,她們面對的是一些企業客戶。而淘寶等是個人對個人或者企業對個人的,這些在銷售方式和技巧上也是不一樣的。以淘寶為例,她們主要就是客服在與客戶進行溝通,客服首先需要掌握的就是一些基本的淘寶平台應用和產品知識。其次要具備一定的電話營銷水平和懂得客戶的心理。還是那句話你,要看你是做什麼形式的電子商務,做什麼產品。技巧是什麼來的,技巧說白了是從量變到質變的過程,任何事情做的多了,都可以形成自己的一套技巧很風格。