電子商務公司閉環運營

A. 電子商務公司怎麼運營

弄清楚運營的定位
在做電商運營之前，一定要了解清楚電商運營地定位在專哪裡，如何做好屬運營地工作，運營工作需要具備哪些能力等等。
注重建立用戶關系
對於一個電商平台來說，運營就是要將用戶與產品的關系聯系起來，讓用戶聽到這個店鋪就知道賣什麼東西，自然也能夠帶動銷量。
了解大型電商平台運營手段
對於一些大型的電商平台，其實他們都是具備一些運營的手段，只有通過對於他們運營手段和策略地分析，才能夠幫助自身店鋪運營帶來流量。
了解推廣渠道的方式
現在互聯網有很多推廣的渠道，免費收費的渠道給有不同的推廣方式，對於他們熟悉地掌握，將能夠幫助你更好地做好店鋪的推廣。
注重用戶拉新的手段
對於一個電商運營者，對於用戶拉新留存的手段也必須要掌握，最好可以通過同行的對比學習，找到自己運營方式地差距和不足，這樣也就能夠很快地做好相關工作。

B. 電商O2O閉環模式是什麼意思

電商O2O閉環模式是什麼意思

到現在2015年了，O2O模式仍是是非常熱門的詞彙。現在互聯網巨頭都開始搞O2O這一塊兒，直接使得O2O這個詞紅得發紫了。然而相信很多人知道O2O很流行很「高大上」。

今天我想用自己對O2O的理解去解釋，我喜歡說，都是逼，裝什麼玩意。整那些讓人聽不懂的都是一些偽大師，說白了就是忽悠你的，實實在在的懂就是懂。

一、o2o模式到底是什麼意思;

二、O2O具體實際操作案例;

三、O2O的發展模式;

四、O2O具體操作方法;

五、B2B,C2C,P2P分別是什麼意思?

六、揭秘O2O的真實商業模式。

接下來我從這六個方面詳細解讀讓你徹底明白究竟什麼是O2O的意思，O2O具體在是集中怎麼操作等關於O2O的所有問題：

一、o2o模式到底是什麼意思：

自從2011年8月份，O2O的概念被提出，並且在當年的11月份被引入中國以來，O2O模式這一概念就好像給久無新意的中國互聯網行業，打了一針興奮葯劑。O2O這個詞也如麥當勞，星巴克這些舶來品一樣，「吹」遍了大江南北，成為了中國互聯網行業的時 髦 詞。

一直都沒有人對O2O模式有過一個明確的定義，因此給了大家無限的想像和發揮的空間。有人認為O2O是通過互聯網營銷，擴大線下店的宣傳半徑，為線下店帶來更多的客戶。這樣的理解的對嗎?

說個例子，你在成都開個店，在網上把店吹出了花，能夠吸引到上海的客戶到你的線下店消費嗎?可能有客戶到成都出差，會慕名過來一次，但是這樣肯定不是O2O模式的全部。

也有人認為O2O可以理解為將到店的客戶吸引到線上，然後通過線上的營銷手段，增加線下店的回頭率。這樣的理解也對嗎?也對，因為確實通過線上，增加了一種和客戶更直接，便捷和效率更高的溝通方式，從而增強了線下店和客戶的聯接，提高返客率，從而提高了線下店的收益。

說到O2O，我覺得不能脫離了商業的本質，以及在過去的十年裡，商業世界的變化。

什麼是O2O商業的本質?

如果總結所有的商業形態，不論是新的舊的，實體的還是虛擬的`，你就會發現這些各種各樣商業形態，其實都脫離不了商業非常關鍵的4個環節：引流，轉化，支付，客情管理。

二、O2O具體實際操作案例：

你准備開一個飯店，首先需要選擇一個好的口岸。好的口岸的標準是人流量大，不是陰鋪，位置突出，周邊配套要好等等，這些標準的目的其實都是你為了在飯館開張後，能夠提高引流的效率而制定的一個選擇標准。

後續不論是飯店的起名，剛開飯店時的開業慶典，開店初期的優惠，以及雇傭人手發放的DM單，線上優惠券，寫的一些軟文，電視采訪廣告等等，都是你引流的一些手段。

如果這些你都做的不錯，成功的將人群都吸引到了你的飯店裡，那恭喜你。你的下一個目標是讓進入到店的人群，更多的人轉化為你的客戶，在你的店裡消費。

可能我們的飯店這個例子有點特別，因為作為吃飯的地方，從人們進入你的店的選擇開始，就存在了很大的幾率會成為你的客戶，但是也不排除，進來的人群由於店面裝修較差，展示圖片不夠吸引人，菜品菜名不夠吸引人，甚至你的店小二的一個表情都成為了影響到這些人群變成你的客戶的影響因素。

客戶在店裡點了菜後，享受完一頓美味佳餚後，就會結賬買單。這是一個典型的支付環節。不過目前線下以現金結算為主，當然有一些也會採用信用卡或者儲蓄卡刷卡支付的方式，當然也不能排除以後客戶會通過支付寶，微信支付等各種支付方式來完成。

目前其實很多線下店的後期的客勤管理手段缺乏。目前基本的方式都是通過辦理會員卡，或者留下手機號，後續通過簡訊推廣，電話回訪等方式。這些方式要麼是一種單向的方式，要麼是一種非用戶友好的方式，其實後期的客情管理並不是很理想。

在某些行業，其實只是對客戶信息記錄的方式做出了一些改變，但是對客戶互動的方式並沒有根本性的變化，直到微信的出現，才讓這種方式出現了一些改觀。

三、O2O的發展模式

上面講的O2O模式的例子就基本描述了一個商業涉及到的具體的4個環節。你可以拿這樣4個環節和目前很多創業項目或者公司的業務進行對比，你會發現基本所有的創業項目或者公司業務都能被放到這4個環節中的某一個或者二個環節，或者只是通過資源整合，完成4個環節在某些細分領域的應用而已。

而目前為止在這樣4個環節上都有所布局的也就只有阿里和騰訊了。但具體到每個環節上也是各有長短。

想當年，初入互聯網的我曾今豪情萬丈的試圖打造從引流，支付到客情管理的所有O2O環節的移動商業平台，現在想明白後，頓覺「不明覺厲」。

那這十幾年中，我們的商業世界究竟發生了哪些變化?

在過去的十年，最顯著的變化就是電子商務從陽春白雪變成了下里巴人，變成了大家的一種生活方式。2003年的非典成為了電子商務發展的一個拐點，大家突然發現原來在家裡也可以完成購物的行為，而且更為方便和便捷。

從2003年開始，一個線上的虛擬商業世界開始逐漸形成，並且這個商業世界保持了每年超過30%的速度增長，遠遠超過了GDP的增速。十年時間，這個商業世界除了總體規模發生了變化外，其模式也從傳統單一的B2B，發展到C2C，再到B2C等多種模式。

但是你認真分析會發現，過去十年，這個線上的虛擬世界只是取代了原來一些產品在線下的銷售，而這個虛擬的商業世界和現實的商業世界是獨立的，分離的。而進入這個虛擬的商業世界的商品，主要以標准商品為主。

因此盡快經過了十多年時間的飛速發展，盡管線上的商業世界已經發展為了超過二萬億規模的龐然大物，但是和整個社會的零售總額相比，它也只佔了10%左右的份額，而線下的商業世界仍然占據了90%以上。

一方面是由於大眾的購物習慣的慣性所致，而另外一方面也是由於在線下存在的很多體驗和服務類的商品，天然的排斥虛擬的線上商業世界。

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C. 電子商務公司怎麼運營

1、商務平台的搭建
蓋樓需要地基的搭建，同樣開展‌‌電子商務也需要平台的建設，沒有平台就無法開展接下來的一切工作。這個平台是就是：網站!建設一個具有網路營銷功能的網站，基於這個平台來開展電子商務。
2、產品的定位
在准備做電子商務前就要考慮這個問題，必須先考慮清楚自己准備做產品還是服務，做產品做哪些產品等問題。定位好了產品，在這個定位上去考慮接下來的推廣營銷計劃。不做好產品或者服務的定位就不能很好開展下一步的工作。
3、網路營銷和推廣
有了平台，有了產品以及對產品的定位，那麼接下來要考慮的是怎樣讓別人知道有這樣一個平台出售這樣的產品。那就需要開展網路營銷和推廣工作了。這一步對電商來說很關鍵也很重要，電商的成敗大部分取決於這個環節。因為網路營銷是電商的核心所在。
4、品牌信用度的建立
至於品牌信用度的建立，大部分靠網路營銷來實現了。需要注意的是，首先前期建設網站的時候就需要考慮這些問題了，首先要在網站上顯現出來誠信和品牌的統一性。這個品牌的建立需要做到統一，長久，不間斷的去影響互聯網中的網民。還有別忽視了口碑宣傳對信用度和品牌的作用。
5、客戶關系的維護
當運營到一定階段的時候，會擁有很多的新老客戶，這個時候要想提升自己網站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要學會客戶關系的維護。

D. 電子商務循環系統是如何運作的(從生產商,供應商,零售商,消費者的角度來

摘要 不管場如何變遷，以用戶為核心的商業銷售模式始終沒有改變；作為電商平台如何做好用戶運營，搭建用戶成長體系，構建維護好用戶生命周期價值是所有電商平台的重中之重。

E. 電商思維下的產品運營及管理

電商思維下的產品運營及管理

引導語：莎士比亞有一句名言：一千個人心中有一千個哈姆雷特，在千人千面的互聯網用戶體驗中，每個運營都可以是長袖善舞。下面是我為你帶來的電商思維下的產品運營及管理，希望對你有所幫助。

有幸在2015年加入京東做點事情，更有幸這之前我既在消費類 IT 企業工作過，也在 B2B 行業工作過，既擔任過品牌和市場部門的負責人，也擔任過產品的負責人。所以當加入京東做運營工作時，對用戶、對產品的理解更加豐富，更加全面，感覺和用戶也更加親密，這都源於之前的積累，當然也有了更多的學習，經歷。這一年，工作很繁忙，但也習慣性的總會抽出時間想點東西，寫點東西。

序言：路，都是走出來的

2015年，似乎是一個讓人頗有感觸的年份。對個人而言，1月15日加入京東JD.COM，成為這個創業十多年團隊中的一員，來做一份有價值、有夢想的事業，和團隊一起去創造一個萬億規模的國民企業!這一年裡，每天都像狂奔的兔子，不停息往前沖，忙碌成為了每天的主旋律!

對電商和互聯網而言，環境更加紛繁復雜，平台電商阿里增長放緩，而移動電商加速垂直化、場景化、社交化，如蜜芽2年時間平台 GMV 已達 25 億，估值 80 多億。同時，巨頭間競爭更加慘烈，合縱連橫，波瀾壯闊，美團大眾合並，攜程、藝龍、去哪兒合並，58、趕集合並，滴滴打的合並等等……

市場環境真可謂一日千里，就像互聯網大會上 “紅衣教主” 的那個段子，眼睛一睜開，時代都變了!這一年，我對這句話感同身受，對所謂的 “互聯網速度” 更加深刻。雖說京東作為電商領域的旗艦，早已不缺流量，戰略清晰，但兩強相遇勇者勝，在友商、競品們不斷的創新迭代之時，作為 3C 運營，首當其沖得做好前瞻性突破，陣地不容失!滴滴 CEO 程維在年初談創業時，所說的：當你努力到無路可走時，上帝便為你打開一扇窗戶……我想這句話里最想表達的一層意思是：路，都是走出來的!這也是我在京東這個創業團隊中學到的生動的一課，運營應當具備的 “沒有安全感” 的職業素養，應當去學會 “走路，且走出屬於業務自己的路”!

加入京東的這一年，跨越到以用戶為中心、崇尚工匠精神、敏捷迭代、極致用戶體驗、萬物互聯、平台生態等為核心戰略的互聯網電商，是一次對過往以用戶為中心的職業訴求在 C 端的貼身實踐，也是幸運的!也可以說，要做好產品運營工作，品牌公關意識、市場營銷意識、產品意識、項目管理意識、軟硬體產品一體化運營思維、銷售管理思維等等依然都是不可或缺的思維體系。

在京東做運營，更能讓每一位員工去學到並深刻吸收成為職業習慣的風險控制能力，這種能力就體現在億級現金流水的風險安全，億級用戶體驗的安全，DT級系統架構的安全，億級客戶需求保障的安全，億級供應鏈管理能力的安全，億級訂單運營績效的安全……

電商，回歸零售的本質

兵法有曰：不謀萬世者，不足謀一時，不謀全局者，不足謀一域!做一件業務，做好一個產品運營，首先，就必須要明白它的核心邏輯是什麼，它的本質是什麼。

在商言商，在《創京東》這本首部講述京東完整發展歷程和戰略的力作里，開篇序言，劉總就親自作序，凝煉的闡述了電子商務的精髓：回歸零售的本質!

零售，從人類誕生伊始，就成為人類的本能，生存的核心需求之一。隨著產品交易的時代、規模的變遷，這種最古老的需求也隨之不斷演變。但不論大航海時代，還是工業化時代，或是今天的互聯網 + 時代，人與人之間交易的本質邏輯永恆不變，即使當下 B2C，B2B，C2C 等各種模式，也依然是滿足每個個體對物質的需求。如下圖馬斯洛需求層次理論所示的 ▼，任何層級都離不開 “產品交易，滿足需求”，從低到高，尤其是健康、實物、休息、生活類實物需求，求本溯源並沒有多少變化。

《創京東》書中也提到：通過線上渠道，京東能為消費者節省大量購物成本。因此，京東的由來，無非是藉助互聯網，以新的消費需求為導向，不斷做出突破性的商業模式創新，從而重構供應鏈系統，達到降低成本、提高效率的目的，最終為消費者創造價值。這遵循的仍然是零售行業的本質零售——滿足消費者需求。京東的發展壯大，從未離開這個本質，未來也必須圍繞這個本質。

1、互聯網 + 零售的電商屬性：連接

從業務端出發，依然是以滿足消費者需求為宗旨，依然是零售!但 “互聯網 + 零售” 卻擁有著得天獨厚的和傳統零售有區隔的屬性、特點，電商中運營鏈條的迅速延伸，極大的提升了商品流動的效率，也帶來了卻是前所未有的用戶體驗價值：連接。

作為運營，我通過每天的工作，面向 C 端用戶需求不斷的去服務，去滿足，我們通過不斷的踐行，實現產品和用戶之間的聯系&連接，實現服務和需求之間的聯系、連接。

用一句恰當的比喻：運營不生產產品，運營只是需求的搬運工!

不論傳統線下運營或是互聯網運營，都必須是以數據為基礎!但通過互聯網大數據挖掘和分析，我們更能做到想用戶之所想，急用戶之所急，甚至通過系統的智能判斷，預估用戶的需求周期，如：在你已購買的食品即將用完時，系統自動推動商品提前補貨，提前入倉，並提前提醒用戶是否購買!讓用戶的生活中，永遠多一個忠實的 “聯系人”，這種連接是無時無刻，隨時隨地!

在京東著名的倒金字塔模型中 ▼：消費者永遠高居第一，模型中 “業務型” 的運營模式直接推動了成本、效率、產品質量、用戶體驗等的大幅優化。

更進一步，“業務型” 運營模式也幫助每一個 “品類運營管理” 更加極致，更加精細化。如：京東不斷創新的智能物流，通過系統智能追溯，大數據計算，可估算到每個倉建在哪裡，能有效減少商品的搬運次數，也直接為供應鏈節省了大量的成本，在品類運營端，我們就經常利用這種優勢，如在春節等節假日促銷期間，重點突出、強調京東物流的價值，極大的提升了用戶預期，減少了用戶的恐懼，提高 ROI。而這些，就是我每天運營工作的點點滴滴。

2、運營方法論：我在京東怎麼做運營

2015年，我負責部門 3C 事業中業務量最大，品類最多，主要包括 dostyle 網路業務、dostyle 影像業務、dostyle 耳機業務及其他外設、手機配件類業務，共計 3 大主業務線11個3級品類。這一年，我從單品運營——多 SKU 運營——單品類運營——多品類運營——業務線整合運營——業務線品牌塑造，用戶運營，不斷的實踐，業績也從 0 到品類100%+的增長，以及更多有價值的有效合作、案例分享;現在回過頭來去思考，去審視，去總結，這一年的運營工作。

如何做運營?

主要為 2 大塊，其一：我的運營管理體系，這是運營思維，是思路，是邏輯，也是方向，其二：我的市場運營方法論，這包括了業務 / 品類的戰略運營思路，也包括精細化運營2個方面。

工作中，我每天的思考就是：怎麼做好 B2C 的連接，怎麼落地好 3 大步驟，怎麼執行好運營的 4 個體系，並最終去取得良好工作質效。在具體工作中，我每天還需要對品類市場環境做到了如指掌，對精細化品類運營做到運籌帷幄，並思考怎麼決策多品類中的運營方向等等。

我的運營管理體系(334)

1、運營管理的3個邏輯

前面提到，運營通過每天的工作連接用戶，那麼過程中，我每天需要考慮，需要解決的有3個問題：

a)B端運營

我能為用戶產出什麼價值?創造什麼樣的需求滿足?如何才能產出更符合用戶內心需求的內容?如何才能引導用戶有更清晰的需求認知?

工作中，我們不斷的進行產品迭代，不斷的頭腦風暴更符合社會化傳播的有價值內容，不斷的進行頁面設計的創新……如：我們上市的第一款三腳架。針對商品詳情頁的內容規劃和設計，我不斷的改進商詳頁設計稿，其中文案前後修改 15 次，圖片拍攝耗時 5 小時，為了最優化商詳頁中的 GIF 圖數量，我跨部門找研發的同事做數據評比，檢驗是否影響用戶頁面打開速度，而後我提供給設計的資料，更是對比了近 20 個銷量領先的重點品產品頁面才最終確認。產品上線後的效果非常好，前 150 個評價 100%好評，頁面轉化率在 dostyle 影像所有產品中最高，作為新品只用了 20 天就沖到全品類NO.4。

b)C端用戶

用戶是誰?哪些是我們的用戶，用戶畫像是什麼?年齡，性別，區域，社會地位，財富，愛好?更精準的`用戶數據，意味著更清晰的用戶需求，運營通過這點，更可以反推產品的迭代和創新，即，誰掌握用戶誰就有能力掌握流量，掌握商業模式，挾用戶以令諸侯，也是我部門領導經常問我們的：我們了解我們的用戶嗎?

我每天早上例行工作中，其中非常重要的一項就是了解當天的訂單;再如對網路產品這樣的價格敏感性品類，對於新品我會隔 3 天做一次不同的價格和促銷方式，在不同平台、不同時間區間，不斷的推演用戶的價格敏感性和測試最高 ROI 等等……不斷的精細化運營，都是為了了解我們的用戶。還有很多非常有效的手段……

c)B2C連接

也就是和用戶溝通、聯系，從 B 端到 C 端的需求滿足也就在於價值的傳播和流動，從我流轉到用戶，那麼通過哪些渠道和他們去的聯系?如何才能更有效的觸達我的精準用戶?

2015年，領導提出 “走出去” 工作戰略，強調我們必須強化和各業務部門的合作、溝通，獲取更多更廣泛的有效渠道走出去。其實也是為了讓我們的價值能夠出現在更多更廣泛也更精準的用戶眼前，酒香也怕巷子深，讓用戶看到，有渠道去傳遞我產品的價值，是獲得轉化的第一步。在上半年，通過一系列艱苦的溝通，我和兄弟部門獲得了合作，最終很有效的滿贈促銷帶動網路產品業績提升了200%，SKU 商詳頁 PV 在 PC 和移動端雙向帶動，大幅增長，從2K迅速提升到日均 1-2 萬;

都說移動互聯網時代，碎片化降低了用戶的社群效應，所以我們不斷去進行渠道建設，讓我們的信息流能夠在有效的預期內完成價值的傳遞和流動，最終觸達用戶跟前。

三個緯度，猶如駕馬車一般，缺一不可!

2、運營管理的3個模塊

a)內容運營：精品內容+UGC雙驅動

電子商務的內容運營註定是以 B 端為主導 +C 端用戶 UGC 內容為雙核心雙驅動的內容運營模式。頁面內容不夠創新、不夠靠譜、不夠有新意、不夠接地氣，用戶是看都不看。用戶評價，如果一律中差評，也不會有用戶願意購買、支付，更別說把產品推薦到朋友圈。

在 B 端每一個 SKU 的商詳頁里，極致創新、細節打磨成為我和每一位運營的工作，諸如下面 3 個產品 ▼，第一個三腳架為了更好的展現不同的實景效果，決定用 GIF 圖，但 GIF 載入速度更慢，鑒於 GIF 效果和載入速度 2 個因素，我們攝影師團隊花了一個下午時間，拍攝上百張圖片逐一挑選;第二個產品，設計師在這張圖花了 3 天時間，光版本迭代數次之多，只為追求一個更好的視覺效果;第三個產品，為了向用戶呈現最真實的產品圖，頭圖部分，做了不下 20 次調研，重新拍攝多達 3 次;在 C 端的 UGC 內容里，用戶的真實評價至關重要，決定更多新用戶的選擇。同時引導用戶做更真實的評論，及產品對比，為更多新用戶做選擇提供最真實的參考。

同時，在商詳頁內容編輯過程中，大圖展示、實景圖拍攝、GIF 動態效果、視頻、KOL 用戶代言等一系列內容都已是常規運營之一。另外，更重要的是將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合媒體、用戶評測等多種手段進行傳播，這跟產品的內容創新往往相輔相成。業界諸如網路、知乎、螞蜂窩等平台的內容運營一致。

b)市場運營：有時，渠道為王

在移動互聯網時代，碎片化渠道更多更廣泛，所以做好 B2C 的連接，就需要一方面建設好更精準更廣泛的有效渠道，提升 PV，讓用戶能夠購買;另一方面也要以 Marketing 為手段，建設更多的傳播渠道，觸達用戶，曝光，營銷，提升 ROI。2015年，通過跨部門的溝通，逐步取得了其他同事在銷售渠道的有效支持，如滿贈促銷、贈品等等方式，最終對耳機、網路、影像產品等帶去了優質的 PV 和曝光;除了銷售渠道，也取得了和各營銷渠道的合作，不論平日、假日、大促時節，我所負責的品類專場先後上線無線 + 移動端資源。資源的拓展，不論在天貓、京東或其他平台，皆如此!

c)用戶運營：拉新、促活、存留

在重點新品的運營中，結合 KOL 用戶，通過他們的評測，來帶動新用戶的轉化;或在部分產品運營中，依靠價格手段，進行大促，迅速帶動新用戶的轉化和購買。比如 2015年一個時期，我以歷史最低價大促，當日直接售出了 888 超高的歷史記錄，而這其中除了一部分老用戶外，大多數用戶都是新用戶，轉化率極高，如果按照互聯網裂變效率，即每個用戶都有至少 6 個朋友 / 同事來計算。那麼這次活動帶來的新用戶就會高達銷量×轉化率×6之多。也是三年以來，耳機品類零售最高紀錄。

3、運營執行4個體系：有的放矢，優先順序不同

各行各業都有很多特別優秀的企業，如小米、蘋果、佳能、beats、大疆、哇哈哈、沃爾瑪，他們有所成都是得益於用戶認同，但在連接用戶的過程中，各企業所用的市場手段卻是百花齊放，各有千秋。如提起小米，用戶往往想到的是品牌營銷能力;提起蘋果、佳能、beats、大疆，用戶往往想到的是頂尖的產品、超出期望的品質、卓越的產品創新能力;提起哇哈哈，業界想到的就是他無可比擬的，全中國最龐大最完善最高效的線下渠道，哇哈哈任何一款新品上市，在一周之內，就可以在全中國所有的鄉鎮都能看到它，包括西藏和新疆;提到沃爾瑪，業界想到的是他全球化的低成本供應鏈采購能力，快速的供應鏈反饋能力，龐大的渠道能力……等等

在《創京東》這本書里，劉總提到他最欣賞的人是沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓，也曾經拿京東商城類比沃爾瑪，為什麼?因為京東商城的業務和沃爾瑪本質都是 “零售”。所以電子商務的模式和這些企業一致，都需要優秀的品牌&營銷能力、高品質產品、強大的渠道支撐以及快速的低成本供應鏈采購能力。

對比這些友商、競爭對手，小米有品牌和營銷，已深入人心，沃爾瑪的強大在於全球化的采購供應鏈體系，渠道體系，哇哈哈在於新品研發迭代的速度，渠道的龐大高效，那麼，作為品類運營負責人，我要考慮的也是們怎麼才能做到那麼卓越?

dostyle 品牌不像小米，也不像沃爾瑪，我們缺強大的采購供應鏈體系，要在短時間建立強大的供應鏈體系，需要各種投入，應該不現實;我們也不像哇哈哈，擁有高效的產品迭代速率，我們目前也力不能及?

那麼渠道呢，雖然我們同樣沒有完善龐大高效的渠道來支撐我們的產品營銷?但是我們完全可以以此為突破口。

如果說產品是心臟，那渠道就是血管，如果我們能夠源源不斷的去輸送新鮮的血液，那這個業務是有機會的。而這點，也是今年全年始終在推動建設的重要工作，而且也恰好是通過這點突破，極大的提升業績，帶動其他幾點全面開花。

通過廣泛的渠道建設，一方面可以有效降低我們的曝光成本，另一方面可以非常高效的將我們的品牌和產品推送到用戶的眼前，讓他們看到、熟悉、購買。

有了渠道，有了銷量，那麼供應鏈隨之逐步加強談判的優勢，降低成本。通過這些，我們同時不斷的給產品部門注入了一注注的強心劑，推動他們的產品研發迭代的效率，從而進一步促進市場份額的擴大，形成市場規模優勢和效應。這是一個良性的業務閉環。

那麼怎麼建設好渠道?我始終秉承著以下3條原則：

任何一個渠道都有風險，雞蛋不能放同一個籃子里，多渠道建設分攤風險。

那麼怎麼才能建設一個良好的渠道?首先，我想，什麼是渠道?人是渠道，平台是渠道，網頁是渠道，banner 是渠道……很多東西都能是渠道，那麼，這么多渠道，怎麼有效組合?把有限的精力投入核心的資源上，28原則。我針對各品類所需渠道，以田忌賽馬的方式，按照 4321 進行分配，40%的渠道重點維護，為白金渠道，投入給重點品、高單值產品;30%的渠道定位金牌渠道，投入給專場，進行規模性引流;20%定位銀牌渠道，投入到重點品之外的第二梯隊產品，其餘10%隨機使用。

第三，好鋼用在刀刃上，如果 PV 太分散，往往不容易迅速提升規模，所以在新產品和重點品上，特殊對待，投入所有資源進行攻堅戰。迅速提升規模。

我的運營方法論

1、戰略思路：業務線、品類運營

IT、3C 產品是品類標准化程度非常高的類別，對於品類的個性化消費體驗需求，並不像生鮮、食品等那麼強;不同品類 “電商化” 的時機不同，進度不一，而標准化品類諸如 3C 等產品因其產品特性，率先實現了電商用戶的培育，整體去分析、觀察，3C 等標准化品類已從初始狀態的各種創新營銷手段到目前的常規價格競爭，再進化到產品驅動營銷、營銷驅動產品的階段。

所以說 3C 團隊的業務戰略是相對清晰的，因為標准，所以更有的放矢。

以路由器為例，它屬於 3C 中最標準的產品線之一，用戶培養、市場規模都已相對穩定，且競爭異常激烈，不僅有 TP 等行業巨頭，也有小米、360、極路由這樣的黑馬，價格方面，幾乎都是 0 毛利甚至負毛利做市場。

在這樣的紅海市場中，我怎麼才能取得突破?什麼樣的業務才是能夠健全的，良性的，能可持續發展下去?

a)紅海市場中單品突破戰略

獵豹 CEO 傅盛推崇的 “紫牛理論”，在市場當中，只有出眾的產品或服務，能夠做到獨一無二，與眾不同，才能引起注意。在營銷層面，也就意味著重點突出，“一個紫牛” 的價值有時勝於 “一群白色奶牛” 的價值。產品要差異化才能吸引用戶，營銷也要差異化才能打動用戶。

通過市場調研、分析，我發現在路由器市場中，家用路由競爭異常激烈，而我所負責的家用路由除了外觀，並無其他差異化特徵可以當作 “紫牛”，所以我選擇避開這個領域，選擇了我的產品更有 “紫牛” 特徵的迷你路由 + 電力貓領域，這兩個市場中，我的路由和電力貓具有價格低、外觀獨特、工藝美觀、質量好、用戶對品牌的需求較弱等等一系列差異化特點，所以在這 2 個市場中，分別各選擇了1個 SKU，集中所有炮火攻其一點，進行單品突破，在 2 個月時間里迅速的將排名從最後位提升到細分品類的前 3 排，著力打造爆品，通過爆品提升用戶的品牌感知，降低用戶接受成本，促進轉化率，帶動同類型產品、新品的轉化;

星星之火可以燎原，單品突破在一個紅海市場，效果往往是很明顯的，國內的360、小米、獵豹移動、微信都是經典的案例;運營過程中，單品的選擇至關重要，不僅影響整個業務的方向，也影響用戶對品牌的認知，更影響和更多更廣泛的內外合作方式。

其二，電商的戰爭在某種層面也是流量的戰爭，通過單品突破，打造爆款，這也是單品突破戰略的第二個原理：爆款-流量產品。有流量產品，就能源源不斷的為主力部隊貢獻 PV，此時不需要過多的推廣，穩定的流量就已能夠為他們帶去較好的績效。同時也通過 SKU 的關聯，為其他產品帶去了大量的 PV 貢獻。前文所說的蜜芽就是不斷強化爆款，並最終帶動了整個平台的發展。

b)細分領域的規模效應

我負責的路由器主要涉及 3 個細分領域(家用無線路由、迷你路由、電力貓)，我分別不斷打磨產品排名、銷量，產品布局，將無線路由、迷你路由、電力貓的若干單品提升到最前排，以此，再通過關聯，就能進一步來強化 dostyle 品牌在路由器市場的規模效應和品牌知名度;有了細分領域的規模效應，就能不斷的推動在其他領域、品類的品牌移植。

再比如我負責的 dostyle 影像業務，剛開始只有相機清潔，相機包等品類，在把各品類排名大幅提升之後，我在第四季度上市的三腳架新品，就迅速的獲得了流量，當這幾個品類已穩定時，用戶開始認同 dostyle 這個品牌了，我再上市 UV 鏡時，不需要大規模推廣，基本工作就已能保障它的排名迅速提升，UV 鏡上市不到 2 個月，排名已提升至各品類最高第 2 排。

c)明星效應

有目的有策略的與業界知名品牌、明星款產品合作(除贈品方式)，一則帶動銷售，二則與 “明星” 的握手並肩，在潛移默化中去影響用戶的認知，更易接受、認同、購買 dostyle 品牌;【與高手並肩，那麼 dostyle 也是高手】

d)高毛利產品優勢思路

運營的工作之一，就是需要保障業績的毛利達標，這是硬指標。對此，通過高毛利產品去拉動整體毛利提升是非常明顯、有效的策略之一。這在今年的工作中已有大量案例;

2、戰術思路：精細化運營

什麼是精細化運營?其實就一句話：關注執行中的每一絲細節，做到對每一份資源的精打細算，瞭然於心!運籌帷幄，決勝千里!

a)工作精細化：眼觀六路耳聽八方，洞悉市場變化和節奏

做好一項運營，我想說，應該先做好一項基本功，就是隨時隨地掌握市場大環境的變化以及自身運營工作的質效，做好隨時分析隨時管理，隨時迭代隨時更新的職業習慣。

每天早上到公司，首先我要做的是 5 項統計分析工作，運營的基礎是數據挖掘和分析，更是根本參考：

統計銷量 統計排名 統計產品 統計促銷 統計位置

b)戰術精細化

28原理：80%的資源投入20%的產品上

流水法則：“水” 往低處流，大量的 PV 引入之後，如何有效的應用?假設在專場 banner/ 產品頁標注價格 100，那麼當用戶進入專場 / 產品頁之後，傾向是 100 元左右區間的心理預期，且只會低不會高，①若其他產品價格更低，效果 OK;②若其他產品價格更高，此時若要更好的提升高單值產品的轉化，產品規劃上，需從上到下，從左至右逐步的適度的增加價格區間段，這樣才能更為有效的將轉化率最大化。以上邏輯的前提是：產品都是用戶需求，且有相關性;

高頻打低頻：通過高頻需求的產品突破，往往能直接帶動低頻其他品類產品的銷售，滴滴打車的順風車、代駕等都是如此。在電商市場中，這個方法同樣適用。

低價引流策略：低價引流，顧名思義是通過低價產品引入大量流量，但是在同類型產品中，如果出現高單值且差異化明顯的產品，低價引流測試往往是行之有效的運營手段。

價格落差的有效性：LV 不降價則已，一降價立即被用戶搶購一空。即使是新品牌、新產品，只要在合理的預期內都會有非常爆發式的效果產生。

專場設計價格排序1212原則：即在專場設計中，最優化的 SKU 展示，是高低價交叉錯開排序，在一行中，可以高價丨低價丨高價丨低價或者反過來都可以。

專場設計產品排序上下交叉原則：在專場設計中，從上到下，同樣需按照這樣交叉錯開的方式進行規劃;且因為人的視覺疲勞，在規劃時，應適當規劃處 3-5 個模塊區，不同的區域有不同的內容。

專場設計動線設計原則：人眼的視覺中心是有限的，視網膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面積很小，所以用戶在瀏覽頁面時一次只能產生一個視覺焦點，視覺焦點形成的視覺瀏覽路線也就是頁面視覺動線。對於運營頁面的設計規劃，用戶需要 “被引導”。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……運營工作還有很多的亮點值得我們精雕細琢，還有很多的思路需要我們一起開拓，在連接用戶的道路上，我們且行且珍惜……其實，運營更可以推動產品的迭代、研發、更新。

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F. 電子商務項目實施方案示例

電子商務項目實施方案示例

電子商務項目實施方案示例範文，一個好的項目就要有 好的實施方案，才能精準的實施項目。那麼電子商務項目實施方案示例怎麼寫呢？下面是我為大家精心准備的兩篇實施方案示例的範文，一起來看看吧，希望對大家有所幫助。

電子商務項目實施方案示例1

一、 電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平台團隊成員是關系整個項目啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、後台程序員：實現後台的程序功能。

5、網路推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網路營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、伺服器維護人員：伺服器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、 電子商務項目定位(第二步)

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平台。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值!

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、 電子商務平台的規劃設計(第三步)

1、常規網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.

3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務中心. 為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務, 包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數器. 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的需求, 其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.

6、訂單查詢. 用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.

7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網站或購物之後, 對網站內容、提供的服務、產品搜索 、產品對比、 購物車 、客服中心 、產品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進服務, 豐富商品種類; 另一方面通過答復, 讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度.

8、電子郵件. 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表. 每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯系客戶.

10、網路支付. 由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現, 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、 電子商務平台軟硬體(第四步)

通常一個網站的運行好壞，硬體很重要，硬體是網站運行的基本保障;

1、電子商務硬體一般分兩大部分：網路設備、伺服器;

網路設備：路由器、交換機、防火牆

伺服器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。

2、電子商務軟體一般三大部分：

A、操作軟體系統(UINX、LINUX、Netware)、

B、web伺服器軟體、

C、資料庫軟體(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)

以上設備軟體的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、 電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平台搭建後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平台產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務的推廣運營(第六步)

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟體的電商平台口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平台推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(網路、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的'附加值，試點成功後再進行其他區的復制。

電子商務項目實施方案示例2

大力發展農產品電子商務，促進農產品市場流通，有利於實現市場供需平衡，促進農業生產要素的合理流動，同時有利於降低農產品交易成本，促進農產品的商品流通，規避低層次農產品相對過剩的局面。因此建立一套電子商務網上服務平台，依託目前已經形成的市場，通過在網上進行電子商務交易增加物流、資金流的流通效率，將極大地促進農業產業化的發展。

一、建設目標

以某地農業特色產品為基礎，以初具規模的「特色農產品網」為切入點，通過整合和開發，搭建一座集技術信息、產品展示、商務洽談、產品交易、網上支付、物流配送、安全認證與一體，立足當地、輻射全國的統一的開放的電子化農產品交易支撐平台，為本地區、乃至全國的農村種植養殖專業戶、涉農加工企業、涉農批發及零售商、涉農經紀人等提供方便、快捷、廉價、實用的網上「找商機、交商友、建商鋪、看商情、促交易」的服務，建立現代化的農產品生產流通服務體系，以促進當地及周邊地區農村社會經濟發展，加快當地社會主義新農村建設的步伐。

二、建設內容

1、電子商務平台

特色農業商務平台囊括了以前各網站的信息服務，並以寬頻網路、簡訊、郵箱、信息交互、人工專線等現代通訊技術為基礎，為特色農業提供了一個新型低成本、高效益的營銷環境。該平台作為第三方電子商務平台，為農民和涉農企業在各個特色農業網站上，構建商品購銷和供需見面的「電子農貿市場」，為買賣雙方提供商務服務。

（1）會員服務

通過企業身份認證提供電子交易的會員服務，可面向買家、賣家、經濟人提供。正式注冊的會員可擁有一個誠信會員商鋪，可發布供求和產品信息。

（2）信息服務：

面向買賣雙方及其他用戶，提供信息的發布、瀏覽、搜索服務。並通過手機簡訊、E-mail、電話等多種通信方式，便於買賣雙方對比交易，模擬建立網上市場，按照產品類別和目錄，提供每一種產品的廠商、規格、參考價格、報價方式等信息。

（3）交易服務：

這是電子商務平台的核心業務流程，嚴格按照分級管理，照顧各用戶級應得的利益。交易服務分為三個模塊：網上填報系統、訂單系統、交易系統。

（4）物流和資金流服務：

物流企業和銀行系統，通過與電子商務平台連接，既實現產品的物流配送又實現網上支付系統，實現交易資金流和物流的統一協調運作。

（5）溝通交流服務：

提供商友會、網交會、商家論壇、商家博客等，開通視頻交流系統，商家可通過網路實現面對面的交流。

（6）分析和管理服務：

所有的交易記錄，產品信息，行業數據信息均可以按各種組合進行分析統計，並可生成報表，以指導銷售或進行銷售月結，年結算。

（7）安全保障：

通過CA認證等安全措施，提供商家在交易、談判、合同、運輸、支付等環節的安全。同時幫助用戶了解電子商務平台的使用、注冊、交易流程、平台結構，提供交易產品質量的追溯方式，公布主辦單位的聯系方式，保障特色農業電子商務平台的安全與可靠性。

2、涉農信息資源開發

通過建立信息庫和知識庫，深度開發涉農信息資源開發，通過村委會、種養殖大戶、農村經紀人服務站、農業龍頭企業、農村商業連鎖超市等多種服務機構，將各種數據匯集成有用的信息，藉助農業網、信息機、農信通、農業在線、電視農業頻道等農業服務網路，到達農戶手中。

（1）開發與「三農」緊密相關的本地信息。開發與「三農」緊密相關的本地信息，向廣大農民提供農副產品和農資產品等市場信息、種植養殖實用科技信息和以提高信息技能為主的教育培訓信息。建立城鄉信息資源共享機制、數據採集交換理機制，推進信息資源的整合、共享，實現數據大集中和「一庫多用」。

（2）加強農業信息員隊伍建設。通過農業信息協會等形式，完善工作機制，提高人員素質，將農業信息員隊伍建設成為促進全市農民增收的智囊團和助推器。

（3）開設全市農業專家熱線，實施「農信通」業務工程。分別利用各自的網路和技術優勢，設置統一對外的農業專家服務熱線。農民群眾通過手機撥打統一服務號碼後，根據語音提示轉接相應專家，從而實現農民與農業專家隨時隨地直接對話咨詢。

3、「進村入戶」渠道建設通過建立多種信息服務渠道，重點解決「最後一公里」進村入戶問題。

（1）利用電視、電話、電腦「三電合一」模式，為農民提供全覆蓋、廉價的、靈活的獲取信息的方式。

（2）推動寬頻進村入戶工程，20**年底達到全市寬頻行政村覆蓋率100%。加快農村有線電視、數字電視入戶步伐，不斷完善農村信息化基礎設施。

（3）建設農村市縣鄉村戶五級信息網點。保證網路進村入戶，讓農民享受到互聯網帶來便利。

（4）全面啟動特色網站建設。利用我市統一的電子商務平台，建設「一鄉一站」、「一村一站」，形成我市特色農業產品網站群，發揮規模效益。在網站建設的同時，啟動「百萬農民建郵箱」工程，為全市每戶農民建一個電子信箱，實現農民與市縣農業專家信息互動。

4、運行機制

推進農村特色經濟信息化工作，按照「政府支持、市場化運作、以網養網」的原則，探索、創新建設運營模式，實現農村信息化的可持續發展。

G. 電商如何賺錢之道

電商如何賺錢之道

電子商務是通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作夥伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。下面是我為大家收集整理的電商如何賺錢之道，望對大家有所幫助。

第一種：線上太單薄，線下好過活

“線上+線下”即當下流行的O2O模式，這種模式能規避傳統電商單一線上運營的缺陷，非常適合垂直領域的小電商。這種模式的關鍵在於將線上與線下運營整合為一個完整的鏈條，否則反而會適得其反。

1 洪清華：一開始就要穩健地賺錢

現在，電商有兩種做法：小而美的電商追求盈利，大而全的電商鍾情規模。這些做法沒有對錯，只有適合與否。我的看法是，從一開始就要穩健地賺錢，通過不斷循環發展應該是大多數公司的追求，當然也包括電商。

每一家公司都有自己的基因，我們的基因是從線下開始的。我們最早是做旅遊規劃咨詢，後來擴展到旅遊營銷、旅遊開發、連鎖酒店等，都是線下業 務。那個時候，我們已經形成了賺錢的習慣。成立驢媽媽網，一是順應互聯網的發展大勢，二是與線下業務達到互補，完善公司的業務鏈，形成一個閉環。最終目 的，還是為了更好地賺錢。

企業要賺錢，靠的無非就是低成本、好產品、優服務，只是手段不一樣。驢媽媽做得比較成功的地方有兩個：一是業務模式上採取線上線下融合的方式，二是盡可能地把服務做到極致。

驢媽媽剛開始做的時候，學的是攜程和e龍。我有時候覺得單獨做線上也很好，但攜程畢竟搶了先機，第二名跟它相差太遠了。像我們這種垂直類的小電商，就是靠線上線下互動起來的，所以一直發展得很穩健。

線上+線下，就是現在流行的O2O模式。這塊工作我始終圍繞遊客和景區展開。集團六個業務板塊中，驢媽媽網給景區導入遊客，奇創給景區做規劃 設計，除此之外還有景區營銷、運營管理，甚至投資。反過來，我在線下和景區形成的良好關系，勢必為線上提供更好的資源。我可以以更加低廉的價格拿到更優質 的資源。如此一來，我的產品性價比就提高了，甚至還能為遊客提供專項服務。

在我們這個行業，也有快速燒錢做市場規模的，但是我們增長也很快，每年也有百分之幾百的增長，這就夠了。只要自己能活得很好，就不怕壓力，為 什麼?因為這個市場一定是大浪淘沙。我相信，靠快速砸錢也有成功的，但幾率會很小。你燒完了錢還沒做起來，那該怎麼辦?我覺得具有自我盈利能力是最穩健的 模式，不管外面怎麼變化，都會賺錢。

2 徐瀟：走自我造血這條路

說到賺錢，我們其實沒有外界說的那般暴利，只是盈虧平衡而已。不過，作為一家鑽石電商，我們的確有一套自己的賺錢方法。

模式上，2005年我們最先提出“滑鼠+水泥”的做法，即網站和線下體驗店相結合的方式。我一直認為，體驗店是品牌的終端。對於鑽石這個品類，體驗店大大提高了品牌價值，增強了客戶信心，同時減少了交易糾紛和售後服務成本。

但是，這個模式早期很單薄，線上與線下幾乎割裂，經過幾年優化才逐漸成熟。現在，我們線上可以給體驗店帶來50%的客流量，而體驗店是營收的主要貢獻者。

在2007年和2008年，我們先後拿到今日資本和策源資本的兩筆投資，砸了不少錢做推廣，卻讓我們走了彎路。從2009年開始，我們有意識地縮減成本，改變營銷策略。我們減少了電視和線下渠道的投放，在營銷方式上採用創新玩法，在營銷內容上做創新。

所謂縮減成本，不是一味地省錢，相反，保持必要的曝光率是我們這種做品牌的公司所必需。因此，我們現在依然不定期在樓宇、電視投放廣告，而省下來的錢投放到更具價值的渠道上，比如做口碑營銷。

我們認為，社交媒體是深層次地和用戶互動，因此在微博、微信還沒有大行其道之時，我們就在論壇上與用戶保持交流與互動。今天，用戶通過社交媒 體更容易發出自己的聲音，對於我們來說，機會就在於此。但是，我們並不引導口碑，而是基於客情系統得知用戶的反饋，然後再調整自己的產品和服務。

合作營銷是我們的另外一種方式。在預算有限的情況下，要做到最有效的傳播，就要不斷去尋找合作機會，借勢營銷。譬如在剛剛結束的Chingjoy上，我們和盛大合作，游戲里的飾品通過再設計做成周邊產品，使其更具贈送或購買價值。

關於電商該怎麼賺錢，我更傾向於自我造血的循環式發展。我們作為一家重線下的品牌商，服務是核心。在把團隊控制在500人之後，我們就已經堅定了要走自我造血這條路了。

第二種：賺錢不容易，省錢是王道

當燒錢成為過去，大筆投資成為過眼雲煙，電商該怎樣活下去?省錢就意味著利潤。即將沖刺上市的同程網將精打細算做到了極致，其財務報表甚至精確到每一天，開會都要把成本攤到每個人頭上。

3 吳志祥：燒錢這條路不現實

同程網要賺錢，而且能賺錢。2004年，我從阿里巴巴出來創立同程網，多少受老東家影響，覺得阿里做全行業的B2B可以活下來，我做個細分領域的B2B應該沒問題。我當時也沒考慮過拿風投，就想著靠自己賺錢養活自己。

基於這樣的理念，第一年我們實現營收平衡，第二年開始盈利。我們當時的做法很簡單，建立一個針對旅行社老總的B2B社區，發展會員，給他們做 電子名片掛在網站上，然後從中收費，最初是100塊錢一張。到2008年，我們有接近1萬名付費會員，單人最高收費也曾達到1萬元。

2008年，我們吸引了VC的目光，但VC告訴我，如果想做大，需要轉型做B2C。因此，我們需要一筆錢，於是就引入了蘇州創投集團的1500萬元投資。

當時，投資方希望我們能找到一條既能快速擴大規模，又能較快提升利潤的路子。無疑，這很困難。我們只有1500萬元、200多號人，競爭對手 是攜程、藝龍這樣的超級大鱷，我們都不好意思去說跟它們是競爭關系。但也正是從那時候開始，同程網摸索出來一條自己的.路，採取一種很草根的做法——SEM 和SEO。

2009年，我們是扔錢給網路最多的旅遊網站。2010年，我們實現盈利，營收1億元，利潤大概有400萬元。

到2012年騰訊投資進來的時候，我們其實已經很清楚了，在國內走燒錢這條路不現實，只能靠精細化運營。而當年4月的虧損讓我們加快了這一步伐。

按照原先的財務制度，4月份的虧損，最早要到5月13日才能得知，這還有什麼價值呢?所以我們制訂了一個“報表到天制”，把公司的年預算分到 每一天，如果這個月的盈利額是200萬元，分攤到天就是7.5萬元，比如昨天的利潤是5萬元，那麼差的2.5萬元就要分拆出來，想辦法補上。

這樣一來，每天上午十點，我就能拿到前天的報表，各項成本、營收、利潤一目瞭然;到月底時，可以清楚知道當月的實際運營情況跟預算偏離多少，然後討論如何去調整。

在管理上，我們也是如此照做。比如開會，我們會估算參會者每個人的成本是多少，人均半小時多少錢，這場會議要達到哪些結果，如果沒有完成，那就是資源浪費。

從業務上講，在線旅遊網站的產品並沒有太多差異，拼的是細化的東西。攜程的重點是公務和商務人士，那我們就去爭取年輕一代的自助遊人群。雖然競爭很激烈，但我們的酒店業務依然能保持百分之六七十的增長，而且還有利潤。

4 杜非：沒有正向現金流，你就是一個要飯的

過去幾年，很多電商都在燒錢，那是因為大家都認為規模是生存之道。其實小而美的公司也活得很好，很多淘寶店裡的垂直品牌都是盈利的，淘品牌和電商本質上沒有差異，只是渠道的展現方法和獲取會員的方法不一樣。

這些盈利電商的一個共同特點是，把自己的前端和運營管控能力做得很強。比如御泥坊、阿芙精油的商品生產控制就很好，同時很強地控制了商品的毛利結構和需求結構，加上好的運營管控方法，盈利很容易顯現。

你做管理經營時應該有一個習慣：做一個項目或是年度規劃時，一定要算出盈利的時間節點，即使沒有盈利節點，也要算出從哪一天開始現金流是正向的。如果沒有正向的現金流，你將來是要向別人化緣的，你會過得很苦，你就是一個要飯的。

我相信很多人都算過這個賬，但企業為什麼最終還會走向失控? 第一，賬沒算清楚，大家通常都會用戰略虧損來掩飾自己沒算清楚賬的缺陷;第二，規劃做得不夠長，創始人忽略了競爭會把盈利節點拉得過長，而一味追求規模。 當你預估你的營收將達到1個億的時候，一定不能拿有100萬元業績時的費用和成本結構去套用，你客單價、固定成本、Marketing成本都將隨著市場而 變動。

好的公司都是靠運營賺錢的。一家好公司的營銷可以做得很平淡，但是如果運營管控得好，一定會掙錢。運營是從頭卡到尾的，從選品到進貨，到確定 商品的毛利結構，到監控銷售、監控缺貨、監控出庫、監控消費者的反饋，形成整個數據鏈條反饋給執行人員，你才知道什麼商品要做，什麼商品要剔除，什麼商品 要壓制發展。這些都是零售業和電商碰撞出的方法。所以，運營部門是電商公司的中場發動機。這個部門是掌控進攻和防守的，什麼時候要促銷，什麼時候不促銷， 不是采購營銷部門說了算，而是要運營部門審批的。這個方法現在沱沱也在用。

起初，我們總想把客戶體驗做得更極致一點。我剛到沱沱的時候，發現我們給客戶的滿意度是150%，其實客戶只要80%就夠了，這樣整個服務成 本會降到更低。我們現在的客群很小，當有一天客群增加的時候，大家就會開始抱怨你的服務質量怎麼下降了。我們應該讓服務質量慢慢提升，你一口氣做到 150%，以後還怎麼提升呢?

中國的電商和零售業都不是死在“小”上，而是死在“大”上。創始人要管理好自己的節奏，不要跟著別人的節奏跑。有些企業急於擴大自己的規模，有時一下擴大到兩三年之後的預期，不斷提高自己的成本。但其實，消費者真的沒有那麼著急。

第三種：不打價格戰，安心做服務

在最瘋狂的那幾年，電商們都忙著融錢、燒錢、打價格戰，誰還會把用戶體驗放在心上?當潮水退去，大家才發現，你的顧客才是身邊最重要的人。電商的本質是一個長跑，當年的惡性競爭不可取。

5 李日學：價格戰過時了

五年前，電商很瘋狂，只要你會炒作概念，很容易獲得投資。但是，到了2013年，整個市場已經回歸理性。

對於VC來說，它們早期會投很多企業，但它們心裡非常清楚，裡面的很多企業是做不下去的。這是VC一種慣常的做法，但資本進入你，它終究是要盈利的，只是因為市場環境等原因，才會有所謂的階段性虧損。

創業者當然不希望自己是炮灰，但決定他能否生存的是速度和規模。互聯網變化非常快，你可以看到現在的很多企業，感覺做得還不錯，但它只有低 價，沒有特性。而價格是沒有底線的，便宜到什麼時候才是頭?電商的本質應該是方便消費者，而不是便宜，大家都知道便宜沒好貨。電商一味地迎合消費者把商品 價格壓低，這是導致現在電商普遍虧損的原因之一。

每個企業都會尋找自己的核心競爭力。我們一直強調自己是做服務的，我們沒把自己當成一個銷售通路，而是要提供服務價值。現在包括淘寶、天貓，它們也是為用戶提供服務而不是簡單地兜售商品。

京東更是如此。京東6年前自己做物流，當時很多企業覺得它太傻了，為什麼做物流呢?包括現在它在做的金融、數據平台、網路推廣等等，其實都是為商家、為消費者提供服務的。

現在，京東上的商品價格其實比三年前提升了很多。有越來越多的大品牌、廠商跟它直接合作，它的價格體系也越來越和外部的市場保持平衡。其中一些品牌還專門為京東定製一些產品，這其實在沃爾瑪、國美、蘇寧等傳統零售行業里非常普遍。

很多人說劉強東燒錢，但京東做倉儲和物流是非常棒的投入，這不是燒錢，是非常正常的投資，所以它現在非常有競爭力，而那些不懂得自己在做什麼的電商才是燒錢。正常情況下，一個企業如果三年還不能盈利的話，它的價值就要打上問號。

所以，創業企業首先一定要做符合商業本質的事情，包括怎麼讓顧客信任，如何建立保障體系等等。很多企業因為要付出成本就不想提供保障，它覺得自己很聰明，但消費者的選擇是很簡單的，來你這里是因為你的保障體系，同樣會因為沒有保障而離開你。

6 徐茂棟：現在是管理和運營能力的競爭

團購過去是大家關注的焦點，但在過去兩年發生了一些變化。這個變化可以用三個關鍵詞描述：第一是進化，做得不好的人出局了，過去的千團大戰現 在還剩下三五家;第二是分化，同樣在做團購，但是大家做的內容不一樣了，有的公司還是傳統團購模式，有的公司做了垂直模式，也有的公司轉到實物類商品上 了;第三是整合，有互聯網巨頭進來控股、並購。

盡管團購網站幫助商戶出售剩餘的能力，但方式是粗放式的，所以帶來了一系列問題。價格是很便宜，但是用戶打了很多電話找不到座位，和不是團購提供的服務是不一樣的。這些問題不是商戶的主觀導致的，而是因為粗放的方式導致的。

但是，生活服務電商和團購不同。生活服務電商就是幫助生活服務商家精細化地出售剩餘能力，比如說分時段經營，動態定價。這點很像航空公司，航空公司通過調整機票的折扣來保證上座率。

從這個角度講，團購只是服務業電商的開始，而且是一個長跑。前兩年的團購網站存在惡性競爭，也消耗了大量資金。現在，團購網站之間的競爭已經不是資金的競爭，而是管理能力和運營能力的競爭。

從去年年底開始，窩窩團已經實現了規模化盈利。到這個階段，建立核心競爭力最重要。第一是打通供應鏈的能力，能否把商戶和消費者聯系起來，來 解決消費者交互的需求，交互是最核心的環節;第二是整合產業鏈的能力，能否把質量好、低價格的產品提供給消費者;第三是獲取、維護用戶，以及開發和維護商 戶的能力。這三個能力才是競爭優勢的根本，而不是資金。

目前來看，中國在市場上有地位的的團購網站只有三家。也許有的公司的交易量比窩窩團高，但這不重要，窩窩團會謀求獨立發展，而且不是並購。

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H. 電商O2O閉環模式是什麼意思

閉環：走出困境的關鍵
假如用戶行為流程的最後一個環節必須回到O2O平台，就好比線下商家必須把接力棒交回到平台，由平台來跑完最後一程，那問題就迎刃而解了。這個環節就叫閉環。用網路的定義是：
O2O閉環是指兩個O之間要實現對接和循環。要將客流引到線下去消費體驗，實現交易。但是這樣還沒有做到閉環，要做到閉環，就要從線下再返回線上去。
有了閉環，每一單交易的最終結果會流轉到平台，為平台所掌握、記錄。而所有這些記錄下來的交易(關鍵在可記錄)，就是O2O平台的價值所在以及挖掘更大價值的基礎：
無可爭議的具體交易記錄，保證了平台對線下商家的議價權。
積累下來的具體到每一個用戶的消費記錄，形成大數據基礎，對商家可以提供精準營銷，對用戶可以提供個性化服務，從而進一步促進O2O循環。
只有這樣，O2O才成其為真正的O2O，而不是淪為單純的廣告平台或者分類信息提供者。