o2o電子商務商業模式構建研究

① 電子商務O2O模式面臨的機遇與挑戰

導語：隨著信息技術的發展，現實世界創造出了一個基於互聯網的虛擬世界，而伴隨著互聯網的急速發展，商業社會進入了虛擬世界要大規模影響現實世界的時期，促使了“線上”與“線下”的互動融合。

O2O概念在2010年8月由Alex Rampell提出，他在分析Groupon、OpenTable及SpaFinder等公司時發現，這些公司促進了從“線上到線下”的發展，於是他將該模式定義為Online To Offline，即O2O。O2O模式與B2B/B2C/C2C模式有何不同，可以通過表1對它們的特點進行分析比較。

從表1中可以看出，O2O與B2B/B2C/C2C的商務模式不同，前者是以“電子營銷+客流”的模式，後者是以“電子營銷+物流”的模式。特別是它們與實體經濟的關系有所不同，O2O模式強調“在店體驗或消費”，而B2B/B2C/C2C強調的是“在線采購或消費”。實際上，O2O模式是將線下商務機會與互聯網技術結合，使互聯網成為線下交易的前台，同時促進線下商務的推廣及成交。

O2O模式的機遇

首先，O2O模式的潛在市場巨大。現階段就我國O2O的發展來看，餐飲業、旅遊業、酒店業及汽車租賃業都為O2O提供了巨大的發展機會。根據艾媒咨詢(iMedia Research)發布的數據顯示，2012年中國O2O市場規模達到986.8億元，未來幾年將持續快速增長，預計2015年將達到4188.5億元。現階段僅僅是O2O市場的起步階段，隨著智能手機的不斷普及，在用戶消費半徑上，還會涌現出基於用戶個性化需求的巨大潛在市場。

其次，基於移動互聯網的SoLoMo前景廣闊。移動互聯網的廣泛應用成為線上與線下無縫對接的最佳載體。隨著移動互聯網的發展，人們的消費習慣及消費行為逐漸向移動端過渡。O2O模式下的移動電子商務具有兩大特徵，即實時性和便利性。移動互聯網整合了大量資源，擁有海量信息，並可以高效傳遞這些信息。只要有移動終端、有無線網的覆蓋，就可以實時、快捷地查詢到需要的服務信息，並直接在線上下單。

SoLoMo是由Social、Local、Mobile合成的詞語，即“社交”加“本地”加“移動”。它標志著社交、本地和移動相結合的產品將成為電子商務的下一個大趨勢，而O2O模式正是SoLoMo概念的最好體現。對於本地商家而言，線上廣告的成效被直接轉換成實際的購買行為。每筆完成的訂單在確認頁面都有“追蹤代碼”，商家在掌握線上營銷投資回報率的同時，還能持續深化CRM管理。

最後，數據挖掘技術滲透商業領域。隨著互聯網的發展及移動互聯網的普及，互動式社會化自媒體時代的到來，線上和線下的互動帶來海量數據，這些海量數據包含著巨大商業價值。大數據(big data)正在推動著強勁的商業革命。網路全力以赴開發自己的大數據處理和儲存系統，騰訊意識到目前已經進入了“數據化運營”的黃金時期，如何挖掘這些寶藏成為未來的關鍵任務。

電子商務時時刻刻產生大量數據，運用數據挖掘技術以從中挖掘有益的市場分析和市場預測的信息。從客戶的背景信息中發現客戶消費行為偏好，有針對性地向客戶發送准確適用的信息，實現O2O精準營銷，從而提高客戶黏度。同時，通過O2O營銷模式，商家可查詢推廣效果，客戶的每筆交易都可以追蹤，通過掌握這些用戶數據，大大提升對存量客戶的維護，同時通過與客戶的在線溝通，更好地了解用戶需求並滿足用戶需求。

O2O模式的優勢

一是“三贏”效果。對線下商家而言，O2O採用線上支付形式，支付信息將成為商家獲取消費者消費信息的重要渠道。O2O模式還可對商家的營銷效果進行直觀的統計、分析、追蹤及評估，彌補了以往營銷推廣效果的不可預測性。O2O模式對消費者而言，為其提供了全面、及時、豐富和適合的商家優惠信息，消費者可以更加快捷篩選並訂購適合的商品或服務。在線上查找商家，除了可以獲取更豐富、更全面的商家及其服務信息外，還可以獲得相對比線下直接消費較為便宜的價格。對平台商而言，O2O模式可以帶來高黏度的消費者，對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。

二是改善用戶體驗。B2B改變了製造業交易方式，B2C、C2C改變了零售業銷售方式和人們的消費生活方式。而B2B/B2C/C2C商業模式的最大局限在於“用戶體驗”，隨著用戶產品體驗訴求及產品服務訴求的日漸高漲，單一線上模式的瓶頸凸現出來。O2O顯然有效地解決了這一難題，這一跨越也使O2O模式成為了電子商務領域的新模式和新方向。線下的服務不能裝箱配送，快遞本身也無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但是通過O2O模式，將線下商品或服務進行展示，並提供在線支付“預約消費”，這對於消費者來說，不僅拓寬了選擇的餘地，還可以通過線上對比選擇和享受最令人期待和合適的服務。

三是實現精準營銷。互聯網的虛擬性使B2B/B2C/C2C模式在線上達成了交易，但對線下發生了什麼則無法掌控，這種粗放式交易無法提升電子商務的交易效率。O2O模式的最大優勢就是對每筆交易的“可追蹤”，推廣效果的“可追查”。一方面，通過線上平台為商家導入更多的客流，並提高用戶消費數據的收集力度，幫助商家實現精準營銷;另一方面，充分挖掘線下商家資源，使用戶享受更便捷、更合適的產品或服務。 O2O模式面臨的問題與挑戰

(一)“線上信息”與“線下商家服務”對稱問題

平台通過線上的方式吸引用戶，而真正消費的產品或服務是必須由用戶到線下體驗，這對線下服務提出了更高的要求;而線上能否掌控線下穩定的服務體系，掌握線下服務的質量，這將成為一個很大的問題。“線上支付+線下體驗”模式，容易造成“付款前是上帝，付款後什麼也不是”的尷尬局面。如果用戶在線下獲得的服務沒有達到預期，或者低於線上的宣傳信息，用戶將使用“負口碑”反饋體驗效果。體驗式服務如果沒有好的口碑和信譽，將很難有良性的發展。團購的沉沒從某種意義來講，就是由於線下服務體系欠缺，傷害了用戶體驗。因此，如何保障線上信息與線下服務對稱，將成為挑戰O2O模式成敗的關鍵點。

(二)互聯網巨頭與線下商家的深度合作

面對巨大的市場潛力，互聯網巨頭積極布局O2O，騰迅憑借威信、阿里憑借淘寶本地生活、網路憑借地圖，三大巨頭在O2O市場上各占優勢。騰訊主要利用微信作為入口，阿里主要利用支付寶，網路是通過網路地圖。微信對用戶有“朝朝暮暮”之效;支付寶明確將自己定位在O2O鏈條的後端，為阿里內外的其他平台與客戶端提供金融與數據服務;網路則應用LBS(基於位置的服務)技術，積極推廣網路地圖。

現階段，線上這些巨頭極力炒作O2O概念，快速圈地，互聯網平台成為了O2O實踐的主要推動力量。而作為平台其產品是標准化和普適化的，目前線下實體商家進行的O2O實驗，基本依賴於騰訊或阿里的.“產品”，其產品核心是以“客流導入”為主的場景及業務設定。平台運營內容一般包括導流、優惠、移動支付、會員，後期將延伸至CRM、數據分析、會員管理。平台出發點是通過優惠、降價等形式來改變客流路徑，並不是圍繞商家的“商品或服務”進行新技術應用，以提高消費者的體驗為出發點。平台商作為獨立的盈利組織，必然首先考慮其自身的戰略和盈利模式，很難兼顧到具體線下實體商家的消費者體驗這一深度運營層面。平台與商家如何合作才能兼顧提升用戶體驗，這將成為平台與商家合作過程中的一個很大問題。

(三)提高線下商家的“可持續運營”能力問題

線下商家既要關注線上，同時也要關注線下，因此線上線下安全、高效、完整的運營支撐就尤為重要。其中，必須對支撐內容、支撐流程、支撐標准、支撐組織設置進行規范。運營支撐體系的本質是組織執行力的綜合體現，通過“人”按照支撐行為規范進行支撐動作，做到規范執行，實現組織高效運營支撐。很多組織都曾提出過打造核心技術、打造品牌力，但能將戰略轉化為有效行動的還是少之又少。問題出現在缺乏有效的執行力，即困擾組織的往往是如何有效執行戰略。運營支撐體系正是組織執行力的綜合表現，通過標準的支撐行為規范、運行支撐動作和實現有效執行。本質上執行力是設計出來的，支撐體系也同然。通過表2可以展示O2O模式的運營支撐體系。

在支撐操作行為中，最理想狀態是產品/平台/工具的“自動”處理，不需要人的經驗、個人智慧判斷進行工作，數據化運營支撐更加排斥個人判斷。規范制度是管理的標准和基本准則，是支撐體系執行保障的標准，當操作形成制度後，其執行力才有保障。以上僅提出了O2O運營支撐體系的范圍，在日常運營中，運營支撐體系本身就是產生問題和解決問題的循環過程，因此要想在O2O互動的市場上站穩腳跟，就需要不斷優化O2O運營支撐體系。運營支撐數據分析的主要目標是服務質量、成本及操作效率，而真正實現這些目標特別是實現高服務質量，對試水O2O的商家來講將是巨大的挑戰。

結論

O2O超越了行業的概念，幾乎涉及各行各業，它所帶動的是整體商業生態的創新和轉型。但無論O2O在虛實之間如何穿越，最終的目的都是給用戶提供可感知、可觸摸的一種生活場景和方式。要實現這一目的，離不開消費者消費行為的實現，因此要不斷消除消費者在購買產品和服務當中所面臨的任何可能出現的障礙。大數據時代來臨，為企業提供了前所未有機遇，同時也提出了挑戰，企業能否順勢而行，能否為用戶提供極致體驗，提高自身的“可持續運營”能力，成為O2O模式能否真正落地的核心問題。盡管O2O模式有很多優勢，同時面臨很多困境，但是其本質問題還是如何為用戶創造極致體驗的問題，只有從這一點出發，才可不斷推進O2O模式從現在的“促銷”階段向更高層次的提供“極致服務體驗”階段提升。

② o2o的商業模式是什麼

O2O營銷模式又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。

它通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務。O2O模式的益處在於，訂單在線上產生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。

(2)o2o電子商務商業模式構建研究擴展閱讀：

o2o模式的產生背景：

隨著互聯網的快速發展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C，商業模式之外，一種新型的消費模式O2O已快速在市場上發展起來。

對於B2B，B2C商業模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業把訂單發出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。

這種消費模式已經發展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發達的國家，在線消費交易比例只佔8%，線下消費比例達到92%。

由於消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發展空間，所以有商家開始了這種消費模式。

③ O2O電子商業模式是怎樣的

一：O2O線上與線下相結合的電子商務（Online to Offline，即O2O）。

O2O通過網購導購機，把互聯網與地麵店完美對接，實現互聯網落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼心的服務。中國較早轉型O2O並成熟運營的企業其O2O模式具體表現為線上傢具網與線下體驗館的雙平台運營。

二：電子商務模式隨著其應用領域的不斷擴大和信息服務方式的不斷創新，電子商務的類型也層出不窮，主要可以分為以下六種類型：

1．企業與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C）。

2．企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。

3．消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

4．線下商務與互聯網之間的電子商務（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

5.所謂BoB是 Business-Operator-Business的縮寫，意指供應方（Business）與采購方（Business）之間通過運營者（Operator）達成產品或服務交易的一種新型電子商務模式。

6.B2Q模式，通過在采購環節中引入第三方工程師技術服務人員，提供售前驗廠驗貨、售後安裝調試維修等服務。

④ 什麼是O2O商業模式

什麼是O2O 商業模式 ?下面由我與大家分享，希望你們喜歡!歡迎閱讀!

O2O」是一種新誕生的電子商務模式，是「Online2Offline」的簡寫，即「線上到線下」。

O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。

O2O和B2C、C2C的區別：

1)B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中;

2)O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務。

O2O和團購的區別：

1)O2O是網上商城;

2)團購是低折扣的臨時性促銷。

在當前的市場經濟大環境下，電子商務成為了眾多中小企業用以開拓市場的主要工具，成為突破 企業管理 瓶頸的重要手段。電子商務應該是是線上業務與線下業務的結合。對於從線下 渠道 起家的傳統中小企業而言，他們對於線下資源的整合與把控能力是比較強的，但由線下拓展到線上就是另一種渠道的拓展了。同時，中小企業專注於某一細分領域的特點，使得以行業為最初目標、藉助於專業的第三方電子商務企業的這種模式，成功中小企業電子商務的強有力手段。現在社會化分工已越來越細，企業互聯網應用能力越來越高，需求也越來越大，但能夠滿足行業用戶需求的專業平台卻跟不上企業需求，與其依靠高投入建設大規模、高標準的電子商務平台，以己之短攻人之長，不如另闢蹊徑，創新模式，從專業化精細化做起。

在電子商務領域，B2B和B2C無疑是最常見的兩種模式。但是隨著團購網站的火爆，一種新的模式O2O，漸漸進入投資人與創業者的視野。在電子商務增速如此之高的今天，這種將線上虛擬經濟與線下實體經濟完美結合的O2O模式，是否會成為後起之秀，成為電子商務掘金者的下一座金礦呢?O2O、電子商務的新風向

近年來，電子商務與傳統實體經濟的結合，成為了發展電子商務的新藍海。電子商務滲透到工業、農業、旅遊等不同的領域，正是電子商務融入普通老百姓生活的直接表現。。

據統計，2011年上半年，中國電子商務整體交易規模達3.2萬億元，網路消費總量達4734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據艾瑞咨詢預測，到2013年我國電子商務整體交易規模將達到13.9萬億元，年均復合增長率42.6%，並且增速逐年遞增。

在電子商務的發展過程中，一個個新興的模式進入了消費者的眼簾，O2O就是其中之一。從字面上來看，O2O(Online 2 Offline)即從線上到線下，這一模式的核心就是把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。

對一般消費者來說，電子商務就等於網購，只要在線支付費用，相應的商品就會直接寄送到你手中，但是並不是所有的商品和服務都能通過物流來實現。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發等。

目前，O2O模式中最受矚目的當是團購。團購網站大多採用「電子市場+到店消費」模式，消費者在網上下單並完成支付，獲得極為優惠的訂單消費憑證，然後到實體店消費。經過2010年的爆發之後，團購市場在2011年迎來互聯網巨頭雲集、火拚一觸即發之勢，當當、亞馬遜等等都進入了團購市場。可以說，O2O模式的火爆要歸功於團購網站的興起。

不過並不是因為團購火了，O2O模式才出現，在線旅遊的代表攜程、藝龍、青芒果等都是O2O模式的實踐者。唯一有所區別的就是，攜程、藝龍酒店預訂都是採用到付模式，而不是像青芒果一樣採用預付模式，線上部分只完成信息流轉移，而不發生現金流或者物流產生。

O2O、質疑聲也不小對O2O的質疑主要來自兩個方面，首先就是網購消費的通病。與實體商品不同，當消費者預先為服務買單，一旦質量低於預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法「退貨」而只能承受，最多發句牢騷。大多數人都經歷過在服務業中「付款前是上帝，付款後不如小弟」的窘境。

O2O不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因為，傳統的網購還有支付寶等中間人做過渡，當收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對銷售者有一定的制約。而對O2O來說，只能是先付錢才能進行消費，從某種程度上來說就是加大了維權的難度。

此外，線上與線下的不對等也是受到質疑的另一大原因。拿團購來說，消費者之所以選擇先線上支付，然後到實體店購買商品或享受服務，就是看中了線上的優惠價格。如果兩者的價格一致，則線上支付就沒有任何意義;若線上價格低廉，但是到店後發現享受到的服務更加「低廉」，那麼消費者必然會覺得受到了不公平的待遇，消費體驗自然要大打折扣。消費者加入團購的目的就是為了，以更低的價格享受到原本的服務。

與傳統電子商務最大不同是，O2O本身沒有物流配送與商品質量，最大挑戰來自消費者對線下服務實體的認可程度。但是，O2O並不能掌握線下服務的質量，只相當於一個第三方中介，在中間起到協調作用。對於O2O模式而言，線下的主體多半是服務類型的行業，而服務類型行業存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務的一致性將是，影響其快速發展的最致命的因素。

O2O、未來在何方

雖然O2O遭到質疑，但是其前景還是相當樂觀的。根據2010年四季度的數據，即便中國網上零售市場銷售規模達到1728億元，也只佔中國社會消費品零售總額的4.5%。因此，探尋線上、線下經濟的融合之路，必然是電子商務發展的另一個掘金地。

不過，要想真正在O2O模式中尋到寶，絕非易事。還是舉團購的例子，目前團購網的超低折扣的確吸引了眾多的目光，不過據大多數商家反映其實大部分並不想第二次在團購網做活動。

而且超低折扣的團購往往無法保證服務的質量，我們發現經常會出現你所到的商家是一家很便宜的商家，服務質量很差，產品描述和實際情況相差甚遠。造成這一現象的原因就是，在團購網站，超低的優惠一時吸引了消費者，但是卻觸及了商家的利益，不能保證優惠的可靠性和持久性。因此應該將優惠變成一種商家可以接受的常態促銷，既保障了質量，又能持續發展。

但這時有人就會反問，常態的優惠又怎能吸引到消費者呢?這時靠的就是互聯網消費 文化 的成熟。對此，國內最大的移動商務服務商——北京億美軟通科技有限公司CEO李岩就認為，從B2B到B2C，再到O2O，這就是一個伴隨互聯網用戶增加到互聯網消費文化成熟，再到互聯網商業生態繁榮的過程。當互聯網消費習慣建立之後，O2O的模式才能真正延續下去。

其實對於參與O2O的商家來說，最看重的就是其網路推廣作用，特別是中小型的生活服務業。對這批商家來說，一方面他們沒有能力砸下重金去做推廣，而選取O2O的模式則大大降低了成本。

此外，O2O的模式推廣能獲得最精準的反饋效果。對於傳統的推廣方式來說，客戶量的增加並不能完全歸功於 廣告 的效果，但是對於O2O來說，由於是先下單再進店，所以很容易評判出效果。拉手網的CEO吳波也表示，O2O尤其對新品的推廣，對很多新店的推廣，效果特別好。

O2O營銷模式的產生背景

隨著互聯網的快速發展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業模式之外，近來一種新型的消費模式O2O已快速在市場上發展起來。為什麼這種模式能夠悄然的產生?對於B2B，B2C商業模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業把訂單發出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經發展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發達的國家，在線消費交易比例只佔8%，線下消費比例達到92%。正是由於消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發展空間，所以有商家開始了這種消費模式。

⑤ 電商模式(B2B/B2C/C2C/O2O)的概念、特點和細分類別

B2B (Business to Business)， 是指商家與商家建立的商業關系。
例如我們在麥當勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口可樂中的商業夥伴的關系。
商家們建立商業夥伴的關系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補的發展機會，大家的生意都可以有利潤。例子：阿里巴巴、慧聰。

B2B模式是電子商務中歷史最長、發展最完善的商業模式，能迅速的帶來利潤和回報。它的利潤來源於相對低廉的信息成本帶來的
鏈的跨行業交易集成組織，網上及時采購和供應營運商。

B2B電子商務模式主要有降低采購成本、降低庫存成本、節省周轉時間、擴大市場機會等優勢，目前常見的B2B運營模式主

(2)B2C模式

B2C (Business to Consumer)，
就是我們經常看到的供應商直接把商品賣給用戶，即「商對客」模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。例如你去麥當勞吃東西就是B2C，因為你只是一個客戶。例子：當當、卓越、優凱特。

C2B模式的一般運行機制是需求動議的發起、消費者群體自覺聚集、消費者群體內部審議、制定出明確的需求計劃、選擇
(4)C2C模式

C2C (Customer to Consumer)
，客戶之間自己把東西放上網去賣，是個人與個人之間的電子商務。例子：淘寶、拍拍、易趣。C2C的主要盈利模式是會員費、交易提成費、廣告費用、排名競價費
(5)O2O模式

O2O即Online To
Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前

⑥ O2O究竟是什麼

O2O，是Online To Offline的縮寫即在線離線/線上到線下，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平台，這個概念最早來源於美國。

O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。主流商業管理課程均對O2O這種新型的商業模式有所介紹及關注。

相關信息：

O2O電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網路廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。

一種觀點是，一家企業能兼備網上商城及線下實體店兩者，並且網上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為O2O；也有觀點認為，O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

⑦ o2o電子商務模式研究報告 餓了么

前瞻產業研究院《-2021年中國餐飲O2O市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》
第1章：中國O2O市場發展綜述

1.1 O2O基本概念
1.1.1 O2O的定義
1.1.2 O2O模式簡介
1.1.3 O2O發展階段分析
（1）信息搬運階段
（2）線上和線下的聯動階段
（3）服務標准化的時代
1.2 O2O市場發展概況
1.2.1 O2O產業結構圖
1.2.2 O2O市場規模分析
1.2.3 O2O應用分布情況
1.2.4 O2O市場細分領域
1.2.5 O2O市場前景預測
1.3 O2O市場發展水平評估
1.3.1 各線城市發展水平評估
1.3.2 各經濟帶發展水平評估
1.3.3 重點城市發展水平評估
1.3.4 用戶群體應用水平研究
第2章：餐飲O2O市場發展狀況分析
2.1 餐飲O2O市場規模分析
2.1.1 餐飲O2O市場用戶規模
2.1.2 餐飲O2O市場規模預測
2.1.3 餐飲O2O市場細分領域市場份額
2.2 餐飲O2O市場環境分析
2.2.1 餐飲O2O發展政策環境分析
2.2.2 餐飲O2O發展經濟環境分析
2.2.3 餐飲O2O發展技術環境分析
2.3 餐飲O2O市場競爭分析
2.3.1 餐飲O2O核心競爭力分析
（1）運營商戶的能力
（2）運營用戶的能力
（3）可持續的商業模式
（4）足夠資金實力支撐
（5）團隊綜合實力的比拼
2.3.2 餐飲O2O垂直領域平台分析
2.3.3 餐飲O2O重點企業競爭格局
2.3.4 餐飲O2O平台未來的競爭方向
2.4 餐飲O2O發展趨勢分析
2.4.1 從輕領域到重領域
2.4.2 從提升流量到提升管理
2.4.3 從平台化到交易化
2.4.4 從PC端到移動端
第3章：餐飲O2O商業模式與生態體系搭建
3.1 餐飲O2O的不同商業組合模式
3.1.1 線上社區+線下消費/社區
3.1.2 線上消費/社區+線下社區
3.1.3 線上消費/社區+線下消費/社區
3.1.4 線上社區+線下社區
3.2 餐飲O2O商業模式及發展前景
3.2.1 餐飲O2O商業模式的背景與目標
3.2.2 餐飲O2O商業模式的發展現狀
3.2.3 餐飲O2O模式的優勢劣勢分析
（1）從商家的角度分析
（2）從消費者的角度分析
（3）從O2O 平台的角度分析
3.2.4 餐飲O2O商業模式的發展前景
（1）建立誠信體系
（2）進一步細分市場
（3）更多傳統行業的參與
（4）抓住移動商務的發展機遇
（5）探索更好的盈利模式
3.3 餐飲O2O生態體系的搭建
3.3.1 餐飲O2O生態體系搭建的基礎
（1）餐飲行業線下競爭格局分析
（2）餐飲行業線上線下融合趨勢
（3）移動互聯網的快速發展
1）用戶注意力向移動端遷徙
2）用戶多屏交互的情況分析
3）用戶的消費行為模式變化
3.3.2 餐飲O2O生態體系搭建的重點
（1）整合的O2O內循環
（2）建立跨平台的互動生態圈
（3）大數據運營與營銷
第4章：餐飲O2O產品設計與運營分析
4.1 餐飲O2O產品設計分析
4.1.1 餐飲O2O產品設計的基本內容
4.1.2 餐飲O2O產品設計的基本要求
4.1.3 餐飲O2O產品設計的成功案例
4.2 餐飲O2O數據運營分析
4.2.1 餐飲O2O消費者數據分析
4.2.2 餐飲O2O供應方數據分析
4.2.3 餐飲O2O使用場景分析
4.2.4 餐飲O2O運營效果分析
4.3 餐飲O2O閉環打造與一體化整合
4.3.1 餐飲O2O會員數據的統一
4.3.2 餐飲O2O全觸點的採集數據
4.3.3 餐飲O2O大數據中心的構建
4.4 餐飲O2O運營支撐體系設計
4.4.1 餐飲O2OSOP質量體系
4.4.2 餐飲O2O實施/監控
4.4.3 餐飲O2O客服/運維
4.4.4 餐飲O2O現場服務
4.4.5 餐飲O2O數據化運營支撐
第5章：餐飲O2O模式網站綜合分析
5.1 餐飲O2O模式網站概述
5.1.1 餐飲O2O模式網站介紹
5.1.2 餐飲O2O模式網站核心功能
5.1.3 餐飲O2O模式網站的特點
5.1.4 餐飲O2O模式網站的優勢
（1）本地化優勢
（2）真實的消費體驗、專業化的服務
（3）真實的互動、與地方商家深度融合
5.2 餐飲O2O模式網站類型
5.2.1 企業建設餐飲O2O模式網站形式
（1）自建「官方商城+連鎖店鋪」
（2）藉助第三方平台
（3）搭建網上商城
5.2.2 餐飲O2O模式網站運用形式
（1）交易型O2O銷售模式
（2）顧問型O2O銷售模式
5.3 餐飲O2O模式網站的發展
5.3.1 餐飲O2O模式網站的發展缺陷
5.3.2 餐飲O2O模式網站的發展應對措施
5.3.3 未來餐飲O2O模式網站的發展趨勢
5.4 餐飲O2O模式網站的應用分析
5.4.1 餐飲O2O模式網站的實施效益
5.4.2 餐飲O2O模式網站的行業應用
5.4.3 餐飲O2O模式網站的售後服務
第6章：餐飲O2O移動應用市場分析
6.1 餐飲O2O移動應用基本情況
6.1.1 餐飲O2O移動應用用戶規模
6.1.2 餐飲O2O移動應用應用款數
6.1.3 餐飲O2O移動應用用戶需求
6.1.4 餐飲O2O移動應用市場格局
6.1.5 餐飲O2O移動應用融資情況
6.2 餐飲O2O移動應用細分領域
6.2.1 餐飲O2O移動應用主要分類
6.2.2 餐飲O2O移動應用覆蓋情況
6.2.3 餐飲O2O移動應用典型案例
6.3 餐飲O2O移動應用使用行為
6.3.1 餐飲O2O移動應用活躍時段
6.3.2 餐飲O2O移動應用使用頻率
6.3.3 餐飲O2O移動應用關聯應用
6.4 餐飲O2O移動應用人群分析
6.4.1 餐飲O2O移動應用重點軟體省份分布
6.4.2 餐飲O2O移動應用用戶城市分布對比
第7章：餐飲行業主要O2O應用模式與案例分析
7.1 餐飲O2O模式一深度分析
7.1.1 餐飲O2O模式一的定義
7.1.2 餐飲O2O模式一應用現狀
7.1.3 餐飲O2O模式一的優劣勢
7.2 餐飲O2O模式二深度分析
7.2.1 餐飲O2O模式二的定義
7.2.2 餐飲O2O模式二應用現狀
7.2.3 餐飲O2O模式二的優劣勢
7.3 餐飲O2O模式三深度分析
7.3.1 餐飲O2O模式三的定義
7.3.2 餐飲O2O模式三應用現狀
7.3.3 餐飲O2O模式三的優劣勢
7.4 餐飲O2O模式應用標桿企業案例分析
7.4.1 企業一分析
（1）企業發展歷程與現狀介紹
（2）企業O2O模式的價值主張
（3）企業O2O模式的客戶細分
（4）企業O2O模式的核心資源
（5）企業O2O模式的關鍵業務
（6）企業O2O模式的收入來源
（7）企業O2O模式的成本結構
（8）企業O2O模式的合作夥伴
7.4.2 企業二分析
（1）企業發展歷程與現狀介紹
（2）企業O2O模式的價值主張
（3）企業O2O模式的客戶細分
（4）企業O2O模式的核心資源
（5）企業O2O模式的關鍵業務
（6）企業O2O模式的收入來源
（7）企業O2O模式的成本結構
（8）企業O2O模式的合作夥伴
………………

⑧ O2O電商運營模式最佳方法

O2O電商運營模式最佳方法

一種是企業設計可以用於體驗的產品，客戶可以免費體驗該產品，感覺良好後再進行消費。下面是我為大家分享O2O電商運營模式最佳方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、體驗型模式

客戶往往對待一個新的產品抱著懷疑與渴望的雙重態度，讓客戶感覺到安全與信任，就成了企業營銷的核心。

體驗型模式，是通過客戶先進行體驗，獲得客戶的信任後，再進行成交的方式。

這一種模式，具體的可以分為兩種：

一種是企業設計可以用於體驗的產品，客戶可以免費體驗該產品，感覺良好後再進行消費;

一種是與時間掛鉤的免費體驗，就是客戶在單位的時間內，可以免費體驗該產品，而後進行資費長期的使用。

二、第三方資費模式

我們需要客戶，而有一些企業更需要我們的客戶。從而我們轉化成了一個資源對接的平台。

簡單說，消費我們產品的客戶將會獲得免費，而向我們資費的是想擁有我們客戶的第三方，如：報紙、電視、廣播、雜志等。

消費者是免費獲得，而資費方是第三方的企業。

三、產品型模式

免費獲得產品，對於消費者來說，具有極大的吸引力。

通過某一產品的免費來吸引客戶，而後進行其他產品的再消費的方式。

產品型模式是一種產品之間的交叉型補貼，即某一個產品對於客戶是免費的，而該產品的費用由其他的產品進行了補貼。

產品型模式分為三種：

1、誘餌產品的設計(設計一款免費的產品，目的是培養大量的潛在目標客戶);

2、贈品的設計(將一款產品變成另一款產品的免費贈品;或者將同行業或邊緣行業的主流產品變成我方的免費贈品)

3、產品分級的設計(普通版的產品，客戶可以免費得到，高級版本或個性化的產品客戶需要資費)。

四、客戶型模式

人類是群居性的動物，在人群中一部分人群對於另一部分人群來說，具有強大的吸引力。

通過對其中一部分人群進行免費，從而獲得另一份人群的消費。

該模式是企業找到一部分特定的客戶進行免費，對另一部分客戶進行更高的收費，實現客戶與客戶之間的交叉性補貼。

這種模式設計的關鍵核心，在於找到特定的客戶群。比如可以女士免費男士收費;小孩免費大人收費;過生日者免費朋友收費，老人免費家屬收費等等。

五、時間型模式

有些行業具有明顯的時間消費差異。比如電影院，上午看電影的人群非常少，那麼可以在上午對客戶進行免費，從而吸引大量的客戶在上午進入電影院，而電影結束時往往是中午，客戶會進行餐飲等其他的消費。

時間型模式是指在某一個規定的時間內對消費者進行免費。如：一個月中的某一天，或一周中的某一天，或一天中的某一個時間段。

採用這種模式要將具體的時間固定下來，讓客戶形成時間上的條件反射。該模式，不但對客戶的忠誠度、宣傳上有極大的作用，另外客戶還會消費其它的產品，可以進行產品之間的交叉補貼。

六、功能型模式

有一些產品的功能，可以在另一些的產品上體現，於是可以將另一種產品的功能對客戶進行免費。

功能型免費模式是指將其他產品的功能在我們的產品上進行體現，讓客戶獲得免費的使用。如：手機免費了相機、U盤等等功能。

這種模式將會愈演愈烈，成為行業消亡行業的終結者。

七、空間型模式

企業為了拉動某一特定空間的客戶數量，對於指定的`空間，客戶可以獲得相關的免費。

空間型模式是指該產品或服務對於客戶來說是收費的，但是指定的空間或地點客戶可以享受到免費的待遇。

八、跨行業型模式

將其他行業的產品當做我們的誘餌產品或者是贈送產品，來吸引客戶消費我們行業的主流產品。

跨行業型模式是指企業將其他行業的產品納入我們的產品體系，而納入的產品對於客戶來說是免費獲得的，條件是消費我們的主流產品。

這種模式將使得行業之間的界限越發的模糊，會將一個行業部分或全部的並入另一個行業。

九、耗材型模式

有一些產品的使用，需要大量的相關耗材，從而對該產品進行免費，而耗材進行資費。

消費型模式是指客戶將免費獲得我們的產品，但是由該產品引發的產品(耗材)客戶需要資費。

十、增值型模式

為了提高客戶的粘性與重復性消費，我們必須對客戶進行免費的增值型服務。

如：服裝可以做到免費燙洗;化妝品可以做到免費美容培訓;咖啡廳可以做到免費的英語培訓等等。

十一、利潤型模式

利潤型模式是指客戶將免費獲得我們的產品，甚至是服務、營銷及產品的使用。條件是我們將參與產品所產生利潤收益的分配。如某一些醫療器械，醫院可以免費的獲得，而我們要參與該產品的利潤分成。

中國企業的商業模式競爭時代正在來臨。企業的更新換代實際上是商業模式的推陳出新。面對自由市場的競爭，所有的企業，不管是傳統還是現代，是在創業起點還是在騰飛過程，都將面臨殘酷的考核。而一旦他們創造了獨具價值的模式，就有可能領一代風騷，成時代標桿。成功的企業都有它賴以成名的商業模式，每一個成功的模式都有它價值創新的核心鏈條。其正是基於一種對企業的全新評價方法，引領大家關注一個公司的內在表現，關注其創造價值的核心邏輯與成長的根本動力。

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⑨ 如何用大數據系統化分析O2O商業模式

如何用大數據系統化分析O2O商業模式

O2O指的是Online to Offline，也就是在現實世界中商品或者服務，與線上的相關服務建立起關聯的一種移動互聯網商業模式。我們可以從三個角度來理解O2O。

AD：WOT2015 互聯網運維與開發者大會 熱銷搶票

第一個角度是指O2O把線上的消費者帶到現實的商店或者服務中去，也就是在線上查詢、支付、購買線下的商品或者服務，再到線下去享受服務，這是對O2O的第一層理解。

第二個角度是在電子商務發生的過程中，電子商務由信息流、資金流和物流組成，O2O的特點是把信息流和資金流放在線上進行，而把物流放在線下。直觀的看，那些無法通過快遞送達的有形產品或者無形服務就恰恰是O2O的強項。

第三個角度是指O2O體現了移動互聯網時代對客戶端到端體驗支持的重要性。這里所謂的端到端，是指從消費者搜索並且發現自己有需求的商品或服務，到交易和購買，再到交付使用該商品或服務，直到最後的再消費或者分享，這樣一個完整的過程構成了端到端的體驗。總體而言，O2O平台是對於移動互聯網時代的消費者端到端體驗的支持的強化。在這個過程中，O2O平台存在大量的、各式各樣的細分商業模式。

在既有的移動互聯網商業模式中，屬於O2O范疇的模式非常多，比如說通過移動互聯網買賣二手貨，通過移動互聯網買房租房、找工作、找酒店、找旅遊目的地、找餐館，這些都屬於O2O的范疇。伴隨著移動互聯網的快速發展，伴隨著移動互聯網所帶來的移動化、位置化和社交化，O2O的商業模式越來越多，我們有必要為O2O平台建立起一個完整的分析框架，從中識別出O2O平台得以成功運營的關鍵要素。

從移動互聯網時代的消費者行為出發，我們可以構建出O2O平台的對於客戶完成消費行為鏈條提供整體支持的過程。

一般而言，一個移動互聯網時代的用戶，完成一次完整的消費行為動作，一共需要四個環節構成。第一步為搜索和發現;第二步是交易和購買;第三步是交付和使用;第四步是再消費與分享。

其中的搜索和發現是指，消費者具有了某種需求之後，或者不經意間發現了他感興趣的某種商品或服務，那麼它或者通過進一步的信息查詢，或者通過征詢網友的意見，進一步鎖定自己的交易需求的一個過程;其中交易和購買是指消費者鎖定了自己的購買意願之後，所完成的支付動作或者購買動作;其中交付和使用是指消費者完到達現實世界中的商店，例如咖啡店、酒吧、健身廳、餐廳、加油站、發廊等等，去體驗自己所需要的服務，或者是獲得自己需要的商品這樣的一個過程;再消費和分享指的是消費者在使用的過程中，所衍生出新的消費慾望得以滿足的過程，以及把自己在整個消費行為鏈條中的體驗，通過移動互聯網手段與他人分享的過程。總體來看，以上四個步驟就構成了消費者在移動互聯網時代的完整的消費行為鏈條，而這樣的鏈條也有益於我們建立起對O2O平台商業模式的完整理解。

在搜索和發現環節，一個消費者運用移動互聯網手段以主動或被動的方式通過搜索、閱讀、比較、篩選，來鎖定自己有購買慾望的商品或者服務。根據對O2O平台所支持的客戶消費行為的研究，我們把在這個過程中的客戶行為分成幾種類型，一種稱之為需求驅動型;第二種稱之為價格驅動型;第三種稱之為經驗驅動型;第四種稱之為場景驅動型。對應不同類型的客戶，O2O平台存在不同的商業模式。

在需求驅動型客戶的搜索和發現過程中，消費者本身就有主觀的消費意願。比如說消費者要買房、找工作、找酒店、找餐館等等，他本身就有這樣的需求。對應需求驅動型的O2O商業平台模式中，最典型的就是分類信息平台模式。在這方面比較典型的代表企業就是趕集網、58同城和百姓網等。

分類信息平台的模式的基本特點是實用，它以滿足消費者個人生活實用信息為主。此外具有較大規模性，大量同類的資訊或廣告放在一起，形成網上各類消費物品和服務的超級市場，方便消費者比較選擇。此外，分類信息平台的信息發布價格低廉，部分發布信息是免費的，即便在收費的部分，相對於其它傳媒而言，價格也是便宜的的。分類信息網站還具有自助性，從本質而言，它屬於Web2.0的模式，相當多內容由用戶主動填寫。分類信息網站還具有比較明顯的社區性，對於每個帖子可以通過回帖的形式，或者通過垂直社區互動的形式進一步完善。

由於分類信息平台所擁有的大量信息以及粘著的大量用戶，使得它的商業模式具有相當大的延展空間。比較自然的延展是分類信息網站可以沿著這個消費者的搜索行為往後走，也就是逐漸走向交易購買環節，這樣就比較自然而然的進入到了團購這樣的商業模式。此外，為了避免用戶只是一次性交易，建立用戶持久使用的粘性，因此社區化也是這一類網站的比較典型的一個方向。

以趕集網為例，在近期相繼推出了婚戀、短租和團購這樣幾個新型業務。由於分類信息網站所具備的信息、客流優勢，因此它切入到團購領域，是比較自然的。趕集網的團購業務開展的時間不長，就達到了每月幾千萬的交易額，很快實現了盈利。更重要的是，由於團購本質上屬於地域型業務，而這些分類信息網站本身在業務體系部署的初期，也是面向各個城市下沉開展的，因此也比較便於實現人力資源和客戶資源的復用，從而快速地進行團購業務的拓展。除了團購之外，趕集網還開辟了螞蟻短租的模式，為房東和租客牽線搭橋，與攜程網和藝龍網相對比，它是一種差異化的競爭，更多定位在價格便宜的閑置客房，並且租期平均是一到五天。為確保可靠，趕集網會安排專人驗證房源，並保證留房。

價格驅動型客戶，顧名思義就是在搜索和發現環節價格相對敏感的客戶。O2O平台對應於此類消費者的典型模式是比較購物搜索。比較購物搜索是一種專業化的垂直搜索引擎，它主要是通過海量商品信息的採集和整理，向消費者提供可對比的商品資訊。這種購物搜索引擎與一般的搜索引擎主要區別在於，它可以進行商品價格的直接比較，而且可以對於產品和在線商店進行評比，這種評比往往對消費者的最終消費決策會有較大影響。而且作為在搜索和發現環節的篩選者，專業化的比較購物搜索會對商務的產品質量進行檢測，確保用戶在購買的商品中有質量保障。

這種比價搜索網站一般不收取用戶的任何費用，而是從消費者在所點擊進入網站的購物支付中賺取收入，後端的商家要麼繳納這些比較搜索網站的攤位費，要麼為比價搜索引擎帶來的流量的每次點擊付費。國內已經有比較多的這種搜索比價的網站，比如像機票類的「去哪兒」，像書刊雜志類的琅琅比價網，像電子產品類的比價網等。

在國外同類的網站也有很多，可以重點考察一下日本的價格比較網站Kakaku，它是日本最大的比價網站，有五分之一的日本人在買東西之前都會先上Kakaku。日本的線上電子商務和線下實體商務之間已經達成了較高程度的互通，也就是O2O的水平比較高，線下商家在Kakaku平台上掛出的商品，用戶可以馬上在線上跳轉到商家的電子店鋪或者直接到實體店鋪購買。由此，Kakaku成為了一個連接用戶、廠商的信息匯聚平台。廠商為用戶提供商品信息以及價格信息，讓用戶在一個平等的尺度下中進行價格比較，同時用戶反饋的商品評論也為商家提供有價值的反饋，同時也為後續買家用戶提供第一手指南。同時，通過這個過程，Kakaku也獲得了大量的消費者的購買行為數據，經過整理分析之後也可以對廠商進行銷售，因此，它也就具備了面向用戶行為提供定向細分廣告數據的基礎。

Kakaku的盈利模式主要包括這樣幾種，一種是商家入駐Kakaku平台，網站根據商品的點擊數或實際成交收取費用;第二種是促銷服務，也就是通過Kakaku平台直接促成的交易量或是交易額，廠商支付促銷的手續費;第三種是信息提供，比如向廠商出售用戶的行為數據;第四是為用戶提供旅行酒店，票務預訂服務的傭金，第五是廣告。Kakaku在運營中為了保持自己的競爭力，它對於商品的價格變動保持定時監測，每天早上10點、下午5點凌晨1點，都去主動獲取相關商品的價格信息。同時Kakaku每月設立獎項，鼓勵用戶參與娛樂版和口碑版的文章發表，寫得越多獲獎機率越高。Kakaku還編輯出版了專業導購雜志，每期會有個專題欄目、連載關注欄目、最新上市產品評測欄目、特約評論員的每期特稿、一些草根的點評和研究，都旨在幫助用戶做出明智的購物決定。

除了比價搜索之外，團購是最典型的一類價格驅動型O2O代表。與傳統電子商務的電子市場加物流配送的模式相對比的話，團購的模式事實上是電子市場加到店消費的模式。在過去的一兩年中,團購幾乎是互聯網領域最火的概念之一，團購就是通過線下商業機構利用網路線上攬客，消費者通過網路篩選並到線下接受服務。即便在電子商務最發達的美國，線上電子商務也只佔8%，也就是說線下基於實體的消費比例仍然高達92%，那麼將線上的客源與實體店面消費進行對接，其中蘊含著巨大的商機。消費者大部分消費時間都花在商場、餐場、電影院、美容美發店、KTV、健身房、乾洗店、加油站等商業服務場所，這一類服務類的店面，O2O團購是大有發展空間的。

當前團購也正在發生商業模式的變化，比如從短期促銷慢慢轉向了長線的消費，，也就是把團購網站、消費者、商家由一種短期的聯系關系變為一種長期的關系的保有，不希望消費者只是一次消費永遠不再到來，而是希望長期保持客戶忠誠。因此也可以看到，團購網站除了優惠券的模式，也在拓寬商品的范圍甚至加入許多社區的要素，採取這些的目的都是對於團購商業模式本身進行優化。

經驗驅動型客戶，是指在搜索和發現環節中，非常在意別人曾經有過的體驗的客戶。經驗驅動型客戶催生出一類非常重要的商業模式，那就是O2O裡面的點評模式。這裡面的典型的代表首推大眾點評網，大眾點評網是一個獨立的第三方點評平台，它始終強調自己只是一個社區，允許食客們對自己光顧過的餐廳發表看法。它依靠第三方的評價吸引消費者，從而吸引餐廳加盟。網站會根據客戶IP地址自動顯示區域首頁，為用戶提供所在地區的餐飲信息，而用戶能以排行榜作為起點，通過種類、地區、價位等各種標准，開始自己的美食發現之旅。由此可以看到，大眾點評網事實上採取的是典型的用戶創造內容的web2.0模式，而這種模式是通過網民信息的自發積累，不需要企業自身進行信息收集。

總體來講，可以看到這種點評網站的盈利模式大體上包括幾類，包括收傭金、收會員費、出版美食評論書籍等等。大眾點評網始終不介入預定，使自己保持一個獨立社區的地位。從本質上講，大眾點評網作為典型O2O模式的一種，事實上就是在搜索和發現環節，通過大量曾經消費過的信息幫助消費者降低搜索成本，有效捕捉自己的消費對象，這就是這一類商業模式存在的空間。

在旅遊領域，此類點評類的O2O的模式出現得也越來越多。以螞蜂窩為例，它定位於給旅行出發前的消費者提供搜索和發現服務。螞蜂窩希望把具備點評內涵的旅遊攻略做到極致，並且在某種程度上延伸消費者的旅遊體驗。一方面它也是採用UGC的模式，把用戶提交的一手信息做成類似孤獨星球這樣的精美的手冊，內容包括交通、美食、住宿、購物，然後發布到網站上供用戶免費下載便於攜帶。另一方面它還設立了分舵形式，在各地組織了一批對目的地非常熟悉，又非常了解旅行需求的熱心用戶作為舵主，依賴這些舵主來維護和更新內容。旅遊用戶可以在手機端和PC端看到不斷更新並且信息准確的旅遊攻略。用戶總能從這些攻略中找到自己感興趣的，契合自身需求的。事實上，螞蜂窩不僅為想要旅遊的人提供服務，也能夠激發旅遊的潛在用戶，那些在螞蜂窩上閑逛的用戶，在照片和文字的轟炸下，也往往能夠觸激發他們旅行的慾望。

場景驅動型客戶，是偏好實時的、與所處位置高度相關體驗的客戶，也就是這些客戶的移動互聯網行為與所處場景密切相關。比如以「今夜酒店特價」這樣一款iPhone上的APP 為例，如果一個消費者希望在就近找到一個方便又便宜的住宿地，可以使用這個APP，在晚上六點以後打開這個APP，就可以通過LBS定位搜索自己周邊的酒店，發現合適的房間，如果用手機支付房費後就可以直接入住。這時候裡面有很多四星或五星的酒店可供選擇，但是價格卻與如家、漢庭等經濟型酒店差不多。這樣的模式一方面整合酒店當天沒有出售的尾房，另一方面利用移動互聯網技術聚合特定場景中的消費者，使得消費者與尾房庫存之間能夠相互發現。

由於酒店的客戶庫存一般是大量存在的，特別是在淡季中。同時，酒店的固定成本很高，邊際成本非常低，因此酒店對尾房的銷售始終存在迫切的需求。與此同時，特別在是相對高端的四五星級酒店，它寧願把房間空著，也不願意低價放在市場上售賣，它們認為如果低價銷售會影響自己酒店的品牌形象。而「今夜酒店特價」的模式恰好滿足了酒店這樣的需求，它不是通過公開廣告的方式進行這種特價宣傳，此外它是在一定的時間段以以內，向主動來尋找周邊位置的消費者來提供尾房的信息。這樣使酒店既保護自己的品牌又能方便銷售自己客房的庫存。與「今夜酒店特價」合作的酒店，在晚上四點前檢查自己的空房數量，會挑選一部分空房放到平台上，這個平台會以很低的價錢從酒店拿到這些剩房，在晚上六點之後提供給用戶，用戶找開APP看到之後，根據距離、星級、價格、風格等個人喜好進行查找和預訂，這個預訂價格和「今夜酒店特價」拿到的價格之間的差價，就成為了它的利潤。

而另外一個由電子商務網站「一號店」所提供的O2O的消費者的發現模式，也具有極大的創新色彩。當前主要在北京和上海，在商務區、地鐵周圍的用戶，可以在看到一些廣告牌，這些廣告主要是與生活密切相關的一些飲料、小食品等，每個商品下面都有二維碼，消費者可以通過掃描二維碼後直接用手機購買，確認數量、填地址、下單，當天這些零食就可以送到它的辦公室，這事實上是一種O2O模式的「虛擬超市」。

這種虛擬超市利用了用戶的碎片化時間，一般不挑選那些需要用戶進行詳細遴選和比較的商品，而是盡可能日常生活用到頻度比較高、購買比較頻繁的商品，這樣適合節奏很快的大都市人群。在布放選點上，要考慮客流密集以及便於觀看的這樣一些地方。這樣的O2O的模式推出之後，不僅對於消費者，對於企業自身的發展，帶來了很重要的長期價值。由於每款商品的購買都與二維碼相關，因此「一號店」可以在虛擬貨架的二維碼中植入追蹤信息，這樣後台可以統計出每個地鐵站乃至每塊廣告牌的使用率是多少，這樣可以不斷優化這種虛擬超市的布局，甚至可以針對不同的地鐵站點，分析不同站點中人群的消費習慣，如對哪一類商品更敏感，鍾情於哪些品牌等等，這就給虛擬貨架的個性化優化提供了非常重要的依據。甚至可以通過用戶的購買行為關聯到用戶過去的搜索、購買的相關信息，建立用戶的消費行為模型，進行個性化的商品推薦，讓用戶可以很快地看到自己想要商品而輕鬆快捷的下單。

O2O模式的本質，使得商品與消費者彼此之間可以更便捷的發現，事實上等於把超市的范圍進行了擴展，購物、交易、搜索與發現無處不在，買賣交易無處不在。特別需要強調的是，伴隨著移動互聯網的發展以及LBS要素的不斷引入，這種場景驅動型的搜索與發現的模式仍然有巨大的空間。前面「今夜酒店特價」事實上是幫助一個人在它所處的場景中發覺周邊的酒店尾房，無線「一號店」虛擬超市的例子，說的是在一個消費者所處的場景中，與周邊的可購買物品進行交互的案例。沿著這樣的思路推廣下去，理論上講無論消費者在任何場景中都可以與周邊的各種各樣的商品和服務資源產生交互和連接。而且產生交互和連接之後，如果疊加上前面提到過的分類信息、搜索比價、點評的查找和對照，那麼可以極大的豐富用戶在場景中的消費體驗。

總體來看，在用戶消費行為第一步，也就是搜索與發現環節中，以為用戶創造愉悅體驗為出發點，圍繞著如何讓用戶更便利的去發現，如何更快速的去搜索，如何更完善的去比較，蘊藏了大量的移動互聯網商機。